Analyse de

l'existant au
sein de République Tunisienne
Ministère de l’Enseignement Supérieur
et de la Recherche Scientifique

Institut Supérieur du Transport et de la Logistique de Sousse

****
Rapport de Stage

Réalisé par
Mohamed Aziz Ben Ftima

3ième année Technologie et Ingénierie du Transport

Parcours : diagnostique et mantanase système du transport

Titre du Rapport

Entreprise d’accueil
SAHEL AUTO PASSION

Période du stage Encadrant professionnel

Du 01/07/2021 au 31/07/2021 M. Mhamed Ben Mohamed

- A.U. : 2024-2025 -
Remerciements
 Table des matières
Introduction générale

Chapitre 1: Présentation de la société

1. Introduction
2.1. Présentation
2.2. Formalités et opérations administratives aux véhicules
2.3. Présentation du centre
2.4. Objectifs
2.5. Conclusion

Chapitre 2: Analyse de l'existant au sein de Sahel Auto Passion

1.Introduction
2. Les etape d’un diagnostic
2.1. Collecte d'informations
2.2 Inspection visuelle
2.3. Utilisation d’un outil de diagnostic élec-tronique
2.4. Essai routier (si nécessaire)
2.5. Tests spécifiques (selon les résultats)
2.6. Analyse et interprétation
2.7. Rapport et recommandation
3. Optimisation des problématiques détectés
3.1. Problèmes liés au moteur
3.2. Problèmes de transmission
3.2.1. Boîtes DSG (double embrayage) :
3.2.2. Problèmes électroniques:
3.2.3. Secousses ou bruits anormaux :
3.3. Systèmes électriques et électroniques
3.3.1. Défaillance du système d’infodivertissement :
3.3.2. Pannes des capteurs:
3.3.3. Problèmes avec les systèmes Start-Stop :
 3.4. Problèmes de pollution et scandale du “Dieselgate”
3.5. Suspension et direction
3.5.1. Bruits dans la suspension :
3.5.2. Usure prématurée des silentblocs :
3.6. Autres problèmes fréquents
3.6.1. Serrures et vitres électriques :
3.6.2. Corrosion :
3.6.3. Usure des freins :
4. Conseils pour minimiser les problèmes

Chapitre 3:

1. Introduction :
2. Symptômes des problèmes de la boîte de vitesses DSG :
2.1.Passages de vitesses brusques ou irréguliers :
2.2.Retards dans l'engagement des vitesses :
2.3.Bruits inhabituels lors des changements de vitesse :
2.4.Vibrations anormales lors de l'accélération :
2.5. Voyant de transmission allumé :
3. Causes des problèmes de la boîte de vitesses DSG :
3.1.Défaillance du système d'embrayage :
3.2.Problèmes logiciels :
3.3.Défaillance du module mécatronique :
3.4.Usure prématurée des composants internes :
3.5.Problèmes de lubrification :
4. Solutions pour remédier aux problèmes de la boîte de vitesses DSG :
4.1.Mise à jour du logiciel de gestion de la transmission :
4.2.Remplacement du module mécatronique :
4.3.Réglage ou remplacement de l’embrayage :
4.4.Vidange et remplacement de l’huile de transmission :
4.5.Réparation ou remplacement de la boîte de vitesses :
5. Conclusion :
Liste des tableaux
Liste des l’annexes
 Introduction générale

Introduction Générale sur la Société SAHEL AUTO PASSION

La société SAHEL AUTO PASSION est une entreprise spécialisée dans le secteur de l’automobile,
basée au cœur de la région du Sahel. Forte de son expertise et de sa passion pour le monde de
l'automobile, elle propose une gamme variée de services destinés aux particuliers et aux
professionnels.

Depuis sa création, SAHEL AUTO PASSION s'est distinguée par son engagement envers l'excellence
et la satisfaction client. Son objectif principal est de répondre aux besoins croissants d’une clientèle en
quête de solutions innovantes, fiables et accessibles dans le domaine de l’automobile.

Activités principales :

 Vente de véhicules : La société offre un large éventail de véhicules neufs et d’occasion,

répondant aux attentes de différents segments de marché.

 Services d’entretien et de réparation : Grâce à des équipes techniques qualifiées et des

équipements modernes, SAHEL AUTO PASSION garantit des prestations de maintenance de
qualité pour assurer la longévité et la performance des véhicules.

 Distribution de pièces détachées : Elle met à disposition des pièces d’origine ou équivalentes,
adaptées aux marques et modèles les plus populaires.

 Conseils et accompagnement : L’entreprise accompagne ses clients dans le choix de véhicules

ou de solutions adaptées à leurs besoins spécifiques, avec un service après-vente dédié.

Vision et valeurs :

SAHEL AUTO PASSION aspire à devenir un leader régional dans le domaine de l’automobile, en
misant sur des valeurs fondamentales telles que :
  Innovation : Intégrer des solutions modernes pour mieux servir les clients.

 Qualité : Fournir des produits et services fiables et performants.

 Proximité : Maintenir une relation de confiance avec sa clientèle.

 Durabilité : Promouvoir des solutions respectueuses de l’environnement, notamment par la

vente de véhicules économes en énergie et le recyclage des pièces.

Positionnement régional :

Implantée stratégiquement dans le Sahel, l’entreprise bénéficie d’une localisation idéale pour desservir
les différentes villes de la région. Cela lui permet de jouer un rôle clé dans la dynamisation du marché
automobile local, tout en renforçant son image de partenaire de confiance auprès de ses clients.

Avec une croissance continue et une attention particulière portée aux évolutions du secteur
automobile, SAHEL AUTO PASSION s’impose comme un acteur incontournable dans son domaine,
alliant tradition et modernité pour répondre aux défis de demain.
Chapitre 1: Présentation de la société

1. Introduction

Fondée pour répondre aux exigences croissantes des automobilistes dans la région du Sahel, SAHEL
AUTO PASSION (SAP) est devenue une référence dans le domaine de l’entretien et de la réparation
automobile. Spécialisée dans les marques prestigieuses telles que Volkswagen, Audi, SEAT et Skoda,
SAP offre des solutions complètes et fiables adaptées aux besoins de ses clients. Grâce à son expertise,
son infrastructure moderne et son équipe qualifiée, l’entreprise s’engage à garantir la satisfaction et la
fidélité de ses clients.

2.1. Présentation

SAHEL AUTO PASSION est une société dédiée à la maintenance et à la réparation des véhicules, avec
une spécialisation dans les marques haut de gamme. Ses services comprennent :

 Réparation mécanique et électronique : Résolution des pannes complexes grâce à des

diagnostics avancés.

 Entretien préventif : Garantir la durabilité et la performance des véhicules avec des contrôles
réguliers.

 Réparation de carrosserie : Offrir des réparations esthétiques et structurelles de qualité

supérieure.

 Vente de pièces détachées : Fournir des pièces authentiques pour assurer la fiabilité et la sécurité
des véhicules.
Depuis sa création, SAP s'est forgé une réputation basée sur la qualité de ses services et son
approche centrée sur le client.
2.2. Formalités et opérations administratives aux
véhicules

Pour simplifier les démarches administratives de ses clients, SAHEL AUTO PASSION propose un
accompagnement complet, incluant :

 Immatriculation et transfert de propriété : Assistance dans l’obtention des documents

nécessaires pour enregistrer ou transférer un véhicule.

 Gestion des rappels constructeurs : Vérification des campagnes de rappel pour garantir que les
véhicules répondent aux normes de sécurité.

 Assistance pour l’importation de véhicules : Conseils et gestion des démarches douanières et

fiscales.

 Certificats de conformité : Obtention des documents attestant de la conformité des véhicules

aux réglementations locales.
Ces services permettent aux clients de gagner du temps et de se concentrer sur l’essentiel tout
en évitant les tracas administratifs.

2.3. Présentation du centre

Le centre SAHEL AUTO PASSION est conçu pour offrir un service complet et de qualité. Il est équipé
des infrastructures suivantes :

 Atelier de mécanique : Doté d’outils de diagnostic modernes pour traiter tout type de panne
moteur ou électronique.
  Atelier de carrosserie : Spécialisé dans les réparations précises et les finitions impeccables.

 Magasin de pièces détachées : Fournissant des pièces d'origine ou certifiées, garantissant

durabilité et compatibilité.

 Espaces dédiés à la clientèle : Zones d’attente confortables, équipées de commodités modernes

pour une expérience agréable.
Chaque département est géré par des techniciens formés et expérimentés, garantissant un service
rapide et efficace.

2.4. Objectifs

Les principaux objectifs de SAHEL AUTO PASSION sont :

 Assurer la satisfaction client : Fournir un service irréprochable pour bâtir une relation de
confiance durable.

 Maintenir les standards de qualité : Respecter les normes strictes imposées par les marques
représentées.

 Former en continu le personnel : Garantir que les équipes restent à jour sur les nouvelles
technologies et les meilleures pratiques.

 Offrir un service de proximité : Développer un réseau solide pour répondre rapidement aux
besoins des clients.

 Promouvoir la durabilité : Intégrer des solutions respectueuses de l’environnement dans ses

opérations, telles que le recyclage des pièces usagées.
2.5. Conclusion

SAHEL AUTO PASSION s’impose comme un acteur clé dans le secteur automobile de la région du
Sahel. Grâce à son expertise, son infrastructure moderne et son engagement envers la satisfaction client,
elle continue de se distinguer par la qualité de ses services. En combinant innovation, professionnalisme
et proximité, SAP répond aux attentes des automobilistes tout en renforçant son rôle de leader régional.
Chapitre 2: Analyse de l'existant au sein de Sahel
Auto Passion

1.Introduction
Au cours de mon stage au sein de la société Sahel Auto Passion, spécialisée dans l'entretien et la
réparation des véhicules des marques Volkswagen, Audi, Seat, et Skoda, j'ai pu constater plu-
sieurs problèmes techniques et organisationnels. Cependant, les problématiques liées à la marque
Volkswagen se sont révélées particulièrement fréquentes et méritent une attention particulière.
Ces problèmes touchent différents aspects des véhicules, notamment le moteur, la transmission,
les systèmes électroniques, ainsi que d'autres éléments mécaniques. Ils impactent non seulement le
fonctionnement optimal des voitures, mais aussi les délais et la qualité des services proposés par le
centre.
Ce chapitre se concentre sur l'identification et la présentation des principaux problèmes rencontrés
sur les véhicules Volkswagen pendant la durée de mon stage, en mettant en lumière leur fréquence
et leur nature spécifique.

2. Les etape d’un diagnostic

2.1. Collecte d'informations
 Interroger le client : Identifier les symptômes (bruits, voyants allumés, perte de puissance,
etc.).
 Historique du véhicule : Prendre en compte l'historique d'entretien et les réparations anté-
rieures.
 Conditions d’apparition des problèmes : Noter les circonstances (vitesse, météo, etc.).

2.2 Inspection visuelle

 Vérifier l'extérieur : Examiner les pneus, la carrosserie, et les éclairages.
 Sous le capot : Inspecter les niveaux de liquide (huile moteur, liquide de frein, liquide de
refroidissement).
 État des connecteurs et des câbles : Détecter des dommages ou des connexions lâches.

2.3. Utilisation d’un outil de diagnostic électro-

nique
 Brancher une valise de diagnostic : Connecter l’outil à la prise OBD-II pour scanner les
codes d’erreur (DTC).
 Lire les codes : Identifier les éventuelles anomalies enregistrées dans les calculateurs (mo-
teur, transmission, ABS, airbags, etc.).
  Analyse des données en temps réel : Vérifier les paramètres moteur (pression de carburant,
température, régime moteur).

2.4. Essai routier (si nécessaire)

 Vérifier en conditions réelles : Tester le véhicule pour reproduire les symptômes.
 Observer les comportements : Accélération, freinage, direction, stabilité.

2.5. Tests spécifiques (selon les résultats)

 Systèmes mécaniques : Contrôle des composants comme les freins, suspensions, trans-
mission, etc.
 Systèmes électriques : Test des circuits, de la batterie et de l’alternateur.
 Capteurs et actionneurs : Vérification de leur bon fonctionnement (sondes lambda, in-
jecteurs, etc.).

2.6. Analyse et interprétation

 Synthétiser les résultats : Croiser les informations obtenues (codes d’erreur, essais, inspec-
tions).
 Identifier la cause principale : Isoler la panne ou dysfonctionnement.

2.7. Rapport et recommandation

 Proposer des solutions : Fournir des options de réparation et de maintenance.
 Estimation des coûts : Préparer un devis.
 Conseils préventifs : Recommander des actions pour éviter de futurs problèmes.

3. Optimisation des problématiques détectés

Les voitures Volkswagen sont reconnues pour leur qualité et leur performance, mais comme toute
marque, elles peuvent présenter certains problèmes récurrents en fonction des modèles et des généra-
tions. Voici les problèmes les plus courants associés à cette marque :

3.1. Problèmes liés au moteur

. Défaillance de la chaîne de distribution : Sur certains modèles (comme les Golf ou Passat), la
chaîne de distribution peut s'étirer ou se casser prématurément, entraînant des dommages coû-
teux au moteur.
. Encrassement des soupapes : Les moteurs TSI/TFSI à injection directe peuvent souffrir d’en-
crassement des soupapes en raison d’une accumulation de carbone.
. Consommation excessive d’huile : Certains moteurs 1.4, 1.8 et 2.0 TSI peuvent consommer
une quantité anormalement élevée d’huile.

3.2. Problèmes de transmission

3.2.1. Boîtes DSG (double em-
brayage) :
- Usure prématurée de l’embrayage** : Sur certains modèles, surtout les anciennes gé-
nérations, les embrayages de la boîte DSG peuvent s’user rapidement.

3.2.2. Problèmes électroniques:

Les systèmes mécatroniques (gestion électronique de la boîte) peuvent tomber
en panne.

3.2.3. Secousses ou bruits anormaux :

Certains conducteurs rapportent des secousses au démarrage ou des à-coups
lors des changements de vitesse.

3.3. Systèmes électriques et électroniques

3.3.1. Défaillance du système d’infodi-
vertissement :
- Les écrans tactiles ou les systèmes multimédias (comme MIB) peuvent geler ou ne pas
répondre correctement.

3.3.2. Pannes des capteurs:

- Capteurs de stationnement ou capteurs de moteur (comme le capteur de débit d’air
massique ou de pression).
- Défauts sur les systèmes d’aide à la conduite (radars, caméras).

3.3.3. Problèmes avec les systèmes

Start-Stop :
Sur certains modèles, le système peut ne pas fonctionner correctement.

3.4. Problèmes de pollution et scandale du

“Dieselgate”
- En 2015, Volkswagen a été impliqué dans le scandale du “Dieselgate”, où certains
moteurs diesel (EA189) étaient programmés pour tricher lors des tests d’émissions.
Cela a entraîné des rappels massifs et des ajustements logiciels qui, parfois, ont affecté
les performances et la consommation des véhicules.
 3.5. Suspension et direction
3.5.1. Bruits dans la suspension :
Certains modèles, comme la Golf, peuvent avoir des bruits provenant des bras de sus-
pension ou des amortisseurs.

3.5.2. Usure prématurée des silentblocs :

Les silentblocs de suspension peuvent s'user rapidement, entraînant des vibrations ou
des bruits anormaux.

3.6. Autres problèmes fréquents

3.6.1. Serrures et vitres électriques :
Les serrures centralisées ou les mécanismes des vitres électriques peuvent
tomber en panne.

3.6.2. Corrosion :
Bien que les voitures modernes soient bien protégées, certains modèles plus
anciens (avant 2010) peuvent présenter des problèmes de rouille, notamment
sur les ailes et les bas de caisse.

3.6.3. Usure des freins :

Une usure rapide des disques et plaquettes de frein est parfois signalée.

4. Conseils pour minimiser les problèmes

Pour maintenir la performance et la durabilité des véhicules Volkswagen, il est important de
suivre quelques pratiques essentielles. D'abord, il faut réaliser des entretiens réguliers en sui-
vant le carnet d’entretien et les intervalles recommandés par le constructeur pour éviter des
problèmes mécaniques et électroniques. Ensuite
Chapitre 3:

1. Introduction :
La boîte de vitesses DSG (Direct Shift Gearbox) est une innovation technologique majeure
dans l’industrie automobile, réputée pour ses performances exceptionnelles et son efficacité
grâce à son système à double embrayage. Cependant, cette transmission avancée peut
présenter certains dysfonctionnements, susceptibles de nuire à la fluidité de conduite, à la
sécurité et à la durabilité du véhicule. Ce chapitre explore en détail les symptômes de ces
problèmes, leurs causes et les solutions appropriées pour y remédier, afin d’assurer une
expérience de conduite optimale et de prolonger la vie du véhicule.

2. Symptômes des problèmes de la boîte de

vitesses DSG :
Les problèmes de la boîte DSG se manifestent par divers symptômes reconnaissables,
notamment :

2.1.Passages de vitesses brusques ou

irréguliers :
Les conducteurs ressentent des secousses ou des à-coups, surtout à basse
vitesse ou en conduite urbaine.

2.2.Retards dans l'engagement des vitesses

:
Une latence notable entre l'appui sur l'accélérateur et l'engagement de la
vitesse, causant des hésitations dans l'accélération.

2.3.Bruits inhabituels lors des changements

de vitesse :
Grincements ou cliquetis accompagnant les transitions entre les rapports.

2.4.Vibrations anormales lors de

l'accélération :
 Vibrations ressenties au niveau du moteur ou du levier de vitesses,
particulièrement à des vitesses intermédiaires.

2.5. Voyant de transmission allumé :

Un signal d'avertissement sur le tableau de bord indiquant un
dysfonctionnement dans le système de transmission.

3. Causes des problèmes de la boîte de vitesses

DSG :
Les causes des dysfonctionnements de la boîte DSG sont variées et incluent :

3.1.Défaillance du système d'embrayage :

Usure ou dysfonctionnement d'un des deux embrayages, entraînant des
passages de vitesses irréguliers ou des retards.

3.2.Problèmes logiciels :
Mauvaise calibration ou bogues dans le logiciel de gestion de la transmission,
causant des erreurs dans les passages de vitesse.

3.3.Défaillance du module mécatronique :

Panne de cette unité de contrôle électronique, responsable de la gestion des
embrayages et des sélecteurs de vitesses.

3.4.Usure prématurée des composants

internes :
Détérioration des roulements ou des engrenages, provoquant des bruits
anormaux et une baisse des performances.

3.5.Problèmes de lubrification :
Utilisation d'une huile inappropriée ou absence de vidanges régulières,
entraînant des dommages aux composants internes.

4. Solutions pour remédier aux problèmes de la

boîte de vitesses DSG :
Pour chaque cause identifiée, il existe des solutions adaptées :

4.1.Mise à jour du logiciel de gestion de la

transmission :
Correction des erreurs logicielles par un recalibrage ou une mise à jour
effectuée par un concessionnaire.

4.2.Remplacement du module
mécatronique :
Nécessaire en cas de panne électronique majeure, ce remplacement restaure les
fonctions de la transmission.

4.3.Réglage ou remplacement de
l’embrayage :
Indispensable pour résoudre les problèmes liés à l'usure ou au
dysfonctionnement de l'embrayage.

4.4.Vidange et remplacement de l’huile de

transmission :
Une maintenance régulière avec des lubrifiants recommandés prolonge la durée
de vie des composants internes.

4.5.Réparation ou remplacement de la
boîte de vitesses :
Une solution ultime pour les cas les plus graves, lorsque plusieurs composants
sont irréparables.
5. Conclusion :
Les problèmes de la boîte de vitesses DSG, bien qu'inhérents à une technologie
complexe, peuvent être gérés efficacement grâce à une détection rapide et des
interventions appropriées. Les conducteurs doivent rester attentifs aux symptômes,
effectuer un entretien préventif et consulter des professionnels qualifiés pour
diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements. En adoptant ces mesures, il est
possible de préserver la performance, la fiabilité et la durabilité des véhicules équipés
de cette transmission avancée.