COMMUNICATION 9/12

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 Les bonnes pratiques de la gouvernance pour une
efficacité institutionnelle du secteur de la
microfinance

ZINEELABIDINE Maroua
PHD en Sciences de Gestion à la FSJES-Agdal, Université Mohammed V de
Rabat
Maroua.zineelabidinee@gmail.com

NAFSSI FADWA
Doctorante
FSJES-Agdal, Université Mohammed V de Rabat
fadwa.nafssi@gmail.com

ABSTRACT:
Governance is one of the major risks to which the microfinance sector is exposed (Lelart,
2006). If several microfinance institutions are being born and growing, others are closing their
doors. There are several reasons for this closure, among others: bad management, lack of an
efficient internal control system and poor governance. In this research work, we will focus on
governance being a crucial question within an MFI; its implications are at the service of the
social mission and the assurance of the commercial objective. Furthermore, this research work
is part of empirical exploration. A purely qualitative approach allowing an in-depth analysis
of the power relations between the various stakeholders of the institution by using the
governance analysis grid developed by the Exchange, reflection and information committee
on credit savings systems. The objective of this research work is to implement good
governance practices adopted by Moroccan MFIs allowing the reconciliation between the
social mission and the commercial objective.
Keywords: Microfinance, governance practices, financial sustainability, social mission.

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Introduction

Le diagnostic de la gouvernance d’une IMF passe en premier par l’analyse du rôle des acteurs
et de la manière dont ils s’exercent le pouvoir. L’objectif de ce travail est d’analyser les
modalités de gouvernance représentées sous forme de 6 socles allant de la définition de la
mission de l’institution jusqu’au contrôle interne, ce qui permet d’évaluer la gouvernance
dans les deux institutions de microfinance (les leaders sur le marché de la microfinance au
Maroc). Cette évaluation présente les facteurs positifs et les contraintes à la bonne
gouvernance des IMF étudiées. Ensuite, une étude comparative approfondie entre les
institutions semble nécessaire pour dégager les meilleures pratiques permettant la coexistence
entre la mission sociale et la viabilité financière des IMF et par la suite discuter les mesures
mises en place par les incitations de pouvoir pour assurer dans le temps cette bonne
gouvernance.

1. DIAGNOSTIC DE LA GOUVERNANCE SELON L'APPROCHE CENTREE

SUR LES PARTIES PRENANTES VIA « LA GRILLE D’ANALYSE CERISE »

Le travail sur la gouvernance nécessite d’élargir le cadre d’étude pour prendre en compte
l’ensemble des acteurs de l’IMF et les formes d’organisations destinés à gouverner à travers
les systèmes comptables et d’information, le mode de prise de décision et de coordination, la
capacité d’exécution et les systèmes de contrôle, etc. Pour ce faire, le comité CERISE s'est
attaché à définir une grille d'analyse (voir annexe 1) qui permet de prendre en compte
l'ensemble de dimension de la gouvernance. Par ailleurs, ce travail de recherche permet un
diagnostic de la gouvernance de deux institutions enquêtées (X et Y), à travers l’analyse de
ces acteurs, de leur processus de décision et de leur mode de gestion des dysfonctionnements.

a. Qui a le pouvoir de décision ?

Parmi les modalités de prise de décision on trouve :

Pouvoir des acteurs sur les décisions stratégiques et opérationnelles des IMF :

L'analyse des textes organiques (notamment les statuts) nous a permis d'identifier les
différents organes de décision ainsi que leur rôle respectif. Dans une IMF, les organes clés de
gouvernance sont : l’assemblée générale, le conseil d’administration (CA), (éventuellement le
conseil de surveillance) et différents comités, tels que le comité de crédit, le comité d’audit, le
comité de déontologie, le comité de suivi des performances sociales, etc. L’étude de la
gouvernance passe par l’analyse de la composition de ces organes et du rôle de leurs
membres.

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  L’assemblée générale :

L’assemblée générale est l’instance suprême de l’institution. Elle est constituée de l’ensemble
des membres ou actionnaires ou de leurs délégués, convoqués et réunis en général au moins
une fois par an. Elle a notamment pour compétence de s’assurer de la bonne gestion de
l’institution, de fixer et modifier ses statuts et son règlement, et d’élire les membres des
organes auxquels elle délègue ses pouvoirs entre deux assemblées.

 Le conseil d’administration (CA) :

Le conseil d’administration est un ensemble de personnes morales ou physiques qui dirigent

une institution, par exemple le CA d’une IMF, ses principales fonctions sont :

 La fonction fiduciaire : maintien de la solvabilité de l’institution afin de garantir à la fois

l’accès aux services et la mission de l’IMF, protéger les intérêts des prêteurs et contribuer
au développement du secteur de la microfinance.

 La fonction stratégique : planification stratégique et définition des politiques.

 La fonction de contrôle : adoption des politiques et procédures de contrôle et surveillance

de leur mise en œuvre.

 La fonction de développement de la direction : supervision des procédures de recrutement

et de rémunération des cadres de la direction.

 La fonction de rendre compte à l’assemblée générale : convocation, préparation et

conduite des assemblées générales.

Pour renforcer son efficacité et déléguer à un petit nombre de membres des sujets spécifiques,
le CA peut recourir à des comités pour accomplir certaines tâches. On distingue généralement
les comités permanents (statutaires) et les comités spéciaux, non prévus par les statuts et créés
pour des situations exceptionnelles.

 L’administrateur (dirigeant) :

Pour jouer pleinement son rôle, l’administrateur doit observer les trois devoirs de conduite, ou
de comportement :

 Le devoir de diligence : l’administrateur est tenu de participer aux décisions du conseil et

de s’informer sur les éléments utiles à la prise de décision. A ce titre, il doit requérir les
informations sur la mise en œuvre des objectifs sociaux et financiers de l’institution,

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 assister aux réunions, exercer son jugement de manière indépendante et s’assurer qu’il a un
niveau satisfaisant de compréhension des principales questions relatives à l’institution ;
 Le devoir de loyauté : l’administrateur doit exercer ses pouvoirs dans l’intérêt de
l’institution et non dans son intérêt propre ou celui d’un tiers. Le devoir de loyauté
s’exerce tout particulièrement face à des risques de conflit d’intérêts, d’opportunités
opérationnelles et pour tout ce qui exige la confidentialité. La ligne de conduite de
l’administrateur doit être déterminée par l’objectif de réalisation de la mission de
l’institution ;
 Le devoir de conformité : les administrateurs doivent être fidèles à la mission de
l’institution et promouvoir ses valeurs. Ils doivent s’assurer que les pratiques de
l’institution sont conformes à ses objectifs sociaux et financiers et qu’elles ne peuvent en
aucun cas nuire à ses employés, à ses clients et à son environnement.
Tableau1 : Rôles et contributions de la direction et du CA

CA Direction

Définition et sauvegarde de la mission Mise en œuvre de la mission

Décisions stratégiques Décisions opérationnelles

Vision à long terme Vision à court et moyen terme

Propriétaires Salariés

Responsabilité politique Responsabilité technique

Rendre compte à l’AG Rendre compte au CA

Embauche le directeur Embauche le personnel

Impliqué régulièrement Impliqué au quotidien

Contrôle Informe

Vote le budget Gère le budget

Source : Cours élaboré par le CGAP, géré par ADA et AFMIN.

On peut distinguer plusieurs types de conseil d’administration, il existe des conseils

d’administration de validation ; il s’agit de CA globalement passifs, qui s’en remettent
largement aux projets de la direction, des conseils d’administration de représentation ; ces
conseils sont constitués de personnes influentes et respectées, qui donnent à l’institution

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crédibilité et visibilité ainsi que les conseils d’administration actifs dont les administrateurs
sont impliqués et leur savoir-faire est solide.

L'analyse de la gouvernance se limite souvent à l'étude des rapports entre les acteurs clés de
l'organisation que sont les dirigeants (Assemblée générale, Conseil d'administration et
Direction, Comité de gestion, Bureau, etc). Toutefois, au-delà de la sphère des dirigeants, il
est important de cerner les autres catégories d'acteurs internes ou périphériques qui
interviennent dans la vie de l’institution.

De ce fait, le comité CERISE a élargi l'analyse de la gouvernance à l'ensemble des acteurs en

jeu (salariés, dirigeants, clients, investisseurs, partenaires financiers, organisations
professionnelles, pouvoirs publics, etc.) ainsi que les dispositifs d'organisation destinés à
gouverner (système comptables et d'information, processus de décision et modes de
coordination, systèmes de contrôle internes et externes, etc.). Cette grille d’analyse permet
ainsi, de prendre en considération la contribution de l’ensemble des acteurs de l’institution
dans le processus de prises de décision en distinguant les décisions stratégiques des décisions
relevant de la gestion afin de discuter le pouvoir réel de chaque acteur.

Les mécanismes de gouvernance sont appliqués à l’ensemble des acteurs de l’institution afin
de répartir leurs rôles et délimiter leurs exercices du pouvoir, sa mise en place est une réponse
aux conflits d’intérêts entre les différents acteurs ; l’atteinte de la double mission des IMF
(l’impact social et la viabilité financière) suscite un engagement sérieux de la part des acteurs
périphériques de l’institution et pour ce faire, les instances de gouvernance doivent prendre en
considération ces différents besoins. Les acteurs peuvent naturellement avoir des intérêts
contradictoires, l’objectif d’une bonne gouvernance est de les concilier à terme et de les
fédérer autour de la mission sociale. Les procédures et les actions des dirigeants doivent être
de nature à responsabiliser chacun des acteurs de l’institution et à instaurer un climat de
confiance mutuelle. Ainsi, les mécanismes de prises de décision et de gestion des conflits
d’intérêts sont au cœur de l’analyse de la gouvernance. De ce fait, notre étude consiste à
analyser les modalités de la gouvernance pour identifier les facteurs positifs et les contraintes
à la bonne gouvernance.

b. Comment s’exerce le pouvoir de décision ?

Le diagnostic de la gouvernance d’une institution de microfinance ne se compte pas à

analyser uniquement les rôles des acteurs mais également la manière dont s’exerce le pouvoir.
L’analyse de la gouvernance ne se limite pas nécessairement à l’étude des rapports entre les

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acteurs clés de l’organisation mais il est également important de cerner les autres catégories
d’acteurs internes et périphériques à l’institution ayant une influence sur la gouvernance.

Des outils tels que les grilles de prise de décision permettent d’analyser le rôle de chacun dans
le processus décisionnel et d’identifier le pouvoir réel de décision, le niveau de décision
(majoritaire ou minoritaire) et la localisation du pouvoir (interne ou externe).

c. Les axes de la bonne gouvernance :

La gouvernance repose sur un socle en six axes. Chaque institution doit s’assurer que ce socle
nécessaire à une bonne gouvernance est bien en place.

Figure 1 : Grille d’évaluation de la gouvernance dans les IMF

Source : la gouvernance des IMF, CGAP diapositive (mise à jour de 2012)

Axe 1 : A la base de tout : vision stratégique et une mission partagée

La vision stratégique d'une institution se compose de ses principes directeurs et de son

orientation générale. Elle est le plus souvent à l'origine de la création de l'institution. Elle
comprend à la fois la définition du public cible, la couverture géographique, l'offre de services
financiers, le type d'organisation. La vision stratégique figure en général dans les textes
organiques et est reprise dans le plan d'affaires. La vision stratégique peut évoluer dans le
temps en fonction de l'évolution interne et du contexte de l'institution, mais cette évolution
doit être décidée et dirigée par les acteurs. Dans le cas où l'évolution est involontaire ou non
maîtrisée, on parlera alors de « dérive de mission ».L’une des particularités des IMF réside
dans leur double objectif : social (réduire la pauvreté en servant un maximum de personnes en
situation précaire) et commercial (dégager suffisamment de produits financiers afin d’être

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financièrement viable). La gouvernance sera au service de la mission, celle-ci doit donc être
connue et partagée par tous.

Axe 2 : Préparer les décisions et alimenter le contrôle : le système d’information

et de gestion

Le système d'information et de gestion d'une institution regroupe les supports (Manuels et

informatiques) et l'organisation permettant de collecter l'information liée à l'activité de
l'institution. Cette information est traitée et mise à la disposition des acteurs pour les prises de
décision et le contrôle. En amont de toute prise de décision se pose le problème de la
documentation de la décision. En effet, l’accès à une information fiable et récente est une
condition importante pour la bonne gouvernance d’une IMF. En outre, le système
d’information permet, en aval cette fois, de nourrir le contrôle.

Axe 3 : Elaborer et prendre les décisions stratégiques et opérationnelles

Toute décision suppose une phase d'élaboration basée sur les informations disponibles et la
connaissance de l'environnement et de ses évolutions. Les décisions permettent de traduire en
activité les orientations stratégiques. Le niveau de prise de décision sera plus ou moins
centralisé en fonction de la structure de gouvernance. En fonction du profil des acteurs
impliqués dans la décision, des conflits d’intérêts peuvent apparaître qu’il est important de
repérer.

Axe 4 : Mettre en œuvre : les niveaux de formation et compétences requises

La mise en œuvre des décisions repose à la fois sur les acteurs et leurs compétences ainsi que
sur les moyens dont ils disposent. La prise de décision n'est pas suffisante, encore faut-il
ensuite pouvoir traduire la décision en action. C'est cette transformation de la décision en
activité qui relève de l'exécution. Par ailleurs, une bonne gouvernance met en cohérence les
décisions prises et les moyens humains pour les mettre en œuvre. L’exécution des décisions
amène à traiter des questions de formation, de motivation et d’incitation.

Axe 5 : Contrôler

La chaîne de décision se termine par le contrôle, élément déterminant et garant d'une bonne
gouvernance. On peut là aussi distinguer le contrôle sur les activités de gestion (équilibre
financier, détournement, remboursement, etc.) et le contrôle des orientations stratégiques
(poursuite de la mission, rythme de croissance, etc.) La chaîne de contrôle de l'institution
démarre au niveau de l'autocontrôle fait par le caissier pour se terminer au niveau du contrôle

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externe exercé par les autorités de surveillance. La capacité de l’institution à se doter d’un
système de contrôle performant est l’un des déterminants de la bonne gouvernance.

Axe 6 : Gérer les risques et les crises pour une bonne gouvernance

Les IMF sont confrontées à des risques de différente nature : opérationnels, sociaux,
financiers et externes. Ils peuvent avoir un impact négatif sur les clients et se traduire en
risque de réputation. La capacité à prendre les bonnes décisions à des moments cruciaux pour
prévenir et surmonter les crises et dysfonctionnements est un indicateur de la maturité d’une
structure de gouvernance.

d. Analyse critique du socle commun de la gouvernance :

i. Vision stratégique :
Tableau 2 : Visions stratégiques des IMF enquêtées

Caractéristiques Institution X Institution Y

Vision stratégique explicite La vision stratégique de l'institution La vision de l’institution Y est

(public, cible, produits, X est d'appuyer les activités d’être l’institution de référence en
géographique…) génératrices de revenus et lutter microfinance, préférée par ses
contre la pauvreté par l'octroi de clients, desservant le plus grand
microcrédits aux petits nombre de bénéficiaires, offrant
entrepreneurs et être l’acteur de des services diversifies et
référence de la microfinance pour innovants, performante
Vision stratégique formalisée
l’inclusion économique et sociale financièrement et ayant un fort
dans les textes organiques.
des populations à faible revenu. impact social.

Cette vision est formalisée dans le La vision stratégique figure mais

Vision stratégique cohérente
plan d'affaire, les statuts et les n’est pas claire dans les textes
entre les textes organiques et
manuels de procédures. organiques, par contre on
le plan d’affaires.
remarque son absence dans le plan
Vision stratégique connue et
d‘affaires.
partagée par l’ensemble des Elle est connue par l'ensemble de
acteurs. Elle est relativement connue et
ses membres.
partagée par tous les acteurs.

Source : Auteurs.

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Il ressort de cette analyse, que certaines caractéristiques d'une bonne vision stratégique ne
figurent pas au sein de l’institution Y sous étude, on assiste à la formalisation de la vision
dans les textes organiques et l'inexistence d'un plan d'affaire. Par contre, l’institution X, la
vision stratégique est explicite, elle est formalisée dans les textes organiques et le plan
d'affaires. Ainsi, la stratégie n’est pas clairement définie au sein de l’institution Y ce qui l’a
rend relativement partagée et connue par les acteurs.

ii. Système d’information et de gestion :

Tableau 3 : Systèmes d’informations des IMF enquêtées

Caractéristiques Institution X Institution Y

Information complète à L'information est relativement L'accès à l'information est

tous les niveaux de complète à tous les niveaux. fonction du cahier des charges de
l'institution (caisses et chaque utilisateur.
L'information est complète en
niveau central). fonction de la hiérarchie, La production des indicateurs et
Production rapide l'information financière est moins rapide à cause l'existence
d'indicateurs sur le produite rapidement à l'aide du de deux outils de captage de
portefeuille et la structure logiciel qui permet de saisir l'information (un logiciel
financière de l'institution l'information comptable et la comptable pour la saisie de
(délais de production). production d’indicateurs sur le l'information économico -
portefeuille et la structure financière, et un autre logiciel
Qualité et maîtrise du
financière de l'institution. servant à la production des
système d'information
(alimentation, L’institution utilise un pro logiciel indicateurs sur la qualité du
maintenance...)/fiabilité performant, facile à accéder et qui portefeuille).
de l'information. répond aux besoins des utilisateurs Le système d'information et de
de chaque département de gestion est de qualité mais reste
Accessibilité de
l’institution. relativement maîtrisé. L’accès à
l'information.
l’information reste possible mais
L'information est accessible en
Utilisation de l'ensemble
pas généralisé à tous les
fonction du profil de l'utilisateur.
des informations pour la
utilisateurs de l’institution.
prise de décision. La sélection des informations et
L’institution se permet d’utiliser
des indicateurs les plus pertinents
l’ensemble des informations pour
pour la prise de décision.
la prise de décision.

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Il ressort de cette observation, que certaines caractéristiques du système d'information et de
gestion sont non maitrisées au sein de l’institution Y. On remarque que le SI de l’institution X
est plus performant que celui de l’institution Y et permet de dégager des informations plus
fiable pour chaque département ce qui aide à la prise de décision. Néanmoins, l’accès à
l’information reste limité à une certaine catégorie d’utilisateurs pour les deux institutions.

iii. Mode de prise de décision :

Tableau 4 : Modes de prise de décision des IMF enquêtées

Caractéristiques Institution X Institution Y

Les mécanismes de prises L’institution X dispose du L’institution Y dispose du manuel

de décisions et Processus manuel des procédures pour la des procédures où sont formalisées
de décision formalisé dans prise de décisions. les différents tâches et
un manuel de procédures. responsabilités.

Les décisions stratégiques

Les décisions opérationnelles
(nomination, volume d'activité,
Cohérence entre le comme l'analyse et l'octroi de
taux d'intérêt) relèvent du conseil
processus de décision crédit relève de la compétence
d'administration et de la direction
formel et la pratique de la du département concerné tandis
générale, par contre les décisions
décision. que celles stratégiques comme
opérationnelles (octroi, modalités
par exemple les choix
de crédit et remboursement)
d’implantations géographiques,
Cohérence entre le rôle relèvent de la responsabilité du
les objectifs à réaliser…relèvent
des acteurs et le niveau de service à qui sont déléguées ces
du conseil d'administration et de
prise de décision. tâches.
la direction générale.
Non prise en considération de
Bonne gestion des conflits
Bonne prévention/gestion l’ensemble des attentes des parties
d’intérêt à l’aide de certains
des conflits d'intérêt. prenantes ce qui réduit la
mécanismes de gouvernance
productivité de l’institution et donc
mises en place par les pôles
l’apparition d’éventuels conflits
attachés à la direction générale.
d’intérêts.

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 On assiste à une implication de Les acteurs internes de l’institution
l’ensemble des acteurs de Y restent relativement impliqués à
Responsabilisation des
l’institution grâce au mode de la prise de décision, c’est le conseil
acteurs dans les prises de
gouvernance appliqué par la d’administration qui est chargé de
décision.
direction générale vis- à vis les définir les orientations générales et
salariés. c’est le Bureau Exécutif qui dispose
de tous les pouvoirs nécessaires à la
bonne marche de l’institution.

Source : Auteurs.

Il ressort de cette observation qu'au sein des deux institutions enquêtées, il y a une
formalisation des procédures de prises de décisions ; disposer des manuels de procédures est
une bonne chose mais leur implication au quotidien dans le processus de prise de décisions
demeure essentielle. L’institution X recours à un mode de gouvernance participatif qui permet
à l’ensemble des salariés de contribuer à la prise de décision. De plus, la clarté de la mission
et de la vision stratégique au sein de l’institution permet aux acteurs de délimiter les
problèmes et donner des pistes de solutions. Néanmoins, l’institution Y applique un mode de
gouvernance centralisé qui ne donne pas la possibilité aux acteurs internes d’exprimer leur
point de vue sur plusieurs points manquants au niveau de l’institution, leur rôle reste limiter à
l’exécution des tâches bien défini par le bureau exécutif.

iv. Formation et compétence :

Tableau 5 : Formations et compétences des IMF enquêtées

Caractéristiques Institution X Institution Y

Niveau de Le niveau de formation/ Le recrutement des différents

formation/spécialisation spécialisation est définie dans le profils reste en adéquation avec la
adéquat avec la fonction manuel de gestion de ressources formation et compétence pré-
occupée.
humaines et reste en adéquation requise.
Existence d'un plan de avec le poste occupé. L’institution Y dispose d’un plan
formation au sein de
Existence d’un plan de formation de formation.
l'institution.
formalisé au sein de l’institution Les outils motivations et

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 X. incitations / incitations restent

Existence d'outils de limités.

Les outils motivations et
motivations/ incitations incitations / incitations restent Les moyens techniques et
positives /négatives pour la
limités. financiers restent en adéquation
mise en œuvre des décisions.
avec la stratégie de l’institution et
plus particulièrement la stratégie
L’existence d’une GEPEC au sein
Cohérence des moyens RH, néanmoins le budget de
de l’institution X permet de
techniques et financiers avec formation reste insuffisant ce qui
prédire le budget à allouer pour la
la stratégie de l'institution pourrait impliquer la compétence
(budget de formation). stratégie RH et le budget de
des RH.
formation.
Les décisions sont prises suite aux
Les décisions sont prises sans
Capacité à mettre en œuvre informations disponibles et aux
les décisions prises sans recourir à l’extérieur mais en
indicateurs internes de l’activité et
recours externe. prenant en considération les
du secteur.
mutations de l’environnement
externe.

Source : Auteurs.

Il ressort de cette observation, que par rapport à l'axe formation et compétence, pour les deux
institutions enquêtées, la prise de décision est faite indépendamment des acteurs externes que
ce soit pour les décisions stratégiques (mission, choix d’implication, rythme de croissance…)
qu’opérationnelles (octroi de crédit/modalité de remboursement de crédit…) toutefois ne pas
recourir à d’autres auteurs pour la prise de décision n’est pas synonyme d’une bonne vision
stratégique.

Les initiatives d’incitations et de formations pour les deux institutions restent limités mais
selon lesdits de l’institution X, l’engagement est d’assurer à chacun des salariés les meilleures
conditions de succès et d’épanouissement professionnel et de renforcer l’image de
l’institution, en tant que modèle social de référence. De plus, c’est les performances des
équipes et individuelles, qui permettent d’atteindre ensemble les objectifs stratégiques et
opérationnelles de l’institution afin de pérenniser sa place, en tant que leader du secteur de la
microfinance. L’institution X forme ses salariés mais le plan de la formation n’est pas bien
défini au niveau du manuel de gestion des ressources humaines. Par contre, les salariés de

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l’institution Y doivent être formés uniquement pour devenir capable à exécuter les tâches bien
déterminées par les instances de gouvernance.

v. Système de contrôle :

Tableau 6 : Systèmes de contrôles des IMF enquêtées

Caractéristiques Institution X Institution Y

Chaîne de contrôle clairement La chaîne de contrôle interne est Il existe deux entités de contrôle
définie (voir manuel de composée du contrôle permanent (Inspection & Contrôle
procédures). (direction risk management et de permanent attaché à la direction
production) et périodique (direction générale ainsi que l’entité audit
audit). interne attaché au conseil
d’administration).

Chaîne connue par l'ensemble

Chaîne de contrôle connue de Chaîne connue par l'ensemble des
l'ensemble des acteurs. des acteurs.
acteurs.

Capacité de l'institution à Capacité moyenne de détection

Bonne capacité de détection des
détecter des failles et anticiper des failles et d’anticipation des
failles et d’anticipation des risques.
les risques. risques. Les recommandations
Existence d'un service de des acteurs de contrôle ne sont
contrôle indépendant, Les deux pôles de contrôle font pas toujours prises en
compétent, régulier. preuve d’une indépendance et considération.
régularité.
Les services de contrôle sont
Supports de contrôle et Dès la fin de la mission les rapports indépendants et réguliers.
rapports de contrôle de contrôle sont divulgués en
Dès la fin de la mission les
accessibles (documents écrits interne.
rapports de contrôle sont
suite aux contrôles).
divulgués en interne.

Source : Auteurs.

Il ressort de cette observation, que les deux institutions enquêtées remplissent presque toutes
les caractéristiques par rapport à l’axe contrôle, elles disposent d’un système de contrôle

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 complétant, indépendant et régulier. Reste toutefois, la prise en considération effective des
recommandations dégagées par les contrôles et auditeurs des deux institutions.

vi. Gestion des crises et des dysfonctionnements :

L'objectif de cet axe est d'analyser l'efficacité de la gouvernance en période de crise ou de

dysfonctionnement.

Tableau 7 : Gestions des crises et des dysfonctionnements des IMF enquêtées

Caractéristiques Institution X Institution Y

Capacité interne des acteurs Au niveau interne la capacité à Au niveau interne, les deux
à détecter les détecter les crises dépend des deux entités de contrôle (inspection &
dysfonctionnements. pôles de contrôle (permanent et contrôle permanent et audit
périodique). interne) sont chargées à détecter
les crises et les dysfonctions.
Système d’alerte proportionné à
Système d'alerte efficient
l’ampleur u dysfonctionnement. Système d’alerte plus au moins
(délais entre
efficient.
dysfonctionnements et
alerte). Recours à des compétences
Réunions périodiques pour
externes pour alimenter les
améliorer les outils de détections
connaissances en matière de
des failles.
Capacité à faire évoluer les
contrôle et d’audit.
règles / procédures /
dysfonctionnements.

Source : Auteurs.

La gouvernance d'une institution repose sur une chaine continue allant de la définition de la
mission de l'institution au contrôle fait par un auditeur externe. Tout chainon manquant
fragilise le système. Il ressort de cette analyse, une faible capacité des acteurs internes à
détecter les crises et dysfonctionnement, il s'agit ainsi des dysfonctionnements relatives
fonctionnement des organes et aux respects de procédures.

2. SYNTHESES :

Commençons par la vision stratégique, celle-ci est plus explicite au niveau de l’institution X à
travers sa formalisation dans les textes organiques et le plan d’affaire par contre elle est

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relativement partagée et connue par les acteurs de l’institution Y. Cette vision est appuyée par
un système d’information qu’on peut qualifier de performant pour les deux institutions, il
permet une communication entre les services, un partage de l’information et une connaissance
du développement de l’activité à travers l’utilisation des indicateurs de mesure.

En ce qui concerne le mode de prise de décision, celui-ci est formalisé au niveau du manuel
des procédures, mais concrètement parlant, l’institution X recours à un mode de gouvernance
participatif qui permet à l’ensemble des acteurs de contribuer à la prise de décision. En
revanche, l’institution Y applique un mode de gouvernance beaucoup plus centralisé ce qui
réduit la marge de manœuvre des autres acteurs et donc limiter leur rôle dans des tâches bien
défini par le bureau exécutif.

Concernant le volet formation et compétence, et selon lesdits de l’institution X, l’engagement

est d’assurer à chacun des salariés les meilleures conditions de succès et d’épanouissement
personnel et de renforcer l’image de l’institution en tant que modèle sociale de référence.
Cette formation est assurée également par l’institution Y mais son plan de formation n’est pas
clair au niveau du manuel de gestion des ressources humaines. On constate que les salariés
sont formés uniquement pour devenir capable à exécuter les tâches bien déterminés par les
instances de gouvernance. Par ailleurs, le système de contrôle des deux institutions joue son
rôle parfaitement à travers des missions d’audit régulier et un protocole de détection des
défaillances et de gestion des crises efficaces.

3. DISCUSSIONS :

On distingue différentes approches de la gouvernance à savoir l'approche partenariale et

l’approche actionnariale. L’approche de la gouvernance partenariale trouve tout son sens dans
les spécificités des IMF, et dans les raisons de leur émergence comme mode de financement
distinct du système classique. Ainsi, l'institution X se retrouve dans cette approche en
impliquant davantage les parties prenantes dans la prise de décision. Néanmoins, on remarque
dans l'institution Y, une prééminence des aspects financiers dans leurs mécanismes de
gouvernance, l’explication qui peut être donnée est que ces derniers se construisent autour de
la création de la valeur ajoutée financière. De ce fait, on trouve que le rôle du conseil
d’administration et de la direction générale prédomine dans le mesure où la performance
financière dépend en grande partie de la collaboration de ces deux parties prenantes, et donc
de la maîtrise des éventuels coûts d’agence.

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CONCLUSION :

Dans la littérature de la microfinance, le terme de « gouvernance », se définit comme « le

processus utilisé par le conseil d’administration pour aider une institution à remplir sa mission
et protéger son actif au fil des années (Rock et al., 1998). Or le « bon fonctionnement » du
conseil d’administration n’est pas, à lui seul, le garant de la mission et des actifs d’une IMF.
Là encore, le travail sur la gouvernance nécessite d’élargir le cadre d’étude en prenant en
compte l’ensemble des acteurs en jeu (salariés, dirigeants, clients, bailleurs, banques
partenaires, Etat, etc.) et les formes d’organisations destinés à gouverner à travers les
systèmes comptables et d’information, le mode de prise de décision et de coordination, la
capacité d’exécution, les systèmes de contrôle, etc.

Par ailleurs, la gouvernance met en jeu un ensemble de relations de pouvoir et de modes

d’arbitrage qui sont souvent complexes et subtils. Les acteurs peuvent forcément avoir des
intérêts contradictoires, l’objectif d’une bonne gouvernance est de les concilier à terme autour
de la mission de l’IMF. Les procédures et les acteurs des dirigeants doivent être de nature à
responsabiliser chacun des acteurs de l’institution et à instaurer un climat de confiance
mutuelle.

ANNEXES :

Annexe 1 : Guide d’entretien pour l’évaluation de la gouvernance des institutions de

microfinance au Maroc

Ce guide vise à révéler les bonnes pratiques de gouvernance pratiquées par les institutions de
microfinance marocaines suscitant la coexistence entre la mission sociale et la viabilité
financière.

Axe 1 : Mission et vision stratégique de l’institution

 Quelle est la mission de l’institution ?

 A-t-elle des objectifs sociaux clairs ? Lesquels ?
 Comment la direction de l’IMF s’assure-t-elle du maintien de sa mission sociale ?
 La situation sociale et économique des clients s’est-elle améliorée ? L’IMF a-t-elle
déjà conduit des études de marché sur cela ?

Axe 2 : Système d’information fiable et rapide

 Les systèmes sont-ils connus et mis en place de manière à atteindre les objectifs de
l’institution ?

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  Quelle est la nature de l’information nécessaire et par qui est-elle recueillie ?
 L’information est-elle accessible aux personnes concernées ?
 L’information est-elle bien utilisée (stratégie, prévision, contrôle) ?

Axe 3 : Prise des décisions stratégiques et opérationnelles

 Les processus de décision sont-ils formalisés, simples, acceptés de tous, suivis ?

 Y a-t-il cohérence entre le niveau de décision, les acteurs/instances impliqués et le
contenu de la décision ?
 Quels sont les conflits d’intérêt potentiels et comment sont-ils pris en compte ?
 Quelle est la responsabilité des acteurs vis-à-vis des décisions prises ?
 Existe-t-il des outils de programmation, tableaux de bord et outils de suivi des
décisions ?

Axe 4 : les niveaux de formation et compétences requises

 Quels sont les moyens humains disponibles ? Quel est le niveau de formation lors du
recrutement ?
 Quels sont les outils de promotion des ressources humaines et de gestion des
compétences ? Existe-t-il un plan de formation ?
 Existe-t-il des outils de motivation/d’incitation et de dissuasion pour la mise en œuvre
des décisions ?
 Les moyens financiers sont-ils suffisants et cohérents par rapport aux décisions prises
et à la stratégie de l’institution ?

Axe 5 : Contrôler

 L’IMF a-t-elle mis en place un contrôle interne ? Un audit interne indépendant ?

 L’IMF a-t-elle recours à des audits/ratings externes ?
 A-t-elle mis en place un système de veille et de gestion des risques ?

Axe 6 : Gestion des risques et des crises

 Comment l’institution révèle-t-elle les dysfonctionnements ?

 Quels sont les acteurs qui ont révélé les dysfonctionnements ? Sont-ils externes ou
internes ?
 Comment a été conduite la résolution du problème ? La réponse a-t-elle été
suffisamment rapide, concertée, proportionnée à la nature du risque ?

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  Les nouvelles règles et procédures permettent-elles de prévenir durablement les
risques ?

Annexe 2 : Grille d’évaluation de la gouvernance.

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Supérieur, 2014 ;

Leignel, Jean-Louis et Yoblansky, Serge. La gouvernance d’entreprise : Une vision globale du

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www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2008-6-page-179.htm.

Sedjari Ali, dir. Gouvernance et conduite de l’action publique au 21ème siècle : Emergence
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Skalli, Nouzha. Le développement des partenariats entre ONG et Etat au Maroc. Handicap
International, dir. Rôle des ONG et démocratie participative. Editions Dalloz / IRIS, 2008 ;

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ZOUKOUA, Eric-Alain. Quelle gouvernance pour les organisations du tiers secteur ? Le cas
des associations Loi 1901. Thèse de doctorat : Sciences de l’Homme et de la société,
Discipline : Sciences de Gestion. Université d’Orléans : Laboratoire Orléanais de gestion, 24
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ZOUKOUA, Eric-Alain. La complémentarité des approches théoriques de la gouvernance :

Application au secteur associatif. Université d’Orléans, Institut d’Administration des
Entreprises d’Orléans (IAE), Laboratoire Orléanais de Gestion (LOG), 2006 ;

ZOUKOUA, Eric-Alain. Associations : Un défi pour les théories de la gouvernance ?

Université d’Orléans, Institut d’Administration des Entreprises d’Orléans (IAE), Laboratoire
Orléanais de Gestion (LOG), 12 janvier 2006.

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