SISTEMA DE

CONTROL
DE GESTIÓN
Presentado por:
Ana Yulied Cuellar López
Eylen Jackeline Chapal Panaifo
Dirley Muñoz Caratejo
Andres Felipe Garzón
Andres Prieto
Yoiner Perez Coronado
 CONTROL
Es la función fundamental de la ingeniería cuyo mayor propósito es medir, evaluar y corregir las
operaciones del proceso, máquina o sistema bajo condiciones dinámicas para lograr los objetivos
deseados dentro de las especificaciones de costo y seguridad.

Es un proceso por medio del El control no es un fin Para que sea eficaz, se debe
cual se modifica algún en sí mismo, es un enfocar al presente, se debe
aspecto de un sistema para La finalidad del proceso medio para alcanzar el Es una función de centrar en la corrección y no en el
que se alcance el desempeño de control es hacer que fin, o sea mejorar la administración que se error, debe, asimismo, ser
deseado en el mismo. el sistema se encamine operación del sistema. elabora para asegurar específico, de tal forma que se
completamente hacia sus que los hechos concentre en los factores claves
objetivos. concuerden con los que afecten los resultados.
planes
 S. García Echevarria
(1991) aseguran que el
tema del “controlling”, Establece que se deben
adquiere en la actualidad descubrir los entornos y las
una nueva interpretación potencialidades propias de la
porque la empresa se Organización; pues el sistema
encuentra en un proceso de dirección tiene que Define el Controlling
de cambio total. orientarse a descubrir las Moderno como la
Es universal y abarca todas estrategias para adaptarse a filosofía de la
las fases de la empresa situaciones cambiantes anticipación y la
terapia de la
prevención.
Una de las claves fundamentales del Controlling
Moderno radica básicamente en:

La función de La vinculación del

coordinación. presente con el futuro.

La coordinación en el comportamiento de los hombres

en las distintas funciones heterogéneas, coordinadas de
forma homogénea en cuanto a criterios económicos.
 ¿Cómo hacer productivos los sistemas de
control?
Como un sistema de
control debería
medir decisiones Los controles
El Control está correctas, es Esto significa que también deberían
En otras palabras,
estrechamente importante que los los controles señalar las
les deberían
vinculado con la objetivos deberían medir el desviaciones a un
destacar los logros
planeación y el establecidos en el desempeño en las costo mínimo, y sus
importantes, no los
establecimiento de proceso de áreas de resultados beneficios
triviales.
objetivos. planeación sean claves. superiores a los
relevantes para el costos.
propósito de la
empresa.
También se requiere que los
mostrar de una manera oportuna
controles sean
desviaciones en relación con los
suficientemente sencillos
estándares para que puedan iniciarse
para que puedan
acciones correctivas antes de que se
comprenderse
conviertan en grandes problemas.

Joan M. Amat

El problema del Control radica en el diseño de los

mecanismos que permiten la coincidencia entre el
comportamiento individual y el requerido por la
organización, y que existen tres tipos de Control:
 Control de Control Operativo
Gestión
Control
Estratégico
Se basa en la realización de Dirige su acción hacia la
presupuestos, planificación planificación operativa,
Se basa en la planificación
presupuestaria a corto plazo es decir, que asegura que
estratégica, por consiguiente
(menos de un año), intenta las tareas realizadas en
es a largo plazo y se centra en
asegurar que la empresa, así cada puesto de trabajo día
los aspectos ligados a la
como cada departamento de a día se realicen
adaptación al entorno,
forma individual logren sus correctamente.
comercialización, mercados,
recursos productivos, objetivos.
tecnología, recursos
financieros, etc.
03
02
01
 Podemos resumir esta parte planteando que:
1 2 3 4
La eficiencia del control está La mejor forma de control es Todo control debe ser
El control debe ser realizado por
en asegurar la anticipación de aquella que promueve el autocontrol complementado con un análisis
la alta dirección y por todos y
los cambios del entorno y su de las personas mientras actúan y formalizado que brinde la
cada uno de los componentes de
impacto en la empresa. toman decisiones, pues garantiza la información necesaria para
la organización, aunque a mayor
motivación y la identificación con conocer los resultados de la
responsabilidad mayor
los objetivos de la empresa gestión interna.
involucramiento debe existir.

4
3 6
5
Ser flexible para contribuir a motivar hacia
Ser adaptado a la cultura el comportamiento deseado más que a
5 Agile de la empresa y a las coaccionar hacia el mismo.
personas.
7
2
No ser realizado a posteriori, sino ser un
1 6 7 ejercicio permanente de adaptación de la
organización al entorno.
 GESTIÓN
Es el conjunto Planificación – Organización – Control

se centra en seleccionar los objetivos de establecer las políticas

Planificación equivale a: la organización que tienen repercusión en
la producción

1 3 5

2 4 6
La formulación de elaborarlos en términos programas y
objetivos y las líneas de productivos y procedimientos para el
acción para alcanzarlos completarlos con alcance
objetivos derivados
 GESTIÓN
Es el conjunto Planificación – Organización – Control

determinar, enumerar y
dirección de personas y coordinación de definir las actividades
Organización es: esfuerzos en vías de la consecución de los requeridas
objetivos,

1 3 5

2 4 6
la estructuración de tareas, establecimiento de las
la responsabilidad de
distribución de estructuras formales de
realizarlo
responsabilidades y división del trabajo dentro
autoridad, del subsistema,
 GESTIÓN
Es el conjunto Planificación – Organización – Control

Control garantiza que: y en dependencia de esto tomar las

medidas correctoras

1 3

2
4
los resultados y
rendimientos obtenidos se su información se toma
encuentren dentro del directamente de las
intervalo marcado operaciones.
 LA GESTIÓN
ES:
Dirigir las acciones que constituyan
la puesta en marcha concreta de la
política general de la empresa, es
tomar decisiones orientadas a
alcanzar los objetivos marcados
LA GESTIÓN DE LA
PRODUCCIÓN ES:

Un conjunto de responsabilidades y
de tareas que deben ser satisfechas
para que las operaciones propiamente
tales de la producción sean realizadas
respetando las condiciones de
calidad, de plazo y de coste que se
desprenden de los objetivos y de las
estrategias de la empresa
 Todo sistema de gestión de la
producción debe estar orientado
hacia el logro de los objetivos de
la organización y esto sólo es
posible mediante el control de
gestión.

Por gestión se entiende, la

dirección de las acciones que
contribuyan a tomar decisiones
orientadas a alcanzar los objetivos
trazados, medir los resultados
obtenidos, para finalmente, orientar
la acción hacia la mejora
permanente del sistema.
1

El entorno
4

El tamaño de la empresa está

2 directamente relacionado con la
centralización.

Los objetivos
5

La cultura de la empresa
3

La estructura
organizacional
 Los fines del control de gestión
El fin último del control de gestión es el uso eficiente de los recursos disponibles para la consecución de los objetivos.

INFORMAR COORDINAR
4 1 Consiste en transmitir y
Trata de encaminar todas las
comunicar la información
actividades eficazmente a la
necesaria para la toma de
consecución de los objetivos.
decisiones.

3 2 EVALUAR MOTIVAR
La consecución de las metas (objetivos) se El impulso y la ayuda a todo
logra gracias a las personas, y su valoración responsable es de capital
es la que pone de manifiesto la satisfacción importancia para la
del logro. consecución de los objetivos.
 Control de gestión
Diferentes definiciones

Taylor García Blanco Amat Huge Jordan Brown

(1895) (1975) (1984) (1995) (1907)

La contabilidad Instrumento de la
analítica, el Proceso donde los gestión que aporta una
cronometraje de los Es ante todo un directivos se aseguran ayuda a la decisión y
tiempos de mano de método. de la obtención de sus útiles de Estableció la
recursos y del empleo dirección.
obra directa, los Lo primero es fórmula de la
eficaz y eficiente de Descentralizada y
estándares, la prever. los mismos en el coordinada para la rentabilidad del
asignación de los Lo segundo es cumplimiento de los planificación de capital.
costos indirectos, la controlar. objetivos de la objetivos.
remuneración por empresa Plan de acción y la
rendimientos. verificación.
 Repasando diferentes definiciones sobre control de gestión se observa
que:
1 2 3 4 5
Todos los autores
se relaciona con las Se distingue una Concluimos que el CG
reconocen que los También se considera
actividades siguientes: diferenciación entre el es un proceso que
objetivos son la que el control de
categoría rectora concepto de gestión, sirve para guiar la
gestión no debe ser
control de gestión y la gestión hacia los
reducido a la función
Formulación de función de control, objetivos de la
de control, sino que
objetivos pero no se observa la organización y un
comprende también la
Utilización de misma precisión al instrumento para
fase de planificación.
recursos Programas de acción establecer sus evaluarla. Por lo cual
(presupuestos), fronteras. debe entenderse que:

El CG es un medio
Medición de para desplegar la
Fijación de estándares resultados estrategia en toda la
(verificación), organización.

Análisis de
Corrección del
desviaciones
desempeño o mejora.
 Los instrumentos del control de gestión.
Está más vinculado con el corto
plazo.
Consiste en adelantarse al futuro
eliminando incertidumbres.
Presupuesto Consiste en determinar de forma más
exacta los objetivos, concretando cuantías
y responsables.

Está relacionada con el largo plazo El presupuesto aplicado al futuro

y con la gestión corriente, así como inmediato se conoce por planificación
con la obtención de información operativa
básicamente externa. Planificación
se realiza para un plazo de días o
semanas

Los planes se materializan en

programas. con variables totalmente cuantitativas y
una implicación directa de cada
departamento.
 El presupuesto se debe negociar con los responsables para conseguir una mayor implicación; no se debe imponer,
porque originaría desinterés en la consecución de los objetivos.

La comparación de los datos reales,

obtenidos esencialmente de la
contabilidad, con los previstos
Primer causa puede originar desviaciones,
Tercer causa
Errores en las previsiones del cuando no coinciden.
Errores en la relación medios-fines:
entorno: estimación de ventas,
cifras ambiciosas, incorrecto uso de
coste de ventas, gastos generales,
los medios, etc.
etc.

Segunda causa
Errores de método: poca descentralización,
escaso rigor temporal, falta de coordinación
entre contabilidad y presupuestos, etc.
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO DE UN SISTEMA.
Existen tres criterios
utilizados en la evaluación
del desempeño de un 1
sistema, los cuales están
muy relacionados con la
calidad y la productividad:
LA
EFICIENCIA

2 3

LA LA EFICACIA
EFECTIVIDAD
 LA EFICIENCIA
LA SEGUNDA

Como relación entre la

cantidad de recursos
Como grado en el que
utilizados y la cantidad Se le utiliza para dar
cuenta del uso de los se aprovechan los
de recursos que se recursos o cumplimiento recursos utilizados
había estimado o de actividades con dos
acepciones: transformándolos en
programado utilizar.
productos.

LA PRIMERA
 LA EFECTIVIDAD
Es la relación entre los resultados logrados y los resultados que nos habíamos propuestos, y da cuenta del grado de
cumplimiento de los objetivos que hemos planificado:

Cantidades a producir

1 2

Clientes a tener

Órdenes de compras a Cuando se considera la efectividad como único criterio se cae

colocar en los estilos efectivistas, aquellos donde lo importante es el
resultado, no importa a qué costo.
 LA EFICACIA

Valora el impacto de lo No basta con producir con 100%

que hacemos, del producto de efectividad el servicio o
o servicio que prestamos. producto que nos fijamos, tanto
en cantidad y calidad

El comportamiento de estos sino que es necesario que el

tres criterios en conjunto nos mismo sea el adecuado, aquel que
da de forma global la medida logrará realmente satisfacer al
de competitividad de la cliente o impactar en nuestro
empresa. mercado
 COMPETITIVIDAD

y crecer.
La Competitividad es la
habilidad de una empresa
para posesionarse en una
Se basa en la creciente y parte del mercado
sistemática innovación e para responder
incorporación orgánica eficazmente al entorno
de conocimientos en las interno y externo.
organizaciones

sostenerse a lo largo del

tiempo
Se mide en función de la
participación en el
mercado.
 Los criterios actuales de evaluación de la competitividad por
el cliente son los siguientes:

•Calidad (C) •Servicio Posventa

Satisfacer los requerimientos
(S)
Necesidad de garantías,
del cliente en forma atención después de la venta
consistente. por reclamos.

•Oportunidad (O) •Tecnología (T)

Entregar a tiempo en Cantidad Seguridad de permanencia,
y Calidad. respaldo y tiempo de respuesta.

•Precio (P) •Ecología (E)

Conservación y cuidado de la
Medida universal.
naturaleza.
 Para conocer el
funcionamiento de
la entidad se hace
Con estas bases imprescindible la y la comparación con las
se puede decir medición de los metas propuestas de
que: Competitividad= factores implicados antemano y estas son a
f (C, O, P, S, T, grandes rasgos algunas
E) funciones del control.
 Sistema de control de gestión

Para mantener la Conjunto de

Es una estimulación procedimientos que SCG es un
organizada para que eficiencia procedimiento
organizativa y representa un
los “managers” modelo basado en la
descentralizados facilitar la toma de información
decisiones es organizativo
tomen sus concreto para recopilada para
decisiones a su fundamental trazar los objetivos
controlar la realizar la
debido tiempo, planificación y y el camino a seguir
permite alcanzar los evolución del por la entidad,
entorno y las control de las
objetivos actividades que se controlar y tomar
estratégicos variables de la las decisiones
propia organización llevan a cabo en la
perseguidos por empresa, correspondientes
cada empresa. que pueden afectar para corregir las
su propia desviaciones.
supervivencia.
 Indicadores de control de gestión.
Son expresiones cuantitativas que permiten analizar cuán bien se está administrando la empresa.

Eficiencia

Eficacia

Efectividad

Estabilidad y mejora del valor

En la generalidad de la bibliografía se propone un conjunto de indicadores para medir la
eficacia y efectividad de cada unidad funcional de la empresa:

Planificación y
preparacion de la Administración y
Producción Mercadeo
producción finanzas

2 4 6 8

1 3 5 7 9

Investigación y
Ventas Suministros Mantenimiento Recursos humanos
desarrollo
 Lo revisado alrededor de los indicadores permite concluir
que:

En la mayoría de las obras consultadas se

presenta un listado de indicadores
Se muestran indicadores globales propios
agrupados según el tradicional enfoque
de la alta dirección de la empresa, y no se
funcional (producción, técnico, ventas,
le da importancia a la necesidad de
recursos humanos, y otros).
clasificarlos para diferentes niveles de
dirección

Se sobre valora la importancia de los

indicadores

Se presenta a los indicadores como algo

que se puede determinar a priori o
Estos indicadores pueden tomarse
prefijar a espaldas de los objetivos, las
como referencia, pero no pueden
estrategias, las restricciones del sistema,
incorporarse a priori en el SI de un
los problemas críticos y la propia
SCG de una organización
especificidad del objeto industrial.
Cuadro de Mando Integral (CMI)

No se esfuerza por hacer que los individuos y las unidades de la Organización

sigan un plan preestablecido, el objetivo tradicional de un sistema de control.

Debe ser utilizado como un sistema de comunicación, de información y de

formación, y no como un sistema de control.

Transforma la Misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en

cuatro perspectivas diferentes: financiera, cliente, procesos internos y formación
y crecimiento (innovación o aprendizaje).

Proporciona un marco, una estructura y un lenguaje para comunicar la misión y

la estrategia; utiliza los indicadores para informar a los empleados sobre los
causantes del éxito actual y futuro.
 El CMI permite contemplar y proporcionar información de la empresa
sobre cuatro ángulos diferentes e importantes:

Perspectiva del Cliente

Perspectiva Interna
o Consumidor

¿Qué esperan de la empresa? ¿En qué podemos destacarnos?

Perspectiva de la Perspectiva
innovación o aprendizaje Financiera

¿Qué se debe continuar

mejorando? ¿Qué esperan los accionistas?
 PERSPECTIVA DEL CLIENTE O
CONSUMIDOR: ¿QUÉ ESPERAN DE LA
EMPRESA?

Los clientes esperan

productos de óptima
calidad, con un costo
adecuado, que se
El buen Servicio al cliente es Es probable que la Misión entreguen a tiempo y que
muy importante y es la base destaque sobre este su rendimiento sea el
para poder permanecer en un particular. convenido.
mercado competido.

03
01 02
 PERSPECTIVA INTERNA: ¿EN QUÉ
PODEMOS DESTACARNOS?

y evaluarse para
conseguir la satisfacción
¿Qué hacer dentro de la Los Procesos de la empresa de los consumidores.
empresas para cumplir con las deben estudiarse
expectativas de los clientes?

03
01 02
 PERSPECTIVA DE LA INNOVACIÓN O
APRENDIZAJE: ¿QUÉ SE DEBE
CONTINUAR MEJORANDO?

y es necesario disponer
de unos nuevos, con
La competencia es feroz en capacidades mayores y
Los productos cumplen su
este nuevo milenio, por ello la atractivas.
ciclo de vida
empresa debe ser apta para
innovar y mejorar.

03
01 02
 PERSPECTIVA FINANCIERA: ¿QUÉ
ESPERAN LOS ACCIONISTAS?

Si esto no se complace, es
Quienes invierten su dinero probable que inviertan su
esperan, en forma legítima un dinero en una empresa
rendimiento adecuado. diferente.

01 02
El cumplimiento de los cuatro pilares del CMI
contribuye, en mucho:

4 1
A la motivación de los A mejorar todas las etapas de la
empleados. Cadena de Valor.

3 2
A satisfacer las expectativas de los A ofrecer mayores rendimientos
clientes y conseguir su lealtad económicos a los accionistas.
 Niveles de gestión empresarial

Se trata de la visión que mueve las acciones de la

empresa. Establece los objetivos a cumplir y las líneas Nivel
maestras para alcanzarlos. La dirección juega un rol estratégico
principal a la hora de definir la estrategia, por lo que
debe actuar con suma precisión para que toda la
organización comprenda su visión.
Solo los departamentos se encargan
de desarrollar este nivel. Se crean
Nivel táctico las acciones a realizar para hacer
realidad la estrategia de la empresa.
Es un tipo de planificación
específica y que atiende en
Nivel profundidad a los detalles.
operativo
En este último nivel aparecen los agentes
encargados de ejecutar las acciones
desarrolladas en el nivel táctico. Realizan
acciones de corta duración y todos en la
empresa tienen un rol que desempeñar en
este nivel.
 Nivel de gestión empresarial estratégico
Corresponde a la visión general del estado del mercado y la generación de estrategias que permitan a la empresa adaptarse a
sus cambios.

Es el gerente general de la
empresa quien se encarga de 1
desarrollar las líneas maestras 6 La planificación de este
nivel es a largo plazo.
que seguirá toda la organización

2
4

3 5
Las cuales idea a partir de la Una mala decisión en este
observación detallada del estado nivel afectará en cascada a
del sector en el que la empresa todos los demás.
se mueve, de la competencia y
de las propias características de
la empresa.
El estratégico es el nivel es el que más peso tiene
superior de la pirámide en las decisiones
organizacional de la económicas.
empresa
 Nivel de gestión empresarial táctico o técnico
1 2
La participación, como ya se avanzó, Los departamentos son los encargados de
es mucho más limitada en este caso. desarrollar la estrategia del primer nivel, lo cual
consiguen desarrollando tácticas.

3 4
Estas son actividades específicas Se crean metas y acciones
que afectan a una parte de la específicas para alcanzar los
estrategia general. objetivos finales.

5 6
Las tácticas se desarrollan en periodos
En definitiva, este nivel permite la
de uno a tres años y se establecen
implantación de la estrategia, que es más
criterios de medición para evaluar los
general, en función de planes concretos.
resultados.
 Nivel de gestión empresarial operativo
El último nivel es la puesta en práctica por el y se enfocan en acciones muy
personal de las tácticas del nivel anterior. concretas.

1 3

2
4

Los planes que idean son a corto plazo, de

unos meses de duración Además, se garantiza que todas las tareas y operaciones se
ejecuten siguiendo la estrategia general y las tácticas aplicadas.
 fases del proceso de control de gestión
1
4
El control de gestión es un proceso que
nos sirve para evaluar en qué punto está Una empresa bien coordinada, con
nuestra empresa objetivos claros y tareas bien
distribuidas, es una empresa mucho más
eficiente.
2
y si cumplimos o no los
objetivos marcados.
5

3 Dado que con este sistema pretendemos

analizar la situación de la empresa,
marcar objetivos a largo plazo, y
Este proceso es importante dentro de una aprovecharnos de los datos para
empresa, porque libera tiempo y recursos mejorar, debemos comenzar trazando
que pueden destinarse a otras tareas. un plan y evolucionar a partir del
mismo:
 FASE UNO: DETERMINACIÓN Y
PLANIFICACIÓN
3
2
Conviene elaborar un plan
También en esta etapa estratégico al que
debemos fijar las reglas debemos ceñirnos.
que aplicaremos y cuál 4
será nuestra estrategia
para cumplir esos Conviene seleccionar la
objetivos, así como figura de un controller, o
determinar las responsable del proceso
herramientas.. de control.

1
Consiste en marcar los
5
objetivos que queremos
También se pueden fijar
alcanzar a corto, medio y
variables de control, que
largo plazo.
nos vendrán bien en la
fase de medición.
 FASE DOS: ORGANIZACIÓN DE LOS
RECURSOS
1 2 3 4 5
También es el Además, debemos Conviene tener una
Es una de las fases del momento de Quizás necesitemos un visión global y real del
prever qué otros
proceso de control de seleccionar equipos de software de gestión estado financiero de la
recursos
gestión más importantes, trabajo y a quién se les administrativa, por empresa, analizando
necesitaremos, como
ya que una vez marcados asignarán las distintas ejemplo, o refuerzo en ingresos, gastos y
programas
nuestros objetivos y tareas. algún área concreta. costes.
informáticos, o de
determinado nuestro plan detección de riesgos.
estratégico, debemos
determinar qué recursos
económicos destinaremos
a su ejecución.

6 7
Toda esta información, así Se puede preparar un
como el plan estratégico, presupuesto detallado para
puede ser recogida en un ajustarnos mejor.
único documento.
 FASE TRES: IMPLEMENTACIÓN

Debe ser el controller, o líder del

proyecto, el que controle que las tareas Se puede retribuir en función de
asignadas se llevan a cabo de forma si el trabajador alcanza o no las
eficaz metas establecidas y recurrir a
técnicas como el benchmarking.

Por lo que debe tener todas las

aptitudes necesarias:

Aplicaremos un sistema de
control interno.
Inteligencia emocional, debe saber
motivar al equipo, tomar decisiones,
etc.
 FASE CUATRO: MEDICIÓN Y CONTROL

Una vez que la maquinaria está en A partir de ahí, debemos analizar

marcha, debemos medir los las posibles desviaciones y sus
resultados que hemos obtenido causas.

Es en esta etapa cuando, al fin,

y compararlos con los resultados u observamos en qué punto está la empresa
objetivos que nos habíamos y si hemos cumplido, o no, los objetivos
marcado al inicio marcados.

así como con las variables de También podemos medir ingresos y costes
control que marcamos durante las reales.
primeras fases del proceso de
control de gestión.
 FASE CINCO: CORRECCIONES Y
AJUSTES
Si hemos observado desviaciones Si las desviaciones son demasiado pronunciadas,
desfavorables o no hemos alcanzado los quizás convenga empezar de cero con las fases del
objetivos establecidos, es el momento de proceso de control de gestión y reestablecer
aplicar medidas correctoras nuestro plan estratégico.

En cualquier caso, cualquier medida o

ajuste, nos servirá para futuro proyectos
que debamos ejecutar.

También conviene revisar los objetivos,

para ver si se siguen ajustando a nuestra
visión de futuro o si, por el contrario, Conviene anotar los resultados en el
debemos establecer unos nuevos. mismo documento.
GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN