Eiler Porrello

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL.

“SIMÓN RODRÍGUEZ”
NÚCLEO – APURE.
PASANTIAS
Tutora Institucional: Autora:

Carolina Torreyes Eiler Porrello
Tutor Externo: C.I:30.840.836
Licda. Milagros Hernandez
V-11.758.152
BIRUACA DICIEMBRE 2024

INTRODUCCION
La presentación del siguiente informe tiene
como objetivo detallar y mostrar el desempeño práctico
del estudiante durante sus pasantías, en esta
oportunidad se permitió aplicar las habilidades y
destrezas adquiridas como también los conocimientos
teóricos obtenidos en la formación académica, Por su
parte las pasantías es un requisito exigido por parte de
la Universidad Nacional Experimental “Simón
Rodríguez” (UNESR), lo cual se realizó en un periodo
de tiempo de (8) semanas que representan (320) horas
que comenzaron a partir de la fecha 15/10/2024 al
13/12/2024, dichas prácticas se realizaron en el C.I.A.U
de la Corporación Eléctrica Nacional, ubicada entre la
calle sucre y la calle Bolívar cruce con calle Santa Ana
San Fernando de Apure. En los departamentos de ATU,
Lectura, Corte y Reconexión, Taquilla y Facturación. A
continuación se explicara a detalle cada actividad
realizada y la filosofía de la institución.
MISION
VISION
El Ministerio de Poder Popular Ser el órgano del Estado
para la Energía Eléctrica es el órgano venezolano, que dirija y regule
del Ejecutivo Nacional encargado de estratégicamente la transformación del
la formulación, adopción, seguimiento servicio electrónico para convertirlo en
y evaluación de las políticas y planes motor del desarrollo endógeno,
dirigidos a garantizar la optimización sustentable, soberano y en resguardo del
de la presentación del servicio ambiente, apoyados en una organización
eléctrico, constituyéndose en soporte caracterizada por elevador niveles de
estratégico para el impulso del eficiencia, eficacia y efectividad en sus
desarrollo endógeno de Venezuela y a procesos, e integrada por personal de alto
la construcción de una sociedad rendimiento, proactivos, diligentes y con
socialista. Además, se encarga de total orientación hacia la construcción de la
garantizar también un servicio sociedad socialista.
eléctrico en todo el territorio nacional,
eficiente, con calidad, sentido social,
sostenible y en equilibrio ecológico,
que promueva el desarrollo del país.
ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA
C.I.AU CORPOELEC SAN FERNANDO
GERENCIA GENERAL
DE
COMERCIALIZACION
Gerencia Estadal de
Comercialización
Coordinación de Apoyo Coordinación de

Logístico y Sistemas y Calidad de
Administrativo Procesos Estadal
-Administración -Administración del
Sistema
-Suministros
-Comercio
-
Coordinación de Atención Coordinación de Coordinación de Proyectos Coordinación de Gestión de Coordinación de

al Usuario Masivo Atención al Usuario Eléctricos Energía Gestión Comercial
-Centros integrales Corporativo -Gestión de factibilidades -Registro y análisis de venta -Seguimiento y control
-Atención especializada -Diseño de ingeniería de de energía del ciclo comercial
-Atención al usuario
-Gestión de cobranza proyectos -Gestión Técnica
-Atención virtual y -Lectura, medición,
telefónica -Supervisión de obras en notificación y
construcción facturación
-Gestión de cobranza
-Gestión de equipos de
medición
Coordinación Coordinación Coordinación

Local de Atención Local de Gestión Local de Gestión
al Usuario de Energía Comercial
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES ASIGNADAS
ACTIVIDADES SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8
Inducción para utilizar el sistema SIGECOM,
mediante el cual se atienden usuarios residenciales
para cada una de sus solicitudes, reporte de
usuarios atendidos diariamente y cierre de los
puntos. (ATU)
En Corte y reconexión, trabaje con una data para
ubicar usuarios comerciales y luego la limpie
tildando en color verde aquellos que ya habían
cancelado su servicio por punto y en azul los
cancelados por banca. Gestión de cobranza
comercial.
En Lectura, realice transcripciones de lecturas
leídas de usuario residencial y comercial para para
analizar el consumo de los mismos y así puedan
proceder a facturar.
En acompañamiento de lectores fui a tomas de
lectura residencial por los bloques y comercial por
terrón duro. Gestión de cobranza comercial.
Realice cierre de la cobranza comercial del día en
la Oficina Integral de Atención al Usuario. Gestión
de cobro comercial. Operativo de cobranza
residencial (STAND). Cortes comerciales.
Adiestramiento para el uso del sistema SAP por
parte de analista de facturación, resolví inverosimel
y apartados. Gestión de cobranza comercial.
Manejo del SAP en corte y reconexión para
consultar deuda del usuario comercial y sacar listas
de corte y de cobro. Recibimiento de la cobranza.
Recibimiento de la cobranza. Atención y gestión de
cobro al usuario residencial. Transcripción de
lectura residencial.
ACTIVIDADES
REALIZADAS
Transcripción de Toma de lectura en

lecturas contadores
Facturar, revisar y
Gestión de Cobranza resolver inverosimel y
Comercial apartados.
ACTIVIDADES
REALIZADAS
Gestión de Cobranza Atención y cobro de tarifa al

Comercial usuario residencial
Recibimiento de la cobranza del

día, revisión del pago de los
Consulta de facturas usuarios y creación de nuevas
pendientes y facturación. listas de cobro y corte.
RECOMENDACION
ES
A la Empresa:
Actualizar el sistema con el que

se trabaja en las computadoras, para
facilitar el trabajo y promover la
eficiencia.
Realizar división y armar grupos

de solo dos o tres personas en las
cuadrillas dedicadas a la gestión de
cobranza, para minimizar la
aglomeración del personal, y mejorar
el rendimiento.
CONCLUSIONES
Durante la ejecución de las actividades de pasantías logre alcanzar

una serie de conocimientos prácticos que han contribuido
enormemente a mi formación. Ha sido una experiencia gratificante,
dándome la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos
durante mi estudio teórico académico a una experiencia real de
trabajo en la empresa Corpoelec S.A ya que las exigencias propias
de las actividades desarrolladas así lo exigen.
-En el proceso pude observar cómo se realizan cada uno de los

procesos en cada uno de los departamentos. Finalmente, en
términos generales, este proceso ha reafirmado la capacidad de
adaptación, habilidades y destrezas en el área de ATU, Lectura,
Corte y Reconexión, y facturación, así como el manejo de
herramientas necesarias para la realización del mismo.

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Coordinación de Apoyo Coordinación de

Coordinación de Atención Coordinación de Coordinación de Proyectos Coordinación de Gestión de Coordinación de

Coordinación Coordinación Coordinación

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Gestión de Cobranza Atención y cobro de tarifa al

Recibimiento de la cobranza del

Actualizar el sistema con el que

Realizar división y armar grupos

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