Thèse Professionnelle

Alain MOURLON

pour le Mastère Spécialisé du

Management de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnement.

 Sujet
Hier Qualité
Qualité,,
aujourd’hui QSE
QSE,,
demain RSE :
Comment organiser la fonction
autour de ce nouveau périmètre que sera
la Responsabilité Sociétale de l’E
l’Entreprise
de l’ISO
l’ISO 26000 ?
 Quelques définitions
RSE :

C’est l’application du Equitable

SOCIAL
ECONOMI
Développement Durable E Durable

par les entreprises. Viable Vivable

(déf. De la Commission Européenne)
ENVIRON
NEMENT
Les 3 ‘‘P’’ : People-
People-Planet
Planet--Profit
 l'équité sociale ( People)
 la préservation de l'environnement (Planet)
 l'efficacité économique (Profit)

Certains parlent de Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE), le

profit étant la raison d’être de l’entreprise.
Le risque est d’oublier la dimension soci
sociét
étale
ale..
 …et pour lever la confusion
QSE :
QUALITE SECURIT
SECURIT
QUALITE SMI EE
Contrairement à la RSE HSE
HSE
qui est un concept à part entière,
entière, ENVIRON
ENVIRON
NEMENT
NEMENT
ENVIRON
QSE est un système qui s’est intégré NEMENT

peu à peu pour donner

- une idée de recherche de la performance
- par la maîtrise des risques :
Certains parleront de SMI
SMI,,
d’autres d’un service ‘‘Qualité
‘‘Qualité--Risques’’
Risques’’..
 Pourquoi la RSE, aujourd’hui ?
► La croissance et la consommation
 La production industrielle a doublé depuis 1975,
1975, alors que
la population a augmenté de 50 %. (Source : Banque Mondiale)
► L’urbanisation, la mobilité, la mondialisation
 accroissement des opportunités / intensification de la concurrence.
► La dépendance au pétrole
 40 % de l'énergie consommée
 matières plastiques, médicaments…

été 2008 : plus de 140$ le baril

► l’intérêt écologique rejoint l’intérêt économique.
économique.
 Au--delà de l’Environnement,
Au
une question de Société
► Travail des enfants,
enfants, souvent dans des conditions dangereuses
(mines,manipulation de produits chimiques et de pesticides,…).

► Plus de 50 % de la population mondiale ne dispose d’aucune forme de protection

sociale..
sociale

► En France, un tiers des personnes sans domicile travaillent,

travaillent,

► Pour les pays de l’OCDE, le taux d’activité des femmes est inférieur de 20 % à celui des
hommes, et leur salaire jusqu’à 40 % moins important.

► La prospérité des pays développés ne garantit pas le bonheur des individus :

discriminations,, stress
discriminations stress,, précarité
précarité,, sont les signes d'une société qui peut aussi
être génératrice de mal
mal--être
être..
 Le mal-
mal-être au Nord,
(sujet au cœur de la RSE et à la frontière
de la SST, des RH et du Management)
► Aux États-
États-Unis
Unis,, la dépression est désormais l'une des maladies les plus
courantes. Elle touche chaque année plus d'un adulte en âge de travailler sur
10, ce qui représente une perte annuelle d'environ 200 millions de journées de
travail..
travail
► Le Japon a le plus haut taux de suicide du monde industrialisé
(avec 24 pour 100 000 habitants en 2006).

► En Europe,
Europe,
Les Français en sont les plus gros consommateurs d'antidépresseurs.
le nombre prescrits est passé de 26 millions en 1998 à 36 millions en 2002.
(*dernières données connues)

► Selon l’INRS, en 2008 environ 20 % des salariés européens

estiment que leur santé est affectée par des problèmes de
stress au travail.
travail.
 Les causes du stress :
Notion de tension-
tension-régulation

► © ANACT
 De la menace à l’opportunité
► La valeur d’une entreprise est immatérielle à plus de 50 % !

Valeur de l’Ets = Valeur Comptable + Estimation de la capacité à créer de

la valeur future

► C’est le capital immatériel, dont les 9 types d’actifs principaux sont :

 Le capital client
 Le capital humain
Valeur
 Le capital organisationnel
 Le système d’information
3. Management du capital de réputation
 Le capital de savoir (R&D,
secrets de fabrication, brevets)
2. Management des risques
 Les marques
 Le capital partenaires
(fournisseurs, banques,…) 1. Conformité

 Le capital actionnaire Qualité QSE RSE

 Le capital environnemental

Intégration dans l’entreprise

 Du ‘‘pourquoi’’ au ‘‘comment’’ :
Les plans d'actions DD
Les entreprises s'engagent progressivement dans des démarches de RSE
- en réponse aux enjeux globaux de la planète,
planète,
- elles répondent surtout aux nouvelles attentes de leurs « parties prenantes »
(salariés, actionnaires, clients et fournisseurs, partenaires industriels, pouvoirs publics…).

Leurs plans d'actions portent sur les dimensions du Développement Durable :

► L'environnement : réduction de la consommation d’énergie et de ressources

naturelles, préservation de la biodiversité, éco
éco--conception des produits,
certification environnementale des sites, gestion des déchets, des rejets, des
nuisances.

► Le social : gestion de l’emploi, SST, diversité et égalité des chances, dialogue

social,, et le sociétal : achats responsables,
social responsables, mécénat, actions solidaires,
fondations…

► Les plans d’actions portent également sur les pratiques de bonne gouvernance
et de management : identification des parties prenantes et dialogue
dialogue,, analyse
des risques et opportunités, participation des salariés, éthique des affaires,
politique de communication responsable…
La question de la Fonction RSE :

(Les 7 questions centrales de l’ISO 26000)

La multiplicité des actions montre bien la
diversité des compétences à mettre en œuvre.
7 compétences ou fonctions clés

► Le Spécialiste RSE, en soutien du Management devra avoir

une double compétence : R(H+Q)SE = RSE …(+QH)
Exemple Bouygues

100 correspondants DD
initiation à la construction durable de
près de 1 000 techniciens et
commerciaux.
(effectif 2008 = 53000 salariés)
 Retour sur le DD :
levier d’amélioration
et de performance des entreprises.
► aide à renforcer les fondamentaux de l’entreprise et à assurer sa
pérennité, en revisitant les acquis de la démarche qualité et en lui
redonnant un second souffle :

 moteur de croissance, de compétitivité,

 attractivité / fidélisation / motivation / productivité des salariés,
 terrain favorable à l’innovation, à la créativité,
 meilleure maîtrise des risques et des coûts,
 clés d’un progrès partagé et d’un enrichissement mutuel entre l’entreprise
et l’ensemble de ses parties prenantes (qu’il faut impliquer).

► L’investissement initial (souvent immatériel

L’investissement immatériel),
), qui représente un frein
pour certaines entreprises, est très rapidement amorti au regard de la
valeur ajoutée engendrée par de telles démarches.
ex 1 : La chasse au gaspillage des ressources a un impact économique immédiat.
ex 2 : Le reporting sociétal met en valeur des actifs peu lisibles sous l’angle comptable-
comptable-financier.
Mesure de performance :
► Des labels au-
au-delà des certifications

► Des notations extra-

extra-financières (l’agence VIGEO)
 Cas DCNS : déjà engagée
En 2007, DCNS a progressivement mis en place une
organisation RSE.

► Un chargé de mission dédié a été nommé, et depuis :

► Un Comité Managérial Éthique et RSE (CM.ERSE) de DCNS

a été créé début janvier 2009 pour faciliter et préparer la
réflexion du Groupe dans les différents domaines que
regroupe la RSE.
Il rassemble des personnes qui connaissent l’entreprise
sous ses diverses dimensions : métiers et technique,
commercial, achats et management/RH.
management/RH.
 Les actions déjà menées :
état des lieux
► L’ « engagement citoyen » de DCNS
avec la volonté de résultats mesurables

► une orientation marché vers les énergies renouvelables

► et des vraies actions en interne, des projets collaboratifs…
Des produits éco-
éco-responsables
Une Analyse du Cycle de Vie
Les 3 sphères selon DCNS
BU Propulsion : DQP + HSE + DRH

QUALITE SECURIT
E
HSE

ENVIRON
NEMENT

Environmt
DQP
DQP Social
RSE

Qualité
Qualité -- Risques
Risques
HSE
HSE
 La notation VIGEO

► En 2007, un diagnostic RSE réalisé par VIGEO a permis d’identifier les forces et
les faiblesses du système managérial de DCNS,
► Tout au long de l’année 2008, des « actions RSE » ont été menées dans les
différents centres du Groupe.
► Depuis février 2009, l’agence indépendante VIGEO réalise un deuxième
diagnostic pour permettre à DCNS de mieux mesurer les résultats obtenus.
obtenus.
 Un grand principe de la RSE :
‘‘Penser global, agir local’’
► La politique, elle, peut être décidée et menée
au plus haut niveau,
niveau, et sur du long terme.
terme.
► une vision stratégique avec un engagement sur la durée.
durée.

► Il faut que la fonction soit incarnée en local

► Pour la mise en application terrain
► Pour avoir des remontées d’information (des parties prenantes
locales et en particulier des salariés et clients)
► Pour un engagement au quotidien avec une vigilance de chaque
instant : réussir à insuffler une culture de Responsabilité.

La Responsabilité doit rester l’affaire de chacun,

chacun, et
non l’affaire de tous !
mais forcément avec l'appui d’une Direction engagée.
 Guide des fonctions
► Toutes les fonctions de l’entreprise sont concernées,
j’ai retenu 7 groupes de fonctions :
►Management (DG, management intermédiaire, chef d’équipe)
►RH,
►Marketing (et fonctions Commerciales / Communication),
►Achats (et Logistique),
►Qualité et Risques (Sécurité
Sécurité--Environnement),
►Technique (Production, Etudes et Maintenance) Spécialistes ‘‘métier’’
►Informatique, (et Moyens généraux)
 Autres : Comptabilité, Finances, Gestion, (ISR…)
 Fonctions Administratives… (conso. papier, voyages…)
 Compétences Management
► en prenant en considération la RSE dans la stratégie de
l’entreprise ;
Compétences Ressources Humaines
► sur le plan du recrutement
recrutement,, de la gestion et du développement des
ressources humaines ;
► la GPEC vers une forme de Gestion RH Durable ?

Le marketing RH s’empare du
durable et promets une carrière
évolutive :
un ‘‘engagement durable’’
de la part de l’employeur.
 Compétences Marketing,
Commerciales / Communication
► en communiquant l’engagement de l’entreprise vers
l’extérieur.

► mais par une communication

vraie et transparente
(attention au ‘‘GreenWashing’’)

… et au retour de boomerang.
 Compétences Achats
► dans la sélection des fournisseurs et sous-
sous-traitants en
choisissant des partenaires commerciaux qui respectent
des standards sociaux, écologiques et économiques dans
leurs filières d'approvisionnement ;

► ainsi que dans le mode de collaboration avec ceux-

ceux-ci ;
► en instaurant et en entretenant avec ses fournisseurs et
sous--traitants des relations mutuellement bénéfiques ;
sous
► en affinant ses critères de décision et en ayant une attitude
éthique dans une mise en concurrence équitable.
équitable.
(hors dumping social ou environnemental)
 Compétences Qualité et QSE
► la qualité : dans le choix et le suivi des normes existantes
(en fixant des indicateurs de pilotage qui n'existent pas
encore réellement)

► et son extension QSE : Sécurité et Environnement ne

peuvent pas prendre en charge à eux seuls la
responsabilité sociétale de l'entreprise mais y contribuent
dans quelques composantes essentielles.
 Compétences techniques
Production / Etudes
► la production : en étant conscient de l’impact de l’activité
de l’entreprise sur l’environnement et la société,
 en contrôlant la gestion des déchets,
 en investissant dans les énergies renouvelables ;
 en contrôlant sa chaîne de production et
 en impliquant ses partenaires/fournisseurs dans les phases
de production.
► Les études :
 vers l’éco-
l’éco-conception
 et vers l’ergo-
l’ergo-conception
 Compétences Informatiques
► Les TIC font bien partie des évolutions majeures de la société
au même titre que les enjeux environnementaux, la
mondialisation et que les nouvelles techniques managériales.
► En effet, l’accès direct au système d’information à tous les
salariés de l’entreprise impacte leur espace de travail
quotidiennement :
 - conséquences sur la santé au travail avec un stress accru dû à l’inflation
du flux de données et à la nécessité de travailler en temps réel,
réel, TMS,
troubles visuels…
 - La bureautique s’est transformé en outil de pilotage et s’est chargé de
décisionnel avec un reporting à court terme qui génère lui aussi un stress
permanent.
 - Le travail est aussi plus collaboratif et favorise un fonctionnement
matriciel donc un management plus horizontal,
horizontal, d’où la mise en avant de la
faculté à communiquer, à échanger et donc d’une nouvelle rupture
générationnelle (selon le degré d’appropriation de l’outil et de la logique,
logique,
par exemple du Web 2.0).
 en vous remerciant
pour votre écoute

Vous pourrez retrouver la thèse et cette présentation dans le fichier :

X:\Departements\DQP\Stagiaires\MOURLON Alain\Thèse professionnelle Fonction RSE