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    NF 1:Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción

    Comunicación empresarial y atención al cliente

    1. El cliente y su importancia para la empresa:

    El cliente: Es la persona, entidad o empresa que, de forma habitual o esporádica, adquiere


    un bien, servicio o marca, existen dos:

    Hay muchos tipos de


    Externo: El agente que clientes externos
    vende el producto a otro como por ejemplo; el
    situado fuera de su consumidor final del
    propia organización . producto, el cliente

    Interno: Es el El cliente interno es


    departamento de la más importante que
    propia que recibe un bien el externo, ya que la
    o un servicio elaborado calidad del producto
    por otro departamento, que se entrega al
    este utiliza/necesita este

    La búsqueda de la
    fidelización de la
    clientela, brindando
    una experiencia
    individual
    satisfactoria que
    cubra todas sus
    El usuario, es aquella persona o
    El consumidor, es el cliente empresa que recibe la prestación
    usuario final de un bien. de un servicio.

    2. Las motivaciones del cliente y el proceso de compra:

    Gracias al conocimiento de las motivaciones de sus clientes, una empresa puede mejorar
    sus aspectos y también puede proteger y afianzar sus puntos fuertes.

    Por eso, la pirámide de Maslow establece cinco niveles distintos ordenados de forma
    jerárquica. Según la pirámide de Maslow, las necesidades de un nivel superior no pueden
    cubrirse mientras no se hayan atendido los niveles inferiores.
    3. Elementos de la atención al cliente:
    4. El departamento de atención al cliente:
    5. Comunicación y asesoramiento en la atención al cliente:
    6. Satisfacción y calidad:
    7. Evaluación del servicio y fidelización del cliente:
    8.

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