准备、培训和协作为团队取得成功奠定了基础

迁移项目获得批准后，Erica 的团队摩拳擦掌，开始着手准备。通过阅读在线资料、参加 Atlassian 大学课程和观看合作伙伴在线研讨会，他们对前进的道路有所了解。

在研究过程中，该团队意识到他们需要解决方案合作伙伴来提供额外的专业知识，并指导他们完成整个过程。Clearwater 的 Atlassian 咨询服务团队成员 Gary Carlin 提供了几种选择，其中白金解决方案合作伙伴 HyperVelocity（Isos Technology 公司）名列榜首。借助 HyperVelocity 的迁移运行手册和实操指导，Clearwater 开始向前迈进。

虽然许多迁移步骤都按计划进行，但克服一些挑战所花费的时间比预期要长，例如第三方与外部工具和自研工具的集成。Clearwater 让 HyperVelocity 和来自不同部门的用户参与到故障排除和测试过程中。

Erica 说：“老实说，我们做得最好的可能是成立了一支由协作者和测试人员组成的跨职能团队。我们现在有 1700 多名员工。每个人和每个部门的工作方式都略有不同，因此，我们必须确保尽可能满足这些用例的需求。如果出现故障，我们需要确保找出解决方案，这样才能在上线后尽可能取得成功。”

如果一开始没有成功，则不断地重新尝试（做好更充分的准备和加强合作）

当团队开始迁移并完成每个步骤时，他们开始遇到障碍。“遗憾的是，我们的清理工作做得不够好。为了自动执行流程，我们使用了许多服务帐户来充当机器人，但所有这些帐户最终使我们超过了用户许可证限制，从而阻碍了我们的迁移。”Erica 回忆道。在第二天尝试重置并遇到更多小问题之后，团队决定暂停一下，然后再试一次。

结果令人失望，但他们斗志不减，在接下来的一个月里进行了更多的清理和测试，以解决问题。Erica 说，这项额外的工作“实际上非常有好处”，让他们在下一次尝试时信心满满。功夫不负有心人，第二次迁移取得了成功！

在迁移前、迁移期间和迁移后执行的每一步，Clearwater 都得到 Atlassian 和 HyperVelocity 的大力支持。Erica 说：“Atlassian 在提供多种资源和整理问题方面给予了大力支持...Wellington（Costa，软件工程师）提供了出色的技术支持...而且 Atlassian 在迁移后解决了很多问题，比如修复 Jira 与 Confluence 之间的关联。HyperVelocity 的表现太棒了。他们确保我们在世界各地的团队得到支持...以前有过同样经历的人陪在你身边，并能为你提供指导，这非常有帮助。”

效率、可见性和安全性：迁移之路尽头的“巨大好处”

现在，Clearwater 已完全迁移到 Atlassian Cloud 工具（包括 Jira、Confluence、Jira Service Management、Bitbucket、Statuspage 和 Opsgenie），该团队已然目睹到他们辛勤工作的成果。通过改进流程来增强安全性，IT 和软件工程师可以加强协作和减少担忧，并能充分利用时间。

除了每年节省 75000 美元的 AWS 托管成本之外，Clearwater 还通过淘汰不再需要的工具和巧妙地利用员工的宝贵时间来降低其他成本。Erica 指出：“Atlassian Cloud 带给我们的最大好处之一就是确保我们做正确的事情并投入适当的精力。”例如，Clearwater 已经实现了许多手动、繁琐的工程流程和 ITSM 流程的自动化，因此，团队成员可以将时间花在更具战略性的工作上，并能提供更好的服务。Erica 解释道：“Atlassian Cloud 中的自动化功能比 Data Center 体验更上一层楼。它还提供了更多的触发器和操作选项。通过迁移到 Jira Service Management Cloud，构建自动化功能来创建甚至取消工作单，以及使用条件工作流和表单字段，最终节省了大量时间。”

迁移到云还创造了单一事实来源，帮助 Clearwater 的研发团队（通常称为软件工程）加快工作速度，并在开发生命周期的每个阶段更好地跟踪他们的目标和进度。Erica 说：“所有工具之间的连通性带来了巨大的好处。利用 Confluence 与 Jira 的关联方式，我现在可以在 Confluence 页面上嵌入整个 Scrum 板，而且它会保持最新状态。在我们最近进行 Bitbucket Cloud 迁移之后，Jira 的数据就在 Bitbucket 中。我不需要去多个地方查看这些信息。在云中的效率要高得多，而且我的团队成员不需要在五分钟内使用五种不同的工具就能了解发生的情况。”

工程师们不仅能够更高效地工作，还可以使用原生的云功能和工具（包括“计划”和高级报告）更有效地工作。他们已开始使用“计划”进行季度规划，以设定和跟踪目标、目的和关键成果，并将其记录在 Confluence Cloud 中。

“通过规划流程，我们 500 多人的研发部门知道每个人都在做什么，以及他们实际构建功能时需要什么。能够在一个位置全面地了解这些情况意味着，我们可以更快地尝试消除依赖关系和障碍，”Erica 说。“Atlassian Cloud 还帮助我们提供了更好的指标，并围绕冲刺数据点生成报告。我们使用 Jira 中的“计划”来计算团队速度并估算工作量，以确定我们团队的工作量是超出还是低于计划工作量，使用“洞察信息”了解当前冲刺和待办事项列表中的项目，还在进行冲刺审查、回顾和 Opsgenie 事件故障排除期间使用冲刺报告来获取更多背景信息。能够轻松获得这些指标对我们而言非常有用。”

对于许多团队成员来说，Atlassian Cloud 工具增强了他们的工作方式。而对于其他人来说，没有重大变更同样令人满意。“一些团队成员表示，他们感到高兴的是，迁移没有对主要流程造成显著影响。他们很容易学会并开始在云中运行，而只需对其工作流进行最少的变更，”Erica 解释说。

Clearwater 奋勇前行

由于通过迁移获得的全部都是积极的反馈，Erica 团队现在正在探索充分利用其 Atlassian Cloud 投资的各种可能方式，例如扩大自动化范围以及利用原生资产工具来管理安全和合规流程。“这一切都归结为明智地利用我们团队成员的时间……‘嘿，我们这里已经有这些工具和功能集了。’能够这样说真是令人兴奋。不必使用单独的工具，这样可以节省大量时间和成本，” Erica 说。“Atlassian 在迁移过程中为我们提供的功能集和支持，以及它在帮助我们的团队成员腾出时间使其能够专注于我们的工具方面所采取的方式，所有这些真的令人惊叹！”

Clearwater 的使命之一是“成为世界上最值得信赖和最全面的技术平台，简化整个投资生命周期。”凭借耐心、合作和毅力度过艰难时刻，他们的团队最终为自己的团队带来了同样强大的平台。