Definir (DMAIC)

DEFINIR
DEFINIR MEDIR ANALIZAR MEJORAR CONTROLAR

6-1 ANÁLISIS DE
LOS 4 CUADRANTES
¿Qué es un análisis de los 4 cuadrantes?
Es un método para entender la situación desde un punto de vista objetivo, analizando su impacto y
las causas raíz, y así tomar decisiones ágiles.
Muchas empresas fracasan porque:

 No tienen un objetivo.
 Buscan mejoras en todas las áreas al mismo
tiempo.
Beneficios
 Solución de problemas en el lugar donde se generan.
 Mejor entendimiento de cualquier indicador.
 Enfoque en solo los aspectos más importantes para la

operación.
 Mejor toma de decisiones basada en datos reales.
 Sirven de base para realizar un ciclo kata.

Elementos clave
1. Diagrama de 2. Diagrama de
tendencias Pareto
Sem Acción Responsable Fecha Fecha fin

inicio
Revisar
3. Análisis causa- 3 políticas de Gerente 1/12/21 1/12/21
sueldo 4. Acciones
efecto
Procedimiento
Diagrama de tendencia
1. ¿Cuál es el estado actual?  ¿Cuál es el problema/ situación?
 ¿Cuál es el resultado histórico?
Diagrama de pareto
2. ¿Cuál es el aspecto más importante a
 ¿Cuáles son las dos o tres en las que hay
evaluar? que enfocarse?
3. ¿Cuál es la causa raíz del problema? Los 5 por qué
4. ¿Qué tenemos que mejorar, prevenir o Acciones

controlar?  Métodos y herramientas
Diagrama de tendencias
Un diagrama de tendencias se utiliza para entender el comportamiento de los indicadores

(datos) con respecto a un periodo de tiempo.
1
¿Qué expresa el diagrama de
tendencias?
 La acción preventiva previene ocurrencia.

 La acción correctiva previene recurrencia.
 La acción de mejora supera un nivel de desempeño mantenido.
 La acción de gestión mantiene lo ganado.
Diagrama de Pareto
 Es un gráfico de barras para datos de conteo en orden

descendentes con respecto a su frecuencia, y unida por una
ojiva que mide la frecuencia acumulada.
 Usado en la etapa definir y analizar para tener un enfoque

sobre los productos, problemas, departamentos, defectos o
causas.
 El 80% de los problemas se derivan del 20% de las causas.
Asigna el orden de prioridades para la

2 toma de decisiones
Análisis causa-efecto
Se contesta consecutivamente a la pregunta ¿Por qué? -

hasta 5 veces para encontrar la causa raíz del principal
problema (el que ocupo el número 1 en el Pareto)
Para este análisis se puede utilizar el diagrama

del pescado, árbol de realidad actual.
3
Acciones
Resultados Tipos de acciones
 Correctivas  Innovación
 Preventivas  Mejora
DMAIC
Métodos y
herramientas
Acción
 Implementar
4  Documentar
 Enseñar
6-2 DEFINICIÓN Y
DOCUMENTACIÓN
DE PROYECTOS
Antecedentes
Errores en el planteamiento de proyectos:

 No hay vinculo con las estrategias de la empresa y que no se entienda el impacto de los beneficios de
la compañía.
 No definirlos correctamente en términos de objetivos, alcance, responsables, actividades y
seguimiento.
La definición de proyectos
representa la cimentación del
desarrollo del mismo.
¿Qué es la definición de proyectos?
 Es la planificación y documentación inicial de un proyecto

para tener claro el objetivo, alcance, los resultados
esperados y los problemas que se desean resolver.
 En la definición se establecen los elementos que se

utilizaran para comparar la situación inicial con los
entregables y resultados del proyecto.
Sin una buena definición, no se sabe si los resultados

logrados fueron los deseados.
¿Qué es un A3?
 Es una manera fácil y estructurada de presentar un

resumen ejecutivo de la solución de un problema.
 Una manera ágil de escribir informes y comunicar

problemas y soluciones.
Es una combinación de un informe de una página

y el proceso de pensamiento aplicado a la solución
de problemas. A3 es el nombre internacional estándar para el
tamaño de papel 297x420 mm
Aplicaciones
Eran utilizados para resolver problemas simples y

comunes. Sin embargo, ahora se utiliza A3 para:
 Proyectos estratégicos.
 Solución de problemas.
 Eventos Kaizen.
 Implementación de Lean Six Sigma.
Beneficios
 Asegura que los proyectos de mejora están alineados y priorizados con respecto a la estrategia.
 Estandariza la identificación de proyectos de mejora en la organización para evitar decisiones que no
estén basadas en datos.
 Evita que los proyectos rebasen la capacidad de cada área.
 Proporciona al personal de todos los niveles de la organización la estructura y la metodología para
resolver problemas de manera efectiva.
Procedimiento
Titulo: ¿De qué estas hablando? Responsable/fecha
1. Antecedentes 5. Recomendaciones
¿Por qué estas hablando de eso? ¿Cuáles son tus recomendaciones de

mejora ?
2. Condiciones actuales/ mediciones
6. Plan de acciones
¿Cuál es el problema?
¿Qué actividades son necesarias para la
implementación? ¿Quién es el responsable?
3. Metas/ Objetivos ¿Cuáles son las fechas de entrega?
¿Cuáles son los resultados requeridos?

7. Seguimiento y control
4. Análisis. ¿Cómo sabemos si las acciones

implementadas tuvieron el impacto
¿Cuál es la causa raíz del problema? necesario? ¿Qué otros problemas podemos
anticipar?
Lado izquierdo: situación actual Lado derecho: situación futura

¿Qué es una gráfica de Gantt?
Muestra gráficamente la planificación de las tareas

para la realización de un proyecto:
 Programar actividades.
 Vigilar el cumplimiento de un proyecto en el tiempo
establecido.
 Determinar el avance en cualquier momento.
 Asignar responsabilidades de cada ejecución.
Henry L. Gantt en 1917

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DEFINIR

DEFINIR MEDIR ANALIZAR MEJORAR CONTROLAR

Muchas empresas fracasan porque:

 Solución de problemas en el lugar donde se generan.

 Mejor entendimiento de cualquier indicador.

 Enfoque en solo los aspectos más importantes para la

 Mejor toma de decisiones basada en datos reales.

 Sirven de base para realizar un ciclo kata.

Sem Acción Responsable Fecha Fecha fin

3. ¿Cuál es la causa raíz del problema? Los 5 por qué

4. ¿Qué tenemos que mejorar, prevenir o Acciones

Un diagrama de tendencias se utiliza para entender el comportamiento de los indicadores

 La acción preventiva previene ocurrencia.

 Es un gráfico de barras para datos de conteo en orden

 Usado en la etapa definir y analizar para tener un enfoque

 El 80% de los problemas se derivan del 20% de las causas.

Asigna el orden de prioridades para la

Se contesta consecutivamente a la pregunta ¿Por qué? -

Para este análisis se puede utilizar el diagrama

Errores en el planteamiento de proyectos:

 Es la planificación y documentación inicial de un proyecto

 En la definición se establecen los elementos que se

Sin una buena definición, no se sabe si los resultados

 Es una manera fácil y estructurada de presentar un

 Una manera ágil de escribir informes y comunicar

Es una combinación de un informe de una página

Eran utilizados para resolver problemas simples y

¿Por qué estas hablando de eso? ¿Cuáles son tus recomendaciones de

¿Cuáles son los resultados requeridos?

4. Análisis. ¿Cómo sabemos si las acciones

Lado izquierdo: situación actual Lado derecho: situación futura

Muestra gráficamente la planificación de las tareas

Henry L. Gantt en 1917

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