EL MEHDI EL ALLIOUI

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Casablanca - Maroc
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Analyste soutien informatique

A PROPOS DE MOI
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Analyste en support informatique avec plus de 7 ans d'expérience, J’ai pu évoluer et mettre en avant
mes compétences en TI dans des entreprises de différents secteurs d’activité et sur des périmètres
élargis. De nature curieux et autodidacte, orienté vers le service client et la collaboration, J’aime
relever les défis et je m'efforce constamment d'assurer un service de qualité en faisant preuve
d’autonomie, d’organisation et d'un excellent esprit d'équipe.

DOMAINES D’INTERVENTION
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- Répondre aux demandes de soutien informatique des utilisateurs par téléphone et par courriel
- Qualification et traitement des incidents et des demandes de service dans l’outil de billetterie
- Coordination et suivi avec les équipes de niveau supérieure jusqu’à la résolution des demandes
- Formation et accompagnement des usagers sur l’utilisation des technologies et applications
- Rédaction et mise à jour des bases de connaissances et documents de capitalisation des
solutions
- Amélioration continue, et participation à l’évolution et la mise à niveau des solutions informatique

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
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❖ Analyste soutien applicatif – Réfèrent SI IT & CRM
Bouygues Construction – CASABLANCA
02 / 2019 - A ce jour

● Analyse et résolution des incidents et blocages des usagers sur les applications métiers

● Suivi de backlog des tickets et de la qualité de service fournie aux usagers

● Préparation et animation des points de suivi, partage des sujets d'actualité, faits marquants et KPI

● Proposition des solutions d’amélioration continue, d’automatisation et réduction des incidents

● Collaboration et relais avec les autres équipes lors de l’analyse de problématiques complexes
● Accompagnement et transfert de compétence à l'équipe en interne pour les changements et news
● Rédaction et mise à jour des procédures, modes opératoires et guides de résolution internes
● Organisation et animation des sessions de formation pour les usagers sur les applications métiers

❖ Analyste helpdesk senior

NTT Data Morocco - CASABLANCA
02/2017 - 01/2019

● Analyse et résolution des incidents et demandes d’assistance déclarés par les usagers
 ● Qualification des incidents et suivi de traitement avec les autres équipes jusqu’à la résolution
● Formation et accompagnement des usagers sur l’utilisation des outils de travail
● Collaboration et relais avec les autres équipes lors de l’analyse de problématiques complexes

● Documentation et mise à jour les procédures et les guides de résolution internes

❖ Conseiller en Back office

LAE COSMETIQUE – CASABLANCA
09/2015 - 12/2016

● Gestion des comptes clients (Création, Modification, Réactivation des licences…)

● Analyse et traitement des demandes et des incidents et les enregistrer dans l’outil

● Vérification, contrôle et validation des demandes de retrait bancaires émissent par les clients

● Rédaction et mise à jour des procédures et participation à l’amélioration continue

● Réalisation des rapports et des consolidations de l’activité support

❖ Technicien en informatique
ECHOS INTERNATIONAL - CASABLANCA
02/2015 - 08/2015

● Assurer un support technique et logiciel aux employés du magasin et gérer les incidents;

● Faire la configuration et l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes

et périphériques selon les niveaux de service;
● Participer aux différents projets informatiques reliés aux opérations en magasin

● Assurer une formation sur l'utilisation des outils de travail aux collaborateurs et stagiaires

● Rédiger de la documentation de procédures et assurer sa mise à jour

● Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel informatique à jour;

● Participer à tout autres activités reliées au département TI

FORMATIONS ACADEMIQUES
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❖ Université HASSAN 2 | GROUPE ISCAE, CASABLANCA (2018 - 2019)
Maîtrise en Management des systèmes d’information et gouvernance des entreprises

❖ Université HASSAN 2 | Ecole supérieure de technologue, CASABLANCA (2017 - 2018)

Baccalauréat en administration et développement des systèmes d’information

❖ Office de la formation professionnelle et de la promotion de travail (2011 – 2013)

Certificat de technicien supérieur en systèmes et réseaux informatiques
❖ Lycée Kindy, CASABLANCA (2010 – 2011)
Diplôme d’études collégiales en sciences physiques et chimiques

COMPETENCES TECHNIQUES
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Technologie / Application Niveau de Maitrise
Windows 10 Très bonne maitrise
Systèmes d’exploitation
Linux/Unix Bonne maitrise
Windows Server 2012/2016 Bonne maitrise
Administration Windows Active Directory Bonne maitrise
Exchange Bonne maitrise
Microsoft Office 365 (Sharepoint,Teams,Onedrive) Bonne maitrise
Microsoft Office
Microsoft Office suite (word,excel,power point) Très bonne maitrise
MS SQL Server Bonne Maitrise
Bases de données
Oracle 11 Maitrise
Centreon Maitrise
Supervision SI
Solarwinds Bonne Maitrise
MS Excel Bonne Maitrise
Analyse de données
Power Bi Maitrise
Easyvista Très bonne maitrise
Servicenow Bonne Maitrise
Outils de billetterie
Trello Bonne Maitrise
JIRA Bonne Maitrise
Salesforce Bonne Maitrise
CRM & ERP SAP ECC Maitrise
Odoo Maitrise
Skype for Business Très bonne maitrise
Messagerie
Outlook Très bonne maitrise
Microsoft Teams Très bonne maitrise

PROJETS ET REALISATIONS
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❖ Réalisation d’un projet de formation ITSM ( Easy vista ) et Salesforce pour les usagers

❖ Conception et intégration d’un processus d’automatisation de taches avec MS FLOW

❖ Modélisation et implantation d’un workflow de gestion des incidents sous servicenow

❖ Création d’un tableau de bord dynamique pour suivre les indicateurs et SLA

❖ Migration d’un environnement Windows server 2003 au Windows server 2012

❖ Mise en Œuvre et implantation d’une solution de supervision SI ( Solarwinds)

CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
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❖ ITIL foundations V4

❖ Project Management Essentials

❖ SCRUM Fundamentals & Agile

❖ Administration Windows Server 2012

❖ Administration Microsoft Office 365

❖ CCNA Routing et Switching

❖ Network security Expert - Fortinet

CONNAISSANCES LINGUISTIQUES
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❖ Français : Avancé

❖ Anglais : Intermédiaire

❖ Arabe : maternelle

BENEVOLAT
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❖ Membre Organisateur | Decathlon Maroc
Collecte et récolte de dons en faveur d’une association d’orphelinat à Casablanca (09/2018)
❖ Coordinateur de bénévoles | INWI Corporation
Opération hiver chaud en faveur d’une région rurale au Maroc (11/2017)

CENTRES D’INTERET
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❖ Randonnée et voyage

❖ Lecture

❖ Football