2.1. Perfil Del Consumidor

Maestría en Comunicación y Marketing
Curso: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ANÁLISIS DE

CLIENTES
Docente: María Nelly Mego Pérez

UNIDAD I: Revisión de Conceptos Generales
de Marketing
Semana 2: Segmentación de mercado y el perfil

del consumidor
PERFIL DEL CONSUMIDOR
El perfil del consumidor incluye
un conjunto de características
relevantes que definen e
identifican a nuestro consumidor
objetivo
Es importante comprender y definir a

estos consumidores para elaborar
mensajes eficaces, concentrándose en las
mejores percepciones de los clientes que
puedan inspirar innovaciones útiles.
Estilo de vida
Motivos
Personalidad
Características de
perfiles del Valores
consumidor
Creencias y
actitudes
Percepción
Aprendizaje
¿COMO IDENTIFICAR PERFILES?
Se describe el consumidor
Identificar claramente las resaltando los valores que la
decisiones de marketing que se empresa puede aprovechar
afectan al segmentar para establecer estrategias de
marketing
Desarrolla un instrumento que

permita revelar su perfil
psicológico, hábitos de uso,
lealtad, imagen, actitudes, Se analiza la accesibilidad de
beneficios buscados, estilos de los segmentos de mercado
vida, reacciones hacia la
publicidad, etc.
Realizar un análisis detallado

Descripción de los segmentos
de las variables que favorecen
de mercado a profundidad
para crear un perfil
Mejor comprensión Permite a las empresas recopilar y analizar
del público objetivo información
Realizar campañas de marketing

Marketing dirigido
personalizadas
IMPORTANCIA DE
ELABORAR EL PERFIL DEL Aumento de las ventas Ayudar a que la empresa funcione mejor
CONSUMIDOR
Fidelización de Establecer relaciones más sólidas con ellos y

clientes aumentar su fidelidad
Construir relaciones más sólidas con sus

Ventaja competitiva
clientes
TIPOS DE PERFILES DE
CONSUMIDORES
Perfil demográfico Perfil de comportamiento Perfil psicológico Perfil geográfico
Recopila y analiza datos Recopilar y evaluar los

Ayudar a las empresas a
Recopila y analiza los datos sobre las actitudes, datos de los consumidores
comprender los hábitos de
del consumidor creencias, valores y motivos por países, regiones,
compra
de los consumidores ciudades o barrios
Empieza por comprender
Permitirá concentrar esfuerzos en el
claramente al público
mercado objetivo adecuado
objetivo
Recopila una amplia gama de

Crear un perfil completo del cliente
datos
ESTRATEGIAS PARA Puedes obtener una imagen completa

Utiliza múltiples fuentes de
ELABORAR UN PERFIL de tus clientes y elaborar mejores
datos
DE CONSUMIDOR planes de marketing
Actualiza y perfecciona
periódicamente los perfiles Porque pueden variar con el tiempo
de los consumidores
Utiliza los datos para

desarrollar estrategias de Puede adaptarse mejor a los esfuerzos
marketing específicas de marketing a los gustos y preferencias
¿Qué necesidades tienen los
clientes?
¿Cómo puedo cubrir sus carencias

y lo que demandan?
UNA BUENA ESTRATEGIA
ES FORMULARNOS
LASPREGUNTAS
SIGUIENTES Si yo fuera el consumidor, ¿cómo
percibiría la marca?
¿Yo pagaría por este producto o

buscaría otras alternativas?
Mejor atención al
cliente
Reducción del costo de

adquisición de clientes
BENEFICIOS DE CREAR
EL PERFIL DEL CLIENTE
Humanización de la
marca
Contenido relevante
3 PASOS PARA CREAR EL PERFIL DE UN CONSUMIDOR IDEAL
1. DEFINIR LOS DATOS DEMOGRÁFICOS 2. DETERMINA EL TARGET (Objetivo)

Y GEOGRÁFICOS:
Tener claro el objetivo hacia el que va dirigido el
 Lugar de residencia.
bien o servicio pues, es clave para el éxito de
 Clase social. toda campaña.
 Poder adquisitivo.
 Estado civil.
3. SÉ EMPÁTICO CON TU PÚBLICO OTROS ASPECTOS IMPORTANTES PARA DEFINIR

No olvidarse que, durante el proceso de EL PERFIL DEL CLIENTE SON:
creación del perfil del consumidor, es necesario  La personalidad.
que te pongas en los zapatos de tu público  El estilo de vida.
objetivo.  Las creencias culturales y religiosas.
Captar los clientes
Clave para asegurar que los clientes potenciales sean
potenciales mejor
adecuados
calificados
Generar experiencias
Un perfil de cliente te permite brindar opciones que
únicas y
generen impacto
diferenciadoras
Crear estrategias de Sirve para definir y dirigir adecuadamente tus

marketing más fluidas esfuerzos de marketing
PARA QUÉ SIRVE UN PERFIL DEL
CLIENTE
Contar con equipos
herramienta de apoyo para los Gerente de producto
más sólidos
Contribuir a una
Establecer una mejor comunicación con tus
comunicación clara y
consumidores
coherente
Ofrecer un mejor
Buen servicio al cliente y soporte adaptados a sus
servicio y atención al
necesidades y expectativas
cliente
Conocer y entender las necesidades de tu cliente con mayor precisión
Ofrecer variedad de productos y servicios teniendo en cuenta sus

exigencias
Identificar cuál es el canal adecuado para comunicarte con cada uno de los
consumidores.
VENTAJAS DE ELABORAR Implementar mejores estrategias para llegar a tus clientes potenciales de
EL PERFIL DEL CLIENTE forma directa y segura.
Encontrar nuevos clientes y hacerlos fieles a tu marca
Establecer nuevos objetivos como, por ejemplo, aumentar el porcentaje de

ventas, optimizar la producción, mejorar las campañas de marketing, entre
otros
Conocer quién es tu competencia y los puntos débiles, tanto de la

competencia como de tu marca
Clientes más informados
Preocupación por la
sostenibilidad
Independencia
CARACTERÍSTICAS DEL
Confianza en los influencers
CONSUMIDOR DE HOY
Buscan facilidad y rapidez
Hiperconectados
Preferencia por experiencias

personalizadas
Ejemplos de perfiles de cliente
Perfil de cliente de una pastelería y repostería.

CLIENTES MATUTINOS CELEBRADORES DE BODAS DE OCASIÓN
TEMPORADA
Descripción Vienen seguido, gastan poco. Nuestros Amas de casa se encargan de Aunque son una porción
clientes más habituales se detienen las celebraciones (segmento pequeña, Estos abarcan hasta
para tomar un café de paso y un pequeño pero la principal un 15% de nuestros ingresos.
pastelito por las mañanas. fuente de ingresos)
Rango de edad 25 - 45 35 - 55 26 - 38
¿Qué es lo que más les Servicio rápido y la comida Placeres únicos de temporada Sabores únicos, un servicio de
importa? que hacen que las calidad y buena atención
celebraciones sean especiales
Como vender el nuestro Implementar promociones para Marketing de correo electrónico Faceboock, para atraerlos,
producto atraerlos. Ofrecer premios como con promociones de continuar con la promoción con
cupones de lealtad por correo temporada/días feriados. publicaciones de bodas, en
electrónico y así traerlos de vuela. Instagram y pinterest.
Mostrar las creaciones más
recientes en INSTAGRAM
Canales preferidos Correo electrónica, App de lealtad Correo electrónico, Instagram,, Correo electrónico, Facebook,
Facebook, correo directo Pinterest
Segmentación por frecuencia de consumo
Cliente ideal de INCA

CONSUMIDORES CONSUMIDORES CASI NO CONSUMEN
FRECUENTES OCASIONALES SNACKS
Personas que consumen Personas que consumen Personas que por lo general
Descripción dos o tres días de la snacks en ocasiones, como evitan la comida chatarra
semana algún tipo de Snack fiestas y reuniones como snacks
Rango de edad 12 – 25 años 30 – 45 años 50 +
Que buscan Valor, sabor, reto, textura Variedad, volumen, precio Alimentos más nutritivos
Ofrece una gran gama de

productos que abarquen
Bolsas mas grandes a mejor Snacks con menos sal,
Como venderles diferentes sabores (que
precio menos grasa
satisfagan el paladar del
cliente)
Canales predilectos Pinto de venta Pinto de venta Puntos de venta

Referencias bibliográficas
• Ahmed, M. A. y Khan, N. (2020). Market segmentation of diet nutrition supply for the
new entrepreneurs: Case study in Kurdistan Region of Iraq. Black Sea Journal of
Management and Marketing, 1(1), 17-28.
• Arancibia C.; Leguina, A. & Espinosa P. (2013). Factores determinantes en la percepción
de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso
aplicado a la Banca chilena. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XIX (2), 255-267. [Fecha de
consulta 5 de mayo de 2020]. ISSN:
• 1315-9518. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=280/28026992007
• Tomassa & Rachmawati (2020) Developing a marketing strategy based on market
segmentation through the clustering method in the food and beverage industry in
Bandung: Ball Ubi Yama case study

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Semana 2: Segmentación de mercado y el perfil

Es importante comprender y definir a

Desarrolla un instrumento que

Realizar un análisis detallado

Realizar campañas de marketing

Fidelización de Establecer relaciones más sólidas con ellos y

Construir relaciones más sólidas con sus

Perfil demográfico Perfil de comportamiento Perfil psicológico Perfil geográfico

Recopila y analiza datos Recopilar y evaluar los

Recopila una amplia gama de

ESTRATEGIAS PARA Puedes obtener una imagen completa

Utiliza los datos para

¿Cómo puedo cubrir sus carencias

¿Yo pagaría por este producto o

Reducción del costo de

1. DEFINIR LOS DATOS DEMOGRÁFICOS 2. DETERMINA EL TARGET (Objetivo)

3. SÉ EMPÁTICO CON TU PÚBLICO OTROS ASPECTOS IMPORTANTES PARA DEFINIR

Crear estrategias de Sirve para definir y dirigir adecuadamente tus

Ofrecer variedad de productos y servicios teniendo en cuenta sus

Encontrar nuevos clientes y hacerlos fieles a tu marca

Establecer nuevos objetivos como, por ejemplo, aumentar el porcentaje de

Conocer quién es tu competencia y los puntos débiles, tanto de la

Buscan facilidad y rapidez

Preferencia por experiencias

Perfil de cliente de una pastelería y repostería.

Cliente ideal de INCA

Rango de edad 12 – 25 años 30 – 45 años 50 +

Ofrece una gran gama de

Canales predilectos Pinto de venta Pinto de venta Puntos de venta

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