2024 Oc Seme

REPUBLIQUE DEU CAMEROUN
CAP STT BLANC

Paix – Travail – Patrie
MINESEC/DECC/DRES-O Spécialité : SEME
Durée :1H
Coefficient : 1
Session : 2024
Epreuve écrite
ORGANISATION ET COMMUNICATION
Aucun document en dehors de ceux remis aux candidats par les examinateurs n’est autorisé.
NB : Avant de commencer à traiter ce sujet, vérifier qu’il comporte les pages 1 à 4
Pendant votre stage, vous assistez la secrétaire du cabinet médical SOS SANTE PLUS BP 4408
Foumban, Tél. : 620 56 73 89 qui est dirigé par BABA Dieunedort. Elle vous évalue ce matin en vue
de l’obtention de votre certificat de fin de stage. A cet effet, elle vous confie le traitement du dossier
ci-après :
PREMIERE PARTIE : ORGANISATION 10 POINTS
THEORIE 4 points
1.1 Définir les termes et expressions suivantes : 1 pt
 Imprimé
 Classement
1.2 Citer deux (02) qualités d’une bonne information 1 pt
1.3 Etablir une différence entre les liaisons hiérarchiques d’une part et les liaisons fonctionnelles
d’autre part dans un organigramme de structure. 2 pts
PRATIQUE 6 points
Les malades dans votre centre sont inscrits dans un registre pour un meilleur suivi. Vous avez en
annexe 1, les dossiers des nouveaux cas reçus ce matin.
Travail à faire :
Codifier informations de l’annexe 1 en tenant compte des instructions en annexe 2 et 2bis.
MINESEC – DRES-O - CAP STT BLANC – SEME – ORGANISATION ET COMMUNICATION – Session 2024 1/4
DEUXIEME PARTIE : COMMUNICATION 10 points
THEORIE 4 points
2.1 Définir 1 pt
 Réseau internet
 Internaute
2.2 Donner le principe d’utilisation du numéro vert 1 pt
2.3 Comparer les outils de communication en annexe 3. 2 pts
PRATIQUE 6 points
A 11h 25, vous (Mlle LOWE Ingrid) avez reçu un coup de fil de Mme NGANE Esther, Chargée du
Marketing des Laboratoires BIEN ETRE BP 2341 Douala Tél. : 233 425 568 ; qui demande à
échanger avec M. BABA Dieunedort, Directeur du cabinet qui est actuellement en mission pour une
durée de deux jours (compter à partir de la date de l’examen).
Le correspondant souhaite rencontrer le directeur pour proposer les nouveaux produits de leur
laboratoire. Compte tenu de l’absence du directeur, elle souhaite être rappelée dès son retour de
mission et précise que le laboratoire fait une réduction de 10% sur tous leurs produits jusqu’au 22/04.
Travail à faire : Remplissez la fiche de réception de message téléphonique en annexe 4.
Annexe 2 : PLAN DE CODIFICATION
1 lettre correspondant à la clé de contrôle en modulo 23

1 chiffre correspondant au type de soin
3 chiffres pour le numéro d’ordre

1 chiffre correspondant au sexe du patient
Annexe 2bis
Sexe
 Féminin = 1
 Masculin = 2
Type de consultation
 Généraliste = 1
 Spécialiste = 2
Numéro d’ordre : le registre compte déjà 144
Clé de contrôle : à calculer en modulo 23
A B C D E F G H J K L M N P Q R T U V W X Y Z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Annexe 1 NOUVEAUX DOSSIERS (A RENDRE AVEC LA COPIE)
HEURE DE
RUBRIQUES NUMEROS CODES
RECEPTION
MBONDE Joseph, Homme, veut voir un
8h 01 généraliste
KONDE Marie, Femme, veut voir un

8H11 spécialiste
KAMGA Elias, Homme, veut rencontrer un

7h45 spécialiste
BOUM Louis, Homme, veut voir un

6h50 spécialiste
Annexe 3 (A RENDRE AVEC LA COPIE)
Outils
INTERPHONE TELEPHONE
Critères
Point commun
Différence
ANNEXE 4
FICHE DE RECEPTION DE MESSAGE TELEPHONIQUE
APPELE (Personne demandée) :
Nom et Prénom_______________________________________________________________
Société ___________________________ Fonction___________________________________

Objet de l’appel________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
PENDANT VOTRE ABSENCE
M., Mme, Mlle_________________________________________________________________

Société _______________________________Fonction ________________________________
Contact téléphonique____________________ Lieu de résidence______________________
A appelé à___________ heures________ mn
Demande de l’appeler le____________ à________ heures______ mn
Demande d’appeler dès votre arrivée au bureau
Rappellera le_____________ à________________ heures_______ mn
Appel reçu par : __________________________________________ Fonction________________

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PREMIERE PARTIE : ORGANISATION 10 POINTS

1.2 Citer deux (02) qualités d’une bonne information 1 pt

Codifier informations de l’annexe 1 en tenant compte des instructions en annexe 2 et 2bis.

2.2 Donner le principe d’utilisation du numéro vert 1 pt

2.3 Comparer les outils de communication en annexe 3. 2 pts

Travail à faire : Remplissez la fiche de réception de message téléphonique en annexe 4.

Annexe 2 : PLAN DE CODIFICATION

1 lettre correspondant à la clé de contrôle en modulo 23

3 chiffres pour le numéro d’ordre

Annexe 1 NOUVEAUX DOSSIERS (A RENDRE AVEC LA COPIE)

KONDE Marie, Femme, veut voir un

KAMGA Elias, Homme, veut rencontrer un

BOUM Louis, Homme, veut voir un

Annexe 3 (A RENDRE AVEC LA COPIE)

FICHE DE RECEPTION DE MESSAGE TELEPHONIQUE

APPELE (Personne demandée) :

Société ___________________________ Fonction___________________________________

PENDANT VOTRE ABSENCE

M., Mme, Mlle_________________________________________________________________

Appel reçu par : __________________________________________ Fonction________________

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Société _ Fonction_________

Appel reçu par : __________________________ Fonction