MANAGEMENT DES SYSTÈMES D’INFORMATION

DÉCEMBRE 2023

MASTER 1 - MIAGE
MIA 417

(PAR D R . J USTIN MOSKOLAI)

Q UALIFIÉ CNU 27 E S ESSION
SOMMAIRE

Chapitre II : Systèmes d’information

opérationnel et décisionnel

• Les Systèmes d’information Opérationnels

• Les Systèmes d’information Décisionnels
• Niveaux d’utilisation des SI
• Progiciels de Gestion Intégré (PGI) ou
Enterprise Ressource Planning (ERP)

SJP
SAINT JÉRÔME POLYTECHNIQUE

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SYSTÈMES D’INFORMATION OPÉRATIONNELS

q L'organisation = tout corps social organisé (entreprise,

administration, collectivité, ...) = système

q 4 grands types de flux: personnes, matière, financiers,

informations pour atteindre ses objectifs, l'organisation fait
évoluer ses SO, SP et SI

q Préoccupation des entreprises

o Automatiser les opérations de gestion
o Rationaliser les coûts
o Gérer la maintenance et l’évolution
o Faciliter l’intégration des SI
o Améliorer la qualité des données

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CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES SIO

q Tournés vers une représentation, une coordination opérationnelle

de l’activité du SO (peut être un SI de production => recouvrement de
ces 2 SI)

q Parfois appelés systèmes d’information primaires,

q Assurent ainsi un couplage très fort SI-SO pour le SP afin que son
sous-système de décision assure la régulation du SO

q Structure : très stables et liée à la nature du SO: terrain privilégié de

la méthode Merise pour lesquels elle été a l'origine conçue
(développement spécifique)

q Usage d’ERP (Progiciels de Gestion Intégrés)

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CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES SIO

q Caractéristiques des informations concernées :

o Volume important d'informations élémentaires (primaires) à mémoriser

o Représentent des transactions de différents flux primaires traités par

le SO de l’entreprise ou des états associés à son activité

o Sont d’abord destinées à être réutilisées par le SO

o Si utilisées par le SP, elles sont destinées à des décisions à court

terme (niveau opérationnel)

o Les traitements effectués sur ces données sont très formalisés (règles
précises) et fortement répétitifs

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CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES SIO

q Domaines privilégiés : diverses automatisations de processus

administratifs :

o gestion du personnel (paie…),

o gestion du matériel (tenue des stocks…),

o gestion commerciale (suivi des commandes…),

o comptabilité (comptes, journaux, grands-livres…),

o gestion de production (GPAO), ...

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LES SIO - UNE PROBLÉMATIQUE MANAGÉRIALE

q Maturité des technologies et des solutions logicielles

q Le choix de ces solutions relève d ’aspects :

o Technologiques

o Managériales :
• Quelle politique de sauvegarde ?

• Quels droits d’accès ?

• Quel périmètre inclure dans le SI ?

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LES SYSTÈMES D’INFORMATION DÉCISIONNELS - SID

q Préoccupations des entreprises :

o Gestion du temps des dirigeants

o Nécessité de disposer de la bonne information

o Nécessité de piloter l’activité de façon efficace

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LES SYSTÈMES D’INFORMATION DÉCISIONNELS - SID

q De niveau tactique ou stratégique

o Aident à la décision

o En amplifiant le raisonnement du décideur

o S’appuient sur les SI opérationnels

o Systèmes individuels, orientés métier

o Données externes, agrégées

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LES SYSTÈMES D’INFORMATION DÉCISIONNELS - SID

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TYPOLOGIE DES SYSTÈMES DÉCISIONNELS

q Entrepôts de données

q Outils de pilotage ou tableaux de bord

q Systèmes experts

q Réseaux neuronaux

q Systèmes de décision de groupe

q Outils de raisonnement à base de cas

q Outils de « data mining »

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SID – ENTREPÔT DES DONNÉES

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LOGICIELS POUR LE DATA WAREHOUSING & TABLEAUX DE BORDS

q Logiciels d ’ETL (Extract Transform Load)

o ActaWorks (BO), Sunopsis,…

q SGBD pour le stockage de l ’entrepôt

o Oracle, IBM DB2, NCR Teradata

q Outils de requêtage
o Business Objects, Cognos,…

q Pilotage d’activités, de processus, de divisions, d’entreprises

o Démarche :
o Partir des objectifs d’entreprise
o Les traduire en buts
o Définir les facteurs-clés de succès (FCS)
o Leur associer des indicateurs

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ARCHITECTURE SOMMAIRE D ’UN SYSTÈME EXPERT

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RÉSEAUX DE NEURONES

q Origine
o grâce à l'ordinateur, on peut simuler le comportement

q des modèles théoriques de neurones (1940-50)

o Neurone formel
o modèle fortement simplifié du neurone biologique
o Relations entre neurones

q Apprentissage (supervisé, non supervisé, sémi-automatique)

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UTILISATION DES SYSTÈMES DÉCISIONNELS

q Pour piloter l’activité

q Pour améliorer la connaissance du client, du marché

q Pour imaginer de nouveaux services

q Pour mettre une information à la disposition du client ou du

fournisseur

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LES QUATRE NIVEAUX D ’UTILISATION DU SI

q Individuel : bureautique

q Groupe : collecticiel

q Entreprise : intra-organisationnel

q Entre entreprises : inter-organisationnel

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 PROGICIELS DE GESTION INTÉGRÉ (PGI) OU ENTERPRISE
RESSOURCE PLANNING (ERP)

q Un ERP est un progiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus

d'une entreprise intégrant l'ensemble de ses fonctions comme:

o la gestion des ressources humaines,

o la gestion financière et comptable,

o l'aide a la décision,
o la vente,

o la distribution,

o l'approvisionnement,

o la production ou encore du e-commerce.

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 ENTERPRISE RESSOURCE PLANNING (ERP)

q Le principe fondateur d'un ERP est de construire des applications

informatiques correspondant aux diverses fonctions citées
précédemment de manière :

o modulaire sachant que ces modules sont indépendants entre eux,

o tout en partageant une base de données unique et commune au sens

logique

o un moteur de workflow et qui permet, lorqu'une donnée est enregistrée

dans le SI, de la propager dans les modules qui en ont l'utilité, selon une
programmation prédéfinie.

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 ENTERPRISE RESSOURCE PLANNING (ERP)

q Pour qui?

o aux grandes entreprises ou multinationales du fait d'un coût important.

q Pour quoi faire?

o L'intégrité et l'unicité du SI;

o les mises à jour dans la base de données sont effectuées en temps

réel et propagées au modules concernés;

o outil multilingue et multidevise

o synchronisation des traitements et optimisation des processus de

gestion.

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 RISQUES IMPLANTATION ERP

q Mais l'implantation comporte plusieurs risques:

o des risques organisationnels (le progiciel et l'organisation de l'entreprise

doivent cohabiter),

o de mise en oeuvre (au niveau formation utilisateur),

o fonctionnels ( fonctions offertes par le progiciel par rapport aux fonctions

attendues),

o techniques,

o contractuels entre l'éditeur et l'entreprise

o risques économiques du fait de l'investissement.

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ARCHITECTURE TECHNIQUE ERP

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PRINCIPAUX ÉDITEURS D'ERP

q Les principaux ERP du marché sont:

o SAP (leader mondial)

o Oracle/PeopleSoft

o SAGE ADONIX

o Microsoft

o SSA Global

o GEAC

o Intentia/Lawson

o Infor Global Solutions

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EXEMPLE ERP

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RÉSUMÉ

q Pour conclure, un rappel d'une bonne marche à suivre:

o Bien étudier le SI de l'entreprise et le cahier des charges

o Effectuer une étude de faisabilité afin de voir ce qu'il y a à paramétrer et

ce qui existe déjà par défaut

o Ne pas hésiter à modéliser les processus et flux de gestion et surtout les

suivre tout au long des étapes du paramétrage

o Tester les flux paramétrés, avec l'entreprise, en particulier les différents

utilisateurs

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CAHIER DE CHARGE EN PRATIQUE

q Comment rédiger un cahier des charges fonctionnel pour votre

projet informatique ?
o Présenter le projet, son contexte et sa finalité,
o Présenter éventuellement Objet du marché/appel d’offre,
o Préciser les contraintes,
o Lister des prestations attendues,
o Définir les besoins fonctionnels et non fonctionnels,
o Spécifications techniques de l’ application informatique,
o Déterminer les ressources allouées au projet pour éviter les
déconvenues,
o Indiquer les annexes.

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ANALYSE DES SYSTÈMES (PAR DR J. MOSKOLAI)
SYNTHÈSE

SJP

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SAINT JÉRÔME POLYTECHNIQUE GESTION DE PROJET (PAR J. MOSKOLAI)