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    Diseño de la cultura_

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    Wendy Juliana Lozano Arana
    El documento se centra en el diseño de una cultura de servicio en las organizaciones, destacando la importancia de los valores, la misión, los objetivos y la visión. Incluye actividades para reforzar el aprendizaje sobre el análisis FODA, la redacción de reglamentos internos y la clasificación de normas jurídicas, técnicas y éticas. También se mencionan los beneficios de adaptarse a las nuevas tecnologías para mejorar el servicio al usuario.

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    Wendy Juliana Lozano Arana
    2 vistas5 páginas
    El documento se centra en el diseño de una cultura de servicio en las organizaciones, destacando la importancia de los valores, la misión, los objetivos y la visión. Incluye actividades para reforzar el aprendizaje sobre el análisis FODA, la redacción de reglamentos internos y la clasificación de normas jurídicas, técnicas y éticas. También se mencionan los beneficios de adaptarse a las nuevas tecnologías para mejorar el servicio al usuario.

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    El documento se centra en el diseño de una cultura de servicio en las organizaciones, destacando la importancia de los valores, la misión, los objetivos y la visión. Incluye actividades para reforzar el aprendizaje sobre el análisis FODA, la redacción de reglamentos internos y la clasificación de normas jurídicas, técnicas y éticas. También se mencionan los beneficios de adaptarse a las nuevas tecnologías para mejorar el servicio al usuario.

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    Diseño de la cultura

    Cultura de servicio
    Nivel 2 / Lección 1 / Actividad 1

    IMPORTANTE

    Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e imprímela.

    Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores, ya que te sirve


    para reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para su revisión.

    Propósito de la actividad

    Reforzar la comprensión y aplicación de conocimientos y técnicas para definir


    los elementos que definen la cultura de servicio de tu organización.

    Practica lo que aprendiste

    I. ¿Qué características tienen los valores que los hacen importantes


    para el funcionamiento de la organización y las guían hacia el éxito?
    a. ________________________________________________________________
    b. ________________________________________________________________
    c. ________________________________________________________________
    d. ________________________________________________________________

    II. Completa la tabla con las características esenciales para que una
    misión logre transmitir el propósito y esencia de la organización.

    Característica Descripción

    Clara y directa

    Única

    Conectar con el público


    III. Responde lo que se te pide sobre los objetivos y visión de la
    organización.

    ● ¿Qué es un análisis FODA y para qué sirve en el proceso de establecer


    objetivos?
    ______________________________________________________________________
    ______________________________________________________________________
    ______________________________________________________________________
    ______________________________________________________________________
    ______________________________________________________________________

    ● ¿Qué cualidades tienen los objetivos tipos SMART? Describe


    brevemente cada una.
    a. ________________________________________________________________
    b. ________________________________________________________________
    c. ________________________________________________________________
    d. ________________________________________________________________
    e. ________________________________________________________________

    ● Al redactar la visión, debes asegurarte que:


    a. ________________________________________________________________
    b. ________________________________________________________________
    c. ________________________________________________________________
    d. ________________________________________________________________

    ● Redacta una visión para tu organización:

    Visión:
    IV. Ordena los pasos para elaborar un reglamento interno de trabajo

    Redactar el reglamento interno de trabajo con los líderes y


    representantes del personal

    Formalizar el reglamento ante la autoridad pertinente

    Investigar las leyes laborales vigentes del lugar donde opera


    la organización y establecen los derechos y obligaciones de
    empleadores y trabajadores

    Ejecutar el reglamento, supervisar los resultados y


    actualizarlo

    Identificar riesgos, desafíos y problemas entre el personal y la


    organización

    Presentar el reglamento al resto del personal y tomar en


    cuenta sus opiniones para hacer cambios si es necesario

    Compartir el reglamento final con todos los integrantes de la


    organización mediante sus canales de comunicación

    V. Responde lo que se te pide:

    ● ¿Qué son las normas jurídicas, técnicas y éticas?, ¿por qué son
    importantes para el funcionamiento integral de cualquier organización?

    a. Normas jurídicas:
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________

    b. Normas técnicas:
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    c. Normas éticas:
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________

    ● Clasifica las siguientes normas dependiendo su tipo:

    Normas ISO

    Declaración Universal de Derechos Humanos

    Normas IEC

    Códigos fiscales para pago de impuestos

    Pacto Mundial de las Naciones Unidas

    Normas de salud y seguridad en el trabajo

    ● Investiga las normas vigentes establecidas por las autoridades federales


    del sector de tu organización y explica brevemente qué establece
    cada una de ellas en temas de:
    - Seguridad:
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    - Salud física:
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    - Salud psicológica:
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    - Salario e impuestos:
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    - Estándares de calidad:
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    - Igualdad e inclusión:
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    - Protección de datos:
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________
    ________________________________________________________________

    VI. Menciona 5 beneficios de adaptarse a las nuevas formas de


    mercado mediante el uso de la tecnología que sirven para mejorar
    el servicio y experiencia del usuario
    1. ______________________________________________________________________
    ______________________________________________________________________
    2. ______________________________________________________________________
    ______________________________________________________________________
    3. ______________________________________________________________________
    ______________________________________________________________________
    4. ______________________________________________________________________
    ______________________________________________________________________
    5. ______________________________________________________________________
    ______________________________________________________________________

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