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    Mapeo de Procesos

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    Leslie Joselín Guzmán Reyes

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    MAPEO DE

    PROCESOS
    E INDICADORES
    6.53

    JONATHAN RAZIEL ESCOBEDO C.


    GERSON HIRAM PEREZ LUJAN
    STEPHANY PAOLA ORNELAS MARTINEZ
    MAPEO DE
    PROCESOS
    MAPEO DE PROCESOS
    ¿Qué es un Proceso?
    Un proceso es una serie de actividades o tareas
    conectadas que, cuando se hacen bien,
    transforman materiales en productos o
    resultados.

    ¿Y un Mapeo de Procesos?
    Es una técnica para analizar los procesos de
    una organización. Se hace creando diagramas
    que muestran gráficamente las actividades, el
    flujo de trabajo y cómo se relacionan entre sí. 3
    LA METODOLOGÍA DEL
    MAPEO DE PROCESOS
    1. Definir el Objetivo y el Alcance

    2. Recolectar Información

    3. Documentar el Proceso Actual

    4. Analizar el Proceso

    5. Diseñar el Proceso Mejorado

    6. Implementar las Mejores Prácticas

    7. Monitorear y Evaluar
    DIAGRAMA DE FLUJO
    El diagrama de flujo es una herramienta visual que tiene
    varios usos importantes en la gestión de procesos y
    resolución de problemas, los diagramas de flujo son
    esenciales para mejorar la eficiencia, claridad y gestión de
    procesos.
    SIMBOLOGÍA DEL DIAGRAMA DE FLUJO
    CONECTOR DE FLECHAS
    PROCESO DE FLUJO

    DECISIÓN MATERIAL

    INICIO / FINAL

    OPERACIÓN

    ALMACENAMIENT
    O

    DOCUMENTO

    PREPARACIÓN
    6
    ¿QUÉ ES UN
    PROCEDIMIENTO?
    Es un conjunto de instrucciones
    detalladas sobre cómo realizar
    una actividad o tarea dentro de
    un proceso.
    Los procedimientos aseguran que
    las actividades se realicen de
    manera consistente, con calidad y
    cumpliendo con los estándares de
    la organización.
    ELEMENTOS PARA LA
    DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
    1) Título 6) Diagramas o Flujogramas
    2) Objetivos 7) Criterios de calidad
    3) Responsabilidades 8) Referencias y Documentación
    4) Materiales y equipos necesarios Adicional
    5) Pasos del Procedimiento 9) Control de Versiones
    10) Fecha de Revisión y Aprobación
    INDICADORES
    EFICIENCIA Y EFICACIA
    La eficiencia significa hacer las cosas de manera
    correcta, minimizando el desperdicio de recursos
    como tiempo, dinero o energía.

    La eficacia se refiere a hacer las cosas correctas,


    logrando los resultados deseados o alcanzando los
    objetivos establecidos.
    ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
    Es la gestión de cómo se diseñan, manejan y mejoran
    los procesos dentro de una organización. Su objetivo es
    asegurar que los procesos sean eficientes y eficaces, y
    que estén alineados con los objetivos de la empresa.
    INDICADORES Y SUS CARACTERÍSTICAS

    Los indicadores son herramientas que se usan


    para medir y monitorear cómo va el
    desempeño en diferentes áreas de una
    organización.
    Proporcionan datos que nos ayudan a saber si
    estamos alcanzando nuestros objetivos, cómo
    estamos usando los recursos y qué áreas
    necesitan mejoras.
    12
    CARACTERÍSTICAS DE
    LOS INDICADORES
    Un indicador útil debe ser:
    - Relevante - Comparables
    - Claro - Confiables
    - Medible - Accionables
    - Frecuente
    VARIABLES DE INDICADORES
    Las variables de los indicadores son los elementos específicos que se miden.

    CUANTITATIVAS CUALITATIVAS
    Datos numéricos como el Datos descriptivos como la
    número de unidades satisfacción del cliente, la
    producidas, el tiempo de calidad del servicio o la
    respuesta, el costo por percepción de los
    unidad, etc. empleados.
    ¡ MUCHAS
    GRACIAS !

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