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Description Du Poste
S EC TI ON 1
Informations sur le Poste
Intitulé du poste Information Technology (IT) Assistant
Grade Agent recruté sur le plan national,G5 - (Grille de salaire ONU).

Type de Contrat SST GRADED, 9 mois
Lieu d’affectation Nouakchott-Mauritanie
Numero de poste
Domaine IT
Unite organisationnelle Département des Ressources Humaines
Est-ce une position au niveau Mauritanie
régional, Siège, Bureau de Liaison
ou Bureau Pays ?
Poste gradé selon

Superviseurs Senior Logistque & Procurement Assistant et Gestionnaire des
Ressources (RMO)
Nombre de superviseurs directs 2
S EC TI ON 2
Contexte et Portée du Poste
L'Organisation Internationale pour les Migrations (OIM) est une organisation

intergouvernementale, créée en 1951, qui occupe la position de chef de file sur la scène
migratoire. Forte de ses 173 Etats Membres auxquels viennent s'ajouter 8 autres Etats
ayant le statut d'observateur, et disposant de bureaux dans plus de 100 pays, elle opère
étroitement avec ses partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non
gouvernementaux afin de gérer les migrations dans un bon ordre et dans des conditions
préservant la dignité humaine, promouvoir la coopération internationale sur la scène
migratoire, faciliter la recherche de solutions pratiques aux problèmes migratoires et offrir
une assistance humanitaire aux migrants dans le besoin, y compris les réfugiés et les
déplacés internes. Depuis le mois de septembre 2016, l’OIM est devenue l’organisme des
Nations Unies chargé des migrations. L’OIM est présente en Mauritanie depuis 2006.
1 | P a g e Offre : SVN 2024-046/MR– Information Technology (IT) Assistant

S EC TI ON 3
Responsabilités et Taches
Sous la supervision directe de l'Agent National des Achats et de la Logistique (Superviseur), la supervision
générale de l'Agent de Gestion des Ressources, et en étroite coordination avec l'équipe centrale TIC, le
titulaire fournira un support technique de premier et de deuxième niveau ainsi que des services aux
utilisateurs des applications et de l'infrastructure de l’OIM, en promouvant une approche orientée client et
service.
1. Assurer le support aux utilisateurs finaux et veiller à ce que tous les tickets de problèmes et les
demandes TIC soient enregistrés et traités de manière appropriée par email, appel téléphonique
et/ou en personne, en assumant la responsabilité des tickets de problèmes – ouvrir, mettre à jour et
clôturer les tickets assignés, en respectant ou dépassant les Accords de Niveau de Service (SLA).
a) Prendre en charge les problèmes des utilisateurs et faire preuve de proactivité dans leur
gestion.
b) Fournir un support technique de niveau 1 et 2, incluant un diagnostic immédiat et des
solutions de contournement pour les incidents signalés.
c) Enregistrer toutes les actions et les étapes effectuées pour répondre à un incident ou
traiter une demande.
d) Aider à identifier les causes racines et proposer des solutions pour les problèmes
soulevés par les incidents signalés.
e) Escalader les problèmes au Support Utilisateurs Global (GUS) et au superviseur si
nécessaire et en fonction des niveaux de priorité identifiés.
2. Administrer et surveiller les services locaux, serveurs, systèmes et réseaux, et assurer le contrôle
régulier des serveurs et des données.
3. Maintenir et surveiller l’accès et la disponibilité efficaces aux Services Locaux, Corporatifs ou Cloud.
4. Assurer un support et/ou jouer un rôle de leader lorsque requis pour les mises à niveau
technologiques prévues. Effectuer l’implémentation et l’administration des composants système,
d’application et d’infrastructure, y compris le support pour la préparation aux événements et les
activités techniques de l'événement.
5. Maintenir, surveiller et soutenir l’utilisation efficace des équipements de communication (y compris
mais sans s'y limiter : PABX, équipements de visioconférence et appareils mobiles).
6. Fournir des formations aux utilisateurs finaux, à la fois en tant que support technique général et en
tant que formateur pour les applications d’entreprise et les processus métier. Fournir des
orientations et des formations aux collègues de niveau 1 si nécessaire.
7. Produire et maintenir une documentation pertinente et des supports de référence, incluant (sans s'y
limiter) : l’inventaire des actifs et des logiciels TIC, les diagrammes d’infrastructure, la documentation
de sécurité, et les dossiers de gestion des identités et des accès. Recommander le remplacement de
l’équipement et des logiciels en temps opportun selon les normes du cycle de vie des actifs TIC.
8. Aider à analyser et corriger les problèmes de performance du réseau, des systèmes et des
applications, et recommander des solutions pour améliorer la fonctionnalité, la fiabilité et/ou la
convivialité.
9. Administrer et surveiller les systèmes de support des serveurs et des stations de travail tels que la
gestion des correctifs, l'antivirus et la sauvegarde, et recommander ou prendre les mesures
appropriées si nécessaire.
10. Participer à la mise en œuvre de mesures de qualité et d’amélioration continue conformément aux
normes, directives et politiques TIC.
11. Exécuter toutes autres tâches connexes qui pourraient être assignées.
S EC TI ON 4
Qualifications et Experience
EDUCATION
Diplôme de licence en Informatique, Technologies de l'Information ou tout domaine connexe avec 3 ans
d'expérience professionnelle pertinente ;
Diplôme/Certificat de fin d'études secondaires dans les domaines mentionnés ci-dessus avec cinq ans
d'expérience professionnelle pertinente.
EXPERIENCE
▪ Expérience dans des rôles de Helpdesk / Service Desk.

▪ Certification Microsoft (MCP ou supérieure) en Windows Server 2016 et/ou Active Directory.
▪ Certification Associé Azure ou AWS.
▪ Cisco Certified Network Associate (CCNA).
▪ D'autres certifications de l'industrie telles que CompTIA, VCP ou ITIL sont un atout distinct.
▪ Une vaste expérience en support technique direct aux utilisateurs et en dépannage d'équipements
informatiques, réseaux et de communication est un atout distinct.
S EC TI ON 5
Langues
REQUIS
Une parfaite maîtrise du Français et une bonne connaissance en anglais est requise.
DESIRABLE
La connaissance des langues locales est un atout.

SEC TI ON 6
Competences1
La personne est censée démontrer les valeurs et compétences suivantes
VALEURS- Tous les membre du personnel de l'OIM doivent respecter et démontrer ces cinq
valeurs :
Inclusion et respect de la diversité : Respecter et promouvoir les différences individuelles et
culturelles. Encourage la diversité et l'inclusion.
Intégrité et transparence : Maintenir des normes éthiques élevées et agir de manière conforme aux
principes/règles organisationnels et aux normes de conduite.
professionnalisme : Démontrer la capacité de travailler de manière posée, compétente et engagée,

et exercer un jugement attentif pour relever les défis quotidiens.
Courage: Démontrer la volonté de prendre position sur des questions importantes.
Empathie : Faire preuve de compassion envers les autres, leur donner un sentiment de sécurité, de
respect et de traitement équitable..
Compétences de base
Travail d'équipe : Développer et favoriser une collaboration efficace au sein des unités et entre elles
pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
Réalisation des résultats : Produire et fournir des résultats de qualité de manière orientée service et
dans les délais. Etre orienté vers l'action et s'engage à atteindre les résultats convenus.
Gestion et partage des connaissances : Chercher continuellement à apprendre, à partager des

connaissances et à innover.
Responsabilité : Assurer la prise en charge des priorités de l'Organisation et assumer la responsabilité de

ses propres actions et du travail délégué.
Communication : Encourager et contribuer à une communication claire et ouverte. Explique des sujets
complexes de manière informative, inspirante et motivante
Comment postuler :

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via iommrecruit@iom.int en indiquant
dans l’objet de l’email le titre : « Information Technology (IT) Assistant» au plus tard le 17
decembre 2024, en se référant à cette annonce.
Pour qu'une candidature soit considérée comme valide, l'OIM accepte uniquement les dossiers
complets (cv + lettre de motivation en PDF). Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Période de publication :
Du 04/12/2024 au 17/12/2024
Offre : SVN 2024-011/MR– Information Technology (IT) Assistant-Nouakchott, Mauritanie.
Canal de Publication : Candidats Internes et Externes.
SEC TI ON 7
Signatures
1st Level Supervisor Date
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2nd Level Supervisor Date
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Poste gradé selon

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L'Organisation Internationale pour les Migrations (OIM) est une organisation

1 | P a g e Offre : SVN 2024-046/MR– Information Technology (IT) Assistant

▪ Expérience dans des rôles de Helpdesk / Service Desk.

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professionnalisme : Démontrer la capacité de travailler de manière posée, compétente et engagée,

Courage: Démontrer la volonté de prendre position sur des questions importantes.

Gestion et partage des connaissances : Chercher continuellement à apprendre, à partager des

Responsabilité : Assurer la prise en charge des priorités de l'Organisation et assumer la responsabilité de

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