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    Estrategia - 25-06

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    Este resumen describe las fortalezas y debilidades del programa de lealtad Hilton HHonors desde dos perspectivas. Las principales fortalezas son la reputación mundial de la cadena Hilton, el servicio personalizado a los miembros y la diversidad de hoteles. Las principales debilidades son la alta competencia en el mercado, la falta de agresividad en la toma de decisiones y factores externos. El documento también analiza cómo Jeff Diskin de Hilton debería responder a un nuevo programa agresivo lanzado por Starwood para atraer más viajeros de negoci

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    Este resumen describe las fortalezas y debilidades del programa de lealtad Hilton HHonors desde dos perspectivas. Las principales fortalezas son la reputación mundial de la cadena Hilton, el servicio personalizado a los miembros y la diversidad de hoteles. Las principales debilidades son la alta competencia en el mercado, la falta de agresividad en la toma de decisiones y factores externos. El documento también analiza cómo Jeff Diskin de Hilton debería responder a un nuevo programa agresivo lanzado por Starwood para atraer más viajeros de negoci

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    estrategia avance 1

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    ESTRATEGIA -25-06 (1)

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    CASO DE HILTON HHONORS

    WORLDWIDE
    CASO 14.
    ¿Cuáles son las fortalezas y las debilidades del programa Hilton HHonors desde el punto de vista:

    FORTALEZAS DEBILIDADES

    🎯Cadena de hoteles con Renombre Alta competencia en el mercado


    Mundial
    Variedad de ofertas de su producto
    🎯Servicio y atención personalizada a
    los miembros del programa. Poca agresividad en la toma de
    🎯Colaboración con socios decisiones
    comerciales Diversidad de hoteles
    para escogencia de los clientes Factores Externos
    🎯Reconocimiento y reputación de la
    marca Clave Oportunidades

    Penetración en Diversos Mercados


    Integrar el servicio de millas de viajero

    2
    . ¿Qué está tratando de hacer Stawood y cómo debe responder Jeff Diskin? 
    • Starwood está presentando un agresivo programa de huésped
    frecuente para atraer a más viajeros de negocios para ello
    Starwood ha decidido ejecutar este ambicioso programa
    apoyado en una cuantiosa inversión de $50000000 en la
    campaña publicitaria para dar a conocer las características de
    sus nuevas propuestas para el programa de huésped frecuente.
    Estas nuevas propuestas son: 

    ✅ Fechas sin bloqueo: Starwood afirmaba que si hay una


    habitación disponible, los puntos eran tan buenos como el dinero
    aun en temporada alta de gran demanda. 

    ✅ Ausencia de control de la capacidad: Starwood le indicaba a


    todos los hoteles que todas las habitaciones sin reservación debían
    estar disponibles para los huéspedes que quisieran pagar con
    puntos. 

    ✅ Recompensas sin papeles: los clientes ya no tenían que


    intercambiar sus puntos por certificados y podían pagar con ellos
    su estancia. 

    ✅ Reembolso del hotel: Starwood incremento la tarifa de


    reembolso para las estancias que seguramente se incrementarían
    y donde se pagarían con puntos.

    3
    GRACIAS

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