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    Ficha de Trabalho 0397

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    O documento discute os direitos do consumidor, marketing pós-venda, recuperação de serviço e garantias. Ele fornece perguntas sobre esses tópicos relacionados a atendimento ao cliente e serviço pós-venda para serem respondidas.

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    Ficha de Trabalho

    Atendimento e serviço pós-venda

    Formando: ____________________________________________________________________

    Formadora: ____________________________ Avaliação: _____________________________

    Responda de uma forma sucinta a cada uma das seguintes questões

    1. Refira quais são os direitos do consumidor.


    _____________________________________________________________________________
    _____________________________________________________________________________
    _____________________________________________________________________________
    _____________________________________________________________________________

    2. O que significa marketing pós-venda?


    _____________________________________________________________________________
    _____________________________________________________________________________
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    3. A que situações podemos chamar de “recuperação de serviço”?


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    _____________________________________________________________________________
    _____________________________________________________________________________
    _____________________________________________________________________________
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    4. Quais são as razões mais comuns que levam os clientes a perder a sua preferência
    por determinada empresa?
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    _____________________________________________________________________________
    _____________________________________________________________________________
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    _____________________________________________________________________________
    5. Comente, por palavras suas, a seguinte afirmação: «… um bom produto pode tornar-
    se mais competitivo se for acompanhado de um bom serviço ao cliente.»
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    _____________________________________________________________________________
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    6. No Código de Defesa do Consumidor existem dois tipos de garantia, diga quais


    explicando cada uma delas.
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    ____________________________________________________________________________

    7. Através de setas faça as correspondências adequadas.


    8. Assinale com um x a opção correcta:

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