A s ig n a tu ra

T e c n o lo g í a A p lic a d a A L o s N e g o c io s

Tem a

T a re a IX

F a c ilita d o r

J u lio Á n g e l G a r c í a

P a rtic ip a n te s Y M a tric u la s

M ic h e ll M o r e t a – 1 0 0 0 6 3 6 0 0

2 7 D e s e p t ie m b r e D e l 2 0 2 3

S a n t o D o m in g o E s t e s
IN T R O D U C C IÓ N

E n e s ta s e m a n a e s t a r e m o s e s t u d ia n d o s o b r e u n a r t í c u lo d e u n c a s o s o b r e e l

m in is t e r io d e c o m e r c io d e C h ic a g o . V a m o s a n a liz a r d e f o r m a c r í t ic a c o m o e s t e

m in is t e r io p u e d e s a lir o p u d o s a lir d e l f r a c a s o a l é x it o .
O B J E T IV O E S P E C IF IC O

1- R e a liz a u n a n á lis is c r í t ic o s o b r e e l s ig u ie n t e c a s o d e e s t u d io : M in is t e r io d e

C o m e r c io de C h ic a g o : D e l fra c a s o a l é x it o en la a d m in is t r a c ió n de la

t e c n o lo g í a de in f o r m a c ió n en la P á g in a 4 7 7 (5 1 0 ) del lib r o , s u b ir su
p e r c e p c ió n e n u n m a p a m e n t a l
 M in is te rio d e C o m e rc io d e C h ic a g o : D e l fra c a s o a l é x ito e n la

a d m in is tra c ió n d e la te c n o lo g ía d e in fo rm a c ió n

Todo lo que se puede p e rd e r p o r u n a f a lt a de lid e r a z g o es g ra n d e y de a lt o

v o lu m e n . L o h e m o s v is t o e n e l c a s o C H I C A G O . S e p e r d í a n m illo n e s d e d ó la r e s ,

aunque h a b ía m uchos p r o f e s io n a le s con buenas c a p a c id a d e s en el

d e p a r t a m e n t o d e la T I . P r o d u c t o d e la f a lt a d e p e r s o n a s q u e lid e r e n e s e e q u ip o

y la n o s u p e r v is ió n d e l m is m o , s e g u í a n u t iliz a n d o la s m is m a s c o m p u t a d o r a s c o n

f a llo s y con s is t e m a s o p e r a t iv o s que ya e s ta b a n fu e ra de c ir c u la c ió n a n iv e l

g e n e r a l e n e l a m b ie n t e in f o r m á t ic o .

D espués de dos años de e s ta r n a v e g a n d o en la s aguas de lo s n e g o c io s en

n ú m e r o s r o jo s ; e l c o n s e jo d e a d m in is t r a c ió n e s t a b le c ió u n n u e v o e q u ip o d ir e c t iv o

p a r a e l C B O T , e n t r e lo s q u e s e e n c o n t r a b a e l v ic e p r e s id e n t e e je c u t iv o y d ir e c t o r

d e in f o r m a c ió n , B ill F a r r o w . U n a r e n o v a c ió n t o t a l d e la T I r e g r e s ó a l m in is t e r io la

r e n t a b ilid a d in t e r n a . G r a c ia s a e s t e c a m b io la C B O T e s t a b a d e n u e v o a la a lz a

e n t e c n o lo g í a .

E l nuevo e q u ip o d ir e c t iv o se p e rc a tó que to d o a llí e r a un d e s a s tre desde la s

v ie ja s c o m p u t a d o r a s h a s t a e l u s o d e W in d o w s a t r a s a d o s y ` p o r c o n s e c u e n c ia d e

e s o lo s p r o c e s o s e r a n m á s le n t o s y h a b í a n m u c h a s p é r d id a s . N o t e n í a n n in g ú n

c o n t r o l y m u c h o s m e n o s p r e s u p u e s t o s ; e s t e d e p a r t a m e n t o d e la T I e s ta b a p o r

s u c u e n t a s in n in g ú n c o n t r o l y p o r e s o o p e r a b a n e n n ú m e r o r o jo s . E r a t a n m a la

la d ir e c c ió n de e s te d e p a rta m e n to que lo s d e m á s d e p a rta m e n to s e n tía n que

m o le s t a b a n c u a n d o ib a n a p e d ir le s a y u d a c o n a lg u n a t a r e a .

A l m o m e n t o e n q u e F a r r o w s e d io c u e n t a d e c ó m o a n d a b a n la s c o s a s c o m e n z ó

c o n la e la b o r a c ió n d e u n in v e n t a r io d e lo q u e t e n í a . D o c u m e n t ó la a r q u it e c t u r a

t é c n ic a y d e s is t e m a s , c e r r ó a c u e r d o s d e s e r v ic io y r e la c io n e s c o n p r o v e e d o r e s

y e v a lu ó lo s s is t e m a s de s e g u r id a d . A l m is m o t ie m p o r e e s t a b le c ió de fo rm a

e f ic ie n t e la r e la c ió n e n t r e lo s d ir e c t iv o s d e n e g o c io s y d ir e c t iv o s d e la T I , a p e s a r

d e q u e lo s e je c u t iv o s d e n e g o c io s e s t a b a n e s c é p t ic o s . Y t o d o e s o s e lo g r ó c o n

u n a b u e n a a d m in is t r a c ió n d e lid e r a z g o y c o m p r o m is o c o n le v a n t a r d e la s c e n iz a s

a l M in is t e r io d e C o m e r c io d e C h ic a g o .

E s ta nueva a d m in is t r a c ió n te n ía ta n buen lid e r a z g o y c o m u n ic a c ió n en lo que

h a c ía q u e p ro y e c to s q u e se h a b í a n p la n e a d o p a r a t e r m in a r lo s e n d o s a ñ o s lo
t e r m in a r o n en la m it a d d e l t ie m p o . E s t e suceso r e a lid a d g r a c ia s a que e llo s

c a m b ia r o n la s v ie ja s c o m p u t a d o r a s y e s t r a t é g ic a m e n t e p u s ie r o n e je c u t iv o s d e la

TI en e l á re a de n e g o c io s , así cuando s u r ja a lg ú n in c o n v e n ie n t e se p o d ría

r e s o lv e r d e s d e ese m is m o lu g a r y e s o s in f o r m á t ic o s e s ta b a n a te n to s a cada

c u a lq u ie r in c o n v e n ie n t e t o d o s lo s d í a s .

P a r t e d e l c a m b io r a d ic a l q u e s e p r o d u jo f u e e l c a m b io d e p e rs o n a l s e c o n tra tó

n u e v o s p r o f e s io n a le s d e t e c n o lo g í a c o n n u e v a s d e s t r e z a s , e n e s p e c ia l p a r a la s

á r e a s d e s e g u r id a d y a n á lis is d e n e g o c io s . O tra d e la s c o s a s q u e se h is o fu e

d e s p e d ir a u n a p a r t e d e l p e r s o n a l y d e 2 5 0 p e r s o n a s q u e d a r o n m e n o s d e 2 0 0 .

U n a e s t r a t e g ia q u e s e im p le m e n t o f u e c o n t r a t a r m a n o d e o b r a p o r p r o y e c t o y e s o

f u e u n a g r a n id e a y a q u e s e g ú n la m a g n it u d d e l p r o y e c t o s e c o n t r a t a b a n o n o .

D e s p u é s d e e s a g r a n o r g a n iz a c ió n e l M in is t e r io d e C o m e r c io d e C h ic a g o e s t a b a

e n s u m e jo r m o m e n t o y a q u e e l d e p a r t a m e n t o d e la T I c o m p le t o 6 6 p r o y e c t o y

m a n e jo 33 m illo n e s de c o n tra to s , e s o fu e un a u m e n to del 33% m ás que en

é p o c a s a n t e r io r e s . E l e q u ip o d e la T I m a n e ja u n p r e s u p u e s t o r a z o n a b le y e llo s

in v ie r t e n el en buenas t e c n o lo g í a s p a ra si hay a lg ú n a s u n to con la re d sea

r e s u e lt o de fo rm a in m e d ia t a y no com o a n te s con esas c o m p u ta d o ra s

d e fe c tu o s a s .

P re g u n ta s D e l C a s o D e E s tu d io

1 . ¿ C u á le s fu e ro n a lg u n a s de la s razo n es p rin c ip a le s p o r la s q u e fa lló la

o rg a n iz a c ió n d e la T I e n e l m in is te rio d e C o m e rc io d e C h ic a g o ? E x p liq u e e l

im p a c to d e c a d a u n a e n C B O T .

 E l TI f a llo p o r q u e n o t e n í a u n b u e n m a n e jo y a q u e c a r e c í a d e lid e r a z g o .

 T e n ía n c o m p u ta d o ra s v ie ja s con s is t e m a s o p e r a t iv o s que ya no

f u n c io n a b a n .

 S u s s e r v id o r e s e r a n m u y le n t o s y f a lla b a n t o d a s la s s e m a n a s .

P o r t a le s m o t iv o s e l C o m e r c io D e C h ic a g o p e r d í a m u c h o d in e r o y o p e r a b a e n

n ú m e r o r o jo s .
 2 . ¿ C u á le s fu e ro n a lg u n o s de lo s c a m b io s e in ic ia tiv a s c la v e que B ill

F arro w im p le m e n tó p ara lo g ra r e l é x ito de la TI en C B O T? E x p liq u e el

im p a c to d e c a d a u n o e n C B O T .

 L o p r im e r o q u e F a r r o w h is o f u e u n in v e n t a r io d e lo q u e t e n í a . D o c u m e n t ó

la a r q u it e c t u r a t é c n ic a y d e s is t e m a s , c e r r ó a c u e r d o s

 E n fre n tó e l g ra n re to d e e s t a b le c e r n u e v a s r e la c io n e s c o n d ir e c t iv o s d e

n e g o c io e s c é p t ic o s y A s ig n ó a d ir e c t iv o s d e T I c o n c o le g a s d e l á r e a de

n e g o c io p a r a g e n e r a r id e a s d e f o r m a r e g u la r s o b r e la m a n e r a e n q u e la

t e c n o lo g í a p o d r í a a p o y a r lo s o b je t iv o s d e n e g o c io .

 F a r r o w a u m e n t ó e l a s e g u r a m ie n t o d e la c a lid a d c o n p r u e b a s a d ic io n a le s

de s o ftw a re y la r e s p a ld ó c o lo c a n d o p e rs o n a l e n c a rg a d o de r e s o lv e r

p r o b le m a s d e T I e n e l p is o d e n e g o c ia c ió n .

 C o n t r a t a c ió n d e n u e v o s p r o f e s io n a le s e n la s á r e a s d e s e g u r id a d y a n á lis i s

d e n e g o c io s .

Todo e s to ayudo a que en C B O T haya m ás c o n tro l y e f ic ie n c ia y e f ic a c ia al

t r a b a ja r e n lo s p r o y e c t o s t a n t o a s í q u e p ro y e c to s q u e e s ta b a n p la n e a d o s p a r a

d o s a ñ o s s e r e a liz a r o n e n t a n s o lo u n o y c o n m e n o s r e c u r s o s .

3. ¿ D e m u e s tra la e x p e rie n c ia de C B O T que “ la TI es una fu n c ió n de

n e g o c io que n e c e s ita ser a d m in is tra d a com o c u a lq u ie r o tra fu n c ió n de

n e g o c io ” ? ¿ P o r q u é ?

P u e s d e f in it iv a m e n t e s i, la e x p e r ie n c ia d e C B O T n o s d e m u e s t r a q u e la T I d e b e

s e r a d m in is t r a d a c o m o c u a lq u ie r o t r o d e p a r t a m e n t o o f u n c ió n d e n e g o c io , y a q u e

s e g ú n lo r e la t a d o e n e s t e a r t í c u lo c u a n d o n o t e n í a n u n a b u e n a a d m in is t r a c ió n d e

lid e r a z g o p u e s e s t a b a n e n n ú m e r o s r o jo s y a h o r a c o n F a r r o w a la c a b e z a t ie n e n

m e jo r a v a n c e y o r g a n iz a c ió n . E s t á n m e jo r p o s ic io n a d o s e n e l m e r c a d o . A s í q u e

p o r e s t a s r a z o n e s e s d e s u m a im p o r t a n c ia q u e la T I n e c e s it a s e r a d m in is t r a d a .
M in is te rio d e C o m e rc io d e C h ic a g o – M a p a m e n ta l
C O N C L U S IÓ N

E n e s t a t a r e a I X v im o s u n caso de é x it o t o t a l. V im o s c o m o s i t ie n e s lid e r a z g o

p u e d e s h a c e r q u e c u a lq u ie r n e g o c io f u n c io n e . T a l y c o m o lo h is o F a rro w en el

d e p a r t a m e n t o d e la T I d e l m in is t e r io d e C o m e r c io d e C h ic a g o . e l d e p a r t a m e n t o

paso de te n e r u n o s años en n ú m e r o s r o jo s a te n e r u n m o m e n to del 33% de

g a n a n c ia s .

E n e s te caso v im o s que la s e s t r a t e g ia s y lo s c a m b io s de lo s e q u ip o s y la s

in v e r s io n e s en t e c n o lo g í a s de v a n g u a r d ia pueden hacer una g ra n d if e r e n c ia .

J u n t a m e n t e c o n e l e q u ip o a d e c u a d o s e p u d o v o lv e r a r e m o n t a r s e e n e l m e r c a d o

y a u m e n ta r s u s p ro y e c to s .
B IB L IO G R A F ÍA

h t t p : / / c o t a n a . in f o r m a t ic a . e d u . b o / d o w n lo a d s / ld -

S is t e m a s % 2 0 d e % 2 0 I n f o r m a c io n % 2 0 G e r e n c ia l - J % 2 0 O b r ie n . p d f