Sommaire

Partie I : Présenatation du secteur des meubles en Kit et de

Kitea 3
1- Description du marché du mobilier au Maroc 3
2- Présentation de la société « Kitea » 6
3- Fiche signalétique 7
4- L’histoire de KITEA 7
5-Les réseaux KITEA 8

Partie II : Analyse de l’environement interne et externe du

secteur au Maroc 9
1 – Diagnostic interne 9
2 - Diagnosctic externe 9
2.1 - Environnement économique 9
2.2 - Contexte socioculturel 10
2.3 - Environnement démographique 10
2.4 Environnement politique 11
2.5 Opportunités et menaces 11
3 - Matrice Swot KITEA 12

Partie III : ELEMENTS DU MARKETING MIX 13

1 - POLITIQUE DE PRIX 13
2 - POLITIQUE DE PRODUIT 15
2.1 - CARACTERISTIQUES DES PRODUITS KITEA 15
2.2- LA QUALITE 15
3- POLITIQUE DE COMMUNICATION 15
4- POLITIQUE DE DISTRIBUTION 16
4.1- Disponibilité et proximité 16
4.2- Devis, livraison et montage gratuit 16
4.3- Le balisage 16
4.4- Rapport qualité prix très compétitif 17
4.5- Déménagement gratuit 17
4.6- Garantie et SAV 17
4.7- Innovation et desing moderne 17
4.8- Modes de financement 17
5 - Deux acteurs dans le circuit de distribution Kitea 18
5.1- Les Fournisseurs Kitea 18
5.2- Transport de la marchandise 18

Conclusion 20
 Introduction

Depuis le début des années 90, le secteur de meuble en Kit connaît un boom
spectaculaire, comme en témoignent les chiffres de la division des échanges
extérieurs à l’Office des changes. Entre mobilier pour bureaux, chambres à
coucher, salles de séjour ou salles à manger, les importations de meubles en
kit au Maroc ont atteint, au terme des six premiers mois de l’année 2010, une
valeur de 212 millions de dirhams. À comparer avec les 60 millions de
dirhams, montant des importations des mêmes produitsen1997.

La banalisation du kit n’a cependant pas empêché la subsistance de certains

préjugés. Beaucoup de gens croient toujours que le kit est une matière à base
de bois aggloméré. Il n’en est rien. Le terme désigne en fait un procédé de
fabrication de meubles assemblables et donc facilement transportables.

Un procédé révolutionnaire, dont on doit l’invention à Ikea, qui a conçu en

1956 les premiers meubles pouvant être conditionnés en paquets plats et
montés par les clients eux-mêmes. Pour ce qui est des matériaux utilisés, que
ce soit chez Kitea, Mobilia, Kitea ou Layalits, les catalogues de produits
comptent aussi bien des meubles en bois aggloméré, qu’en bois massif ou en
métal.
Autrefois, il fallait une tonne d’ingéniosité et autant d’efforts pour faire entrer
une armoire ou une simple table dans sa maison. Aujourd’hui, avec les
meubles en kit, c’est un jeu d’enfant.

Fatalement, l’essor du kit finit par avoir des répercussions sur les artisants-
menuiseris, qui détenaient dans un proche passé le quasi-monopole dans le
secteur de l’ameublement. De l’avis de plusieurs professionnels de la
menuiserie, le métier connaît une véritable crise depuis la fin des années 90.
“Dans les grandes villes, la plupart des petits artisans souffrent de la
concurrence des meubles en kit. Beaucoup ont dû fermer boutique ou se
reconvertir dans l’artisanat pour touristes
 Partie I : Présenatation du secteur des meubles en
Kit et de Kitea
Le marché du meuble au Maroc est un marché difficile à évaluer. En effet,
jusqu’au début des années 90, le marché du meuble relevait essentiellement
de l’artisanat local, dont il est difficile d’établir aujourd’hui une estimation
précise, compte tenu de l’importance de l’activité informelle.

Comme pour l’activité menuiserie, la majeure partie des meubles fabriqués

au Maroc est réalisée dans de petits ateliers d’ébénisterie.

1- Description du marché du mobilier au Maroc

Depuis une dizaine d’années, un réseau de distribution plus structuré s’est

peu à peu développé avec l’apparition progressive du mobilier d’importation.

Il est à noter que les chiffres douaniers sous-estimeraient la taille réelle du

marché en raison des non déclarations ou sous déclarations douanières.

Ce phénomène qui n’est pas propre aux meubles, rend difficile l’évaluation
exacte de ce secteur et le regroupement de certaines informations générales.

L’investissement publicitaire du secteur des meubles en kit est estimé à 10

millions de DHS.

Le marché des meubles en kit a progressé de 20% entre 1998 et 2001,

comparé à 9% pour les meubles montés.

Source site web du Haut commissariat au plan

 Quelques chiffres clé :

 20% : Le taux de progression du marché des meubles en kit.

 328 milliers de DHS : La valeur du marché des meubles en kit.
 10 millions de DHS : La valeur de l’investissement publicitaire dans le
secteur

Source Haut commissariat au plan

a- La demande :

Au Maroc, les habitudes de consommation sont en constante évolution. La

population dont le pouvoir d’achat reste encore faible a des besoins plutôt
limités en terme d’ameublement, et va plutôt chercher à s’équiper « utile » et
à moindre coûts.

Toutefois, la nouvelle génération « active », consomme de plus en plus de

meubles en kit, plutôt « entrée de gamme », notamment pour le mobilier de
compléments.
La population marocaine plus aisée préfère le mobilier d’importation et
affectionne particulièrement le style classique et assez chargé.

Mais, on constate qu’il y a une évolution des goûts, encore timide, vers du
mobilier plus sobre et plus contemporain. Les consommateurs optent
généralement pour du sur-mesure réalisé localement, le plus souvent par des
petits menuisiers.

b- L’offre :

La production du meuble garde toujours un caractère très artisanal. Le

meuble de style fabriqué à base de bois massif, est traditionnellement le
produit de choix du consommateur marocain. Cependant, nous assistons ces
dernières années à une évolution des préférences vers le meuble en kit
fabriqué à partir de panneaux dérivés du bois. Ce type de meubles, importé ou
produit localement, commence à conquérir la sympathie du consommateur du
produit moyen standing.
 L’importance de l’activité « informelle » dans la production locale rend son
estimation difficile.
Il existe en effet de nombreux petits artisans ébénistes. Ces derniers font
généralement du mobilier « basique », de qualité parfois moyenne, et travaille
essentiellement pour des particuliers ; ou des menuisiers fabriquant des
meubles sur mesure, soit en bois massif, soit en aggloméré, de bonne qualité.

Le marché est constitué de produits d’importation provenant essentiellement

de l’Asie et de la Turquie.
Le mobilier qu’il soit d’habitation ou de bureau, est généralement moyen ou
haut de gamme.
Le style est plutôt classique, mais le « contemporain » aux lignes plus sobres
et plus épurées commence à se développer.

c- La consommation :

Bousculé par les enseignes proposant un style contemporain à petits prix, le

marché du meuble s’est transformé en un marché de mode. Jadis patrimonial,
le meuble devient un objet de consommation courante. Pour rester dans la
tendance, les fabricants opèrent leur mutation industrielle. Désormais, les
stratégies gagnantes passent par le kit ou l’adaptation aux commandes
personnalisées.

d- La concurrence :

KITEA opère dans un marché très concurrentiel. Ses principaux concurrents

sont :
 KITEA
 Mobilia

On compte également de nombreux petits magasins, commercialisant les

mêmes types de produits, mais qui ne représentent pas un réel danger pour
KITEA, tels que :
 Mikéa
 Kit Express
 Cilek

TABLEAU COMPARATIF ENTRE LES PRINCIPALES ENSEIGNES

KITEA KITEA MOBILIA

Qualité +++ ++++ ++
Service ++++ +++ +++
Image de marque +++ ++++ +++
Notoriété ++++ +++ ++++
Prix +++ ++++ ++
Réseau de 21 magasins 6 magasins 16 magasins
 distribution
Gamme Très large Pas assez de Très large
choix
Avantages ++++ ++ ++++

Source marocommerce.net

2- Présentation de la société « Kitea »

La société KITEA, est une S.A.R.L basée à Casablanca, au capital de

2.000.000.00 Dhs, fondée en 1994. Elle opère dans le marché du mobilier et
plus particulièrement dans les meubles en kit, et accessoires d’ameublement,
comprenant mobilier de bureaux, et mobilier d’intérieur.
Mobilier de bureaux :
 Tables de travail ;
 Tables d’ordinateurs ;
 Tables de réunion ;
 Chaises secrétaires ;
 Chaises visiteurs ;
 Fauteuils président ;
 Meubles de rangement ;

Mobilier d’intérieur :
 Chambres à coucher adultes & enfants ;
 Salles à manger ;
 Salons ;
 Meubles TV-HIFI ;
 Accessoires ;

En 1997, KITEA décide de se développer en réseau de franchises.

Aujourd’hui, KITEA compte 6 magasins à travers le pays.
En 2004, KITEA change de propriétaires et de stratégies en élargissant son
offre pour toucher une population plus importante, et en investissant dans des
outils de gestion performants, pour adopter une stratégie d’expansion qui va
lui permettre d’ouvrir deux à trois magasins par an.

KITEA est une franchise d’origine marocaine, leader du mobilier moderne ,

proposant une offre complète de meubles en Kit .l’offre KITEA s’étale sur plus
de 5000 références de produits pour toute la maison allant de la chambre à
coucher au séjour , de la cuisine à la salle de bain , en passant par les
meubles de rangement mobilier professionnel … en passant par tous les
articles déco et utiles pour équiper et embellir un intérieur .l’enseigne se
développe actuellement au Maroc et compte 23 points de vente.
 KITEA se distingue, il est vrai, par sa politique de ressources humaines,
particulièrement tournée vers la formation, la spécialisation et la motivation
.un effort particulier est réservée à la force de vente et aux responsables
magasins.

3- Fiche signalétique

 Historique de la société

o Leader au Maroc dans la distribution moderne de mobilier

 Informations standard

o Surface moyenne : Entre 1500 et 2500 m2

o CA moyen: Dépend de la zone de chalandise
o Nombre total d’unités : 23

 Informations complémentaires

o Pays d’origine du réseau : Maroc

o Date de la première ouverture : 1993
o Date de la première franchise : 1994
o Pays d’origine des données : Maroc
o Droit d’entrée : 120000 MAD

4- L’histoire de KITEA

En 1992 la société KITEA S.A est créée .Amine BENKIRANE , est désigné
directeur générale et prendra en charge la gestion complète de cette
entreprise .le souhait et la vocation de KITEA était d’offrir aux marocains une
offre complète du mobilier de maison et bureau aux meilleures prix.

Après plusieurs voyages .amine benkirane cherche à comprendre pourquoi

dans les pays riches le meuble est peu onéreux alors que dans les pays
pauvres ou en voix de développement l’acquisition du mobilier est chère.

Amine Benkiranne, alors âgé de 28ans, fera le tour des plus grands foires et
expositions de meuble aux mondes pour trouver les meilleures produits .son
challenge : démocratiser le meuble au Maroc et rendre son acquisition à la
porté de tous Son choix portera rapidement sur le meuble en Kit :meuble
vendu démonté et dont le montage et démontage peut se faire
facilement ;totalement amovibles , ses meubles s’adaptent aux petits surfaces
.ils arrivent en colis plats ,donc facilement empilables ce qui diminuent
considérablement les coûts de transport et de stockage .les meubles en KIT
sont en général dédié à la grande distribution donc fabriqué en quantité ce qui
permet des économies d’échelles considérables à la production .avec tous ces
atouts , le meuble en KIT est le produits qui regroupe le plus d’atouts en
faveur du consommateur final en terme de prix.

Le nom KITEA est issu de la composition KIT et ameublement

Contrairement à ce qui pensent certains, le meuble en KIT peut être en bois
massif et de qualité très prestigieuse …le mot KIT ne fait allusion qu à son
conditionnement.

Juillet 1993 : ouverture du premier magasin KITEA (kit1) sur le boulevard route
d’el Jadida à Casablanca .superficie totale du points du vente 350m²
Cette ouverture traduit l’introduction d’un nouveau concept au Maroc : la
distribution moderne de mobilier en KIT .une offre au design –jeune habitat-,
petit prix, et services à la clientèle, (livraison, montage, ouverture tous les
jours même le dimanche …) ce projet eu un succès rapide à travers une
reconnaissance de la clientèle .KITEA comptait une trentaine de référence, un
fournisseur unique (fran9ais)

1998-1999 : le succès et rapide de l’expansion du réseau sur d’autre villes

devient pressante trois nouvelles franchises sont octroyées : KITEA Fès, KITEA
Marrakech et KITEA Tétouan ouvriront leur portes.

2002 : une présence nationale s’affirme grâce à 4 ouvertures : KITEA Kenitra,

KITEA Casa Bd Mohamed 6 et KITEA Méknès et KITEA El Jadida.

2004 : extension de la centrale sur une superficie totale de 15000m² et KITEA

s’installe à Beni mellal et Safi.

2007 : ouverture du premier magasin KITEA GEANT à Marrakech

2008 : ouverture du plus grand magasin de meubles au Maroc, KITEA Géant à

casablanca.

5-Les réseaux KITEA

5.1- Le réseau KITEA

Chaîne de magasins de proximité, proposant sur une superficie de 1500 à

2500m² une large gamme de meubles professionnels et domestiques et
d’accessoires a l’horizon 2010, le réseau comptera 30 points de vente.
 5.2- Le réseau kshop

chaîne de magasins spécialisés dans l’équipement,les articles de

décoration ,les cadeaux et l’art de la table, occupant une superficie moyenne
de 150m² .l’objectif est d’atteindre les 30 points de vente avant fin 2010.

5.3- Le réseau Kmédia :

Espaces spécialisés dans l’électroménager, le multimédia, l’image et le son

offrant un large assortissant de produits technologiques avec un service de
haut niveau sur une superficie de 1000m² en moyenne .objectif :6 points de
vente avant fin 2010 quatre maillons d’une même chaîne, qui permettront au
groupe KITEA d’être encore plus proche du consommateur marocain

Partie II : Analyse de l’environement interne et externe

du secteur au Maroc

1 – Diagnostic interne

On y trouve donc les forces et les faiblesses qui constituent les avantages
compétitifs que possède l’entreprise. Les forces peuvent dans certains cas
atténuer l’impact des faiblesses sans pour autant les faire totalement
disparaître. On peut entre autres citer comme force le fait que l’entreprise aie
une forte culture d’entreprise ce qui joue énormément sur son activité et son
image auprès des ses clients. En effet, cela constitue un réel avantage
compétitif sur le marché, mais reste tout de même à savoir si cette force peut
combler l’une de ses faiblesses.
De plus, celle-ci offre une large gamme de produits permettant ainsi de
satisfaire le plus grand nombre de besoins des clients.

Les faiblesses de Kitea, concernent davantage sa politique de

fonctionnement qui est standardisée et donc elle ne prend pas vraiment en
compte les spécificités locales des pays d’implantation. De plus, le fait qu’elle
possède une forte culture d’entreprise peut déteindre sur les travailleurs et
ainsi leur faire perdre leur esprit critique.

2 - Diagnosctic externe

2.1 - Environnement économique

La consommation marocaine est très contrastée. Le pouvoir d'achat est

concentré sur les grandes villes comme Casablanca, Rabat, Marrakech,
Fès...Pour des raisons historiques, certaines marques de produit sont
présentes dans des régions plus que dans d'autres. En effet, il existe une
grande disparité entre les zones urbaines (58% de population) et rurales, ce
qui en découle une demande peu homogène. Par conséquent, toute entreprise
désirant attaquer ce marché se doit de décliner une offre adaptée à chaque
zone.
La société marocaine connaît également quelques difficultés telles que le
chômage (21% en 2003) et une mauvaise répartition des revenus : 20% de la
population détient 80% de la richesse du pays, ainsi que le seuil de pauvreté a
été estimé à 1$ US par jour. Par conséquent, les prix doivent être
impérativement alignés au pouvoir d’achat des consommateurs, avec une
gamme très large répondant aux besoins de toutes les souches de la société.
Néanmoins, on remarque qu’il existe une classe moyenne naissante, ce qui
pousse aussi à prévoir une offre adaptée à ses besoins.

2.2 - Contexte socioculturel

Le Maroc est un pays musulman en voie de développement culturellement

riche et diversifié, où chaque région possède ses propres particularités. Cet
état des lieux, fait que toute entreprise désirant pénétrer ce marché, doit
impérativement tenir compte de toutes spécificités socioculturelles. Avec un
taux d’analphabétisme estimé à 49% et une inégalité quant à l’accès à
l’éducation, l’entreprise doit tenir compte de ces handicaps et adapter ses
produits en favorisant plus le visuel : le logo et le code couleur sont donc la
solution la plus adéquate pour y remédier. Pour bien s’adapter au marché
marocain, il est primordial d’analyser et de comprendre les comportements
d’achats des consommateurs marocains. La famille traditionnelle par exemple
fait ses achats au quotidien d’où l’existence d’épiceries de quartier.

Le contact humain est très important dans ce type de commerce puisqu’une

relation de confiance s’installe entre le vendeur et ses clients ; ces derniers
peuvent donc effectuer leurs achats à crédit en inscrivant les montants sur un
petit carnet et les régler à la fin du mois. Cette facilité de paiement encourage
les ventes et pousse la ménagère à augmenter ses achats. Dans la plupart des
cas, l’épicier acquiert un rôle important dans la prescription d’achat. Le
premier média au Maroc est la télévision vu le taux d’analphabétisme élevé et
l’étroitesse des autres médias : regarder la télévision est souvent un instant
récréatif et de divertissement (populaire). Le coût des spots publicitaires est
relativement faible par rapport aux télévisions françaises, un spot de 30
secondes coûte environ 2500 euros.
 Néanmoins, le consommateur marocain est caractérisé par une faible
acceptation des nouveaux produits et une grande rigidité des habitudes.
Difficile pour la pub donc de changer ces habitudes d’achat ! C’est pourquoi, il
est conseillé de ne pas négliger la publicité faite par le vendeur dans le point
de vente. Avec toutes ces caractéristiques le marché marocain est pour la
plupart des multinationales un marché test et une plate forme pour accéder a
d’autres marchés. Il reste tout de même un marché porteur où le mix
standardisation et adaptation est la meilleure stratégie à suivre.

2.3 - Environnement démographique

Le Maroc compte environ 31 millions d'habitants. Le pays a connu tout au

long du 20ème siècle une forte croissance démographique qui a multiplié par
6 sa population depuis 1912. Durant la même période la proportion de citadins
a augmenté constamment atteignant 55 % en 2005 : le pays compte
aujourd'hui une trentaine de villes de plus de 100 000 habitants (alors qu'il
n'en existait aucune un siècle auparavant ; trois agglomérations comptent
plus d'un million d'habitants : Casablanca, Rabat-Salé et Fès.

Le Maroc est un des premiers pays d'Afrique après la Tunisie et l'Algérie à

avoir entamé sa transition démographique : l'indice de fécondité synthétique a
chuté de 7,2 à 2,5 entre 1962 et 2004.
La plupart des Marocains sont amazighs et musulmans sunnites de rite
malékite. De récentes études montrent cependant que dans leur majorité les
Marocains sont de souche amazigh[, aujourd’hui les berbérophones sont
estimés à environ 40 %] de la population. Les premières conquêtes
musulmanes au Maroc datent du VIIe siècle mais l’installation de tribus arabes
se fit surtout à partir du Xe siècle.
La comparaison de l’apport démographique arabe et des populations
berbères, déjà présentes, laisse penser que ce phénomène fut principalement
linguisto-culturel avec l’arabisation et l’islamisation[. Ceci explique la majorité
arabophone du pays. De plus, un second apport de populations arabophones
se fit au XVe siècle avec l’expulsion des morisques d’Espagne appelée la
limpieza de sangre, ce qui amplifia le processus d’arabisation.
Enfin la traite des Noirs, commencée au VIIIe siècle, ne s’acheva qu’avec la
colonisation au XXe siècle et contribua de manière non négligeable au
métissage de la population. Après la création de l’État d’Israël, la minorité
juive du Maroc a quitté le pays. Aujourd’hui il reste environ 3 000 juifs au
Maroc

2.4 Environnement politique

La politique du Maroc s'inscrit dans une monarchie constitutionnelle dotée

d'un parlement élu. Cependant l'essentiel du pouvoir est concentré entre les
mains du roi qui, le plus souvent, nomme le Premier ministre en tenant
compte de la majorité du parlement.
 Le pouvoir exécutif est exercé par le gouvernement. Le pouvoir législatif est
exercé par le gouvernement et les deux chambres du parlement, la chambre
des représentants et la chambre des conseillers. La constitution marocaine
prévoit une monarchie parlementaire et un ordre judiciaire indépendant.

La structure politique du Maroc est un système pluri-partis, incluant entre

autres le parti modéré Istiqlal, le Mouvement Populaire conservateur, le
Rassemblement National des Indépendants et l’Union Constitutionnel

2.5 Opportunités et menaces

Cet environnement est constitué à la fois d’opportunités et de menaces qui

définissent les facteurs clés de succès de l’entreprise pour qu’elle puisse
réussir dans son domaine.
Concernant ses opportunités, l’entreprise doit les prendre en considération
pour espérer jouir d'un avantage différentiel auprès de ses concurrents.
En effet, une entreprise porteuse d'un projet aura un avantage différentiel
lorsque ses compétences propres lui permettront d'exploiter une opportunité
plus facilement que ses concurrents. Comme indiqué dans le tableau SWOT,
les principales opportunités qui s’offrent à l’entreprise sont d’une part la
présence d’une forte demande au niveau national et d’autre part, une
concurrence directe relativement faible.

Les menaces quant à elles correspondent à un problème posé par une

tendance défavorable ou une perturbation de l'environnement externe à
l’entreprise.
Concernant Kitea, elle doit faire face à certaines menaces majeures qui sont la
diversification de ses activités et la pression des concurrents.
Il faut comprendre par « diversification des activités », la gamme de produits
de l’entreprise qui se concentre essentiellement sur l’ameublement et la
décoration alors que certains de ses concurrents offrent également de
l’électroménager.
Ce point peut donc être perçu comme une menace puisque l’entreprise doit
faire face à une pression externe qui pourrait l’inciter à diversifier ses produits
afin de suivre l’évolution du marché et répondre ainsi aux nouveaux besoins
des clients.

3 - Matrice Swot KITEA

D’après l’analyse effectué on peut donc résumer l’ensemble des

forces / faiblesses, et opportunités / Menaces de Kitea dans le
tableau suivant :
 Partie III : Eléments marketing mix

Le marketing-mix regroupe le différent politique marketing mené en matière

de prix, produit, communication et distribution par rapport à nôtre cible
précédemment définie.

1 - POLITIQUE DE PRIX
 La fixation du prix est un élément déterminant de la stratégie de l’entreprise
car le prix a des conséquences directes sur les résultats commerciaux (volume
des ventes) et sur les résultats financiers (rentabilité). La détermination du
prix de vente est le résultat de l’analyse de la demande, de l’analyse des
coûts et de l’analyse de la concurrence.

Les prix bas sont au coeur de la politique commerciale de KITEA et tous les
maillons de la chaîne apportent leur contribution. Réduire les coûts c’est faire
baisser le prix de vente et c’est le positionnement souhaité par KITEA. Etre la
meilleure offre pour l’aménagement de la maison au prix le plus bas. Dans ce
cadre là, chaque pays a la responsabilité de fixer ses prix, qui tiendront
compte de la structure du marché, de sa maturité, de sa concurrence.

1.1 - LE PRIX EN FONCTION DE LA DEMANDE

KITEA adopte, en général, une politique de bas prix dans le but d’accroître la
demande puisque le marché visé est un marché sensible au prix. Ainsi la
demande est élastique et évolue dans le sens inverse du prix comme le
montre le graphique ci-dessous qui met en valeur l’élasticité de la demande
en fonction des prix et quantités des rallonges. Lorsque KITEA baisse ses prix,
davantage de gens peuvent acheter les produits.

KITEA vendait par exemple une rallonge à prise de terre pour 7,50 € à raison
de 40 000 pièces par an. La question fut de savoir ce qui arriverait le prix de
cette rallonge était baissé à 2 €. Quelles seraient les quantités vendues ? Le
prix a été baissé et au bout d’un an, ce sont 1 million de rallonges qui ont été
achetées au nouveau prix, en Suède uniquement.

1.2 - LE PRIX EN FONCTION DU COÛT

Le « Design Démocratique » de KITEA c’est la fonctionnalité et le design…à

bas prix. Les paquets plats et les gros volumes ne représentent qu’une partie
du secret des bas prix chez KITEA. Les bas prix sont également le résultat de
la célèbre ingéniosité des habitants de la province de Småland en Suède, où
KITEA est né. KITEA a délibérément choisi d’être du côté du plus grand
nombre, en particulier de tous ceux qui ont moins de pouvoir d’achat. En
travaillant sur le développement des produits, la production, les achats, la
distribution et les ventes, le groupe peut maintenir les coûts à un niveau bas à
chaque étape du processus.

Il en résulte ce que KITEA appelle le ”design démocratique”. Les bas prix sont
incontournables si KITEA veut mettre en pratique sa vision de créer un
meilleur quotidien pour le plus grand nombre. L’objectif n’est pas seulement
de garder des prix bas, mais en fait de les baisser.

Cela signifie que KITEA ne peut jamais se permettre de gaspiller des

ressources. Par exemple, les chutes de tissu du coussin FAMNIG en forme de
coeur sont utilisées pour fabriquer le coussin FAMNIG miniature. Des fabricants
de portes produisent des plateaux de table pour KITEA et les teintes subtiles
de la chope BANG ne réduisent pas seulement les coûts de production, elles
diminuent aussi l’impact du processus de fabrication sur l’environnement.

L’optimisation du potentiel de production et la concentration des volumes

sont essentiels afin d’obtenir des prix bas. Grâce au fait que l’assortiment
KITEA est identique dans le monde entier, ils peuvent commander de gros
volumes. KITEA a développé plusieurs outils pour aider ses acheteurs à trouver
les meilleurs fournisseurs. La concurrence fait partie de ce travail tout comme
la coopération et la collaboration. KITEA achète également des matières
premières et de la quincaillerie en grosses quantités, qu’il revend ensuite aux
fournisseurs KITEA. De gros volumes signifient des prix plus bas. Le but est de
baisser encore plus leurs prix qui sont déjà bas. Pour ce faire, KITEA signe des
contrats à long terme avec ses fournisseurs. Cela leur permet de faire les
investissements nécessaires et de garantir l’approvisionnement en matières
premières sur une longue période. Dans certains cas, KITEA peut aider le
fournisseur en assurant une assistance financière.

Cela a créer des opportunités commerciales uniques qui permettent à KITEA

de continuer à proposer une vaste gamme d’articles pour la maison
esthétiques et fonctionnels, à des prix si bas que le plus grand nombre peut se
les offrir.

Les clients aussi contribuent à maintenir les prix bas. Grâce aux informations
sur l’étiquette du
produit, ils se servent eux-mêmes des produits qui les intéressent dans la
zone Libre service, ramènent les produits chez eux et les montent ensuite
grâce à la notice de montage. Ce n’est qu’un exemple de plus pour illustrer
comment, grâce à une collaboration entre différents secteurs de ses activités,
KITEA contribue à créer les bonnes conditions pour maintenir le prix final à un
niveau aussi bas que possible.

1.3 - LE PRIX EN FONCTION DE LA CONCURRENCE

KITEA adopte une stratégie de pénétration face à la concurrence, les prix

fixés sont en moyenne moins élevés par rapport aux autres enseignes. Ainsi
l’objectif est d’atteindre un volume des ventes important.
Par exemple, il est difficile de trouver une banquette qui coûte moins de 200
euros ailleurs que chez KITEA, ci-dessous les prix les plus bas proposés sur
Internet par Fly, Conforama, et KITEA :
KITEA se démarque donc de ses concurrents en proposant un large éventail
de prix et, par là même, vise une clientèle plus large et plus variée. Cette
pratique de prix relativement faible pour obtenir une pénétration maximale du
marché traduit la volonté d’KITEA de maximiser sa part de marché. Pour
résumer, depuis plus de 60 ans, KITEA travaille à obtenir des prix bas pour ses
produits: acheter aussi bon marché que possible, construire ses propres
magasins, vendre des meubles en paquets plats que le client monte lui-
même. Mais leur ambition ne s’arrête pas là…
 2 - POLITIQUE DE PRODUIT
Des prix bas mais pas à n’importe quel prix
Ils veulent aussi que leurs produits ne contiennent aucune substance toxique
et que le bois des
bibliothèques, des tables ou autres produits des magasins ne proviennent
pas de régions où les forêts sont dévastées. Tous les fournisseurs de KITEA
sont tenus de respecter certaines règles fondamentales.

2.1 - CARACTERISTIQUES DES PRODUITS KITEA

Chez KITEA, chaque article d'ameublement doit répondre aux critères

suivants:
 Satisfaire les véritables besoins de la clientèle.
 Etre esthétique et fonctionnel.
 Possibilité de production en grand nombre.
 Matériaux de fabrication favorables à l'environnement.
 Possibilité d'emballage en paquets plats.
 Montage facile.
 Et finalement, il doit être proposé à si bas prix que le plus grand nombre
de personnes puissent se l'offrir.

Ces critères sont la base du développement de l'assortiment chez KITEA.

C'est "KITEA of Sweden" qui se charge du développement et du suivi de tout
l'assortiment. KITEA of Sweden détermine les besoins de la clientèle et
effectue le travail de développement des produits, allant de l'esquisse en
passant par le design, jusqu'à la planification judicieuse des opérations de
production.

2.2- LA QUALITE
Les produits KITEA doivent être fonctionnels et sûrs d’utilisation. La qualité
des produits est adaptée aux besoins des clients. Les produits doivent
répondre aux exigences des clients non seulement en termes de design, de
fonction et de prix, mais aussi en matière de sécurité, de résistance et de
durée.
La qualité est fondamentale chez KITEA. C’est pourquoi il est si important que
leur volonté de proposer des produits au plus bas prix ne mette jamais en
question leur engagement à fournir une qualité juste. KITEA base son
évaluation de ”la qualité juste” sur les besoins de ses clients. Le facteur
déterminant ici est la manière dont le produit sera utilisé.

Afin de veiller à ce que tous les produits d'aménagement de la maison KITEA

répondent aux attentes et exigences des clients ainsi qu’aux normes
obligatoires, les produits sont testés dans le laboratoire d’essai KITEA ou
parfois dans des laboratoires externes si nécessaire.

3- POLITIQUE DE COMMUNICATION
Les meilleurs outils d’KITEA sont, avant tout, les magasins et le catalogue.
Aussi bien l'un que l'autre suggèrentleurs innovations en matière de
décoration. Ils sont soutenus aussi par des campagnes de publicité grand
public.

3.1- LES MAGASINS KITEA

Les magasins sont tous identiques à travers le monde et offrent dans la
majorité des cas les mêmes produits. C'est par excellence le lieu de rencontre
entre la marque et ses clients, qui doivent, en plus de trouver les produits qui
répondent à leurs besoins, être inspirés par les ambiances, avoir une
expérience de visite agréable et un service de bonne qualité.
De ce fait, la communication en magasin (merchandising, guidage client…)
est donc très importante pour guider, orienter, informer et transformer le
visiteur en client.

Les magasins sont des lieux uniques où KITEA partage son expertise en
aménagement de la maison avec ses clients.

KITEA considère ses magasins comme son meilleur vecteur de

communication car c’est là qu’il rencontre ses clients. La taille et l’aspect des
magasins, mais surtout leur agencement unique permettent aux visiteurs et
aux clients non seulement de découvrir une vaste gamme d’articles
d'ameublement, esthétiques et fonctionnels à prix bas mais aussi de trouver
de véritables solutions d’aménagement.

4 - POLITIQUE DE DISTRIBUTION

La distribution est un élément important dans le secteur des meubles en kit,

que doit intégrer chaque entreprise qui veut s’implanter dans ce domaine.

Kitéa a donné dès son lancement une grande importance au quatrième

élément du marketing mix, la distribution. Elle a adoptée une stratégie de
vente de ses produits attachée avec sa filière de distribution
KITEA a pris en considération les éléments suivant afin de rendre sa
distribution l’une des plus importantes au Maroc.

4.1- Disponibilité et proximité

Afin de garantir le meilleur service, les magasins KITEA sont ouverts tous les
jours, y compris les dimanches et jours fériés.
Les clients y découvriront un large choix de produits pour meubler et
décorer leurs maisons (séjours, chambres à coucher, rangements,…)

4.2- Devis, livraison et montage gratuit

Un devis gratuit peut être édité sur simple demande du client lors de sa
visite en magasin.
Pour tout achat effectué dans un magasin du réseau KITEA ,une équipe
spécialisée est mise à la disposition du client pour lui assurer la livraison et le
montage dans un rayon de 25 Km du point de vente.
 4.3- Le balisage

Pour guider le client dans ses achats, tous les articles KITEA portent des
étiquettes prix .ces étiquettes donnent une foule d’information : le prix, la
désignation de l’article ; la dimension du meuble (et les dimensions
disponibles) la couleur (et les coloris disponibles) et enfin la référence de
l’article.
Le repérage des différentes catégories de prix se faire à travers les 4
couleurs de nos affichettes prix :

Affichette rouge : articles en prix hors promotions

Affichette bleu : articles en prix promo
Affichette verte : articles en prix stop .très bon rapport qualité
prix
Affichette jaune : articles en prix soldes

4.4- Rapport qualité prix très compétitif

La diversité et le nombre important de références (plus de 14000

références) que propose KITEA à ses clients, ainsi que ses équipes d’acheteurs
à l’affût des meilleurs produits aux meilleurs prix, permet à ses derniers
d’avoir un important pouvoir de négociation avec les différents fournisseurs, et
exiger la meilleur qualité, et donc, obtenir le meilleur rapport qualité prix du
marché marocain.

4.5- Déménagement gratuit

KITEA offre à sa clientèle la possibilité de démonter et remonter,

gratuitement, tous leur meubles achetés chez KITEA lors des déménagements.
Grâce à ce service nous nous chargeons de démonter vos meubles et de les
remonter en toute sécurité.

4.6- Garantie et SAV

Tous les produits vendus chez KITEA bénéficient d’une garantie, celle-ci est
strictement limitée à la réparation ou à un remplacement de pièces ou
matériaux reconnus défectueux par nos techniciens monteurs et livrés par
KITEA
Cette garantie et valable 1 an à partir de la date de facturation et sur
présentation de facture d’achat. Le service après vente permet au client muni
de sa facture, la réparation ou le remplacement du produit en cas de défection
quelconque, ou tout problème figurant dans la garantie par une équipe
spécialisée et dédié.

4.7- Innovation et desing moderne

KITEA se distingue par un désing qui allie harmonieusement modernité et

style de vie marocain, et qui donne vie a des collections renouvelées et
enrichies en permanence
 Les équipes d’acheteurs de KITEA sillonnent le monde et veillent à être
présentes à toutes les manifestations et foires internationales afin de
découvrir les nouvelles tendances et le désing adéquat à chaque nouvelle
collection KITEA.

4.8- Modes de financement

L’ensemble de points de vente du réseau KITEA offre au client, la possibilité

de choisir la formule de crédit la mieux adaptée pour le financement de son
achat.
A ce titre différentes formules sont proposées, toute étudiés pour répondre
au plus large nombre : crédit gratuit, crédit classique, crédit revolving.

5 - Deux acteurs dans le circuit de distribution Kitea

5.1 Les fournisseurs Kitea

Généralement les fournisseurs en meuble sont très nombreux par rapport

aux distributeurs. Dans un tel contexte, c’est ce dernier qui dispose du plus
important pouvoir. Kitea profite parfaitement de cette situation étant donné
qu’il compte un système d’achat l’un des plus performants au niveau national.
Kitea dispose d’environ 28 fournisseurs dans 5 pays connu par leur notoriété
dans le domaine des meubles en kit et qui sont systématiquement mis en
concurrence pour la création de nouveaux produits dans le secteur. Ces pays
sont La chine première destination des importations Kitea, puis Thailand,
Malaysia, Danemark, et Vietnam.

Biensur parmi les différents fournisseurs de Kitea celui qui proposera le

meilleur rapport qualité/prix sera choisi. De plus, une contrainte
supplémentaire est imposée aux fournisseurs puisqu’ils doivent fabriquer leurs
produits dans des conditions de travail acceptables et doivent avoir une
approche de qualité responsable. Kitea a ainsi un total contrôle sur ces
fournisseurs qui sont devenus au fil du temps dépendants vis-à-vis de leur
distributeur, celui-ci leur fournissant jusqu’à 80% de leurs revenus pour
certains d’entre eux.

5.2 Service Transport

Le service de transport du Groupe Kitea est géré par 3 bureaux régionaux,
chargés de la mise en œuvre de "La politique Kitea en matière de distribution
des produits d'ameublement".
Le Département service transport Kitea gère les flux a travers tout le
royaume. Il assure le coordination d'une vingtaine de transporteurs ;
prestataires sélectionnés sur la base de critères d'engagements sociaux et
environnementaux, de qualité et de prix.
Les biens vendus dans les magasins Kitea au Maroc proviennent de
fournisseurs internationaux (75% de l’asie) et transitent en grande partie par
les trois dépôts Casablanca, Rabat, Tanger, Agadir.
 Principes :
Optimiser les flux logistiques, les chargements et tournées.
Par exemple, les remorques des poids lourds sont remplies au maximum, afin
de maîtriser les transports routiers pour les livraisons d’une zone
géographique déterminé.
Influer et agir sur les pratiques et modes de transports des clients et des
collaborateurs.
Plusieurs millions de clients se rendent chaque année dans les points de vente
Kitea en automobile. Les salariés sollicitent aussi en grande majorité la voiture
particulière.

Conclusion

Au final, nous pouvons dire qu’Ikea possède un système de gestion unique

en son genre qui repose sur un modèle scandinave. Non seulement la firme
est dotée d’une forte culture d’entreprise qui responsabilise et motive les
salariés, mais elle adopte également une stratégie marketing pertinente
grâce à une remise en question perpétuelle du développement des produits
et du concept.

Comme nous avons pu le constater, Ikea a une position favorable sur le

marché grâce aux stratégies efficaces qu’elle adopte. Une stratégie de
domination par les coûts qui lui permet de fixer des prix bas et ainsi d’attirer
un maximum de clients.

Toutefois, elle doit d’une part faire face à des concurrents qui ne perdent
pas l’espoir de déstabiliser le géant suédois et d’autre part affronter ses
propres faiblesses. Ses bons résultats doivent tout de même être nuancés en
raison de quelques ombres au tableau telles que les grèves observées en
Suède et l’accusation concernant le travail des enfants dans les pays
asiatiques.

Reste donc à savoir si Ikea réussira à maintenir cet élan de croissance en

conservant ses stratégies qui lui ont valu le succès qu’elle connaît
aujourd’hui tout en tenant compte des évolutions du marché et des
difficultés internes.