RAPPORT DE STAGE

Août 2014 OPC d'un Pavillon Chirurgical Multi Disciplinaire

Nom : AOUZAL Ayoub

Classe : 2GC2
Promotion : 2016
Société hôte : BET INMAEtudes
Année académique : 2014/2015
RAPPORT DE STAGE

RAPPORT DE STAGE
O P C D ' U N PAV I L L O N C H I R U R G I C A L M U L T I D I S C I P L I N A I R E

Ayoub AOUZAL
2 GC 2

Année académique : 2014/2015

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La diffusion de ce document est limitée aux responsables du stage dans l’Ecole Hassania des
Travaux Publics et dans le BET INMAEtudes. Sa consultation par d’autres personnes est soumise
à l’autorisation de ces dernières.

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Avant-propos :
La concurrence nationale et internationale pousse les projets de construction à
engager des budgets de plus en plus concis pour des délais de plus en plus courts. La
complexité technique de ces réalisations est en constante évolution et le nombre
toujours plus important d'intervenants y prenant part a favorisé l'émergence de ce qui
est devenu une priorité : la maîtrise des délais sans laquelle les couts seraient accrus.
Dans ce souci de maîtrise des délais, de qualité par conséquent, les maîtres d'ouvrage
font de plus en plus appel aux métiers de l'OPC ; l'Ordonnancement, le Pilotage et la
Coordination.

Je réalise mon stage au sein du BET INMAEtudes sur la construction d'un pavillon
chirurgical multi disciplinaire. Présent sur le chantier en tant que BET, INMAEtudes a en
charge la réalisation des études des lots techniques ainsi que la mission d'OPC des
travaux des lots techniques. Et C’est précisément sur cette mission que porte mon stage.

Mon rapport s’articule en quatre points successifs :

Un descriptif complet du BET INMAEtudes et de ses domaines d'activités le débute.

S'ensuit une présentation du projet, comprenant une situation générale, les plans
architecte, ainsi que les différentes entreprises présentes sur le chantier.

La troisième partie du rapport présente la manière dont s’articule et s’organise

l’OPC du projet, et les problèmes rencontrés.

Enfin, le rapport se termine par un retour sur expérience ainsi que la conclusion de
ce temps passé en BET.

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 RAPPORT DE STAGE

Remerciements :
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l'équipe pédagogique
responsable de l’Ecole Hassania des Travaux Publics [EHTP], pour m'avoir apporté
cette opportunité mémorable.

Je tiens également à présenter mes vifs remerciements au Directeur général du

BET INMAEtudes, Monsieur Brahim AOUZAL pour bien vouloir m’accueillir au sein de
son établissement, et me faire bénéficier de la compétence de leur personnel.

Je remercie Monsieur Mohammed BEN KHALYL, mon encadrant de stage,

ingénieur d'état en génie civil, pour m’avoir accompagné et supervisé de très près
pendant la période de mon stage.

Mes chaleureux remerciement allant, aussi, à Monsieur Lahcen AJRAR qui a fait
preuve d’une grande disponibilité à mon égard, et qui grâce à ses compétences m’a
permis de mener à bien mon stage.

Enfin, je remercie toutes personnes qui m’ont encouragé et qui ont participé
pour que mon stage se déroule dans de bonnes conditions.

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Objectifs :
Mon stage concerne l’Ordonnancement, le Pilotage et la Coordination de la
construction d'un pavillon chirurgical multi disciplinaire. La construction d’un tel ouvrage
avec un délai aussi court représente un défi technologique et nécessite une
organisation bien rodée.

Mon travail intervient alors que le gros œuvre n’est pas encore fini mais que le
second œuvre doit commencer. Il consiste à découvrir les outils nécessaires au bon
fonctionnement du projet. Ces outils comprennent l’anticipation des interventions des
différentes entreprises, le suivi de chantier, et l’analyse des problèmes rencontrés.

En plus de ces outils, mon objectif est de découvrir le fonctionnement d'un BET,
d’apprendre le maximum de procédés de mise en œuvre afin d’acquérir de
l’expérience et de me bien préparer au monde professionnel.

L’ensemble de mon travail, échelonné sur six semaines, est supervisé par un Chef
de Projet (Mohammed BEN KHALYL), ingénieur d'état en génie civil.

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Sommaire :
AVANT-PROPOS : ............................................................................................ 4
REMERCIEMENTS : ........................................................................................... 5
OBJECTIFS : ..................................................................................................... 6
SOMMAIRE : .................................................................................................... 7
1. INMAETUDES : ......................................................................................... 8
1.1. Présentation : ......................................................................................................8
1.2. Domaines d’activités ..........................................................................................9
2. PRESENTATION DU PROJET : ................................................................ 10
2.1. Fiche technique : .............................................................................................. 10
2.2. Les entreprises intervenantes : ...................................................................... 10
2.3. Situation du projet : ........................................................................................ 11
2.4. Budget du projet : ........................................................................................... 12
2.5. Les plans architectes : ..................................................................................... 12
3. OPC : ...................................................................................................... 13
3.1. Méthodologie de l'OPC : ............................................................................... 14
3.1.1. Prestations à fournir :...................................................................................... 14
3.1.2. Le plan de synthèse : ...................................................................................... 15
3.2. Travail effectué : ............................................................................................. 17
3.2.1. Prévoir : .......................................................................................................... 18
3.2.2. Suivre : ............................................................................................................ 20
3.2.3. Analyser : ....................................................................................................... 22
3.2.4. Retour sur expérience : ................................................................................ 23
3.3. Gestion des conflits : ....................................................................................... 24
3.3.1. Type des conflits : ............................................................................................ 24
3.3.2. Approches de résolution : .............................................................................. 26
3.4. Problèmes rencontrés :.................................................................................... 27
4. CONCLUSION : ...................................................................................... 28

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1. INMAEtudes :
1.1. Présentation :

INMAEtudes est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans domaine de

bâtiment, la conception des projets industriels, les audits techniques, la gestion et les
économies d’énergie et d’eau ainsi que les audits environnementaux et les études d’impact
sur l’environnement. Elle dispose d’une équipe de professionnels compétents ayant une très
grande expertise dans ces différents domaines, et grâce à la réalisation d’une dizaine
d’études techniques, d’audits technique de bâtiments, d’audits techniques d’unités industrielles
et d’études sectorielles, INMA ETUDES peut se prévaloir la place de leader national dans ce
domaine.

INMAEtudes dispose de solides références avec les établissements publics, notamment

État Majors/zone sud, l’APDS, le Ministère de l’Intérieur, le Ministère de l’Agriculture et de la
pèche maritime, le Ministère de la santé, l’agence de Bassin Hydraulique de l’Oum Er Rbai
(ABHOR) ainsi que d’autres départements ministériels.

Les activités de INMAETUDES s’étendent à la conception et l’établissement des plans et

cahiers de charges de travaux divers, le suivi des chantiers, la réception et le contrôle des
performances obtenues après la réalisation des travaux.

INMA ETUDES est agréée par l’ETAT pour les études de différents secteurs (certificat
d’agréments n° AG /65) et dispose des agréments D3, D10, D12, D13, D14, D15, D16, et
D17.

Site internet : http://www.inmaetudes.com/

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1.2. Domaines d’activités

BATIMENTS
 Calcul de structures pour bâtiments à tous usages.
 Courant fort et courant faible pour bâtiments à tous usages.
 Réseaux des fluides pour bâtiments à tous usages.
DIAGNOSTIC & AUDITS TECHNIQUES
 Diagnostic du bâtiment.
 Diagnostic des réseaux divers.
 Audit énergétique.
 Gestion de la maintenance.
VOIRIES RESEAUX DIVERS
 Hydraulique urbaine.
 Voirie, réseaux d’assainissement et eau potable.
 Réseaux d’électricité basse et moyenne tension, réseaux téléphoniques et
éclairage public.
 Routes.
ETUDES AGRICOLES
 Aménagement hydro-agricole.
 Réseau d’irrigation.
ENERGIE
 Energie renouvelable : photovoltaïque, solaire thermique, …
 Froid industriel.
 Accompagnement à la Certification.
INDUSTRIE
 Conception et dimensionnement d’unité industrielle.
 Accompagnement à la Certification.
ENVIRONNEMENT
 Etudes d’impact sur l’Environnement.
ETUDES GENERALES
 Etudes de faisabilités.
 Etudes socio-économiques.

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2. Présentation du projet :
2.1. Fiche technique :

FIGURE 1
Construction d'un pavillon chirurgical multi disciplinaire et d'un complexe scientifique et centre
de rééducation au 1er centre médico chirurgical (CMC) d'Agadir.

Maitre d'ouvrage : Etat-major/zone sud.

Maitre d'œuvre : Architecte Yasser HACHIM.
BET BA : Cabinet Projets Plan CPP.
BET Lots techniques : INMAEtudes.
Bureau de contrôle : SOCOTEC Maroc Sud.

2.2. Les entreprises intervenantes :

Climatisation, Ventilation, Traitement d'air,
Venticold
Désenfumage

Fluides médicaux Maghreb oxygène

Electricité courant faible/courant fort Amine Electromécanique

Plomberie sanitaire, production eau chaude,

protection incendie, et traitement des eaux, Inter rap
Arrosage.

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2.3. Situation du projet :

FIGURE 2

Ce projet s'inscrit dans une politique de développement du 1er CMC d'Agadir en le

dotant d'un pavillon chirurgical multi disciplinaire (PCMD). Cet établissement de 1860 m²
couverts, est composée de 2 blocs ; un pavillon chirurgical et un centre de rééducation pour
les handicapés.
 Le pavillon chirurgical :
Sous-sol, en plus des locaux techniques, les machines et les pompes, il contient la stérilisation,
la buanderie, le service anatomie pathologique.
RDC (le bloc opératoire) contient une salle de pré-anesthésie, 4 salles d'opérations : salle
d'opération NCH, salle d'opération TRO, salle d'opération VSC, salle d'opération URO de
49 m² chacune.
Le 1er étage (hospitalisation) contient une salle surveillance et soin et 12 chambres de 30 m²
en moyenne.
Le 2eme étage (exploration et complexe scientifique) contient, en plus d'une attente, 5 salles
d'exploration et une salle de projection de 130 m² et une bibliothèque télémédecine.
Le centre de rééducation :
Sous-sol contient la pharmacie et locaux techniques.
RDC une réception, 3 box d'exploration, un gymnase de 66 m².
Le 1er étage surveillance, 4 chambres de 40 m² en moyenne.
Le 2eme étage une réception, 3 box d'exploration, un gymnase de 66 m².

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2.4. Budget du projet :

Estimations des prix du second œuvre par INMAEtudes :
TABLE 1

DESIGNATION MONTANT(H.T)

Climatisation, ventilation, désenfumage et traitement 7 158 600.00

d’air.

Electricité courant fort ; « Intérieur du bâtiment ». 3 675 425.00

Electricité courant faible. 1 162 556.00

Plomberie sanitaire, production eau chaude, protection 2 626 065.00

incendie, et traitement des eaux, Arrosage.

Fluides médicaux. 1 578 350.00

TOTAL (H.T) 16 200 996.00

TVA (20%) 3 240 199.20

TOTAL (T.T.C) 19 441 195.20

2.5. Les plans architectes :

Voir annexe 1

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3. OPC :
« L’ordonnancement, la coordination, le pilotage du chantier ont respectivement pour objet :
 D’analyser les tâches élémentaires portant sur les études d’exécution et les travaux,
de déterminer leurs enchaînements ainsi que leur chemin critique par des documents
graphiques.
 D’harmoniser dans le temps et dans l’espace les actions des différents intervenants au
stade des travaux.
 Au stade des travaux et jusqu’à la levée des réserves dans les délais impartis dans le
ou les contrat(s) de travaux, de mettre en application les diverses mesures
d’organisation arrêtées au titre de l’ordonnancement et la coordination ».
(Art. 10 du décret n°93-1268 du 29 novembre 1993)

Ce type de mission est traditionnellement assurée en partie par les architectes (en plus
de leur mission contractuelle) et/ou par les entreprises (notamment les entreprises générales)
dans un contexte où les délais d’exécution étaient plus longs et les contraintes réglementaires
plus souples qu’actuellement.
Désormais, toutes constructions se voient soumises à une réglementation de plus en plus rigide
et contraignante dans des délais d’exécution de plus en plus courts.
Dans un premier temps, il est important de rappeler le rôle respectif de l’architecte et de
l’entreprise :
Ce que fait l’architecte
A l’origine du projet, il en connait la complexité et l’enchaînement logique des tâches. Il est à
même d’établir le planning général et de coordonner globalement l’intervention des
différentes entreprises. Le suivi du chantier donne lieu à une réunion hebdomadaire.
Ce que fait l’entreprise
Elle exécute les travaux qui lui ont été dévolus conformément aux stipulations contractuelles
dans les délais qui lui sont imposés dans le cadre du planning général.
Ce que ni l’architecte ni l’entreprise ne peuvent plus faire
-l'ordonnancement des interventions des différentes entreprises.
-l’organisation du chantier en fonction des divers intervenants.
-la diffusion des plans entre entreprises.
-la coordination des intervenants.
-la mise au point d’un planning détaillé susceptible d’être revu selon l’avancement et les
aléas du chantier.
Cet ensemble de tâches nécessite une présence fréquente sur le chantier, et une maîtrise
technique du projet. A l’évidence, ni l’architecte ni l’entreprise ne peuvent raisonnablement et
sérieusement assurer une telle mission. D’où la nécessité de désigner un intervenant OPC.
Sur un projet d’une ampleur telle que la réalisation d’un Hôpital, il est primordial de
gérer convenablement tous ces points dans l’optique d’éviter les pertes de temps et par
conséquent d’argent. C’est dans ce cadre d’organisation et de gestion qu’intervient mon
stage.

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3.1. Méthodologie de l'OPC :

3.1.1. Prestations à fournir :
DIFFERENTES PHASES D’UNE MISSION D’UNE OPC

Etudes préliminaires de la mission OPC

1. Examen détaillé des pièces contractuelles.

2. Inventaire des contraintes et formalités.
3. Mise au point du processus de diffusion des informations et circulation des
documents.

Préparation du chantier

1. Organisation du chantier avec chaque entreprise

2. Mise au point des relations interentreprises
3. Planification et coordination temporelle des études d'exécution
4. Elaboration du planning détaillé des travaux en concertation avec les entreprises
5. Planification temporelle des choix des matériels et matériaux

Exécution des travaux

1. Préparation et coordination des réunions interentreprises

2. Contrôle des délais d'exécution, d'approvisionnement et de choix des matériaux et
tenue à jour des relevés d'intempéries et de l'état des effectifs
3. Constat des retards
4. Recalage du calendrier
5. Rédaction et diffusion des comptes rendus OPC
6. Contrôle de l'homogénéité des documents d'exécution et de leur diffusion

Réception

1. Assistance au maître d'œuvre pour les visites préparatoires à la réception

2. Planification des essais et réception techniques et collecte des PV
3. Présence à la réception des travaux
4. Organisation, animation et contrôle de l'exécution des levées des réserves
5. Proposition d'une répartition appropriée des éventuelles pénalités

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3.1.2. Le plan de synthèse :

Pour INMAEtudes, OPC des lots techniques, la première étape était de repérer les
intersections entre les différents réseaux, pour cela il faut établir un plan de synthèse des lots
techniques, c'est la superposition de tous les plans des lots techniques pour en repérer les
éventuels sources de problèmes.

(Plan de synthèse : annexe 2)

FIGURE 3 : PLAN DE SYNTHESE RDC

Après repérage des intersections, il a été demandé aux entreprises, lors de la première
réunion de chantier, (PV page suivante ) de tracer le passage des conduites sur la totalité du
bâtiment avant toutes exécutions, pour valider les chemins en le signalant aux autres
entreprises et pour tracer un plan de partage des gaines.

FIGURE 4 : PLAN DES GAINES

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INMA ETUDES
Bureau d’Etudes Technique

Projet : CONSTRUCTION D’UN pavillon chirurgical multi disciplinaire, d’un

complexe scientifique et centre de rééducation au 1er C.M.C à AGADIR

Les entreprises sont invitees à sàtisfàire les remàrques suivàntes, suite àu

PV de chàntier (22/07/2014), àvànt tout commencement des tràvàux :

• Plànning des tràvàux

• Presentàtion des echàntillons et fiches techniques pour vàlidàtion
• Tràçàge du pàssàge des conduites sur là totàlite du bàtiment àvànt
toutes executions
• Construire des locàux suivànt le long du bureàu du chàntier
o 1 bureàu des echàntillons
o 4 màgàsins
• Designer une personne hàbilite à prendre les decisions.

Copie à :
-Bureàu Genie-ETAT MAJOR ZONE SUD.
-Càbinet YASSER HACHIM
-Entreprise VENTICOLD.
-Entreprise A.E.M.
-Entreprise INTER-RAP.
-Entreprise MAGHREB OXYGENE.

Domicile : bureau n°4, lot 91, centre de vie, angle rue Taza et avenue EL FARABI,
Zone industriel TASSILA C.U.DCHEIRA AGADIR
Siège : 126, 1er étage, avenue Ahmed Zakaria, Extension cité Dakhla, AGADIR
Tel/Fax : 05 28 33 14 38 Email : inmaetudes@gmail.com Patente
67395431 : RC 20115 : CNSS 7622328

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3.2. Travail effectué :

Comme exposé précédemment, mon travail intervient alors que le gros œuvre est réalisé
à 80% (il ne reste que des murs de séparation et des travaux de maçonnerie) et que le
second œuvre doit commencer.

Après une semaine de découverte du chantier, des intervenants et du mode de

fonctionnement de chacune des entités, j’ai pu constater la complexité de l’organisation
nécessaire à la bonne tenue d’un projet de cette ampleur. Cette complexité résulte d’une
part du fait de la taille du projet et de sa technicité et par conséquent du nombre
d’intervenants, d’autre part du fait de l’organisation, des impératifs et des objectifs
différents des uns et des autres.

Dans le but d’optimiser l’organisation entre les quatre entreprises mandataires, jusqu'à
présent, j’ai dégagé trois axes principaux sur lesquels baser mon travail, à savoir :

- Découvrir les outils nécessaires à la

programmation et l’anticipation des interventions.

- Mettre en place des outils nécessaires au suivi

de chantier.

- Faire remonter rapidement les problèmes

rencontrés sur le terrain par reporting.

Pour chacun de ces trois axes, j’ai défini des objectifs puis j’ai cherché des moyens de les
atteindre. A terme, ces trois axes permettront un retour sur expérience. Ce dernier point est
traité à la suite des axes de développement.

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3.2.1. Prévoir :

L’anticipation des problèmes est la clé

pour respecter un planning aussi serré
que celui que nous avons. Afin de
pouvoir anticiper tous les problèmes qui
peuvent survenir, il est primordial d’être
curieux, et de constamment aller à la
recherche des informations.

Des techniques d’intervention au nombre

de personnes présentes sur le chantier
par entreprise, en passant par les temps
d’approvisionnement, l’OPC doit
centraliser toutes les informations. Cette
recherche d’information passe bien
entendu par la lecture de documents
techniques et la consultation des plans
mais aussi (et surtout) par la rencontre
de tous les intervenants du chantier afin
de comprendre leur mode de
fonctionnement, leurs besoins et leurs
difficultés.

Une fois cette première démarche (que l’on peut qualifier de taylorisme) est effectuée,
il est important de prendre en compte les informations obtenues et de les redistribuer
aux personnes en ayant besoin et seulement à celles-ci afin d’éviter la surinformation.

Dans le cadre de cette distribution d’information, j’ai choisi de différencier le long

terme et le court terme. En effet, les moyens à mettre en œuvre sont différents.

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 RAPPORT DE STAGE

Modifications du planning existant par anticipation :

En considérant l’avancement général du chantier, les avances de certains, les retards

des autres, les impératifs d’approvisionnement etc., je me suis rapidement rendu
compte que l’analyse du planning existant, la compréhension de celui-ci et enfin son
recalage est impératif. Il est effectué par INMAEtudes en superposant les plannings
des différentes entreprises.

L’ensemble des recadrages concerne des opérations ayant lieu dans le long terme,
par conséquent il n’est pas certain que tout se passe aussi bien qu’espéré. Toutefois,
aussi anodins que peuvent paraitre ces recadrages, ils devraient permettre d’éviter de
se retrouver devant des problèmes non prévus sur le terrain et de devoir gérer des
sujets dans l’urgence, ce qui n’est jamais une bonne chose.

Plans d’intervention semaine par semaine :

Nous réalisons chaque semaine un planning précis d’intervention. Ce planning est un

planning graphique permettant de se rendre compte des travaux qui sont effectués
dans les deux semaines à venir. Il est basé sur le planning général mais tient compte
de l’avancement réel et non pas théorique du chantier. Il prend donc en compte les
avances et les retards de chacun des intervenants et permet principalement
d’identifier les possibles interférences entre les entreprises.

Ces plans d’interventions sont mis en pièce jointe des comptes rendus des réunions
d’OPC et sont utilisés par la majorité des entreprises.

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RAPPORT DE STAGE

3.2.2. Suivre :
Actuellement, le BET INMAEtudes est
encore absorbé à plein temps par la
finalisation des études, et n’est pas
présent tous les jours sur le chantier. Il a
donc choisi de séparer le suivi en deux
parties distinctes : le suivi quotidien et le
suivi hebdomadaire. Pour le moment,
l’OPC est en charge des deux suivis. A
terme, le suivi quotidien sera
principalement dédié aux conducteurs
de travaux de chaque entreprise, le
suivi hebdomadaire à INMAEtudes.
La tenue d’un journal de bord, et la
prise de photos de l’avancée des
travaux constitue les tâches
quotidiennes.
Le pointage du planning et la mise en
place d’un bilan de fin de semaine
composent les actions hebdomadaires

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 RAPPORT DE STAGE

Suivi quotidien : le journal de bord.

Le journal de bord permet de garder une trace écrite de tous les faits et de tous les
problèmes rencontrés au quotidien. Une page recto-verso est dédiée à chaque jour
travaillé.
Le recto est composé de six parties différentes : la météo du jour, les réunions, les faits
marquants, les urgences, un point qualité, un point sécurité/environnement. Ces parties
permettent d’avoir un aperçu général du chantier.
Le verso est constitué de la liste des entreprises présentes sur le chantier. Ce listing
permet de décrire les tâches effectuées quotidiennement et de pointer le nombre de
personnes présentes chaque jour sur le chantier et ce, pour chacune des entreprises
présentes.
Cet outil pourra également servir « d’arbitre » en cas de litige entre les intervenants
présents sur le chantier. Pour notre chantier cet outil ne sert qu'au tiers de ses
capacités car les entreprises présentes ne sont pas assez nombreuses.

Suivi hebdomadaire : Pointage de l’avancement du planning.

Le pointage de ce planning permet de se rendre compte de l’avancée générale des

travaux par rapport à un repère fixe. Il est effectué à la fin de chaque semaine. Ce
pointage très régulier permet de signaler très rapidement tout éventuel retard. De
cette manière on évite de les accumuler. L’inconvénient de ce contrôle hebdomadaire
est qu’il est difficile d’évaluer l’avancée de certains travaux dans un intervalle si court.
Aussi, certaines tâches peuvent avoir une semaine de retard à la semaine n et avoir
une semaine d’avance à la semaine n+1 si l’entreprise concernée se focalise sur cette
tâche. Par exemple pour le gros œuvre, certaines semaines sont majoritairement
dédiées à la réalisation des murs et poteaux, car la majorité du matériel d’étaiement
est bloqué pour cause de temps de séchage. La tâche « plancher » avance donc moins
vite et prend donc un peu de retard. La semaine suivante, l’étaiement étant disponible,
il se produit l’effet inverse. Le plancher avance très vite et les autres tâches un peu
moins.
Le pointage du planning n’est pas diffusé toutes les semaines aux sous-traitants afin
d’éviter que certains cherchent à expliquer leur retard du fait du retard d’une autre
entreprise mais surtout car la diffusion d’un tel planning toutes les semaines est
ingérable. Ce pointage est donc principalement un document de travail pour l’OPC et
pour le maitre d'œuvre et sert de base à l’émission d’éventuelle(s) remarque(s) à
transmettre au maitre d'ouvrage.

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RAPPORT DE STAGE

3.2.3. Analyser :

L’analyse permet de faire le point de manière

fréquente sur l’avancée du projet et constitue le
point de base nécessaire au retour sur
expérience. Elle s’appuie sur l’ensemble des
documents décrits dans les parties précédentes.
Cette partie constitue la partie la plus
intéressante mais également la partie la plus
frustrante de ce travail.
La partie la plus intéressante car elle permet de
donner des solutions aux problèmes soulevés et
nécessite par conséquent de la réflexion, du bon
sens et de l’ingéniosité.
La partie la plus frustrante car les solutions
proposées ne peuvent pas toujours être mises en
place faute de moyens.

Analyse de l’avancement
L’analyse de l’avancement se fait en deux
temps.
Dans un premier temps, nous faisons le
point sur l’avancement de chaque
entreprise. Nous relevons l’avancée des
travaux ainsi que les problèmes rencontrés.
Nous effectuons cette analyse pour tous les
étages où l’entreprise a commencé ou
aurait dû commencer ses travaux.
Dans un deuxième temps, nous concluons en
donnant des pistes pour régler les
problèmes rencontrés, en donnant des
solutions pour conserver l’avance ou au
contraire pour rattraper le retard
accumulé. En plus de donner des solutions, cette analyse permet de faire le point sur
les problèmes rencontrés pendant la semaine et d’avoir ainsi une traçabilité écrite. Ce
document est diffusé au maître d'œuvre afin qu’il puisse avoir une vue d’ensemble du
chantier.
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 RAPPORT DE STAGE

3.2.4. Retour sur expérience :

Le retour sur expérience se fait
d’habitude en fin de projet. Toutefois,
en vue de la taille du projet et en
considérant la durée de sa réalisation,
cette remontée d’information s'avère
nécessaire périodiquement.

Le document utilisé par INMAEtudes

propose d’effectuer ce retour sous
forme d’un tableau récapitulatif. Il est
conçu de manière à mettre en avant
un problème, à identifier les causes et
les conséquences et enfin de proposer
une solution d’amélioration.
Il est important de signaler ce qui n’a
pas bien fonctionné mais aussi ce qui,
au contraire, a marché correctement
et qu’il est possible de remettre en
place en vue du bon déroulement des
projets futurs.

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RAPPORT DE STAGE

3.3. Gestion des conflits :

Au cours de mon stage, je me suis rapidement aperçu que l'une des tâches, informelle, de
l'OPC est de résoudre les conflits pouvant survenir au cours du projet.

3.3.1. Type des conflits :

Le conflit correspond à une situation dans laquelle se trouvent des individus dont les objectifs,
les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s'opposer, il y en a 3
types :

Conflit interpersonnel :

Conflit impliquant deux individus au moins et qui peuvent se sentir en opposition sur des
questions d'objectifs, de valeurs, de comportements ou de manière d'accéder à un objectif.
La personnalité joue une part importante dans la situation relationnelle comme dans la
capacité à gérer des conflits. En fonction de notre psychologie, de notre éducation, de
l'encouragement que nous avons eu à développer telle ou telle attitude, nous fuyons les
conflits ou au contraire, nous prenons plaisir dans le défi, la confrontation ou la compétition
ou bien encore nous choisissons d'autres modes de résolution.

Et comme l'agressivité est un comportement "inné", sans prise en compte pour son équipe :

-Des rôles

-Des frontières

-Des fonctions

-De la délimitation des statuts

-Des territoires, tant physiques que symboliques

-Du respect des structures

Le manager risque de voir surgir des conflits entre les personnes sur l'un de ces paramètres
et l'intensité de la violence manifestée sera en proportion de ce "besoin de survie".

C'est d'ailleurs l'une des raisons qui rend difficile la tâche de l'OPC, à savoir la multiplicité
d'appartenances, ces court-circuit hiérarchiques et confusions organisationnelles. La gestion
de projet repose sur l'organisation matricielle et conduit souvent à gérer des frontières
floues, les rôles de chacun n'étant pas toujours bien définis.

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 RAPPORT DE STAGE

Conflit intragroupe :

Tensions qui surgissent au sein d'un groupe et qui peuvent affecter son fonctionnement. Dans
la plupart du temps, la cause du conflit réside dans les processus relationnels et les rôles
alloués aux acteurs. Les conflits dans une équipe peuvent survenir pour de nombreuses
raisons, suite à des différents entre individus, incompatibilités de caractère. Cela peut aussi
être dû au style de management, à la capacité du leader et aussi d'autres particularités
spécifiques à la situation de l'équipe.

Les raisons de ce type de conflit peuvent être divisées en deux :

 Des causes relationnelles ou personnelles
- incompatibilité d'humeur.
- divergence de point de vue.
- objectifs personnels divergents.
 des causes factuelles :
- rôles, missions ou taches pas suffisamment clarifiées.
- règles du jeu et procédures peu claires.

Conflit organisationnel :
Provient de l'opposition et des heurts suscités principalement par l'organisation de
l'entreprise ( définition des postes de travail et de la responsabilité, hiérarchie, rôles et
fonctions, circulation de l'information, définition claire des frontières entre les individus et les
départements, principe de rémunération, jeu des acteurs ...).
La concurrence pousse les entreprises à se différencier. Cela se traduit par des changements
d'organisation. S'ils ne sont pas réfléchis de manière globale, ils peuvent être déclinés
différemment d'un service à l'autre. Ce qui peut alors entraîner des dysfonctionnements par
manque d'homogénéité des modifications organisationnelles et aboutir à des conflits entre
services, équipes et individus. Les conflits peuvent ainsi résulter d'une différence entre
l'organisation officielle caractérisée par un organigramme affiché, les divisions d'activités en
différents services et l'organisation informelle qui utilise en fait différents flux d'informations
et circuits de pouvoir que ceux officiellement affichés.

C'est bien de la réalité du fonctionnement de l'organisation dont il va être question ici afin
d'examiner les différentes composantes du travail quotidien. Les tensions peuvent en effet se
porter sur l'organisation du travail, à savoir la répartition des tâches, les frontières entre les
différentes activités, les rôles, le partage de ressources et de responsabilité. Les conflits
peuvent aussi être causés par la manière de gérer les salariés et notamment les différences
de traitement entre les individus.
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RAPPORT DE STAGE

3.3.2. Approches de résolution :

Suivant les conflits, les approches et les solutions ne se seront pas les mêmes.

Conflit interpersonnel
- Comprendre :
o Apprendre à mieux se connaître et comprendre son mode de fonctionnement.

o comprendre les modalités de la relation interpersonnelle.

- Agir :
o gérer son émotivité

o réaliser l'entretien de résolution de conflit.

conflit intragroupe
- Identification des motivations des individus
- Utiliser les entretiens pour mesurer le climat au sein du groupe
- Apprécier la présence et la régularité de contact avec chacun des membres de l'équipe
- Identifier si chacun se sent intégré dans le projet ou non et décider d'une stratégie si
plusieurs personnes se mettaient à l'écart
- Clarifier les modes de fonctionnement
- Établir un contrat avec ses collaborateurs
Conflit organisationnel :
- Vérifier la santé de l'organisation
- Identifier l'organisation la plus adaptée au projet
- Identifier les points forts et les points faibles de l'entreprise
- Analyser les styles de pouvoirs
- Apprécier la cohérence de la politique RH avec la stratégie de l'entreprise

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 RAPPORT DE STAGE

3.4. Problèmes rencontrés :

 Manque de coordination en phase des études :

BET INMAEtudes n'a pas été mandaté dès le début du projet. Ce qui a généré des
problèmes de coordination. Par exemple, les gaines n'ont pas été prises en considération sur
les plans BA, Pourtant, en Mai 2013 INMAEtudes a envoyé par mail les plans des gaines à
CPP, et les plans de BA n'ont été prêts que Octobre 2013.

 Manque d'étude de définition :

INMAEtudes n'a pas reçu une étude préliminaire définissant les besoins des machines
médicales pour les lots techniques.
Le BC n'a pas remis la notice de sécurité au maître d'ouvrage.
Manque d'un plan des locaux à risques.
Des mis-à-jour des plans archis modifiant les emplacement de quelque services
(stérilisation, buanderie …) générant un retard sur les plans des lots techniques.

 Faiblesse de l'organisation des entreprises mandataires des lots techniques générant le

non-respect du planning général.

 Manque de méthodologie de travail d'un hôpital claire et définie par la loi (il existe
plusieurs normes en la matière).

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RAPPORT DE STAGE

4. Conclusion :

Fort de ma volonté de découvrir le monde du BTP par un projet d’envergure, je me suis

fixé l'objectif de travailler sur l'OPC dans le but de comprendre toute l’articulation entre les
différents intervenants, et afin de découvrir de nouvelles choses et de continuer mon
apprentissage.

Mon travail s’inscrit dans l'assistance à la mise en place de l’organisation nécessaire au

bon fonctionnement du projet et notamment du second œuvre, un travail qui s’est articulé
autour des trois axes : prévoir, suivre et analyser. Cette expérience m’a permis de découvrir
à quel point il est compliqué de mettre en place un système juste, fiable et reproductible, tout
en étant facile à gérer et n’occasionnant pas de doublons. Ce système pourra être repris
pour d’autres chantiers de taille similaire. En revanche, il devra sûrement être simplifié pour
les projets plus modestes car un système aussi lourd n’est pas forcément nécessaire dans ces
cas de figure.

Ces quelques semaines en BET m’ont également permis de me rendre compte de

l’importance des relations, de la communication et des échanges. En effet, c’est souvent à
cause d’un manque de communication que les problèmes surviennent. Par conséquent il est
primordial que chacun sache ce que les autres font, quand, comment et pourquoi ils le font.
Cette tâche d’échange est à mon sens une des principales missions de l’OPC (mais aussi de
manière générale de l’ensemble de l’encadrement) puisque le fait d’avoir la ou les bonnes
informations est essentiel avant les prises de décisions nécessaires au bon avancement d’un
projet.

D’un point de vue plus personnel, mon stage a été très enrichissant et m’a permis de
découvrir beaucoup de règlements, d’avis techniques et de manières de procéder. En plus de
tout cet aspect technique, j’ai eu l’occasion de rencontrer un bon nombre de personnes avec
qui j’ai pris beaucoup de plaisir à travailler, et avec qui j’espère avoir l’occasion de
collaborer à nouveau dans le futur.

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