DOSSIER À REMPLIR - 1/ Recherches, tableau persona et user story pour NQAPI

Persona 1 (BtoC utilisateur final du produit ou service dans lequel le PERSONA 2 travaille)

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4
Persona 2 (BtoB : personne professionnelle qui achète le produit/service pour le mettre à disposition de l’utilisateur PERSONA1)

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 Quelles sont les questions à poser et le mode d’administration (méthode d’enquête) pour connaître les besoins (avant de lancer le produit) et la
satisfaction (après utilisation du produit en réel ou en test) ? Quelles sont les données déjà existantes à recueillir, quelles sont les données qu’il faudrait
obtenir ? Quels sont les avantages des données par rapport aux déclarations des cibles ?
RECHERCHE, INFORMATION, BUSINESS INTELLIGENCE, DIGITAL = DATA, CRM, SEGMENTATION, DÉMOGRAPHIE, COMPORTEMENT, Trends.Google.com

A/ Avant le lancement du produit B/ Après le lancement du produit

Données déjà existantes : SATISFACTIONS : Après lancement du produit, quels outils de
mesure des satisfactions pouvez-vous mettre en place, à quelle
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fréquence ?
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Quels autres recueils de données pensez-vous organiser pour
Données inexistantes à obtenir : mesurer le succès de votre produit après le lancement ?
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2/ A/ Synthèse : Timeline des « pain points » du parcours utilisateur persona 1 (BtoC)

Commentaires :

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 2/ B/ Détail : Parcours client (customer journey map) : point de contact du persona 1 BtoC
Numéro du touchpoint 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Point de contact

Type de canal
(online offline web APP RS stream
conversation influence lien display
email vidéo SEO nativead DOOH)

Nom du canal / channel

(FB, Insta, Google, TWT, Blog, article,
livre blanc, WeChat, YouTube,
média, Pinterest, Amazon…)
Interaction client
(Comment et pourquoi le client
utilise ce point de contact ? Quelles
informations a-t-il reçu ?)

Interaction marque
(Comment et pourquoi la marque
est présente ? Outils digitaux
utilisés ?)

Avis / perception du client

! " # $ %
❤ ' (

Décalage avec
positionnement voulu
(image ou actions souhaitées par
l’entreprise : mémorisation,
téléchargement, commande…)
Solutions et propositions
d’amélioration
(néant si parcours futur ou
proposé, sinon quelles sont les
pistes d’amélioration d’un parcours
constaté ou audité)

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3/ e-marketing NQAPI
Nouveau nom du : 1: 2:
1 produit 2 entreprise

Secteur (1),
pays,
industrie (1)

Positionnement
et/ou
Promesse
et/ou
Proposition unique
et/ou
Value proposition
…
Business Model
BotBtoC :

Définitions du Définition générale, courte et Adaptation de cette définition pour ce cas de BtoBtoC
marketing : simple du marketing

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 4/ Communication digitale BtoC : persona 1 (emarketing / ecommerce / ecommunication)
Num Cible Nom Outils Avantage, Utilité, Message, Respon Date Budget
-sable HT
éro opération utilisés Promesse, Objectif, Argument

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Num Cible Nom Outils Avantage, Utilité, Message, Respon Date Budget
-sable HT
éro opération utilisés Promesse, Objectif, Argument

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 5/ Communication digitale BtoB : persona 2 (Vente – emarketing / ecommerce / ecommunication)

Num Cible Nom Outils Avantage, Utilité, Message, Respon Date Budget
-sable HT
éro opération utilisés Promesse, Objectif, Argument

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 6/ Conclusion générale, remarques et notes

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