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    Unidad 4

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    Miguel Luna
    Este documento describe los conceptos clave de la administración de la información de marketing. Explica que la información de marketing y el conocimiento de los clientes son fundamentales para satisfacer sus necesidades y deseos. También define los diferentes tipos de mercado y fuentes de datos de marketing internas y externas que las empresas pueden utilizar para desarrollar información valiosa y tomar mejores decisiones.

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    Este documento describe los conceptos clave de la administración de la información de marketing. Explica que la información de marketing y el conocimiento de los clientes son fundamentales para satisfacer sus necesidades y deseos. También define los diferentes tipos de mercado y fuentes de datos de marketing internas y externas que las empresas pueden utilizar para desarrollar información valiosa y tomar mejores decisiones.

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    UNIDAD 4

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    Este documento describe los conceptos clave de la administración de la información de marketing. Explica que la información de marketing y el conocimiento de los clientes son fundamentales para satisfacer sus necesidades y deseos. También define los diferentes tipos de mercado y fuentes de datos de marketing internas y externas que las empresas pueden utilizar para desarrollar información valiosa y tomar mejores decisiones.

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    Este documento describe los conceptos clave de la administración de la información de marketing. Explica que la información de marketing y el conocimiento de los clientes son fundamentales para satisfacer sus necesidades y deseos. También define los diferentes tipos de mercado y fuentes de datos de marketing internas y externas que las empresas pueden utilizar para desarrollar información valiosa y tomar mejores decisiones.

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    UNIDAD 4

    Administración de la
    Información de Marketing
    Administración para conocer a los clientes

    Ing. Miguel Luna


    Competencia
    Conoce los criterios de posicionamiento de los bienes y
    servicios de una empresa en los mercados para cubrir los
    deseos y necesidades de los consumidores, describiendo
    los conceptos, elementos y herramientas que hacen al
    marketing indispensable para la gestión de una empresa.

    Ing. Miguel Luna


    Contenido
    4.1
    Información de Marketing y
    comprensión de los clientes
    4.2
    Conceptos y límites del
    mercado

    4.3 Evaluación de las necesidades de


    información de marketing
    4.4 Desarrollo de la información
    de marketing
    4.1
    INFORMACIÓN DE MARKETING Y
    COMPRENSIÓN DE LOS CLIENTES

    Ing. Miguel Luna


    INFORMACIÓN DE MARKETING Y COMPRENSIÓN DE
    LOS CLIENTES
    INFORMACIÓN FRESCA

    OBTENER

    NECESIDADES Y DESEOS
    GENERAR VALOR Y
    ESTABLECER
    RELACIONES
    IMPORTANTES
    CLIENTES

    VENTAJA COMPETITIVA
    NO PUEDEN DECIR CON
    EXACTITUD LO QUE
    NECESITAN

    EXPLICAR LAS RAZONES


    POR LAS QUE COMPRAN
    Información de Marketing y los datos masivos en la
    actualidad
    Se generan toneladas de información

    Datos masivos

    Producir, recopilar, almacenar y


    analizar información
    Administración de la información de Marketing
    VER Conocimiento del consumidor
    DA
    DER
    O
    VAL
    OR

    SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING


    Sistema de Información de Marketing (SIM)

    NECESIDADES DE
    INFORMACIÓN
    E
    V
    A
    L
    DESARROLLAR LA
    U INFORMACIÓN
    A
    R
    TOMAR DECISIONES
    Sistema de Información de Marketing (SIM)
    4.2
    CONCEPTOS Y LIMITES DE MERCADO

    Ing. Miguel Luna


    ¿Qué es el Mercado?

    Es un lugar físico o virtual donde se


    reúnen OFERTANTES y
    DEMANDANTES de bienes y
    servicios

    INTERCAMBIO
    DE BIENES Y
    SERVICIOS

    Ing. Miguel Luna


    Mercado desde el punto de vista del Marketing

    Conjunto de
    compradores
    REALES y
    POTENCIALES
    de un producto
    y/o servicio

    Comparten una necesidad o un


    deseo particular que puede
    satisfacerse mediante una relación
    de intercambio

    Ing. Miguel Luna


    Clasificación de Mercado

    Desde el punto de vista


    geográfico

    El tipo de cliente

    Según la competencia
    TIPOS DE establecida
    MERCADO
    Según el tipo de producto

    Según el tipo de recurso

    Según el grupo de no clientes


    Desde el punto de vista geográfico

    Mercado Internacional

    Mercado Nacional

    Mercado Regional
    Según el tipo de cliente

    Mercado del consumidor

    Mercado del productor o


    industrial

    Mercado del revendedor Mercado del gobierno


    Según la competencia establecida
    Según el tipo de producto

    Incluye: Servicios, experiencias, personas, lugares, organizaciones e ideas


    Según el tipo de recurso

    Materia prima

    Mercado de dinero Fuerza de trabajo


    Según el tipo de No cliente

    Mercado de Votantes

    Mercado de donantes Mercado de trabajo


    4.3
    EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE
    INFORMACIÓN

    Ing. Miguel Luna


    Sistema de Información de
    Marketing

    Brindar información a socios


    externos: proveedores,
    distribuidores o agencias de
    servicios de marketing

    Demasiada información
    llega a ser tan
    perjudicial como su
    escasez
    4.4
    DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN DE
    MARKETING

    Ing. Miguel Luna


    Datos internos

    a partir
    Conjunto de información Fuetes de datos
    acerca de los consumidores existentes dentro la
    que se obtiene
    rede la compañía
    Inteligencia de mercados

    Seguimiento, recopilación y análisis


    sistemáticos de la información pública
    disponible acerca de consumidores,
    competidores y sucesos en el entorno de
    marketing

    Mejorar la TOMA DE
    DECISIONES estratégicas al
    comprender el entorno del
    consumidor, evaluar las
    acciones de los
    competidores y darles
    seguimiento

    TÉCNICAS
    • Observar a los
    consumidores
    • Interrogar a los
    empleados
    • Comparar los productos
    de los competidores
    • Investigar en internet
    Investigación de Mercados

    Diseño, recopilación, análisis e informes


    sistemáticos de datos relevantes para una
    situación de marketing específica que enfrenta
    una organización

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