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    Comportamiento Del Consumidor

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    paola segura benzan
    El documento trata sobre el comportamiento del consumidor y cubre temas como qué, quién, dónde y cómo compran los consumidores, así como factores que influyen en su comportamiento como cultura, grupo social, personalidad y necesidades. También describe el proceso de decisión del consumidor al reconocer una necesidad, buscar información, evaluar alternativas y tomar una decisión de compra.

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    Comportamiento Del Consumidor

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    paola segura benzan
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    El documento trata sobre el comportamiento del consumidor y cubre temas como qué, quién, dónde y cómo compran los consumidores, así como factores que influyen en su comportamiento como cultura, grupo social, personalidad y necesidades. También describe el proceso de decisión del consumidor al reconocer una necesidad, buscar información, evaluar alternativas y tomar una decisión de compra.

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    El documento trata sobre el comportamiento del consumidor y cubre temas como qué, quién, dónde y cómo compran los consumidores, así como factores que influyen en su comportamiento como cultura, grupo social, personalidad y necesidades. También describe el proceso de decisión del consumidor al reconocer una necesidad, buscar información, evaluar alternativas y tomar una decisión de compra.

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    de 24

    Comportamiento

    del consumidor
    • ¿Qué compran los consumidores?
    • ¿Quién compra?
    • ¿Dónde compran?
    • ¿Cómo compran?
    • ¿Cuánto compran?
    • ¿Por qué compran?
    -
    Muchas empresas no estudian sistemáticamente al consumidor
    …Cual elegir? Porque?
    Habia una Vez un
    Mercado donde el
    consumidor
    compraba… la
    tienda vendia… y…
    Quien es el
    Consumidor?
    Consumidor vs Cliente
    - La Diferencia entre un Consumidor y un Cliente
    se fundamenta en que al cliente lo conocemos…
    al consumidor no.
    Necesidades y Deseos
    Jerarquia de Necesidades
    Cambios en los estilos de vida del Consumidor:
     Compradores mas entendidos, con
    menos tiempo para las compras y mas
    exigentes.

     Incorporación de la mujer al trabajo.


     Formación de parejas en edad mas
    avanzada, mayor esperanza de vida y
    hogares unipersonales.

     Nuevas herramientas disponibles para


    investigar el cómo piensan los
    consumidores.
    Comportamiento del consumidor

    El proceso de
    decisión y la
    actividad
    física que los
    individuos
    realizan cuando
    evalúan, usan
    o consumen
    productos o
    bienes
    Modelo de factores que influencian el comportamiento
    del comprador
    Culturales
    Sociales
    Cultura
    Personales
    Grupos de
    referencia Edad y fase del Psicológicos
    ciclo de vida
    Motivación
    Ocupación
    Percepción Comprador
    Subcultura Familia Circunstancias
    económicas Aprendizaje

    Estilo de vida Creencias y


    actitudes
    Personalidad y
    Roles y autoconcepto
    Clase social estatus
    Proceso de Decisión del
    Consumidor
    Irracional
    Racional

    Planifico la Lo vio, le gusto,


    compra lo compro
    Proceso de decisión del consumidor

    Reconocer la Buscar Evaluar


    necesidad información Alternativas

    Comportamient Decisión de
    o Post Compra Compra
    ...Influencias en el momento de la Verdad…
    INFLUENCIAS
    INFLUENCIAS INFLUENCIAS
    INFLUENCIAS INFLUENCIAS
    INFLUENCIAS
    SOCIO-CULTURALES
    SOCIO-CULTURALES PERSONALES
    PERSONALES PSICOLÓGICAS
    PSICOLÓGICAS

    Valores Estilo de Vida Motivación:


    Ideas Necesidades Fisiológicas
    Personalidad
    Necesidades de Seguridad
    Creencias Necesidades de Aceptación
    Social
    Costumbres Necesidad de Autoestima
    y de ser Reconocido
    Familia Necesidad de Autorrealización
    Amigos Aprendizaje
    Vecinos Percepción
    Creencias y Actitudes
    Trabajo
    Moda
    Interés
    Comodidad
    PROCESO DE DECISION Afecto
    DEL COMPRADOR
    Seguridad
    Orgullo
    Elementos Claves

    • Percepcion • Influencias • Aprendizaje


    Esquema Integral de el proceso de compra

    Personalidad Estilo
    de vida
    Clase Cultura
    social Unidad de toma de decisión (Valores)

    Iniciador Influenciador

    El proceso de decisión del consumidor

    Reconocimiento Elección del Búsqueda Evaluación Decisión


    Comportamiento
    del nivel de de de de
    post-compra
    problema participación información alternativas compra

    Decisor Comprador
    Consumidor / Usuario

    Grupos de Implicación
    referencia
    Entorno Experiencia
    familiar Situación
    de compra
    Teorias sobre el Comportamiento del
    Consumidor

    Economica

    Aprendizaje
    Teorias Psicoanalitica

    Socialogica
    Teoria Economica
    Teoria del Aprendizaje
    Teoria Psicoanalitica
    Teoria Sociologica

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