Semana 08 - PC1 - PieroHuaman

“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
SEMANA 08
Tema 01: Tarea - Práctica calificada 1
PROFESOR: LUIS ENRIQUE CARRION GUTIERREZ
ALUMNO: PIERO ANTONIO HUAMAN VEGA COD. U24221536
CICLO II
2024
ESQUEMA DE PRODUCCIÓN
1. PROBLEMÁTICAS EN SUPERMERCADO SEDE PIURA
2. CAUSAS
2.1 MALA ATENCIÓN POR PARTE DE LOS COLABORADORES.
2.2 FALLAS EN EL SISTEMA DE PAGO.
2.3 FALTA DE ORGANIZACIÓN EN LAS PROMOCIONES.
3. CONSECUENCIAS
3.1 QUEJAS POR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.
3.2 CLIENTES INSATISFECHOS
4. ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
5. RECOMENDACIONES
5.1 SUPERVISIÓN DEL ENCARGADO ANTE LOS COLABORADORES.
5.2 CURSOS DE CAPACITACIÓN OBLIGATORIO.
5.3 LOS COLABORADORES CONTRATADOS DEBEN CUMPLIR CON
REQUISITOS ESENCIALES.
5.4 SUPERVISIÓN DEL ENCARGADO EN LA DISTRIBUCIÓN Y
ORGANIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS
5.5 COMUNICACIÓN INTERNO LOS QUE INVOLUCREN EN EL BUEN MANEJO
DEL SUPERMERCADO.
De Maria Solano Ruiz <msolano@supermercados.pe>
Para Carlos Barrantes Dias <cbarrantes@supermercados.pe>
Esteban Ramírez Pérez <esalas@supermercados.pe>
CC
Asunto RECOMENDACIONES SOBRE LAS PROBLEMÁTICAS DEL

SUPERMERCADO SEDE PIURA
Buen día estimados,

mediante la cual adjunto el informe de recomendación para llevar a cabo las medidas
respectivas con el fin de solucionar las problemáticas que nos perjudican actualmente.
Le agradezco la atención prestada, quedo a su disposición para cualquier otra consulta
adicional.
Saludos cordiales
Atte.
INFORME DE RECOMENDACIONES N° 001-2024
De: Maria Solano Ruiz
A: Carlos Barrantes Díaz - Jefe de Marketing

Esteban Ramírez Pérez - Gerente de Recursos Humanos
Asunto: Recomendaciones ante los problemas - sede Piura
Tengo el agrado de dirigirme a sus despachos para informarles lo siguiente.

En vista a los correos recibidos por parte de recursos humanos y marketing así mismo se
verifica de las constantes quejas en el libro de reclamaciones por parte de nuestros
clientes se detecta las diferentes problemáticas las cuales reducen las ventas, deshonrar
la imagen de la empresa al mismo tiempo, existe la falta de organización en la parte de
la distribución de los productos, la existencia de la escasez de falta de comunicación entre
los responsables de la dirección de la empresa.
Antes de hacer una evaluación detallaremos atravez de un cuadro de porcentajes de
encuesta donde se regula la satisfacción del cliente:
Como observamos podemos detallar en primera instancia la mala atención por parte de
los colaboradores como indica el cliente, la respuesta hacia los clientes es de una manera
incorrecta y la falta de conocimiento de los productos, los errores a la hora de cobrar son
consecutivos.
En segunda instancia los usuarios indican la falta de conocimiento para pagos con tarjeta,
indicando que es error de sistema o por lo contrario del banco aceptando solo efectivos
las cuales fueron los motivos que nuestros usuarios no realicen las compras.
En tercera instancia con respecto a las promociones que se están realizando por la
temporada de verano los clientes indican que las ofertas anunciados no se están
respetando por otro lado los colaboradores indican que aún no figura en los sistemas.
A partir de estas problemáticas se origina la incomodidad del cliente teniendo como

consecuencia las quejas constantes en el libro de reclamación así mismo están las quejas
por la calidad de los productos, la falta de actualizaciones de los productos en físico y en
sistema han sido los motivos por la cual los clientes tengan una mala imagen del
supermercado, evitando la compra de los productos y por último la insatisfacción de los
clientes, llegando a perder los clientes fieles en nuestro supermercado.
Con el fin de solucionar los problemas presentados se brinda las siguientes

recomendaciones:
1. Supervisión del encargado ante los actuales colaboradores las cuales pueden evitar
los errores consecutivos a la hora de cobrar con tarjeta y mantener una emana y cálida
atención, así los clientes puedan sentir la atención esperada.
2. Implementar capacitaciones por día a los nuevos colaboradores formando grupos así
evitando la inasistencia de los colaboradores y la falta de personal en atención al cliente.
3. En cuanto al filtro de los colaboradores se debe implementar como requisito primordial
conocimiento básico de las labores que se realizan, seguidamente se complementa con
las capacitaciones.
4. El personal encargado en la distribución y organización de los productos debe
supervisar la actualización en físico y en sistema por día.
5. Con respecto a las promociones se debe enviar un correo al área de sistema antes de
realizar las promociones con un tiempo oportuno, la comunicación es sumamente
importante para realizar los trabajos.
Es todo en cuanto al informe para su conocimiento y demás fines.
Atentamente
MARIA SOLANO RUIZ

ADMINISTRADOR

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ALUMNO: PIERO ANTONIO HUAMAN VEGA COD. U24221536

Para Carlos Barrantes Dias <cbarrantes@supermercados.pe>

Esteban Ramírez Pérez <esalas@supermercados.pe>

Asunto RECOMENDACIONES SOBRE LAS PROBLEMÁTICAS DEL

Buen día estimados,

De: Maria Solano Ruiz

A: Carlos Barrantes Díaz - Jefe de Marketing

Asunto: Recomendaciones ante los problemas - sede Piura

Tengo el agrado de dirigirme a sus despachos para informarles lo siguiente.

A partir de estas problemáticas se origina la incomodidad del cliente teniendo como

Con el fin de solucionar los problemas presentados se brinda las siguientes

Es todo en cuanto al informe para su conocimiento y demás fines.

MARIA SOLANO RUIZ

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