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    Curriculum Vitae Rhiana

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    Professionnel avec 13 années d’expérience dans le domaine de la gestion en relation client. Solide expertise en gestion d'équipes, résolution de problèmes complexes et amélioration de la satisfaction client. Passionnée par la création d'expériences client exceptionnelles et le développement de solutions innovantes pour faciliter et alléger votre quotidien pour les tâches que vous n’arriver pas à gérer, alors contacter moi……

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    Professionnel avec 13 années d’expérience dans le domaine de la gestion en relation client. Solide expertise en gestion d'équipes, résolution de problèmes complexes et amélioration de la satisfaction client. Passionnée par la création d'expériences client exceptionnelles et le développement de solutions innovantes pour faciliter et alléger votre quotidien pour les tâches que vous n’arriver pas à gérer, alors contacter moi……

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    RHIANA RAVOAHANGY

    +261 34 95 654 02
    ravoahangyharinalarhiana@gmail.com

    PROFIL Professionnel avec 13 années d’expérience dans le domaine de


    la gestion en relation client. Solide expertise en gestion
    d'équipes, résolution de problèmes complexes et amélioration
    de la satisfaction client. Passionnée par la création
    d'expériences client exceptionnelles et le développement de
    solutions innovantes pour faciliter et alléger votre quotidien
    pour les tâches que vous n’arriver pas à gérer, alors contacter
    moi……

    COMPTETENCES Gestion du temps


    Sens de l’organisation
    Communication
    Sens de l’écoute
    Apte à travailler sous pression
    Réalisation KPI
    Gestion de ticket
    Forte expérience en suivi et amélioration des offres clients
    Autre: Word, Excel, Power Point

    EXPÉRIENCES Service Delivery Manager chez STELLAR-IX


    Mars 2024 à ce jour:
    Chefferie de projet client au niveau des DATACENTER
    STELLAR-IX
    Etude
    Planification
    Logistique
    Réalisation
    Interface du service DATACENTER auprès des clients
    Etude de facturation client relative aux activités
    DATACENTER
    Gestion de stock des consommable en
    DATACENTER
    Gestion des équipes opérationnelles
    Chargée Suivi clients Stratégiques Senior chez
    TELMA (YAS)
    Janv 2022 - Mars 2024
    Traitement des réclamations des clients
    TOP 20 de TELMA
    Ticketing
    Diagnostique niveau 1
    Interaction direct avec les équipes
    niveau 2
    Reporting hebdo avec des dashboard (2
    fois par semaine)
    KPI Mensuel des clients avec un taux de
    disponibilité de 99%
    Coatching des équipes Junior et
    Confirmés avec suivi de leur KPI
    Intérim du responsable
    Elaboration des Rapports Hedbomadaire
    et Mensuel au niveau de la direction
    Suivi des actions d'amélioration proposé
    en cas de besoin sur les infrastructures
    de TELMA (Backbone, FO et Mobile)

    Chargée Suivi clients Stratégiques Confirmé chez


    TELMA (YAS)
    Nov 2020 - Janv 2022
    Traitement des réclamations des clients
    TOP 50 et TOP 20 de TELMA
    Ticketing
    Diagnostique niveau 1
    Interaction direct avec les équipes
    niveau 2
    Reporting hebdo avec des dashboard (2
    fois par semaine)
    KPI Mensuel des clients avec un taux de
    disponibilité de 99%
    Coatching des équipes Junior
    Back up des équipes séniors

    Chargée Suivi clients Stratégiques Junior chez


    TELMA (YAS)
    Sept 2017 - Nov 2020

    Traitement des réclamations des clients


    TOP200 de TELMA
    Ticketing
    Diagnostique niveau 1
    Interaction direct avec les équipes
    niveau 2
    Reporting hebdo avec des dashboard (2
    fois par semaine)
    KPI Mensuel des clients avec un taux de
    disponibilité de 99%
    Gestionnaire clientèle chez Blueline MADAGASCAR
    Juil 2015 - Mars 2017
    Suivi des dossiers de résiliation ou de
    rétention des contrats des clients,
    interaction direct avec l'équipe de
    fidélisation et l'équipe de
    recouvrement.

    Accueille et gestionnaire clientèle chez Blueline


    MADAGASCAR
    Juin 2013 - Juil 2015
    Interface direct des clients que Centre
    Technique Blueline Antanimena, conseil
    et orientation client suivant leur
    demande et réclamation

    Hotliner chez Blueline MADAGASCAR


    Août 2011 - Juin 2013
    Réception et résolution des problème de
    connexion INTERNET des clients
    particulier de blueline Madagascar

    FORMATIONS Licence Professionnelle en Gestion informatique


    Janvier 2007 - Août 2011

    AFACO

    AUTRES Permis B
    Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rhiana-
    ravoahangy-781255229/?
    trk=opento_sprofile_details

    INTERÊTS Lecture
    Voyage
    Documentaire

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