Indicadores

de T&D:
conheça as métricas
e 6 indicadores para
acompanhar
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Índice 01
Introdução
04
Quais são as principais
Clique nos números
e navegue pelos capítulos métricas de T&D?
02
A importância do uso
Qual é o grau/nível 05
deste material? de dados na área
de Treinamento e Os 6 principais
Básico
Aborda conceitos essenciais da Desenvolvimento indicadores de T&D
área de RH e tem dicas práticas
para sua rotina.

Intermediário 03
Aborda funções e exemplos mais
complexos, para quem já
possui experiência na execução. Diferença entre
indicadores, métricas
Avançado e relatórios
Apresenta estratégias
avançadas e traz compreensão
aprofundada sobre o tema.

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Introdução

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Introdução
No início de 2023, aconteceu o encontro
anual do Fórum Econômico Mundial, em
Davos, na Suíça. Esse evento reúne as
maiores lideranças empresariais, intelectuais
e outros profissionais influentes para discutir
sobre o futuro da economia mundial.

No encontro deste ano, muitos assuntos

foram debatidos, especialmente no que diz
respeito ao futuro do trabalho. Diversas
informações e dados foram apresentados,
mas iremos te apresentar os mais relevantes
para a nossa discussão neste material.

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De modo geral, observa-se uma grande transformação no mercado

de trabalho, transformação essa que está acontecendo de
maneira muito acelerada. Diante disso, percebe-se a necessidade
de capacitação profissional rápida e de qualidade, para
Um dado interessante apresentado foi que mais atender às novas demandas da sociedade atual e do futuro.
de 1 bilhão de empregos serão radicalmente
transformados pela tecnologia! Ou seja, muitas
profissões já estão sofrendo transformações digitais Tudo isso demonstra a importância da área de
e essa tendência tende a crescer ainda mais. Treinamento e Desenvolvimento dentro das empresas,
porque essa será a área responsável por capacitar
Além disso, outro ponto que vale ressaltar é a os colaboradores com as habilidades do futuro.
mudança na forma de contratar. A projeção é que as
habilidades terão uma relevância maior do que o
histórico profissional. Logo, as empresas passarão
a avaliar o profissional com base no que sabe fazer e
conhece, e não em relação aos locais que já trabalhou.

O quiet quitting, ou demissão silenciosa, também

foi tema de discussão. Percebeu-se que as
lideranças não estão preparadas para lidar
com o quiet quitting, que é um fenômeno muito
recente. Por isso, também é preciso entender como
preparar as lideranças para este novo cenário.

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02
A importância do
uso de dados na área
de Treinamento e
Desenvolvimento

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A importância do uso de
dados na área de Treinamento
e Desenvolvimento

Agora que você já sabe que a área de T&D terá um papel cada
vez mais estratégico e relevante dentro das empresas, também
é indispensável entender como o uso de dados pode ajudar a
melhorar a estratégia de Treinamento e Desenvolvimento.

A análise de dados tem o objetivo de trazer mais assertividade para

as ações, pois ajuda a identificar quais são as necessidades de
treinamentos, qual a efetividade dos programas, entre diversas outras
respostas que ajudam a aprimorar a estratégia de treinamentos.

Portanto, os dados ajudam na definição de estratégias para

tornar os treinamentos mais assertivos e direcionados
para as principais dificuldades dos colaboradores, entre
vários outros benefícios que auxiliam não só a área de
T&D, mas os resultados dos negócios como um todo.

Por isso, neste e-book iremos discutir sobre

métricas, indicadores e relatórios, que são os
dados para uma estratégia de T&D de sucesso!

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03
Diferença entre
indicadores,
métricas e
relatórios
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Diferença entre indicadores,

métricas e relatórios
Antes de abordarmos sobre métricas, indicadores e relatórios,
você sabe qual é a diferença entre esses termos?

Se ainda não sabe, não se preocupe! Te explicaremos abaixo e,

em seguida, traremos exemplos práticos para que você aplique no
programa de Treinamento e Desenvolvimento da sua empresa.

Para começar, vamos ao termo métricas.

As métricas são dados quantitativos, ou seja, dados

que medem a quantidade de alguma coisa, geralmente
são representadas por números ou porcentagens.

Por exemplo, posso dizer que tenho 5 canetas, isso é

uma métrica. Pensando em um exemplo no universo de
T&D, posso dizer que 1000 pessoas fizeram um curso
dentro da plataforma de Educação Corporativa.

Tenho o número, os dados, mas percebe que não consigo dizer

se esse dado é positivo ou negativo para a minha empresa?
O que são 1000 pessoas realizando um curso, isso é muito?

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Pouco? Precisa melhorar? Entende que faltam respostas

para que eu entenda o que esse número representa?

Bom, para resolver esse problema, criou-se o termo KPI

(key performance indicators), indicadores chave de
performance, em tradução livre. Hoje em dia, é mais
comum utilizar somente o termo indicadores.

Esse termo surgiu em meados da década de 90, não se sabe

ao certo quem o criou, mas ele começou a ser utilizado porque
as empresas perceberam que não bastava somente produzir
em grandes quantidades, mas sim de maneira eficiente,
sabendo o que priorizar, onde melhorar, onde investir etc.

Logo, os indicadores podem ser quantitativos ou qualitativos e,

diferentemente das métricas, eles ajudam a mostrar o progresso Por exemplo, imagine que você utiliza uma plataforma
de um conjunto de ações, projetos, sistemas e/ou da empresa. de treinamento e desenvolvimento e você sabe que
1000 colaboradores completaram um curso que foi
disponibilizado nessa plataforma no último trimestre.

Um indicador que pode ajudar a entender essa métrica

é a porcentagem de colaboradores que completaram
o curso em relação ao total de colaboradores.

Então, supondo que há 2000 colaboradores na sua

empresa e 1000 completaram o curso, isso indica que

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50% dos funcionários finalizaram o curso.

A partir desse dado, você pode projetar um indicador para melhorar

o engajamento dentro da plataforma de Educação Corporativa e
colocar uma meta de 80% de engajamento nesse indicador.

Ao longo do trimestre, você deve acompanhar o

avanço desse indicador. Ele está melhorando? Qual é
a projeção de resultado para o trimestre? Quais ações
estão sendo realizadas para atingir esse objetivo?

Entende que o indicador ajuda no planejamento de ações e

melhoria constante para a organização? Além disso, ele também
fornece uma visão ampla das áreas e do que precisa melhorar. Ou
seja, ele não é apenas um dado, como uma métrica, mas sim um
dado que fornece uma resposta, que possui mais informações.

Agora que você já entendeu a diferença entre

métricas e indicadores, vamos aos relatórios!

Os relatórios nada mais são do que o resultado de

tudo isso! Calma que vamos te explicar.

Os relatórios podem ser entendidos como documentos

que registram os resultados de um projeto, de uma
ação ou de qualquer iniciativa que teve um período de

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duração e tem dados que podem ser analisados.

Esses documentos podem ter texto, explicando as etapas

do projeto, dados, gráficos e diversos outros recursos que
ajudem a exemplificar tudo que foi feito naquele projeto.

Os relatórios fornecem insights e ajudam a entender os

indicadores. E ajudam a responder algumas perguntas, como:
“Por que certos objetivos foram atingidos e outros não?”.

De modo geral, as métricas são dados quantitativos que não

fornecem muitas informações sobre a empresa, indicadores
são dados quantitativos ou qualitativos que utilizam
métricas para entender o desempenho da empresa/projetos/
ações e relatórios são documentos que registram todos os
aprendizados e resultados da organização/projeto/ação.

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04
Quais são
as principais
métricas de
T&D?
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Quais são as principais Métrica 1: estatísticas de engajamento

métricas de T&D? As estatísticas de engajamento são excelentes métricas para

entender o envolvimento dos colaboradores durante os módulos
de aprendizagem porque identifica lacunas a serem supridas.
Ciente da importância dos dados na área
de T&D, chega o momento de compreender As principais fontes para coletar métricas de engajamento são:
quais são as métricas imprescindíveis a
serem levantadas pela empresa. • Logins e inscrições;

Existem duas indispensáveis para • Acessos aos módulos e o tempo investido em cada um;
todas as organizações, são elas:
• Acesso às ferramentas e conteúdos;

• Origem de acesso do participante, como casa e escritório;

• Acesso ao dispositivo, como desktop ou o próprio celular;

• Correlação entre os acessos e os resultados dos participantes.

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Métrica 2: estatísticas de desempenho • Progresso e evolução de cada participante

nos módulos de capacitação;
As estatísticas de desempenho auxiliam na avaliação de
qualidade dos módulos do treinamento e na mensuração • Frequência de acesso a recursos e atividades.
de sua eficiência no dia a dia dos colaboradores.
Por fim, o feedback dos colaboradores que participaram
Vale ressaltar que as fontes de insights a seguir foram escolhidas do treinamento online é fundamental para analisar
de acordo com as metas e objetivos do negócio, não sendo essas métricas e determinar quais são os pontos
necessário a utilização de todas. Sendo assim, recomenda-se de melhoria do processo de aprendizagem.
optar por aquelas que fazem mais sentido para sua organização.

As principais fontes para coletar métricas de desempenho são:

• Participação dos colaboradores nos módulos

e em discussões de equipe;

• Pontuações atingidas na capacitação, como

por questionários, exames e atividades;

• Avaliações comuns e autoavaliações;

• Outras atividades dos módulos, como dinâmicas,

exercícios colaborativos e webinars;

• Utilização de recursos de aprendizagem, como

vídeos, áudios e materiais de texto;

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05
Os 6 principais
indicadores
de T&D

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Os 6 principais
indicadores de T&D
Como veremos a seguir, há muitos indicadores que devem ser
levantados para realizar uma mensuração e avaliação de eficácia
de treinamentos corporativos, mas o que é essa avaliação?

Ela é uma maneira de comprovar o sucesso das capacitações

com testes e indicadores pré-selecionados.

Na pesquisa Panorama de Treinamento no Brasil 2022/2023,

realizada pela ABTD, aproximadamente 68% das organizações
usam indicadores de reação, 7% mensuram resultados e
apenas 2% medem o ROI (retorno sobre o investimento).

O mesmo estudo constata que as empresas utilizam

outros indicadores, como o de cumprimento do plano de
treinamento, faturamento, negócios, clima organizacional,
de melhoria de processos e de satisfação dos clientes.

Porém, existem mais indicadores além desses que são igualmente

essenciais para uma avaliação de eficácia de treinamentos
correta. Para conhecê-los, acompanhe o conteúdo a seguir:

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1. Taxa de aplicação e aprendizado

Esta taxa ajuda a compreender o nível de aprendizagem dos

colaboradores, indicando se o que aprendem em treinamento
está realmente surtindo efeito prático na empresa ou não.

Porém, vale lembrar que este indicador necessita de um tempo

para ser mensurado após a conclusão da capacitação, visto
que alguns talentos praticam o aprendizado gradativamente.

Uma maneira de mensurar os resultados através desta taxa

é realizando testes antes e depois do treinamento, o que
ajuda a visualizar o desenvolvimento de cada talento.

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2. Avaliação de reação 3. Avaliação de comportamento

A avaliação de reação diz respeito à satisfação dos colaboradores A avaliação de comportamento também serve para
ao participar do treinamento. Nela, eles podem avaliar se parâmetro individual, analisando se as capacitações surtiram
gostaram da maneira como o curso foi feito, da abordagem, impactos positivos no comportamento dos talentos.
dos conteúdos e dar sugestões de melhorias para aumentar
o engajamento e satisfação nos próximos treinamentos. Este indicador é importante para treinamentos que otimizam as
competências comportamentais dos colaboradores, como Poder
Este tipo de avaliação pode ser representada por diferentes tipos de de Negociação, Atendimento ao Cliente e Liderança Corporativa.
indicadores, como o NPS (net promoter score) que é uma métrica
em que os participantes dão uma nota para o curso, entre outros.

4. Taxa de abono

A taxa de abono é um indicador que mensura a quantidade

de participantes em treinamento que não concluíram os
módulos de conhecimento propostos em capacitação.

Quanto os programas são mais longos, este é um indicador de

capacitação decisivo para determinar se o treinamento tem sido
engajante como deve ser, ou não. Assim como aponta sua eficácia.

A recomendação é elaborar pesquisas e realizar entrevistas

para compreender os motivos que estimulam a desistência dos
colaboradores em concluir as capacitações da empresa.

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6. Retorno sobre o investimento (ROI)

Por fim, um dos indicadores indispensáveis para determinar

a eficiência dos programas de treinamento é o retorno sobre
o investimento, que geralmente é calculado por meio de uma
planilha. Este cálculo pode ser realizado por meio de três métodos:

1. Modelo de Kirkpatrick;

2. Modelo de Phillips ROI;

3. Modelo de avaliação somativa e formativa.

Esse indicador ajuda a mensurar o sucesso das ações corporativas e

o retorno dos treinamentos em relação ao que está sendo investido.
Ou seja, as ações aumentaram o lucro da empresa de alguma forma?
5. Multiplicadores internos

Este indicador é responsável por medir a evolução

interna da cultura de aprendizagem na organização,
pontuando a motivação dos talentos em compartilhar seus
conhecimentos com os demais colegas de equipe.

Os multiplicadores internos são importantes porque, pela

promoção da disseminação de conhecimento, a cultura
de aprendizagem contínua também é estimulada.

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Qual ferramenta utilizar para

acompanhar métricas, indicadores
e gerar relatórios de Treinamento
e Desenvolvimento?

Como visto ao longo deste conteúdo, as métricas e indicadores

de treinamento e desempenho empresarial são fundamentais para
determinar a eficácia de um programa de capacitação corporativo.

Além disso, os relatórios também ajudam a compilar todos

os dados e mostrar os resultados das ações em T&D.

Ao munir-se de dados e entender quais são os principais indicadores

que guiam o seu trabalho, a empresa torna-se capaz de otimizar os
programas e conquistar resultados significativos para o negócio.

Por exemplo, o Gupy Educação Corporativa apresenta relatórios

com indicadores como: número de pessoas inscritas, número
de concluintes, nível de engajamento por dia, número de lições
mais acessadas e algumas outras. Você seleciona o período que
deseja ter acesso e a plataforma já gera os números para você.

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Também vale ressaltar que a nossa plataforma utiliza gamificação

e microlearning, que ajudam a aumentar o engajamento
dos cursos, ou seja, a própria ferramenta vai te ajudar não
só a mensurar os seus dados, mas a melhorá-los!

Então, se você busca uma solução em treinamento corporativo

com as melhores práticas de ensino do mercado e que te forneça
diversos dados para ajudar na sua estratégia de Treinamento
e Desenvolvimento, conheça o Gupy Educação Corporativa.

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