致力于在竞争中保持领先地位

Roblox 的在线游戏平台和商城以超过 400 亿美元的估值上市，拥有超过 6700 万的每日活跃用户。在美国，超过一半的 16 岁以下儿童都是其用户。虽然如此，但还有许多人从未听说过该品牌。大多数人可能会认为 Roblox 是一家儿童游戏公司，但高级技术项目经理 Joe Cotant 表示，“它远不止于此。”

Roblox 的使命是让数 10 亿人保持乐观文明的精神。尽管该平台很快就受到了儿童的欢迎，但其一半的用户群年龄超过 13 岁，增长最快的是 17-24 岁的群体。Joe 目睹了 COVID-19 疫情期间和之后的快速增长，注意到行业转向基于云的技术，并看过 Atlassian Cloud 工具在卓越用户体验方面的演示，因此他表示，现在是发展的“最佳时机”。“Roblox 处于游戏和元宇宙领域的前沿。我们也在协作和效率方面处于前沿地带，”他解释道。于是，他们开始了从 Atlassian Data Center 迁移到 Cloud 的旅程。

资源有限？没问题，合作伙伴关系让迁移成为可能。

当 Joe 向 Roblox 领导层提出 Atlassian Cloud 迁移的提案时，他惊喜地发现，获得批准非常简单。“他们看到了其可带来的优势。对于在 Jira 中跟踪我们的 OKR [目标和关键结果]，以及将其他数据和流程转移到 Atlassian 平台，他们非常感兴趣，”他回忆道。

由于 Joe 是当时管理 Atlassian 工具的唯一全职员工，因此他联系了 Roblox 的 Atlassian 解决方案合作伙伴 Modus Create，寻求战略指导、问题解决、技术支持和变更管理方面的帮助。他们共同评估了该公司的 Atlassian Data Center 环境，并制定了迁移计划。在比较过多种策略后，团队认为，他们的 Confluence 实例足够简单，可以直接迁移到云端，但 Jira 会更复杂，需要采用分阶段方法。

在接下来的一年中，Joe、Modus Create 和 Atlassian 携手合作，为迁移做好准备。Joe 和 Modus Create 的同行、杰出的顾问 Mike Rathwell 定期与 Atlassian Cloud 迁移经理 Evan Golden 开会。Evan 协调了与 Atlassian 技术专家的联系事宜，以解决问题、掌握云平台的变化并交换培训文档，Joe 发现这对于平台的采用和用户满意度至关重要。

在整个过程中，Joe 让全公司的员工了解他们的用例，向他们展示云工具可带来的优势，并与那些可为平台采用提供支持的拥护者建立关系。“当时我们只有几个人，而员工人数约为 3,000 人。通过利用 Atlassian 推广者和各个团队中的相关人员，我们能够有效覆盖整个组织。”他说。

迁移团队还特意通过 Slack、电子邮件和 Atlassian 工具的通知功能，尽早并经常与彼此以及 Roblox 用户进行沟通。Joe 说：“通过充分的沟通、与云迁移拥护者建立联系并共享文档，我们为所有人简化了迁移过程。”

在迁移的最后阶段，Roblox、Atlassian 和 Modus 承认，协作是推动他们取得进展的关键因素。“这次迁移之所以成功，离不开团队之间的融洽关系。这是真正的合作伙伴关系。Atlassian、Modus 和 Roblox 之间的关系非常融洽。即使当我们对事情进展感到不太满意的时候，我们也非常坦率、透明和开放。” Joe 解释说，“如果没有 Modus，这一切都不可能实现。在做出决策时，Mike 的方法非常客观，我喜欢与他就各个问题展开深入交流。”

云迁移可能令人生畏，特别是对于像 Roblox 这样资源有限的公司。但是，合作伙伴关系让这成为可能，而且在支持力度上毫不逊色。

全面拥抱生态系统，以提高效率、节省成本并获享更出色的体验

现在，Roblox 拥有一个强大且基于云的协作平台来支持他们的工作，包括用于产品开发的 Jira；用于文档的 Confluence；用于非技术项目管理的 Trello；用于威胁检测的 Atlassian Guard Premium；以及用于为特定团队提供支持的 Jira Service Management。他们还计划加以扩展。“我们已经能够告别其他重复或重叠的工具，这真的太棒了。我们真正认识到并赞同这样的观点：整套工具包是一个生态系统，而不是单独的工具。”Joe 解释道。

从工程和产品等技术团队，到财务、人员和法律等业务团队，用户跨越各个不同的部门。员工对 Atlassian Cloud 界面和扩展 Jira Service Management (JSM) 感到特别兴奋。Mike 说：“JSM 在云中比在 Data Center 中观感更佳。我们一启用新门户，就有人向我们询问 JSM 项目。”

例如，Roblox 的人员团队主要使用 Zendesk 提供支持。然而，该团队希望在处理员工远程工作请求时预先收集更多信息，因此他们与 Joe 和 Mike 合作，在 Jira Service Management 中设置了更多动态表单。现在，人员团队可以在承接期间收集全部必要信息，从而最大限度地减少来回沟通的需要。然后，该工具会自动将请求转发给合适的人员进行批准。Joe 说：“人员团队对我们帮助他们创建的 JSM 解决方案感到非常满意。此后，我们已将其扩展到其他用例。我们发现，JSM 足迹只会随时间推移而不断扩大。我们还计划将更多团队从 Zendesk 迁移到 JSM。”

除了 JSM 之外，业务团队还对 Jira 青睐有加，有了它，便无需使用 Google 表单、Wrike、Notion 和定制应用等其他工具。“Jira 取代了过去的第一选择（即打造一款自制应用），它已具备自制应用所能实现的功能。”Mike 解释道。Joe 补充道：“对于我们已经从 Wrike 迁移到 Jira 的两个团队（营销创意和开发人员关系）来说，每个团队每年将节省约 15 万美元。目前正在进行的 Notion 迁移完成后，每年可节省数十万美元的成本。”

Joe 和 Mike 目前正致力于从 Notion 到 JWM 的迁移，为公司内的十几个其他团队（包括人员科学与分析以及企业应用）建立服务台，并纳入虚拟服务支持人员以提高效率。Joe 说：“对我而言，最兴奋的莫过于扩大 Atlassian 生态系统在 Roblox 的足迹。”

“即使对于我以前无法说服的人……他们现在已经在使用该工具，而且爱不释手！”

很明显，Roblox 已经可以轻松驾驭迁移的 “游戏”，并且正在使用他们的 Atlassian Cloud 工具来提升成效和增加粉丝。

Mike 表示，看到 Roblox 工作方式的改进令迁移团队感到欣慰，同样重要的是观察到思想的变化。“这带来的最大影响（也是非常令人欣慰的一点），是对工具认知的改变。他们了解到，该工具让生活变得更加轻松。他们可以把时间花在增加价值的事务上，而不是缺乏方向地忙碌。他们可以在合适的时间找到合适的信息。” 他解释道，“即使对于我以前无法说服的人……他们现在已经在使用该工具，而且爱不释手！”

Joe 补充说：“随着时间的推移，我们已经能够通过消除手动障碍、使用很酷的插件和集成来赢得人们的支持……我们亲眼目睹了人们可以减轻某些流程的运营负担，然后转向真正可为利润带来影响的工作，比如在我们自己的平台上推出新功能。”

通过在集成平台上工作，还优化了 Roblox 的许多低效、繁琐的内部流程，发现了更新、更出色的合作方式。Joe 解释道：“以前，我们的团队将 Atlassian 视为单独的工具，而不是一套产品。但现在我们可以在 Confluence 和 Jira 中使用 Jira 宏和智能链接等工具，这让交叉协作变得更轻松。这些类型的集成在协作、效率和可发现性方面确实起到了至关重要的作用。”

在可发现性方面，Joe 注意到，团队成员可更快捷、更轻松地找到他们想要的东西。这不仅是因为 Atlassian Cloud 的卓越搜索功能，还因为在迁移过程中进行了清理。“在迁移过程中，我们能够解决技术债务，清理了大量文档。一旦我们迁移到云端，人们对在 Atlassian Cloud 平台中拥有一种无处不在的一致搜索体验感到兴奋，借之可以搜索生态系统中的各种产品。所有这些都大幅节省了他们花在寻找内容和提供客户支持上的时间。”

从入职公司第一天开始，Joe 就知道 Roblox“远不止是一个面向孩子的游戏平台”。现在，该公司的团队意识到，Atlassian 工具也可以帮助他们取得更好的成绩。