UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Nombre:
Jilberto Alberd Ureña.

Matricula:
100049964.

Facilitador:
Eliana Teresa Campos Taveras.

Carrera:
Ingeniería en software.

Asignatura:
Marketing Digital.

1
Índice.
Introducción.............................................................................................................................................3

Objetivo de estudio................................................................................................................................4

¿Qué es un Community Manager y cuál es su principal objetivo?............................................5

¿Por qué es importante el Community Manager para las empresas?.......................................5

¿Cuáles son los objetivos principales de un Community Manager?........................................6

¿Qué funciones realiza un Community Manager en su día a día?.............................................7

¿Cuáles son las responsabilidades clave de un Community Manager?................................10

¿Cómo desarrolla y ejecuta estrategias de comunicación y marketing en redes sociales

un Community Manager?...................................................................................................................11

¿Qué tipo de contenido debe crear y gestionar un Community Manager?...........................12

¿Por qué es crucial la interacción con los seguidores para un Community Manager?.....12

¿Cómo puede un Community Manager medir y analizar el rendimiento de las estrategias

en redes sociales?...............................................................................................................................13

¿Cuál es la importancia de mantenerse actualizado con las tendencias y cambios en las

plataformas de redes sociales para un Community Manager?.................................................14

Conclusión.............................................................................................................................................15

Bibliografía.............................................................................................................................................16

2
Introducción.

En este documento vamos a tratar luego de leer nuestros materiales colgados en la

plataforma y referencias externas, le dimos respuestas algunas cuestionaste dentro de
estas que es un community manager y cuál es su principal objetivo, tuvimos que
resaltar su importancia para las empresas, añadiendo los objetivos principales que lleva
el mismo, visualizamos como seria su día a día realizando sus funciones y
responsabilidades claves. Además, pudimos observar cómo se desarrolla y ejecutas las
estrategias de comunicación y redes sociales.

Finalmente se pudo crear un modelo de cómo crear y gestionar los tipos de contenidos,
lo crucial de la interacción con los seguidores, además añadimos herramientas para
medir y analizar el rendimiento de las estrategias en redes sociales, evidenciamos la
importancia de mantenerse actualizado con las tendencias y cambios en las
plataformas de redes sociales.

3
Objetivo de estudio.

 Conocer lo que es Community Manager y cual es su principal objetivo.

 Definir las responsabilidades, la importancia y funciones del Community

Manager.

 Desarrollar las estrategias de comunicación y de redes sociales como

Community Manager.

4
¿Qué es un Community Manager y cuál es su principal objetivo?

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión

y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

En estas funciones de gestión y desarrollo, debe trabajar para aumentar la comunidad,

para detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados, establecer
con ellos relaciones duraderas y estables.

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y

administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general,
cualquier usuario interesado en la marca.

Y, al contrario de lo que se puede pensar, el trabajo no es tan simple y no es para

cualquiera. La gestión de marcas en internet exige un conocimiento diferente, además
de un conjunto de habilidades, técnicas y calidades que es necesario trabajar.

Si bien hay un conjunto de cualidades intrínsecas, como la empatía y una buena dosis
de creatividad e ingenio, que te ayudan a llevar a cabo las funciones del Community
Manager.

¿Por qué es importante el Community Manager para las empresas?

La gestión de redes sociales para las empresas es una buena alternativa y estrategia
para aumentar la visibilidad digital de tu marca y alcanzar a los clientes de forma más
informal y natural. Contratar a este profesional para tu empresa o proyecto garantiza
que la visibilidad online no solo mejorará, sino que incrementa y se creará una
reputación para construir una comunidad de marca.

Ten en cuenta que no solo debe ser una persona que “publica cosas en las redes”.
Para ser community manager es necesaria una estricta formación, experiencia,
creatividad y lo más importante, actitud pues no cualquiera puede gestionar la
comunicación 2.0 de una empresa. Muchas veces este desconocimiento, hace que

5
creamos que todos pueden ser el CM y realmente no es así ya que no todos están
preparados para llevar la comunicación de una marca al público.

Como líder de mercadeo o comunicaciones de una empresa, debes analizar los perfiles
para CM, vigilando la experiencia, las marcas que ha manejado, pero más importante
aún, el match que pueda hacer esta persona con la visión de tu negocio, la actitud y la
creatividad constante. Además, es importante reconocer en esa persona la “sed de
tendencias digitales” y el olfato que tiene para encontrar oportunidades y nuevos
clientes.

¿Cuáles son los objetivos principales de un Community Manager?

Los principales objetivos que ha de perseguir un Community Manager están

relacionados con el marketing online, con las estrategias de difusión y con la visibilidad
de la marca. Al fin y al cabo, su principal tarea consiste en darle voz a la empresa en
las plataformas sociales.

Estos objetivos se pueden desglosar de la siguiente manera:

Ayudar al desarrollo del marketing online de la empresa y las estrategias de

difusión.

Crear un sentido de comunidad en torno a la marca.

Ayudar a la estrategia web de la empresa.

Monitorear las conversaciones y eventos principales.

Participar en redes sociales.

Proteger en redes sociales los nombres de la marca.

Administrar, asegurar y mantener el éxito del blog de la empresa.

Asegurarse de que sea una herramienta viable para comunicar a los clientes de

la empresa.

6
¿Qué funciones realiza un Community Manager en su día a día?
¿Qué hace un community manager en una jornada normal de trabajo? Tiene que estar
pendiente de varios factores, pero, sobre todo, mantener siempre las formas ante el
público con el que se relaciona.

Los CM crean contenido, lo planifican, generan y moderan conversaciones y sacan

conclusiones útiles de los informes de sus redes sociales. A continuación, te
explicamos las principales actuaciones que llevan a cabo.

1. Redactar los contenidos.

La mayoría de CM, además de gestionar comunidades, escriben contenidos. Suelen

contar con calendarios de publicaciones, en los que fijan de qué van a hablar y cuándo
lo van a subir, pero no siempre se enfocan en las letras: los vídeos están a la orden del
día.

2. Programar actualizaciones y subir contenidos.

Una vez elaborados, los contenidos deben publicarse. Este paso está dentro de lo que
hace un community manager, que programa las actualizaciones en las horas en las que
su marca logra una mayor audiencia.

Recuerda que no se trata de dejar programada cualquier cosa, por lo que la curación
de contenidos es esencial para captar y fidelizar clientes. Se trata de otra de las tareas
de un CM, que debe identificar los intereses de su comunidad, realizar una búsqueda
en Internet y difundir la información con su propio toque.

3. Estudiar la actividad de la marca y de la competencia.

Un buen CM repasa sus redes sociales, blog, reputación y menciones, y obtiene una
visión general de ello. Hay aplicaciones que facilitan esta clase de tareas, como Google
Analytics, o paneles de monitorización como Hootsuite o similares.

7
Otra de las cosas que hace un community manager es rastrear la actuación de la
competencia. Siempre es conveniente estar informado sobre qué hacen los rivales y
cuál es la estrategia que siguen.

4. Investigar a los prescriptores.

No solo hay que conocer a las marcas con las que se comparte nicho. Las redes
sociales ofrecen mucha información sobre el target de una empresa, y el CM no
desaprovecha esos datos.

Si te formas como tal, tendrás que crear una lista de los usuarios más activos, a fin de
saber quiénes son, a qué se dedican y por qué siguen a la marca.

5. Detectar futuras necesidades.

Los clientes usan las nuevas plataformas digitales para resolver sus dudas sobre un
producto o servicio, presentar una queja o pedir nuevas funcionalidades. Lo que hace
el community manager ante estas interacciones es detectar tendencias comunes y
trasladarlas a los departamentos a los que les compete.

Por ejemplo, si varios usuarios se quejan del mismo fallo, conviene dar esa información
a quien corresponda. Del mismo modo, si la clientela reclama una línea específica de
productos, puede ser una oportunidad que le interese al departamento de marketing.

6. Dialogar con los usuarios.

La tarea más básica del CM es hablar con sus seguidores. Establece vínculos con ellos
y responde a sus preguntas para que la compañía parezca mucho más amigable.

No basta con publicar contenido; el community manager debe interactuar con la

audiencia respondiendo comentarios, mensajes directos y consultas. Esto fortalece la
relación con los seguidores y mejora la imagen de la marca.

7. Evaluar la estrategia de marketing.

La última actuación que hace un community manager es el análisis. Valora lo eficaz

que está resultando tanto la estrategia como las campañas publicitarias que estén en

8
marcha, y extrae información valiosa sobre los contenidos que mejor funcionan para
potenciarlos en acciones futuras.

8. Optimización de estrategias en 2024 con IA.

En el año 2024 la Inteligencia Artificial juega un papel crucial en la optimización de

estrategias. Esta tecnología permite mejorar la eficiencia operativa de las redes
sociales. Herramientas basadas en inteligencia artificial permiten al community
manager identificar tendencias emergentes y ajustar las campañas en tiempo real,
logrando una mayor eficacia.

9. Uso de inteligencia artificial y automatización.

Hilando con el punto anterior, a medida que la IA se integra más en las herramientas de
marketing, el community manager puede automatizar tareas repetitivas, como la
programación de publicaciones o respuestas automáticas. Sin embargo, sigue siendo
fundamental el toque humano para mantener la autenticidad en las interacciones. Esto
explica por qué las empresas y agencias buscan profesionales con experiencia
ofimática en el manejo de herramientas de IA.

10. Creación de contenido en nuevos formatos.

Las nuevas tecnologías están cambiando la forma de comunicarnos a través de

Internet y las redes sociales día a día. Las tendencias digitales exigen que el
community manager esté al día con nuevos formatos, como los videos cortos (Reels,
TikToks) o contenido interactivo como encuestas, quizzes y filtros de realidad
aumentada.

11. Colaboración con influencers.

Todos seguimos a los famosos en Instagram, TikTok y otras redes sociales. Los
influencers continúan siendo una parte importante de la estrategia de muchas marcas.

9
El community manager se encarga de gestionar estas relaciones y coordinar campañas
con personas influyentes.

12. Gestión de crisis.

También tiene una función vital ante una crisis de marca. En esos casos, tiene que
ejecutar el protocolo que la empresa haya establecido y tratar de contener los efectos
lo máximo posible. Ante problemas o comentarios negativos, el community manager
debe actuar rápidamente para controlar la situación. En 2024, el uso de IA puede
ayudar a identificar problemas en tiempo real y generar respuestas adecuadas.

¿Cuáles son las responsabilidades clave de un Community Manager?

Responsabilidades y Tareas del Community Manager.

Ya podemos tener una idea más o menos formada sobre el trabajo a realizar por un
CM de lo expuesto en apartados anteriores. En éste vamos a completar esa visión,
presentando un amplio listado de posibles funciones y tareas que puede desarrollar el
CM y que a lo largo del curso los iremos viendo más detalles.

Estrategia en los Social Media: desarrollando (o colaborando en la definición de) un

Plan en los Medios Sociales que se adecue a las necesidades y estrategia general de
la empresa. Abarca desde la elección de los canales de comunicación que se van a
utilizar, criterios y medidas para comprobar resultados, planificación de acciones y
recursos, hasta el reporte de resultados.

Creación de perfiles en redes sociales: proveyendo información de la empresa,

personalizando los perfiles y manteniéndolos activos y actualizados.

Elaboración de contenidos: diferenciados de la web corporativa, publicando sobre

temas que puedan ser de interés para los clientes y un posible gancho para atraer
nuevos seguidores.

Dialogar y promover la comunicación con la comunidad: proponer tópicos de

discusión, conversar con los usuarios de nuestras redes, revisar y contestar sus
comentarios, realizar preguntas, y sobre todo saber escuchar. No se trata tanto de
vender ni publicitar, sino de comunicarnos con ellos.

10
Realizar marketing online a través de las redes sociales, con el objetivo de
potenciar las ventas a la vez que se incentiva a los usuarios a hacerse seguidores
nuestros. Puede abarcar la promoción mediante campañas (sorteos, descuentos,
concursos.), marketing viral, información de novedades y próximos lanzamientos,
ofrecer pruebas de productos en fase de desarrollo.

Moderar las conversaciones para que no se desvíen del tema tratado y aplicando
unas reglas adecuadas de convivencia (impedir ataques a usuarios, rechazar
comentarios ofensivos) para que los usuarios se sientan a gusto y sigan accediendo a
nuestras redes

Vigilar y preservar la Reputación online: estar al tanto de lo que se dice de la

empresa en Internet, para preservar y mejorar su identidad digital. Responder a críticas
y opiniones negativas para salvaguardar la imagen de la compañía. Actuar como
portavoz de la Compañía para manejar situaciones delicadas

Detección y contacto con los líderes de opinión digitales, bloggers, autores

relevantes. Se trata de dar a conocer nuestra empresa, productos y novedades a los
usuarios más influyentes de los social media. Además, es importante identificar
posibles líderes en nuestra propia empresa que podamos involucrar en el diálogo
establecido con nuestros usuarios.

Atender incidencias y reclamaciones de los clientes o al menos servir de puente de

comunicación entre éstos y las áreas de la compañía que son responsables de
gestionarlos en última instancia: soporte, comercial.

¿Cómo desarrolla y ejecuta estrategias de comunicación y marketing en redes

sociales un Community Manager?

Como comentamos al inicio, el trabajo del Community Manager se ha vuelto muy

demandado. Veamos por qué es tan importante su intervención en la aplicación de una
estrategia de marketing digital:

Crea conversaciones: este perfil profesional es el principal enlace entre la marca o

empresa y la comunidad en las redes sociales. Por lo tanto, no solo es el responsable

11
de usar los perfiles sociales, sino de hacer que la marca se pueda acercar a su
comunidad por medio de conversaciones y enlaces emocionales.

Es capaz de generar confianza: por medio de su trabajo va creando una relación de

confianza con los seguidores o comunidad. Lo que es muy valioso para el proceso de
fidelización de los clientes.

Se encarga de aumentar el conocimiento de la marca en los clientes actuales y

potenciales: debido a su gestión se aumenta el reconocimiento de la marca y se
puede llegar a aumentar el número de clientes de esta.

Maneja la reputación de la marca: el Community Manager es responsable de cuidar

la reputación que tienen las marcas o empresas en sus entornos digitales, tarea que es
sumamente valiosa y forma parte del activo de la misma marca o empresa. Por lo que
debe estar preparado para responder ante crisis o críticas.

¿Qué tipo de contenido debe crear y gestionar un Community Manager?

El trabajo de un Community Manager (CM) implica la creación y gestión de contenido

que fortalezca la presencia de una marca en redes sociales, fomente el compromiso
con la audiencia y refuerce la identidad de la empresa. A continuación, se describen los
principales tipos de contenido que un CM debe considerar:

 Contenido Informativo.
 Contenido Promocional.
 Contenido de Entretenimiento.
 Contenido Inspiracional.
 Contenido de Engagement.
 Contenido Visual y Multimedia.

El Community Manager debe equilibrar estos tipos de contenido para mantener la

relevancia y el interés de la audiencia, logrando que la marca sea memorable y valiosa
en un entorno competitivo.

12
¿Por qué es crucial la interacción con los seguidores para un Community
Manager?

Una cuenta sin engagement no reflejará la confianza ni la fiabilidad suficiente para

llamar atención de un nuevo usuario y hacer que él se convierta en tu cliente potencial.
La ausencia de cualquier interacción de los seguidores simplemente habla de una mala
imagen de la marca y, además, acarrea la perdida de alcance en las publicaciones por
causa de los algoritmos de las redes como Facebook, Instagram y Twitter.

Interactuar con la audiencia en redes sociales es esencial por varias razones. En

primer lugar, responde a la expectativa de los seguidores de ser escuchados y
valorados. La interacción constante y significativa puede convertir a seguidores
casuales en defensores leales de la marca. Además, una respuesta rápida y adecuada
puede mitigar posibles crisis de reputación y demostrar el compromiso de la empresa
con sus clientes. Las interacciones también proporcionan valiosos insights sobre las
opiniones y necesidades de los clientes, lo que puede informar y mejorar futuras
estrategias de marketing. Además, las plataformas de redes sociales priorizan el
contenido que genera interacciones, lo que significa que una gestión activa de la
comunidad puede aumentar la visibilidad orgánica de las publicaciones de la marca.

¿Cómo puede un Community Manager medir y analizar el rendimiento de las

estrategias en redes sociales?

El primer paso para medir la eficacia de sus estrategias en las redes sociales es
establecer sus objetivos (KPI de las redes sociales).

Pregúntatelo a ti mismo:

¿Quiere más tráfico en su sitio web?

¿Y el aumento de seguidores?

¿O tal vez aumentar la notoriedad de la marca?

¿Qué le parece dar a conocer su marca?

¿Quiere más clientes satisfechos?

13
¿Le gustaría recibir opiniones y mejorar su experiencia de cliente?

Para medir eficazmente el rendimiento de las redes sociales, es fundamental fijar

objetivos claros.

Sus KPI de marketing en redes sociales influirán en la forma de medir su rendimiento

en las redes sociales.

Debería considerar la posibilidad de realizar un seguimiento de las métricas de las

redes sociales a partir de las categorías que se indican a continuación:

 Métricas de sensibilización.
 Métricas de atención al cliente.
 Métricas sociales.
 Métricas de compromiso.

¿Cuál es la importancia de mantenerse actualizado con las tendencias y cambios

en las plataformas de redes sociales para un Community Manager?

Mantenerse actualizado en tendencias es una práctica esencial para el Community

Manager. La rápida evolución del panorama digital demanda una comprensión
constante de las últimas tendencias en redes sociales, cambios algorítmicos y
comportamientos del usuario. Esta actualización continua garantiza que las estrategias
sean relevantes y efectivas en el contexto digital actual.

14
Conclusión.

Tal y como hemos visto luego de leer nuestros materiales colgados en la plataforma y
referencias externas, le dimos respuestas algunas cuestionaste dentro de estas que es
un community manager y cuál es su principal objetivo, tuvimos que resaltar su
importancia para las empresas, añadiendo los objetivos principales que lleva el mismo,
visualizamos como seria su día a día realizando sus funciones y responsabilidades
claves. Además, pudimos observar cómo se desarrolla y ejecutas las estrategias de
comunicación y redes sociales.

Finalmente se pudo crear un modelo de cómo crear y gestionar los tipos de contenidos,
lo crucial de la interacción con los seguidores, además añadimos herramientas para
medir y analizar el rendimiento de las estrategias en redes sociales, evidenciamos la
importancia de mantenerse actualizado con las tendencias y cambios en las
plataformas de redes sociales.

15
Bibliografía.

Giraldo, V. (2022, 11 noviembre). Community manager: conoce las funciones de este valioso

profesional en las empresas. Rock Content - ES. https://rockcontent.com/es/blog/que-

hace-un-community-manager/

Manuel, J., Manuel, J., & Manuel, J. (2022, 6 mayo). Qué es un Community Manager, funciones

y herramientas. La Cultura del Marketing. https://laculturadelmarketing.com/que-es-un-

community-manager/#Que-es-un-Community-Manager

De Palermo, U. (2023, 12 diciembre). ¿Qué hace un community manager? | Universidad de

Palermo. UP | Universidad de Palermo. https://www.palermo.edu/dyc/que-hace-un-

community_manager.html#:~:text=Un%20community%20manager%20se%20encarga,de

%20comunicaci%C3%B3n%20de%20la%20empresa.

Pibecho. (2024, 30 mayo). La importancia del community manager para tu empresa. Indexcol.

https://www.indexcol.com/blog/transformacion-digital/la-importancia-del-community-

manager-para-tu-empresa/

16
Resolving. (2019, 18 febrero). ¿Qué objetivos debe tener un community manager en la empresa?

Resolving. https://resolving.es/objetivos-community-manager-empresa/

Deusto Formación. (2024, 10 septiembre). ¿Qué hace un community manager?: 7 tareas |

Deusto Formación. Deusto. https://www.deustoformacion.com/cursos/comercio-

marketing/curso-community-manager/funciones

Tema 1: la Web 2.0 - Community Manager: áreas, responsabilidades y tareas. (s. f.).

https://www.digitallearning.es/community-manager-areas-responsabilidades-y-

tareas.html

▷Funciones del community manager en una estrategia de marketing digital. (s. f.).

https://www.ialab.co/blog-inbound-marketing/funciones-de-un-community-manager-en-

una-estrategia-de-marketing-digital

Mildredjurado. (2024, 19 agosto). Community Manager Interacción con la Audiencia. Digital

Velez. https://digitalvelez.com/blog/2024/08/19/community-manager-interaccion/

Sadowska, M., & Sadowska, M. (2024, 23 octubre). ¿Cómo medir el rendimiento de las redes

sociales? [2024] | Brand24. Blog de Brand24. https://brand24.com/blog/es/rendimiento-

de-las-redes-sociales/

17
Cobe, E. (2024, 15 agosto). Trabajar como community manager: tendencias actuales. Blog -

Ecobe. https://blog.ecobe.digital/redes-sociales/explorando-tendencias-actuales-trabajo-

community-manager/#:~:text=Mantenerse%20actualizado%20en%20tendencias

%20es,algor%C3%ADtmicos%20y%20comportamientos%20del%20usuario.

18