1.3 Servicios de La Consultoría Empresarial

1.
3 Servicios que
ofrece la Consultoría
Empresarial
CONSULTORÍA EN ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
GEOVANI ROGEL
Contenido
1. ¿Qué es un servicio de consultoría empresarial?
2. Resolución de problemas
3. Diagnóstico de problemas
4. Recomendaciones y planes de cambios
1. ¿Qué es un servicio
de consultoría
empresarial?
¿QUÉ OFRECEMOS?
¿Cuál es el servicio que ofrecemos?
Hay muchos ejemplos de servicios de
consultoría en todas las industrias y
segmentos de mercado, y el término
“consultor” se utiliza para describir a
cualquier persona que recibe dinero a
cambio de brindar su experiencia o
servicios a una empresa.
¿Existen diferencias entre los
servicios de consultoría?
• Enfoca en resolver
problemas de procesos.
Consultor de • Involucra investigación
gestión
de todos los elementos
del modelo de negocio.
• Implementan mecanismos
con visión hacia el futuro.
Consultor • Ocupan información
estratégico
histórica y resultados
pasados.
• Evalúa proyectos de
desempeño exitoso.
Consultor • Busca crear valor
empresarial
adicional a los
propietarios.
Servicios que ofrece el consultor
empresarial
Facilitar información al cliente.
Resolver problemas en nombre de un cliente.
Redefinir o diagnosticar problemas.
Hacer recomendaciones.
Proporcionar información al cliente

Información que un consultor
puede recopilar
Estudios de Encuestas de Estudios de

viabilidad. actitud. mercado.
Estudios de
Estudios de Estudios de
clima
costos. entorno.
organizacional.
Otros encargos específicos…
También pueden analizar la estructura

competitiva de una empresa o
industria. Las empresas pueden
encontrar consultores útiles por la
experiencia o la información especial
que pueden proporcionar.
2. Resolución de problemas
DIAGNÓSTICO CORRECTIVO
Problemas existentes
A los consultores de gestión a menudo se les
presentan escenarios desafiantes cuando
resuelven problemas en nombre de un cliente.
Por ejemplo, un cliente podría preguntar si
sería mejor comprar un componente o
fabricarlo internamente.
Alternativamente, se le podría pedir al

consultor que evalúe si se debe abandonar una
línea de negocio, adquirir nuevos intereses
comerciales o redefinir una estrategia de
marketing.
Prioridades del encargo
En un escenario diferente, la gerencia podría pedir
consejo sobre cómo estructurar el negocio para que
sea fácil para ellos adaptarse al cambio.
A un consultor de empresarial se le podría pedir su

opinión sobre qué políticas financieras
adoptar o cuál sería la política de comunicación
interna o la estrategia de sucesión interna más
eficiente.
Independientemente de la pregunta o el desafío, un

consultor está obligado a preguntar si la cuestión
planteada es la que debe resolverse con mayor
urgencia.
Cuando la solución está en casa
En muchos casos, el cliente necesitará ayuda para
descubrir cuáles son sus problemas reales. Algunas
personas incluso argumentan que si un ejecutivo
puede descubrir cuál es la verdadera raíz de los
problemas de una empresa, no necesitan los servicios
de un consultor de gestión.
El primer y más importante trabajo de cualquier

consultor de gestión es identificar el problema y
ponerlo en contexto.
3. Diagnóstico de
problemas
INSTRUMENTOS DEL CONSULTOR
Algunos problemas no están definidos
Para hacer un diagnóstico preciso de
la situación, es posible que el consultor
de negocios deba redefinir el
problema.
Un gran porcentaje de lo que los
consultores ofrecen a las empresas
radica en su capacidad para
diagnosticar un problema con
precisión.
No están preparados para la verdad
El proceso de formación de un
diagnóstico preciso a menudo puede
generar tensión en la relación entre un
consultor y el cliente.
Esto se debe a que los directores o
gerentes, a menudo tienen miedo de
asumir la culpa de los problemas que el
consultor de administración pueda
descubrir.
Presentación de los resultados
Llevar a cabo un diagnóstico completo
significa hacer más que un simple escaneo
ambiental y observar la tecnología y la
economía involucradas en el negocio.
El consultor debe observar a las personas
involucradas y considerar por qué los
ejecutivos tomaron decisiones que
resultaron ser errores o no pensaron en
cosas que ahora parecen ser importantes.
4. Recomendaciones y
planes de cambio
EL PRODUCTO FINAL
Producto de la consultoría
El consultor de empresas normalmente

concluirá una investigación dando una
presentación oral o enviando un informe
escrito detallando lo que ha aprendido.
Este informe incluirá recomendaciones
detalladas sobre lo que debe hacer el cliente
a continuación.
¿Qué se comunica a los
propietarios?
Estos informes deben presentar la información

relevante de forma clara y proporcionar un
análisis detallado. De esta manera, las
recomendaciones serán convincentes y las
personas que reciban el informe comprenderán
por qué estos asuntos son tan importantes.
Básicamente, el consultor debe recomendar un
curso de acción. Luego, depende del cliente
decidir si sigue este plan.
Planes de cambios sugeridos
Plan estratégico
Siempre y cuando el alcance de la consultoría
incluya en sus límites de aceptación, la
Plan de
retroalimentación
Plan operativo entrega de planes de cambios o
recomendaciones se debe considerar y trazar
un camino por el cual el cliente debe de
enfocarse, si realmente quiere ver cambios
Plan de
Plan de positivos en la empresa.
financiamiento del
capacitación
cambio
Cada uno de estos planes incluyen recursos
Plan de necesarios para alcanzar el éxito y se deben
implementación
justificar.

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1.

Resolver problemas en nombre de un cliente.

Redefinir o diagnosticar problemas.

Proporcionar información al cliente

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