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    Ficha2 UFCD-7273

    Enviado por

    Ana Patrício
    Este documento fornece instruções para criar um inquérito para medir a satisfação dos clientes de um serviço. Os alunos devem escolher um serviço, descrevê-lo e construir um inquérito online usando plataformas como Survio. Vários exemplos de questionários são fornecidos como referência.

    Direitos autorais:

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    Ficha2 UFCD-7273

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    Ana Patrício
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    Descrição original:

    ficha de trabalho

    Título original

    Ficha2_UFCD-7273

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    DISCIPLINA DE MPDE

    ANO LETIVO 2019/2020


    FICHA DE TRABALHO Nº 2

    Nome: __________________________________________________Nº ______ , 10º Ano TD6

    Trabalho de construção de um inquérito para medir a satisfação do cliente.

    Para avaliar os serviços que encontraste realiza um inquérito, que permita avaliar o grau de
    satisfação dos clientes num desses serviços. Devem começar por caracterizar o serviço
    escolhido para analisar, a localização, o nº de funcionários, etc.
    Por fim devem construir um inquérito para avaliar a prestação desse serviço
    Para isso e indico abaixo alguns links que podem ajudar

    exemplo questionário de avaliação aos clientes de uma creche:


    https://www.slideshare.net/laruzinha/questionrio-de-avaliao-do-grau-de-
    satisfao-dos-clientes1
    exemplo questionário de avaliação do grau de satisfação à comunidade:
    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfCbUUJX6gY42PBNmIPG5Ocl9Mvre
    OihiboY4RhpZfK1R7wJg/viewform -
    exemplo questionário de avaliação da satisfação dos participantes «no evento desportivo»
    https://www.cm-
    estarreja.pt/ficheiros/balcao_virtual/1132/Avaliacao_Satisfacao_Colaboracao_Ev
    entos.pdf
    exemplo questionário de avaliação da satisfação do utente:
    https://www.cm-
    guimaraes.pt/cmguimaraes/uploads/writer_file/document/485/Question_rio_Av
    alia__o_Satisfa__o_Mod._116_SQ_4.pdf
    exemplo questionário de avaliação da satisfação dos utentes de uma cantina
    https://pt.slideshare.net/eCarii/inqurito-por-questionrio-
    13172069?next_slideshow=1
    Aula Por onde começar a avaliação de qualidade de serviços?”
    https://www.youtube.com/watch?v=u4z1F6TxQkQ
    ferramenta para fazer inquéritos on-line
    https://www.survio.com/pt/ -

    Podem utilizar uma plataforma online, como o Survio ou outra para construir o vosso
    inquérito, além do Word ou Excel. Não se esqueçam de colocar o link ou o modelo do
    inquérito no vosso trabalho.
    Não se esqueçam que estamos na época das novas tecnologias, mas que nem todo o tipo de
    negócio/serviço prestado se adequa aos novos métodos e tecnologias.

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