Plano Com Macae

PLANO DE
COMUNICAÇÃO
Gestão Welberth Rezende
2021-2024
INTEGRAR O CIDADÃO AO
GOVERNO MUNICIPAL
Secretaria Adjunta|COMUNICAÇÃO
PLANO DE COMUNICAÇÃO
Gestão Welberth Rezende - 2021-2024
INTEGRAR O CIDADÃO AO GOVERNO MUNICIPAL
ÍNDICE
APRESENTAÇÃO.............................................................................................................3
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL..............................................................3
OBJETIVOS.....................................................................................................................3
SECOM..........................................................................................................................5
AT R I B U I Ç Õ E S… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . . . 5
DESENVOLVIMENTO DO PLANO...................................................................................7
COMUNICAÇÃO INTERNA.............................................................................................8
COMUNICAÇÃO EXTERNA.............................................................................................8
PRODUTOS E SERVIÇOS.................................................................................................8
REDES SOCIAIS.............................................................................................................12
ACESSIBILIDADE EM GOVERNO ELETRÔNICO…………………………………………………………..15
MENSURAÇÃO DE RESULTADOS..................................................................................17
PRÓXIMOS PASSOS......................................................................................................18
ORGANOGRAMA..........................................................................................................20
MACROPROCESSOS......................................................................................................20
OUVIDORIA ..................................................................................................................20
REFERÊNCIAS...............................................................................................................23
ANEXOS...........................................................................................................................................24
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
APRESENTAÇÃO
O Plano de Comunicação da Secretaria Municipal Adjunta de Comunicação (SECOM) da Prefeitura de
Macaé foi elaborado com o objetivo de nortear as ações que dizem respeito à conduta, tanto
organizacional, quanto executiva das atividades realizadas por esta secretaria, visando estabelecer
parâmetros para a gestão estratégica da Comunicação Institucional da administração municipal com seus
mais variados públicos de relacionamento.
Este documento traça de maneira clara e objetiva os critérios a serem adotados para o aprimoramento e
qualificação da Prefeitura de Macaé como um agente crível produtor de conteúdo. Por meio dele, a
SECOM busca orientar o planejamento de sua atuação para o quadriênio 2021-2024, gestão do prefeito
Welberth Rezende, pautada sempre pela transparência e no dever de ser um facilitador na transmissão de
informações de relevância e interesse ao público a que se destina.
O Plano de Comunicação parte do princípio de ser a comunicação, ferramenta estratégica e, como tal,
requer planejamento, acompanhamento e avaliação como forma de garantir que os esforços nas práticas
adotadas sejam eficazes dentro de uma perspectiva de condução de uma comunicação inclusiva,
participativa e democrática.
OBJETIVOS GERAIS
A Política de Comunicação Institucional da Secretaria Municipal Adjunta de Comunicação (SECOM) está
baseada na construção de canais de diálogo com os cidadãos e no estabelecimento de diretrizes que
possibilitem a adoção de estratégias de comunicação que reforcem a participação da população nas
decisões governamentais.
É de competência da SECOM atualizar sua Política de Comunicação periodicamente, sempre que se fizer
necessário.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Fortalecer e consolidar a Prefeitura Municipal de Macaé como órgão de autoridade, visibilidade e
referência na área de gestão pública, especialmente, saúde, educação, meio ambiente, geração de
trabalho e renda, esporte, habitação, cidadania, além de exercer o controle nos âmbitos da prevenção e
do combate à corrupção e do fortalecimento da cultura de integridade e da consolidação da
transparência pública.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Conectar as áreas-fim, garantir o alinhamento estratégico do órgão; reduzir a assimetria de informações;
desenvolver um clima organizacional positivo e colaborativo; desenvolver cultura de comunicação proativa
e, ao mesmo tempo, sensibilizar a população; engajar cidadãos; apresentar a Prefeitura como parceira da
gestão pública e obter divulgação positiva na imprensa.
MISSÃO
Fortalecer a identidade e imagem da Prefeitura de Macaé, por meio de ações que promovam o diálogo e
a interação com seus públicos, sejam eles internos (servidores e colaboradores) ou externos (clientes,
parceiros, imprensa e sociedade em geral).
VISÃO DE FUTURO
Ser um órgão de Comunicação de excelência, reconhecido como braço estratégico da gestão pública e,
também, contribuir para as metas da administração municipal para os próximos 15 anos, sendo referência
nas ações de comunicação e relacionamento.
VALORES
Agir sempre com excelência valorizando a integração e o trabalho em equipe, com conduta ética e
transparente, além de pensar e agir de forma sustentável e valorizar todos os conhecimentos.
SERVIDORES E REPUTAÇÃO
A Comunicação Social de um órgão público é responsável pela imagem e reputação da instituição.
Contudo, ela não o faz sozinha. Para que qualquer instituição pública tenha uma imagem positiva diante
da população, do público, seja esse público ativo ou passivo nas mídias diversas, é preciso que todo o
corpo funcional esteja ciente das suas responsabilidades. O servidor público é dotado de fé pública,
conforme preconiza a Lei Complementar 011/98, e deverá seguir este rigor para garantir a integridade das
informações veiculadas, comprometendo-se em solicitar ao órgão responsável ou produzir erratas ou
atualizações quando necessário.
DIRETRIZES E QUALIDADE DA INFORMAÇÃO

A SECOM obrigatoriamente estabelecerá um processo de comunicação institucional íntegro, procurando
garantir a veracidade e a qualidade das suas informações, que deverão ser difundidas em linguagem
clara, transparente e acessível a qualquer cidadão.
Obrigatoriamente, a SECOM fará uma comunicação fácil e inclusiva, que busque a integração social e
fomente o controle social por meio de um discurso democrático, baseado na Lei nº 12.527/2011
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(Regulamenta o direito de acesso à informação pública) e a Lei 13.146 art. 63 (Assegura acessibilidade de
conteúdo para pessoas com deficiência) e a Lei Complementar 256/2016, que prevê as funções políticas e
administrativas da Secretaria Municipal Adjunta de Comunicação.
DIAGNÓSTICO
O passo inicial para o desenvolvimento deste Plano de Comunicação foi realizar diagnóstico sobre as
necessidades, deficiências e expectativas dos servidores quanto à comunicação da SECOM. Encontros
presenciais e por teleconferência foram e são promovidos rotineiramente, abordando pontos estratégicos
para garantir a aderência do Plano de Comunicação às necessidades dos servidores e do próprio órgão.
Além disso, foi realizado levantamento de todo tipo de material produzido pelas gestões anteriores,
aproveitando-se o que funciona adequadamente e criando-se novas alternativas de comunicação.
SECOM
A comunicação da SECOM deve primar pela linguagem inclusiva de gênero e utilizar a língua de maneira
não sexista, fortalecendo a promoção da igualdade entre homens e mulheres.
A atuação da SECOM está diretamente relacionada às diretrizes do governo. Nesse escopo, este Plano de
Comunicação formalizado apresenta as ações previstas para a comunicação interna e externa da
Prefeitura para o quadriênio 2021-2024.
A SECOM é responsável pelas ações diretas das áreas da comunicação: jornalismo (relacionamento com
a imprensa, produção de conteúdo, alinhamento com a comunicação governamental, comunicação
interna); marketing (produção de campanhas e conteúdos para público interno e mídias) e mídias digitais.
Além disso, realiza atendimento às demandas da Lei de Acesso à Informação no âmbito da Prefeitura
ATRIBUIÇÕES
A SECOM tem atribuições exclusivas na Administração Municipal e divide a responsabilidade com outras
áreas em ações específicas conforme a Lei Complementar 256/2016:
XXII - assessorar o Prefeito na elaboração do fluxo de informações e divulgação dos assuntos de

interesse administrativo, econômico e social do Município;
XXIII - promover pesquisas de opinião pública, de avaliação dos serviços públicos municipais, em face
das necessidades prioritárias do Município;
XXIV - interpretar e divulgar perante o público em geral e os grupos comunitários, os planos e
programas de desenvolvimento físico-territorial, econômico e social do Município;
XXV - manter permanente articulação com os meios de comunicação, agências de notícias e
prestadoras de serviços;
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XXVI - criar, produzir e supervisionar material de divulgação interna e externa da Administração Pública
Municipal;
XXVII - dar suporte aos eventos e campanhas institucionais das Secretarias e das entidades da
administração indireta;
XXVIII - prestar serviços e apoio técnico especializado em comunicação às secretarias, fundações,
autarquias e empresas;
XXIX - elaborar e divulgar releases para a mídia falada, escrita e televXXX - organizar o clipping diário
para o Prefeito e as Secretarias;
XXXI - manter atualizado o acervo das matérias veiculadas na mídia;
XXXII - distribuir matérias de interesse dos órgãos municipais;
XXXIII - zelar pela imagem do Governo junto à mídia local, estadual e nacional;
XXXIV - produzir vídeos e spots de interesse da comunidade;
XXXV - manter em funcionamento serviços de fotografia, reprografia, serigrafia e outros;
XXXVI - proceder à oitiva da comunidade, anotando suas reclamações, sugestões e pedidos, tomando
as providências cabíveis quanto ao encaminhamento dessas anotações;
XXXVII - esmerar-se no atendimento ao público, tratando-o com urbanidade e respeito, sem qualquer
tipo de discriminação;
XXXVIII - manter constantemente atualizado o Portal da Prefeitura, na internet, com divulgação para as
redes interna e externa;
XXXIX - criar um plano de comunicação visando promover a cidade em níveis nacional e internacional;
XL - executar atividades de relacionamento e divulgação interna, visando construir um ambiente de
motivação e comprometimento de todos os envolvidos com o projeto; XLI - promover e executar os
serviços de Ouvidoria do Município, através do recebimento das demandas da população,
encaminhamento aos órgãos e entidades responsáveis e monitoramento das soluções;
XLII - desempenhar outras atividades afins.
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DESENVOLVIMENTO DO PLANO
A comunicação na gestão do prefeito Welberth Rezende é baseada na transparência e busca integrar o

cidadão aos serviços públicos oferecidos pela prefeitura. O cidadão é o melhor de Macaé. Ele precisa
conhecer a sua cidade e a infraestrutura de equipamentos públicos e de serviços oferecidos pela
administração municipal para que possa usufruir deste bem comum.
Para que isto se efetive será necessário tornar a SECOM um organismo municipal de comunicação
institucional, alterando-se estruturas e mapeando processos para que melhorias nesta área possam ser
implementadas.
Com este propósito, a SECOM passará a atuar em algumas frentes prioritárias:
A primeira frente trabalhará o reconhecimento e a valorização do servidor municipal, levando à melhoria

da qualidade dos serviços oferecidos. A segunda atuará na divulgação de uma imagem positiva da
Prefeitura, tanto interna quanto externa, aumentando a autoestima do servidor e o reconhecimento do
governo junto aos cidadãos comuns e gestores.
IMAGEM INSTITUCIONAL INTEGRADA

A comunicação existe para atender a necessidade de informar, explicar, orientar, qualificar processos e
relacionamentos alinhados à gestão estratégica de uma instituição. Somente uma filosofia que direciona a
convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica, pode dar conta de uma
comunicação organizacional integrada.
Nesta linha de raciocínio, percebe-se que a imagem de uma instituição é um dos seus maiores ativos,
sendo que ela é construída a partir da percepção de todos os seus públicos de interesse, por intermédio
do relacionamento direto e indireto desses com a instituição.
Conhecimentos tácitos, explícitos, mensagens eletrônicas, manifestações em canais de relacionamento

com os usuários de serviços públicos, participação em eventos públicos, comunicações oficiais, conteúdos
em mídias e redes sociais e o relacionamento com a imprensa são algumas formas de se ajudar a construir
uma imagem forte e consolidada perante o público, em geral.
Com a proposta de ser estratégica, a SECOM irá elaborar o Calendário Editorial Anual. O material será
base para o desenvolvimento de planos de comunicação. Calendário editorial é uma estrutura de
planejamento, baseado em um calendário real, para listar toda a sua estratégia de publicação de
conteúdo, deixando claro quando e o quê será publicado. É uma maneira de criar um cronograma para
acompanhar o que você precisa escrever e qual a previsão de lançamento.
07
COMUNICAÇÃO INTERNA
A comunicação interna tem como público os servidores e colaboradores da Prefeitura de Macaé, nas 16
estruturas macros do governo. É fundamental realizar ações de endomarketing com seu público interno e
sua cultura organizacional. A SECOM irá desenvolver plano de trabalho para este público.
COMUNICAÇÃO EXTERNA
O público da comunicação externa, por sua vez, abrange a população usuária dos serviços da Prefeitura,
parceiros da administração pública (Poder Legislativo, Poder Judiciário, universidades, movimentos sociais,
organizações não governamentais e governamentais) e mídia que desejam o retorno dos seus impostos
em serviços de qualidade.
PRODUTOS E SERVIÇOS
A SECOM planeja, coordena, organiza e produz uma diversidade de produtos e serviços de comunicação,
os quais são disponibilizados nos canais institucionais da Prefeitura de Macaé. São eles:
Clipping Eletrônico de Notícias e Diário Oficial: agregado de notícias mais relevantes divulgadas no
Portal Institucional e em veículos de comunicação que tratam de assuntos relacionados à Prefeitura, e
ainda publicações relevantes do Diário Oficial. Poderá ser elaborado pela SECOM diariamente e
encaminhado para consulta dos gestores da alta administração por meio de mensagens eletrônicas.
Campanhas de divulgação internas e externas: conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e

produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos com o objetivo de divulgar programas, eventos
ou ações das áreas. Para o planejamento estratégico dessas ações, a SECOM utilizará o Calendário
Anual de Campanhas e Calendário Oficial de Eventos (Decreto 206/2009), vide anexo.
Participação em eventos internos e externos (apoio institucional): apoio da Prefeitura aos eventos
de outras organizações públicas ou privadas, visando o fortalecimento da imagem institucional da
administração municipal e o estreitamento de relações com públicos de interesse, com participação em
estande e/ou participação do corpo funcional. A ação seguirá o Calendário Oficial de Eventos
conforme Decreto 206/2009.
Cobertura jornalística: trabalho de acompanhamento, presencial ou remoto, e produção de conteúdo

textual (podendo incluir o registro de imagens), realizado por profissionais da SECOM, servindo de
registro e documentação jornalística de eventos promovidos pela Prefeitura e/ou com a participação
desta.
Cobertura fotográfica: acompanhamento de evento e realização de registro fotográfico para arquivo,

divulgação ou utilização em outros produtos.
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RELACIONAMENTO COM VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO

Assessoria de Imprensa: assessoramento prestado pela SECOM em compromissos públicos, eventos
ou entrevistas concedidas pelo prefeito, gestores municipais ou outro porta-voz autorizado a
representar a Prefeitura e a emitir posicionamento institucional frente a veículos de comunicação.
Entrevista individual ou coletiva: encontro entre porta-voz da Prefeitura e veículo de comunicação em

data pré-definida e com a intermediação da SECOM.
Aviso de pauta: texto elaborado pela SECOM com o objetivo de divulgar sugestão de pauta
relacionada à Prefeitura, além de seu encaminhamento ao mailing de jornalistas. O aviso de pauta
também pode ser veiculado no site da Prefeitura na internet, dentro da “Área Imprensa”, que será criada
no portal.
Nota à imprensa: conteúdo textual curto e objetivo, veiculado em espaço de destaque no site da
Prefeitura, destinado à imprensa e com o objetivo de esclarecer ou divulgar posicionamento oficial da
administração municipal sobre assunto específico. A nota também pode ser encaminhada como
resposta a demandas jornalísticas relativas ao assunto e para o mailing list de jornalistas.
Press release: conteúdo textual que pode conter elementos gráficos, sendo destinado exclusivamente a
veículos de comunicação. Seu objetivo é apresentar informações capazes de subsidiar a produção
editorial da imprensa. Os press releases elaborados pela SECOM podem ser enviados ao mailing list de
jornalistas, antecedendo grandes coberturas.
Treinamentos de porta-vozes/Media training: capacitação dos porta-vozes da Prefeitura

intermediada pela SECOM. Os treinamentos podem ser gerais ou focados em temáticas específicas a
fim de preparar o porta-voz para entrevistas e questionamentos da imprensa.
EDIÇÃO E/OU PUBLICAÇÃO DE MATERIAIS GRÁFICOS (impressos e digitais)

Papelaria institucional: peças com conteúdo textual e visual, em formato impresso, e que tem por
objetivo a padronização.
Cartaz: peça gráfica impressa, normalmente com data específica para divulgação, em tamanho A3, A2
ou superior, cujo objetivo é chamar a atenção do público (interno ou externo) para eventos, campanhas
ou assuntos específicos a partir do uso integrado de imagem e texto.
Folder/Folheto: material que mescla conteúdo textual e gráfico para apresentar informações de
eventos ou de utilidade pública, sobre tema pré-definido. Seu conteúdo é objetivo e, normalmente, é
distribuído em formato impresso.
Diagramação de cartilhas: publicações não-periódicas, com conteúdo técnico, científico, educacional

ou relatorial, impressas ou digitais.
09
Relatório de Gestão: publicação com prestação de contas do trabalho realizado por órgãos da
Prefeitura em linguagem clara e acessível ao público em geral.
Identidade visual: características gráficas e visuais que marcam determinado acontecimento, projeto,
evento na internet ou em peças físicas. Uma identidade visual é formada por elementos como frases,
imagens, tipografias e símbolos que buscam, a partir de sua integração gráfica, comunicar uma
determinada mensagem ou ideia.
Modelo de apresentação (ferramenta Power Point): modelo visual pré-definido para utilização em
apresentações de servidores da Prefeitura. O modelo é criado pela SECOM, de modo a garantir a
preservação e a disseminação da identidade visual da administração municipal ou de ações, eventos
ou projetos específicos.
CANAIS INSTITUCIONAIS
O site da Prefeitura http://www.macae.rj.gov.br/ é uma das principais formas de contato digital com a
sociedade. Na parte superior, segue-se a apresentação da marca da administração municipal e de um
menu superior com contatos, serviços e links. Logo abaixo, uma manchete em destaque direciona o usuário
para notícia ou informação principal.
Outros banners menores e fixos enfatizam os destaques, que podem ser notícias, links para documentos ou
páginas eletrônicas. Na lateral esquerda, um menu estático endereça o usuário para conteúdos
institucionais e para um menu de acesso à informação, em cumprimento às diretrizes da Lei de Acesso à
Informação. O site tem média de visitas: 345 mil (mensal) / 11.500 (diária) e média de usuários: 75mil
(mensal) / 2.515 (diária).
Atualização de páginas eletrônicas: organização visual e navegável de conteúdo, acessível por

intermédio de um navegador de internet. Desenvolvida/atualizada sempre que novo tema ou área de
atuação da Prefeitura exija tratamento perene e justifique a criação/atualização de espaço específico
para acesso do público de interesse (externo ou interno).
GESTÃO DE CONTEÚDO DO SITE

Notícias: conteúdo textual publicado em espaço específico no sítio eletrônico (seção “Notícias”),
voltado à imprensa e ao público em geral. Tem como objetivo transmitir informações sobre deliberações,
normas, divulgação de Portarias, publicidade dos atos de gestão, temas de utilidade pública ou
prestação de serviços aos usuários.
Infográficos: textos visuais informativos associados a elementos não verbais, tais como imagens, sons,
gráficos, hiperlinks etc.
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Matéria especial: notícia que demanda um trabalho mais complexo de apuração e maior
detalhamento das informações, podendo envolver o desenvolvimento de material visual. Pode ser
publicada no Portal da Prefeitura ou, ainda, veiculada em publicações externas. A SECOM irá elaborar
identidade para destacar essas matérias no site.
Pesquisa: ferramenta eletrônica utilizada para coletar a opinião ou preferência individual ou coletiva
de determinado público (interno ou externo) sobre algum tema específico. Seu resultado é utilizado para
nortear e subsidiar ações estratégicas da Prefeitura ou SECOM. Será realizada manutenção no Portal
da Prefeitura de Macaé para ferramenta.
Banners: espaço de destaque no site da Prefeitura, normalmente utilizado para enfatizar temas ou
assuntos de maior relevância ou que demandem maior índice de visualização.
PRODUÇÃO AUDIOVISUAL
Vídeos institucionais: material produzido no formato de vídeo com caráter educativo ou institucional.
Geralmente, envolve trabalhos de captação de imagens, produção de animação, edição e publicação
nas mídias, site e redes sociais.
Vídeo-depoimento: material produzido no formato de vídeo de curta duração cujo objetivo é

transmitir relatos, mensagens de reconhecimento, experiências, agradecimentos, boas-vindas. A
realização desses vídeos envolve a elaboração de roteiro, produção, filmagem e edição. Pode ser
distribuído para público interno ou externo, conforme necessidade da Prefeitura.
QUADROS EM VÍDEOS
Minuto Macaé - Vídeos informativos sobre serviços da Prefeitura de Macaé com duração de
aproximadamente um minuto.
Semana em um Minuto - Resumo dos destaques do "Minuto Macaé" da semana, em apenas um

minuto.
Macaé TV - Vídeos informativos com entrevistas e/ou serviços com duração maior que o Minuto Macaé.
Servidor em Ação - Vídeos de entrevistas com servidores públicos municipais nas suas diversas áreas
de atuação, mostrando para o cidadão como funciona o dia a dia de cada servidor. A ideia é estimular
o fortalecimento dos valores “temos orgulho de trabalhar na Prefeitura” e “valorizamos as pessoas”.
Prefeitura Responde - Vídeos de respostas às demandas das redes sociais. A prefeitura responde
diretamente aos cidadãos, citando a pergunta e o nome da pessoa nos vídeos.
Por Aqui (esse título vai mudar) - Vídeos com o propósito de mostrar as belezas da cidade. Intenção de
mostrar atrativos culturais e naturais, voltados para a autoestima do cidadão macaense e para atrair
turistas para a cidade.
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REDES SOCIAIS
Posts em redes sociais: peça de comunicação na qual há predomínio de elementos visuais. São utilizados
para transmitir mensagens ou conteúdo a públicos direcionados a partir de sua veiculação em
plataformas de mídias e redes sociais.
Perfis em redes sociais (dados de janeiro de 2021):
Facebook facebook.com/prefeiturademacae: cerca 88 mil seguidores

Youtube youtube.com: canal com 2.900 inscritos
Twitter @macaeprefeitura: cerca de 10 mil seguidores
Instagram @macaeprefeitura: 56 mil seguidores
LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/prefeiturademacae): 4.332 seguidores
Facebook
A Prefeitura de Macaé possui uma página oficial na rede social Facebook. A partir de postagens
regulares, a página “facebook.com/prefeiturademacae” funciona como canal para disseminação de
informações e orientações a usuários de perfis e interesses diversos. Além disso, a SECOM presta
também atendimento por meio da plataforma, esclarecendo dúvidas dos usuários e atendendo a
demandas por informações. Eventuais comentários inadequados ou com conteúdo agressivo
também são mediados pela SECOM.
O atendimento prestado pela SECOM por meio de sua página oficial no Facebook costuma ter boa
receptividade, tendo em vista o fato de garantir ao usuário a oportunidade de “ser ouvido”. Esse
tratamento adequado pode ser confirmado pela constante conquista de novos seguidores e pelo
crescente número de comentários nas postagens da página.
YouTube
O canal da Prefeitura no YouTube “Prefeitura de Macaé” é utilizado para transmissão, em tempo real,
das reuniões, bem como para manutenção de arquivo dessas reuniões. Eventualmente, também são
disponibilizados vídeos de palestras e reuniões participativas ou, ainda, vídeos para difusão de
conteúdo educativo ou de utilidade pública.
Twitter
O Twitter da Prefeitura “@macaeprefeitura” é uma rede social e um serviço de microblog para
comunicação em tempo real. Utilizado por milhões de pessoas e organizações, os usuários do Twitter
ficam interconectados ao publicar atualizações ao site, conhecidas como “Tweets”, para
compartilhar, trocar e descobrir informações. Tweets consistem em 140 ou menos caracteres e podem
contar ideias e vários tipos de informação, como fotos, vídeos e links para artigos.
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Instagram
A prefeitura está presente no instagram com “@macaeprefeitura”. A plataforma digital é um dos
aplicativos mais queridos e populares do Brasil e do mundo. Se para os usuários essa mídia é o local
favorito para curtir e compartilhar fotos e vídeos, para empresas representa uma oportunidade para
se aproximar do público. São mais de 1 bilhão de usuários ativos com números impressionantes de
engajamento: 15 vezes mais que em outras plataformas. O Brasil é o país que ocupa a segunda
posição no ranking de usuários.
LinkedIn
Canal para publicações institucionais voltadas ao mercado corporativo, regulados e imprensa
especializada. O LinkedIn é uma rede social para uso profissional, muito utilizada para a oferta de
vagas, criação de redes de contato e compartilhamento de informações sobre a carreira dos
usuários.
Para 2021, a SECOM prevê a atualização diária da página da Prefeitura na plataforma como
estratégia para maior interação com o público. O assunto deve ser extremamente relevante e exigir
uma comunicação bem direcionada. Pautas econômicas e científicas são referenciais.
MENSAGENS DE CORREIO ELETRÔNICO E INSTANTÂNEAS

E-mail marketing: conteúdo textual ou gráfico informativo divulgado para público interno ou externo a
fim de divulgar ações, produtos e serviços, bem como para auxiliar na consolidação de uma imagem
positiva da Prefeitura. Plataforma de disparo do email. A SECOM implantará a ação a partir da aquisição
de software.
Mensagens instantâneas para público externo: conteúdo encaminhado diretamente a profissionais

de veículos de comunicação cadastrados no mailing list da SECOM e outros públicos de interesse a
partir de aplicativo de troca rápida de mensagens. O conteúdo pode ser compartilhado na forma de
press release, nota à imprensa ou infográfico, entre outros. O lançamento do serviço de mensagens
instantâneas para público externo está previsto para ocorrer no primeiro semestre de 2021. Para isso,
será realizada campanha para cadastro dos principais atores separadamente.
Mensagens instantâneas para público interno: canal de comunicação entre SECOM, gestores
municipais, além de servidores e colaboradores que se cadastrarem para disseminação de conteúdo
de interesse. O lançamento do serviço de mensagens instantâneas para público interno está previsto
para ocorrer no primeiro semestre de 2021.
HANGOUTS
Chamada de vídeo com técnicos da Prefeitura, jornalistas e influenciadores digitais, em data pré-definida,
realizada e intermediada pela SECOM. Tem como objetivo explicar a aplicação prática de normas ou
disseminar informações sobre um assunto específico e de relevância. Posteriormente, a apresentação
realizada via hangout pode ser transformada em um vídeo e disponibilizada.
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TRANSMISSÃO DE APRESENTAÇÕES (Portal da Prefeitura ou redes sociais)

Transmissão ao vivo de apresentações, audiências públicas e entrevistas com porta-vozes ou técnicos da
Prefeitura. A decisão quanto à transmissão de conteúdo pela Prefeitura será sempre intermediada pela
SECOM.
CORREIO ELETRÔNICO DESTINADO À IMPRENSA

O conteúdo fornecido pela SECOM a veículos de comunicação, bem como as respostas às demandas
recebidas e a distribuição de pautas ou press releases são, em sua maioria, transmitidos pelo endereço de
e-mail macae.secom@gmail.com. Essa forma de trabalho resguarda a Prefeitura quanto à veracidade e
quanto ao conteúdo divulgado, além de permitir a criação de um banco de dados com respostas e
material que podem ser consultados para finalidades diversas, tais como a correção de informações
equivocadas divulgadas pela imprensa, a análise dos assuntos mais demandados e a contextualização
sobre assuntos recorrentes, entre outros. A SECOM avaliará, junto à área de tecnologia, a criação de e-
mail institucional.
CORREIO ELETRÔNICO DESTINADO À COMUNICAÇÃO INTERNA

As demandas do público interno são encaminhadas à SECOM por meio do endereço de correio eletrônico
macae.secom@gmail.com. Por meio desta caixa de mensagens, a secretaria recebe solicitações de
publicação, de revisão de texto, de atualização de páginas eletrônicas, além de demandas relativas à
criação de peças gráficas e à realização de coberturas fotográficas.
CONTATOS TELEFÔNICOS
Veículos de comunicação podem entrar em contato com a SECOM por meio de números de telefones fixos,
de segunda a sexta, em dias úteis, no horário compreendido entre 8h e 19h. Os números atualizados
deverão estar sempre disponíveis na página “Área da Imprensa”, acessível pelo Portal da Prefeitura.
VAMOS FALAR? - O PODCAST DA PREFEITURA

Os meios de comunicação estão em constante alteração e sempre surgem novas tendências
de mercado. O aumento do consumo de conteúdos em áudio revolucionou o mercado digital
vamos nos últimos anos com os PodCasts. Diante desses dados, a SECOM buscará adotar soluções
falar? criativas e inovadoras, uma vez que desenvolver conteúdo em áudio é uma forma das
instituições garantirem acessibilidade e praticidade e levar, por meio da tecnologia, assuntos
relevantes e técnicos de forma facilitada.
Pensando nisso, a SECOM da Prefeitura criaria um novo canal de comunicação, o podcast

“Vamos Falar”. De maneira leve, prática e diferente, os servidores da secretaria, convidariam
especialistas para um bate-papo sobre novidades, boas práticas e o que há de mais atual na
Prefeitura.
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O Vamos falar tem expectativa de estrear no primeiro semestre de 2021 e estará disponível nas
principais plataformas digitais: Spotify, Deezer, Soundcloud e Youtube para consumo gratuito. A
cada quinzena será lançado um novo programa.
ACESSIBILIDADE EM GOVERNO ELETRÔNICO

Site
Acessibilidade na internet refere-se às recomendações e diretrizes que visam permitir que todos tenham
acesso aos websites, independentemente do tipo de deficiência. Essas recomendações abordam
práticas utilizadas na construção das páginas que facilitem o entendimento ou que, permitam o uso de
variadas formas de dispositivo de interface humana como uso somente com o teclado, o uso somente
com o mouse, aplicativos de leitura das páginas, entre outras.
O padrão de acessibilidade adotado no Portal da Prefeitura atende os termos do art. 17 da Lei nº 10.098,
de 19 de dezembro de 2000, e do art. 9º da Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência
(Decreto nº 6.949, de 25 de agosto de 2009), aprovada pelo Decreto Legislativo nº 186, de 9 de julho de
2008 e também o Decreto Municipal nº 187, de 26 de outubro de 2015.
O site também segue os requisitos do Modelo de Acessibilidade para Governo Eletrônico –

eMAG, institucionalizado em 2007 pela Portaria nº 3, de 7 de maio, no âmbito do sistema de
Administração dos Recursos de Informação e Informática – SISP, tornando sua observância
obrigatória nos sítios e portais do governo brasileiro. O eMAG foi baseado em um estudo das
regras de acessibilidade através de um método comparativo entre as normas adotadas por
diversos países, como a Section 508 do governo dos Estados Unidos, os padrões CLF do
Canadá, as diretrizes irlandesas de acessibilidade e documentos de outros países, entre eles
Portugal e Espanha. Também foi realizada uma análise detalhada das regras e pontos de
verificação do órgão internacional WAI/W3C, presentes na WCAG 1.0. O governo brasileiro
buscou, através da elaboração do eMAG, facilitar o acesso para todas as pessoas às
informações e serviços disponibilizados nos sítios e portais do governo.
Contraste e tamanho de fonte

Para facilitar a navegação, o Portal da Prefeitura de Macaé oferece as opções de aplicação de
contraste e variação de tamanho da fonte. A primeira opção altera as cores da página para
oferecer maior contraste, principalmente entre os elementos texto e fundo, o que torna a leitura
mais fácil. Além deste recurso visual, há também a possibilidade de aumentar ou diminuir as
fontes utilizadas. Fontes grandes são ideais para pessoas com certo nível de deficiência visual.
Para aplicar o contraste, basta clicar em "aplicar contraste", no canto superior da página,
ressaltado nas figuras abaixo por um retângulo vermelho. Para remover, basta clicar, no mesmo
lugar, em "remover contraste". Quanto ao tamanho das fontes, basta clicar em "+A" para
aumentá-las, em "-A" para diminuí-las e em "A" para o tamanho padrão. Estas opções estão
destacadas a seguir dentro de um retângulo verde. Clique nas imagens para ampliá-las.
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Navegação por tecla

O site e o mapa do site estão com a estrutura necessária para navegação por tecla.
Audiodescrição das imagens

Para escutar a audiodescrição das imagens do site e para o uso dos recursos de acessibilidade do
portal, aconselhamos a instalação do software DOSVOX. Clique para acessar a página de
download da ferramenta DOSVOX.
O DOSVOX é um sistema para microcomputadores da linha PC que se comunica com o usuário através
de síntese de voz em Português, sendo que a síntese de textos pode ser configurada para outros
idiomas. O sistema é compatível com a maior parte dos sintetizadores de voz existentes pois usa a
interface padronizada SAPI do Windows. Isso garante que o usuário possa adquirir no mercado
sistemas de síntese de fala mais modernos e mais próximos à voz humana, os quais emprestarão ao
DOSVOX uma excelente qualidade de leitura.
O DOSVOX também convive bem com outros programas de acesso para deficientes visuais (como
Virtual Vision, Jaws, Window Bridge, Window-Eyes, ampliadores de tela etc) que porventura estejam
instalados na máquina do usuário.
Pontos para melhoria: todas as imagens do site já estão descritas, exceto, as fotos de algumas
matérias jornalísticas no período de pandemia em virtude da celeridade da informação. Contudo, o
setor responsável já foi orientado a retornar a descrição das imagens.
16
Redes Sociais
As legendas disponíveis nas imagens descrevem a informação com link para a matéria completa. Os
vídeos de reportagem possuem legendas.
Pontos para melhoria: utilizar as legendas automáticas para pequenos vídeos no Facebook e no
Youtube e implementar legendas para demais redes sociais. Para postagens com imagens, u lizar a descrição das
imagens como já u lizado na campanha #pracegover em 2019. Para isso, podemos u lizar #MacaéAcessível.
RECURSOS
Para concretizar as ações previstas neste Plano de Comunicação, é indispensável que existam recursos
orçamentários disponíveis e força de trabalho, nesta secretaria, capacitada e em quantidade suficiente
para a execução do plano pela SECOM. As necessidades de recursos orçamentários para 2021 estão
previstas no planejamento anual conduzido pela administração municipal.
Profissionais
Atualmente, a força de trabalho da SECOM conta com 59 colaboradores, sendo 14 jornalistas, oito
fotógrafos, nove profissionais de marketing, sete profissionais de mídias sociais, nove do setor
administrativo, 11 ouvidores e o secretário municipal. Como forma de atualizar a equipe e buscar
maneiras e ferramentas que estimulem a busca por soluções inovadoras para a comunicação da
Prefeitura, também estará prevista a participação dos servidores em uma série de cursos e eventos de
capacitação.
Tecnológicos
Para a efetiva execução das ações e iniciativas prevista neste Plano de Comunicação Institucional, é
indispensável que a SECOM, além de mão-de-obra especializada, capacitada e em quantidade
suficiente, possua também acesso a ferramentas e softwares para o desenvolvimento dessas ações:
aquisição e contratação de ferramentas tecnológicas (hardwares e softwares, como Adobe After Effects,
Photoshop, Lightroom, Premiere, Corel Draw e Office); prestação do serviço por parte da TI.
MENSURAÇÃO DE RESULTADOS
Para que a execução deste Plano de Comunicação possa ser acompanhada e monitorada, indicadores de
desempenho são estabelecidos com o objetivo de mensurar a capacidade produtiva desta secretaria, bem
como de demonstrar a eficácia das ações de comunicação a partir de aferições quanto à pontualidade, à
qualidade e ao alcance dos clientes.
Dessa forma, o levantamento de informações para essa aferição deverá levar em consideração quatro
fatores: produção, pontualidade, alcance de resultados e impactos.
A cada semestre, a SECOM divulgará relatório sobre a performance da comunicação por meio de
indicadores internos que serão elaborados juntos às coordenações.
17
Pe r io d ica me nte , a S e co m p u b lica rá no S i s te ma de I nd icado re s M u n ic i p a i s (S I M )

http://sistemas.macae.rj.gov.br:84/sim/restrito/indicadores/medicao os resultados que compõem os
indicadores externos, sendo eles:
Indicador: Alcance das matérias jornalísticas produzidas.

Base de Cálculo: Somatório do número de matérias jornalísticas, informes e releases produzidas x
número de visitantes únicos na seção notícias no site do governo no interstício de um determinado mês
multiplicado por 100.
Valor da Meta: 20 %.
Indicador: Alcance das postagens em redes sociais utilizadas pela SECOM.

Base de Cálculo: Alcance estratificado das postagens nas mídias utilizadas pela Secom x Número
médio de alcance orgânico para redes sociais entre 50 e 100 mil seguidores no mês.
Valor da Meta: 5638 Alcance orgânico.
Indicador: Percentual de Pedidos de informação deferidos e indeferidos em conformidade com a

Lei de Acesso à Informação.
Base de Cálculo: (Número total de pedidos de informação respondidos x 100) / Número total de pedidos
de informação recebidos).
Indicador: Índice de resolubilidade de manifestações de ouvidoria.

Base de Cálculo: Número total de manifestações de ouvidoria encerradas dividido pelo número total de
manifestações de ouvidoria recebidas multiplicado por 100 no ano.
A periodicidade dos indicadores de Comunicação é mensal e da Ouvidoria anual.

Os indicadores internos serão desenvolvidos por cada coordenação.
MATERIAIS DE APOIO
Manual de Conteúdo – Manual elaborado pela SECOM com a finalidade padronizar os conteúdos.
Manual da Marca - Visando o reconhecimento da marca Prefeitura, as apresentações, documentos,
relatórios, deverão seguir a identidade da marca proposta pela SECOM (cores, tipografia, ícones, símbolos
e ilustrações) já estabelecida pela equipe de design.
PRÓXIMOS PASSOS
O aprimoramento da comunicação institucional da Prefeitura será realizado de forma contínua nos
próximos anos e poderá ser visto na reformulação do Portal da Prefeitura e em sua inserção nas redes
sociais, além de ações de relacionamentos com os públicos de interesse.
18
PLANO DE AÇÃO PARA

COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
A SECOM se compromete em desenvolver um Plano de Ação para aprimorar as iniciativas de

comunicação no âmbito da Prefeitura. Traçado a par r da observação situacional, este irá sugerir um conjunto de
estratégias, ações, serviços e produtos de comunicação, com o obje vo de buscar a ngir a imagem ins tucional
pretendida e agregar valor à marca e às a vidades da Prefeitura, além de buscar consolidar o reconhecimento posi vo da
ins tuição junto aos seus públicos de interesse.
Pesquisa e Matriz Fofa

Com o objetivo de realizar análises sobre a eficiência e a receptividade da comunicação da Prefeitura,
será necessário realizar pesquisas e analisar os dados disponibilizados pelas plataformas e redes sociais. A
proposta é que as avaliações das ações sejam realizadas por meio dos indicadores apontados no item
“Mensuração de Resultados”, além da elaboração da Matriz FOFA (vide anexo).
Reuniões gerenciais participativas com Comitê de Facilitadores

Iniciativa da SECOM que buscará promover a aproximação entre gestores e sua respectiva equipe de
Comunicação, proporcionando um espaço para a interação desses atores, estimulando o alinhamento de
expectativas e prioridades, fortalecendo a comunicação intraorganizacional. Essas reuniões possuem uma
sistemática própria, com orientação da SECOM. Ao longo de 2021, a iniciativa seria executada na
modalidade de projeto-piloto. Para 2022, a SECOM prevê a atualização da iniciativa de modo a
incorporar as lições aprendidas durante o projeto-piloto em um modelo mais conciso e efetivo.
Semana COM
Evento idealizado pela SECOM com o objetivo de nivelar as ações de comunicação entre os servidores da
pasta, gestores e facilitadores. A Semana COM seria organizada na forma de painéis, dinâmicas e oficinas,
a cada semestre.
Levantamento Anual de Necessidades

O Levantamento Anual de Necessidades é um planejamento prévio de comunicação com as estruturas da
administração municipal. A ideia é que por meio de visitas e reuniões gerenciais seja possível elencar as
necessidades de cada setor para aquele ano, como forma de garantir disponibilidade orçamentária e
possibilitar o planejamento da SECOM. Será necessário indicar uma previsão de ações a serem solicitadas
à secretaria.
PROCEDIMENTOS
Estabelecer procedimentos para o planejamento de ações de comunicação no âmbito da SECOM, em
conformidade com as diretrizes orçamentárias, que atendam às necessidades da Prefeitura e promovam o
alinhamento com as bases estratégicas do Plano de Comunicação. (Veja anexo)
19
CONTROLE E CONTEÚDO
As áreas devem preencher, diariamente, a planilha de controle de conteúdo. O objetivo é contribuir com a
mensuração dos resultados e indicadores. (Veja Anexo)
ORGANOGRAMA
Secretaria Adjunta
de Comunicação
Secretário Romulo Campos
Coordenação de Comunicação Administração Ouvidoria Geral
Thamires Assis Lilian Lopes Denize Neto
Jornalismo Foto e Vídeo Marketing Mídias Digitais

Thamires Assis Bruno Campos Éliton Coelho Eduardo Aguiar Assessoria administrativa
Coordenação
de Ouvidoria
Contratos Alex Xavier
Assessoria de imprensa
Cobertura Atendimento Gestão de conteúdo site e redes sociais
Folha de ponto
Pautas Edição e tratamento Criação Monitoramento / SAC Manifestações
Arquivamento
Revisão Manutenção e equipamento Audiovisual Medição e controle LAI / Transparência ativa e passiva
Edição Arquivamento Arquivamento Arquivamento Arquivamento
Arquivamento
MACROPROCESSOS
Vide anexo I
OUVIDORIA GERAL
Ouvidoria Geral do município está localizada na Secretaria Adjunta de Comunicação, resguardada sua
independência funcional no âmbito de suas atribuições. É um órgão de promoção e defesa dos direitos dos
servidores e dos usuários dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração
pública municipal, em suas diferentes instâncias administrativas, assim como na prestação de serviços. Seu
papel é mediar as relações envolvendo as variadas instâncias da Prefeitura de Macaé e as pessoas.
20
Os objetivos da Ouvidoria Geral são: a defesa dos direitos dos servidores e dos usuários dos serviços
públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública municipal; a promoção, junto aos
vários órgãos, secretarias e/ou órgão equivalente, dos direitos de grupos vulneráveis ou discriminados; o
desenvolvimento, junto aos vários órgãos, secretarias e/ou órgão equivalente, de medidas que favoreçam
os servidores e os usuários dos serviços públicos na garantia dos direitos cidadãos e na promoção da
melhoria das ações e serviços desenvolvidos pela prefeitura municipal direta ou indiretamente; a coleta,
sistematização e divulgação de informações, inclusive através de relatórios, que contribuam para o
monitoramento e aperfeiçoamento das regras e procedimentos dos vários órgãos, secretarias e/ou órgão
equivalente.
Atribuições:
I – organizar os mecanismos e canais de acesso dos interessados à Ouvidoria;

II – orientar os servidores e os usuários de serviços públicos sobre a melhor forma de encaminharem os
seus pedidos, instruí-los e acompanharem a sua tramitação;
III – receber críticas, reclamações, denúncias e sugestões sobre procedimentos e práticas inadequadas
ou irregulares, atuando no sentido de levar os responsáveis a aperfeiçoá-los e corrigi-los, buscando
sempre o diálogo entre as partes;
IV – encaminhar todas as denúncias recebidas ao setor responsável para a devida apuração;
V – dar encaminhamento às manifestações diferenciadas, pulverizadas e até conflitantes, oferecendo a
cada cidadão um tratamento personalizado e a todos um tratamento equânime;
VI – contribuir para a resolução de problemas administrativos oferecendo alternativas e informações
sobre a legislação e as normas internas vigentes;
VII – acompanhar a tramitação dos processos em que se envolva, dando ciência aos interessados das
providências adotadas;
VIII – agilizar a tramitação de processos e procedimentos relativos a situações jurídico-administrativas
em que não exista ou em que se tenha demonstrado insuficiente a atuação de outros controles
administrativos, internos ou externos, ou quando eventuais embaraços processuais se estiverem
sobrepondo às questões de mérito, com prejuízo para os interessados;
IX – preparar, anualmente, estatísticas indicativas do nível de satisfação dos usuários dos serviços
públicos prestados no âmbito da Prefeitura Municipal de Macaé, divulgando os seus resultados;
X – propor a adoção de medidas para a correção e a prevenção de falhas e omissões dos responsáveis
pela inadequada prestação do serviço público;
XI – sugerir a expedição de atos normativos e de orientações, com o intuito de corrigir situações
inadequadas ao serviço prestado pelos vários órgãos, secretarias e/ou órgão equivalente;
XII – encaminhar para estudo da Administração, direta ou indiretamente, propostas de reformulação de
normas e de mudanças de procedimentos, que lhe pareçam a causa de problemas, para cuja solução
tenha sido chamada a contribuir.
XIII – orientar a atuação das demais unidades de Ouvidoria existentes na Prefeitura municipal de
Macaé;
XIV – promover capacitação e treinamento relacionados às atividades de Ouvidoria na Prefeitura
Municipal de Macaé;
21
XV – cooperar com as demais Ouvidorias Públicas, no sentido de salvaguardar os direitos dos cidadãos
e garantir a qualidade das ações e serviços prestados;
XVI – Gerenciar o Sistema Municipal de Ouvidorias; e
XVII – Elaborar e submeter à aprovação do Conselho de Usuários de serviços públicos relatório anual
das manifestações recebidas na Ouvidoria, contendo descrição das atividades desenvolvidas, incluindo
sugestões visando à melhoria das relações da Prefeitura Municipal de Macaé com a comunidade, a fim
de garantir o respeito dos direitos dos cidadãos.
Fluxograma de registro das manifestações
Vide anexo
Fluxo de trabalho interno Ouvidoria Geral (protocolo Ouvisys)
ACOMPANHAMENTO
REGISTRO DE ENCAMINHAMENTO DO TRATAMENTO
ANÁLISE DA RESPOSTA
MANIFESTAÇÃO DA MANIFESTAÇÃO PELO SETOR OU FECHAMENTO
MANIFESTAÇÃO QUALIFICADA
NO OUVISYS PARA O SETOR ÁREA TÉCNICA PARA
OU ÁREA TÉCNICA CUMPRIMENTO
DOS PRAZOS
22
REFERÊNCIAS
1 FERREIRA, Gerson. Comunicação Interna: a maior aliada da Cultura Organizacional. Disponível em:
http://culturacolaborativa.socialbase.com.br/comunicacao-interna-aliada-da-cultura-organizacional/.
2 DIAS, Tassia. Site institucional: o que é e por que ter um? Disponível em: https://rockcontent.com/blog/site-
institucional/.
3 G AVA S S I , I g o r Va z z o l e r. C o m u n i c a ç ã o Interna Eficaz. Disponível em

https://endomarketing.tv/comunicacao-interna-eficaz/.
4 https://culturacolaborativa.socialbase.com.br/rede-social-corporativa/
KUNSCH (2002, p.150)
https://www.fsb.com.br/noticias/comunicacao-institucional/
https://cge.mg.gov.br/phocadownload/manuais_cartilhas/Plano%20de%20Comunicao_CGE_2020.pdf
http://www.funasa.gov.br/documents/20182/47176/PCI_FUNASA_v1.1_revisado.pdf/b8def1c2-9e1d-440b-973e-
fd5e9f6c6a56
https://comunicacao.mppr.mp.br/arquivos/File/PlanoDiretordeComunicacaoSite.pdf
https://www.anac.gov.br/assuntos/legislacao/legislacao-1/boletim-de-pessoal/2019/15/anexo-ix-plano-de-
comunicacao-institucional
23
ANEXOS
CALENDÁRIO ANUAL DE CAMPANHAS
Calendário Macaé
de campanhas
e eventos 2021
JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL

IPTU Volta às aulas 08 Dia Internacional
Festverão Carnaval da Mulher
Rematrícula (cont.) Refim
Semana
Res. Médica(cont.) das Águas
Dengue (cont.)
MAIO JUNHO
01 Dia do Trabalho Brasil Offshore
(data ainda não definida. É provável
que ocorra em outro mês)
Semana do
Meio Ambiente
JULHO AGOSTO
29 Aniversário Seminário SIPAT
da Cidade
SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

Primavera Outubro rosa Proc. Resid.
Novembro azul
de Museus (eventos durante todo o mês)
Médica
Proc. seletivo Rematrícula
FLICMAC Dengue
(já ocorreu tb em novembro) Resid. Médica
25 Natal
Setembro Amarelo Rematrícula 31 Réveillon
24
DECRETO CALENDÁRIO OFICIAL DE EVENTOS
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
CALENDÁRIO EDITORIAL ANUAL
JANEIRO
DIA DATA FERIADO FERIADO AÇÕES GESTÃO PMM

COMEMORATIVA NACIONAL MUNICIPAL PREVISTAS NO MÊS
01.01 DIA MUNDIAL DA IPTU

CONFRATERNIZAÇÃO X
UNIVERSAL CONTINUAÇÃO
(LEI Nº 662/0 6.04.49) REMATRÍCULA
REDE MUNICIPAL DE EDUCAÇAO
06.01 DIA DA GRATIDÃO
07.01 DIA DO LEITOR

PROCESSO SELETIVO
RESIDÊNCIA MÉDICA
DIA NACIONAL DO
08.01 FOTÓGRAFO
CAMPANHA DE COMBATE
DI DA FOTOGRAFIA
À DENGUE
18.01
DIA INTERNACIONAL
DO RISO
DIA NACIONAL DE
domingo
COMBATE E PREVENÇÃO
último
DA HANSENÍASE
(LEI Nº 12.135/18.12.2009
FEVEREIRO

01.02 DIA DO PUBLICITÁRIO VOLTA ÀS AULAS
DIA DO AGENTE DE REFIM

06.02
DEFESA AMBIENTAL
12.02 INÍCIO DA SEMANA

CONTRA O ALCOOLISMO
14.02
DIA INTERNACIONAL
DO AMOR
16.02 CARNAVAL X
40
MARÇO

02.03 DIA NACIONAL DIA DA MULHER

DO TURISMO
SEMANA DAS ÁGUAS
08.03 DIA INTERNACIONAL
DA MULHER
DIA MUNDIAL CONTRA
O CÂNCER
15.03 DIA NACIONAL DO

CONSUMIDOR
(LEI N° 10.504/8.07.2002)
DIA MUNDIAL DOS

DIREITOS DO CONSUMIDOR
DIA DA ESCOLA
16.03 DIA NACIONAL DO OUVIDOR

(LEI Nº 12.632/14.05.2012)
19.03 DIA NACIONAL DO ARTESÃO

CONTRA A
DISCRIMINAÇÃO RACIAL
22.03 DIA MUNDIAL DA ÁGUA

DIA NACIONAL DA ÁGUA
(Lei N° 10.670/14.05.2003)
24.03 DIA MUNDIAL DE COMBATE

À TUBERCULOSE
31.03 DIA DA SAÚDE E

DA NUTRIÇÃO

ABRIL
07.04 DIA MUNDIAL DA SAÚDE

DIA DO JORNALISTA
08.04 DIA MUNDIAL DO

COMBATE AO CÂNCER
21.04 TIRADENTES X
23.04 SÃO JORGE
26.04 DIA NACIONAL DE

PREVENÇÃO E COMBATE
À HIPERTENSÃO ARTERIAL
(LEI N° 10.439/30.04.2002)
41
MAIO

01.05 DIA MUNDIAL DO TRABALHO X DIA DO TRABALHADOR

(DECRETO N. 4.859/26.9.1924)
(LEI Nº 7.466/23.04.86)
(LEI Nº 662/ 06.04.49 ) MAIO AMARELO
(MOBILIDADE URBANA)
2ºDOM. DIA DAS MÃES
SEMANA NACIONAL DOS MUSEUS
12.05 DIA DO ENFERMEIRO (CULTURA)
(DEC. 2.956 \ 10.8.1938)
15.05 DIA DO ASSISTENTE SOCIAL DIA DO DESAFIO

(EDUCAÇÃO E ESPORTES)
16.05 DIA DO GARI
17.05 DIA NACIONAL DE COMBATE

À HOMOFOBIA
(DEC 04.06.2010)

AO ABUSO E À EXPLORAÇÃO
SEXUAL DE CRIANÇA E
ADOLESCENTE
(LEI Nº 9.970/ 17.05.2000)
DIA INTERNACIONAL
DOS MUSEUS

SEM TABACO (DIA MUNDIAL
DE COMBATE AO FUMO)
AÇÕES GESTÃO PMM

JUNHO
DIA DATA FERIADO FERIADO

03.06 CORPUS CHRISTI X ·BRASIL OFFSHORE

(TRANSFERIDA PARA 2022)
05.06 DIA MUNDIAL DO MEIO
AMBIENTE E DA ECOLOGIA SEMANA DO MEIO AMBIENTE
06.06 DIA DO DOADOR DE ÓRGÃOS

AO TRABALHO INFANTIL
DIA NACIONAL DE COMBATE
AO TRABALHO INFANTIL
(LEI Nº 11.542, DE 12.11.2007)
24.06 SÃO JOÃO BATISTA X

PADROEIRO DE MACAÉ
26 .06 DIA INTERNACIONAL DE

COMBATE ÀS DROGAS
28.06 DIA INTERNACIONAL DO

ORGULHO GAY E DA
CONSCIÊNCIA HOMOSSEXUAL
29.06 DIA DO PESCADOR
42
JULHO

1ª SEM. SEMANA NACIONAL

DE EDUCAÇÃO ANIVERSÁRIO DA CIDADE
(LEI Nº 1.484, 05.12.1951)

DO HOMEM

À HEPATITE

DA AMIZADE (AMIGO)
29.07 ANIVERSÁRIO DE MACAÉ X

AGOSTO

2ºDOM DIA DOS PAIS
DIA MUNDIAL DA ·SEMINÁRIO SIPAT

01.08
AMAMENTAÇÃO
05.08 DIA NACIONAL DA SAÚDE

(LEI Nº 5.352/0 8.11.1967)
06.08 DIA NACIONAL DOS

PROFISSIONAIS DA
EDUCAÇÃO
(LEI Nº 13.054/22.12.2014)
11.08 DIA DO ADVOGADO

DIA DO ESTUDANTE
19.08 DIA MUNDIAL DO FOTOGRÁFO

E DA FOTOGRAFIA
27.08 DIA NACIONAL DO PSICÓLOGO

AO FUMO
(LEI Nº 7.488, DE 11.06.86)

NUTRICIONISTA
43
SETEMBRO

01.09 DIA DO PROFESSOR DE

EDUCAÇÃO FÍSICA ·PRIMAVERA DE MUSEUS
(LEI Nº 11.342 \ 18.08.2006)
·FLICMAC
07.09 DIA DA INDEPENDÊNCIA X (Já ocorreu também em novembro)
DO BRASIL - 1822
(LEIS Nº 662/06.4.1949 E 5.571/28.11.1969
SETEMBRO AMARELO
DIA NACIONAL DE LUTA (PREVENÇÃO AO SUICÍDIO)
21.09
DA PESSOA PORTADORA
DE DEFICIÊNCIA
(LEI Nº 11.133 / 14.07.2005)
DIA DO IDOSO
24.09 DIA MUNDIAL DO CORAÇÃO
25.09 DIA DO DENTISTA
AÇÕES GESTÃO PMM

OUTUBRO
DIA DATA FERIADO FERIADO

04.10 DIA NACIONAL DO AGENTE

COMUNITÁRIO DE SAÚDE OUTUBRO ROSA (SAÚDE)
(LEI Nº 11.585/28.11.2007)
DIA NACIONAL DOS AGENTES
DE COMBATE ÀS ENDEMIAS
DIA NACIONAL DE COMBATE

11.10
À OBESIDADE
DIA DO DEFICIENTE FÍSICO
LANÇADA A 1ª REVISTA
BRASILEIRA - O TICO-TICO
1905 (LEI Nº 13.059/22.12.2014)
DIA NACIONAL DE
PREVENÇÃO DA OBESIDADE
(LEI Nº 11.721/23.06.2008)
12.10 DIA DA CRIANÇA
FERIADO NACIONAL
N. SRA APARECIDA X
PADROEIRA DO BRASIL
13.10 DIA DO FISIOTERAPEUTA
15.10 DIA DO PROFESSOR

(DEC. Nº 52.682/ 14.10.1963)
18.10 DIA DO MÉDICO
25.10 DIA NACIONAL DA SAÚDE BUCAL

(LEI Nº 10.465/27.5.2002)
28.10 DIA DO SERVIDOR PÚBLICO X

(LEI Nº 8.112/11.12.90)
44
NOVEMBRO

1ª SEM SEMANA NACIONAL DE

PREVENÇÃO DO CÂNCER ·
BUCAL (LEI Nº 13.230, DE 28.12.2015) ·NOVEMBRO AZUL (SAÚDE)
02.11 DIA DE FINADOS X
(LEI Nº 9.093/95) ·REMATRÍCULA (EDUCAÇÃO)
14.11 DIA MUNDIAL DE C0MBATE
PROCESSO SELETIVO
AO DIABETES
RESIDÊNCIA MÉDICA
15.11 PROCLAMAÇÃO DA
REPÚBLICA DO BRASIL
(LEI Nº 662/0 6.04.49)

CONSELHEIRO TUTELAR
(LEI Nº 11.622/19.12.2007)
20.11 DIA NACIONAL DA * FERIADO

CONSCIÊNCIA NEGRA ESTADUAL
(LEI Nº 10.639/09.01. 2003)
MORTE DE ZUMBI DOS

PALMARES - 1.695
27.11 DIA NACIONAL DE LUTA

CONTRA O CÂNCER DE MAMA
(LEI Nº 12.116/10.12.2009)
DEZEMBRO

01.12 DIA MUNDIAL DE ·REMATRÍCULA (EDUCAÇÃO)

COMBATE À AIDS
·PROCESSO SELETIVO RESIDÊNCIA MÉDICA
·DENGUE
25.12 NATAL X
·NATAL
31.12 RÉVEILLON RÉVEILLON
45
CALENDÁRIO OFICIAL DE EVENTOS
(CENÁRIO PÓS PANDEMIA)
46
PÚBLICO DE INTERESSE DETALHADO
INTERNO
- Servidores e colaboradores de toda a estrutura da Prefeitura de Macaé
EXTERNO
- Poder Legislativo - Poder Judiciário
- UNIVERSIDADES:
UFF UFRJ IFF FeMass Nupem Lenep
Salesiana Estácio Unigranrio Fafima
ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS:

Associação Macaense de Apoio aos Cegos
Associação Macaense do Deficiente Auditivo
Associação Pestalozzi de Macaé
Casa do Caminho
Centro de Recuperação da Vida - Cervi
Centro Social da Aroeira
Fundação Educacional Luiz Reid/Fafima
Genese Prevenção da Dependencia Quimica
Instituto Christiane Salles
Instituto de Difusão e Resgate das Culturas Populares
ASSOCIAÇÕES E ENTIDADES EMPRESARIAIS:

- Federação das Associações de Moradores do Município de Macaé (FAMMA) – (89
associações)
- Associação Comercial e Industrial de Macaé (ACIM)
- Câmara de Dirigentes e Lojistas (CDL)
- Sebrae
- Sistema Sesi/Firjan
- Rede Petro-BC
- Petrobras
- Infraero
- OAB
- Macaé Convention & Visitors Bureau
FORÇAS DE SEGURANÇAS:
- Forte Marechal Hermes
- Capitania dos Portos
- Polícia Federal
- 123ª Delegacia de Polícia
- 32º Batalhão de Polícia Militar
- 9º Grupamento de Bombeiro Militar
47
SINDICATOS:
- Sindicato dos Trabalhadores nas Industrias Metalúrgicas Mec e Mat Elet de Macaé
PÚBLICO DE INTERESSE DETALHADO
- Sindtob
- Sindicato do Comércio Varejista de Macaé
- Sindicato dos Empregados no Comércio de Macaé
- Sindicato Dos Vigilantes de Macaé e Região/RJ
- Sindicato dos Trabalhadores em Pintura Industrial e Construção Civil
- Sindicato dos Professores de Macaé e Região
- Sindicato dos Trabalhadores em Transporte Rodoviário de Cargas e Passageiros de Macaé
- Sindipetro NF
- Sindicato Rural de Macaé
- Sindicato Rural de Macaé
- Sindicato dos Bancários de Macaé e Região
- Cosemac-Cooperativa dos Servidores de Macaé
IMPRENSA:
Rádio 101 FM Portal G1
Rádio 95 FM Portal R7
Rádio HITS Portal Macae News
Jornal Diário da Costa do Sol Portal Divercidades
Jornal O Debate Portal Jornada
Jornal Expresso Regional Portal Macaé
Jornal Enfoque Regional Portal Viu
Jornal RJ News Blog Daniel Galvão
Jornal O Globo Blog Bruno Horta
Jornal O Dia Blog Portal Viu
Jornal Extra Página Notícias Macaé
Jornal Terceira Via Página Divulga Macaé
Jornal Prensa de Babel Página Acontece Macaé
Jornal Folha da Manhã Página Vem Pra Rua Macaé
TV Record Página Macaé Tips
TV Intertv Página Brito Jorge
TV SBT
TV Band
48
PLANILHA DE CONTROLE DE CONTEÚDOS
49
50
51
PROJETO PODCAST
Podcast é como um programa de rádio, só que o conteúdo é sob demanda e pode ser ouvido no
momento em que o ouvinte quiser.
A palavra podcast é a junção de POD (Personal On Demand) com CAST (de broadcast,
traduzindo: radiodifusão). Assim é conhecido o arquivo de áudio digital disponibilizado na Internet.
Para elaborar um Podcast é necessário preencher alguns requisitos como nome, formato, tema do
programa (ou episódio), roteiro apropriado, gravação, apresentação, edição, publicação em
plataforma online de áudio, periodicidade e divulgação.
Abaixo seguem sugestões:
Nome
O Podcast pode ter um nome genérico, a ser utilizado em qualquer tema. Pode ser "Macaé, a sua
cidade" ou "Macaé pra você". Ou cada programa ter um nome específico, de acordo com o
assunto abordado. Também funciona bem. Por exemplo, uma série de podcasts sobre lazer: "Áreas
públicas de lazer".
Formato
Seria legal abordar temas bem específicos de forma mais aprofundada. É como se fosse um
programa especial de rádio, ou uma matéria do jornal de domingo. Ouvindo especialistas,
moradores, pessoas e profissionais com relação direta ao que está sendo falado. Com um tempo
entre 15 a 20 minutos, em média. É preciso ter em mente que o mais importante é que o conteúdo
seja passado de forma totalmente clara, sem ficar cansativo para os ouvintes - que sempre serão o
melhor termômetro para saber se estamos ou não acertando a mão no tempo e nos assuntos.
Tema
Foco em serviços para a população parece ser a melhor estratégia, e que pode alavancar o
Podcast. Secretarias como Saúde, Educação, Cultura, Desenvolvimento Social, Ordem Pública,
Desenvolvimento Econômico, Infraestrutura, Fazenda e Esportes, principalmente, rendem inúmeras
pautas.
Roteiro
Além de um profissional especializado no assunto, do quadro da Prefeitura, é interessante
ouvirmos quem está ou quem vai ser beneficiado pelo serviço. Por exemplo: como é possível visitar
o Arquipélago de SantÁna? Dá para ouvir as Secretarias de Turismo e Ambiente, frequentadores
do local, barqueiros, pescadores, um pesquisador para contar um pouco da história do lugar. É
fundamental amarrar bem com os personagens. Na prática, é um trabalho de apuração e
produção. E pensando num texto final agradável, leve, com as falas dos entrevistados e os efeitos
sonoros se encaixando bem.
Gravação
É possível produzir um Podcast sem estúdio. Mas, para tanto, precisamos ter uma boa captura de
áudio que vá suprir (em parte) essa ausência. Sugiro a compra de um gravador Sony px333. É bem
52
fácil de manuesar. Este modelo ou semelhante, como o px240 ou o px470 são vendidos por uma
faixa de preço entre R$ 300 e R$ 450 (depende do modelo e da loja). O gravador Sony é
PROJETO PODCAST
extremamente simples de manusear, pequeno (ou seja, fácil de transportar) e tem uma excelente
qualidade de áudio. Seria utilizado na gravação externa e também pode ser usado na gravação
do programa, desde que em um local silencioso. Além do equipamento de captura de áudio, é
preciso gravar a vinheta de abertura e ter trilhas sonoras (há várias disponíveis gratuitamente em
bibliotecas de áudio no YouTube) para "dar vida" ao Podcast. Outra questão são os efeitos sonoros.
Por exemplo: se o programa falar sobre praia, é legal ter o barulho do mar.
Apresentação
A sugestão é um locutor profissional, extremamente experiente e com voz agradável, além de do
total domínio da função.
Edição
Um dos editores gratuitos de áudio mais conhecidos é o Audacity. Ele tem um variado número de
recursos de forma clara e bastante funcional. Além do visual agradável e bem organizado, permite
o trabalho em uma plataforma multifaixa. Ele tem suporte para os principais formatos de áudio da
atualidade. O Audacity realiza funções básicas de edição sem exigir muito conhecimento técnico.
Publicação em plataforma online de áudio

Há várias possibilidades: SoundCloud (https://soundcloud.com/), uma plataforma online de
publicação de áudio gratuito, mas com limite de armazenamento. Quando esse limite é
ultrapassado, alguns áudios precisam ser excluídos ou há a opção da compra de espaço. O plano
ilimitado está na faixa de US$ 150 (algo em torno de R$ 820) ao ano. Ou seja, uma mensalidade que
não chega a R$ 100. Outra opção é Anchor ((https://anchor.fm/), por ser gratuito, pela
disponibilidade de ferramentas e facilidade em todo o processo. Um dos mais famosos é o Spotify
(https://www.spotify.com/), mas tem um período de degustação e, depois, é pago. E tem também o
Deezer (https://www.deezer.com/), que é bastante procurado - são 3 meses grátis e, posteriormente,
também cobra. Essas são algumas das plataformas mais conhecidas e confiáveis.
Periodicidade
É importante definir a periodicidade. Como estaremos no início do processo, seria prudente
produzir uma pequena quantidade, para termos tempo e "gaveta" antes de o primeiro ser lançado.
Uns três ou quatro. E sem especificar a periodicidade no início. Creio que seria muito interessante
termos um por semana, mas não sei se haverá recursos para isso. Talvez um a cada 15 dias, nesse
primeiro momento, seja o ideal. Mas, independentemente da periodicidade, é preciso entender que
trata-se de um projeto da Secom. Quanto mais gente participar, melhor.
Divulgação
Como a prefeitura dispõe de diversos canais de comunicação, o Podcast poderia ser divulgado
através deles. Tecnicamente acredito ser possível haver um espaço no portal (macae.rj.gov.br) para
armazenar os programas. E, claro, divulgá-los pelas redes sociais.
53
MACROPROCESSOS E FLUXOGRAMA
CANAIS DE ENTRADA PARA DEMANDAS SECOM:

OFÍCIO DIGITAL E IMPRESSO, E-MAILS DAS EQUIPES,
WHATSAPP DOS COORDENADORES E REUNIÕES DE ATENDIMENTO
DEMANDAS SECOM
INÍCIO
Secretário DEMANDA
ou coordenadores RECEBIDA
Secretário
ENCAMINHAR P/
ou coordenadores COORDENAÇÃO
RESPONSÁVEL
AVALIAR AVALIAR AVALIAR AVALIAR

PERTINÊNCIA DA PERTINÊNCIA DA PERTINÊNCIA DA PERTINÊNCIA DA
DEMANDA PARA DEMANDA PARA DEMANDA PARA DEMANDA PARA
JORNALISMO FOTO OU CRIAÇÃO SITE E REDES
VÍDEO SOCIAIS
Coordenação Coordenação Coordenação Coordenação

de Jornalismo de Foto e Vídeo de Marketing de Mídias Digitais
AVALIAR
PERTINÊNCIA DA
DEMANDA PARA
SITE E REDES
SOCIAIS
OUVIDORIA
GERAL
54
AVALIAR
PERTINÊNCIA DA
DEMANDA PARA
JORNALISMO
Coordenação
de Jornalismo
Iniciar processo de Informar demanda

jornalismo e reprovada
encaminhar demanda ao solicitante
Realizar Coletar
Programar informações FIM
assessoria para elaborar
pauta
de imprensa release
Responder Divulgar Elaborar

veículos pauta release
Realizar
FIM FIM edição e
revisão
Aprovar release
Encaminhar
para
publicação
Efetuar
arquivamento
FIM
55
AVALIAR
PERTINÊNCIA DA
DEMANDA PARA
FOTO E/OU
VIDEO
Coordenação
de Foto e Vídeo
Informar demanda
Iniciar processo de
reprovada
foto ou vídeo
ao solicitante
Realizar cobertura Identificar

fotográfica e/ou
Realizar criação equipamento FIM
produzir imagens de vídeo para manutenção
Realizar edição Coletar

Priorizar
e tratamento imagens
equipamentos
de imagens para manutenção
Realizar edição
Encaminhar
imagens Encaminhar
Aprovar vídeo equipamento
p/ manutenção
Efetuar
arquivamento
Atualizar Verificar ajuste
cronograma no equipamento
de publicação
FIM
Avaliar
Armazenar
exclusividade em equipamento
vídeo ou outros
formatos da mesma
notícia
FIM
Encaminhar para
publicação
Efetuar
arquivamento
FIM
56
AVALIAR
PERTINÊNCIA DA
DEMANDA PARA
CRIAÇÃO
Coordenação
de Marketing
Iniciar processo Informar demanda

de criação de reprovada
identidades visuais ao solicitante
Realizar
atendimento
para coletar
informações FIM
Realizar pesquisa
p/ elaboração
de conteúdo
Criar identidade
visual para
midia impressa
e/ou eletrônica
Aprovar
identidade
visual
Encaminhar Ajustar
material aprovado identidade visual
para o solicitante
Efetuar
arquivamento Aprovar
identidade
visual
FIM
Encaminhar
material aprovado
para o solicitante
Efetuar
arquivamento
FIM
57
AVALIAR
PERTINÊNCIA DA
DEMANDA DE CONTEÚDO
PARA SITE E
REDES SOCIAIS
Coordenação
de Mídias Digitais
Iniciar processo de Informar demanda

conteúdo para site reprovada
e redes sociais ao solicitante
FIM
Realizar adequação Realizar adequação Realizar Efetuar
de conteúdo de conteúdo monitoramento / medição
para site para rede social SAC
Avaliar Elaborar
cronograma de Verificar
manifestações relatórios do site,
Avaliar publicação, formato
e mídia pendentes nos redes sociais
formato ou e indicadores
indicado comentários e
conteúdo para
por inbox nas
site
mídias sociais
Solicitar Incluir
adequação do informações
formato para dos relatórios
Elaborar Selecionar
rede social no SIM
conteúdo visual manifestações
e adequação (identidade a serem respondidas
textual visual, foto por mídia digital
ou vídeo) Encaminhar
relatórios
Conteúdo visual para o
Efetuar publicação Pesquisar secretário
recebido e realizar
de conteúdo respostas
adequação textual
em site
Efetuar publicação Criar Efetuar

Informar ao respostas arquivamento
de conteúdo
solicitante sobre
em rede social
conteúdo veiculado
Responder Aprovar
FIM manifestações respostas
FIM
simples críticas
FIM
FIM Responder
manifestação
crítica
FIM
58
CANAIS DE ENTRADA PARA DEMANDAS

OUVIDORIA: OFÍCIO DIGITAL E IMPRESSO,
E-MAIL, TELEFONE, ATENDIMENTO PRESENCIAL.
DEMANDAS OUVIDORIA
INÍCIO
Pedido de
Manifestação Monitoramento
recebida informação
e controle
recebido
(fluxo na página seguinte) (fluxo na página seguinte)
Registrar
manifestação
no sistema Ouvisys
ou avaliar registro
da demanda
via internet e
classificação
Informar
Iniciar processo Iniciar processo Iniciar processo Iniciar processo demanda
de reclamação de dúvida de sugestão de elogio cadastrada
em duplicidade
Avaliar natureza Avaliar natureza

Encaminhar Encaminhar
da reclamação e da dúvida e elogio ao setor FIM
sugestão ao
nível de criticidade nível de criticidade responsável
setor
responsável com cópia
para o RH
Decidir a Decidir a
melhor forma de melhor forma de Responder ao Responder ao
atuação atuação solicitante solicitante
sobre a sugestão sobre o elogio
encaminhada encaminhado
Solicitar resposta Realizar reunião Solicitar resposta
aos setores de intermediação aos setores
envolvidos entre setores envolvidos
para resolução
Avaliar e adaptar Avaliar e adaptar FIM FIM
resposta Avaliar e adaptar resposta
resposta
Responder Responder dúvida
manifestação Aprovar
simples resposta crítica
FIM
Responder
FIM manifestação
crítica
FIM
59
CANAIS DE ENTRADA PARA DEMANDAS

OUVIDORIA: OFÍCIO DIGITAL E IMPRESSO,
E-MAIL, TELEFONE, ATENDIMENTO PRESENCIAL.
DEMANDAS OUVIDORIA
INÍCIO
Pedido de
Manifestação Monitoramento
recebida informação
e controle
recebido
(ver fluxo na
página anterior)
Iniciar processo
Avaliar registro
LAI
no E-SIC Transparência
Ativa
Informar pedido Fiscalizar Elaborar relórios

publicações
cadastrado em no Portal da e indicadores
duplicidade Transparência de Ouvidoria
Iniciar processo
LAI
Transparência
Solicitar Realizar
Passiva FIM periodicamente reunião de
intermediação Aprovar
ao(s) setor(es) relatórios e
Avaliar pedido Avaliar pedido Avaliar pedido envolvido(s) entre setores
indicadores
de informação de informação de informação publicações nos ajustes das para
em 1ª instância em 2ª instância em 3ª instância termos da LAI informações publicação
nos termos
Verificar da LAI
Solicitar resposta Convocar reunião
Solicitar resposta publicações
ao(s) setor(es) da Comissão
à Procuradoria no Portal da
envolvido(s) de Acesso Verificar
Transparência Publicar e/ou
à Informação publicações
Avaliar e Avaliar e no Portal da encaminhar
adaptar resposta adaptar resposta Transparência relatórios
Realizar reunião
de intermediação FIM
Responder pedido Responder pedido entre a comissão
de informação no de informação no para resolução FIM FIM
prazo de 20 dias, prazo de 20 dias,
Avaliar e
prorrogáveis por prorrogáveis por
adaptar resposta
mais 10 mediante mais 10 mediante
justificativa justificativa
Responder pedido
de informação no
prazo de 20 dias,
FIM FIM prorrogáveis por
mais 10 mediante
justificativa
FIM
60
FLUXOGRAMA DE REGISTRO DAS MANIFESTAÇÕES
ESCUTA E RECEPÇÃO
DA MANIFESTAÇÃO
É ASSUNTO REFERENTE
ÀS AÇÕES E SERVIÇOS
DO EXECUTIVO MUNICIPAL?
NÃO
SIM
ORIENTA O REALIZA A
MANIFESTANTE AO SONDAGEM
MEIO CORRETO
NECESSITA
DESMEMBRAMENTO
DA MANIFESTAÇÃO?
NÃO
SIM
REALIZA O
REGISTRO ÚNICO REALIZA OS REGISTROS
E EMITE O N° DE NECESSÁRIOS E EMITE
PROTOCOLO OS RESPECTIVOS
NÚMEROS
DE PROTOCOLOS
61
PROCEDIMENTOS
62
MATRIZ FOFA
63
PLANO DE TRABALHO COMUNICAÇÃO INTERNA
NOTA: Este Plano Comunicação está em fase de elaboração, por isso alguns anexos
não foram preenchidos (Calendário pós-pandemia, Matriz FoFa, Procedimentos,
Plano de Comunicação Interna).
64
www.macae.rj.gov.br

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PLANO DE

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

DIRETRIZES E QUALIDADE DA INFORMAÇÃO

XXII - assessorar o Prefeito na elaboração do ﬂuxo de informações e divulgação dos assuntos de

A comunicação na gestão do prefeito Welberth Rezende é baseada na transparência e busca integrar o

Com este propósito, a SECOM passará a atuar em algumas frentes prioritárias:

A primeira frente trabalhará o reconhecimento e a valorização do servidor municipal, levando à melhoria

IMAGEM INSTITUCIONAL INTEGRADA

Conhecimentos tácitos, explícitos, mensagens eletrônicas, manifestações em canais de relacionamento

Campanhas de divulgação internas e externas: conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e

Cobertura jornalística: trabalho de acompanhamento, presencial ou remoto, e produção de conteúdo

Cobertura fotográﬁca: acompanhamento de evento e realização de registro fotográﬁco para arquivo,

RELACIONAMENTO COM VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO

Entrevista individual ou coletiva: encontro entre porta-voz da Prefeitura e veículo de comunicação em

Treinamentos de porta-vozes/Media training: capacitação dos porta-vozes da Prefeitura

EDIÇÃO E/OU PUBLICAÇÃO DE MATERIAIS GRÁFICOS (impressos e digitais)

Diagramação de cartilhas: publicações não-periódicas, com conteúdo técnico, cientíﬁco, educacional

Atualização de páginas eletrônicas: organização visual e navegável de conteúdo, acessível por

GESTÃO DE CONTEÚDO DO SITE

Vídeo-depoimento: material produzido no formato de vídeo de curta duração cujo objetivo é

Semana em um Minuto - Resumo dos destaques do "Minuto Macaé" da semana, em apenas um

Perﬁs em redes sociais (dados de janeiro de 2021):

Facebook facebook.com/prefeiturademacae: cerca 88 mil seguidores

MENSAGENS DE CORREIO ELETRÔNICO E INSTANTÂNEAS

Mensagens instantâneas para público externo: conteúdo encaminhado diretamente a proﬁssionais

TRANSMISSÃO DE APRESENTAÇÕES (Portal da Prefeitura ou redes sociais)

CORREIO ELETRÔNICO DESTINADO À IMPRENSA

CORREIO ELETRÔNICO DESTINADO À COMUNICAÇÃO INTERNA

VAMOS FALAR? - O PODCAST DA PREFEITURA

Pensando nisso, a SECOM da Prefeitura criaria um novo canal de comunicação, o podcast

ACESSIBILIDADE EM GOVERNO ELETRÔNICO

O site também segue os requisitos do Modelo de Acessibilidade para Governo Eletrônico –

Contraste e tamanho de fonte

Navegação por tecla

Audiodescrição das imagens

Pe r io d ica me nte , a S e co m p u b lica rá no S i s te ma de I nd icado re s M u n ic i p a i s (S I M )

Indicador: Alcance das matérias jornalísticas produzidas.

Indicador: Alcance das postagens em redes sociais utilizadas pela SECOM.

Indicador: Percentual de Pedidos de informação deferidos e indeferidos em conformidade com a

Indicador: Índice de resolubilidade de manifestações de ouvidoria.

A periodicidade dos indicadores de Comunicação é mensal e da Ouvidoria anual.

PLANO DE AÇÃO PARA

A SECOM se compromete em desenvolver um Plano de Ação para aprimorar as iniciativas de

Pesquisa e Matriz Fofa

Reuniões gerenciais participativas com Comitê de Facilitadores

Levantamento Anual de Necessidades

Coordenação de Comunicação Administração Ouvidoria Geral

Thamires Assis Lilian Lopes Denize Neto

Jornalismo Foto e Vídeo Marketing Mídias Digitais

Edição Arquivamento Arquivamento Arquivamento Arquivamento

I – organizar os mecanismos e canais de acesso dos interessados à Ouvidoria;

Fluxograma de registro das manifestações

Fluxo de trabalho interno Ouvidoria Geral (protocolo Ouvisys)

3 G AVA S S I , I g o r Va z z o l e r. C o m u n i c a ç ã o Interna Eﬁcaz. Disponível em

JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL

SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

DIA DATA FERIADO FERIADO AÇÕES GESTÃO PMM

01.01 DIA MUNDIAL DA IPTU

07.01 DIA DO LEITOR

DIA DATA FERIADO FERIADO AÇÕES GESTÃO PMM