Relacion de Consumo

CONTRATOS DE CONSUMO
(DERECHOS PERSONALES)
CODIGO CIVIL Y LEY DE
DEFENSA DEL
CONSUMIDOR
Dr. Nstor Sebastin Parisi

Puno, Per, 26 al 28 de noviembre de 2015
RELACION DE CONSUMO
VINCULO
INCLUSIVE)
JURIDICO
PROVEEDOR (ESTADO
CONSUMIDOR
JURIDICA
PERSONA HUMANA O
GRATUITA U ONEROSA
SERVICIOS
BIENES
DESTINATARIO FINAL NO
INTERMEDIARIO-
BENEFICIO PROPIO O DE GRUPO

FAMILIAR
EXCLUIDOS: MAYORISTAS, TAXIS, REMISES, ETC
CONSUMIDOR
SIN SER PARTE
CONSECUENCIA
COMO
O
EN
OCASIN
FALLO MOSCA C. PCIA DE BS AS
CORTE SUPREMA DE JUSTICIA DE LA
NACION (EXPUESTO A UNA RELACION
DE CONSUMO). DEROGADO
CONTRATO DE CONSUMO
CONSUMIDOR O USUARIO FINAL
PERSONA FISICA O JURIDICA
PROFESIONAL U OCASIONALMENTE
ADQUIRIR, USAR Y GOZAR DE BIENES

O SERVICIOS
PRIVADO, FAMILIAR O
SOCIAL
INTERPRETACION
IN DUBIO PRO CONSUMATORE
DE LAS LEYES NO DE LOS

HECHOS
1. CONTRATO: FAVORABLE CONSUMIDOR
2. DUDAS DE SU ALCANCE: MENOS
GRAVOSA
3. CONSUMO SUSTENTABLE
TRATO DIGNO
ART. 42 C. N
TRATADOS DE DDHH
EVITAR SITUACIONES VERGONZANTES,
VEJATORIAS O INTIMIDATORIAS (ACUSACION
POR ROBO EN COMERCIO, REVISACION DE
OBJETOS PERSONALES, ETC)
PRINCIPIO DE IGUALDAD.
Artculo 42.-Los consumidores y usuarios de bienes y

servicios tienen derecho, en la relacin de consumo, a la
proteccin de su salud, seguridad e intereses
econmicos; a una informacin adecuada y veraz; a la
libertad de eleccin, y a condiciones de trato
equitativo y digno.
Las autoridades proveern a la proteccin de esos derechos,
a la educacin para el consumo, a la defensa de la
competencia contra toda forma de distorsin de los
mercados, al control de los monopolios naturales y legales,
al de la calidad y eficiencia de los servicios pblicos, y a la
constitucin de asociaciones de consumidores y de usuarios.
La legislacin establecer procedimientos eficaces para la
prevencin y solucin de conflictos, y los marcos
regulatorios de los servicios pblicos de competencia
nacional, previendo la necesaria participacin de las
asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias
interesadas, en los organismos de control.
PROHIBICION
LIMITAR LIBERTAD DE CONTRATAR
SUBORDINAR ADQUISICION DE
BIENES O SERVICIOS A OTROS
PUBLICIDAD PROHIBIDA
DOLO BUENO
INDICACIONES FALSAS. ERROR.
CARACTERISTICAS ESCENCIALES
ABUSIVA, DISCRIMINATORIA, PELIGRO
A LA SALUD O SEGURIDAD
CESAR PUBLICIDAD EN
ANUNCIOS.
PUBLICACION DE RECTIFICACION
A CARGO DEL DEMANDADO
EFECTOS. PUBLICIDAD
INCLUIDAS EN EL
CONTRATO
OBLIGAN AL
OFERENTE
CAUSA FALABELLA
El Tribunal de Apelaciones determin que "la
empresa no cumpli con su deber de
consignar con precisin el importe total que
deba abonar el consumidor, en tanto la
mencin de la palabra desde genera
ambigedad y confusin para el potencial
comprador, quien no tiene por qu conocer a
qu responden las variaciones en los precios y
que la expresin resulta incompleta al no
reflejar el precio total de contado
correspondiente al valor del producto"
PUBLICIDAD ENGAOSA
Confirma la multa impuesta a una empresa por
considerarla incursa en la conducta descripta
en el artculo 9 de la ley 22.802 como
publicidad engaosa al promocionar un
productopara adelgazar, en el que se
afirmaba que era posible perder 30 kilos en
slo 30 das. Considera que la publicidad
est dirigida aconsumidoresque podan
sentirse atrados por una solucin ofrecida
con afirmaciones engaosas, en tanto la
actora promocion el producto con
expresiones que generaron en el consumidor
la idea de que existan estudios cientficos
que avalaban los resultados prometidos.
CASO COLGATE. MULTA

La empresaColgatePalmolive
Argentinadeber pagar unamulta de
100.000 pesos por publicidad engaosaya
que,pese a afirmar que su pasta dental es
la nmero 1 recomendada por odontlogos,
"de la lectura de losanuncios grficosno
surge ningn estudio que haya avalado ese
dato".cuando una empresa realiza una
afirmacin con una explicacin al pie de
pgina, dicha aclaracin no puede ponerse
en un tamao de letra inferior a 2
milmetros porque se dificulta su lectura".
MODALIDADES
ESPECIALES
A.CONTRATOS A DISTANCIA:
INTERNET, TELEFONICOS, RADIO,
PRENSA
B. CONTRATOS FUERA DE
ESTABLECIMIENTOS: DOMICILIO O
TRABAJO DEL CONSUMIDOR
C. CUMPLIMIENTO: RECIBIR LA
PRESTACION
REQUISITO ESCRITO: ACEPTADO EL

SOPORTE ELECTRONICO
MEDIOS ELECTRONICOS:
PROVEEDOR INFORMAR USO AL
CONSUMIDOR: RIESGOS DE SU
EMPLEO.
DEBER DE INFORMACION
ART. 42 CN
OBLIGACION
CIERTA Y DETALLADA
CONDICIONES, CIRCUNSTANCIAS
RELEVANTES
GRATUITA
CLARIDAD
CASO TALIDOMIDA. ESPAA
En noviembre de 2013,el Juzgado de

Primera Instancia nmero 90 de Madrid
sentencia a Grnenthal a pagar una
compensacin a un nmero
indeterminado de personas reconocidas
en el Real Decreto 1006/2000 que an no
han recibido ninguna prestacin por parte
de la Fundacin Contergan. En este fallo
no se determin la cantidad exacta de la
prestacin que se deba conceder a 18
demandantes. La sentencia ya recoge que
Avite no haba podido acreditar que las
malformaciones estuviesen causadas por
la talidomida, producto distribuido por el
laboratorio alemn Grnenthal y su
predecesor legal en Espaa, Medinsa.
Segunda instancia:en diciembre de

2013Grnenthal recurri la anterior
sentencia y el 22 de octubre de 2013,
la Audiencia Provincial de Madrid esti
m ese recurso de apelacin
. El tribunal revoca la decisin y pone
de manifiesto que los demandantes no
probaron sus alegaciones. Considera
que tras el transcurso de ms de 50
aos, las acciones de responsabilidad
La sentencia confirmada ahora por el Supremo valor que,

incluso si se aceptara la tesis de los recurrentes, de
considerar comodaos continuados estaran
igualmente prescritos todos los daos prenatales y
consecutivos, y solo se podran reclamar indemnizaciones
ante nuevas secuelas que en el futuro la ciencia mdica
pudiera vincular causalmente a la talidomida.
En definitiva, que los daos y secuelas que se concretaron
en el momento de nacer, a principios de los 60 no podan
encajar en la doctrina de los daos continuados que s que
hubiera permitido diferir el plazo de prescripcin al
momento en que se genera el definitivo resultado.
Frente al criterio de la Audiencia Provincial, los afectados
por la talidomida argumentaron en su recurso ante el
Supremo que el plazo de prescripcin se deba
computardesde el reconocimiento de su condicin de
talidomdicos, que se produjo a partir de la entrada en
vigor del Real Decreto 1006/2010. Sobre esta cuestin la
Audiencia Provincial seal que tanto la ley como el
reglamento que la desarrolla tenan carcter social pero
no a efectos de prescripcin de la accin.
CASO BAYER
La justicia argentina conden al laboratorio Bayer a
pagar una indemnizacin dems de un milln de
pesos a un paciente argentino que sufri daos
irreversibles causados por su medicamento Lipobay,
al comprobarse que el laboratorio alemn conoca los
riesgos de sumedicamento pero guard silencio.
Durante el juicio, el damnificado demostr que el laboratorio
alemn distribuy en Estados Unidos el Lipobay con un
prospecto que adverta de eventuales efectos adversos,
informacin que ocult en su presentacin en Argentina.
INACEPTABLE QUE NO FIGURE EN EL PROSPECTO DEL
FARMACO QUE LA ASOCIACION DE ESTATINAS CON
HIPOTIROIDISMO AUMENTA LAS MAS QUE FRECUENTE
REACCION ADVERSA MUSCULAR DE LAS ESTATINAS.
REVOCACION
IRRENUNCIABLE
A DISTANCIA: 10 DIAS
DESDE
ENTREGA
ACPTACION
DE
BIEN
REVOCACION
ES UN DEBER DE INFORMACION
TODA LA ETAPA DEL CONTRATO
INMEDIATAMENTE ANTERIOR A
LA FIRMA: IMPORTANCIA
AL PROVEEDOR POR ESCRITO O
MEDIO ELECTRONICO
DEVOLUCION DE LA COSA: 10
DIAS
OBLIGACIONES
PARTES LIBERADAS DE
OBLIGACIONES
RESTITUIRSE PRESTACIONES
GASTOS: A CARGO DEL
PROVEEDOR
EXCEPCIONES A
REVOCACION
1. PRODUCTOS REALIZADOS X
ESPECIFICACIONES DEL
CONSUMIDOR
2. PRENSA DIARIA Y REVISTAS
GRABACIONES SONORAS O DE
CLAUSULAS ABUSIVAS.
PREDISPUESTAS. DE ADHESION
CLARAS, FACILES Y LEGIBLES
X NO ESCRITAS: REENVIOS A TEXTOS QUE
NO SE DAN AL CONSUMIDOR
CLAUSULAS PRESIDUSPUESTAS:
INTERPRETACION CONTRA EL
PREDISPONENTE
DESNATURALIZAN OBLIGACION DEL
PRESIDPONENTE
RESTRINGEN DERECHOS DEL ADHERENTE
NO SON RAZONABLEMENTE PREVISIBLES
ABUSIVAS AUN CUANDO LAS APRUEBA EL

CONSUMIDOR O SE NEGOCIAN
INDIVIDUALMENTE
DESEQUILIBRIOS SIGNIFICATIVO DE LAS
PRESTACIONES CONTRA EL CONSUMIDOR
POR NO ESCRITAS
JUEZ: INTEGRAR EL CONTRATO SI NO
COMPROMETE SU FINALIDAD
EJEMPLOS
a) Confieran al proveedor el derecho exclusivo de interpretar el significado,
alcance y cumplimiento de las clusulas contractuales y de las prestaciones
respectivas.
b) Otorguen al proveedor la facultad de modificar unilateralmente el contrato
excepto cuando se renan los siguientes requisitos:
I) La eventual modificacin se hallare expresamente prevista en el contrato;
II) Se hubieran determinado los criterios y/o parmetros objetivos dentro de los
cuales la modificacin puede producirse, y siempre que los mismos no autoricen
cambios que puedan afectar el equilibrio en la relacin entre las partes.
III) Se encuentra prevista la notificacin del cambio al consumidor, con antelacin
suficiente conforme a la naturaleza y caractersticas del objeto del contrato, y
IV) Se encuentre prevista la posibilidad de rescindir el contrato por el
consumidor en caso de no aceptar la modificacin.
c) Autoricen al proveedor a rescindir sin causa el contrato, sin que medie
incumplimiento del consumidor, y que no prevean:
I) En los contratos de plazo indeterminado, la notificacin al consumidor, con una
antelacin razonable conforme la naturaleza y caractersticas del objeto del
contrato; y
II) En los contratos de plazo determinado, adems del requisito del inciso
anterior, igual derecho a favor del consumidor.
d) Supediten la entrada en vigencia del contrato a un acto unilateral de
aceptacin por el proveedor mientras que la voluntad del consumidor,
aceptando la oferta conforme fuere emitida, haya quedado irrevocablemente
expresada con anterioridad.
I. e) Impongan al consumidor cualquier limitacin en el ejercicio de acciones

judiciales u otros recursos, o de cualquier manera condicionen el ejercicio de sus
derechos, especialmente cuando:
II.I) Se disponga que las acciones judiciales puedan entablarse en jurisdiccin
distinta del lugar del domicilio del consumidor al tiempo de la celebracin del
contrato, excepto cuando se disponga que la accin se entable en el lugar del
domicilio real del consumidor al tiempo en que aquella se inicie;
III.II) Se limiten los medios de prueba, o se imponga la carga probatoria al
consumidor en supuestos en que la legislacin no lo exija; y
IV.III) Se limite la facultad de oponer excepciones, recusaciones u otros recursos.
V. f) Establezcan que cuando el consumidor se encuentre en mora, respecto de
obligaciones previstas en el contrato, el proveedor pueda cancelar la misma por
compensacin con otra sumas que el consumidor hubiera suministrado al
proveedor como consecuencia de otro contrato o de la provisin de otro producto
o servicio, excepto cuando la compensacin se encuentre autorizada por normas
legales, en cuyo caso el proveedor deber informarlo al consumidor en el
contrato.
VI.g) Excluyan o limiten en forma inadecuada la responsabilidad del proveedor, por
los daos causados al consumidor por el producto adquirido o el servicio prestado
y/o respecto de cualquier resarcimiento o reembolso legalmente exigible.
VII.
h) Supediten el ejercicio de la facultad de resolucin contractual por parte del
consumidor, a la previa cancelacin de las sumas adeudadas al proveedor, en los
contratos celebrados por plazo indeterminado o por plazo cierto que prevea la
resolucin anticipada.
VIII.
i) Faculten al proveedor a suministrar otros productos o servicios no incluidos en
el contrato, sin la previa y expresa aceptacin por el consumidor y/o imponindole
un plazo para comunicar que no los acepta.
SITUACION
JURIDICA
ABUSIVA
PLURALIDAD DE ACTOS JURIDICOS
CONEXOS
NO DECLARASE ABUSIVAS
RELACION ENTRE PRECIO Y EL BIEN O
SERVICIO
DISPOSICIONES DE TRATADOS
INTERNACINALES
DAO PUNITIVO. Solo para ley del

consumidor. ELIMINADOS DEL CCC
[a]l proveedor que no cumpla sus obligaciones
legales o contractuales con el consumidor, a
instancia del damnificado, el juez podr aplicar
una multa civil a favor del consumidor, la que se
graduar en funcin de la gravedad del hecho y
dems circunstancias del caso,
independientemente de otras indemnizaciones
que correspondan. Cuando ms de un proveedor sea
responsable del incumplimiento respondern todos
solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de
las acciones de regreso que les correspondan. La
multa civil que se imponga no podr superar el
mximo de la sancin de multa prevista en el artculo
47, inciso b) de esta Ley
TESIS
A FAVOR: INHIBE CONDUCTA DEL
DAADOR.
EN CONTRA: SANCION PENAL. QUE

SUCEDE CON LOS FONDOS
RIESGOS DEL
DESARROLLO
TESIS FAVORABLE: DAO
TESIS NEGATORIA: IMPIDE AVANCE
TECNOLOGICO
Directiva 85/374/CEE En aplicacin de la presente
Directiva, el productor no ser responsable si
prueba: e) o que, en el momento en que el
producto fue puesto en circulacin, el estado de
los conocimientos cientficos y tcnicos no
permita descubrir la existencia del defecto
Tribunal Supremo. Sala de lo Civil

Sede: Madrid Seccin: 1
N de Recurso: 2915/2001
N de Resolucin: 1087/2008
Confunde la recurrente producto peligroso con

defectuoso y adems pretende sostener como
criterio de imputacin la falta de informacin de los
riesgos del producto y de su manejo, cuando es
hecho probado de la sentencia que conoca o deba
conocer las caractersticas del producto a travs
de una etiqueta debidamente documentada y que
era plenamente consciente de estar manipulando
una sustancia nociva en una cantidad realmente
importante, por lo que ninguna consistencia tiene la
cita de la normativa propia de consumidores y
usuarios cuando el dao causado por el producto
no se produce por su correcto uso, sino por el
uso indebido de quien lo adquiere.

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BENEFICIO PROPIO O DE GRUPO

PERSONA FISICA O JURIDICA

ADQUIRIR, USAR Y GOZAR DE BIENES

DE LAS LEYES NO DE LOS

Artculo 42.-Los consumidores y usuarios de bienes y

BIENES O SERVICIOS A OTROS

CASO COLGATE. MULTA

REQUISITO ESCRITO: ACEPTADO EL

CASO TALIDOMIDA. ESPAA

En noviembre de 2013,el Juzgado de

Segunda instancia:en diciembre de

La sentencia confirmada ahora por el Supremo valor que,

ABUSIVAS AUN CUANDO LAS APRUEBA EL

I. e) Impongan al consumidor cualquier limitacin en el ejercicio de acciones

DAO PUNITIVO. Solo para ley del

EN CONTRA: SANCION PENAL. QUE

Tribunal Supremo. Sala de lo Civil

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