CÓD: OP-015FV-23

7908403532971

CAIXA
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

450 Questões Gabaritadas - GABARITANDO

Técnico Bancário
CADERNO
 ÍNDICE

Caderno de Questões
1. Língua Portuguesa.................................................................................................................................................................... 5
2. Matemática............................................................................................................................................................................... 55
3. Conhecimentos Bancários........................................................................................................................................................ 77
4. Noções de Probabilidade e Estatística...................................................................................................................................... 103
5. Conhecimentos de Informática................................................................................................................................................. 133
6. Atendimento Bancário.............................................................................................................................................................. 143
 LÍNGUA PORTUGUESA

Eu estava boba: parecia-me ter sido transportada para

LÍNGUA PORTUGUESA
o reino de histórias de príncipes e fadas. Peguei a peque-
na pastilha cor-de-rosa que representava o elixir do longo
1. CESGRANRIO - Tec Cien (BASA)/BASA/Tecnologia da
prazer. Examinei-a, quase não podia acreditar no milagre.
Informação/2021
Eu que, como outras crianças, às vezes tirava da boca uma
Assunto: Fatos da Língua Portuguesa (porque, por que,
bala ainda inteira, para chupar depois, só para fazê-la durar
porquê e por quê; onde, aonde e donde; há e a, etc)
mais. E eis-me com aquela coisa cor-de-rosa, de aparência
tão inocente, tornando possível o mundo impossível do
A frase em que a palavra ou expressão destacada res-
qual eu já começara a me dar conta. Com delicadeza, ter-
peita as regras ortográficas e gramaticais da norma padrão
minei afinal pondo o chicle na boca.
é:
— E agora que é que eu faço?
(A) As crianças querem estar aonde a fantasia está.
— Perguntei para não errar no ritual que certamente
(B) Queremos saber por que a ideia de eternidade nos
deveria haver.
fascina.
— Agora chupe o chicle para ir gostando do docinho
(C) O gosto adocicado do chicle mau acaba e quere-
dele, e só depois que passar o gosto você começa a masti-
mos outro.
gar. E aí mastiga a vida inteira. A menos que você perca, eu
(D) Nada como balas e chicletes durante uma seção
já perdi vários. Perder a eternidade? Nunca. O adocicado
de cinema.
do chicle era bonzinho, não podia dizer que era ótimo. E,
(E) A ideia de viver para sempre persegue o homem a
ainda perplexa, encaminhávamo-nos para a escola.
séculos.
— Acabou-se o docinho. E agora?
— Agora mastigue para sempre.
2. CESGRANRIO - Tec Cien (BASA)/BASA/Tecnologia da
Assustei-me, não sabia dizer por quê. Comecei a mas-
Informação/2021
tigar e em breve tinha na boca aquele puxa-puxa cinzen-
Assunto: Acentuação
to de borracha que não tinha gosto de nada. Mastigava,
Medo da eternidade
mastigava. Mas me sentia contrafeita. Na verdade eu não
Jamais esquecerei o meu aflitivo e dramático contato
estava gostando do gosto. E a vantagem de ser bala eterna
com a eternidade. Quando eu era muito pequena ainda
me enchia de uma espécie de medo, como se tem diante
não tinha provado chicles e mesmo em Recife falava-se
da ideia de eternidade ou de infinito. Eu não quis confes-
pouco deles. Eu nem sabia bem de que espécie de bala
sar que não estava à altura da eternidade. Que só me dava
ou bombom se tratava. Mesmo o dinheiro que eu tinha
aflição. Enquanto isso, eu mastigava obedientemente,
não dava para comprar: com o mesmo dinheiro eu lucraria
sem parar. Até que não suportei mais, e, atravessando o
não sei quantas balas. Afinal minha irmã juntou dinheiro,
portão da escola, dei um jeito de o chicle mastigado cair
comprou e ao sairmos de casa para a escola me explicou:
no chão de areia.
— Tome cuidado para não perder, porque esta bala
— Olha só o que me aconteceu!
nunca se acaba. Dura a vida inteira.
— Disse eu em fingidos espanto e tristeza.
— Como não acaba?
— Agora não posso mastigar mais! A bala acabou!
— Parei um instante na rua, perplexa.
— Já lhe disse, repetiu minha irmã, que ele não acaba
— Não acaba nunca, e pronto.
nunca. Mas a gente às vezes perde. Até de noite a gente
pode ir mastigando, mas para não engolir no sono a gente
prega o chicle na cama. Não fique triste, um dia lhe dou
outro, e esse você não perderá.

5
 LÍNGUA PORTUGUESA

Eu estava envergonhada diante da bondade de minha A questão central não se resume somente à política
irmã, envergonhada da mentira que pregara dizendo que de privacidade das plataformas X ou Y, mas, sim, ao modo
o chicle caíra da boca por acaso. Mas aliviada. Sem o peso como cada sociedade vem paulatinamente estruturando a
da eternidade sobre mim. sua política de proteção de dados.
LISPECTOR, Clarice. Medo da eternidade. A segurança da informação já se transformou em uma
Jornal do Brasil, Rio de Janeiro, Caderno B, p.2, 6 jun. área estratégica para qualquer tipo de empresa. Indepen-
1970. dentemente da demanda de armazenamento de dados de
No texto, foram empregadas as palavras aí e ótimo, clientes, as organizações têm um universo de dados insti-
ambas acentuadas graficamente. tucionais que precisam ser salvaguardados.
Duas outras palavras corretamente acentuadas pelos Estamos diante de uma realidade já configurada: a
mesmos motivos que aí e ótimo são, respectivamente, coleta de informações da internet não para, e esse é um
(A) juíz e ébano caminho sem volta. Agora, a questão é: nós, clientes, esta-
(B) Icaraí e rítmo mos prontos e dispostos a definir o limite da privacidade
(C) caquís e incrédulo digital? O interesse maior é nosso! Esse limite poderia ser
(D) país e sonâmbulo dado pelo próprio consumidor, se ele assim quiser? O con-
(E) abacaxí e econômia teúdo é realmente do usuário?
Se considerarmos a atmosfera das redes sociais, muito
3. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021 possivelmente não. Isso porque, embora muitas pessoas
Assunto: Uso do Hifen não saibam, a maioria das redes sociais prevê que, a partir
do momento em que um conteúdo é postado, ele faz par-
O grupo de palavras que atende às exigências relativas te da rede e não é mais do usuário.
ao emprego ou não do hífen, segundo o Vocabulário Orto- Daí a importância da conscientização. É preciso que
gráfico da Língua Portuguesa, é tanto clientes como empresas busquem mais informação
(A) extra-escolar / médico-cirurgião e conteúdo técnico sobre o tema. Às organizações, cabe
(B) bem-educado / vagalume o desafio de orientar seus clientes, já que, na maioria das
(C) portarretratos / dia a dia vezes, eles não sabem quais são os limites da privacidade
(D) arco-íris / contra-regra digital.
(E) subutilizar / sub-reitor Vivemos em uma época em que todo mundo pode fa-
lar permanentemente o que quer. Nesse contexto, a infor-
4. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021 mação deixou de ser algo confiável
Assunto: Conjugação. Reconhecimento e emprego dos e cabe a cada um de nós aprender a ler isso e se pro-
modos e tempos verbais teger. Precisamos de consciência, senso crítico, responsa-
Privacidade digital: quais são os limites bilidade e cuidado para levar a internet a um outro nível. É
Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de brasi- fato que ela não é segura, a questão, então, é como usá-la
leiros usuários de internet, representando cerca de 69,8% de maneira mais inteligente e contribuir para fortalecer a
da população com 10 anos ou mais. Ao redor do mundo, privacidade digital? Essa é uma causa comum a todos os
cerca de 4 bilhões de pessoas usam a rede mundial, sendo usuários da rede.
que 2,9 bilhões delas fazem isso pelo smartphone. Disponível em: <https://digitalks.com.br/artigos/privaci-
Nesse cenário, pensar em privacidade digital é (qua- dade-digital
se) utópico. Uma vez na rede, a informação está registrada -quais-sao-os-limites>. 7/04/2019. Acesso em: 3 fev.
para sempre: deixamos rastros que podem ser descober- 2021.
tos a qualquer momento. Adaptado.
Ainda assim, mesmo diante de tamanha exposição, No trecho “Esse limite poderia ser dado pelo próprio
essa é uma discussão que precisa ser feita. Ela é importan- consumidor, se ele assim quiser?” (parágrafo 6), a forma
te, inclusive, para trazer mais clareza e consciência para verbal destacada expressa a noção de
os usuários. Vale lembrar, por exemplo, que não são ape- (A) dever
nas as redes sociais que expõem as pessoas. Infelizmente, (B) certeza
basta ter um endereço de e-mail para ser rastreado por (C) hipótese
diferentes empresas e provedores. (D) obrigação
(E) necessidade

6
 MATEMÁTICA

3. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021

MATEMÁTICA
Assunto: Juros simples

No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu

1. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
que é cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso sobre
Assunto: Juros simples
o valor da prestação, condicionada a atrasos não maiores
que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou uma presta-
Um negociador de investimentos de uma instituição
ção com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em vez
financeira pergunta ao gerente de tal instituição qual a
dos R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em que não
taxa de juros anual máxima que pode oferecer a um clien-
houve atraso no pagamento.
te investidor, e o gerente afirma que ficará satisfeito com
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês?
uma taxa anual máxima de 8,36%. O negociador entra em
(A) 5
contato com o cliente que pretende investir um capital C1
(B) 10
e diz que, ao final de um ano, ele receberá C2, que corres-
(C) 15
ponde a C1 acrescido de 5,00% de juros, mas não tem su-
(D) 20
cesso nessa negociação inicial. O negociador resolve apli-
(E) 25
car uma nova taxa sobre C2, mas sem ultrapassar a taxa
anual máxima que está autorizado a oferecer.
4. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2?
Assunto: Juros simples
(A) 2,16%
(B) 2,24%
Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um
(C) 3,20%
cliente, pelo prazo de um mês, cobrando o valor de R$
(D) 7,96%
100,00 a título de juros.
(E) 16,72%
Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?
(A) 0,01 ao mês
2. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
(B) 10% ao ano
Assunto: Juros simples
(C) 1% ao ano
(D) 0,1 ao mês
Devido às oscilações de receita em seu negócio du-
(E) 0,05 ao mês
rante a pandemia, um cliente vai precisar pagar um bo-
leto, cujo principal (até a data de vencimento) é de R$
5. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
25.000,00, com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobra-
Assunto: Juros simples
dos adicionalmente, sobre o valor do principal, dois encar-
gos: 2% de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por
Uma pessoa está planejando comprar uma geladeira
causa dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que
no valor de R$1.300,00, no futuro.
não conseguiu uma solução menos custosa.
Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente esse
Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar
valor e que dispõe de um capital de R$1.000,00, que será
nessa operação um valor total de
aplicado no dia de hoje a uma taxa de juros simples de
(A) R$ 25.600,00
1,5% ao mês, qual será o prazo dessa aplicação, em meses,
(B) R$ 25.800,00
para que ela consiga comprar a geladeira à vista, o mais
(C) R$ 26.100,00
rápido possível?
(D) R$ 26.300,00
(E) R$ 26.500,00

55
 MATEMÁTICA

(A) 2 Quanto, em reais, Baldo aplicou na poupança?

(B) 16 (A) 5.500
(C) 20 (B) 5.000
(D) 50 (C) 6.500
(E) 200 (D) 6.000
(E) 4.500
6. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
Assunto: Juros simples 9. CESGRANRIO - Ass (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Adminis-
trativo I/2018
Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma apli- Assunto: Juros simples
cação para tornar um capital inicial de R$1.000,00 em um
montante de R$1.240,00, em um período de um ano? Uma empresa toma um empréstimo de R$ 200.000,00,
(A) 0,02 ao mês por 20 dias, a uma determinada taxa de juro, no regime de
(B) 0,02% ao mês simples. Considere que, ao final desse período, os juros
(C) 0,02 ao ano pagos são de R$ 8.800,00.
(D) 0,02% ao ano Assim, a taxa mensal de juro simples cobrada nesse
(E) 0,24% ao ano empréstimo, considerando o mês com 30 dias, foi igual a
(A) 4,0%
7. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”Sem Área”/2021 (B) 4,4%
Assunto: Juros simples (C) 6,0%
(D) 6,6%
Um cliente pagou, via internet banking, quatro dupli- (E) 8,8%
catas vencidas com exatamente 12 dias de atraso, cujos va-
lores de face são de R$4.200,00; R$3.800,00; R$2.600,00 e 10. CESGRANRIO - Ass (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Adminis-
R$7.400,00. Nesse caso, para pagamentos até 30 dias após trativo I/2018
o vencimento, são cobrados juros simples à taxa de 6% ao Assunto: Juros simples
mês, mais uma multa de 2% sobre o valor de face de cada
duplicata. Um comprador tem duas opções de pagamento: pagar
Considerando-se o mês comercial (30 dias), o valor to- à vista, com desconto de 20% sobre o preço de tabela ou a
tal pago, em reais, por essas quatro duplicatas vencidas prazo, um mês após a data da compra, com um acréscimo
foi de de 10% sobre o preço de tabela.
(A) 18.432,00 O valor mais próximo da taxa de juro mensal cobrada
(B) 18.792,00 nessa operação, comparando-se o valor a ser pago, por
(C) 18.872,00 um mesmo produto, em cada uma das opções apresenta-
(D) 18.912,00 das, é igual a
(E) 18.982,00 (A) 10%
(B) 22%
8. CESGRANRIO - Ass (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Adminis- (C) 30%
trativo I/2018 (D) 33%
Assunto: Juros simples (E) 38%

Aldo aplicou R$ 7.000,00 por um tempo numa cader- 11. CESGRANRIO - ProV (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Jú-
neta de poupança e recebeu um total de R$ 1.750,00 de nior/2018
juros. No mesmo dia em que Aldo fez a aplicação, Baldo Assunto: Juros simples
aplicou, na mesma poupança, uma certa quantia que ren-
deu R$ 1.375,00 de juros no mesmo período de tempo da Um funcionário da Liquigás pretende fazer uma pe-
aplicação de Aldo. quena reforma em sua casa daqui a 1 ano e gostaria de
ter, em sua conta investimento, R$ 3.000,00 no momento
de iniciar a reforma.

56
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Nos termos da Resolução CMN nº 4.860, de 23 de ou-

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS tubro de 2020, é atribuição da Ouvidoria, quando as de-
mandas dos clientes e usuários de produtos e serviços não
1. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2018 tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento pri-
Assunto: Classificação e Subsistemas do SFN mário da instituição, prestar atendimento de
(A) urgência
Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional (B) recurso
a(o) (C) última instância
(A) Bolsa de Mercadorias e Futuros (D) previsibilidade
(B) CMN (E) excepcionalidade
(C) Susep
(D) Previc 4. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2022
(E) Banco Central do Brasil Assunto: CMN (Conselho Monetário Nacional)

2. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2018 Na composição do Sistema Financeiro Nacional no

Assunto: Composição Geral do SFN Brasil, o órgão normativo responsável pela fixação das me-
tas para a inflação, pelas diretrizes da política cambial e
Na configuração atual do Sistema Financeiro Nacional, pelas normas inerentes ao funcionamento das instituições
a instância máxima de decisão é da alçada do(a) financeiras é o(a)
(A) Banco Central do Brasil (A) Banco Central do Brasil
(B) Comissão de Valores Mobiliários (B) Banco do Brasil
(C) Conselho Monetário Nacional (C) Conselho Monetário Nacional
(D) Banco do Brasil (D) Caixa Econômica Federal
(E) Ministério da Fazenda (E) Comissão de Valores Mobiliários

3. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2022 5. CESGRANRIO - Tec Cien (BASA)/BASA/Tecnologia da

Assunto: CMN (Conselho Monetário Nacional) Informação/2022
Assunto: CMN (Conselho Monetário Nacional)
D é um cliente de renomada instituição financeira e
foi atingido por criminosos digitais que entraram em sua Cabe ao Conselho Monetário Nacional
conta-corrente e realizaram várias operações financei- (A) formular a política da moeda e do crédito, com o
ras, incluindo saques, transferências, pagamentos e em- objetivo de manter a estabilidade da moeda e o de-
préstimos, gerando vultoso prejuízo para o correntista. senvolvimento econômico e social do país.
Cumprindo os protocolos, D dirigiu-se à agência bancária (B) fiscalizar, normatizar, disciplinar e desenvolver o
onde possuía sua conta-corrente e efetuou contestações mercado de valores mobiliários no Brasil.
às operações, bem como comunicou a fraude ao serviço (C) garantir a estabilidade do poder de compra da mo-
de atendimento. A instituição comunicou que analisaria as eda, zelar por um sistema financeiro sólido, eficiente
contestações no prazo de trinta dias. Inconformado com o e competitivo e executar a política monetária com o
prazo que considerou longo e tendo em vista possuir con- objetivo de manter a inflação na meta.
tas a pagar, D apresentou reclamação à Ouvidoria. (D) intermediar e custodiar o dinheiro entre poupa-
dores e aqueles que precisam de empréstimos, além
de providenciar serviços financeiros para os clientes,
como saques, empréstimos, investimentos, entre ou-
tros.

77
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

(E) atuar nos mercados financeiro, cambial e de capi- 9. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
tais, intermediando a negociação de títulos e valores Assunto: BACEN (Banco Central do Brasil)
mobiliários entre investidores e tomadores de recur-
sos. Considere o seguinte trecho de reportagem publicada
no jornal Valor Econômico, em 3 de novembro de 2020:
6. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2018 O plenário do Senado aprovou, agora há pouco, um
Assunto: CMN (Conselho Monetário Nacional) projeto que possibilita ao Banco Central substituir as ope-
rações compromissadas pelo depósito voluntário remune-
No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernen- rado das instituições financeiras. O texto segue agora para
tes às políticas monetária, creditícia e cambial, é da com- a Câmara dos Deputados.
petência do TRUFFI, R.; LIMA, V. Senado aprova projeto que permi-
(A) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão te ao BC usar depósitos voluntários. Valor Econômico,
(B) Ministério da Fazenda 3/11/2020. Dis ponível em: <
(C) Conselho Monetário Nacional https://valor.globo.com/politica/noticia/2020/11/03/
(D) Banco Central do Brasil senado-aprova-projeto-que-permite-ao-bc-utilizar-deposi-
(E) Banco do Brasil tos-vo luntarios. ghtml>. Acesso em: 27 jan. 2021.
O principal argumento em defesa da adoção de depó-
7. CESGRANRIO - Tec Cien (BASA)/BASA/Tecnologia da sitos das instituições financeiras, remunerados pelo Banco
Informação/2022 Central do Brasil (BCB), é que esse mecanismo adicional de
Assunto: BACEN (Banco Central do Brasil) política monetária
(A) estimularia a redução das taxas de juros praticadas
Nos termos da Circular BACEN nº 3.978/2020, que pelos bancos comerciais.
dispõe sobre a política, os procedimentos e os controles (B) teria efeito nulo sobre o crescimento da dívida bru-
internos a serem adotados pelas instituições autorizadas a ta do Tesouro Nacional.
funcionar pelo Banco Central do Brasil, visando à preven- (C) teria efeito nulo sobre as despesas financeiras do
ção da utilização do sistema financeiro para a prática dos BCB.
crimes de “lavagem” ou ocultação de bens, direitos e valo- (D) teria impacto financeiro idêntico ao das operações
res, de que trata a Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998, e compromissadas.
de financiamento do terrorismo, previsto na Lei nº 13.260, (E) fomentaria o sistema de crédito bancário.
de 16 de março de 2016, devem as instituições dispor de
estrutura para assegurar o seu cumprimento mediante or- 10. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnolo-
ganização de gia/2021
(A) controladoria Assunto: BACEN (Banco Central do Brasil)
(B) auditoria
(C) governança T é agente fiscal da União Federal, atuando em grupo
(D) correição especial que monitora devedores qualificados. Após divi-
(E) conselho são interna de trabalho, T fica com a responsabilidade de
fiscalizar cinco contribuintes específicos, pois são habitu-
8. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021 ais interessados em procedimentos administrativos, cujo
Assunto: BACEN (Banco Central do Brasil) valor é superior a milhões de reais. O trabalho iniciou com
o mapeamento das instituições financeiras que mantêm
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sis- relacionamento negocial com os cinco contribuintes. Fi-
tema Financeiro Nacional é o cou apurado que são relevantes os Bancos Z, Y e W, em
(A) Conselho Monetário Nacional expressivas movimentações, incluindo depósitos, saques
(B) Ministério da Economia e aplicações financeiras, além de remessas para o exterior.
(C) Banco Central do Brasil Os dados levantados, no entanto, não são específicos, mas
(D) Banco do Brasil apenas resultado de análise de estatísticas do Banco Cen-
(E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e tral. Para ter acesso ao banco de dados de cada contribuin-
Social (BNDES) te, T deve realizar alguns outros atos.

78
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E
ESTATÍSTICA

3. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021

NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
Assunto: Escalas de medida

Foi solicitado a um funcionário de um determinado

1. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
banco que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com
Assunto: Ramos da estatística; Censo e amostra
variáveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes
com os serviços oferecidos pela instituição.
Responsável por entender o comportamento dos pro-
Para atender a essa demanda utilizando os meios ade-
dutos oferecidos por determinado banco onde trabalhava,
quados, sua escolha de escalas de mensuração deve estar
e preocupado com a quantidade enorme de dados dispo-
limitada às escalas
níveis para a análise, um funcionário decidiu extrair um
(A) intervalares e razão
subconjunto desses dados.
(B) nominais e intervalares
Esse subconjunto é conhecido como
(C) nominais e ordinais
(A) amostra
(D) ordinais e intervalares
(B) censo
(E) ordinais e razão
(C) parâmetro
(D) população
4. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
(E) variável
Assunto: Formas gráficas de apresentação de dados
agrupados em classes
2. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
Assunto: Escalas de medida
Após a coleta de dados em um determinado contexto
(variáveis A, B, C, … X), uma das formas mais simples e ini-
Um funcionário de um banco foi incumbido de acom-
ciais de análise é a geração e a avaliação de um histograma
panhar o perfil dos clientes de um determinado produto
para uma variável selecionada (ex: X), como por exemplo,
por meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as
em um estudo climático, em que os dados coletados po-
atividades de marketing relativas a esse produto. Para isso,
deriam incluir a temperatura máxima observada em toda
ele utilizou a variável classe social desses clientes, coleta-
a Terra ao longo de dez anos.
da pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem refe-
Nesse caso, o histograma adequado é um gráfico em
rência a valores contínuos.
que são apresentadas as
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a
(A) últimas dez médias móveis da variável X
medida de tendência central adequada para analisar essa
(B) somas das médias dos quadrados de cada valor de
variável?
uma variável X
(A) média aritmética
(C) variações de uma variável X ao longo do tempo
(B) média geométrica
(D) médias históricas da variável X nos últimos sete
(C) mediana
dias
(D) quartis
(E) frequências de uma variável X em intervalos de va-
(E) variância
lores

103
 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

5. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”Sem Área”/2021 Se a média de alcatrão na amostra foi de 20,4 mg, qual
Assunto: Média para dados não agrupados o valor de x-y ?
(A) 6
Recentemente, a Organização Mundial da Saúde (OMS) (B) 8
mudou suas diretrizes sobre atividades físicas, passando a (C) 10
recomendar que adultos façam atividade física moderada (D) 12
de 150 a 300 minutos por semana. Seguindo as recomen- (E) 14
dações da OMS, um motorista decidiu exercitar-se mais e,
durante os sete dias da última semana, exercitou- se, ao 8. CESGRANRIO - PNMO (ELETRONUCLEAR)/ELETRO-
todo, 285 minutos. Quantos minutos diários, em média, o NUCLEAR/Especialista em Segurança de Área Protegida de
motorista dedicou a atividades físicas na última semana? Nuclear/2022
(A) Mais de 46 min Assunto: Média ponderada
(B) Entre 44 e 46 min
(C) Entre 42 e 44 min Em um determinado concurso, a nota final de cada
(D) Entre 40 e 42 min candidato é calculada por meio da média aritmética pon-
(E) Menos de 40 min derada das notas de quatro provas: Matemática, Portu-
guês, Informática e Inglês. A Tabela a seguir mostra os
6. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Ad- pesos de cada prova e as notas de um candidato em três
ministração/2018 delas, pois ele desconhece sua nota na prova de Inglês.
Assunto: Média para dados não agrupados
Matemática Português Informática Inglês
Em uma avaliação na qual é atribuído grau de zero a Nota 7 6 8 ?
dez, um hotel obteve média 8 em quarenta e nove ava-
Peso 2 1 3 2
liações. O avaliador seguinte atribuiu ao hotel nota zero.
Para que a média de notas do hotel passe a ser maior que
Supondo que esse candidato tenha recebido nota x na
8, será necessário, no mínimo, a avaliação de mais quantos
prova de Inglês, a sua nota final será dada por
hóspedes?
(A) 1
(A)
(B) 2
(C) 3
(D) 4
(B)
(E) 5

7. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2022

(C)
Assunto: Média para dados em classe

A Tabela abaixo representa as frequências referentes

(D)
aos resultados de alcatrão (mg) encontrados em cigarros
sem filtro, a partir de uma amostra de 30 cigarros selecio-
nados de várias marcas.
(E)

Alcatrão (mg) Frequência

[10, 14) 2
[14, 18) 4
[18, 22) x
[22, 26) y
[26, 30] 2

104
 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

3. CESGRANRIO - ProV (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Jú-

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
nior/2018
Assunto: Conceitos Gerais de Informática e Introdução
1. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
Um sistema de informações conta com cinco compo-
Assunto: Conceitos Gerais de Informática e Introdução
nentes, a saber:
(A) hardware; software; dados; procedimentos; e pes-
O armazenamento de dados ou informações em sis-
soas
temas computacionais é possível com a utilização de ar-
(B) comportamentos; cultura; clima; estrutura; e infor-
quivos, que servem como importante suporte tecnológico
mação
para o atendimento das diversas demandas dos usuários.
(C) planejamento; organização; coordenação; direção;
Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser
e controle
considerados
(D) organizações; fornecedores; distribuidores; canais;
(A) abstrações feitas pelo sistema operacional das ca-
e compradores
racterísticas lógicas das informações armazenadas.
(E) integradores; facilitadores; desenvolvedores; usuá-
(B) coleções nomeadas de informações relacionadas
rios; e reguladores
que são gravadas em memória secundária do compu-
tador.
4. CESGRANRIO - ProV (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Jú-
(C) organizações físicas de pastas em um dispositivo de
nior/2018
armazenamento volátil.
Assunto: Memórias (RAM, ROM, CACHE, HD etc.)
(D) imagens construídas utilizando os formatos jpeg,
png ou bmp para identificá-los.
Um sistema operacional pode ser descrito como um
(E) sequências de caracteres organizados em linhas e
software de sistema que gerencia os recursos de hardware
possivelmente em páginas, quando forem arquivos de
e software do computador, fornecendo uma gama de ser-
vídeo.
viços para os programas que nele são executados. Alguns
serviços fornecidos podem ser construídos com estraté-
2. CESGRANRIO - Tec Jr (TRANSPETRO)/TRANSPETRO/
gias de cache.
Administração e Controle Júnior/2018
Um exemplo típico do uso de cache é
Assunto: Conceitos Gerais de Informática e Introdução
(A) escolher qual o processo da fila de processos a ser
executado em um processador.
A qualidade de imagem de um monitor é função de
(B) executar um processo diferente em cada processa-
alguns parâmetros como resolução e tamanho de tela.
dor da mesma CPU.
Qual é a quantidade mínima de memória, em mega-
(C) garantir que um processo não acessa os dados de
bytes, adequada para trabalhar com uma resolução de
outro processo.
1920x1080 e 10 bits de profundidade de cor?
(D) manter uma memória virtual maior que a memória
(A) 1
real disponível em RAM.
(B) 2
(E) permitir várias contas de usuário no mesmo com-
(C) 4
putador.
(D) 6
(E) 8

133
 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

5. CESGRANRIO - Tec Jr (TRANSPETRO)/TRANSPETRO/ (B) arquivos de acesso aleatório são os mais conve-
Administração e Controle Júnior/2018 nientes quando o meio de armazenagem é uma fita
Assunto: Nobreak e Estabilizadores magnética.
(C) arquivos de acesso aleatório são ineficientes quan-
O programador que trabalhava em home office às sex- do se busca um registro específico.
tas feiras, e não tinha todos os recursos da empresa em (D) uma desvantagem do arquivo sequencial é que só
que trabalhava, foi surpreendido por falta de energia du- podemos voltar ao início após ler todos os registros.
rante alguns minutos em sua residência. (E) um arquivo de acesso aleatório permite a configu-
O resultado foi a perda de todo o trabalho que não ração da posição atual de leitura.
tinha sido salvo antes da ocorrência.
O equipamento que, se tivesse sido instalado, poderia 8. CESGRANRIO - Moç (TRANSPETRO)/TRANSPETRO/
ter evitado esse transtorno e a necessidade de retrabalho Convés/2018
éo Assunto: Windows 8
(A) filtro de linha
(B) estabilizador O Sistema Operacional Windows permite que um usu-
(C) firewall ário organize os ícones da sua área de trabalho de diversas
(D) nobreak maneiras. É possível, por exemplo, criar pastas na área de
(E) disco rígido trabalho para organizar melhor seus arquivos ali deposi-
tados.
6. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2018 Esse procedimento respeita os seguintes passos:
Assunto: Conceitos Gerais de Sistemas Operacionais e (A) clicar o botão direito do mouse sobre uma área li-
Sistemas de Arquivos vre da área de trabalho; clicar o botão esquerdo do
mouse sobre a opção novo; selecionar pasta com o
Considere a Figura a seguir. botão esquerdo do mouse.
(B) clicar o botão direito do mouse sobre uma área li-
vre da área de trabalho; clicar o botão esquerdo do
mouse sobre a opção exibir; selecionar pasta com o
botão esquerdo do mouse.
(C) clicar o botão direito do mouse sobre uma área li-
vre da área de trabalho; clicar o botão direito do mou-
A pequena seta no canto inferior esquerdo da imagem se sobre a opção classificar; selecionar pasta com o
indica que botão esquerdo do mouse.
(A) o arquivo foi modificado, mas não foi salvo. (D) clicar o botão esquerdo do mouse sobre uma área
(B) o arquivo tem atributos de somente leitura. livre da área de trabalho; clicar o botão direito do mou-
(C) o arquivo foi apagado. se sobre a opção propriedades gráficas; selecionar
(D) existe um backup do arquivo na nuvem. pasta.
(E) este é um atalho para o arquivo. (E) clicar o botão esquerdo do mouse sobre uma área
livre da área de trabalho; clicar o botão direito do
7. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Ad- mouse sobre a opção atualizar; selecionar pasta.
ministração e Controle/2018
Assunto: Conceitos Gerais de Sistemas Operacionais e 9. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
Sistemas de Arquivos Assunto: Windows 10

Os dois principais métodos de acesso a arquivos são o Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um re-
acesso sequencial e o acesso aleatório (ou direto). curso do Windows 10 que possibilita a execução de um
Sobre esses métodos, tem-se que programa presente em um dispositivo de armazenamento
(A) nos sistemas operacionais dos microcomputadores USB imediatamente após a sua conexão ao computador.
modernos, todos os arquivos são criados como do tipo Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido
de acesso sequencial. como

134
 ATENDIMENTO BANCÁRIO

2. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021

ATENDIMENTO BANCÁRIO
Assunto: Estratégia empresarial (análise de mercado,
segmentação, posicionamento etc)
1. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
O cliente da empresa W, procurando um produto no
Assunto: Estratégia empresarial (análise de mercado,
site dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas
segmentação, posicionamento etc)
especificações técnicas, entrou no chat online para conhe-
cer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas
As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negó-
sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas
cios e suas atividades de forma que sua posição seja neu-
uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem
tra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilida-
voltar ao site da empresa, passou a receber informações
de. Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente,
a respeito das mudanças de preço do produto que tinha
contratou consultores para levantarem os impactos gera-
procurado anteriormente. No final do mês, com o recebi-
dos pelas atividades por ela desenvolvidas em sua presta-
mento de seu salário, decidiu novamente acionar o aplica-
ção de serviços. Os consultores constataram os seguintes
tivo e realizar a compra. Como queria economizar no frete,
pontos: a política de capacitação da empresa ampliou a
decidiu pela retirada do produto na loja física próxima de
formação de 45% dos funcionários, a instalação de painéis
sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem em
fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela
seu smartphone indicando que já poderia ir à loja recolher
empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de fonte re-
sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente recebeu
novável, a taxa de reciclagem de resíduos cresceu 50% e,
uma mensagem com o pedido de avaliação de sua com-
além disso, a empresa obteve lucro acima da média histó-
pra e respondeu dando nota 9 ao atendimento feito pela
rica e distribuiu bônus aos funcionários e fornecedores ali-
empresa.
nhados à preservação ambiental. Com base nesses dados,
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um
o diagnóstico dos consultores foi de que a empresa exerce
modelo de negócios denominado
impacto líquido positivo sobre o Tripé da Sustentabilidade.
(A) Rede
Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade,
(B) Multinível
a YYZ é classificada como um negócio
(C) Multicanal
(A) neutro
(D) Horizontal
(B) reparador
(E) Omnichannel
(C) sustentável
(D) fundamental
3. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
(E) insustentável
Assunto: Estratégia empresarial (análise de mercado,
segmentação, posicionamento etc)
Um grupo empresarial, atuando em transportes ter-
restres, recebeu autorização da ANAC para operar voos
comerciais no território nacional e decidiu lançar ações no
mercado, visando a encomenda de aeronaves. A estraté-
gia do novo entrante é vista com cautela por analistas de
mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes
elevados de investimento e apresentou baixas margens
nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se
em processo de recuperação judicial, e sua entrada no
mercado de aviação comercial acontece em crise do setor
aéreo, diante dos efeitos da pandemia.

143
 ATENDIMENTO BANCÁRIO

Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as 6. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
informações sobre a barreira de entrada relacionada a Assunto: Estratégia empresarial (análise de mercado,
(A) diferenciação de serviços segmentação, posicionamento etc)
(B) identidade da marca
(C) política governamental Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os
(D) retaliação esperada não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores
(E) requisitos de capital de um banco têm o objetivo de
(A) multiplicar o número de agências por estado.
4. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021 (B) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
Assunto: Estratégia empresarial (análise de mercado, (C) diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
segmentação, posicionamento etc) (D) ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
(E) aumentar o valor percebido pelos clientes.
Para implementar com sucesso uma estratégia de li-
derança em custos, uma empresa do mercado financeiro, 7. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
após verificar Assunto: Estratégia empresarial (análise de mercado,
(A) a redução do custo de utilização pelo comprador segmentação, posicionamento etc)
e as características do produto, escolheu um produto
considerado único pelos clientes. Para que o gestor de um banco implemente uma es-
(B) a paridade de preço e custo de um serviço, ofere- tratégia de posicionamento por diferenciação, visando à
ceu um serviço melhor do que o dos concorrentes em geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar
termos de atributos técnicos, funcionalidade e confia- alinhamento entre elementos referentes à estrutura orga-
bilidade. nizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
(C) o aspecto visual e funcional de um produto, ofere- Assim, ao construir soluções orientadas a essa estra-
ceu ao mercado um produto diferente e singular, com tégia, é importante que ele identifique oportunidades re-
características distintas dos produtos concorrentes. lacionadas a
(D) os esforços de redução de custos quanto à susten- (A) criação de equipes interfuncionais, recompensa-
tabilidade, fez com que seu custo total fosse menor do das por assumir riscos, e ao desenvolvimento de pro-
que o de seus concorrentes. dutos inovadores.
(E) as preferências dos potenciais compradores de um (B) estrutura enxuta, com sistemas de controle de cus-
serviço, atendeu melhor ao seu alvo estratégico do tos estreitos e com foco na estabilidade financeira.
que aos concorrentes do setor. (C) produção eficiente, focada em melhoria de proces-
sos e princípios contábeis conservadores.
5. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021 (D) margens baixas, preços baixos, atuação em merca-
Assunto: Estratégia empresarial (análise de mercado, dos amplos e realizando extensões de produto.
segmentação, posicionamento etc) (E) estruturas simples, com autoridade decisória cen-
tralizada e produção visando ganhos de escala.
A elevada competitividade do mercado vem definindo
novas formas de atuação dos bancários, que passam a ser 8. CESGRANRIO - Tec Ban (BASA)/BASA/2018
avaliados por fatores como o(a) Assunto: Estratégia empresarial (análise de mercado,
(A) nível de desculpas aos gerentes. segmentação, posicionamento etc)
(B) relacionamento com seus familiares.
(C) número de reclamação de seus clientes. A segmentação é uma estratégia importante para que
(D) regra de Pareto (80/20). as marcas se consolidem no mercado. Entre os diversos
(E) frequência com que alcançam metas. fins de sua aplicabilidade pelas empresas, está a
(A) alocação dos produtos em áreas de maior concor-
rência.
(B) análise dos fatores que atuam no macroambiente.
(C) avaliação das forças e fraquezas da companhia.
(D) identificação de nichos rentáveis de mercado.
(E) paridade com as marcas concorrentes.

144