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    Mayanda Sako

    Shanaëlle Louis-Justine
    Taïana Alger
    Eleonore Wunga-Lama
    Sommaire

    1. Présentation
    2. Cible
    3. SWOT
    4. Critères de performances
    5. Positionnement
    6. Technique de fidélisation
    7. Proposition
    8. Services et produits proposés
    9. Rentabilité
    • Crée en 2017
    • Lancement de la marque
    avec 40 teintes ( désormais
    on n’en compte 50)
    • Présente dans 1600 points
    de vente dans 17 pays
    • 550 millions de CA la
    première année 
    • Valorisée à 2,8 milliards
    d’euros
    Cible

    • Principalement
    les femmes 
    • 20-35 ans
    Forces ​ Faiblesses​

    - Marque inclusive​ - Pas disponible partout ​


    - Diversité des produits​ - Prix élevé pour certains consommateurs​
    - Site internet​
    - Rihanna​
    -Cruelty free/non testée sur les animaux​
    ​
    ​

    Menaces​ Opportunité ​

    • marché à forte concurrence​ - Ouverture d'une boutique ​


    • Produits similaires​ - Soirée de lancement des produits​
    ​ - Collaboration de célébrités
    et influenceurs​
    Mix mar Mix marketing

    Produits :
    - Produit de maquillage et soin pour la peau  

    Prix :
    - Produit à partir de 20 euros  ( stratégie
    d'écrémage )

    Distribution : 
    - Stratégie multicanal ( site internet , boutique
    Sephora  )
    Mix marketing
    Mix mar
    Communication :

    -PAID MEDIA: les All-Star


    Influencers (ceux dont l’audience atteint
    les 2 millions de personnes) et les Mega
    Influencers (ceux qui comptent de 500
    000 à 2 millions de followers) 

    -OWNED MEDIA: Grâce à des tutoriels


    vidéos sur youtube et Instagram
    proposés par Rihanna en personne, et
    au hashtag #rihgram (“re-partage”)
    Notre gamme de produits 
    Critères de performances 

    • Taux de satisfaction clients ( enquête


    clients)
    • Taux de fidélisation ( carte clients, nb
    clients )
    • Indicateur de rentabilité ( ROI)
    • Indicateur de performance financière
    ( CA )
    • Efficience ( résultats obtenus / frais
    engagés )
    • Panier moyen
    Positionnement
    Haut de gamme

    Marché de Exclusif
    masse

    Bas de gamme
    SOLUTION AU
    SOLUTION AU
    PROBLEME
    PROBLEME

    Ouverture D'une boutique


    FENTY​
    3 Av Champs Elysées​
    75008, Paris
    Budget Prévisonnel

    • 70 000 euros un budget


    prévisionnel
    • Salaire employé
    • Evènement
    • Réassort de produit
    PROMOTION DE LA
    BOUTIQUE
    OFFICIELLE
      
      
      
    •EVENEMENT DE LANCEMENT DE LA
    BOUTIQUE en invitant des influenceurs
    •Présence de Rihanna
    •10% la première semaine de l'ouverture sur
    tous les produits

    • Poster sur les réseaux sociaux de Rihanna


    ( insta, youtube ,twitter)
    Les services et
    produits proposés

    •(Magazine)
    •Coffrets à petits prix​
    •Coffret femme​
    •Coffret homme​
    •Coffret Soin visage
    •Coffret Soin peau
    •Coffret cadeaux 
    •Coffret maquillage​
    •Calendrier de l'avent
    •Click and collect
    Technique de
    fidélisation
    Améliorez  l'expérience client

    • Un mail de bienvenue dans notre


    communauté.
    • Maintenir le lien avec vos clients en leur
    communiquant du contenu régulièrement
    (tutoriels, livrables, astuces, présentation
    de nouveaux produits, etc.).
    Technique de
    fidélisation

    Transformez les réclamations du


    client en opportunités 

    • Améliorer notre offre (coffret)


    • de créer une relation privilégiée avec les
    clients 
    • de gagner l’engagement du client pour
    votre marque ou entreprise
    Programme de
    fidélisation 
      
      
      

    • Le parrainage, en proposant une


    contrepartie (réduction, chèque cadeau,
    statut VIP, etc.) avec les influenceurs

    • Système de points, gagnés en fonction de la


    valeur de la commande et leur historique
    d’achat. 
    • L’invitation à des événements privés (soirées,
    lancement produit, ventes privées, etc.). 
    • Un jeu concours autour d’un programme. 
    • Le renouvellement d’achat, en envoyant un
    sms ou un mail de rappel. 
    MESURE DE
    FIDELISATION
    MESURE DE LA
    FIDELISATION
    •Le Net Promoter Score, permet de mesurer la
    probabilité de recommandation de nos clients à
    leur entourage 

    •Le taux de réachat, correspond au pourcentage des


    clients qui rachète après leur premier achat.

    •Le taux de vente incitative,sert à obtenir le


    pourcentage de clients qui ont réalisé un
    nouvel achat différent du premier.  ​

    •Le taux de fidélité (ou de rétention) client,


    correspond à la durée pendant laquelle nos
    clients restent actifs

    •Le taux d’acquisition de la clientèle, permet de


    vérifier l’efficacité de votre opération
    marketing (par le nombre de prospects générés 
    •​

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