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    4 - Rede Accor

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    nivaldo de oliveira Oliveira
    The Accor Group is a large hospitality corporation with 157,000 employees in over 140 countries. It operates 4,000 hotels across all segments from budget to luxury. [1] Accor sees itself as a leader in budget hotels under brands like Motel 6, Etap, and Ibis. It also operates mid-range and luxury hotels under Suitehotel, Mercure, Novotel, and Sofitel. [2] The document discusses the different concepts of Formule 1 budget hotels and Sofitel luxury hotels. [3]

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    The Accor Group is a large hospitality corporation with 157,000 employees in over 140 countries. It operates 4,000 hotels across all segments from budget to luxury. [1] Accor sees itself as a leader in budget hotels under brands like Motel 6, Etap, and Ibis. It also operates mid-range and luxury hotels under Suitehotel, Mercure, Novotel, and Sofitel. [2] The document discusses the different concepts of Formule 1 budget hotels and Sofitel luxury hotels. [3]

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    The Accor Group is a large hospitality corporation with 157,000 employees in over 140 countries. It operates 4,000 hotels across all segments from budget to luxury. [1] Accor sees itself as a leader in budget hotels under brands like Motel 6, Etap, and Ibis. It also operates mid-range and luxury hotels under Suitehotel, Mercure, Novotel, and Sofitel. [2] The document discusses the different concepts of Formule 1 budget hotels and Sofitel luxury hotels. [3]

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    REDE ACCOR E OPERAÇÕ ES FOCALIZADAS

    O Grupo Accor é uma grande corporação do ramo de hospitalidade. Tem 157.000 funcionários
    em mais de 140 países. De acordo com seu site <www.accor.com>, tem 4.000 hotéis, cobrindo
    todos os segmentos, de hotéis econômicos a hotéis de alto luxo, para atender particularmente às
    necessidades dos clientes. A rede Accor vê-se como uma referência em hotéis budget
    (econômicos), com suas redes de hotéis Motel 6, Etap Hotel, Red Roof Inns, Formule 1 e Ibis
    (estes dois últimos presentes no Brasil); vê-se também como ator importante na faixa
    intermediária e de hotéis de luxo, atuando nestes com suas marcas Suitehotel, Mercure, Novotel
    e Sofitel (estes últimos três presentes no Brasil). A faixa de hotéis completa-se com os hotéis de
    lazer Accor Thalassa e Coralia Club.

    Tomemos o exemplo dos hotéis Formule 1. Observe como o site da empresa descreve seu
    conceito de serviço:

    “Formule 1 estabelece o padrão para hotéis econômicos. Cada um dos 370 Hotéis Formule 1
    oferece a melhor relação custo-benefício para acomodação disponível no mercado, independente
    da localização em questão. Quartos podem acomodar 1, 2 ou 3 pessoas e oferecem
    funcionalidade, com um nível básico, mas garantido, de conforto, incluindo TV. Em horários em
    que não haja funcionários na recepção, terminais automáticos permitem transações 24 h/ dia.
    Café́ da manhã é em estilo buffet.”

    Agora observe como a empresa descreve o conceito dos seus hotéis Sofitel:

    “Sofitel é a marca Premium do grupo Accor. Para estabelecer uma posição superior no setor
    altamente competitivo de hotéis de luxo, o grupo Accor trabalha com especialistas lideres, de
    conhecidos arquitetos, passando pelos melhores decoradores até chefs de cozinha premiados.
    Nos mais importantes locais de negócios e de lazer, clientes diferenciados com um pendor para
    as artes, a cultura e o luxo sabem que os hotéis Sofitel sempre atenderão a suas expectativas...
    Sofitel incorpora o melhor da Franca na elegância dos projetos de interiores, nas acolhedoras
    boas-vindas, na sofisticação dos serviços e na arte da excepcional cozinha.”

    Questões para discussão

    Agora, consciente do que a corporação pretende criar como conceito para seus clientes nestas
    duas muito diferentes marcas de hotéis, pense na operação dos hotéis Formule 1 e Sofitel e
    discuta:

    1. Por que você imagina que a corporação Accor decidiu usar várias marcas e várias cadeias de
    hotéis diferentes para atender aos seus hóspedes em vez de usar uma só marca e uma só́ rede
    de hotéis? Quais as consequências de uma corporação tentar atender aos clientes do tipo
    Formule 1 e do tipo Sofitel num só tipo de estabelecimento?

    2. Como você acha que deveriam diferir as decisões de operações entre os hotéis Formule 1
    e Sofitel quanto aos seguintes aspectos:

    • instalações – localização, tamanho e características das unidades e dos quartos;


    • pessoal – critérios para seleção, perfis pessoais, necessidade de treinamento;
    • tecnologia – equipamento, sistemas de informação;
    • sistemas de garantia de qualidade – o que checar? De que forma checar?

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