Clase 23-24-30 Abril

Creatividad en la resolución de
conflictos
Fabián Navarro Espinoza

Ps. Magíster en psicología
Asertividad
 Una de las habilidades sociales de mayor relevancia y a la vez complejidad
corresponde a la asertividad, la cual, según lo señalado por Roca (2015),
permite de manera concreta:.
Asertividad
 Autoafirmar los derechos personales a través de la expresión clara de las

necesidades, solicitudes, opiniones e ideas.
 La expresión de sentimientos positivos, mencionar a otros las emociones,

elogios y afectos que surgen.
Asertividad
 La expresión de sentimientos negativos, tal como manifestar

disconformidad, molestia o desagrado frente a situaciones que
experimentamos.
 En definitiva, la asertividad nos permite decir las cosas que sentimos y

pensamos de forma genuina y honesta, pero sin herir a los demás y
procurando que nos comprendan
 Una de las habilidades que nos ayuda a tener una Empatía
mejor comunicación y relación interpersonal
corresponde a la empatía, que es la habilidad para
ponerse en el lugar de otra persona e inferir lo que
siente o puede estar pensando.
 Goleman (1996)
 Acogida y validación como
fundamento de la empatía.
 Acogida:
 Aceptar, dar un lugar a la situación x de una persona.
 Alojar el dolor, la inquietud, el conflicto.
 Validación:
 Manifestar respeto, reconocer que la situación que se
presenta no es algo extraño ni malo.
 Es posible transmitir tranquilidad y disminuir la
posibilidad de que el otro se sienta juzgado.
Empatía
 1. Para desarrollar empatía es importante conocer el estado interno de la

otra persona; inicialmente observar, luego preguntar con sutileza.
 2. Si prestamos atención en el otro, el sistema neuronal permite identificar lo

que siente la otra persona, generando reciprocidad corporal y facial, a la
base del comportamiento empático.
Empatía
 3. La empatía requiere que exista resonancia emocional; una proyección
de lo que nosotros sentiríamos en su situación.
 4. Empatizar también es lograr comprender cognitivamente la situación

del otro y tratar de identificar cuáles serían nuestras preocupaciones,
pensamientos e ideas.
 5. Es importante mantener coherencia entre lo que sentimos, pensamos y

lo que comunicamos tanto verbal como no verbalmente.
TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS PARA EL AUTODIAGNOSTICO
(Tomado de Zaldivar, 1991)
1. Ud. es el que debe juzgar su conducta, pensamiento y emociones y hacerse

responsable de ellos.
2. Ud. no está obligado a ofrecer excusas o razones que justifiquen su
comportamiento, fuera de las situaciones en que esté establecido que se haga.
3. Ud. es el que debe decidir si está obligado, o no a buscar soluciones a problemas
de otros.
4. Ud. tiene el derecho a variar una decisión o un criterio anterior.
5. Ud. puede cometer errores con «no todo» ser humano y debe responsabilizarse con
ellos
6. Ud. tiene el derecho a decir "yo no sé.
7. Ud. tiene el derecho a ser independiente de la opinión, benevolencia o autoridad
de otros y oponerse a ella si es su criterio.
8. Ud. puede ser ilógico al tomar una decisión.
9. Ud. tiene cl derecho a decir "no comprendo" .
10. Ud. puede decir "no me importa" cuando lo estime oportuno .
Entrevista Motivacional
Fundamentos
 “la entrevista motivacional es una forma de ayudar a
las personas para que reconozcan y se ocupen de sus
problemas potenciales y presentes”.
 Miller y Rollnik (1999)
 En la entrevista motivacional, no se asume un rol autoritario.

 Se deja de lado la idea de ser “el experto” que sabe lo que le
ocurre al otro.
 Las estrategias que utiliza la entrevista motivacional se basan
en un modelo no coercitivo.
Fundamentos
 Su fundamento teórico asume que la persona se encuentra en

ambivalencia respecto a una situación conflictiva o cambio.
 El profesional implementa un estilo empático, desarrolla las

discrepancias de una manera no confrontacional y estimula la
autoeficacia.
Habilidades esperadas
 Capacidad de reflejar al cliente o grupo.

 Comprensión y aceptación.
 Escucha reflexiva
 Realizar preguntas abiertas
Realizar preguntas abiertas
 Diferencia entre pregunta cerrada y abierta.
 Como te fue en la prueba?

 Cuéntame que te pareció la última prueba?
 Tienes algún problema en tu trabajo?
 Cuéntame que opinas de tu carga laboral actual…
 Te hace feliz estudiar?
 Cuéntame que significa estudiar para ti.
Preguntas abiertas
 ¿Cuál ha sido el mayor desafío que has enfrentado en tu carrera hasta ahora y cómo
lo superaste?
 ¿Cómo manejas el estrés y la presión en el trabajo?
 ¿Puedes compartir un ejemplo de una situación en la que hayas convertido un

obstáculo en una oportunidad?
Preguntas abiertas
 ¿Cuáles son tus metas a corto y largo plazo, tanto en tu vida personal como
profesional?
 ¿Cómo visualizas tu carrera en los próximos cinco años?
 ¿Qué acciones estás tomando para alcanzar esas metas?

Reflejar / Parafrasear
Realizar preguntas abiertas
 Reflejar: Identificar una emoción o pensamiento y devolverlo.
 Parafrasear: Identificar una emoción o pensamiento, inclusive

una intención y ponerlo en tus propias palabras, ampliando su
sentido.
Reflejar / Parafrasear
«Aquí todo se hace mal, de hecho todos acá hacen las cosas
a su manera»
 Reflejo: Estas muy molesto/a cuando no tienes el apoyo suficiente.
 Parafraseo: Veo que el apoyo es algo muy importante para ti, te importa
que la gente pueda hacer las cosas en conjunto.
 Resolver Ambivalencia, Presentar resúmenes.
Resolver Ambivalencia, Presentar
resúmenes.
 Escuchar cuidadosamente y reflejar o parafrasear,

(Resumen)
 «Quiero irme del pais pero está mi familia acá.»
 Parece ser que sacrificas tus deseos por las personas que amas. Describe
las razones para pensar en tu familia antes que en tus deseos.

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 Autoafirmar los derechos personales a través de la expresión clara de las

 La expresión de sentimientos positivos, mencionar a otros las emociones,

 La expresión de sentimientos negativos, tal como manifestar

 En definitiva, la asertividad nos permite decir las cosas que sentimos y

 1. Para desarrollar empatía es importante conocer el estado interno de la

 2. Si prestamos atención en el otro, el sistema neuronal permite identificar lo

 4. Empatizar también es lograr comprender cognitivamente la situación

 5. Es importante mantener coherencia entre lo que sentimos, pensamos y

1. Ud. es el que debe juzgar su conducta, pensamiento y emociones y hacerse

 En la entrevista motivacional, no se asume un rol autoritario.

 Su fundamento teórico asume que la persona se encuentra en

 El profesional implementa un estilo empático, desarrolla las

 Capacidad de reflejar al cliente o grupo.

 Diferencia entre pregunta cerrada y abierta.

 Como te fue en la prueba?

 ¿Cómo manejas el estrés y la presión en el trabajo?

 ¿Puedes compartir un ejemplo de una situación en la que hayas convertido un

 ¿Cómo visualizas tu carrera en los próximos cinco años?

 ¿Qué acciones estás tomando para alcanzar esas metas?

 Reflejar: Identificar una emoción o pensamiento y devolverlo.

 Parafrasear: Identificar una emoción o pensamiento, inclusive

 Reflejo: Estas muy molesto/a cuando no tienes el apoyo suficiente.

 Escuchar cuidadosamente y reflejar o parafrasear,

 «Quiero irme del pais pero está mi familia acá.»

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