1-65495007018202

3612240000866601
Medellín, 24 de julio de 2024
Señor(a)
Andrés Felipe Polo López
Andres_polo97@hotmail.com
3007226606
Barranquilla - Atlántico
Asunto: Respuesta a su solicitud.
Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus inquietudes y mejorar su
experiencia.
Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos que la respuesta a su solicitud es favorable. En su

comunicación recibida el 19 de julio de 2024 con CUN 3612240000866601 donde nos menciona que no
reconoce el servicio de hogar que tiene con nosotros nos solicita que
1. Ajuste de facturación
2. Retiro de servicios
3. Eliminar reportes
Revisamos cuidadosamente su solicitud y luego de realizar las validaciones en nuestro sistema de información,
se logró establecer que el 7 de marzo del 2024, mediante la orden número 1-N4X2DAMXP, Fue solicitado a su
nombre el servicio de Televisión Hogares, Telefonía e Internet para el inmueble ubicado en la dirección CL 17 B
# 7 - 15 de la ciudad de Barranquilla, y una vez activado fue asociado al contrato de facturación número
20216534, dicho contrato, a la fecha cuenta con un saldo pendiente por el valor de $101.834 IVA incluido,
correspondiente a las facturas de agosto de 2024, a agosto de 2024, por conceptos de cargos básicos e
intereses por mora.
1. Teniendo en cuenta lo anterior, se aclara que se encontró que en queja factura numero 1-65410286230086
del día 02/07/2024 se brindo respuesta favorable por suplantación pero aun así siguen reflejados el saldo en
los servicios, por lo cual se procede con la anulación de los cobros generados en el contrato 20216534.
En este orden de ideas, le anunciamos que hemos declarado su queja de factura de manera procedente,
quedando en el contrato 20216534 sin saldo pendiente.
2. Así mismo le informamos que actualmente el servicio se encuentra cancelado bajo radicado 1-
65438768732383, sin ningún saldo pendiente.
3. Mediante comunicación expresa damos a conocer que el (la) Señor(a) Andrés Felipe Polo López
identificado(a) con cedula 1140894029 a la fecha no presenta ninguna obligación ante la central de riesgo
TransUnión (CIFIN) por parte de nuestra compañía.
Por medio del presente comunicado nuestra Compañía hace constar que el (la) usuario(o)Andrés Felipe Polo
Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co
López, identificado con cédula de ciudadanía 1140894029,a la fecha no tiene deuda pendiente en relación a el
contrato 20216534,teniendo en cuenta que bajo reclamación numero 3612240000866601,se determino que
no tiene relación con los servicios asociados al contrato en mención.
Esperamos haber atendido su inquietud y le reiteramos que quedamos prestos a atender cualquier aclaración
adicional.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros
recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación
de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos (Página web o red social y otro medio que
haya sido previamente informado al usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o
118 desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.
Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de negativa del
contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.
Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador (Recurso de reposición)
y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso de
reposición en subsidio de apelación).”
Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la mejor experiencia a
nuestros clientes.
Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en ayuda.tigo.com.co y Mi
Tigo en mi.tigo.com.co.
UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y Telefonía, y Colombia
Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía Móvil.
Cordialmente,
Vicepresidencia Negocio B2C
Dirección Experiencia Clientes
Elaboró: jquirozl
Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co

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