Modelo EFQM
Modelo EFQM
Modelo EFQM
EFQM
M ARÍ A J OSÉ C ARC AC HE DEL G ADO
¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?
• El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial) es un modelo de carácter no normativo que
desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia. El objetivo es la evaluación del
progreso de un Sistema de Gestión de una determinada organización, basándose en los criterios propios del
Modelo.
• Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la autoevaluación y la
determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos.
• El modelo proporciona un marco que permite a las organizaciones determinar su actual "nivel de excelencia" y
donde necesitan mejorar sus esfuerzos. El modelo también ayuda para asegurar que la toma de decisiones
empresariales incorporen las necesidades de todas las partes interesadas y alinearse con los objetivos de la
organización.
• Se usa para obtener una vista completa del rendimiento organizativo y para entender las relaciones de causa-
efecto entre qué organizaciones lo hacen y qué resultados logran.
• Este Modelo integra herramientas normativas tales como ISO o herramientas industriales de gestión. Para que
su aplicación se realice con éxito, es necesario conocer las características generales y específicas (por áreas de
actividad) de la empresa
ESTRUCTURA DEL MODELO
• Los criterios propios del modelo están divididos en dos grandes grupos: Los agentes y los
resultados.
• Los Agentes son las causas de los resultados. Han de tener un enfoque bien fundamentado e
integrado con otros aspectos del sistema de gestión. Su efectividad ha de revisarse
periódicamente con objeto de aprender y mejorar. Han de estar sistemáticamente desplegados
e implantados en las operaciones de la organización.
• Los Resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los
objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los
enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.
AGENTES
• Liderazgo: Comportamiento y actitudes del equipo directivo y de los demás líderes de la
organización que fomentan una cultura de gestión de la calidad.
• Personas: Cómo se aprovecha en la empresa el potencial máximo de su plantilla de
trabajadores.
• Política y estrategia: Se refiere a cómo se formula, desarrolla y revisa la política empresarial y
cómo la convierte en planes y acciones.
• Alianzas y recursos: Gestión por parte de la organización de sus recursos disponibles de
manera eficaz y eficiente.
• Procesos: Procesos de gestión, revisión, identificación y mejora de los procesos presentes en la
organización.
LIDERAZGO PERSONAS
Note: This service is not intended for secure transactions such as banking, social media, email, or purchasing. Use at your own risk. We assume no liability whatsoever for broken pages.
Alternative Proxies: