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    Nom : Aidara

    Prénom : Ndeye Faly Ndiaye


    Numéro de téléphone :00221774905619
    Adresse mail : falycherifa@gmail.com
    Lien internet : https://www.linkedin.com/in/nd%C3%A8ye-faly-ndiaye-
    aidara

    Expérience de travail (emplois, stages, activités bénévoles)

    Mai 2020 -Mai 2021 Représentante du service client

    Teleperformance Portugal
    Première impression de l’entreprise, je prenais en charge les demandes de
    renseignements entrantes via les canaux en direct et les e-mails.
    Je contribuai à aider l’employeur à augmenter le volume de contacts entrants.

    Juillet 2020 -Mars Assistante commerciale


    2021
    Free Com Dakar
    Premier contact des partenaires de l’employeur. Responsable de l’accueil physique et de la
    gestion
    des plannings. Tenir le cahier de charges et les spécifications de l’employeur. Chargée de
    répondre
    aux demandes des clients en ligne. Gérer l’équipe des commerciaux de terrain.

    Avril 2018-Juillet 2018 Télé conseillère

    Sirius Communique
    Campagne de prise de rendez-vous auprès des particuliers et entreprises pour la
    réfection des
    portes et fenêtres financée par le gouvernement provincial de Québec.

    Octobre 2017-Mars 2018 Conseillère clientèle.


    BIMA, société de micro-assurance
    Effectuer des appels sortants dans le but d’intégrer de nouveaux clients. Entretenir de
    solides
    relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière
    rapide
    et professionnelle.

    Mai 2017-Septembre 2018 Conseillère clientèle


    PCCI Dakar
    Atteindre les objectifs de productivité et de qualité et d’offrir d’excellentes expériences
    aux clients.
    Fournir des recommandations et des remplacements avec empathie et des commentaires
    positifs.
    Répondre aux besoins et aux objectifs.
    Janvier 2016- Décembre Conseillère clientèle
    2016
    Sunu Assurance Vie Sénégal

    Prospecter de nouveaux clients, s’approprier les problèmes des membres pour obtenir
    des notes de
    cinq étoiles et des recommandations. Rechercher l’assistance demandée et offrir des
    informations
    précises et répondre aux demandes de renseignements.

    Etudes et formations

    Octobre 2013- Juillet 2014 Baccalauréat en série L2

    Nouveau lycée de Louga

    Compétences linguistiques*

    Français Niveau élevé

    Compétences

    Excellentes aptitudes à la communication Capacité à communiquer de manière claire, nette et précise .

    Empathie Capacité à s’identifier à autrui dans ce qu’il ressent.

    Patience Aptitude à persévérer dans une activité sans me décourager.

    Compétences informatiques

    Word Création de documents tels que des lettres, des rapports et bien plus encore.

    Excel Création de tableaux, de bases de données.

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