INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E AUDITORIA DE

MOÇAMBIQUE

Licenciatura em contabilidade e auditoria

Cadeira: Gestão estratégica

Tema: Projecto da empresa Bons Colegas Business Rent a Car: Foco na Analise estratégica,
Capacidades Dinâmicas, Estratégia de Superação de Mercado e Constrangimento do Mercado
Loca e Abordagem do Ciclo de Vida

Turma: 2 ano 4 Período: Laboral

Discentes
 Ana Guilengue
 Arlindo Raposo
 Amorim Mendes
 Clésia Chiluvane

Docente:
Phd. Doutora Lígia Zaqueu

Classificação (…………….)

Maputo, Abril de 2023

ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 1

2. PLANIFICAÇÃO ............................................................................................................... 2

2.1. Tipo de Negócio .......................................................................................................... 2

2.1.1. Missão .................................................................................................................. 2

2.1.2. Visão .................................................................................................................... 2

2.1.3. Valores ................................................................................................................. 2

2.2. Local do Negócio ........................................................................................................ 2

3. RECURSOS ORGANIZACIONAIS ................................................................................. 3

3.1. Recursos Financeiros................................................................................................... 3

3.2. Recursos Patrimoniais ................................................................................................. 3

3.3. Recursos Humanos .................................................................................................. 3

4. PERSPECTIVA TEORICA EM PROL DA FUNCIONALIDADE DO NEGOCIO ........ 4

4.1. Perspectiva estratégica ................................................................................................ 4

4.1.1. Estratégia.............................................................................................................. 4

4.2. Análise estratégica....................................................................................................... 6

4.2.1. Macroambiente .................................................................................................... 7

4.2.2. Microambiente ..................................................................................................... 8

4.2.3. Análise SWOT ..................................................................................................... 9

4.3. Capacidades Dinâmicas ......................................................................................... 10

5. ESTRATÉGIA DE SUPERAÇÃO DO NEGÓCIO NO AMBIENTE DE NEGÓCIO NA

CONCORRÊNCIA .................................................................................................................. 11

5.1. Formulação estratégica .............................................................................................. 11

5.2. Estratégia de Negócio................................................................................................ 11

5.2.1. Objectivos da estratégia do negócio .................................................................. 12

5.3. Estratégia Competitiva .............................................................................................. 12

5.3.1. Cinco Forças Competitivas de Porter ................................................................ 12

5.3.2. Estratégias Genéricas de Porter ......................................................................... 13

 5.3.3. Capacidades diferenciadoras e direccionadoras a criação de valor ................... 14

6. CONSTRANGIMENTO DO MERCADO LOCAL ABORDAGEM DO CICLO DE

VIDA........................................................................................................................................ 15

6.1. Ciclo de vida dos produtos ........................................................................................ 15

6.1.1. Estágios de ciclo de vida dos produtos ou serviços ........................................... 16

7. CONCLUSÃO .................................................................................................................. 18
 1. INTRODUÇÃO

O setor do rent-a-car tem vindo a registar um crescimento estável, a par com a economia
global e o turismo, esperando-se que continue a crescer nos próximos anos. Contudo, em
Moçambique este ainda é um ramo de actividade pouco explorado, o que motiva-nos a
desenvolver este projecto com vista a dinamizar o mercado e trazer ganhos à nossa empresa.

Tendo como objectivo disponibilizar o aluguer de automóveis de baixa, média e alta gama
conforme as necessidades e capacidades dos potenciais clientes, considerou-se também
importante, no âmbito deste projecto, analisar as atitudes do consumidor em relação a artigos
de luxo, aqui entendido como algo desejável e mais do que necessário ou comum.

Neste sentido, este trabalho surge no âmbito da disciplina de Gestão Estratégica (GE), com o
objectivo de implementar os conhecimentos adquiridos até então no nosso projecto de criação
de uma empresa de Rent-a-Car (Bons Colegas Business Rent a Car Lda).

1
 2. PLANIFICAÇÃO

2.1.Tipo de Negócio

A Bons Colegas Business Rent a Car Lda., é uma empresa do ramo de prestação de
serviços, nomeadamente o aluguer de viaturas de baixa cilindrada (executivos) igualmente de
alta cilindrada (luxuosos). Sua forma jurídica é denominada “Sociedade por Quotas”, com
enquadramento de tributação no regime simples.

2.1.1. Missão
A Bons Colegas Business Rent a Car Lda., tem como missão prezar pelo bem-estar e
conforto dos clientes, oferecendo viaturas confortáveis e adequadas e com preços justos.

2.1.2. Visão
Ser a melhor empresa de locação de automóveis da cidade e província de Maputo, orientada
ao crescimento, com excelência no atendimento e liderança na qualidade.

2.1.3. Valores
 Acreditar na nossa visão.
 Fornecer um atendimento de excelência com um preço justo, que demostrem que
somos a melhor escolha para a realização da locação.
 Fornecer um serviço consistente e confiável que responde as expectativas de nossos
clientes.
 Respeitar, valorizar e fidelizar os nossos clientes.

2.2.Local do Negócio

Conforme Chiavenato (1995), a localização de uma empresa refere-se ao local escolhido para
a instalação da mesma. A escolha de um local para situar as instalações depende de vários
factores,7 os quais variam se a empresa é produtora de bens ou prestadora de serviços, se é
industrial ou comercial, etc. (Apud, NIEHUIES, 2023)

A escolha da localização de um empreendimento deve ser feita no sentido de atingir o ponto

óptimo económico, resultante da análise de alternativas dos diversos recursos possíveis de
consideração.” (Simonsen & Flanzer, 1974, p.135)

Desta forma, é importante mencionar que ao escolher a localização do empreendimento, o

empreendedor deve levar em consideração factores como proximidade aos clientes, facilidade

2
de acesso aos fornecedores e estar atento a relação custo beneficio que a infra-estrutura
disponível oferece.

Neste sentido, a Bons Colegas Business Rent a Car Lda. vai localizar-se na Cidade de
Maputo, na Av. Eduardo Mondlane, Nº 8420, visto que apresenta-se como um ponto
estratégico onde todos os potenciais clientes podem ter acesso as nossas instalações.

3. RECURSOS ORGANIZACIONAIS

3.1.Recursos Financeiros

Para adquirir esta frota prevê-se um investimento de 16.830.000,00, dos quais 50% capitais
próprios, 30% capitais alheios e 20% serão obtidos através de crédito automóvel (Leasing
Financeiro).

3.2.Recursos Patrimoniais

Os activos da empresa serão sobretudo os seus automóveis que cumprem o objetivo principal
da empresa, mas que serão complementados por um edifício central contendo um escritório e
uma garagem, que têm como objetivo principal permitir à empresa respeitar o mínimo legal
de viaturas para operar, sem aumentar drasticamente os custos.

3.3.Recursos Humanos
A Bons Colegas Business Rent a Car, Lda é composta por 10 funcionários que apresentam a
seguinte estrutura organizacional;

Ordem Quantidade Cargo

1 1 Director Geral
2 1 Gerente
3 2 Secretária
4 2 Call Center
5 2 Motorista
6 3 Segurança
7 2 Mecânico

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 4. PERSPECTIVA TEORICA EM PROL DA FUNCIONALIDADE DO

NEGOCIO

4.1.Perspectiva estratégica

4.1.1. Estratégia
Segundo Hofer e Schendel (1978) citado por AZEITÃO J. e ROBERTO J. é o
estabelecimento dos meios fundamentais para atingir os objetivos, sujeito a um conjunto de
restrições do meio envolvente.

Segundo Oliveira (2001, p. 27) citado por FILHO, J.H., estratégia é definida como um
caminho, ou maneira, ou ação estabelecida e adequada para alcançar os resultados da
empresa, representados por seus objetivos, desafios e metas.

E para Mintzberg citado por AZEITÃO J. e ROBERTO J. é uma forca mediadora entre a
organização e o seu meio envolvente: um padrão no processo de tomada de decisões
organizacionais para fazer face ao meio envolvente.

Foram elaboradas várias escolas, cada escola com uma determinada visão. Em quem os
principais teóricos da estratégia Porter, Hamel e Prahalad e Mintzberg apresentaram cada um
o seu ponto de vista.

4.1.1.1.Visão de Porter
Porter (1986) citado por FILHO, J.H. defendia que uma boa estratégia é ter o objetivo
correto, para ele é ter um excelente retorno sobre o investimento em longo prazo.

Ainda nesta visão Porter propõe que a estratégia de negócios da empresa deveria ser baseada
na estrutura de mercado no qual as empresas atuam, com as regras de concorrência
englobadas em cinco forças competitivas: a entrada de novos concorrentes, a ameaça de
substitutos, o poder de negociação dos compradores, o poder de negociação dos fornecedores
e a rivalidade entre os concorrentes existentes.

4.1.1.2.Visão de Hamel e Prahalad

Segundo estes autores (1995) citado FILHO, J.H. tinham a visão de que a melhor estratégia
competitiva de todas ocorre quando a empresa tem a capacidade de melhorar suas habilidades
existentes e aprender novas habilidades. Afirmam ainda que para revitalizar o desempenho

4
das organizações há necessidade de um modelo totalmente novo de estratégia, eles
descartavam a ideia de imitação e incentivavam a inovação.

Para Hamel e Prahalad (1995) para uma empresa suceder-se ela deve possuir conjunto de
competências que são um conjunto de habilidades e tecnologias e não uma única habilidade
ou tecnologia isolada. Para estes autores o ponto central de uma estratégia é desenvolver uma
série de competências essenciais e a partir dai criar novos produtos e serviços. Competências
essências são capacidades exclusivas de determinada empresa, difíceis de imitar.

4.1.1.3.Visão de Mintzberg
Mintzberg (1994) FILHO, J.H defendia que planeamento estratégico não era o mesmo que
pensamento estratégico, sendo que planeamento referia-se a análise e o pensamento referia-se
a síntese. Os planejadores devem agir como catalisadores nas organizações e os pensadores
devem ser encarados como uma perfectiva integrada, uma visão articulada de direção e deve
envolver intuição e criatividade, estando livre para aparecer a qualquer hora e em qualquer
lugar da organização.

Para Mintzberg et al. (2000) citado por FILHO, J.H. mostrava que o pensamento estratégico
foi descrito por 10 escolas importantes, dentre elas temos: escola do design, do planeamento,
do posicionamento, do empreendedorismo, cognitiva, de aprendizagem, do poder, cultural,
ambiental e de configuração.

Portanto não existe uma escola melhor que a outra, o que acontece é que cada tipo de negócio
irá se espelhar com a escola que adequa-se com a sua atividade de negócio.

E nós como organização não fugiremos a regra, tomaremos como diretrizes para elaboração
de estratégias a escola empreendedora e a escola de aprendizagem.

 Escola empreendedora: esta escola centraliza-se numa liderança visionária, que

formula e busca uma visão, uma referência clara e desenhada de onde a organização
deve ir, esta escola ainda ancorou o processo de criação da estratégia nos mistérios de
intuição. A opinião nessa escola não é somente do líder, todos os colaboradores são
participativos.

Tratando-se de uma empresa de aluguer de viaturas é necessário que na qualidade de

estrategistas tenhamos uma visão futura do serviço que iremos fornecer, buscando
saber quais serão os nossos alvos e em que praça iremos atuar na exatidão.
Escolhemos ainda essa escola porque permite que todos colaboradores possam

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 participar no incremento de estratégias para o crescimento da organização, desde o
nível operacional até o topo.

 Escola de aprendizagem: esta escola defende que os estrategistas aprendem ao longo

do tempo e as estratégias emergem quando pessoas, de forma individual ou coletiva,
aprendem a respeito de situações. Nesta escola não só o líder aprende como também
os seus colaboradores, e dizemos a partir de experiencias constrói-se uma estratégia.

Partindo que os estrategistas aprendem ao longo do tempo escolhemos essa escola

pois não sendo todos com ou sem experiencias na área de atuação iremos aprender
todos os dias como funciona o negócio, iremos aprender desde dentro da organização
assim como fora.

4.2.Análise estratégica

Análise estratégica compreende o processo de diagnóstico estratégico, elaborado utilizando

duas fases, a interna e externa, onde são verificados os elementos adequados para cada uma
das etapas (AAKER, et al., 2010). A análise estratégica é a forma para que a empresa possa
pesquisar, mapear e analisar peculiaridades da organização, a fim de classificar quais áreas
estão actuando com excelência e aquelas satisfatórias, desenvolvendo um plano de ações
correspondente (CONTENT, 2018).

A análise interna é responsável por fornecer as forças e fraquezas de uma organização em seu
ambiente competitivo. Verifica-se as competências de marketing, financeiras de fabricação e
também organizacionais. Assim, encontra-se uma força, com características neutras e uma
fraqueza, colocando-as em uma lista de verificação (KOTLER, 2000). Já a análise externa
representa os factores externos da empresa, verificando as ameaças e oportunidades do
mercado (MAXIMIANO, 2000).

Assim sendo, pode-se afirmar que a análise estratégica faz parte integrante da gestão
estratégica das organizações e engloba o pensamento estratégico, a análise do meio
envolvente e a análise da própria organização. O objectivo da análise estratégica é entender a
posição estratégica da organização através da identificação do panorama das influencias-
chave no presente e no futuro da organização bem como equacionar as oportunidades
proporcionadas pelo ambiente e entender as competências da organização.

Ao fazer a análise estratégica da Bons Colegas Business Rent a Car, Lda., observou-se os
seguintes ambientes:

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 4.2.1. Macroambiente
Neste tópico referente ao macroambiente serão apresentados os aspectos gerais da empresa,
como o político, económico, social, demográfico e tecnológico.\

4.2.1.1.Aspecto Político
Define-se aspecto político como um elemento que se relaciona com as decisões em
sociedade. Envolve a tomada de decisões, as relações de poder no âmbito de um país, cidade,
bairro ou empresa.

Como a Bons Colegas Business Rent a Car, Lda., trabalha com o aluguer de viaturas, os
aspectos políticos que influenciam directamente a actuação da empresa são, por exemplo, a
insegurança jurídica, principalmente com os órgãos de fiscalização, como a Receita Fiscal,
devido à falta de clareza na legislação, além da desconfiança constante, gerando diversos
transtornos para a empresa.

4.2.1.2.Aspecto Económico
Os aspectos económicos são aqueles que impactam de forma decisiva nas questões
monetárias, sejam financeiras ou fiscais. Referem-se a uma melhor forma de tributação,
capacidade de compra, questões que afectem de forma decisiva na economia.

Quanto ao aspecto económico da Bons Colegas Business Rent a Car, Lda., destaca-se a
variação do dólar e a inflação. Para os momentos de aquisição dos automóveis, o dólar está
em alta.

4.2.1.3.Aspecto Social e Aspecto Demográfico

Aspectos sociais estão relacionados às contribuições que a empresa gera na sociedade, as
benfeitorias para a sociedade, para a comunidade, para o mercado de actuação.

Os aspectos demográficos correspondem à localidade da organização, trata da localização,

dos motivos para a escolha e dos benefícios da localidade. Trata ainda das características do
município, quanto à população, densidade demográfica, área territorial.

Quanto aos aspectos sociais da Bons Colegas Business Rent a Car, Lda., destaca-se a geração
de empregos, a arrecadação de impostos, o que movimenta e enriquece a cidade onde a
organização se insere.

No que concerne aos aspectos demográficos, a Bons Colegas Business Rent a Car, Lda., opta
por estar próximo aos potenciais clientes, na medida em que situa-se no centro da cidade de

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Maputo, onde há maior concentração populacional e vários lugares de interesse para os
potenciais clientes o que fará com que estes necessitem dos nossos serviços.

4.2.1.4.Aspecto Tecnológico
Factores tecnológicos correspondem às mudanças na tecnologia que podem ter especial
impacto na actividade de qualquer empresa. Inclui as inovações, melhorias de ferramentas ou
dispositivos ou ainda as formas de manufactura a que os produtos comercializados podem
estar sujeitos, bem como factores tecnológicos inerentes a todos os serviços de apoio e
necessários à actividade.

Referente aos aspectos tecnológicos internos a Bons Colegas Business Rent a Car Lda,
realiza constante investimento em novas tecnologias para manter-se próximo aos clientes e
fornecer serviços rápidos e de qualidade.

4.2.2. Microambiente
Refere-se ao microambiente da empresa Bons Colegas Business Rent a Car, Lda., o qual
apresentará os fornecedores, clientes e concorrentes.

4.2.2.1.Fornecedores
Ao seleccionar os fornecedores para aquisição de viaturas, a empresa Bons Colegas Business
Rent a Car, Lda., adopta critérios como qualidade, preço, prazo, suporte técnico e parceria.
Os principais fornecedores da empresa são Phoenix, Trelleborg e a Toray.

4.2.2.2.Clientes
A empresa Bons Colegas Business Rent a Car, Lda., trabalha com clientes de diversas
categorias, desde os que preferem viaturas menos luxuosos à aqueles que preferem viaturas
mais luxuosas. Permitindo assim que a nossa empresa esteja aberta a todo público em geral.

O atendimento ao cliente é dependente principalmente do marketing e do relacionamento e

do departamento comercial da empresa. Sendo que o alcance ao cliente é feito através de
publicidades em canais televisivos, criação de páginas nas redes sociais mais usuais dos
clientes.

4.2.2.3.Concorrentes
A concorrência neste ramo de actividade ainda é fraca no nosso país, visto que através de
estudos efectuados até o momento temos apenas quatro (04) concorrentes. Nomeadamente, a
Hertz Rent a Car, a Europcar Rent a Car, Yez Rent a Car e a Quick Rent a Car. E para fazer

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face a estes concorrentes a Bons Colegas Business Rent a Car, Lda., opta pela aproximação
com os clientes.

4.2.3. Análise SWOT

A análise SWOT possui uma divisão, discriminando ambiente interno e externo, onde o
interno define-se como as forças e fraquezas da própria organização, diante do momento
actual da mesma. O ambiente externo relaciona as questões que independem do controle da
empresa, sendo as ameaças e oportunidades (RIBEIRO, 2015).

Para a formação da matriz SWOT é necessário que a constatação de forças e fraquezas,

oportunidades e ameaças sejam combinadas, de uma forma que as condições externas e
internas sejam confrontadas (YANAZE, 2007).

4.2.3.1.Análise SWOT da Bons Colegas Business Rent a Car, Lda.

Forças Fraquezas
Além da grande frota de carros confortáveis A Bons Colegas Business Rent a
e altamente confiáveis sob nossos serviços Car, Lda., é uma empresa nova no
de aluguel, a Bons Colegas Business Rent a mercado e talvez não tenha o poder
Car, Lda., está centralmente localizada em financeiro de sustentar o tipo de
uma propriedade comercial e residencial publicidade que queremos oferecer
Ambiente densamente povoada na cidade de Maputo; aos nossos negócios. Como um
Interno nossa localização é de facto uma das nossas novo negócio, também estamos
maiores forças. Outra força que conta para cientes de que levará tempo para
nós é o poder da nossa equipe; nossa força construirmos confiança com nossos
de trabalho e gerenciamento. Temos uma clientes.
equipe que é considerada especialista na
indústria de aluguel de carros, uma equipe
de trabalhadores e dedicados.
Oportunidades Ameaças
Estamos centralmente localizados em uma Algumas das ameaças que
das áreas mais movimentadas da cidade de provavelmente enfrentarão a Bons
Ambiente
Maputo, e estamos abertos a todas as Colegas Business Rent a Car, Lda.,
Externo
oportunidades disponíveis que a cidade tem são políticas governamentais
a oferecer. Nosso conceito de negócios desfavoráveis, flutuações sazonais,
também nos posicionou para sermos um factores sociais, desaceleração da

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 balcão único na linha de negócios de aluguel economia que provavelmente
de carros. A verdade é que não há muitos afectará os gastos dos
negócios de aluguel de carros padrão e bem consumidores e, é claro, o
equipados na área em que o nosso será surgimento de novos concorrentes
localizado; no mesmo local em que nossa
empresa de aluguel de carros está
localizada.

4.3.Capacidades Dinâmicas
Teece et al. (1997) citado por Camargo et al. (2013) define a capacidade dinâmica como a
habilidade da firma em integrar, construir e reconfigurar competências internamente e
externamente, para endereçar ambientes em rápidas mudanças.

Segundo Wang e Ahmed (2007), a capacidade dinâmica é um comportamento

constantemente orientado a integrar, reconfigurar, renovar e recriar seus recursos e
capacidades para melhorar e reconstruir capacidades-chave em resposta às mutações do
ambiente, para garantir e sustentar a vantagem competitiva.

O termo Capacidades Dinâmicas resulta de uma tradução da expressão Dynamic Capabilities

em inglês, onde Capabilities significa a capacidade ou o poder de fazer algo através do uso
de competências e habilidades (OXFORD University Press, 2010).

Segundo os autores, Wang e Ahmed (2007) colocam a existência de três elementos

componentes das capacidades dinâmicas:

 Capacidade de adaptação: que é a habilidade da empresa em identificar e capitalizar

as oportunidades emergentes de mercado. Esta capacidade reforça a habilidade da
empresa em se adaptar no tempo certo por meio da flexibilidade dos recursos e
alinhamento dos recursos e suas capacidades com mudanças ambientais.
 Capacidade de absorção: é a habilidade da empresa em reconhecer o valor de novas
informações externas, assimilá-las e aplicá-las para fins comerciais.
 Capacidade de inovação: é a habilidade da empresa em desenvolver novos produtos
e mercados por meio da orientação do alinhamento estratégico para comportamentos e
processos de inovação.

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Para se adaptar aos diversos eventos e mudanças que ocorrem no mercado, a Bons Colegas
Business Rent a Car Lda. pretende garantir que os seus colaboradores sejam dotados de
competências através de formações sobre “Dinâmicas do Mercado”, para que estes estejam
dotados de conhecimentos e habilidades que permitam que a empresa consiga se adaptar
facilmente ao mercado, identificando sempre as ameaças que nele se apresentam, definir
estratégicas e colocá-las em prática para torná-las seus pontos fortes. Igualmente
identificando as oportunidades que o mercado apresenta e aproveitá-las ao máximo.

A empresa também pretende expandir e inovar nos serviços prestados, identificando em

tempo oportuno as necessidades dos clientes e tomar medidas estratégicas para satisfazê-las,
garantindo desta forma uma vantagem competitiva.

5. ESTRATÉGIA DE SUPERAÇÃO DO NEGÓCIO NO AMBIENTE DE

NEGÓCIO NA CONCORRÊNCIA

5.1.Formulação estratégica

Consiste na avaliação das diversas hipóteses e seleção do que for considerado mais
apropriado para abranger a mais pessoas, ou seja consiste em abordar os aspetos relativos as
estratégias a nível corporativo. E lembrar que existem 3 grandes áreas na formulação da
estratégia que são: decisões sobre os produtos e mercados; decisões sobre a estratégia
genérica e amplitude da gama dos seus produtos ou serviços; e decisões sobre estratégias e
desenvolvimento de crescimento.

Segundo CHRISTENSEN citado por CAMARGOS.M.A defendia que a estratégia

corporativa apresenta como conteúdo, decisões abrangentes, como:

 Definição das fronteiras da corporação (decisões sobre o escopo);

 O direcionamento das decisões da corporação para relacionamentos entre unidades de
negócio
 Determinação dos métodos que definem o grau e a forma de diversidade da
corporação. Entre estes métodos temos: aquisições, fusões, incorporações, cisões,
entre outros.

5.2.Estratégia de Negócio

Para que uma empresa possa alcançar o sucesso é necessário uma determinação clara dos
seus objetivos e metas a serem alcançadas em determinado espaço de tempo. A Estratégia é

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um meio de definir quais ações e que recursos a empresa pretende utilizar para a realização
dos seus objetivos.

A estratégia de negócio é uma ferramenta usada no mundo dos negócios para atingir aos
objetivos de pré estabelecidos pela empresa a longo prazo, que lhe permitam melhorar o seu
posicionamento em relação a concordância e que garanta uma vantagem competitiva em seu
segmento de negócios. Ela é aplicada em todos os momentos do negócio e referem-se a forma
como a empresa pretende concorrer num determinado negócio.

As estratégias de negócios podem ser implementadas de diferentes formas, isso porque elas
são definidas de acordo com o perfil de cada empresa de modo que possam adequar-se a elas.

5.2.1. Objectivos da estratégia do negócio

 Gerar valor para o cliente num mercado específico
 Alcançar uma vantagem competitiva sobre os seus concorrentes através da exploração
das suas competências chaves.

5.3.Estratégia Competitiva

Ansoff (1977) afirma que uma empresa deve ter seu campo de actuação bem definido e uma
orientação de crescimento. É necessário estabelecer uma relação entre produtos e mercados,
presentes e futuros, que permita a clara identificação de qual a direcção em que a empresa
está avançando, bem como balizar um direccionamento para a sua própria administração.
Adicionalmente, a estratégia deve contemplar também o chamado vector de crescimento, que
indica as direcções a serem seguidas, a vantagem competitiva, associada às características da
empresa e de cada área de actuação, e a sinergia decorrente da integração e articulação de
vários campos de actuação da empresa.

5.3.1. Cinco Forças Competitivas de Porter

Para Porter (1980) citado por Pinto (2006), a compreensão da estratégia empresarial
pressupõe uma prévia análise das condições de competitividade de um sector, alcançando as
suas cinco forças competitivas básicas:

 As barreiras à entrada de novos concorrentes - refere-se às facilidades e riscos de

novas empresas surgirem no segmento da empresa.
 A presença de produtos substitutos - produtos podem ser adquiridos no lugar dos
que a empresa oferece e quais diferenças existem entre ambos.

12
  O poder de negociação de fornecedores - refere-se à negociação de preços e
condições de pagamento e recebimento com fornecedores e o quanto isso influencia
competitivamente o seu negócio.
 O poder de negociação de clientes - entendimento de quem tem mais força na
balança cliente e empresa.
 O grau de rivalidade interna - podem prejudicar o negócio, normalmente, por
disputas de preços, propagandas, introdução de novos produtos, entre outros factores.

Para enfrentar essas condições, Porter (1980) citado por Pinto (2006), identifica três
alternativas genéricas:

 As estratégias de Liderança em custos;

 Diferenciação e especialização;
 Enfoque.

5.3.2. Estratégias Genéricas de Porter

5.3.2.1.A estratégia de Liderança em Custos

Segundo Porter (Apud, Pinto 2006) a estratégia de liderança de custo consiste em buscar
menores custos totais de operação. As vantagens proporcionadas pelos custos baixos
permitem a empresa uma condição favorável em relação aos concorrentes, proporcionam
barreiras de entradas geralmente colocam a empresa em uma situação favorável em relação
aos produtos substitutos.

5.3.2.2.Diferenciação e Especialização
Consiste em oferecer um produto ou serviço diferenciado, isolando parcialmente a
concorrência. Esta diferenciação faz com que o cliente localize e identifique a empresa
imediatamente graças ao elemento diferenciador que torna os produtos ou serviços da
empresa únicos. (PORTER, 1980. Apud, Pinto 2006).

Com vista a oferecer serviços diferenciados a Bons Colegas Business Rent a Car, Lda,
através do seu departamento comercial deverá comunicar aos clientes e pôr em prática as
novas directrizes do plano de marketing, através da criação de novos pacotes de locação,
incluindo opções de coberturas, tipos de diárias (com Km livre, controlados ou adicional).

E ainda vamos criar a opção de pagamento parcelado, através das operadoras de cartão de
crédito. E, como os preços praticados pela Bons Colegas Business Rent a Car, Lda, ficarão

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abaixo da média, quando o cliente optar por parcelar o pagamento dos valores da locação,
deverá arcar com os juros.

5.3.2.3.Enfoque
É a definição clara de um segmento ou uma linha na qual a empresa está direccionada,
definindo estratégias específicas para cada segmento e para cada público. (PORTER, 1980.
Apud, Pinto 2006).

5.3.3. Capacidades diferenciadoras e direccionadoras a criação de valor

Segundo Assaf Neto (2009), existem algumas capacidades consideradas diferenciadoras e
também direccionadoras de valor que devem se considerar:

 A relação de negócio – é a capacidade de relacionamento que há entre a empresa e os

seus diversos actores, trazendo alternativas de financiamento e maior fidelidade de
clientes e fornecedores.
Para se diferenciar neste aspecto a Bons Colegas Business Rent a Car, Lda, vai criar
um Cartão de Fidelidade “Hello Rent” com vista a estreitar o relacionamento com
seus clientes, fazendo com que eles retornem para novas locações em busca de
descontos ou até mesmo diárias gratuitas.
De modo a estreitar o seu relacionamento com o público em geral a Bons Colegas
Business Rent a Car, Lda deverá visitar agências de viagens e hotéis para propor
parcerias na indicação de locação de automóveis. Esta parceria deverá incluir uma
comissão por indicação. A empresa responsável por seu cliente para a Bons Colegas
Business Rent a Car, Lda deverá receber comissão sobre o valor final do contrato.
 O conhecimento do negócio – outra capacidade diferenciadora que por sua vez gera a
capacidade de visão sistêmica do todo e de reconhecer as oportunidades e captá-las no
mercado, fazendo com que a empresa obtenha ganhos em escala.
Através de estudos feitos pela Bons Colegas Business Rent a Car, Lda verificou-se
que maior parte do facturamento está voltado para a classe de veículos populares.
Assim sendo, definiu-se como mercado-alvo o segmento de mercado composto por
modelos populares de veículos.
Outro fator importante refere-se a capacidade de investimento d Bons Colegas
Business Rent a Car, Lda. A frota já é composta em sua maioria por veículos da classe
a ser adoptada pela empresa, sem que seja necessário um plano de renovação de frota.

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 O mercado de terceirização de frota tem a questão custo-benefício como um grande
factor de decisão na contratação de serviços de locação de veículos. A opção pelo
mercado de carros populares como foco de trabalho manterá a Bons Colegas Business
Rent a Car, Lda com grandes possibilidades de sucesso na locação de viaturas para
empresas, tendo em vista que os valores serão posicionados abaixo da média do
mercado.
 A qualidade – que é algo exigido por todo o mercado consumidor, a vantagem
estritamente relacionada aqui, é a qualidade com a busca de preços mais acessíveis ao
mercado consumidor, isto gera satisfação ao cliente de poder adquirir um produto no
qual existe qualidade e isto está mais acessível ao seu poder aquisitivo.
Neste quesito a Bons Colegas Business Rent a Car, Lda vai cingir-se na identificação
da frota com todas as revisões já feitas no veículo, contemplando revisões mecânicas,
troca de óleo, balanceamento e geometria, entre outros a definir. Esta ação visa uma
identificação por parte do cliente, com a frota de qualidade da autolocadora.
 A inovação – é o diferencial que toda empresa necessita adquirir para sua
sobrevivência, e se alcançada gera valor a marca.
Neste aspecto o departamento comercial deverá buscar clientes para a terceirização de
frota, aproveitando o banco de dados de clientes da Bons Colegas Business Rent a
Car, Lda, buscando identificar novas oportunidades de mercado.

6. CONSTRANGIMENTO DO MERCADO LOCAL ABORDAGEM DO CICLO

DE VIDA

6.1.Ciclo de vida dos produtos

O ciclo de vida dos produtos não difere do ciclo de vida dos Homens, ou melhor, dos seres
vivos, assim como os seres vivos passam pela fase de nascimento, crescimento,
amadurecimento, reprodução, envelhecimento e morte.

De referir que cada tipo de organização tem seu ciclo de vida, ou seja, cada ciclo de vida de
um produto ou serviço tem suas características que afectam de forma diferenciada as
operações da empresa,

Quando se trata de um automóvel que é o caso do nosso negócio, o ciclo de vida é o período
de uma geração de um determinado modelo. Como é de esperar, sempre que uma nova
geração está para surgir, a anterior sofre uma ligeira depreciação, sendo os carros que lhe

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pertencem muitas vezes tratados como veículos em fim de vida, apesar de novos, assim sendo
quando uma nova linhagem de carros entrar no mercado os carros que a empresa tinha
sofrerão uma ligeira depreciação sendo que muitos optaram por alugar as novas edições dos
mesmos considerando os que a empresa já vinha fornecendo antigos mesmo que novos ou em
bom estado.

6.1.1. Estágios de ciclo de vida dos produtos ou serviços

Supõe-se que seja a evolução de um produto que uma indústria passa por uma sucessão de
estágios, dentre estes estágios temos: Introdução, crescimento, maturidade e declínio.

 Introdução: é a fase de desenvolvimento na qual poucos conhecem a organização,

nesta fase a organização acarreta prejuízos pois ainda está a ser introduzido um novo
serviço ou bem no mercado. As vendas crescem lentamente e dentro deste estágio
existem duas fases principais que são: de desenvolver o produto ou serviço e de torna-
lo conhecido pelos potenciais clientes de modo que seja referencia em comparação.
 Crescimento: é a fase em que minimamente já sabe-se quais são os nossos clientes, já
que conhecem o produto ou serviço prestado pela empresa. Neste estágio surgem
novos clientes dai que é crucial o esforço do marketing de venda e é onde faz-se
chegar o produto ou serviço ao cliente.
 Maturidade: estagio em que todos conhecem a organização, neste estágio o mercado
atinge a saturação, as organizações procuram manter-se ao máximo para não entrarem
no estágio seguinte que é a do declínio, aqui os concorrentes com maior recurso e
maior quita no mercado por vezes forcam a saída dos concorrentes com menores
recursos e menor quita no mercado faz-se propaganda ou publicidade para manter a
empresa.
 Declínio: as empresas procuram manter-se no mercado, as vendam tornam-se lentas,
ou bem, regista-se uma redução em virtude de transferência de os clientes para
mercados com novos produtos com mais.

A Bons Colegas Business Rent a Car encontra-se na fase do crescimento, por isso as
estratégias adoptadas estão voltadas para a vantagem competitiva e a agregação do valor para
os clientes deste ramo, tencionando trabalhar continuamente para a expansão deste negócio
não só a nível da província de Maputo como também de outras províncias do país.

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A seguir segue-se uma tabela que ilustra como a empresa se posicionará em cada estágio.

Introdução Crescimento Maturidade Declínio

Divulgação em Aumento significativo Foco em manter os Mudar de estratégia
sites dos downloads do usuários e procurar
especializados; aplicativo; expandir para outras
Parceria com Maior número de províncias
outras empresas requisitantes de viaturas

Além disso, há algumas restrições que costumam ser feitas ao modelo de ciclo de vida:

 Primeiro: a duração dos estágios vária de indústria para indústria e é difícil

caracterizar o estágio que uma indústria estaria passando a cada momento.
 Segundo: nem sempre o crescimento segue o padrão em formato de S, pois às vezes
há uma revitalização, às vezes passa directamente do crescimento para o declínio etc.

É comum empresas adoptarem estratégias para prolongar o ciclo de vida dos produtos. Não é
aconselhável aceitar o ciclo como uma profecia de efeito indesejável, pois as empresas
podem afetar o formato da curva via inovação do produto e reposicionamento.

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 7. CONCLUSÃO

O trabalho iniciou com um questionamento a ser respondido: Como a análise estratégica pode
ser aplicada na empresa Bons Colegas Business Rent a Car Lda., a fim de gerar uma proposta
de melhorias para sua gestão e para o alcance de seus objectivos a curto e alongo prazo.

Através da análise estratégica, percebeu-se que os pontos fortes principais de destaque da

Bons Colegas Business Rent a Car Lda. O primeiro refere-se a grande frota de carros
confortáveis e altamente confiáveis sob nossos serviços de aluguel: a empresa trabalha com
tecnologia de ponta, sendo assim, os serviços prestados de forma personalizada, de acordo
com a necessidade dos clientes. Outro referencial positivo da empresa é o conhecimento
técnico na área de actividade.

O mercado tornou-se complexo diante de um cenário de acirramento da competitividade, de

crises económicas mundiais, de políticas internas e externas, de variações cambiais e dentre
outras acções na qual as empresas estão expostas, a empresa é um sistema aberto por estar
sempre em constante interacção com o seu ambiente externo. Portanto a empresa sofre
consequências directas ou indirectas de suas acções, exigindo da empresa adaptação as
mudanças de cenários do mercado.

Desta forma, os resultados alcançados nesta pesquisa demonstram que o monitoramento

permanente da evolução das condições sectoriais constitui um requisito importante para a
formulação bem sucedida de uma estratégia empresarial. Ademais, em um cenário de
competição cada vez mais submisso às imposições de uma economia globalizada, as
estratégias competitivas precisam não somente contemplar os ganhos de eficácia operacional,
mas também assegurar a sustentabilidade de seu desempenho futuro, aproveitando posições
estratégicas claramente definidas em arenas intensamente competitivas.

Por via disso, a Bons Colegas Business Rent a Car, Lda., opta por adoptar a estratégia
genérica de Porter que é a diferenciação e especialização de modo a consolidar a posição da
empresa no mercado e se manter acima dos concorrentes.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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