SL-085ST-21

CÓD: 7908433210788

CAIXA
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

500 Questões Gabaritadas

 LÍNGUA PORTUGUESA
Prezado candidato, de acordo com o texto a seguir Em terapia – voltemos ao assunto inicial – temos que
responda as questões de 2 à 4. nos apresentar sem defesas, relatar impressões do passa-
do, tornar públicas nossas aflições mais secretas, perder o
A palavra pudor diante das nossas fraquezas, ser honestos de uma
forma quase violenta, tudo em busca de uma “absolvi-
Freud costumava dizer que os escritores precederam ção” que nos permita viver sem arrastar tantas correntes.
os psicanalistas na descoberta do inconsciente. Tudo por- Como atingir o ponto nevrálgico das nossas dores sem o
que literatura e psicanálise têm um profundo elo em co- bisturi certeiro da palavra? É através dela que a gente se
mum: a palavra. cura. MEDEIROS, Martha. A palavra. Revista O Globo. 18
Já me perguntei algumas vezes como é que uma pes- set. 2011.
soa que tem dificuldade com a palavra consegue externar
suas fantasias e carências durante uma terapia. Consultas 2. (CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - ENGENHEIRO CI-
são um refinado exercício de comunicação. Se relaciona- VIL)
mentos amorosos fracassam por falhas na comunicação, O trecho “Mas não. Não serve qualquer uma.” (L. 44)
creio que a relação terapêutica também poderá naufragar pode ter sua pontuação alterada, sem modificar-lhe o sen-
diante da impossibilidade de o paciente se fazer entender. tido original, em:
Estou lendo um belo livro de uma autora que, além de (A) Mas não: não serve qualquer uma.
poeta, é psicanalista, Sandra Niskier Flanzer. E o livro se (B) Mas, não; não, serve qualquer uma.
chama justamente “a palavra”, assim, em minúsculas e sa- (C) Mas não; não serve, qualquer uma.
lientando o verbo contido no substantivo. Lavrar: revolver (D) Mas: não, não. Serve qualquer uma.
e sulcar a terra, prepará-la para o cultivo. (E) Mas não – não; serve qualquer uma.
Se eu tenho um Deus, e tenho alguns, a palavra é cer-
tamente um deles. Um Deus feminino, porém não me- 3. (CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - ENGENHEIRO CI-
nos dominador. Ela, a palavra, foi determinante na minha VIL)
trajetória não só profissional, mas existencial. Só cheguei No período “Um Deus feminino, porém não menos do-
a algum lugar nessa vida por me expressar com clareza, minador.” (L. 20-21), o uso da conjunção insere a ideia de
algo que muitos consideram fácil, mas fácil é escrever com que a palavra
afetação. A clareza exige simplicidade, foco, precisão e (A) enobrece o homem.
generosidade. A pessoa que nos ouve e que nos lê não (B) apresenta função religiosa.
é obrigada a ter uma bola de cristal para descobrir o que (C) pertence ao gênero feminino.
queremos dizer. Falar e escrever sem necessidade de tra- (D) exerce poder sobre as pessoas.
dução ou legenda: eis um dom que é preciso desenvolver (E) hierarquiza a relação entre os sexos.
todos os dias por aqueles que apreciam viver num mundo
com menos obstáculo. 4. (CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - ENGENHEIRO CI-
A palavra, que ferramenta. É uma pena que haja ta- VIL)
manha displicência em relação ao seu uso. Poucos se dão No segundo parágrafo, ao se referir à comunicação, a
conta de que ela é a chave que abre as portas mais em- cronista valoriza a terapia, expressando seu ponto de vista
perradas, que ela facilita negociações, encurta caminhos, em relação a esta. O recurso linguístico que evidencia isso
cria laços, aproxima as pessoas. Tanta gente nasce e morre é o uso do(a)
sem dialogar com a vida. Contam coisas, falam por falar, (A) advérbio já (L. 5)
mas não conversam, não usam a palavra como elemento (B) pronome possessivo suas (L. 7)
de troca. Encantam-se pelo som da própria voz e, nessa (C) adjetivo refinado (L. 8)
onda narcísica, qualquer palavra lhes serve. (D) conjunção se (L. 9)
Mas não. Não serve qualquer uma. A palavra exata é (E) verbo entender (L. 12)
um pequeno diamante. Embeleza tudo: o convívio, o poe-
ma, o amor. Quando a palavra não tem serventia alguma,
o silêncio mantém-se no posto daquele que melhor fala
por nós.

2
 LÍNGUA PORTUGUESA
Prezado candidato, de acordo com o texto a seguir 5. (CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ-
responda as questões de 5 à 9. RIO)
O sinal indicativo de crase está adequadamente usado
em:
(A) Os pesquisadores dedicaram um estudo sobre ga-
mes à um conjunto de pessoas idosas.
(B) Daqui à alguns anos, os pesquisadores pretendem
verificar por que os games são viciantes para os jovens.
(C) Muitos dos idosos pesquisados obtiveram resulta-
dos positivos e passaram à se comportar de nova ma-
neira.
(D) A escolha de um determinado game se deveu à
preocupação dos pesquisadores com as características
que tal jogo apresentava.
(E) Os estudos dos efeitos dos jogos eletrônicos sobre
os idosos vêm sendo realizados à vários anos.
6. (CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ-
RIO)
A língua portuguesa conhece situações de dupla pos-
sibilidade de concordância. A modificação possível do ter-
mo destacado, mantendo-se a concordância, de acordo
com a norma-padrão, encontra-se em:
(A) Jogar games de computador pode fazer bem à saú-
de — podem (L. 1-2)
(B) um dos títulos mais populares do gênero no mun-
do, produzido pela Blizzard — produzidos (L. 11-12)
(C) escolhidos pelos pesquisadores para integrar o gru-
po — integrarem (L. 16-17)
(D) o grupo de controle não progrediu — progrediram
(L. 23)
(E) é preciso interagir socialmente — interagirem (L.
27-28)

7. (CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ-

RIO)
O período “Escolhemos o ‘World of Warcraft’ porque
ele é desafiante em termos cognitivos, apresentando sem-
pre situações novas.” (L 25-27) pode ser reescrito, man-
tendo- -se o mesmo sentido, como:
(A) Escolhemos o “World of Warcraft” uma vez que ele
é desafiante em termos cognitivos, apesar de apresen-
tar sempre situações novas.
(B) Escolhemos o “World of Warcraft” caso ele seja
desafiante em termos cognitivos, quando apresenta
sem- pre situações novas
(C) Escolhemos o “World of Warcraft” assim que ele
for desafiante em termos cognitivos e apresentar situ-
ações novas.
(D) Como o “World of Warcraft” é desafiante em ter-
mos cognitivos, por apresentar sempre situações no-
vas, nós o escolhemos.
(E) Mesmo que o “World of Warcraft” seja desafiante
em termos cognitivos, no momento em que apresenta
situações novas, nós o escolhemos.

3
 LÍNGUA PORTUGUESA
8. (CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ-
RIO)
O primeiro parágrafo do texto apresenta característi-
cas de argumentação porque
(A) focaliza de modo estático um objeto, no caso, um
game.
(B) traz personagens que atuam no desenvolvimento
da história.
(C) mostra objetos em minúcias e situações atempo-
ralmente.
(D) apresenta uma ideia central, que será evidenciada,
e uma conclusão.
(E) desenvolve uma situação no tempo, mostrando
seus desdobramentos.

9. (CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ-

RIO)
A leitura do texto permite concluir, relativamente ao
tempo gasto no game com os idosos da pesquisa, que eles,
(A) jogaram o game durante 14 horas seguidas
(B) jogaram a mesma quantidade de horas todos os
dias durante 14 dias.
(C) passaram duas semanas jogando 14 horas por dia.
(D) gastaram o mesmo tempo que os outros 10,3 mi-
lhões de usuários.
(E) despenderam cerca de 14 horas de atividade no
jogo ao longo de 14 dias.

Prezado candidato, de acordo com o texto a seguir

responda as questões de 10 à 19.

10. (CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO)

Das frases a seguir, retiradas de correspondências ofi-
ciais, só uma está corretamente pontuada. Qual?
(A) Comunico que a funcionária, teve de suspender as
férias.
(B) Agradecendo a pronta resposta, enviamos cordiais
saudações.
(C) Nesta oportunidade; encaminhamos o material so-
licitado.
(D) Vimos solicitar, que nos informe, a data da reunião.
(E) O documento em anexo, deve ser analisado pelo
Sr. Gerente.

4
 MATEMÁTICA FINANCEIRA

MATEMÁTICA FINANCEIRA

1.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - ENGENHEIRO CIVIL)

Uma empresa tem duas alternativas de investimento, mutuamente exclusivas, X e Y, ambas com a mesma duração
e com valor presente líquido positivo, com taxas internas de retorno (TIR) de 20% e 18%, respectivamente. O projeto
diferencial Y-X tem TIR de 14%. O projeto X é preferível ao Y somente para taxas mínimas de atratividade da empresa
(A) menores que 14%
(B) menores que 18%
(C) maiores que 14% e menores que 18%
(D) maiores que 14% e menores que 20%
(E) maiores que 18%

2.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - ENGENHEIRO CIVIL)

O máximo da remuneração mensal que um indivíduo pode comprometer para pagamento das prestações de em-
préstimos é de R$ 2.000,00 e, em função da idade, tabelas atuariais limitam o prazo do empréstimo em 100 meses.
Considerando taxa de juros de 1% ao mês, qual é o valor da amortização para o maior empréstimo que ele pode tomar
pelo Sistema de Amortização Constante (SAC)?
(A) R$ 1.000,00
(B) R$ 1.300,00
(C) R$ 1.500,00
(D) R$ 1.700,00
(E) R$ 2.000,00

3.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - ENGENHEIRO CIVIL)

Um bem, cujo preço à vista é R$ 30.000,00, é vendido com uma entrada de 10%, e o restante, em 72 prestações
mensais iguais, sendo a primeira paga um mês após a compra. Se os juros são de 12% ao ano, capitalizados mensalmen-
te, o valor das prestações é, em reais, aproximadamente, de Dado: valores resultantes de ( 1 + I)N

(A) 420,00
(B) 529,00
(C) 588,00
(D) 2.471,00
(E) 3.240,00

4.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁRIO)

O setor financeiro de uma empresa, que tem taxa mínima de atratividade de 10% ao ano, avalia duas alternativas:
montar um laboratório fotográfico ou terceirizar o serviço de fotografias. Para a opção de montar o laboratório fotográ-
fico, o investimento inicial, os custos pagos ao final de cada ano, o tempo de utilização do laboratório e a informação
adicional do valor presente liquido, (VPL), do fluxo de caixa, estão apresentados no quadro a seguir.

1
 MATEMÁTICA FINANCEIRA
No caso de terceirizar o serviço, o custo de manutenção fica por conta da empresa contratada.
É mais atraente terceirizar se, e somente se, o custo operacional anual dessa opção, em reais, for, no máximo, de

Dado: (1,10) -4 = 0,68

(A) 42.240,10
(B) 41.250,10
(C) 33.000,08
(D) 22.060,40
(E) 11.760,00

5.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁRIO)

O montante gerado por uma instituição financeira, em uma aplicação no regime de juros compostos, é R$ 5.000,00,
em 10 meses, ou R$ 5.202,00, em 1 ano.
Se a taxa de juros é constante, o valor aplicado é, em reais, de, aproximadamente,

(A) 1.950
(B) 3.100
(C) 3.400
(D) 3.950
(E) 4.100

6.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁRIO)

Nas operações de empréstimo, uma financeira cobra taxa efetiva de juros, no regime de capitalização composta, de
10,25% ao ano.
Isso equivale a cobrar juros com taxa anual e capitalização semestral de
(A) 5%
(B) 5,51%
(C) 10%
(D) 10,25%
(E) 10,51%

7.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁRIO)

Um projeto de investimento, cujo aporte de capital inicial é de R$ 20.000,00, irá gerar, após um período, retorno de
R$ 35.000,00.
A Taxa Interna de Retorno (TIR) desse investimento é
(A) 34%
(B) 43%
(C) 75%
(D) 175%
(E) 275%

8.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁRIO)

Um imóvel de 100 mil reais é financiado em 360 prestações mensais, a uma taxa de juros de 1% ao mês, pelo Siste-
ma de Amortização Francês (Tabela Price), gerando uma prestação de R$ 1.028,61.
Reduzindo-se o prazo do financiamento para 240 prestações, o valor de cada prestação é, em reais, aproximada-
mente,

Dado: (1,01) -120 = 0,3

2
 MATEMÁTICA FINANCEIRA
(A) 1.099,00 (C) 67,5%
(B) 1.371,00 (D) 64,4%
(C) 1.428,00 (E) 60,0%
(D) 1.714,00
(E) 2.127,00 12.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO)
Um empréstimo de R$ 200,00 será pago em 4 presta-
9.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO) ções mensais, sendo a primeira delas paga 30 dias após o
Um título de valor nominal R$ 24.200,00 será descon- empréstimo, com juros de 10% ao mês, pelo Sistema de
tado dois meses antes do vencimento, com taxa composta Amortização Constante (SAC). O valor, em reais, da tercei-
de desconto de 10% ao mês. Sejam D o valor do desconto ra prestação será
comercial composto e d o valor do desconto racional com- (A) 50,00
posto. A diferença D - d, em reais, vale (B) 55,00
(A) 399,00 (C) 60,00
(B) 398,00 (D) 65,00
(C) 397,00 (E) 70,00
(D) 396,00
(E) 395,00 (M) (t) 13.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO)
A tabela abaixo apresenta o fluxo de caixa de um certo
10.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO) projeto.
O gráfico a seguir representa as evoluções no tempo
do Montante a Juros Simples e do Montante a Juros Com-
postos, ambos à mesma taxa de juros. M é dado em uni-
dades monetárias e t, na mesma unidade de tempo a que
se refere a taxa de juros utilizada.
A taxa interna de retorno anual é igual a
(A) 10%
(B) 12%
(C) 15%
(D) 18%
(E) 20%

14.(CESGRANRIO - 2005 - PETROBRAS)

Dois projetos de investimentos apresentam os seguin-
tes dados acerca de seus fluxos:
Projeto A Investimento necessário: 25.000 u.m. Flu-
xo de entrada por ano durante período de 3 anos: 20.000
u.m.
Analisando-se o gráfico, conclui-se que para o credor é Projeto B Investimento necessário: 20.000 u.m. Fluxo
mais vantajoso emprestar a juros de entrada por ano durante período de 3 anos: 15.000
(A) compostos, sempre. u.m.
O custo de capital é de 10% para ambos os projetos.
(B) compostos, se o período do empréstimo for menor
Qual o valor presente líquido, em u.m., do projeto A e
do que a unidade de tempo.
do projeto B, respectivamente?
(C) simples, sempre.
(A) 24.737,04 e 17.302,78
(D) simples, se o período do empréstimo for maior do
(B) 35.000,00 e 25.000,00
que a unidade de tempo.
(C) 49.737,04 e 37.302,78
(E) simples, se o período do empréstimo for menor do
(D) 54.545.54 e 20.909,09
que a unidade de tempo.
(E) 60.000,00 e 45.000,00
11.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO)
Qual a taxa efetiva semestral, no sistema de juros com-
postos, equivalente a uma taxa nominal de 40% ao quadri-
mestre, capitalizada bimestralmente?
(A) 75,0%
(B) 72,8%

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 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
(C) estar entre 80 e 120, se X tem distribuição normal
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
com média 100 e variância 10.
(D) estar entre 80 e 120, se X tem distribuição normal
1.(CESGRANRIO - ENGENHEIRO (CEF)/ENGENHA- com média 100 e variância 100.
RIA AGRONÔMICA/2012) (E) estar entre 120 e 100 menos a probabilidade de X
A tabela apresenta a Análise de Variância de uma de- estar entre 100 e 80, se X tem distribuição normal com
terminada análise estatística. média 100 e variância 10.

5.(CESGRANRIO - 2008 - PETROBRAS)

As citações abaixo se referem a duas metodologias es-
tatísticas que podem ser aplicadas em inspeção de equipa-
mentos na indústria petrolífera.
I - A Inspeção Baseada em Risco (IBR), Documento API
581, tem como princípio a quantificação das conseqüên-
cias de uma falha estrutural que cause um vazamento, bem
Correspondem aos valores de X, Y e Z, respectivamente,
como o cálculo da probabilidade de este evento ocorrer.
(A) 274,58 ; 68,75 ; e 3,99
II - A NR-13, norma regulamentadora do Ministério do
(B) 294,58 ; 100,75 ; e 4,99
Trabalho, define os prazos máximos entre inspeções, utili-
(C) 377,45 ; 68,75 ; e 3,99
zando uma metodologia para determinação do risco onde
(D) 200,08 ; 100,05 ; e 5,05
apenas conseqüências são levadas em consideração e seu
(E) 250,76 ; 68,75 ; e 3,99 risco calculado apresenta-se como estático.
III - Como a IBR considera que a probabilidade de falha
2.(CESGRANRIO - 2009 - TERMOMACAÉ) é função da evolução dos danos, conjugada às consequ-
Um técnico de campo observou que as medições de ências de uma eventual falha estrutural, seu risco evolui
pressão obtidas por ele a partir da leitura de um manôme- com o tempo.
tro não apresentavam coerência em relação aos valores IV - A NR-13 considera as conseqüências para deter-
esperados naquela linha. Esse técnico, após fazer a análise minar sua categorização do risco, enquanto a IBR usa a
do sistema, observou que o instrumento estava descali- “probabilidade” de falha estrutural conjugada com as con-
brado e solicitou sua calibração. Sabendo-se que serão re- seqüências desta falha.
alizadas apenas 9 medições e não se conhece nem a média
nem o desvio-padrão da população para a qual este instru- Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):
mento poderá ser empregado, qual distribuição estatística (A) II, apenas.
deverá ser utilizada para a calibração deste instrumento? (B) I e II, apenas.
(A) Normal (C) III e IV, apenas.
(B) Normal Modificada (D) I, II e IV, apenas.
(C) T-Student (E) I, II, III e IV.
(D) De Newton
(E) De Média Móvel 6.(CESGRANRIO - 2007- TERMOAÇU)
Sob o enfoque da análise de confiabilidade, entende-
3.(CESGRANRIO - 2008 - PETROBRAS) -se o acidente como sendo a realização de uma probabili-
Um estudante marca, ao acaso, as respostas de um dade residual, representada por uma frequência estimada
teste de 10 questões de múltipla escolha, com 4 alterna- (A) baixa.
tivas por questão. O número mais provável de acertos é (B) muito baixa.
(A) 1,5 (C) alta.
(B) 2,0 (D) muito alta.
(C) 2,5 (E) elevada.
(D) 3,0
(E) 3,5 7.(CESGRANRIO - 2011 - PETROBRAS)
Para um mar irregular, no qual as amplitudes de ondas
4.(CESGRANRIO - 2008 - PETROBRAS) seguem uma distribuição estatística de Rayleigh, a ampli-
O comando da linguagem R pnorm(120, 100, 10) - tude significativa é dada pela média das amplitudes
pnorm(80, 100, 10) fornece a probabilidade de X (A) 1/3 menores
(A) ser menor que 80 e maior que 120, se X tem distri- (B) 1/3 maiores
buição normal com média 100 e variância 10. (C) 1/4 menores
(B) ser menor que 80 e maior que 120, se X tem distri- (D) 1/4 maiores
buição normal com média 100 e variância 100. (E) 1/5 maiores

1
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
8.(CESGRANRIO - 2007 - TCE-RO) Supondo que o número de mortes na BR-116, a cada
Considere a seguinte função de densidade de probabili- 10 km, siga um processo de Poisson, a probabilidade de
dade: f ( x )= 2 (1 - x ) para 0 < x < a. O valor da constante a é: ter exatamente 10 mortes em 20 km é
(A) 1/2 (A) e -3,94 3,9410 / 10!
(B) 1 (B) e-7,88 7,8810 / 10!
(C) 3/2 (C) e-10 1010 / 10!
(D) 2 (D) e-202010 / 10!
(E) 5/2 (E) e-10107,88 / 10!

9.(CESGRANRIO - 2007 - TCE-RO) 12.(CESGRANRIO - 2018 - TRANSPETRO - ENGE-

O gasto médio dos clientes de um posto de gasolina NHEIRO JÚNIOR - TELECOMUNICAÇÕES)
é uma variável aleatória normal com média R$ 100,00 e Um consultor verificou que as médias obtidas em uma
desvio padrão R$ 25,00. Os 10% dos que mais consomem avaliação após um treinamento têm distribuição normal
recebem um tratamento VIP, incluindo lavagem de car- com uma média igual a 72, e desvio padrão, 5. Ele decidiu
roceria, calibragem nos pneus e verificação do óleo e da atribuir conceitos para o seu treinamento tais que os me-
água. Quanto você precisa gastar nesse posto de gasolina, lhores 15% recebam conceito A.
em reais, para obter tratamento VIP? Considerando que Z0,85 = 1,03, a média mínima que
(A) 158,00 o funcionário submetido ao treinamento precisa receber
(B) 149,00 para obter um conceito A é, aproximadamente,
(C) 141,00 (A) 62
(D) 132,00 (B) 67
(E) 128,00 (C) 72
(D) 77
10.(CESGRANRIO - 2018 - TRANSPETRO - ENGE- (E) 82
NHEIRO JÚNIOR - TELECOMUNICAÇÕES)
A proporção de álcool em um certo composto pode ser 13.(CESGRANRIO - 2018 - TRANSPETRO - ENGE-
considerada uma variável aleatória com a seguinte função NHEIRO JÚNIOR - TELECOMUNICAÇÕES)
de densidade: f(x) = ax3 (1 - x), 0 ≤ x ≤ 1. Numa grande rede de hotéis, há uma central de re-
Nesse caso, o valor de a é servas onde as linhas telefônicas ficam ocupadas 35% do
(A) -1 tempo. Suponha que as linhas ocupadas em sucessivas
(B) 0 chamadas sejam eventos independentes, e considere que
(C) 1 10 chamadas aconteçam.
(D) 1/20 A distribuição de probabilidade que permite calcular a
(E) 20 probabilidade de que as linhas estejam ocupadas em exa-
tamente três chamadas é a distribuição
11.(CESGRANRIO - 2018 - TRANSPETRO - ENGE- (A) binomial
NHEIRO JÚNIOR - TELECOMUNICAÇÕES) (B) de Bernoulli
Embora a BR-101 tenha sido responsável por 45% das (C) geométrica
mortes em rodovias federais no estado do Rio, em 2015, (D) hipergeométrica
a rodovia Presidente Dutra (BR-116) teve uma taxa maior (E) uniforme
quando considerada a extensão da via, sendo de 3,94
mortes a cada 10 km, conforme mostra a Figura. 14.(CESGRANRIO - 2018 - TRANSPETRO - ENGE-
NHEIRO JÚNIOR - TELECOMUNICAÇÕES)
No Plano de Atribuição, Destinação e Distribuição de
Frequências no Brasil, publicado pela ANATEL, as Tabelas
de Atribuição de Faixas de Frequências apresentam, nas
colunas 1 e 2, respectivamente, a
(A) atribuição das faixas de frequências definidas pela
UIT para os países da Região 2 (coluna 1); atribuição
das faixas de frequências para o Brasil (coluna 2)
(B) atribuição das faixas de frequências definidas pela
UIT para os países da Região 2 (coluna 1); distribuição
geográfica dos canais no país, quando existente (colu-
na 2).

2
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
(C) atribuição das faixas de frequências para o Brasil (A) y(x) = α, com α uma constante positiva.
(coluna 1); distribuição geográfica dos canais no país, (B) y(x) = α + βx, com α e β constantes positivas.
quando existente (coluna 2). (C) y(x) = α + β√x3 , com α e β constantes positivas.
(D) atribuição das faixas de frequências para o Brasil (D) y(x) = α + βx2 , com α e β constantes positivas.
(coluna 1); potência de transmissão máxima permitida (E) y(x) = α + βln(1+x), com α e β constantes positivas.
para o serviço especificado (coluna 2).
(E) atribuição das faixas de frequências para o Brasil 18.(CESGRANRIO - 2014 - EPE - ANALISTA DE PES-
(coluna 1); documentos que regulamentam o uso das QUISA ENERGÉTICA - ECONOMIA DE ENERGIA)
faixas de frequências (coluna 2). Sejam duas urnas contendo, cada uma, bolas verme-
lhas e azuis. É sabido que a urna 1 possui 4 bolas verme-
15.(CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - PROFISSIO- lhas e 6 azuis. Quanto à urna 2, sabe-se, apenas, que há
NAL JÚNIOR - ECONOMIA) nela 4 bolas azuis. Se 44% das vezes em que é realizado o
Sabe-se por estudos estatísticos que a eficiência de experimento de se retirar uma bola de cada urna observa-
uma certa vacina para uma dada doença é de 80%. -se que as duas bolas são de mesma cor, pode-se estimar
Vacinando-se três indivíduos, qual a probabilidade de que o número de bolas vermelhas, na urna 2, é
que apenas um deles não fique imunizado à doença? (A) 6
(A) 12,8% (B) 10
(B) 16% (C) 12
(C) 32% (D) 16
(D) 36% (E) 20
(E) 38,4%
19.(CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - PROFISSIO-
16.(CESGRANRIO - 2012 - EPE - ANALISTA DE PES- NAL JÚNIOR - ADMINISTRAÇÃO)
QUISA ENERGÉTICA - ECONOMIA DE ENERGIA) A técnica de previsão que calcula a projeção por meio
Sobre o modelo de regressão com variável dependen- de uma ponderação entre a demanda real do período an-
te binária, considere as afirmativas a seguir. terior Dt-1 e a projeção do período anterior Mt-1 , utilizan-
I – O modelo não pode incluir variáveis independentes do um coeficiente de suavização α para definir o peso de
contínuas. cada componente no cálculo da projeção, é denominada
II – A função probito é uma das possíveis funções de (A) simulação
ligação entre a variável resposta e as variáveis indepen- (B) média exponencial móvel
dentes. (C) média ponderada
III – A estatística deviance é calculada como o logarit- (D) regressão linear
mo da razão de chances. (E) linha de tendência

É correto o que se afirma em 20.(CESGRANRIO - 2018 - PETROBRAS - GEOFÍSICO

(A) I, apenas. JÚNIOR - FÍSICA)
(B) II, apenas. A realização de um teste requer a aquisição de um
(C) I e III, apenas. seguro de vida para cada pessoa envolvida, no valor de
(D) II e III, apenas. R$ 10.000,00 por pessoa. O valor do prêmio estabelecido
(E) I, II e III. pela companhia seguradora é R$ 1.000,00 por apólice. Ex-
periências passadas indicam uma probabilidade de 0,001
17.(CESGRANRIO - 2014 - EPE - ANALISTA DE PES- de uma pessoa vir a óbito ao longo do teste.
QUISA ENERGÉTICA - ECONOMIA DE ENERGIA) O ganho esperado da companhia para cada apólice
Com o objetivo de modelar a relação entre duas variá- vendida, em reais, nessas condições, é igual a
veis do campo energético, X e Y, um pesquisador observou (A) 99,90
que a função y(x) que melhor se ajustava aos dados quan- (B) 900,00
do 0 < x ≤ 30 possuía as seguintes propriedades: (C) 981,00
• a função y(x) é contínua e não decrescente; (D) 990,00
• para quaisquer dois pontos do gráfico y(x), o seg-
(E) 999,00
mento de reta conectando-os se situa estritamente abaixo
da curva y(x), ou seja, a função é côncava.

Qual das funções abaixo pode representar a parte de-

terminística do modelo de regressão para os dados obser-
vados?

3
 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(B) Realizar processamento otimizado da página no na-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
vegador.
(C) Ser capaz de exibir objetos de áudio e vídeo sincro-
1.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO) nizados dinamicamente no navegador.
Mainframe é um tipo de computador de (D) Ser interpretada no servidor, para retornar um re-
(A) pequeno porte, ideal para uso doméstico, assim sultado capaz de ser exibido pelo navegador.
como os PC. (E) Traduzir o código HTML da página, para apresentar
(B) pequeno porte, utilizado na computação móvel. o seu conteúdo no navegador.
(C) grande porte, com clientes avançados, utilizado na
gerência de banco de dados. 6.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO)
(D) grande porte, com terminais utilizados para pro- A pasta “Caixa de Saída” do MS Outlook 2003 serve
cessar o quadro principal de uma rede intranet. para armazenar mensagens que
(E) grande porte, capaz de oferecer serviços de proces- (A) tiveram seu envio solicitado pelo usuário (inde-
samento a múltiplos usuários. pendente de terem sido ou não enviadas pelo servidor
de e-mail).
2.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO) (B) tiveram seu envio solicitado pelo usuário, mas ain-
Quais dos seguintes elementos se encaixam na defini- da não foram enviadas pelo servidor de e-mail.
ção de arquivo? (C) foram enviadas pelo servidor de e-mail.
(A) E-mail e CPU. (D) foram criadas, mas ainda não tiveram seu envio
(B) Documento Word e Disco Rígido. solicitado pelo usuário.
(C) Disco Rígido e Internet. (E) foram recebidas de outros usuários.
(D) Programa e Internet.
(E) Pasta (contendo diversos arquivos do Word) e ima- 7.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO)
gem JPEG. HTTPS pode ser definido como um protocolo utilizado
para
3.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO) (A) acessar páginas com transferência criptografada de
Os aplicativos a seguir são usados para edição de tex- dados.
to, EXCETO (B) atribuir endereços IP aos computadores da intra-
(A) Windows Media Player net.
(B) BrOffice.org Writer (C) enviar e receber e-mails.
(C) MS Word (D) permitir o gerenciamento dos nós de uma intranet.
(D) WordPad (E) realizar o armazenamento de páginas da World
(E) NotePad Wide Web.

4.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO) 8.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO)

Uma vantagem de um CD-RW sobre um CD-R é que o Quais princípios da segurança da informação são obti-
primeiro dos com o uso da assinatura digital?
(A) oferece suporte a drives SCSI. (A) Autenticidade, confidencialidade e disponibilida-
(B) possui maior capacidade de processamento. de.
(C) permite sucessivas gravações, inclusive na mesma (B) Autenticidade, confidencialidade e integridade.
área. (C) Autenticidade, integridade e não-repúdio.
(D) pode ser gravado diversas vezes, desde que em (D) Autenticidade, confidencialidade, disponibilidade,
áreas diferentes. integridade e não-repúdio.
(E) apresenta melhor desempenho com o sistema (E) Confidencialidade, disponibilidade, integridade e
operacional Windows. nãorepúdio.

5.(CESGRANRIO - 2008 - CAIXA - ESCRITURÁRIO) 9.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ-

As páginas disponíveis na World Wide Web podem RIO)
ser classificadas em estáticas e dinâmicas. Considerando Em ambiente gráfico KDE, as diversas distribuições do
o tipo de processamento realizado no servidor, o que ca- Linux podem utilizar programas navegadores de internet
racteriza uma página dinâmica, em comparação a uma es- como o Mozilla Firefox e o
tática? (A) Java
(A) Permitir a exibição de figuras animadas no nave- (B) Gnome
gador. (C) Mandriva

1
 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(D) Opera 14.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ-
(E) Oracle RIO)
Seja o texto a seguir digitado no aplicativo Word.
10.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ- Aplicativos para edição de textos.
RIO) Aplicando-se a esse texto o efeito de fonte Tachado, o
Os sistemas operacionais Windows, como o Windows resultado obtido será
2008 e o Windows 7, trazem em suas versões, como pa-
drão, um programa cujo objetivo é gerenciar arquivos, (A)
pastas e programas.
Esse programa é denominado (B)
(A) BDE Administrator
(B) File Control (C)
(C) Flash Player
(D) Internet Explorer (D)
(E) Windows Explorer
(E)
11.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ-
RIO)
Usado para o manuseio de arquivos em lotes, também 15.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ-
denominados scripts, o shell de comando é um programa RIO)
que fornece comunicação entre o usuário e o sistema ope- Uma diferença entre as suítes Microsoft Office e BrOf-
racional de forma direta e independente. fice.org refere-se à(s)
Nos sistemas operacionais Windows XP, esse progra- (A) assinatura digital, que existe apenas nos aplicativos
ma pode ser acessado por meio de um comando da pasta do BrOffice.org
Acessórios denominado (B) criação de tabelas, que é um recurso específico da
(A) Prompt de Comando suíte Microsoft Office.
(B) Comandos de Sistema (C) mala direta, que é um recurso específico do aplica-
(C) Agendador de Tarefas tivo Excel
(D) Acesso Independente (D) teclas de atalho para o comando Abrir, que no apli-
(E) Acesso Direto cativo Word é Ctrl+a, e no aplicativo Writer é Ctrl+o.
(E) teclas de atalho para o comando Fechar que, no apli-
12.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ- cativo Word é Ctrl+w, e no aplicativo Writer é Ctrl+f.
RIO)
Nas suítes Microsoft Office e BrOffice.org, a geração de 16.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ-
gráficos pode ser feita, respectivamente, pelos aplicativos RIO)
(A) Writer e Word O envio e o recebimento de um arquivo de textos ou
(B) Excel e Word de imagens na internet, entre um servidor e um cliente,
(C)Excel e Calc constituem, em relação ao cliente, respectivamente, um
(D) Calc e Math (A) download e um upload
(E) Base e Access (B) downgrade e um upgrade
(C) downfile e um upfile
13.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ- (D) upgrade e um downgrade
RIO) (E) upload e um download
Quais comandos são incluídos como padrão no menu
Ferramentas do aplicativo Writer? 17.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ-
(A) Fórmula, Objeto e Quadro flutuante RIO)
(B) Filtros XML..., Macros e Player de mídia Em relação à segurança da informação, qual é a arqui-
(C) Referência..., Fontes de dados e Exportar como tetura cujo objetivo é promover a disponibilidade de re-
PDF... cursos para recuperação de dados?
(D) Script..., Âncora e Sombrear campos (A) Armazenamento
(E) Trocar banco de dados..., Plug-in e Galeria (B) Backup
(C) Disposição
(D) Restauração
(E) Sustentação

2
 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
18.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - TÉCNICO BANCÁ- 22.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - ADVOGADO)
RIO) O Math é um aplicativo que pode ser usado como
Firewall é um software ou hardware que verifica infor- um(a)
mações vindas da Internet ou de uma outra rede. (A) apresentador de objetos multimídia em 3D
Dentre os ataques que NÃO são neutralizados por um (B) digital reader de textos e imagens gráficas
firewall, inclui-se o ataque de (C) editor de equações para documentos de texto
(A) golpe de phishing (D) manipulador de bancos de dados descomplicados
(B) ping of death (E) ferramenta de comunicação por meio de gráficos
(C) rootkits e diagramas
(D) hackers
(E) worms 23.(CESGRANRIO - 2004 - PREFEITURA DE MANAUS
- AM - ANALISTA DE SISTEMAS)
19.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - ENGENHEIRO CI- Sobre os acessórios e ferramentas do Microsoft Win-
VIL ) dows 98, assinale a afirmativa FALSA.
Muito usados na internet, os pequenos programas (A) O Paint permite criar, editar e visualizar figuras.
que, entre outros serviços, fornecem barras de ferramen- (B) O Mídia Player permite reproduzir arquivos de
tas, vídeo e conteúdo animado, mas que também podem animação, áudio ou vídeo.
funcionar mal ou ainda fornecer conteúdo indesejado são (C) O Mapa de Caracteres permite reorganizar arqui-
denominados vos e espaços não utilizados do disco rígido.
(A) códigos Fonte (D) O DriveSpace permite compactar discos rígidos.
(B) controles ActiveX (E) O Backup pode ser utilizado para fazer o backup
(C) filtros SmartScreen dos arquivos do disco rígido.
(D) Banners
(E) Spammers 24.(CESGRANRIO - 2004 - PREFEITURA DE MANAUS
- AM - ANALISTA DE SISTEMAS)
20.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - ENGENHEIRO CI- O Microsoft Office Professional 97 é composto por
VIL) uma série de produtos. Um produto que NÃO pertence ao
No Microsoft Project 2007, uma tarefa que se repete Microsoft Office Professional 97 é:
em intervalos determinados no decorrer do projeto pode (A) Access.
ser inserida por meio do recurso (B) Excel.
(A) Fixed Units (C) Project.
(B) Fixed Work (D) Word.
(C) Resource Usage (E) Power Point.
(D) Recurring Task
(E) Start-to-Start (SS) 25.(CESGRANRIO - 2004 - PREFEITURA DE MANAUS
- AM - ANALISTA DE SISTEMAS)
21.(CESGRANRIO - 2012 - CAIXA - ADVOGADO)
Comparando-se as suítes Microsoft Office e BrOffice.
org, conclui-se que apenas a suíte
(A) Microsoft Office pode ser instalada em plataformas
Linux.
(B) Microsoft Office permite inserir hiperlinks em pla-
nilhas de cálculos.
(C) Microsoft Office contém um aplicativo que auxilia
na apresentação de palestras fornecendo recursos de
imagens, sons, textos e vídeos.
(D) BrOffice.org é baseada em padrões abertos, po-
dendo ser obtida de forma gratuita.
(E) BrOffice.org permite a criação de tabelas em seu
editor de textos
O valor a ser apresentado na célula B8, se digitarmos a
fórmula =SOMA(B3:B7) nesta célula, é:
(A) 325
(B) 350

3
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
4. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE COMER-
ATENDIMENTO BANCÁRIO
CIAL/2015/1
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus
investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo
1. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE COMER- como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional
CIAL/2012/1 buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um
Para medir o resultado das propagandas em diversas serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente pro-
mídias, como tevês e revistas de opinião, os bancos neces- curou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade
sitam de um feedback, que pode ser adquirido pela reali- de curto, médio e longo prazos que atendessem às neces-
zação de sidades do correntista.
(A) análise da concorrência A preocupação do gerente com o atendimento cons-
(B) campanhas persuasivas tante às necessidades do cliente é um exemplo de uma téc-
(C) orçamentos cruzados nica de marketing denominada
(D) marketing direto (A) aftermarketing
(E) pesquisas de mercado (B) garantia implícita
(C) marketing de conquista
2. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE COMER- (D) marketing de frequência
CIAL/2013/2 (E) marketing de relacionamento
Os produtos bancários têm certas características que
os diferenciam dos demais produtos comercializados no 5. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE COMER-
mercado. CIAL/2015/1
Uma de suas características é determinada pela ausên- A diretoria de um banco detectou que o maior pro-
cia de clareza ou precisão quando de sua oferta, que reper- blema de uma agência era a demora no atendimento aos
cute na falta de compreensão e na dificuldade de o cliente clientes. O gerente da agência, então, determinou que os
elaborar mentalmente aquele produto que está sendo a atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três
ele ofertado. etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcio-
nar o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser
Essa característica está relacionada à(ao) sua(seu) cumprida em até três minutos. A segunda etapa, o aten-
(A) risco percebido dimento direto, deveria ser feita em até dez minutos. Fi-
(B) imaterialidade nalmente, se fosse necessária a interferência do gerente,
(C) tangibilidade o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo,
(D) automação doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse
(E) invariabilidade mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um
grupo de funcionários munidos de cronômetros foi desta-
3. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE COMER- cado para verificar se as tarefas eram executadas dentro
CIAL/2012/1 dos prazos definidos.
Uma característica típica do marketing em empresas de A função desse grupo de funcionários é verificar a(o)
serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o (A) qualidade técnica do serviço
fato de que sua prestação (B) lacuna de serviço
(A) ocorre simultaneamente ao consumo. (C) satisfação do cliente
(B) costuma não variar de cliente para cliente. (D) recuperação do serviço
(C) depende pouco dos funcionários e dos clientes. (E) benchmarking
(D) pode ser estocada para as horas de movimento.
(E) é facilmente percebida pelo cliente antes da com-
pra.

1
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
6. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE COMER- 9. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE COMER-
CIAL/2015/1 CIAL/2015/2
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é O setor bancário, caracteristicamente de prestação de
reduzir as deserções. serviços, oferece também ao mercado uma grande quan-
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma tidade de produtos. Um grande aliado desse setor é o
adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de marketing bancário que utiliza diversas ferramentas para
serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo aten- captar informações sobre seus clientes atuais e potenciais,
dimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção possibilitando, assim, de forma diferenciada e específica,
(A) de gestão ofertar novos produtos e serviços, conceder benefícios e
(B) de serviço segmentar os clientes, visando à ampliação da carteira do
(C) de mercado banco.
(D) tecnológica
(E) organizacional Uma ferramenta muito utilizada pelos bancos com esse
propósito é a(o)
7. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE COMER- (A) CRM
CIAL/2015/1 (B) ERP
Um importante aspecto do planejamento tático no seg- (C) BtoB
mento bancário é o mix de marketing, composto por: (D) BtoE
(A) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiá- (E) E-Business
veis, serviços oferecidos e reputação corporativa da
empresa. 10. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE CO-
(B) localização das agências, acessibilidade ao internet MERCIAL/2013/2 (E MAIS 1 CONCURSO)
banking, rede de serviços e canais de atendimento. A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência
(C) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo bancária.
cliente, canais de atendimento ao público e campanhas Portanto, na relação com os clientes, é essencial norte-
de comunicação. ar- -se pelo seguinte princípio:
(D) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros ado- (A) A responsabilidade pelo bom atendimento bancá-
tadas, preços praticados e lucratividade anual. rio é unicamente da área comercial da agência bancá-
(E) posicionamento estratégico da marca, segmenta- ria.
ção de mercado, concorrência ativa e propaganda ins- (B) Os clientes que necessitam de crédito bancário de-
titucional. vem ter um atendimento bancário inferior aos clientes
que têm investimentos nas agências bancárias.
8. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE COMER- (C) Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de aten-
CIAL/2015/2 dimento bancário, mesmo possuindo diferentes solici-
Segundo dados recentes, a contratação de seguros tações de serviços bancários.
pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, (D) Qualquer tipo de agência bancária deve dar mais
contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional importância ao atendimento aos clientes pessoas físi-
— somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimes- cas do que aos clientes pessoas jurídicas.
tre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, (E) O bom relacionamento com todos os clientes deve
em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, ser feito independentemente do retorno financeiro
segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos que esses clientes proporcionam à agência bancária.
brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro.
Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um mo-
mento de mudança de valores e se preocupam mais com
o futuro.
Do ponto de vista da análise do macroambiente de
marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudan-
ças no ambiente
(A) tecnológico
(B) sociocultural
(C) natural
(D) econômico
(E) demográfico

2
 ATENDIMENTO BANCÁRIO
11. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE CO- 13. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE CO-
MERCIAL/2013/2 MERCIAL/2013/2 (E MAIS 1 CONCURSO)
O relacionamento que os bancos mantêm com seus A gestão de marketing de um banco tem de lidar com
clientes é um fator que contribui para sua captação e sua variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que
fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado dife- interferem na condução dos negócios e que não são deter-
rentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de minados pela administração.
sua liderança no mercado. Um exemplo de uma variável incontrolável é(são)
De maneira geral, o marketing de relacionamento é (A) as campanhas institucionais
conceituado como o processo pelo qual uma empresa (B) a página da empresa na internet
constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal (C) o composto de marketing
forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em (D) a localização das agências
busca de um conjunto específico de objetivos comuns. (E) a situação econômica do país
Os objetivos do marketing de relacionamento são atin-
gidos quando 14. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE CO-
(A) é estabelecida uma relação distante, formal e pro- MERCIAL/2010/1
fissional com o cliente. Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas,
(B) é estabelecido o relacionamento unilateral e satis- um palestrante afirmou:
fatório de curto prazo com o cliente. “o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta
(C) é assegurado que a empresa busque relacionar-se fundamental de marketing direto, muito aceita pelos con-
com os clientes a cada ocasião de compra. sumidores”.
(D) é assegurado que os funcionários satisfaçam às ne- Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing
cessidades dos clientes. (A) não é uma ferramenta de marketing direto.
(E) é estabelecido um relacionamento satisfatório en- (B) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas
tre a empresa e o cliente, não havendo necessidade de pelas empresas.
compatibilidade entre a empresa e outras partes. (C) provoca restrições por causa de sua natureza intru-
siva.
12. CESGRANRIO - ESCRITURÁRIO (BB)/AGENTE CO- (D) é considerado uma função sem importância no
MERCIAL/2013/2 marketing direto.
O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação (E) representa uma estratégia empresarial e não uma
ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acor- ferramenta.
do com o momento – antes da aquisição, imediatamente
após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utiliza- 15. CESGRANRIO - TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (CEF)/
ção, entre outras circunstâncias. ADMINISTRATIVA/2008 (E MAIS 1 CONCURSO)
O presidente de uma grande empresa declarou certa
Essa mudança na percepção de valor ocorre porque vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa
(A) um gap é instaurado entre o que a empresa oferece que
ao mercado e o que o cliente adquire, aumentando as- (A) a empresa tem ações negociadas nas principais
sim a percepção de valor. bolsas de valores do mundo.
(B) um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, per- (B) a empresa transformou seus produtos num pacote
cebe que a sua expectativa de valor, em relação ao que de benefícios para os clientes.
está adquirindo, excede a sua expectativa de valor de (C) o mercado em que atua a empresa é muito compe-
qualquer outro produto ou serviço da concorrência. titivo em relação a preço.
(C) o grau de importância dos atributos de valor muda, (D) as vantagens de custo são obtidas através de forte
à medida que a relação do cliente com o produto au- negociação com fornecedores.
menta, podendo aumentar ou diminuir o valor perce- (E) os clientes da companhia são exigentes com rela-
bido. ção ao valor pago pelos produtos.
(D) o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, au-
menta os benefícios do cliente e isso viabiliza a redução
dos custos de aquisição, o que contribui para a diminui-
ção da percepção de valor.
(E) as empresas focam o que os clientes desejam, ge-
neralizando e padronizando as suas necessidades, re-
sultando no aumento da percepção de valor, porque os
clientes são tratados de maneira uniforme.