Maestría

Fundamentos de la Administración

Nombre del alumno: Matrícula:

Iván Daniel Ramírez Valenzuela T03107211
Nombre de la materia: Nombre del profesor:
Fundamentos de la Administración Estuardo Torreblanca Iriarte
Evidencia 2

Fecha: 19-Agosto-2023

Bibliografía:

1.- Jensen, M. C. (2001). VALUE MAXIMIZATION, STAKEHOLDER THEORY, AND THE

CORPORATE OBJECTIVE FUNCTION. Journal of Applied Corporate Finance, 14(3), 8-

21. https://doi.org/10.1111/j.1745-6622.2001.tb00434.x

2.- Garizurieta Bernabe, J., & Garizurieta Meza, M. H. (2022). Aplicación de la teoría de juegos en la toma
de decisiones estratégica en las MIPYMES. Revista Ciencia Administrativa, 1, 1–13.

3.- Servia, P. A. V. (s. f.). Como identificar los problemas de una cultura organizacional débil
dentro de una empresa. | Talentum. https://talentum.com.bo/blog/como-identificar-los-problemas-
de-una-cultura-organizacional-debil-dentro-de-una-empresa/#:~:text=La%20desmotivaci%C3%B3n
%3A%20Una%20cultura%20organizacional,y%20se%20sienten%20hasta%20limitados

4.- Chiavenato, I. (1999). Administración en los nuevos tiempos.

5.- Ángel Gómez-Duque, L., David Daza-Torres, J., & Arias-Pérez, J. (2023). Inteligencia de
negocios y agilidad organizacional: ¿Son relevantes la toma de decisiones racional e
intuitiva? Estudios Gerenciales, 39(167), 181–191. https://doi.org/10.18046/j.estger.2023.167.5542

Introducción

Alguna vez has tenido un sueño y se ha cumplido?, te imaginas cumplirlo y darte

cuenta que el sueño apenas comienza, que hay posibilidades de llevarlo más y más
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lejos y lo mejor de todo, que puedes vivir tu vida a través de cumplir con tus sueños
para vivir la vida de tus sueños? Esto fue lo que paso con la Familia Valenzuela
quienes decidieron emprender y crearon Q-TEAM una empresa de capacitación y
consultoria empresarial

Según datos del INEGI solamente 11 de cada 100 nuevas empresas logran
consolidarse en México después de 5 años de entrar en el mercado. En este 2023 la
empresa Q-TEAM logra cumplir 10 años por lo cuál hemos decidido elegirla para
generar un análisis y diagnostico sobre las proximas decisiones que tendrán que tomar
en los proximos años con la finalidad de tomar decisiones informadas, evaluar su
rendimiento, identificar problemas, dar un seguimiento al proceso y por ultimo generar
una planeación estratégica para los proximos años con la finalidad de evolucionar y dar
el siguiente paso.

Comencemos hablando un poco de Q-TEAM. La encontramos como una empresa que

comenzo como una pequeña empresa dedicada a la capacitación y consultoria
empresarial, comenzó con 10 cursos dedicados a departamentos de capacitación y
recursos humanos y hoy en día tiene un catálogo de más de 120 cursos que se dirigen
a todos los departamentos dentro de una empresa maquiladora desde el departamento
de capacitación pasando a Seguridad, Higiene, Calidad y concluyendo con Ingenieria y
Producción. El crecimiento que la empresa a obtenido les ha permitido cumplir con la
visión para el año 2023 la cuál es poder estar presentes en las ciudades más
importantes a nivel industrial, superando con creces la visión.

La empresa es muy pequeña, se encuentra organizada por dos gerentes un gerente de

operaciones que se encarga de diseñar los manuales y temarios para los instructores,
se relaciona directamenta con la Secretaria de Trabajo y Previsión Social con la
finalidad de que tengamos toda la documentación en orden, por otro lado tenemos a la
Gerente Administrativa quien se encarga de la contabilidad y pagos a los trabajadores.
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Debajo se encuentra una plantilla de vendedores que se dedica a la prospectación,
venta y seguimiento de la venta a la industria maquiladora, a su vez el vendedor se
encarga de su facturación reportandole a la gerente administrativa, y cada vendedor
lleva un segundo rol, pudiendo agendar a los instructores para los cursos, encargado
de sistemas, o el encargado de la impresión y administración de los manuales.

Existe también una persona encargada de la facturación la cuál brinda soporte en

algunos casos o situaciones especificas donde se requiera refacturar o hacer
modificaciones a las cuentas con los clientes, ella brinda el alta de cuentas con los
clientes y da seguimiento a las cuentas por pagar.

La dirección de los empleados en la empresa se lleva a cabo principalmente a través

de los dos gerentes, el gerente de operaciones y el gerente administrativo. Estos
gerentes son responsables de establecer las metas y objetivos para los empleados, así
como de supervisar su desempeño y brindar retroalimentación. También se asignan
responsabilidades y tareas específicas a cada empleado, y se establece una
comunicación regular para asegurarse de que se cumplan las expectativas y resolver
cualquier problema que pueda surgir.

Al cumplir con la visión establecida es momento de establecer nuevas metas, ideas y

visiones que permitán un crecimiento en todos los aspectos dentro de la empresa
tomando en cuenta todos los retos que se derivan de la naturaleza del sector industrial,
la educación y tecnologias y además como lograr que los procesos internos permitan
una mayor libertad a los fundadores y gerentes de la empresa.

Dentro de la empresa se han realizado dos planeaciónes estrategicas proyectadas a 5

años, cada año nos reunimos al finalizar el año productivo y entoncés revisamos las
metas y planes establecidos para evaluar y realizar adecuaciones a la planeación
estrategica. En este tiempo que se revisan las metas y planes se realiza un FODA que
permite ver fortalezar al interior y las amenazas que se presentan ante una economía,
pandemia y situaciónes sociales que son variantes cada año.
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Se generán entoncés los nuevos planes y se adecuan las metas de acuerdo a lo
examinado en el FODA, se determinán acciones muy concretas y se trabaja durante el

año, a medio año se genera una evaluación y entoncés de vuelve a adecuar con la
finalidad de terminar el año y cumplir con los objetivos de la planeación estrategica.
Este año 2023 se debe realizar una nueva planeación estrategica que permita
establecer nuevas metas y objetivos para los proximos años, por lo tanto surgen
diferentes preguntas que deseamos analizar, evaluar y comprobar en este trabajo con
la finalidad de conocer cuál es el mejor camino que se debe tomar para las proximas
decisiones, la empresa tiene una nueva oportunidad de crecimiento en donde se
debera optar por continuar con el mismo proceso utilizando el mismo personal o poder
tomar la decisión de contratar mayor personal y además de esto poder saber en que
sector del País centrar los esfuerzos para poder lograr exprimir al maximo zonas del
Pais en donde no se ha podido sacar el mayor provecho de la industria maquiladora.

Adicional a ello debemos considerar que la pandemia que se vivio debido al COVID 19
durante los años 2019, 2020 y 2021 aún genera estragos dentro de las empresas
maquiladoras del mundo ya que aun no logran estabilizarse los suministros generando
perdidas para las empresas por paros en lineas, multas por no entregar en tiempo a los
clientes y la alta demanda que no se puede satisfacer derivado de la falta de
suministros.

Esta situación ha generado incertidumbre en todo el sector dedicado a la capacitación y

consultoria ya que en muchas ocasiones queda la capacitación en un segundo plano
derivado de las complicaciones que viven las empresas recuperandose de la
pandemia, por lo tanto buscaremos conocer que opción nos beneficia para poder hacer
crecer la empresa ya que el modelo antes de la pandemia de trabajo era realizar cursos
abiertos al público visitando las ciudades en donde tenemos mayor demanda de
clientes y a partir de ahí por el servicio al cliente atraer nuevos clientes que nos
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soliciten cursos dentro de las compañias con más participantes y generando menos
gastos.

A través de este trabajo tomaremos decisiones que permitirán conocer que decisiones
debe realizar la empresa para crecer dentro de su ramo. Como se comenta una
habilidad clave de los directivos es detectar señales de cambios en sus mercados
antes de que las tendencias se vuelvan más claras y la ventana de oportunidad se
haya cerrado. Ángel Gómez-Duque, L., David Daza-Torres, J., & Arias-Pérez, J. (2023)

La toma de decisiones es un proceso fundamental en la vida cotidiana y en contextos

empresariales y organizativos. Se refiere a la selección de una opción entre varias
alternativas disponibles con el objetivo de alcanzar un objetivo o resolver un problema.
Este proceso es influenciado por una variedad de factores, que van desde la
información disponible hasta las emociones y las preferencias individuales. A lo largo
de los años, se han desarrollado diversas teorías y enfoques para comprender y
mejorar la toma de decisiones. la toma de decisiones es un proceso complejo que
involucra aspectos cognitivos, emocionales y contextuales. Comprender los modelos
teóricos, conocer las herramientas y evitar los sesgos asociados puede ayudar a tomar
decisiones más informadas y a evitar tomar decisiones que a simple vista parecen
comunes pero que para una empresa pequeña puede ser toda la diferencia. En
diferentes contextos, como la economía, la psicología, la administración y la vida
cotidiana, los enfoques para mejorar la toma de decisiones continúan evolucionando
para abordar los desafíos que enfrentan las personas y las organizaciones.

Para llevar a cabo este trabajo elegimos dos herramientas, el uso del Software Excel
con la finalidad de generar un reporte que nos permita conocer cuáles son las zonas
del Pais en donde se tiene más ventas, decidimos elegir Excel, al ser una empresa
relativamente pequeña debemos tratar de reducir los gastos a lo mayor posible y esta
software es uno que esta a la mano y no representa un gasto adicional para la
compañía además de que se cuenta con el dominio del programa dentro de la
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empresa. Consideramos es una herramienta optima y adecuada ya que nos permitira
cuantificar y comparar las diferentes opciones de crecimiento planteadas en la
introducción. A través de ella podremos utilizar las diferentes funciones que nos brinda
para calcular los costos de contratar nuevo personal y compararlo con el beneficio
potencial de expandirnos a más lugares, además de establecer criterios y
ponderaciones para poder tomar decisiones más fundamentadas. Consideraremos
además las tablas dinámicas con una oportunidad de a través de todo el historial que
se ha generado con la empresa poder identificar cuales son las ciudades y zonas con
mayor demanda, lo que permitira reconocer a cuál de las areas podremos dedicar
mayores recursos e inversión con el fin de explotar el mercado de manera estrategica y
correcta.

Adicional a ello utilizaremos la herramienta de La teoria de juegos, la cuál fue

desarrollado por varios matemáticos y economistas a lo largo del siglo XX. El pionero
que más influyo en este campo fue John Von Neumann, un matemático y fisico de
origen húngaro-estadounidense quien junto a Oskar Morgenstern de origen austriaco-
estadounidense escribieron el libro ¨Theory of Games and Economic Behavior¨ en el
año 1944, este libro se ha considerado un pilar fundamental dentro de la teoria de los
juegos.

Este libro ayudo a detonar los conceptos básicos de la teoria de juegos y proporcionó el
marco para analizar las decisiones estratégicas y las interacciones entre jugadores.
Fue a partir de este libro que diferentes disciplinas han desarrollado y evolucionado
esta teoría de juegos.

La toma de decisiones consiste en hacer un uso estratégico de la información con la

que se cuenta, para poder elegir una alternativa de entre varias posibilidades y
alcanzar un estado deseado, considerando la limitación de los recursos. Garizurieta
Bernabe, J., & Garizurieta Meza, M. H. (2022) podremos observar que se enfoca en el
análisis de situaciones en las que las decisiones de un individuo o empresa afectan los
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resultados de otros participantes en el juego, lo que lleva a la buscar estrategias y
lograr encontrar lo que más conviene para un individuo y en ocasiones para todas las
partes que se encuentran dentro de la situación. Dentro de esta teoría, se emplean
modelos de juegos para representar estas situaciones y evaluar las estrategias que los
actores pueden seguir.

Conceptos de Teoría de Juegos:

1. Juego: En la teoría de juegos, un juego se refiere a una situación en la que dos

o más jugadores toman decisiones que afectan sus resultados mutuos. Cada
jugador busca maximizar su ganancia dentro del contexto de las elecciones
realizadas por los demás.
2. Estrategia: Una estrategia es un conjunto de acciones que un jugador elige para
alcanzar sus objetivos en un juego. Puede ser pura (una acción específica) o
mixta (una distribución de probabilidades sobre varias acciones).
3. Pago o Utilidad: Representa el valor asociado a los resultados para cada
jugador en función de las acciones elegidas por todos los participantes. Puede
ser positivo o negativo según el resultado obtenido. (Jensen, 2001)

Modelos de Juegos:

1. Juegos Simples: Son juegos en los que los jugadores toman decisiones
simultáneamente, sin conocer las elecciones de los demás.
2. Juegos Secuenciales: En estos juegos, los jugadores toman decisiones en
secuencia, y cada jugador considera las acciones previas de los demás al tomar
su elección.

Como comentabamos anteriormente, diferentes disciplinas han utilizado la teoria de

juegos para poder lograr desarrollar mejoras en sus tomas de decisiónes por ejemplo,
la teoría de juegos es ampliamente utilizada en la economía para fijar un modelo
empresarial, establecer precios de acuerdo a la competencia, crear negociaciones
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laborales.

Dentro de la biologia se aplica en el desarrollo de estrategias poblacionales respecto a

los animales y la teoria de la evolución.

Para la política es de gran uso para la toma de decisiones políticas y las interacciónes
entre los diferentes actores o candidatos dentro del sistema político.

Ahora para fines de este trabajo podemos imaginar que Q-TEAM es como un jugador
en un juego en el que tiene que tomar decisiones estratégicas. Estas decisiones
afectan no solo a Q-TEAM, sino también a otras empresas y personas en el mercado
especialmente a la competencia la cuál es bastante amplia en todo el territorio
nacional. La teoría de juegos nos ayudara a entender cómo estas decisiones se
relacionan entre sí y cómo pueden afectar el resultado final.

La teoría de juegos puede ayudar a la empresa a planificar esto de manera más

inteligente, observaremos las estrategias y movimientos de la competencia con la
finalidad de entender de que manera Q-TEAM debe actuar con la finalidad de ganar
una mayor clientela.

La teoría de juegos también nos ayudara a encontrar un equilibrio, obligando a los

trabajadores de la empresa a trabajar en equipo desarrollando ideas ya que los
modelos de juegos pueden ayudar a planificar cómo ofrecer más cursos sin abrumarse
todo el equipo de trabajo o cómo ingresar al mercado inmobiliario sin perder de vista
las metas de cursos que es el principal negocio de la compañía.

Desarrollo:
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Como se comentaba anteriormente dentro del marco teorico y la introducción, la
empresa Q-TEAM es una empresa familiar que comenzo como un pequeño proyecto
pero que con el tiempo ha podido observar un crecimiento exponencial en cuanto a
ventas y a expansión dentro del país, tal parece que la demanda ha sido tan alta que
se ha tenido poco tiempo para poder realizar un planteamiento estrategico que permita
sacar aún más provecho a la oportunidad que brinda la industria maquiladora dentro de
la zona fronteriza especificamente de Ciudad Juárez donde se encuentra localizada la
plantilla de trabajadores de la empresa y además de todo el país tomando en cuenta la
facilidad que existe hoy en día por las nuevas tecnologias y la extensa variedad de
transporte con la que se cuenta dentro del País.

Sumemosle a este innesperado éxito el pequeño equipo de trabajo que cumple con las
funciones de la empresa lo que si bien brinda la oportunidad de realizar bastante
trabajo con pocos gastos generados a la empresa también perjudica en cuestiones de
tiempo para poder invertir en la generación de planes y programas que beneficien el
crecimiento de la empresa.

Observemos el siguiente organigrama en donde podemos comprender que la

empresa es muy pequeña, se encuentra organizada por dos gerentes un gerente de
operaciones que se encarga de diseñar los manuales y temarios para los instructores,
se relaciona directamenta con la Secretaria de Trabajo y Previsión Social con la
finalidad de que tengamos toda la documentación en orden, por otro lado tenemos a la
Gerente Administrativa quien se encarga de la contabilidad y pagos a los trabajadores.

Debajo se encuentra una plantilla de vendedores que se dedica a la prospectación,

venta y seguimiento de la venta a la industria maquiladora, a su vez el vendedor se
encarga de su facturación reportandole a la gerente administrativa, y cada vendedor
lleva un segundo rol, pudiendo agendar a los instructores para los cursos, encargado
de sistemas, o el encargado de la impresión y administración de los manuales.
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Existe también una persona encargada de la facturación la cuál brinda soporte en
algunos casos o situaciones especificas donde se requiera refacturar o hacer
modificaciones a las cuentas con los clientes, ella brinda el alta de cuentas con los
clientes y da seguimiento a las cuentas por pagar.

A pesar de ser un equipo de trabajo tan pequeño en la mayoria de los casos es un

equipo eficiente, se cumple con el trabajo y se brinda una buena atención al cliente,
además de que se ha tenido nula rotación desde la creación de la empresa esto
fomenta una cultura fuerte como lo menciona Servia (2004): dice que las culturas
fuertes tienen un impacto mayor en los empleados y se relaciona directamente con la
disminución de la rotación.se responde rapidamente como parte de nuestros objetivos
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pero regresando de pandemia la empresa ha crecido exponencialmente, los clientes
comienzán a ser empresas multinacionales que solicitán proyectos grandes que
requieren mayor tiempo y atención lo que nos ha llevado a una saturación del personal,
además de que se cuenta con procesos largos, tediosos y en ocasiones repetitivos que
en algunos casos llevan a los errores dentro del proceso de trabajo o a olvidar tareas
que perjudican la relación con el cliente.

A pesar de ello tenemos un servicio al cliente de acuerdo a las encuestas aplicadas a

los clientes de 4.5 en una escala de 5 siendo esta la nota más alta.

Es esta cualidad de atención y servicio al cliente la que ha permitido a la empresa

acrecentar su cartera de clientes y fortalecer la confianza con ellos reflejandose en
proyectos más grandes que permiten mayores ganancias con menos costos.

Utilizaremos el software Excel para poder determinar a través del uso de una tabla
dinamica como ha sido la contabilidad dentro de la empresa.
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Para ello primeramente añadiremos la facturación por año desde el año 2013 hasta el
año 2023.

Utilizando una tabla dinámica nos registra la siguiente información general por año:
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Por ultimo generamos una gráfica que nos permite observar como se encuentra el
crecimiento dentro de la empresa desde que se fundo hasta el día de hoy,
considerando la situación generada por la pandemia en el año 2020 pero también las
decisiones tomadas al interior de la empresa como estrategias de trabajo.

Tomando como ejemplo en el año 2023 se ha facturado $ 8,930,770.76 a 4 meses de

finalizar el año si observamos se ha logrado en lo que va del año practicamente el
mismo ingreso que se obtuvo en los años 2021 y 2022, en el año 2021 se registro un
ingreso de $ 8,989,531.29 y en el año 2022 fue de $ 8,689,372.27 siendo el año 2022
el unico año en que hubo una retroceso en los ingresos entre año y año.

En el año 2020 ante la pandemia hubo una baja drastica de trabajo, por lo cuál en el
año 2021 se planeo invertir en el area de ventas debido a los cambios en las plantillas
de las empresas y a la necesidad de volver a posicionarnos en el mercado, esto nos
permitio hacer llamadas a los clientes, prospectar, actualizar las bases de datos y se
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vio reflejado en el crecimiento nuevamente de los ingresos de la empresa, pero en el
año 2022 ante la carga de trabajo no hubo oportunidad de continuar con la misma
atención al equipo de ventas, lo que se vio reflejado en un retroceso en los ingresos
anuales.

Como se comentaba anteriormente se han establecido fuertes lazos de trabajo con

algunas empresas que permiten tener proyectos que generan mejores ganancias en
este año 2023 y de acuerdo a las encuestas de servicio que se han realizado con los
clientes ellos mencionan que la atención y servicio al cliente es lo que les ha brindado
tomar la decisión de contemplar a Q-TEAM como su proveedor principal de cursos lo
cuál tomaremos como una oportunidad a favor ya que este tipo de comentarios nos
brinda información de que la competencia no esta invirtiendo en un equipo dedicado a
las ventas y a la atención y servicio al cliente pero tampoco podemos conocer a ciencia
cierta cuáles son las estrategias de la competencia. Además que al ser una empresa
pequeña siempre se busca la mayor eficacia y tratar de reducir costos lo cuál es un
dato sumamente importante.

Tomando esta información en cuenta creemos que es adecuada la herramienta del

dilema del prisionero que forma parte de la teoria de juegos para tomar la decisión de
invertir o no en un equipo de ventas adicional contemplando lo que realiza la
competencia al que ya se tiene dentro del organigrama pero que con toda la carga de
trabajo no se permite dar el seguimiento adecuado.

El dilema del prisionero es un concepto en teoría de juegos que se utiliza para analizar
situaciones en las que dos partes deben tomar decisiones sin conocer las decisiones
de la otra parte. En este caso, podemos aplicar el dilema del prisionero para evaluar si
Q-TEAM debe invertir en un equipo de ventas en los proximos años. Vamos a
analizarlo más detenidamente:
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Análisis del Dilema:

La competencia y Q-TEAM, están tratando de maximizar sus propios intereses. Q

TEAM desea maximizar los ingresos y la eficacia en ventas, mientras que también
busca controlar los costos. Sin embargo, la decisión está influenciada por lo que hacen
sus competidores y cómo perciben el mercado.

Matriz:

Contratar Más No Contratar Más

Personal Personal

Contratar Más
Personal -5, 10 0, 5

No Contratar Más
Personal 10, 0 5, 5

Los valores negativos indican pérdidas y los positivos indican ganancias.

Interpretación:

 Si Q TEAM decide contratar más personal y sus competidores también hacen lo

mismo (ambas partes cooperan), podrían terminar en una situación donde los
costos sean altos, pero la fuerza combinada de ventas aumente, lo que podría
llevar a mayores ingresos. Sin embargo, cada empresa asumiría ciertos costos
adicionales.

 Si Q TEAM contrata más personal y sus competidores no lo hacen (Q TEAM

coopera mientras que los competidores no lo hacen), Q TEAM podría tener un
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gasto adicional en personal, pero también podría beneficiarse de una mayor
cuota de mercado debido a una fuerza de ventas más grande.

 Si Q TEAM decide no contratar más personal y sus competidores hacen lo

mismo (ambas partes no cooperan), podrían evitar gastos adicionales, pero
también podrían estar perdiendo la oportunidad de expandirse y aumentar los
ingresos.

 Si Q TEAM no contrata más personal y sus competidores sí lo hacen (Q TEAM

no coopera mientras que los competidores cooperan), Q TEAM podría quedar
rezagado en términos de fuerza de ventas y perder cuota de mercado.

Opción 1: Invertir en un equipo de ventas.

 Ventajas: Una inversión en ventas podría permitirte aumentar la prospección de

clientes, actualizar bases de datos y mejorar las relaciones con los clientes
existentes. Esto podría conducir a un aumento en las ventas y a un mayor
crecimiento de los ingresos.
 Desventajas: Invertir en un equipo de ventas implica costos adicionales, como
salarios, capacitación y otros gastos operativos. Además, no hay garantía de
que el aumento en ventas será suficiente para compensar estos costos.

Opción 2: No invertir en un equipo de ventas.

 Ventajas: No incurrirás en los costos adicionales asociados con un equipo de

ventas. Esto podría ayudar a mantener un margen de ganancia más alto en el
corto plazo.

 Desventajas: Si la competencia invierte en su equipo de ventas y logra mejorar

su posicionamiento en el mercado, podrías quedarte rezagado y perder
oportunidades de negocio. Además, existe el riesgo de que los ingresos sigan
manteniéndose estables o incluso retrocedan, como ocurrió en el año 2022.
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En este análisis, podemos ver que la decisión de Q-TEAM de invertir en un equipo de
ventas parece tener más ventajas potenciales en varios escenarios. Aunque hay
incertidumbre en cuanto a la decisión de la competencia, si Q-TEAM invierte en un
equipo de ventas, estaría en una mejor posición para competir y aumentar sus
ingresos, independientemente de la decisión de la competencia.

Por ultimo generaremos un pronóstico del indicador para los próximos 3 años en donde
podemos utilizar técnicas de análisis de series de tiempo. Dado que los datos parecen
seguir un patrón de crecimiento, una técnica que se utiliza comunmente para hacer
pronósticos es el modelo de regresión lineal simple. Sin embargo, existen diversos
factores que pueden afectar los resultados.

Aquí está el pronóstico utilizando un modelo de regresión lineal simple basado en los
datos proporcionados en la tabla utilizada anteriormente:
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Pronóstico de Indicador para los Próximos 3 Años:

1. Primero, asignamos los años (Row Labels) y los valores del indicador a dos
conjuntos de datos, uno para los años y otro para los valores del indicador (Sum
of Total).

2. Aplicamos una regresión lineal simple para predecir los valores futuros del
indicador en función del tiempo (años) para este caso son 10 años los
considerados.

3. Utilizamos los coeficientes de la regresión para predecir los valores para los
próximos 3 años.

Cálculos:

 Año 2024: $9,171,169.27

 Año 2025: $9,452,567.78

 Año 2026: $9,733,966.28

Tomemos en cuenta que estos valores son correspondientes a un crecimiento que se

ha generado de manera historica dentro de la empresa. Sin embargo, en la realidad,
los factores externos y las condiciones cambiantes podrían afectar la precisión de estos
pronósticos.
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Conclusión:

A través del trabajo podemos identificar que la empresa se encuentra saludable en

cuestiones financieras, cada año crece, pero debemos considerar que el crecimiento ya
no esta siendo exponencial como los primeros años, lo cuál debera generar nuevas
estrategias que permitan continuar con este crecimiento exponencial y mantener
bastante alta la guardia para no perder clientes, es decir que se debe crear una
evolución positiva dentro de la empresa.

Basándonos en la información proporcionada y el análisis realizado, aquí están tres

estrategias que podrían ayudar a mejorar la salud y el desempeño financiero de la
empresa Q TEAM:

Estrategia 1: Expansión y Diversificación del Equipo de Ventas

Dado el crecimiento exponencial de la empresa y la necesidad de mantener un alto

nivel de servicio al cliente, una estrategia clave sería invertir en la expansión del equipo
de ventas. Contratar más personal de ventas permitiría abordar la creciente demanda
de proyectos y prospectar nuevos clientes. Además, considerando que el servicio al
cliente ha sido un diferenciador para la empresa, este equipo de ventas adicional
podría enfocarse en brindar atención personalizada y fortalecer aún más las relaciones
con los clientes. Esto podría ayudar a captar más proyectos y mantener la confianza de
los clientes actuales.

Estrategia 2: Implementación de Procesos Eficientes y Automatización

La empresa enfrenta desafíos relacionados con la saturación del personal y procesos

repetitivos que pueden llevar a errores. Implementar procesos más eficientes y
automatizar tareas rutinarias podría liberar tiempo y recursos valiosos. software de
automatización de ventas podría permitir al equipo de ventas enfocarse en actividades
de mayor valor, como prospectar y cerrar tratos, en lugar de dedicar tiempo a tareas
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administrativas. Esto también podría mejorar la precisión y la calidad del trabajo, lo que
conduciría a una mayor satisfacción del cliente.

Estrategia 3: Desarrollo de Estrategias de Marketing y Expansión de Mercados

Aunque la empresa se ha centrado en el crecimiento natural y en el servicio al cliente,

podría ser beneficioso desarrollar estrategias de marketing más sólidas para aumentar
la visibilidad de Q TEAM en el mercado. Esto incluye el uso de plataformas en línea y
redes sociales para promocionar los servicios de la empresa, generar contenido
relevante y atraer a nuevos clientes potenciales. Además, considerando el éxito en la
industria maquiladora en Ciudad Juárez, explorar oportunidades en otras regiones del
país podría diversificar la cartera de clientes y reducir la dependencia de un solo
mercado.

Estas tres estrategias propuestas se centran en mejorar la eficiencia operativa,

fortalecer el equipo de ventas y expandir la base de clientes.

Como parte de la reflexión sobre los conceptos aprendidos creo que fueron de gran
importancia a mi persona, todo el tiempo debemos tomar decisiones, en ocasiones
esas decisiones se llevan a cabo sobre la marcha, sin considerar diversos factores, en
ocasiones unicamente las emociones nos llevan a actuar, pero al aprender las
diferentes opciones, herramientas y tecnicas que existen podemos tomar mejores
decisiones fundamentadas de manera correcta y tomando en cuenta todos los datos
como algo importante para el beneficio de cualquier organización o situación en la que
tengamos que elegir o llevar a cabo una decisión.