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    U III Vías de Solución de Conflictos

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    EDGAR MEDINA COBEÑAS
    Este documento describe la mediación como una forma de resolución de conflictos donde un tercero imparcial ayuda a las partes en conflicto a comunicarse y encontrar un acuerdo mutuamente satisfactorio. Explica que el mediador no puede imponer una solución, pero puede usar su prestigio para empujar a las partes hacia un acuerdo. También describe las características clave de un mediador como la credibilidad, imparcialidad y habilidad para mejorar la comunicación entre las partes.

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    U III Vías de Solución de Conflictos

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    Este documento describe la mediación como una forma de resolución de conflictos donde un tercero imparcial ayuda a las partes en conflicto a comunicarse y encontrar un acuerdo mutuamente satisfactorio. Explica que el mediador no puede imponer una solución, pero puede usar su prestigio para empujar a las partes hacia un acuerdo. También describe las características clave de un mediador como la credibilidad, imparcialidad y habilidad para mejorar la comunicación entre las partes.

    Título original

    U III Vías de solución de conflictos

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    Este documento describe la mediación como una forma de resolución de conflictos donde un tercero imparcial ayuda a las partes en conflicto a comunicarse y encontrar un acuerdo mutuamente satisfactorio. Explica que el mediador no puede imponer una solución, pero puede usar su prestigio para empujar a las partes hacia un acuerdo. También describe las características clave de un mediador como la credibilidad, imparcialidad y habilidad para mejorar la comunicación entre las partes.

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    Este documento describe la mediación como una forma de resolución de conflictos donde un tercero imparcial ayuda a las partes en conflicto a comunicarse y encontrar un acuerdo mutuamente satisfactorio. Explica que el mediador no puede imponer una solución, pero puede usar su prestigio para empujar a las partes hacia un acuerdo. También describe las características clave de un mediador como la credibilidad, imparcialidad y habilidad para mejorar la comunicación entre las partes.

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    VIAS DE SOLUCIÓN DE

    1
    CONFLICTOS
    UNIDAD III
    2
    3 La Mediación (1)

     Es la intervención formal de un tercer actor imparcial que trata de ayudar a las partes en
    conflicto a encontrar espacios de comunicación y entendimiento en la búsqueda de una
    acuerdo satisfactorio para ambos.

     El mediador no puede dictar soluciones, es decir no puede arbitrar un conflicto, pero puede
    usar su prestigio y respaldo para empujar a los contendientes hacia el camino de una
    solución.
    4 La Mediación (2)

     El mediador puede jugar una amplia gama de posibilidades de intervención en un


    conflicto: moderar reuniones, facilitar la información y comunicación entre las partes,
    propiciar procesos conciliatorios, e incluso participar en el análisis conjunto del problema
    para idear alternativas creativas de solución.

     Dado que la mediación no puede obligar a las partes, corresponde al mediador garantizar a
    ambas partes que atenderá todas sus preocupaciones en forma justa y abierta.
    5 Características y funciones de la mediación (1)

     Credibilidad y confiabilidad.

     Imparcialidad.

     Flexibilidad y paciencia.

     Capacidad para promover la comunicación y el contacto eficaz entre las partes a fin de
    mejorar actitudes y generar un diálogo productivo. Clarificar percepciones, revertir
    actitudes o comportamientos negativos o repetitivos que impiden el acuerdo.
    6 Características y funciones de la mediación (2)

     Saber ayudar a las partes a definir, analizar y comprender los hechos, ayudar a clarificar
    temas e intereses, recordando puntos de vista o posiciones y resumiendo puntos de acuerdo
    o desacuerdo.

     Atender cualquier señal que indique la posibilidad de avanzar hacia el acuerdo, facilitando
    el proceso de mediación de datos, compartir información, identificar necesidades e
    intereses, crear alternativas, valorar opciones y tomar decisiones.
    7 Características y funciones de la mediación (3)

     Ser exacta al transmitir información entre las partes.

     Tratar de mantener abiertos los canales de comunicación entre las partes.

     Mantener la mayor discreción sobre lo que se dice y la forma en que se comunica.


    El mediador y proceso de solución (1)
    8

     El mediador es un guardián del proceso; conduce la transición entre las etapas, resumiendo
    los acuerdos básicos alcanzados en cada una de ellas y trasladando cuidadosamente a las
    partes a otra tarea.

     El medidor se asegura de que todas las partes entiendan lo que se hará en la siguiente etapa
    de la discusión o diálogo y mantiene su compromiso de trabajar en pos de esos objetivos.

     Reconduce la discusión y reformula afirmaciones en los términos más positivos y


    productivos.

     Respalda los sentimientos individuales al tiempo que destaca los intereses comunes a las
    partes y respalda los acuerdos, por pequeños que sean, a lo largo del proceso.
    9 El mediador y proceso de solución (2)

     Para cumplir su tarea, la mediación debe considerar la predisposición entre las partes, los
    desequilibrios de poder entre ellas, el tiempo, espacio y métodos que faciliten el
    entendimiento, así como evitar que las tensiones se intensifiquen a raíz del contacto entre
    las partes.

     Tiene como recursos fundamentales su prestigio y credibilidad, la confianza de las partes,


    el respaldo social y las capacidades específicas necesarias para dirigir el proceso.
    10 Identificación del mediador

     Para saber si existe alguien capaz de mediar en el conflicto, primero es necesario saber
    quiénes son los actores que participan o están cercanos al mismo; para ello se debe
    elaborar y analizar el mapa de los actores del conflicto, de manera que podamos saber si
    alguno de ellos pudiera ser mediador.

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