Presentacion PSICOLOGIA DE LA COMUNICACION Leccion 3

PSICOLOGÍA DE LA
COMUNICACIÓN
Ps. ELIZABETH JIMÉNEZ CIFUENTES

¡¡¡Bienvenid@s!!!
LECCIÓN 3: INTELIGENCIA
COMUNICACIONAL
100% éxito personal
“La comunicación más profunda será
aquella en la que entreguemos lo
que tenemos de más personal y de
más afectivo”.
Gustavo Richard.
Lecciones para el autoconocimiento
1. Usted mismo es su mejor maestro: Obsérvese.

2. Responsabilícese de sus actos: No culpe a
nadie.
3. Reflexione desde la experiencia.
4. Busque comprender para saber como actuar.
La comunicación humana nos permite:
• Hacer observaciones y sugerencias útiles a quien

lo requiera.
• Corregir errores de alguien de forma asertiva.
• Dar a conocer fallas con tacto y buena intención.
• Dar a conocer ideas.
• Manejar los problemas y las quejas con tacto.
• Motivar a los demás para que vivamos y
trabajemos mejor.
• Comunicar claramente las ideas y
escuchar verdaderamente a los demás.
• Todo esto, cumpliendo al mismo tiempo los objetivos

personales y de la empresa.
¿Qué es la Inteligencia Comunicacional?
Es la capacidad para relacionarse con las demás personas
… “y establecer una comunicación efectiva”

¿Qué es la Inteligencia
Comunicacional?
Asertividad
Una comunicación
efectiva debe
reunir 3 Escucha activa
elementos clave:
Empatía
¿Qué es la asertividad?
La asertividad es tan poderosa que
conecta a emisor y receptor más
allá
de la agenda técnica.
A quién Cómo
Decir lo que se En el momento Con las
A la persona
piensa o se indicada… oportuno… palabras y el
siente … tono
adecuado.
Qué Cuándo
Escucha
Activa
La escucha activa significa escuchar y

entender la comunicación desde el punto
de vista del que habla.
Escucha
Activa
Habitualmente…
• El tiempo total que dedicamos a la comunicación se distribuye de la siguiente
manera: *
55% 22%
23%
• Esto no quiere decir que estemos más dispuestos a escuchar que a hablar, sino
que estamos más expuestos a estar recibiendo información que a transmitirla.
(*) Saber escuchar para una dirección efectiva. Artículo publicado en la website de Gerencia Salud (www.gerenciasalud.com),
por
el Dr. Alexis Codina Jiménez, 2002.
Niveles de
escucha
El que ignora El que pretende

escuchar
El que escucha El que escucha

empáticamente selectivamente
El que escucha
en forma atenta
Empatí
a
¿Reconoce usted los

sentimientos de las demás
personas? ¿Comprende por
qué los demás se sienten así?
Empatí
a
La empatía involucra nuestras propias emociones, y por eso
entendemos los sentimientos de los demás, porque los sentimos
en nuestros corazones, además de comprenderlos con nuestras
mentes.
Comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y

creencias ajenos.
Relaciones
saludables
¿Cómo son mis relaciones?
• Relaciones Estratégicas
• Relaciones de Sinergia
• Relaciones de Aliados Estratégicos
• Relaciones de Confianza
• Relaciones de Equipo
Relaciones
saludables
“Detrás de cada semblante

adusto, existe un espíritu
cordial que desea amar y
ser amado”
Comportamiento humano
NATURAL: Comportamiento
instintivo, domina a la persona,
relaciones de Egoísmo.
APRENDIDO: Basado en
experiencia
no comprendidas, ignorancia
permanente ,
relaciones
conflicto de Susceptibilidad. interno,
CONSCIENTE: Comportamiento
armónico, basado en la comprensión,
relaciones de aceptación Relaciones
Amorosas.
Miedos A
perder
básicos
A morir MIEDO A Enfrentar
A ser
abandonado
Emociones aprendidas para bloquear el
amor o la ira
• Venganza • Soledad
• Odio • Prepotencia
• Rencor • Hostilidad
• Celos • Depresión
• Rivalidad • Enfermedad
Emociones aprendidas para bloquear el miedo
o la inseguridad
• Agresividad • Confusión
• Audacia • Ansiedad
• Hostilidad • Preocupación
• Prepotencia • Desespero
• Indiferencia • Angustia
Emociones aprendidas para bloquear la
tristeza o la alegría
• Resentimiento • Envidia
• Impotencia • Culpa
• Falsa alegría • Invaloración
• Falso triunfo • Venganza
“No todo lo que nos hace sentir
mejor es bueno para nosotros”
“no todo lo que duele tiene que ser

malo”
(Nietzsche)
S N
I O
Qué hacer con las emociones Qué no hacer con las emociones
• Reconocerlas • Negarlas
• Canalizarlas • Reprimirlas
• Expresarlas • Contenerlas
• Asumirlas • Desviarlas
Alternativas para impactar en otros
 Influencia  Asertividad
 Dialogo armónico  Reflexión
 Conciliación  Apertura
 Mensajes “yo”  Indagación
 Escucha “activa”  Calma

Liderazgo
Si el liderazgo es el logro de
Hay que tener en cuenta que
una meta mediante la dirección
las personas se mueven por la
de seres humanos que aportan
razón y por la emoción.
a la misma…
La comunicación permite mover a las personas.

Clave del liderazgo
Inteligencia emocional:
Habilidad de manejarnos a nosotros
mismos y nuestras relaciones con
eficacia.
Daniel Goleman
(experto en Inteligencia Emocional y
Social)
Clave del liderazgo
Inteligencia emocional
Conciencia Habilidades
Autoconciencia Autogestión
social sociales
1 2 3 4
Autoconocimiento emocional:
Capacidad de interpretar y comprender las propias
emociones, así como de reconocer su impacto en el
desempeño laboral, relaciones, y otros.
Autoconciencia Auto evaluación:

Una evaluación realista de fortalezas y limitaciones.
1 Autoconfianza:
Un sentido fuerte y positivo del valor propio.
Autocontrol:
Capacidad de mantener bajo control las emociones y los impulsos
disruptivos.
Integridad:
Despliegue permanente de honestidad e integridad.
Conciencia:
Capacidad de manejarse uno mismo y sus responsabilidades.
Autogestión
Adaptabilidad:
2
Capacidad de a situaciones cambiantes y
ajustarse obstáculos. superar
Orientación al logro:
Impulso de alcanzar un estándar de excelencia interna.
Iniciativa:
Aprovechar las oportunidades.
Empatía:
Captar las emociones de otras personas,
comprender sus puntos de vista e interesarse
activamente en sus preocupaciones.
Conciencia Conciencia organizacional

Interpretar la vida organizacional, redes de
social construir decisión y navegar en los asuntos
políticos.
3 Orientación al Servicio:
Reconocer y satisfacer las necesidades de los
clientes.
Liderazgo visionario:
Hacerse cargo de una visión atractiva e inspirar con ella.
Influencia:
Ejercer una gama de tácticas persuasivas.
Desarrollo de otros:
Reforzar las habilidades de otros mediante feedback y
orientación.
Habilidades Comunicación:
sociales Asertividad, escucha activa y empatía comunicacional.
Catalizador del cambio:
4 Generar nuevas ideas y liderar a las personas en esa

nueva dirección.
Manejo de conflictos
Creación de lazos
Trabajo en equipo y
colaboración
Del liderazgo a la inspiración
NO SI
Comprender a sus
Ejercicio de poder y colaboradores y de la
fuerza o posesión de relación entre las metas
una habilidad analítica individuales de cada uno de
extraordinaria. ellos y la meta grupal que
él debe llevar a cabo.
Del liderazgo a la inspiración
Inspiración + Visión + Pasión
Inspirar a las Alinear a las Personas con

personas personas con la pasión por lo
visión que hacen
Comunicación como herramienta clave

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Ps. ELIZABETH JIMÉNEZ CIFUENTES

1. Usted mismo es su mejor maestro: Obsérvese.

• Hacer observaciones y sugerencias útiles a quien

• Todo esto, cumpliendo al mismo tiempo los objetivos

… “y establecer una comunicación efectiva”

La escucha activa significa escuchar y

El que ignora El que pretende

El que escucha El que escucha

¿Reconoce usted los

Comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y

“Detrás de cada semblante

A morir MIEDO A Enfrentar

“no todo lo que duele tiene que ser

 Dialogo armónico  Reflexión

 Mensajes “yo”  Indagación

 Escucha “activa”  Calma

La comunicación permite mover a las personas.

Autoconciencia Auto evaluación:

Conciencia Conciencia organizacional

4 Generar nuevas ideas y liderar a las personas en esa

Inspiración + Visión + Pasión

Inspirar a las Alinear a las Personas con

Comunicación como herramienta clave

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