Anne universitaire 2010-2011

Etude de cas :
Les relations publiques dOxfam France- Agir ici.

Effectue par :
Jihane MAAGOUZ

Plan :

Introduction. IIIIIIIVVVIPrsentation dOxfam France. Lenvironnement concurrentiel de lassociation. Le SWOT dOxfam France. La communication dOxfam France. La campagne de relations publiques dOxfam France. Proposition pour lorganisation de lanniversaire dOxfam. Conclusion (Recommandations) Sources et rfrences.

Introduction.

uvrant directement avec les communauts et recherchant influencer les plus puissants pour aider les populations dans le besoin amliorer leurs vies et leurs moyens dexistence, mais aussi leur faire prendre part aux dcisions qui les touchent. Oxfam est une confdration qui cherche trouver des solutions durables ces injustices et ingalits. Mais que fait-elle concrtement ? Dans quel environnement volue-t-elle ? Comment communique t elle ? Et quel genre dvnement pourrait-elle organiser pour son vingt troisime anniversaire ?

I-

Prsentation dOxfam France :

Oxfam International est une confdration compose de 14 organisations indpendantes de mme sensibilit qui agissent "contre les injustices et la pauvret". Elles travaillent ensemble et en collaboration avec plus de 3 000 partenaires locaux rpartis dans 98 pays. Oxfam France - Agir ici est le membre franais dOxfam international. Ayant vu le jour ds 1988, cest une association de solidarit internationale qui a pour objectif de "construire avec chaque citoyen un monde plus juste, o les droits humains fondamentaux sont respects." Pour garantir sa libert de parole et daction Oxfam France est indpendante de tout financement public ou dentreprise et agit principalement grce aux dons des citoyens qui la soutiennent.

Ses missions :

Etablir des rgles commerciales internationales plus justes. Dfendre l'accs aux services de base pour tous (sant, ducation, eau...). Contrler et rduire le commerce des armes. Rformer les Institutions financires internationales. Lutter pour prvenir les conflits et protger les populations.

Convictions :

Cest lensemble des engagements individuels au sein dun mouvement citoyen mondial qui fait la puissance dinfluence et le moteur des vrais changements. La pauvret nest pas invitable et peut tre carte par laction humaine et la volont politique. On peut changer durablement les choses en sattaquant aux causes structurelles de la pauvret et des injustices qui y sont lies.

Quelques uns des rsultats dj obtenus:

Meilleur accs aux traitements mdicaux au Sud. Allgement de certaines dettes des pays les plus pauvres. Adoption de codes de conduite par les entreprises de la grande distribution et du textile. Adoption d'un code de conduite europen sur les transferts d'armes. Augmentation de l'aide publique au dveloppement. Introduction de produits du commerce quitable dans la grande distribution. Participation la campagne pour l'interdiction des mines antipersonnel... (Prix Nobel de la paix 1997).

Ainsi, sachant la faon dont Oxfam uvre, quen est il de son environnement concurrentiel ?

II- Environnement concurrentiel dOxfam France :

Pour ce qui est de ltude de la concurrence. Oxfam France se trouve dans un environnement dot dune forte rivalit. Et il nest pas simplement question de petits organismes mais dassociations dotes de renomme toute aussi pesante que celle dOxfam France et mme la dpassant, des associations qui sont elles aussi filiales des organismes internationaux. Parmi ces associations on peut citer :

-) CARE France : Qui est l'un des 14 membres de l'association humanitaire CARE
International. Elle agit principalement dans le domaine de la sant, qui englobe la planification de la famille, les soins prnataux, les accouchements, la gestion des MST, la prvention VIH/SIDA et lducation sexuelle. Ainsi que le domaine des urgences qui est ax sur la prvention en prvision des dsastres et une aide la rhabilitation, elle offre des millions de personnes chaque anne de la nourriture, des soins mdicaux, un abri temporaire, des semences, des outils et de leau en situation durgence.

-) La LDH : Qui est la Ligue franaise pour la dfense des droits de l'Homme et du
citoyen, plus communment appele Ligue des droits de l'Homme. Elle vise l'observation, la dfense et la promulgation des droits de l'Homme[1] au sein de la Rpublique franaise, dans tous les domaines de la vie publique.

-) La Croix Rouge en France : Qui est la filire franaise de la plus importante

organisation humanitaire au monde. Sa mission est ne du souci de porter secours sans discrimination aux blesss des champs de bataille et s'efforce de prvenir et d'allger en toutes circonstances les souffrances des hommes. Elle tend protger la vie et la sant ainsi qu' faire respecter la personne humaine tout en gardant son impartialit, sa neutralit et son indpendance.

-) La PFCE : Qui est la Plate-forme pour le Commerce Equitable et qui vise la

promotion de ce dernier et la certification de ses produits. Mais comment se situe donc Oxfam dans cet environnement ? Quel sont ses forces et ses faiblesse ? Ses opportunits et ses menaces ?

III- Lanalyse SWOT dOxfam

Forces - La force de la marque. - Lthique (une organisation caritative respectable et de renomme). - Un fort capital de ressources humaines.. - La connaissance de la culture du pays. - Partenariat diversifi. - Autofinancement par la vente dobjets. - Diversification des sources de financement. Faiblesses - Cout du fonctionnement de lorganisation et de son maintien trs lev - Des canaux de communication pas trs efficaces avec son environnement externe. Une faiblesse dorganisation interne.

Opportunits - Attirer davantage de dons. - Possibilit dexpansion. - Dveloppement du bnvolat. - dveloppement de partenariat.

Menaces - La concurrence. - Lloignement des donateurs.

Ayant pass en revue ses missions, son environnement et sa situation dans ce dernier, voyons maintenant de quelle faon lorganisation communique-t-elle avec son environnement ?

IV- La communication dOxfam France :

Oxfam France communique via :

-) La Publicit et e-publicit : Avec des spots publicitaires diffuss via la

tlvision ainsi que par le biais dinternet.

-) Du Marketing interactif : Avec le site web officiel, des blogs ddis

l'association et mme la possibilit de signer des ptitions en ligne.

-) Du Marketing direct : Lorsquil est question de collectes de fonds, des

dons et ainsi que pour faire des alliances ou une approche directe est toujours ncessaire

-) Les Relations publiques : En faisant appel et pression sur les pouvoirs

publics ainsi que faire appel des leaders d'opinions pour gagner en crdibilit

-) De la vente : Avec une boutique en ligne. -) LEvnementiel : Par le biais de lorganisation dun Vivathlon dans
les villages de vacances depuis 1999, des concerts ou encore des soires tel que la clbration de la cration de lorganisation ou encore la prsentation du Traiwalker.

Ceci valant pour la communication gnrale de lorganisation. Quen est-il donc de ses campagnes de relations publiques ?

V- La campagne de relations publiques :

La campagne de relations publiques Oxfam France vise : o La Mobilisation citoyenne Avec plus de 80 campagnes dopinion son actif jusqu' aujourdhui, elle sensibilise le public aux ralits des populations des pays en dveloppement et aux grands enjeux internationaux et lencourage sengager pour construire un monde plus juste. o Une indpendance politique en offrant toujours aux mdias un clairage diffrent sur les consquences des choix politiques, elle contribue une information plus objective et plus complte pour public. o Une collaboration avec des associations partenaires en France et linternational afin de dvelopper des actions en fonction des analyses produites par ses organismes spcialiss. Elle est ainsi membre du Crid (Centre de recherche et dinformation pour le dveloppement) qui regroupe 54 organisations de solidarit internationale, de Coordination Sud (la plate-forme des ONG franaises) et de nombreux autres collectifs et plate-formes. o Ltendu et la cohrence en organisant des confrences de presse, en assurant la mise jour de ses fichiers presse les thmatiques, en dveloppant des relations privilgies avec les mdias et journalistes cls, en ralisant des bilans rguliers et des rapports annuels. Mais cette campagne demeure de loin parfaite si on prend en considration :
-

Le fait que le budget reste assez risqu puisquil est bas sur les dons. Le fait quil ny a pas de rel retour pour les donneurs. Le fait que les gens ne se sentent pas forcement concerns par les causes dfendues. Le fait que limage de lorganisation peut tre pointe du doigt comme le cas des spots publicitaires de lanne 2007 qui ont t trs mal vus et o certains sympathisants se sont sentis trahis. Ou encore de plaider lindpendance et lobjectivit et avoir des prjugs religieux par rapport au port du voile.

Sachant que lorganisation ftera prochainement son vingt troisime anniversaire. O et comment pourrait-elle lorganiser ? Qui seront les gens convier ? Comment le promouvoir ?...etc. Des questions auxquelles on tentera de rpondre avec la proposition qui suit.

VI- Organisation de lanniversaire dOxfam. :

1- Les gens convier : _ Les leaders dopinions et grandes personnalits dj adhrentes lassociation. _ Faire appel des tmoignages. Des changes de point de vue des membres actifs. _ Les leaders dopinions et des personnalits non encore adhrentes lassociation. _ Les reprsentants des diffrents sponsors et partenaires. _ Des stars de laudiovisuel. _ Des journalistes confirms.

2- La promotion de lvnement : _ Dposer des tirelires ayant une dcoration en harmonie avec le thme de lvnement, qui est lanniversaire de lorganisation dans des endroits tel que McDonalds, Quick et KFC. _ Modifier le thme du site web de sorte ce quil fasse rfrence lanniversaire de lassociation. _ Le fichier et communiqu de presse :

Fichier de presse : Faire appel au Figaro, le Monde, les Echos, la Tribune et Paris match pour la couverture au niveau de la presse crite. Pour ce qui est de

la tlvision, il sera question de France 2 et de TF1 qui feront une diffusion lors du journal. Le communiqu de presse : A loccasion de ses 23 ans, lassociation Oxfam organise un aprs midi kermesse, occasion pour nos enfants de samuser et de jouer tout en contribuant aider notre association. Ainsi quune soire gala de charit ou seront prsent les partenaires dOxfam et toutes personnes intresses ainsi que les mdias. 3- Lorganisation de lvnement : La journe :

Un aprs midi kermesse qui serait organis dans la salle de fte de la mairie, ddi aux enfants et qui serait une occasion de collecter des fonds par le biais de tombolas ou de stands de vente de jouets offerts par des partenaires. La soire :

Un gala de charit ou les membres convis seront dans une atmosphre de fte avec un dcor imposant danniversaire, avec des cocktails volont et un traiteur soccupant de la restauration. Il y aura une scne et des jeux de lumires ddis aux stars qui feraient leurs interventions (chants ou speech) et aussi aux diffrentes personnes touches qui feraient leurs tmoignages. Les invits prsents seront : _ Des personnes ayant achets des tickets pour assister la soire et dont la somme sera verse lassociation. _ Des personnes venues sur invitations qui leurs seront offertes par des membres actifs les ayants perus comme futurs adhrents. Ils seront donc invits afin dtre sensibiliss davantage.

_ Les stars et les leaders dopinions ainsi que les journalistes ayant accept dassister la soire. 4- Le choix des mdias et de la couverture : _ Marketing direct : adresser des messages individuels sous forme de lettres (mailing), dappel tlphoniques (phoning) ou des contacts personnels assurs par des reprsentants de lassociation. _ Des annonces au niveau de la presse quotidienne, la presse priodique, les magazines 1 mois lavance, en faisant le focus sur lattrait grandiose de lvnement, tel que les diffrentes stars qui seraient prsentes. _ Faire inviter le responsable de communication de lassociation diffrentes diffusions dmissions de divers radios nationales principalement au moment du journal qui est lintervalle la plus coute. _ Tlvision : Inviter la chane pour assurer la couverture de lvnement. _ Laffichage : apposer des panneaux publicitaires avec une grande dispersion gographique.

Conclusion. (Recommandations)
Comme nous lavons donc dj cit dans notre tude, Oxfam demeure imparfaite dans la gestion de son environnement aussi bien interne quexterne. Avec par exemple, des problmes avec ses donateurs et ses membres qui ne se sentent pas forcement impliqus ou qui nont pas de rel retour sur investissement. Des problmes quelle pourrait corriger en optant pour de nouvelles stratgies. Tel que : _ Le parrainage. _ Des campagnes de-mailing plus accrues. _ La cration dun forum dchange dexpriences entre les diffrents bnvoles et nouveaux membres afin quils se sentent plus impliqus. _ Le fait de jouer davantage sur les campagnes de sensibilisation et faire en sorte quelles aient une mdiatisation accrue qui toucherait davantage le grand public. _ Ne pas perdre de vue le but de ses spots publicitaires au moment de les concevoir. _ Eviter lmission de prjugs et limplication politique et religieuse de lassociation pour ne pas perdre une partie de son public.

Sources dinformation de ltude :

http://capefrance.org/fr/cape/rapportactivite/2007 http://www.toile.org/psi/ong.html http://www.mediattitudes.info http://fr.toluna.com/opinions/507147/Presentation-Oxfam-France-pour-aider.html http://www.oxfamtrailwalker.fr/newsactualites http://www.worldlingo.com/oxfam http://i2oxfamfrance.alvarum.net http://www.oxfamfrance.org/-Ressources-et-presse http://www.oxfamfrance.org/-Boutique-en-ligne http://www.coordinationsud.org http://oxfamfrance-evasionfiscale.blogspot.com http://www.ambafrance-mada.org http://fr.wikipedia.org