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Les crits professionnels

Jocelyne Jourdain - Novembre 2009

Diffrents types dcrits

Lettre

Note

crits

Tlcopie

Mmo Post-it

Courriel
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I. Caractristiques - Prsentation

Mmo Post-it

2
3 4 5

Ml (ou courrier lectronique)

Tlcopie

Note

Lettre

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Respect dune charte graphique

Ensemble

de

documents

qui

prcise les rgles de mise en page

et dtermine laspect graphique de tous les documents et site web

dune entreprise (logo, couleurs,

polices.)

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1. Mmo Post-it

En-tte
Contenu Signataire Style Remarques

Aucune prsentation particulire

Trs bref, ides essentielles Formes diverses (prnom, initiales...) criture abrge Souvent utilis comme pense-bte

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2. Ml (ou courrier lectronique)

En-tte Titre civilit FDP

metteur (automatique), destinataire, objet Bonjour Cordialement ou Salutations ( adapter selon le correspondant : une formule de politesse complte est parfois ncessaire) Trs bref, ides essentielles Prnom Nom et fonction Possibilit de crer une signature automatique Direct, clair, concis Fonctions : Rpondre, Transfrer Options : urgent, confirmation de lecture Copies : Cc, Cci, Bci

Contenu Signataire

Style Remarques

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3. Tlcopie

En-tte

metteur, destinataire, objet, date, nombre de pages Pas obligatoire Sincres salutations Bref, ides essentielles Prnom Nom et fonction

Titre civilit FDP Contenu Signataire

Style
Remarques

Direct, clair, concis

Utilisation dun modle Cases cocher : urgent, rponse

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4. Note

En-tte

metteur, destinataire, date, objet, titre et n Pas de titre de civilit Pas de formule de politesse Hirarchisation des informations Prnom Nom et fonction

Titre civilit FDP Contenu Signataire

Style
Remarques

Neutre, impersonnel, clair, prcis Ton impratif mais courtois

Note dinformation : transmission dinformations Note de service : ordre

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5. Lettre

En-tte Contenu

Papier en-tte, destinataire, ville de dpart et date, objet, ventuellement rfrences Plan, organisation des ides dans un ordre logique Utilisation de mots de liaison Prnom Nom et fonction Rdaction soigne, prcise Style clair et concis, ton adapt Utilisation du nous Lettres types (fusion avec un fichier de donnes) Prsentation : respect de la charte graphique (la norme Afnor nest plus utilise)

Signataire Style

Remarques

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Titre de civilit

Adapt au correspondant

Monsieur, Madame, Messieurs (si socit) Cher client, nos sincres/meilleures salutations

Passe-partout

Recevez, (titre de civilit identique au dbut de la lettre), Nous vous prions dagrer, Veuillez agrer,

lexpression de nos sentiments distingus

Formule de politesse

Client

lexpression de nos sentiments dvous

Suprieur hirarchique

nos respectueuses salutations

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Transmission

Interne
Panneau affichage Intranet

Externe
Messagerie lectronique Poste

Main propre

Tlcopieur

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Choix du type dcrit

Rapidit de transmission

Importance du message - Preuve

(recommand/acccus rception)

Transmission (interne/externe) Habitudes

(usage frquent du ml)

Destinataire
(type dcrit impos)

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II - Comment aborder la communication crite avec les lves ?

Exemple de rpartition des connaissances sur le cycle Bac Pro

Seconde

Premire

Terminale

Connaissance des diffrents crits professionnels Caractristiques et prsentation Reprage et correction des maladresses, erreurs, fautes dorthographe ( partir dun crit existant) Rdaction dun plan Rdaction dun ml, dun mmo, dun post-it

Rdaction dune tlcopie, dun courrier, dune note dinformation et de service Choix du support de communication appropri selon lurgence, le destinataire Prsentation dune lettre-type

Rdaction dcrits complexes amenant des situations danalyse (ex : documentation juridique, consignes orales) Rdaction dune note de synthse Rdaction dun compte-rendu

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II - Comment aborder la communication crite avec les lves ?

Prsentation

Utilisation de modles

Respect de la charte graphique

(papier en-tte, tlcopie)

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II - Comment aborder la communication crite avec les lves ?

Analyse de documents

Llve doit comprendre la situation et laborer un plan de rponse

Le professeur doit veiller prvoir tous les lments ncesaires la rponse

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II - Comment aborder la communication crite avec les lves ?

Rdaction

Rdiger un plan

Veiller lorthographe, la ponctuation

Dterminer lobjet

Utiliser un vocabulaire professionnel

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Dterminer lobjet

Formuler de faon brve (quelques mots)

Prciser de quel document ou de quelle opration il sagit (facture, livraison)

tre prcis Commencer, si possible, par Notre ou Votre Prciser un n, une date

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Rdiger correctement

Vocabulaire prcis Ides clairement exprimes 1 ide = 1 paragraphe Mots de liaison Aucune faute dorthographe

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III - Comment valuer la communication crite

Prsentation : Mentions obligatoires

Fond : Ides

Forme : Syntaxe, orthographe

limiter le nombre de points pour cette partie

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Applications

Rdaction . Objet Analyse de documents . Vocabulaire professionnel . Expression Extraits de sujets dexamen BEP BAC PRO

. Phrases types
. Mots de liaison

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Lanalyse de documents Atelier du verre

Lettre reue metteur Signataire (nom et fonction) Destinataire La table en fte Martine Duchemin Responsable des achats Latelier du verre Rponse rdiger Latelier du verre M. Depriestre Directeur La table en fte lattention de Mme Duchemin V/Appel doffres n 521

Objet

Appel doffres n 521

Date

12 juin 2007

15 juin 2007

Plan :
-Introduction Souhait doffir aux clients un sujet en verre (le baiser de Rodin) Accuser rception du courrier (date et objet) et remercier

-Dveloppement

Demande de renseignements : . possibilit de fabrication de 200 pices . prix, . dlai livraison

Renseigner le client : . fabrication possible : gravure en 3 D lintrieur dun bloc de verre de 120x80x80 cm . 30 pice . 8 jours Informer dune remise de 10 % pour toute commande suprieure 200 pices passe avant le 15 juillet

-Conclusion

Remerciements

Rester disposition

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La rdaction Dterminer lobjet

Nous avons bien reu votre facture n 954 du 7/11
Nous avons bien reu votre demande demploi pour un poste dassistante Veuillez trouver ci-joint un dossier daccident du travail concernant M. Dubois Le 6 novembre, nous vous avons command par tlphone En rponse votre demande de documentation relative Nous vous expdions aujourdhui mme les articles que nous nous avez commands le 28/10 Nous vous passons commande des articles suivants Sauf erreur de notre part, vous navez pas rgl notre facture n 487 du 14/10 dun montant de 209.54 Malgr notre rappel du 7/11, nous navez toujours pas rgl notre facture n 487 du 14/10 dun montant de 209.54 Les crits professionnels Novembre 2009

La rdaction Dterminer lobjet

Nous avons bien reu votre facture n 954 du 7/11 Nous avons bien reu votre demande demploi pour un poste dassistante Veuillez trouver ci-joint un dossier daccident du travail concernant M. Dubois Le 6 novembre, nous vous avons command par tlphone En rponse votre demande de documentation relative Nous vous expdions aujourdhui mme les articles que nous nous avez commands le 28/10 Nous vous passons commande des articles suivants Sauf erreur de notre part, vous navez pas rgl notre facture n 487 du 14/10 dun montant de 209.54 Malgr notre rappel du 7/11, nous navez toujours pas rgl notre facture n 487 du 14/10 dun montant de 209.54 V/Facture n 954 V/Demande demploi Poste assistante Accident du travail M. Dubois N/Commande tlphonique du 6/11 V/Demande de documentation Livraison V/Commande du 28/10 N/Commande

N/Facture n 487 impaye

N/Facture n 487 impaye Rappel

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La rdaction Utiliser un vocabulaire professionnel

Nous vous faisons une remise de 5 %

Une erreur a t faite par nos services

La livraison de votre commande aura un retard de 15 jours Le montant de votre facture est de 76 HT

La livraison du 15/11 a t faite

Nous avons vu une erreur

Veuillez nous dire la date laquelle vous allez nous payer

Nous vous crivons pour vous dire que votre commande vient de partir

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La rdaction Utiliser un vocabulaire professionnel

Nous vous faisons une remise de 5 % consentons, accordons

Une erreur a t faite par nos services

commise

La livraison de votre commande aura un retard de 15 jours Le montant de votre facture est de 76 HT

subira votre commande vous sera livre le slve

La livraison du 15/11 a t faite

effectue

Nous avons vu une erreur

relev

Veuillez nous dire la date laquelle vous allez nous payer

Veuillez nous prciser la date laquelle vous comptez envoyer votre rglement Nous vous informons que nous venons de procder lexpdition de votre commande n

Nous vous crivons pour vous dire que votre commande vient de partir

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La rdaction Amliorer lexpression

Nous avons constat quil y avait une erreur au niveau de la facturation Nous vous crivons pour vous informer que votre livraison du est incomplte

Il faut que vous fassiez le ncessaire rapidement. Jattends ma commande avec impatience Nous nous excusons En vous remerciant par avance Nous vous joignons un chque de 140 euros En attendant la rponse qui sera positive Nous avons reu votre commande et je vous en remercie

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La rdaction Amliorer lexpression

Nous avons constat quil y avait une erreur au niveau de la facturation Nous vous crivons pour vous informer que votre livraison du est incomplte Nous avons constat une erreur de facturation

Nous vous informons que votre livraison du est incomplte

Il faut que vous fassiez le ncessaire rapidement. Jattends ma commande avec impatience Nous nous excusons En vous remerciant par avance Nous vous joignons un chque de 140 euros En attendant la rponse qui sera positive Nous avons reu votre commande et je vous en remercie

Nous vous remercions de bien vouloir nous livrer les articles commands dans les plus brefs dlais

Nous vous prsentons nos excuses Nous vous en remercions par avance Vous trouverez ci-joint un chque dun montant de 140 euros

Nous esprons recevoir une rponse favorable

Nous vous remercions pour votre commande

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La rdaction Quelques phrases types

prciser que lon a bien reu une lettre (date, objet)

prciser que lon a bien reu la commande du client par tlcopie

faire rfrence une conversation tlphonique

prciser lenvoi du tarif qui est joint la lettre demander une rponse rapide

demander au fournisseur de faire le ncessaire trs rapidement

se tenir la disposition du client remercier le client pour son intrt pour notre entreprise prciser que nous rglerons leur facture par chque ds que nous laurons reue, comme prvu dans leurs conditions de vente

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La rdaction Quelques phrases types

prciser que lon a bien reu une lettre (date, objet) Nous accusons rception de votre lettre du relative . Nous avons bien reu votre lettre du

prciser que lon a bien reu la commande du client par tlcopie

Nous vous remercions de votre commande par tlcopie du. Votre commande par tlcopie du nous est bien parvenue

Lors de votre appel. Pour faire suite votre appel tlphonique du faire rfrence une conversation tlphonique la suite de votre appel Par votre appel du.., vous nous avez signal Aprs notre entretien tlphonique du.., nous vous confirmons prciser lenvoi du tarif qui est joint la lettre demander une rponse rapide demander au fournisseur de faire le ncessaire trs rapidement se tenir la disposition du client remercier le client pour son intrt pour notre entreprise prciser que nous rglerons leur facture par chque ds que nous laurons reue, comme prvu dans leurs conditions de vente Vous trouverez ci-joint notre tarif.

Nous vous remercions de bien vouloir nous donner votre rponse trs rapidement
Nous vous remercions de bien vouloir faire le ncessaire dans les plus brefs dlais Nous nous tenons votre disposition pour tout renseignement complmentaire (tous renseignements complmentaires)

Nous vous remercions de lintrt que vous portez notre entreprise. Conformment vos conditions de vente, nous rglerons votre facture ds rception, par chque bancaire.

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Utiliser les mots de liaison

apporter des prcisions complmentaires

donner une explication

tirer la consquence

nuancer une affirmation

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Utiliser les mots de liaison

apporter des prcisions complmentaires

de plus

donner une explication

en effet

tirer la consquence

en consquence, par consquent

nuancer une affirmation

cependant, toutefois

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