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- 2025/02/20 掲載
【8600名調査】顧客が望む「パーソナライゼーション」とは？ 先進的企業の生成AI戦略
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より優れた顧客体験を提供するため、一人ひとりのコンテクストに合った「パーソナライゼーション」の実現が重要なテーマとなっている。しかし、多くの企業は十分なデータを持っているにもかかわらず、最大限に活用できていないという。そこで解決のカギとなるのが生成AIの活用だ。調査によると、生成AIソリューションを導入している企業は、導入していない企業に比べ、卓越したデジタル顧客体験を実現する可能性が6倍高くなるという。本資料は、企業の経営陣やマーケターを含む8600人を対象に行った調査結果を基に、パーソナライゼーションの現状や、データ統合とデータコンプライアンスの重要性、生成AI戦略などを解説する。
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