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Informe aplicativo de un proceso administrativo a partir de una idea de

negocio

Benjamín Santiago Herrera Ariza

Keyth Zú Algarín Laguna

Eyder Javid Benavides De Fex

Mateo De Jesús Peña López

Escuela de Negocios, Universidad del Norte de Barranquilla

Proceso Administrativo

Profesor Saúl González Barranco

30 de agosto de 2024
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Tabla de Contenido

Resumen........................................................................................................................3

Introducción a la empresa..............................................................................................4

Descripción de la empresa.............................................................................................5

Miembros de la empresa................................................................................................6

Descripción del producto o servicio..............................................................................8

Misión y visión..............................................................................................................9

Principios y valores.....................................................................................................10
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Resumen

En este documento se detallará la creación de un proyecto empresarial orientado en la

prestación de servicios médicos actuando como ente regulador y conector que lleva por nombre

Vital. Este informe tiene entre sus objetivos escribir la introducción de la empresa, en este se

explica cómo es que Vital busca desempeñar estas funciones, empezando una descripción y

luego de esto se detalla los miembros y sus funciones, también se describe el producto como tal

que representa Vital y como desempeña su papel de prestador de servicios de la salud

terminando con la razón de ser de Vital y la proyección de la empresa ,es decir, la misión y

visión acompañadas de los principios y valores que la empresa.

El enfoque principal de la fase #2 es establecer una estructura organizativa sólida y

definir los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo. Esto permitirá a Vital ejecutar

su estrategia de manera eficiente y alcanzar sus objetivos de crecimiento. Vital está construyendo

una empresa centrada en el paciente, con una estructura organizativa clara y un equipo de líderes

experimentados. La empresa busca transformar la forma en que las personas acceden a la

atención médica a través de la tecnología y la innovación.

En la fase #3 se busca llevar a cabo las acciones planeadas por Vital en las fases previas

para alcanzar los objetivos de Vital también previamente establecidos. Esta fase es crucial

porque le permite a Vital motivar a los trabajadores y alinearlos más a los objetivos de la

empresa con la ayuda de diferentes estrategias de liderazgo y comunicación, la ejecución de las

decisiones iniciales y la toma de nuevas decisiones son parte crucial de esta fase ya que dan paso

al alcance de los logros y son acciones que ayudan en los momentos donde se presentan cambios.
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La fase #4 consiste en el seguimiento, monitoreo y medición de resultados de las

acciones ejecutadas por Vital, esto con el fin de encontrar fallas o errores en los diferentes

procesos y acciones de la compañía y dar paso a la corrección de estas fallas existentes prevenir

nuevas fallas o errores.

Fase 1: planeación de la empresa Vital

Introducción de la empresa

En este informe se busca exponer la creación de un proyecto empresarial orientado en la

prestación de servicios médicos de calidad partiendo de los medios tecnológicos actuales, esto en

respuesta a la ineficiencia de las opciones actuales en el mercado colombiano. La empresa

VITAL presenta la idea de la creación de una aplicación y página virtual las cuales se utilizarán

como conectores y mediadoras de los doctores los cuales actúan como, prestadores de servicios

con su consumidor final en este caso los pacientes dispuestos a adaptarse a esta modalidad de

atención. Nuestra propuesta de valor se basa en la inclusión de la tecnología (aplicaciones y

páginas virtuales) como herramienta en los procesos de atención médica, brindando así a los

consumidores finales nuevas opciones de atención.

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1.2 Descripción de la empresa

El nombre Vital proviene de la traducción de la palabra en español (vital) al idioma

inglés (vital) esto producto de las intenciones de la empresa con una expansión internacional y el

reflejo de lo que la empresa busca brindar es decir la oportunidad a un servicio vital como lo es

la salud a muchas personas. La empresa tiene como objetivo brindar la posibilidad de un servicio

de atención médica de calidad a muchas personas por medio de plataformas digitales

(aplicaciones y páginas web), conectando a los doctores con los pacientes de una forma más

eficiente con respecto a factores de tiempo y distancia. Dándonos así los factores clave de éxito

que son los siguientes.

Accesibilidad y conveniencia: énfasis en flexibilidad horaria.

Reducción de costos operativos: énfasis en optimización de recursos.

Servicio personalizado: énfasis en la atención personalizada.

Escalabilidad: énfasis en la expansión geográfica.

Eficiencia en la gestión de tiempo: énfasis en la optimización del tiempo.

Nuestra ventaja competitiva en el mercado radica en ofrecer un servicio que combina la

tecnología con atención médica personalizada, esto nos diferencia de los modelos de negocios

tradicionales aumentando nuestra productividad dando como resultado puntos clave a favor

como los son la optimización del tiempo, un ejemplo de esto es que los doctores y especialistas

pueden optimizar su tiempo al reducir los desplazamientos y ofrecer consultas en horarios más
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flexibles. Otro punto a favor es la presencia y expansión geográfica al ser un hospital virtual

expandirse y llegar a distintas ciudades y regiones es más fácil.

1.3 Miembros de la empresa

El líder de Vital es el director ejecutivo Benjamín Herrera, quien es el principal

encargado de las decisiones en materia de innovación y utilidad de la empresa. De la misma

forma, cumple la función de representar a la entidad organizacional. Esto se debe a su gran rango

de capacidades cognitivas y creatividad respecto al campo de la salud con lo tecnológico, al ser

el que propuso la idea de negocio en un principio.

Keyth Algarín: directora de marketing (CMO)

Eyder Benavides: director financiero (CFO)

Mateo De Jesús: director de operaciones (COO)

Benjamín Herrera: director ejecutivo (CEO)

Keyth Algarín (CMO)

Construcción de relaciones

Iniciativa

Comunicación efectiva para compartir conocimientos

Pensamiento estratégico

Eyder Benavides (CFO)

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Conocimiento del entorno corporativo

Planeación y gestión

Pensamiento estratégico

Toma de decisiones

Experticia profesional

Capacidad de negociación

Mateo De Jesús (CMO)

Planeación y gestión

Experticia profesional

Desarrollo del personal

Pensamiento estratégico

Benjamín Herrera (CEO)

Liderazgo

Comunicación efectiva para compartir conocimientos

Toma de decisiones

Capacidad de negociación
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Construcción de relaciones

Inteligencia emocional

Capacidad de aprendizaje continuo

Planeación y gestión

Conocimiento del entorno corporativo

1.4 Descripción de producto o servicio

Vital ofrece una innovadora aplicación móvil con soporte web donde personas en

cualquier rincón del mundo pueda contactar a profesionales de salud registrados. Esto significa

que, al igual que los clientes, la aplicación te conecta a un entorno global de profesionales de la

salud. Esto es algo que ningún otro producto o servicio ofrece en la actualidad, por lo cual

esperamos ser líderes en esta nueva área empresarial. El servicio ofrecerá una línea de atención

inmediata donde el usuario puede elegir entre un amplio rango de opciones sobre sus

necesidades. Este tendrá acceso a contactarse con personal médico por medio de teleconferencia,

proveyendo doctores de cualquier lugar del planeta. Esto proporcionara un rango de facilidades

que no existían antes, como lo es la actual necesidad de a veces viajar a otra ciudad solo para que

te evalué un doctor de gran renombre. Ahora, solo tendrías que hacerte los exámenes requeridos

en tu ciudad, y podrían ser revisados inmediatamente en otro rincón del mundo.

1.5 Misión y visión de la empresa

1.5.1 Misión

La misión de Vital es la unión entre médicos y pacientes por medio del avance

tecnológico, proporcionando plataformas digitales innovadoras y progresivas que faciliten el

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acceso a los servicios de salud de manera eficaz, eficiente y confiable. Mediante nuestra

aplicación y página web, aspiramos a revolucionar de forma favorable la experiencia en la

atención médica, ajustándonos a las necesidades y predilecciones de los usuarios.

Nuestro propósito es brindar soluciones inclusivas, sostenibles y efectivas para el

paciente, de este modo promovemos un ambiente salud más armónico y adecuado a la situación

actual.

1.5.2 Visión

La visión de Vital es ser la plataforma número uno en el sector de asistencia médica

virtual en la costa atlántica en 7 años, modificando e impactando de manera progresiva y

permanente en la conexión y alcance del acceso a servicios de salud por medio de tecnología

moderna y propuestas estratégicas las cuales conlleven soluciones originales e innovadoras.

El objetivo de nuestra empresa es crear un espacio de atención completo a la salud,

permitiendo así que la conexión sea directa y segura tanto para los médicos como para los

pacientes. Tratamos de adaptar nuevos parámetros de disponibilidad y calidad, de esta manera

fomentamos una experiencia enfocada en el bienestar, felicidad y satisfacción del cliente.

Deseamos aportar nuestro granito hoy para mejorar el sistema de salud internacional y cooperar a

un futuro donde la atención médica sea justa, igualitaria, equilibrada, efectiva y adecuada para

cada persona.

1.6 Principios y valores

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Los principios y valores de nuestra empresa vital buscan transformar la atención médica

mediante la tecnología y nuestros principios y valores serian

Rentabilidad y responsabilidad financiera

Estrategia de ingresos sostenible: nuestro modelo de suscripción mensual está diseñado

para garantizar ingresos estables y a largo plazo, asegurando la rentabilidad continúa de la

empresa.

Transparencia financiera: mantenemos una comunicación clara y abierta sobre la salud

financiera de la empresa y las decisiones económicas que puedan afectar a nuestros

colaboradores y comunidad

Igualdad de oportunidades y condiciones laborales

Igualdad de oportunidades: ofrecemos igualdad de oportunidades para todos los

empleados y candidatos, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual,

religión, discapacidad u otras características personales.

Condiciones laborales justas: aseguramos un entorno laboral seguro y saludable, con

condiciones de trabajo justas y equitativas para todos los colaboradores.

Respeto y seguridad en el lugar de trabajo

Ambiente respetuoso: fomentamos una cultura de respeto mutuo y profesionalismo.

Todos los empleados deben comportarse de manera ética y respetuosa en todas las interacciones.

Seguridad y bienestar: implementamos medidas para garantizar la seguridad física y

mental de nuestros empleados, proporcionando formación y recursos para enfrentar situaciones

de riesgo y estrés por si se presenta algún inconveniente con algún cliente o situación.
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Innovación y alta calidad del producto

Calidad del servicio: mantenemos altos estándares en la calidad de nuestros productos y

servicios, asegurando que todos los aspectos de nuestra atención médica cumplan con las

expectativas de nuestros usuarios.

2. Fase 2: organización de la empresa Vital

2.1 Tipos de estrategias

Vital busca establecerse como una empresa que ofrece una plataforma de atención

medica online, por medio de una página web una aplicación para dispositivos móviles. Para esto

se creará una red de atención al servicio de la salud que contara con la presencia de doctores

especializados en sus respectivas áreas, también contara con asistentes que estarán al servicio del

cliente para ayudar a los usuarios en cualquier duda o problema que tengan con la aplicación o

página web. Los valores que marcaran y direccionaran a Vital serán la colaboración, la

integridad, la empatía, el trabajo, la responsabilidad y el servicio, esto dado que el enfoque de

Vital es promover y brindar un servicio de atención medica de calidad al alcance de todos por

medio de una propuesta diferente a las actuales en el mercado.

Las estrategias que planteara Vital ante el mercado son principalmente de dos grupos

ofensivas ya que esto nos permitirá marcar como objetivo la consolidación de Vital como

compañía prestadora de servicios de salud, y concéntricas porque nos facilita fijar como segundo
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objetivo la importancia de la gestión de calidad, el servicio al cliente y gestión por competencias

de personal.

2.2 Perfiles de cargo

Director Ejecutivo (CEO) - Benjamín Herrera

Identificación del Cargo:

Nombre: Director Ejecutivo (CEO)

Jefe Inmediato: Junta Directiva

Número de Cargos Similares: 1

Responsabilidad: el CEO es responsable de la dirección general de la empresa,

estableciendo la visión y misión. Su función principal es liderar el desarrollo estratégico y la

toma de decisiones clave para asegurar el crecimiento y la sostenibilidad de Vital. Esto se logra

mediante la implementación de innovaciones y la optimización de procesos.

Autoridad: tiene la capacidad de tomar decisiones estratégicas, asignar recursos,

establecer metas y representar a la empresa en el ámbito público y privado.

Educación: título universitario en administración, salud o tecnología.

Experiencia: mínimo 5 años en roles de liderazgo en empresas de salud o tecnología.

Formación: conocimientos en gestión empresarial, innovación y salud digital.

Habilidades: liderazgo, comunicación efectiva, toma de decisiones, capacidad de

negociación, inteligencia emocional.

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Rol del Cargo:

Definir la estrategia empresarial.

Supervisar todas las operaciones.

Representar a la empresa en eventos y reuniones clave.

Promover un ambiente de trabajo positivo y motivador.

Evaluar el desempeño de los directores de área.

Director Ejecutivo (CEO): Mínimo 5 años en roles de liderazgo en empresas de salud o

tecnología.

Directora de Marketing (CMO) - Keyth Algarín

Identificación del Cargo:

Nombre: director de Marketing (CMO)

Jefe Inmediato: especialista en área de marketing

Número de cargos Similares: 1

Responsabilidad: el CMO especialista en marketing es responsable de diseñar y ejecutar

la estrategia de marketing de Vital. Esto incluye la construcción de relaciones con los clientes, la

promoción de la marca y el desarrollo de campañas efectivas para atraer y retener usuarios.

Autoridad: puede tomar decisiones sobre presupuestos de marketing, seleccionar

proveedores y definir estrategias de comunicación.

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Educación: título universitario en marketing, comunicación o áreas relacionadas.

Experiencia: mínimo 3 años en marketing digital y gestión de marca.

Formación: conocimientos en estrategias de marketing digital y análisis de mercado.

Habilidades: pensamiento estratégico, comunicación efectiva, creatividad, gestión de

proyectos.

Rol del Cargo:

Desarrollar estrategias de marketing y comunicación.

Analizar el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado.

Gestionar la presencia en redes sociales y la página web.

Coordinar campañas publicitarias.

Evaluar el rendimiento de las iniciativas de marketing.

Directora de Marketing (CMO): Mínimo 3 años en marketing digital y gestión de

marca

Director Financiero (CFO) - Eyder Benavides

Identificación del Cargo:

Nombre: Director Financiero (CFO)

Jefe Inmediato: jefe financiero

Número de Cargos Similares: 1

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Responsabilidad: el CFO financiero es responsable de la planificación financiera,

gestión de riesgos y reportes financieros de Vital. Su función principal es asegurar la salud

financiera de la empresa y optimizar el uso de recursos.

Autoridad: tiene la capacidad de tomar decisiones sobre inversiones, gestionar

presupuestos y establecer políticas financieras.

Educación: título universitario en finanzas, contabilidad o economía.

Experiencia: mínimo 5 años en finanzas corporativas.

Formación: conocimientos en contabilidad, análisis financiero y gestión de riesgos.

Habilidades: pensamiento analítico, capacidad de negociación, atención al detalle, toma

de decisiones.

Rol del Cargo:

Elaborar y gestionar el presupuesto de la empresa.

Realizar análisis financieros y proyecciones.

Supervisar auditorías y controles internos.

Evaluar oportunidades de inversión.

Comunicar la situación financiera a la junta directiva.

Director Financiero (CFO): Mínimo 5 años en finanzas corporativas

Director de Operaciones (COO) - Mateo De Jesús

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Identificación del Cargo:

Nombre: director de operaciones (COO)

Jefe Inmediato: CEO

Número de Cargos Similares: 1

Responsabilidad: el COO es responsable de la gestión operativa de la empresa,

asegurando que los procesos y sistemas estén optimizados para la eficiencia y efectividad. Su

enfoque es mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Autoridad: puede tomar decisiones operativas, gestionar equipos y optimizar procesos

internos.

Educación: título universitario en administración de empresas, ingeniería industrial o

áreas relacionadas.

Experiencia: mínimo 4 años en gestión de operaciones.

Formación: conocimientos en gestión de proyectos y mejora de procesos.

Habilidades: liderazgo, gestión de equipos, pensamiento crítico, resolución de

problemas.

Rol del Cargo:

Supervisar las operaciones diarias de la empresa.

Implementar mejoras en los procesos.

Asegurar la calidad del servicio al cliente.

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Coordinar con otros departamentos para optimizar recursos.

Desarrollar indicadores de rendimiento y métricas.

Director de Operaciones (COO): Mínimo 4 años en gestión de operaciones.

2.3 Estructura de la empresa

Para la compañía se consideró apropiado hacer un organigrama de tipo funcional. Esto

se debe a que designamos las funciones claras que definen cada cargo y las habilidades que

cada uno requiere dentro de cada área empresarial de la organización.

3. Fase 3: Dirección de la empresa Vital

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3.1 Estilo de liderazgo para cada uno de los cargos

3.1.1 Cargo del gerente. Liderazgo democrático

Siguiendo lo planteado en la misión y visión de Vital, el liderazgo más adecuado para el

gerente de Vital es el liderazgo colaborativo, ya que este permite fomentar la participación activa

de cada equipo en la organización. Este tipo de liderazgo estimula un pensamiento crítico y crea

un ambiente de confianza entre los miembros gracias al desarrollo de un sentimiento de

pertenencia producto del mecanismo de toma de decisiones en el que se toma en cuenta el punto

de vista de todos. A su vez esta manera de liderar asegura que cada uno de los colaboradores

sean vistos como agentes valiosos para la organización, impulsando así que el rol de líder pase a

ser un rol más de acompañante y guía en el proceso de toma de decisiones.

3.2 Comunicación organizacional de VITAL

En Vital se manejará un tipo de comunicación en particular dependiendo del nivel

organizacional al que se haga referencia. Estos niveles incluyen la comunicación a nivel global,

comunicación de áreas y entre áreas, así como también la comunicación con pacientes y

colaboradores externos.

a. A nivel global: refiere a la comunicación que existirá desde la dirección hacia toda la

organización.

Se realizará mediante la entrega de boletines informativos mensuales a través de la

plataforma interna de Vital, así como mediante correos corporativos que contengan información

relevante sobre objetivos, logros y cambios en la estrategia de la empresa. Además, el director

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general realizará reuniones trimestrales con todos los empleados para alinear a los equipos y

comunicar cualquier actualización importante.

b. A nivel de áreas: aquella que debe existir entre los líderes de cada departamento y sus

equipos.

La comunicación dentro de cada área se gestionará mediante reuniones semanales de

seguimiento y planificación, así como mediante mensajería instantánea en plataformas como

Slack para temas operativos de rápida resolución. En cuanto a la gestión de tareas y proyectos, se

empleará Asana para asegurar el cumplimiento de objetivos específicos y permitir la

colaboración continua en un entorno organizado y accesible.

c. Entre áreas: comunicación de tipo lateral entre los distintos departamentos de Vital,

con el objetivo de fomentar la colaboración y la sinergia entre los equipos de operaciones,

tecnología, marketing y atención al cliente.

Esta comunicación se llevará a cabo principalmente mediante reuniones

interdepartamentales cada dos semanas, en las que los líderes de cada área compartirán avances,

identificarán desafíos y coordinarán esfuerzos para optimizar el flujo de trabajo. Además, se

realizarán informes trimestrales que resumen los logros y los próximos pasos de cada área para

asegurar la alineación general.

d. Hacia pacientes y colaboradores externos: establece la interrelación entre los miembros

de la organización y las personas que reciben los servicios de telemedicina, así como aquellos

que colaboran externamente con la empresa.

La comunicación con los pacientes se realizará principalmente a través de la aplicación

de Vital, donde se gestionarán citas, recordatorios y actualizaciones de sus tratamientos. Además,

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los pacientes recibirán información de soporte mediante correos electrónicos y notificaciones en

la aplicación. Para las campañas de marketing y promoción de servicios, se utilizarán redes

sociales y anuncios dentro de la misma aplicación para mantener informados a los usuarios de las

novedades y beneficios de Vital.

3.3 Vital es un proyecto empresarial e innovador enfocado en los servicios médicos a

través de plataformas digitales con el objetivo de optimizar la atención sanitaria en Colombia.

Sin embargo, como cualquier organización, puede enfrentarse a barreras de comunicación que

afectan su desempeño y eficacia. Las barreras clave se detallan a continuación que afectan su

desempeño y eficacia. Las barreras clave se detallan en la percepción selectiva y la

comunicación organizacional.

1. Percepción Selectiva

La percepción selectiva puede dificultar la comunicación interna en VITAL de las

siguientes maneras:

Falta de Claridad en los Mensajes: dado el enfoque de VITAL en conectar médicos con

pacientes a través de tecnología, los mensajes sobre la visión y misión pueden no ser claros para

todos los empleados. Esto puede llevar a interpretaciones erróneas sobre las prioridades de la

empresa y los objetivos a corto y largo plazo.

Enfoque en Información Relevante: los miembros del equipo, como el director de

marketing o el director de operaciones, pueden centrarse solo en la información relacionada con

sus áreas específicas, ignorando aspectos cruciales de la estrategia general que podrían mejorar la

colaboración y alineación en el servicio al cliente.

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2. Comunicación Aprensiva

La comunicación aprensiva puede limitar la apertura y efectividad en VITAL:

Miedo a la Reacción de los Superiores: los empleados pueden sentir que sus

sugerencias o preocupaciones no serán bien recibidas por líderes como Benjamín Herrera, el

CEO. Este temor puede inhibir la innovación y la capacidad de proponer mejoras en los procesos

de atención médica.

Inseguridad en la Expresión: la diversidad de habilidades y experiencias entre el equipo

directivo puede hacer que algunos empleados se sientan inseguros al compartir sus ideas, lo que

limita el flujo de información valiosa para la mejora continua de los servicios.

3. Barreras Generales

Además de la percepción selectiva y la comunicación aprensiva, VITAL puede enfrentar

otras barreras en la comunicación:

Jerarquías Rígidas: la estructura organizativa, con roles claramente definidos (CEO,

CMO, CFO, COO), puede dificultar la comunicación entre diferentes niveles. Esto puede resultar

en una falta de colaboración efectiva entre departamentos, afectando la calidad del servicio al

cliente.

Diferencias Culturales: si el equipo es diverso, las diferencias en estilos de

comunicación pueden causar malentendidos y afectar la cohesión del grupo.

Uso de Tecnologías Inadecuadas: la implementación de plataformas digitales para la

comunicación interna debe ser intuitiva. Si los empleados tienen dificultades con estas

herramientas, la frustración puede disminuir la efectividad de la colaboración.

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4. Falta de Canales de Comunicación Efectivos

Canales de Retroalimentación Limitados: sin mecanismos claros para la

retroalimentación, como encuestas anónimas o reuniones periódicas, los empleados pueden

sentirse desconectados de la dirección de la empresa, lo que puede afectar su moral y

compromiso.

Comunicación Unidireccional: si la comunicación es predominantemente de arriba

hacia abajo, los empleados pueden sentir que sus voces no son valoradas, afectando la

satisfacción laboral y la retención del personal.

Estrategias para Superar Barreras

Para mitigar estas barreras de comunicación, VITAL puede implementar las siguientes

estrategias:

Fomentar un Ambiente Abierto: crear una cultura que incentive a los empleados a

compartir sus ideas y preocupaciones sin temor a represalias.

Capacitación en Comunicación: ofrecer formación sobre habilidades de comunicación

efectiva para todos los empleados, ayudando a mejorar la comprensión y la colaboración.

Implementar Canales de Retroalimentación: establecer espacios regulares para

escuchar las opiniones de los empleados, como reuniones mensuales o encuestas, para asegurar

que todos se sientan incluidos y valorados.

Promover la Colaboración Interdepartamental: facilitar reuniones entre diferentes

áreas para asegurar que todos estén alineados con la misión y visión de la empresa, y para

fomentar un sentido de comunidad.

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4.1 A partir de la descripción de los roles de Benjamín Herrera, Keyth Algarín, Eyder

Benavides y Mateo De Jesús, y considerando la naturaleza de la empresa como una plataforma

de telemedicina, podemos establecer indicadores de gestión que midan la eficiencia, eficacia y el

cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Propuesta de Indicadores

A continuación, se proponen indicadores de gestión específicos para cada rol, adaptados a

las particularidades de Vital:

Benjamín Herrera (CEO)

Rol Estratégico

Tasa de crecimiento de la base de usuarios: Monitorea el incremento en el número de

usuarios de la plataforma, evaluando el éxito de las estrategias de adquisición y expansión.

Satisfacción del cliente (medida a través de encuestas NPS): Mide la satisfacción y

lealtad del cliente a través del Net Promoter Score (NPS), fundamental para la retención y

promoción de la marca.

Retención de clientes: Indicador clave para entender la efectividad en el mantenimiento

de usuarios existentes y minimizar el churn.

Ingresos por suscripción: Permite analizar los ingresos recurrentes generados, lo cual es

crucial para la estabilidad y el crecimiento del negocio.

Penetración en el mercado objetivo: Mide el porcentaje de usuarios en el mercado

objetivo alcanzado por la plataforma.

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Rol de Innovación

Número de nuevas funcionalidades implementadas en la plataforma: Indica la

capacidad de la empresa para innovar y adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado.

Tiempo promedio para el desarrollo de nuevas características: Mide la eficiencia del

proceso de desarrollo, ayudando a reducir el "time-to-market" y a mejorar la competitividad.

Número de patentes o solicitudes de patentes: Evalúa el esfuerzo en innovación y la

generación de propiedad intelectual que fortalezca la ventaja competitiva.

Rol de Liderazgo

Índice de compromiso de los empleados: Mide el nivel de compromiso y satisfacción

de los empleados, lo cual impacta directamente en la productividad y la cultura organizacional.

Rotación de personal: Analiza la estabilidad de la plantilla y permite identificar posibles

problemas en la retención de talento.

Resultados de encuestas de clima laboral: Evalúa el ambiente laboral y la percepción

de los empleados sobre la empresa, contribuyendo a la mejora continua del liderazgo y el

bienestar organizacional.

Keyth Algarin (CMO) Rol de Marketing y Adquisición

Costo por adquisición de cliente (CPA): Mide el costo promedio que implica adquirir

un nuevo cliente, ayudando a evaluar la eficiencia de las campañas de marketing.

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Retorno de la inversión en marketing (ROI): Mide la efectividad y rentabilidad de las

inversiones en marketing, esencial para optimizar el presupuesto y maximizar beneficios.

Tasa de conversión de visitas a la página web en usuarios registrados: Evalúa el

porcentaje de visitantes que se convierten en usuarios, proporcionando información sobre la

eficacia del sitio web y las campañas de marketing para captar usuarios.

Alcance de las campañas de marketing en redes sociales: Indica el número de

personas impactadas por las campañas en redes sociales, ayudando a entender la visibilidad y

penetración de la marca en estas plataformas.

Número de reseñas positivas en plataformas como App Store y Google Play: Mide la

percepción pública de la aplicación en las plataformas de descarga, influyendo en la credibilidad

y atractivo para nuevos usuarios.

Eyder Benavides (CFO) Rol Financiero

Margen bruto y neto: Estos indicadores miden la rentabilidad de la empresa a nivel de

operación (margen bruto) y después de todos los gastos (margen neto), proporcionando una

visión clara sobre la eficiencia en la generación de ingresos y control de costos.

Flujo de caja: Evalúa la liquidez de la empresa, monitoreando la capacidad para cubrir

operaciones y hacer frente a obligaciones sin problemas de financiamiento.

Ratio de deuda: Indica el nivel de endeudamiento de la empresa en comparación con sus

activos, ayudando a evaluar el riesgo financiero y la estabilidad.

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Costo por consulta médica: Mide el gasto promedio que implica cada consulta, siendo

un indicador clave para la eficiencia y control de costos en la operación de los servicios médicos.

Ingreso promedio por usuario: Calcula el promedio de ingresos que cada usuario

genera, lo cual ayuda a entender el valor de cada cliente y a identificar oportunidades de

monetización

Mateo De Jesús Rol Operacional(COO)

Tiempo promedio de respuesta a consultas de los usuarios: Mide la rapidez con la que

se atienden las consultas de los usuarios, lo cual impacta en la satisfacción y en la experiencia del

cliente.

Disponibilidad de la plataforma: Mide el tiempo en el que la plataforma está operativa

y accesible para los usuarios, asegurando la continuidad del servicio y minimizando el tiempo de

inactividad.

Número de incidentes técnicos reportados: Indica la cantidad de problemas técnicos

que experimentan los usuarios, ayudando a evaluar la estabilidad de la plataforma y la necesidad

de mejoras.

Eficiencia de los procesos internos (por ejemplo, tiempo promedio para onboarding

de nuevos médicos): Mide el tiempo que toma completar procesos internos clave, como la

incorporación de nuevos médicos, reflejando la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta a

las necesidades del negocio.

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4.2 Indicadores Sociales (Aplicables a todos los roles):

Indicadores de Conducta Ética:

Cumplimiento de normas éticas: Porcentaje de empleados que conocen y aplican el

código de ética de la empresa.

Número de capacitaciones en ética laboral: Cantidad de sesiones de formación sobre

ética y conducta profesional realizadas anualmente.

Incidencias reportadas de conducta no ética: Número de quejas o denuncias

relacionadas con violaciones al código de ética.

Indicadores de Responsabilidad Social:

Políticas de responsabilidad social implementadas: Número de políticas formales

adoptadas para promover la responsabilidad social.

Participación en proyectos comunitarios: Porcentaje de empleados involucrados en

iniciativas de responsabilidad social corporativa.

Evaluación del impacto social: Resultados de encuestas sobre la percepción de la

comunidad respecto a las acciones sociales de la empresa.

Indicadores de Diversidad e Inclusión:

Normas de diversidad en contratación: Porcentaje de procesos de selección que

cumplen con criterios de diversidad.

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Capacitación en inclusión: Número de programas de formación sobre diversidad e

inclusión realizados anualmente.

Índice de satisfacción sobre diversidad: Resultados de encuestas sobre la percepción de

los empleados respecto a la diversidad e inclusión en el entorno laboral.

Indicadores de Bienestar Laboral:

Políticas de bienestar y salud: Número de políticas implementadas para promover la

salud y bienestar de los empleados.

Participación en programas de bienestar: Porcentaje de empleados que participan en

iniciativas de bienestar laboral.

Tasa de satisfacción laboral: Resultados de encuestas de satisfacción laboral enfocadas

en el bienestar y la salud de los empleados.

Conclusión

Al implementar un sistema de indicadores de gestión personalizado, Vital podrá

monitorear su desempeño de manera efectiva, identificar áreas de mejora y tomar decisiones

basadas en datos. Esto permitirá a la empresa alcanzar sus objetivos y consolidarse como un

referente en el mercado de la telemedicina.