–

 

‫اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﺳﯾﺎﺣﻲ ﻓﻲ ظل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﻧﺗرﻧت‬

‫ ﻋﻠﻲ ﻋﺰاﻟﺪﻳﻦ‬.‫أ‬ ‫ ﺷﻠﻴﺤﻲ اﻟﻄﺎﻫﺮ‬.‫د‬

‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺴﺎﻋﺪ أ ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﺠﻠﻔﺔ‬ ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺤﺎﺿﺮ أ ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﺠﻠﻔﺔ‬
Aliazzedine3@gmail.com proftahar@yahoo.fr

Received: Avril 2018 Accepted: Mai 2018 Published:Juin 2018

Abstract:
Internet technology has produced new marketing communications which changed the
nature of the marketing mix of services, especially tourism services.
In the age of the Internet, Tourists are the ones who determine the information they need
and offers that respond to their needs and desires, as well as the prices that suit them.
They also search through websites for services with high quality, reasonable prices, faster
and better services.
Marketers are working to satisfy the needs and desires of customers by offering a variety
of commodity and service packages with added value.
Keywords: Internet technology, tourism marketing, tourist marketing mix

:‫ﻣﻠﺨﺺ‬
.‫اﻧﺘﺠـﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧـﺖ وﺳـﺎﺋﻞ اﺗﺼـﺎﻟﻴﺔ ﺗﺴـﻮﻳﻘﻴﺔ ﺟﺪﻳـﺪة ﻓﻐﻴـﺮت ﻃﺒﻴﻌـﺔ اﻟﻤـﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻲ ﻟﻠﺨـﺪﻣﺎت وﺧﺎﺻـﺔ اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ‬
‫وﻛـﺬا‬،‫ واﻟﻌـﺮوض اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﺘﺠﻴﺐ ﻟﺤﺎﺟـﺎﺗﻬﻢ ورﻏﺒﺎﺗﻬﻢ‬،‫ﻓﻔﻲ ﻋﺼﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أﺻﺒﺢ اﻟﺴـﻮاح ﻫـﻢ اﻟـﺬﻳﻦ ﻳﺤـﺪدون اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬـﺎ‬
‫ﻛﻤﺎ أﻧﻬﻢ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـﺔ ﻋـﻦ اﻟﺨـﺪﻣﺎت ذات ﺟـﻮدة ﻋﺎﻟﻴـﺔ وﺑﺄﺳـﻌﺎر ﻣﻨﺎﺳـﺒﺔ وﺧـﺪﻣﺎت أﺳـﺮع‬.‫اﻷﺳﻌﺎر اﻟﺘﻲ ﺗﻼﺋﻤﻬﻢ‬
‫ ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أﺻﺒﺢ اﻟﻤﺴﻮﻗﻮن ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻋﻠﻰ إﺷﺒﺎع ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗﻘـﺪﻳﻢ ﺣـﺰم ﺳـﻠﻌﻴﺔ وﺧﺪﻣﻴـﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋـﺔ ذات ﻗﻴﻤـﺔ‬.‫وأﻓﻀﻞ‬
.‫ﻣﻀﺎﻓﺔ ﻳﺪرﻛﻬﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
.‫ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؛ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ؛ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‬:‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‬

238
JFBE2018
 ‫‪–‬‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺗﺠﺎرﻳﺔ وﻗﻄﺎع إﻗﺘﺼﺎدي واﻋﺪ وﻣﺘﻔﺎوت اﻷﻫﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻠﺪ ﻵﺧﺮ وﻫﺬا ﺗﺒﻌـﺎ ﻟﺤﺠـﻢ اﻟﻤـﻮارد اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﺑﻬﺎ واﻹﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ اﻟﻤﺎدﻳـﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ واﻟﺒﺸـﺮﻳﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺔ اﻟﻤﺴـﺨﺮة ﻟﺘﺄﻫﻴﻠﻬـﺎ ﻓـﻲ اﻟﻤﺴـﺘﻘﺒﻞ و ﺟﻌﻠﻬـﺎ ﻣﻘﺼـﺪا ﺳـﻴﺎﺣﻴﺎ‪،‬‬
‫وﻧﻈـﺮا ﻷﻫﻤﻴـﺔ ﻫــﺬا اﻟﻘﻄـﺎع ﺗﻄﻠـﺐ اﻷﻣــﺮ ﺿـﺮورة اﻟﺒﺤـﺚ ﻋــﻦ اﻟﻮﺳـﺎﺋﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳـﺒﺔ ﻟﺘﺴــﻮﻳﻘﻬﺎ ﺑﻐﻴـﺔ ﺗﺤﻘﻴـﻖ اﻹﺳــﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬـﺎ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ‬
‫ﻳﻌﺪ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻵداة اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘـﺪﻳﻢ ﻣـﺰﻳﺞ ﺗﺴـﻮﻳﻘﻲ ﻳﺒـﺪأ ﺑـﺎﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ ﺑﺄﻧﻮاﻋـﻪ اﻟﺠﺬاﺑـﺔ إﻟـﻰ‬
‫اﻷﺳﻮاق اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺴﻌﻴﺮ ﻫﺬﻩ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺑﺄﺳﻌﺎر ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻮﻓﻴﺮ ﻟﻠﺴﺎﺋﺢ ﻣـﺎ ﻳﺮﻳـﺪﻩ ﻣـﻦ ﻣﻨـﺎﻓﻊ‬
‫ﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ وزﻣﻨﻴــﺔ ﺑﺎﻟﺸــﻜﻞ واﻟﻮﻗــﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳــﺐ‪ ،‬وأﺧﻴــﺮا ﺗﻮﺿــﻴﺢ اﻟﺼـﻮرة اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ ﻟﻠﺪوﻟــﺔ ﻟﻠﺘــﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠــﻰ اﻟﺴــﺎﺋﺤﻴﻦ وإﺛــﺎرة دواﻓﻌﻬــﻢ‬
‫ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺮﺣﻠﺔ ﺳﻴﺎﺣﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﺪوﻟﺔ ﻹﺷﺒﺎع رﻏﺒﺎﺗﻬﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﻢ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺳﻴﺎق آﺧﺮ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﺛﻮرة اﻹﺗﺼﺎل وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‪ ،‬ﺣﻴـﺚ أدى‬
‫اﻟﺘﻄـﻮر اﻟﺴــﺮﻳﻊ و اﻟﻤﺘﻼﺣــﻖ اﻟــﻰ إﻧﺘﺸــﺎر اﻟﺸــﺮﻛﺎت اﻟﻌــﺎﺑﺮة ﻟﻠﻘــﺎرات وزﻳــﺎدة ﻣﻌــﺪﻻت إﻧﺘﻘــﺎل روؤس اﻷﻣــﻮال إﻟــﻰ ﺣــﺪوث ﺛــﻮرة‬
‫ﻋﺎرﻣ ــﺔ ﻓ ــﻲ ﻣﺠ ــﺎل اﻷﻋﻤ ــﺎل و ﻗ ــﺪ ﻓﺮﺿ ــﺖ ﺗﻠ ــﻚ اﻟﺘﻄ ــﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ــﺔ ﻋﻠ ــﻰ ﻣﻨﻈﻤ ــﺎت اﻷﻋﻤ ــﺎل ﺿ ــﺮورة دﻣ ــﺞ اﻟﻌﻤﻠﻴ ــﺎت‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﻓــﻲ ﺟﻤﻴــﻊ أﻋﻤﺎﻟﻬــﺎ وﻣﻨﻬــﺎ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ ﺣﺘــﻰ ﺗﺴــﺘﻄﻴﻊ ﻣﺠــﺎراة ﺗﻠــﻚ اﻟﺘﻄــﻮرات‪ ،‬ﺣﻴــﺚ إﻫــﺘﻢ رﺟــﺎل اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ ﺑﺘﻨﺸــﻴﻂ‬
‫وإﻋﺪاد ﺷﺒﻜﺎت ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻺﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺴـﻮﻳﻖ اﻟﻔﻌـﺎل وﺗﺤﻮﻟـﺖ ﻣﻨﺸـﺂت اﻷﻋﻤـﺎل إﻟـﻰ اﻟﺘﺮﻛﻴـﺰ ﻋﻠـﻰ‬
‫اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸـﺒﻜﺔ ﺣﺘـﻰ ﻳـﺘﻢ إﺳـﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺗﺴـﻮﻳﻘﻴﺎ ﻋﻠـﻰ أﻓﻀـﻞ وﺟـﻪ ﻣﻤـﺎ ﻳﻔﻴـﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣـﺔ‪ ،‬وﻫﻨـﺎ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﻃﺮح اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻛﻴﻒ أﺛﺮت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ؟‬
‫ﺳﻨﺤﺎول اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﻤﻄﺮوح وﻓﻖ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أو ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت أﻫﻢ إﻓﺮازات ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻓﻬﻲ أﻛﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت ﺷـﻤﻮﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت ﻣـﻦ ﻧﺎﺣﻴـﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى ﻓﻬﻲ أﻛﺜﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ واﻧﺘﺸﺎرا‪ .‬ﻓﻬﻲ وﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ ﻣﺎ ﺗﻐﻄﻲ ﻛـﻞ اﻷرض ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ ﻋﺸـﺮات اﻷﻗﻤـﺎر‬
‫اﻟﺼــﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻧﻈــﺮا ﻟﻤــﺎ ﺗﺘﺴــﻢ ﺑــﻪ اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ ﻣــﻦ ﻗــﺪرات وﺧﺼــﺎﺋﺺ وﻣــﺎ ﺗــﻮﻓﺮﻩ ﻣــﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ ﺳــﻬﻠﺔ اﻻﺳــﺘﻌﻤﺎل ﻓﻘــﺪ أﺣــﺪﺛﺖ‬
‫ﺗﻐﻴﻴــﺮات ﻛﺒﻴ ــﺮة ﻓــﻲ ﻋ ــﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤ ــﺎل‪ ،‬وﻣــﻦ ﺧ ــﻼل ﻫ ــﺬا اﻟﻤﺤــﻮر ﺳ ــﻨﺘﻄﺮق إﻟــﻰ ﺗ ــﺎرﻳﺦ اﻹﻧﺘﺮﻧ ــﺖ‪ ،‬وﺧﺼﺎﺋﺼــﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿ ــﺎﻓﺔ إﻟ ــﻰ‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪i‬‬
‫‪ 1‬ﺗﺎرﻳﺦ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮرﻫﺎ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴﺔ ﻳﺮﺟـﻊ ﻇﻬـﻮر اﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ ﻛﻔﻜـﺮة إﻟـﻰ ﻧﻬﺎﻳـﺔ ﺧﻤﺴـﻴﻨﻴﺎت اﻟﻘـﺮن اﻟﻤﺎﺿـﻲ أي ﻓـﻲ أوج اﻟﺤـﺮب اﻟﺒـﺎردة‪ ،‬ﺣﻴـﺚ‬
‫ﻛـﺎن ﻏــﺰو روﺳـﻴﺎ ﻟﻠﻔﻀــﺎء ﻋـﻦ ﻃﺮﻳــﻖ إرﺳـﺎﻟﻬﺎ أول ﻗﻤــﺮ ﺻـﻨﺎﻋﻲ ﻳــﺪور ﺣـﻮل اﻷرض ﻣﺆﺷــﺮا ﻟﺨﻄـﺮ ﻛﺒﻴــﺮ ﻗـﺪ ﺗﺘﻌــﺮض ﻟـﻪ أﻣﺮﻳﻜــﺎ‪،‬‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﺆون اﻟـﺪﻓﺎع واﻟﻤﺘﻤﺜﻠـﺔ ﻓـﻲ ﻣﺮاﻛـﺰ اﻟﺒﺤـﺚ ووﺳـﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼـﺎل ﻓـﻲ ﺣﺎﻟـﺔ وﻗـﻮع أي ﻫﺠـﻮم ﻧـﻮوي ﻣﺤﺘﻤـﻞ‪.‬‬
‫ﻫﻨﺎ ﻃﺎﻟﺒﺖ وزارة اﻟﺪﻓﺎع اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺑﻀﺮورة وﺟﻮد ﺷﺒﻜﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﺴﻴﻄﺮة وﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻤﻮد أﻣﺎم أي ﻫﺠﻮم ﻧﻮوي‪ .‬وﻗﺪ ﻗﺴﻢ‬

‫‪239‬‬
‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫ﺑﻌﻀــﻬﻢ أﻫــﻢ ﻣﺮاﺣــﻞ اﻟﺘﻄــﻮر ﻓــﻲ ﺗــﺎرﻳﺦ اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ إﻟــﻰ ﺛــﻼث ﻣﺮاﺣــﻞ ﻫــﻲ‪ :‬ﻣــﻦ ‪ 1960‬إﻟــﻰ ‪ :1970‬اﻟﺼــﺒﻐﺔ اﻟﻌﺴــﻜﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻣــﻦ‬
‫‪ 1970‬إﻟﻰ ‪ :1980‬اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬ﻣﻦ ‪ 1980‬إﻟﻰ ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬا‪ :‬اﻟﺘﻄﻮر واﻻرﺗﻘﺎء‪ ،‬وﺳﻨﺤﺎول ﺗﻠﺨـﻴﺺ أﻫـﻢ اﻟﻤﻌـﺎﻟﻢ اﻟﺮﺋﻴﺴـﻴﺔ ﻟﻜـﻞ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺮﺣﻠــﺔ اﻷوﻟــﻰ‪:‬ﺑــﺪأت ﻓﻜــﺮة إﻧﺸــﺎء ﺷــﺒﻜﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻣــﻦ ﻗﺒــﻞ إدارة اﻟــﺪﻓﺎع اﻷﻣﺮﻳﻜﻴــﺔ ﻓــﻲ ﻋــﺎم ‪1962‬م ‪ .‬ﻋــﻦ ﻃــﺮق ﺗﻤﻮﻳــﻞ‬
‫ﻣﺸﺮوع ﻣﻦ أﺟﻞ وﺻﻞ اﻹدارة ﻣﻊ ﻣﺘﻌﻬﺪي اﻟﻘـﻮات اﻟﻤﺴـﻠﺤﺔ ‪ ،‬وﻋـﺪد ﻛﺒﻴـﺮ ﻣـﻦ اﻟﺠﺎﻣﻌـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﻌﻤـﻞ ﻋﻠـﻰ أﺑﺤـﺎث ﻣﻤﻮﻟـﺔ ﻣـﻦ‬
‫اﻟﻘــﻮات اﻟﻤﺴــﻠﺤﺔ ‪ ،‬وﺳــﻤﻴﺖ ﻫــﺬﻩ اﻟﺸــﺒﻜﺔ ﺑﺎﺳــﻢ )أرﺑــﺎ ‪) ARPA‬اﺧﺘﺼــﺎر اﻟﻜﻠﻤــﺔ اﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳــﺔ ‪The Advanced‬‬
‫‪ Research Project Administration‬وﻛـﺎن اﻟﻬـﺪف ﻣـﻦ ﻫـﺬا اﻟﻤﺸـﺮوع ﺗﻄـﻮﻳﺮ ﺗﻘﻨﻴـﺔ ﺗﺸـﺒﻴﻚ ﻛﻤﺒﻴـﻮﺗﺮ ﺗﺼـﻤﺪ أﻣــﺎم‬
‫ﻫﺠــﻮم ﻋﺴ ــﻜﺮي ‪ ،‬وﺻ ــﻤﻤﺖ ﺷ ــﺒﻜﺔ " أرﺑ ــﺎ " ﻋـ ـﻦ ﻃﺮﻳ ــﻖ ﺧﺎﺻ ــﻴﺔ ﺗ ــﺪﻋﻰ ﻃﺮﻳﻘــﺔ إﻋ ــﺎدة اﻟﺘﻮﺟﻴ ــﻪ اﻟ ــﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻲ ‪Dynamic‬‬
‫‪ rerouting‬وﺗﻌﺘﻤـﺪ ﻫـﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ ﻋﻠـﻰ ﺗﺸـﻐﻴﻞ اﻟﺸـﺒﻜﺔ ﺑﺸـﻜﻞ ﻣﺴـﺘﻤﺮ ﺣﺘـﻰ ﻓـﻲ ﺣﺎﻟـﺔ اﻧﻘﻄـﺎع إﺣـﺪى اﻟﻮﺻـﻼت أو ﺗﻌﻄﻠﻬـﺎ‬
‫ﻋ ــﻦ اﻟﻌﻤـ ــﻞ ﺗﻘـ ــﻮم اﻟﺸـ ــﺒﻜﺔ ﺑﺘﺤﻮﻳـ ــﻞ اﻟﺤﺮﻛـ ــﺔ إﻟـ ــﻰ وﺻـ ــﻼت أﺧ ــﺮى‪ .‬ﺑﻌـ ــﺪ ذﻟـ ــﻚ وﻓـ ــﻲ ﻋـ ــﺎم ‪ 1969‬وﻛﺎﻟـ ــﺔ ﻣﺸـ ــﺎرﻳﻊ اﻷﺑﺤـ ــﺎث‬
‫اﻟﻤﺘﻘﺪﻣــﺔ)‪ (ARPA‬اﻟﺘــﻲ أﺳــﻨﺪت إﻟﻴﻬــﺎ وزارة اﻟــﺪﻓﺎع اﻷﻣﺮﻳﻜﻴــﺔ ﻣﺴــﺆوﻟﻴﺔ إﻳﺠــﺎد آﻟﻴــﺔ ﺗﺴــﺘﻄﻴﻊ ﻣــﻦ ﺧﻼﻟﻬــﺎ رﺑــﻂ اﻟﺤﻮاﺳــﻴﺐ‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺴــﻴﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌــﺔ ﻟﻬــﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﻌــﺎون ﻣــﻊ ﺟﺎﻣﻌــﺔ ‪ Los Angeles‬ﺑﻜﺎﻟﻴﻔﻮرﻧﻴــﺎ ﺗﻨﺸــﺄ ﺷــﺒﻜﺔ )‪ (ARPANET‬وﻫــﻲ أول ﺷــﺒﻜﺔ‬
‫ﺳﻤﺤﺖ ﺑﺮﺑﻂ ﺣﺎﺳﺒﻴﻦ ﻳﺒﻌﺪان ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻬﻤﺎ ﺑﻤﺌﺎت اﻟﻜﻴﻠﻮﻣﺘﺮات؛‬
‫اﻟﻤﺮﺣﻠـﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴــﺔ‪ :‬أﻫـﻢ ﻣــﺎ ﻣﻴـﺰ ﻫــﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠـﺔ ﻫــﻮ ﺗﻮﺳـﻊ ﻫــﺬﻩ اﻟﺸــﺒﻜﺔ ﺑﺤﻴـﺚ أﺻــﺒﺤﺖ ﺗـﺮﺑﻂ ﺑــﻴﻦ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣــﻦ اﻟﻤﻮاﻗـﻊ‪ ،‬ﻓﻔــﻲ ﺳــﻨﺔ‬
‫‪ 1971‬أﺻﺒﺤﺖ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ ‪ 20‬ﻣﻮﻗﻊ ﺑﺤﺚ ﺟﺎﻣﻌﻲ وﻓﻲ ‪ 1972‬أﺻﺒﺤﺖ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ ‪ 40‬ﻣﻮﻗﻌـﺎ ﻣﺨﺘﻠﻔـﺎ‪ ،‬وﻓـﻲ ﻧﻔـﺲ اﻟﺴـﻨﺔ ﺗـﻢ‬
‫ﻋﻘــﺪ ﻣــﺆﺗﻤﺮ دوﻟــﻲ ﻓــﻲ اﻟﻌﺎﺻــﻤﺔ واﺷــﻨﻄﻦ ﺣــﻮل اﻻﺗﺼــﺎﻻت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴــﺔ ﺗ ـﻢ اﻹﻋــﻼن ﻓﻴــﻪ ﻋــﻦ ﺑﺮوﺗﻮﻛــﻮل ﺑﺈﻣﻜﺎﻧــﻪ اﻟﺘﻌﺎﻣــﻞ ﻣــﻊ‬
‫اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻫﻮ ﺑﺮﺗﻮﻛﻮل ‪ TCP/IP2‬واﻟﺬي ﺷﻜﻞ اﻧﻄﻼﻗﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻧﻬﻮض وﺗﻄﻮر اﻟﺸﺒﻜﺎت؛‬
‫اﻟﻤﺮﺣﻠ ــﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜ ــﺔ‪ :‬ﺗ ــﻢ ﺗﻌﻤ ــﻴﻢ اﺳ ــﺘﺨﺪام ﺑﺮوﺗﻮﻛ ــﻮل‪TCP/IP‬ﺳ ــﻨﺔ ‪ .1983‬ﺛ ــﻢ ﻇﻬ ــﻮر ﺷ ــﺒﻜﺔ ﺟﺪﻳ ــﺪة ﻋ ــﺎم ‪ 1984‬ﺳ ــﻤﻴﺖ‬
‫ﺑﺎﺳــﻢ)‪ (MILNET‬ﺗﺨــﺪم اﻟﻤﻮاﻗــﻊ اﻟﻌﺴــﻜﺮﻳﺔ ﻓﻘــﻂ‪ ،‬وﺗﺘــﻮﻟﻰ)‪ (ARPANET‬أﻣــﺮ اﻻﺗﺼــﺎﻻت ﻏﻴــﺮ اﻟﻌﺴــﻜﺮﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺘــﻲ ﺗــﻢ‬
‫ﺗﺤﻮﻳـﻞ ﺗﺴـﻴﻴﺮﻫﺎ إﻟــﻰ ﻣﺆﺳﺴـﺔ اﻟﻌﻠــﻮم اﻟﻮﻃﻨﻴـﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴــﺔ ‪ NSF‬ﺳـﻨﺔ‪ ،1985‬واﻟﺘـﻲ ﻗﺎﻣــﺖ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳـﺪ ﻋــﺎم ‪1989‬ﺑﺈﻧﺠـﺎز ﺷــﺒﻜﺔ‬
‫أﺧــﺮى أﺳــﺮع ﺳــﻤﺘﻬﺎ ‪ NSFNET‬ﺗــﻢ ﻓﻴﻬــﺎ ﻓﺼــﻞ ‪ ARPANET‬ﺑﻌــﺪ ‪ 20‬ﺳــﻨﺔ ﻣــﻦ اﻟﺨﺪﻣــﺔ‪ .‬وﺗﺠــﺪر اﻹﺷــﺎرة إﻟــﻰ أﻧــﻪ ﻓــﻲ‬
‫ﻋﺎم‪ 1990‬ﻗﺎم اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻷوروﺑﻲ ﻟﻠﺒﺤﻮث اﻟﻨﻮوﻳﺔ ﺑﺴﻮﻳﺴﺮا )‪ (CERN‬ﺑﺈﻧﺸﺎء ﻧﻈـﺎم ﺗﺼـﻔﺢ ﻳﺴـﻤﺢ ﺑﺘﺼـﻔﺢ اﻟﻮﺛـﺎﺋﻖ ﺗﺤـﺖ اﺳـﻢ‬
‫اﻟﺸــﺒﻜﺔ اﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴــﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴــﺔ‪ ،‬ﻗــﺎﺋﻢ ﻋﻠــﻰ ﻣــﺎ ﻳﺴــﻤﻰ ﺑﺎﻟﻨﺼــﻮص اﻟﺘﺸــﻌﺒﻴﺔ‪ ،‬وﻫــﻮ ﻳﺴــﻤﺢ ﺑــﺎﻟﺮﺑﻂ ﺑــﻴﻦ اﻟﺼــﻔﺤﺎت اﻟﻤﻜﻮﻧــﺔ ﻟﻤﻮﻗــﻊ‬
‫اﻟﻮﻳــﺐ‪ ،‬وﻳﺴــﻤﺢ ﻓــﻲ ﻧﻔــﺲ اﻟﻮﻗــﺖ ﺑــﺎﻟﺮﺑﻂ ﺑــﻴﻦ اﻟﻤﻮاﻗــﻊ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻟﻠﺸــﺒﻜﺔ‪ .‬وﻓــﻲ‪ 1993‬اﺑﺘــﺪأ اﻻﺑﺤــﺎر ﻣــﻦ ﺧــﻼل إﺻــﺪار أول‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺴﺘﻌﺮض اﻟﺸﺒﻜﺔ)‪ ،(MOASIC‬ﺛﻢ ﻧﻈﺎم اﻹﺑﺤﺎر)‪ (NETSCAPE‬ﺳﻨﺔ ‪ ،1994‬ﺛﻢ أﺻـﺪرت ﺷـﺮﻛﺔ‪Microsoft‬‬
‫ﺑﺮﻧــﺎﻣﺞ )‪ (Internet Explorer‬ﺳــﻨﺔ ‪ 1995‬وﺗﻮﺳــﻌﺖ ﻣﻨــﺬ ذﻟــﻚ اﻟﺤــﻴﻦ آﻓــﺎق ﺧــﺪﻣﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ ﻓــﻲ اﻟﻤﺠــﺎل اﻟﻌﻠﻤــﻲ‬
‫واﻟﺘﺠــﺎري‪ .‬ﺣﺘــﻰ ﺑﻠــﻎ ﻋــﺪد ﻣﺴــﺘﺨﺪﻣﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ ﻓــﻲ دﻳﺴــﻤﺒﺮ‪ 2000‬إﻟــﻰ ‪ 361‬ﻣﻠﻴــﻮن ﻣﺴــﺘﺨﺪم أي ﺑﻨﺴــﺒﺔ ‪٪5.8‬ﻣــﻦ ﺳــﻜﺎن‬
‫اﻟﻌــﺎﻟﻢ‪ ،‬و‪ 1093‬ﻣﻠﻴــﻮن ﻣﺴــﺘﺨﺪم أي ﺑﻨﺴــﺒﺔ ‪ ٪16.7‬ﻣــﻦ ﺳــﻜﺎن اﻟﻌــﺎﻟﻢ ﻓــﻲ دﻳﺴــﻤﺒﺮ‪ ،2006‬و‪ 3611‬ﻣﻠﻴــﻮن ﻣﺴــﺘﺨﺪم أي‬
‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ٪49.2‬ﻣﻦ ﺳﻜﺎن اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﺟﻮان ‪.32016‬‬

‫‪234‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫‪ 2‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ رﺻﺪ أﻫﻢ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:4‬‬
‫‪ ‬اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ ﻫــﻲ اﻟﺸــﺒﻜﺔ اﻷوﺳــﻊ واﻷﻛﺜــﺮ اﺳــﺘﺨﺪاﻣﺎ ﻓــﻲ اﻟﻌــﺎﻟﻢ‪ .‬وذﻟــﻚ ﻷﻧﻬــﺎ ﺷــﺒﻜﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣــﺔ وﻟﻴﺴــﺖ ﺷــﺒﻜﺔ ﻣﻐﻠﻘــﺔ ﻛــﺎﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻤﻠﻜﻬ ــﺎ ﻣﺆﺳﺴ ــﺎت اﻻﺗﺼ ــﺎﻻت اﻟﻬﺎﺗﻔﻴ ــﺔ‪ ،‬ﻛﻤ ــﺎ ﻻ ﺗﻮﺟ ــﺪ ﻓ ــﻲ ﻗ ــﺎﻣﻮس اﻹﻧﺘﺮﻧ ــﺖ ﻗﻮاﻋ ــﺪ أو ﺷ ــﺮوط أو ﻗ ــﻮاﻧﻴﻦ ﺗﺤﻈ ــﺮ ﻋﻠـ ــﻰ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت أو اﻷﻓﺮاد إﻧﺸﺎء ﻣﻮاﻗﻊ ﻋﻠﻴﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺘﺼــﻒ اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ ﺑﺎﻟﻤﺮوﻧــﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴــﺔ‪ ،‬ﻓــﺈذا ﻣــﺎ أﺿــﻴﻔﺖ ﺷــﺒﻜﺎت ﺟﺪﻳــﺪة أو أزﻳﺤــﺖ ﺷــﺒﻜﺎت ﻋﻨﻬــﺎ ﻓــﺈن اﻟﺒﻘﻴــﺔ ﻣﺴــﺘﻤﺮة ﻓــﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻬﺎ و أداﺋﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﺳﻴﻠﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺜﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺮﻳـﺔ ﻛـﺎﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮن واﻹذاﻋـﺔ واﻟﺼـﺤﻒ واﻟﻤﺠـﻼت‪ ،‬ﻓﺎﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ ﺗﺤﻘـﻖ‬
‫اﺗﺼﺎﻻت ذات اﺗﺠﺎﻫﻴﻦ؛‬
‫‪ ‬ﻳﻤﻜ ـ ــﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴ ـ ــﺎت واﻷﻓ ـ ــﺮاد أن ﻳﺴ ـ ــﺘﺨﺪﻣﻮا اﻹﻧﺘﺮﻧ ـ ــﺖ ﻟﻐ ـ ــﺮض ﺗﺒ ـ ــﺎدل اﻟﻤﻌ ـ ــﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرﻳ ـ ــﺔ‪ ،‬اﻟﺮﺳ ـ ــﺎﺋﻞ‪ ،‬اﻟﺮﺳ ـ ــﻮﻣﺎت‪،‬‬
‫اﻟﺼﻮر‪...‬اﻟﺦ؛‬
‫‪ ‬اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺷﺮﻛﺎء ﻓﺎﻋﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ وﻟﻴﺴﻮا ﺳﻠﺒﻴﻴﻦ أو ﻣﺘﻠﻘﻴﻦ ﺑﻐﻴﺮ إراداﺗﻬﻢ؛‬
‫‪ ‬ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻛﻘﺎﻋﺪة اﻧﻄﻼق ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮر اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻨﻤﻮ اﻟﻬﺎﺋﻞ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ أﻧﺸﻄﺔ اﻷﻋﻤﺎل وﺗﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ 3‬ﺧــﺪﻣﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ‪ :‬ﺧــﺪﻣﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ ﻣﺮﺗﺒﻄــﺔ ﺑﻤــﺎ ﻳﺴــﻤﻰ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ اﻟﺘــﻲ ﻇﻬــﺮت ﻣــﻊ ﺑﺪاﻳــﺔ ﻧﺸــﺄت اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ‬
‫وﺑﺮزت ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻄﻮر ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬ﺗـُﻌَﺮﱠف ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ اﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ ﻋﻠـﻰ أﻧﻬـﺎ "ﺗﻠـﻚ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋـﺔ اﻟﻤﺘﺮاﺑﻄـﺔ واﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠـﺔ ﻣـﻦ‬
‫اﻷدوات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﻴﺮ واﺳﺘﻐﻼل وﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ"‪.5‬‬
‫ﺗﻄﻮرت ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺧﻼل ﺛﻼث ﻣﻮﺟﺎت ﻣﺘﺘﺎﺑﻌﺔ‪ ،‬ﺗﻤﻴـﺰت اﻟﻤﻮﺟـﺔ اﻷوﻟـﻰ ﺑﻈﻬـﻮر ﺑﺮوﺗﻮﻛـﻮﻻت ‪ ،TCP/IP‬أﻣـﺎ اﻟﻤﻮﺟـﺔ‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻓﺘﻤﻴـﺰت ﺑﻈﻬـﻮر ﻣﺘﺼـﻔﺤﺎت اﻟﻮﻳـﺐ‪ ،‬ﻓـﻲ ﺣـﻴﻦ ﺗﻤﻴـﺰت اﻟﻤﻮﺟـﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜـﺔ ﺑﺎﻋﺘﻤـﺎد ﺗﻘﻨﻴـﺔ اﻟﻨـﺪ ﻟﻠﻨـﺪ ﻓـﻲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻻﺗﺼـﺎل ﺑـﻴﻦ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ اﻟﻤﺘﻮاﺟﺪة ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬أﻣﺎ اﻟﻤﻮﺟﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ﻓﺘﻤﻴﺰت ﺑﻈﻬـﻮر اﻟﺸـﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‪ .‬وﺳـﻨﻘﻮم ﺑـﺬﻛﺮ اﻟﺨـﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ وﻓﺮﺗﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻮﺟﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ 1.2‬ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﺳﻤﺤﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﻮﺟﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت أﻫﻤﻬﺎ‪:6‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣـﺔ اﻟﺒﺮﻳـﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ‪ :‬ﻇﻬـﺮت ﻫــﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣـﺔ ﻓــﻲ ﺑﺪاﻳـﺔ اﻟﺘﺴـﻌﻴﻨﺎت ﻣــﻦ اﻟﻘـﺮن اﻟﻤﺎﺿــﻲ‪ .‬وﺗﻌﺘﺒـﺮ أول ﺧﺪﻣــﺔ ﻇﻬـﺮت ﻓــﻲ‬
‫ﺷــﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ‪ ،‬وﻫــﻲ أﺳــﺎس اﻟﺸــﺒﻜﺔ ﻓــﻲ أﻳﺎﻣﻬــﺎ اﻷوﻟــﻰ‪ .‬وﺗﻌﺘﻤــﺪ ﺧﺪﻣ ـﺔ اﻟﺒﺮﻳــﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ ﻋﻠــﻰ ﻣــﺎ ﻳﺴــﻤﻰ ﺑﺨــﺎدم اﻟﺒﺮﻳــﺪ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺬي ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﺨﺰﻳﻦ اﻟﺒﺮﻳﺪ ُاﻟﻤ َﺮﺳﻞ وﺗﻮﻓﻴﺮﻩ ﻋﻨﺪ اﻟﻄﻠﺐ؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻠﻔـﺎت‪ :‬ﻇﻬـﺮت ﻫـﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣـﺔ ﻓـﻲ ﺑﺪاﻳـﺔ اﻟﺘﺴـﻌﻴﻨﺎت ﻣـﻦ اﻟﻘـﺮن اﻟﻤﺎﺿـﻲ‪ ،‬وﻫـﻲ ﺗﺴـﻤﺢ ﺑﺘﺤﻤﻴـﻞ اﻟﻤﻠﻔـﺎت ﻣـﻦ‬
‫ﺧــﻮادم ‪ FTP‬إﻟــﻰ ﺣﻮاﺳــﻴﺐ ﻣﺴــﺘﺨﺪﻣﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ أو اﻟﻌﻜــﺲ‪ ،‬وﺗﺴ ـﻤﺢ ﻟﻬــﻢ ﻛــﺬﻟﻚ ﺑﺎﺳــﺘﻌﺮاض اﻟﺨــﻮادم وﻣــﺎ ﺗﺤﻮﻳــﻪ ﻣــﻦ‬
‫ﻣﻠﻔــﺎت‪ .‬ﻋﻠﻤــﺎ أﻧــﻪ ﻣــﻊ ﻇﻬــﻮر ﻧﻈــﻢ ﺗﺼــﻔﺢ اﻟﻮﻳــﺐ ﻻﺣﻘــﺎ‪ ،‬أﺻــﺒﺢ ﻣــﻦ اﻟﻤﻤﻜــﻦ ﺗﺤﻤﻴــﻞ اﻟﻤﻠﻔــﺎت ﺑــﺪون اﻟﺤﺎﺟــﺔ إﻟــﻰ ﺑــﺮاﻣﺞ‬
‫‪FTP‬؛‬

‫‪235‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﺧﺒﺎر‪ :‬ﺗﻌﺮف ﻫـﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣـﺔ ﺑﺎﺳـﻢ ‪ UseNet‬وﻗـﺪ ﻇﻬـﺮت ﺳـﻨﺔ ‪1980‬؛ وﻗـﺪ أﺻـﺒﺤﺖ ﻓـﻲ اﻟﺴـﻨﻮات‬
‫اﻷﺧﻴــﺮة ﺗُﺸــﻜﱢﻞ أﻛﺒــﺮ ﺟﺮﻳــﺪة ﻋﺎﻟﻤﻴــﺔ ﻟﻸﺧﺒــﺎر ﻟﻜﻮﻧﻬــﺎ ﺗﺘﺸــﻜﻞ ﻣــﻦ ﻣﻼﻳــﻴﻦ اﻟﺤﺎﺳــﺒﺎت وأﻛﺜــﺮ ﻣــﻦ ‪ 5000‬ﻣﻮﻗــﻊ‪ ،‬وﻳﺘﺼــﻞ ﺑﻬــﺎ‬
‫ﻳﻮﻣﻴﺎ ﺣﻮاﻟﻲ ‪ 20‬ﻣﻠﻴﻮن ﺷﺨﺺ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أو ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻷﺧﺮى ﻛﺸﺒﻜﺔ ‪ CompuServe‬اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣــﺔ ﻗــﻮاﺋﻢ اﻟﻨﺸــﺮ‪ :‬ﻇﻬــﺮت ﻫــﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣــﺔ ﻓــﻲ ﺑﺪاﻳــﺔ اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨــﺎت ﻣــﻦ اﻟﻘــﺮن اﻟﻤﺎﺿــﻲ‪ ،‬وﻫــﻲ ﺗﺴــﻤﺢ ﻟﻤﺴــﺘﻌﻤﻞ اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ‬
‫ﺑﺎﻟﺤﺼــﻮل ﻋﻠــﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﺑﺼــﻔﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤــﺔ ﻋــﻦ ﻣﻮﺿــﻮع أو ﺳــﻠﻌﺔ ﻣــﺎ ﻋــﻦ ﻃﺮﻳــﻖ اﻟﺒﺮﻳــﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ‪ ،‬وذﻟــﻚ ﺑﻤﺠــﺮد اﻟﺘﺴــﺠﻴﻞ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻮﻗﻊ ُاﻟﻤ ِﺮﺳﻞ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻄﻮرت ﻫﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﻴﺮة‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻮﻓﺮ أﺷﻜﺎل ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت ﻣﺜـﻞ‪:‬‬
‫رﺳﺎﺋﻞ اﻷﺧﺒﺎر‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮات اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻜﺘﺐ اﻟﺒﻴﻀﺎء‪ ،‬اﻟﻤﺠﻼت اﻟﻤﺼﻮرة واﻟﻤﺠﻼت؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣـﺔ اﻟﺪردﺷــﺔ ﻋﺒــﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ‪ :‬ﻇﻬــﺮت ﻫــﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣـﺔ ﺳــﻨﺔ ‪ ،1988‬وﺗﻌﺘﺒــﺮ ﺷـﻜﻞ ﻣــﻦ أﺷــﻜﺎل اﻻﺗﺼـﺎل اﻵﻧــﻲ‪ .‬وﺗــﺘﻢ ﺑــﻴﻦ‬
‫ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﺷـﺨﺎص ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻟﺮﺳـﺎﺋﻞ اﻟﻨﺼـﻴﺔ‪ .‬وﺗﻌﺘﻤـﺪ ﻋﻠـﻰ ﻣـﺎ ﻳﺴـﻤﻰ ﺑﺸـﺒﻜﺎت ‪ ،IRC‬اﻟﺘـﻲ ﻳﻤﻜـﻦ ﻟﻤﺴـﺘﺨﺪم اﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ 2.2‬ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬ﺳﻤﺤﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﻮﺟﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت أﻫﻤﻬﺎ‪:7‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺪردﺷﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﻮﻳﺐ‪ :‬ﻫﻲ ﺷﻜﻞ ﻣـﻦ أﺷـﻜﺎل اﻻﺗﺼـﺎل اﻵﻧـﻲ ﺗُﺴـﺘﺨﺪم ﻟﺘﻘـﺪﻳﻢ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﻤﻔﻴـﺪة‪ ،‬ﻣﺜـﻞ‬
‫اﻟ ــﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨ ــﻲ ﻟﻠﻤ ــﻮﻇﻔﻴﻦ أو ﻟﻤﺴ ــﺘﺨﺪﻣﻲ ﺑﺮﻧ ــﺎﻣﺞ أو ﻣﻨ ــﺘﺞ ﻣ ــﺎ‪ ،‬وﻳﻤﻜ ــﻦ أن ﺗﺴ ــﺘﺨﺪم ﻟﻠﺘﻌﻠ ــﻴﻢ وﻟﻨﺸ ــﺮ اﻷﺧﺒ ــﺎر واﻟﻜﺜﻴ ــﺮ ﻣ ــﻦ‬
‫اﻷﻏﺮاض اﻷﺧﺮى‪ .‬وﻫﻲ ﺗـﺘﻢ ﺑـﻴﻦ ﻋـﺪد ﻣـﻦ اﻷﺷـﺨﺎص‪ ،‬ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻟﺮﺳـﺎﺋﻞ اﻟﻨﺼـﻴﺔ أو ﺑﺎﻻﻋﺘﻤـﺎد ﻋﻠـﻰ ﻛـﺎﻣﻴﺮا اﻟﻮﻳـﺐ‪ ،‬وﺗﻌﺘﻤـﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل ﺧﺎص ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮل اﻟﺪردﺷﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪IRC‬؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻟﻔﻮري‪ :‬ﻇﻬﺮت ﻫﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺘﺴـﻌﻴﻨﺎت ﻛﺘﻄـﻮر ﻟﺨﺪﻣـﺔ اﻟﺪردﺷـﺔ ﻋﺒـﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ وﻳـﺘﻢ ﺗﺒـﺎدل اﻟﺒﺮﻳـﺪ‬
‫اﻵﻧﻲ ﺑﻴﻦ ﺷﺨﺼﻴﻦ اﺛﻨﻴﻦ؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣـﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋــﺎت اﻟﻤﺮﺋﻴــﺔ ﻋﺒــﺮ اﻟﻮﻳـﺐ‪ :‬ﻃﺒﻘــﺖ ﻫــﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣــﺔ ﻷول ﻣــﺮة ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ ﺳــﻨﺔ ‪ .1995‬وﻫــﻲ ﺗﺴــﺘﺨﺪم ﺣﺼــﺮﻳﺎ‬
‫ﻟﻐﺮض ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﻤﺮﺋﻴﺔ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﻋﺒﺮ اﻟﻮﻳﺐ‪ ،‬ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻠﻔﺎت وﻛﺬﻟﻚ ﺗﺒﺎدﻟﻬﺎ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ :‬ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺼـﻮت ﻋﺒـﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻬـﺎ ﺗﺨﺘﻠـﻒ ﻋﻨـﻪ‬
‫ﻓ ــﻲ اﻷﻫ ــﺪاف‪ .‬ﺣﻴ ــﺚ ﺗﻬ ــﺪف إﻟ ــﻰ ﺗﻌ ــﻮﻳﺾ اﻟﻬﺎﺗﻔﻴ ــﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ــﺔ اﻟﺘﻤﺎﺛﻠﻴ ــﺔ ﻓﺎﻟﻬﺎﺗﻔﻴ ــﺔ ﻋﺒ ــﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧ ــﺖ ﺗﺴ ــﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴ ــﺘﻌﻤﻞ ﺗﻠﻘ ــﻲ‬
‫اﻟﻤﻜﺎﻟﻤـﺎت ﻋﺒـﺮ اﻟﺸـﺒﻜﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﻴـﺔ اﻟﻌﺎدﻳــﺔ ﻣـﻦ ﺧـﻼل رﻗﻤـﻪ اﻟﻬــﺎﺗﻔﻲ وﺟﻬـﺎز ﻫـﺎﺗﻒ ﻋـﺎدي‪ .‬وﻟﻜــﻦ ﻟﻠﻘﻴـﺎم ﺑﻄﻠـﺐ ﻣﺴـﺘﻌﻤﻞ آﺧــﺮ‬
‫ﻳﻜﻔــﻲ اﺳــﺘﻌﻤﺎل ﻫــﺎﺗﻒ ﻋــﺎدي ﻣــﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ ﻋــﻦ ﻃﺮﻳــﻖ ﻋﻠﺒــﺔ ﺧﺎﺻــﺔ أو ﻫــﺎﺗﻒ ﺧــﺎص ﻣــﺮﺗﺒﻂ ﻣﺒﺎﺷــﺮة ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ ﻋــﻦ ﻃﺮﻳــﻖ‬
‫اﻟﺤﺎﺳ ــﻮب وﻣﻨﻔ ــﺬ ‪ ،USB‬أو ﻫ ــﺎﺗﻒ ﻣﺤﻤ ــﻮل ذو ﺑﺮﻧ ــﺎﻣﺞ ﺧ ــﺎص‪ ،‬أو ﺑﺮﻣﺠﻴ ــﺔ ﺧﺎﺻ ــﺔ ﻣﺘﻮاﺟ ــﺪة ﺑ ــﺪاﺧﻞ اﻟﺤﺎﺳ ــﻮب ﺗ ــﺪﻋﻰ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﻃﻠﺐ رﻗﻢ ﺧﻂ ﺛﺎﺑﺖ أو ﻣﺤﻤﻮل وﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺪوﻟﺔ وﺑﺘﻜﻠﻔـﺔ ﺗﻜـﺎد ﺗﻜـﻮن ﻣﻌﺪوﻣـﺔ‪ .‬ﻓﻬـﻲ ﺗـﺘﻢ إذا‬
‫ﺑﻴﻦ ﻫﺎﺗﻒ وﻫﺎﺗﻒ أو ﺑﻴﻦ ﺣﺎﺳﻮب وﻫﺎﺗﻒ‪ .‬وﻫﻨـﺎك اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻟﺸـﺮﻛﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﻬـﺘﻢ ﺑﺘـﻮﻓﻴﺮ ﻫـﺬا اﻟﻨـﻮع ﻣـﻦ اﻟﺨـﺪﻣﺎت‪ ،‬وﺗـﺄﺗﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ رأﺳﻬﺎ ﺷﺮﻛﺔ ‪Skype‬؛‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ :‬ﺗﻌـﺪ ﻫـﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣـﺔ ﻣـﻦ أﻫـﻢ ﺧـﺪﻣﺎت اﻟﻮﻳـﺐ‪ .‬وﺗﺸـﺘﻤﻞ ﻋﻠـﻰ ﺣﻘـﻞ واﺳـﻊ ﻣـﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻓــﻲ ﺷــﺘﻰ اﻟﻤﻴــﺎدﻳﻦ‪ ،‬ﺗﻤﺘــﺪ ﻣــﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ واﻟﻬﻴﺌــﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴــﺔ واﻟﻌﺎﻟﻤﻴــﺔ إﻟــﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟﺨﺎﺻــﺔ ﺑــﺎﻷﻓﺮاد‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻘﺪراﺗﻬﻢ وﺗﺨﺼﺼﺎﺗﻬﻢ‪ .‬وﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻮﻟﻮج إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻮﻳـﺐ ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﺳـﺘﺨﺪام ﻣﺘﺼـﻔﺤﺎت اﻟﻮﻳـﺐ‪ ،‬اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﻤﺢ‬

‫‪236‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫ﻛــﺬﻟﻚ ﺑﺘﺤﻤﻴــﻞ اﻟﻤﻠﻔــﺎت اﻟﻤﺘﻮاﺟــﺪة ﺑﺨﺎدﻣــﺎت اﻟﻮﻳــﺐ‪ .‬أﻣــﺎ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺒﺤــﺚ ﻋــﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺔ ﻓﺘــﺘﻢ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤــﺎد ﻋﻠــﻰ ﻣﺤﺮﻛــﺎت‬
‫اﻟﺒﺤﺚ؛‬
‫ﺧﺪﻣــﺔ ُاﻟﻤــﺪوﱠﻧﺎت‪ :‬اﻟﻤــﺪوﻧﺎت ﻫــﻲ ﻣﻮاﻗــﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﺗﺴــﺘﺨﺪم ﻣــﻦ ﻗﺒــﻞ ﻣﻨﺸــﺌﻴﻬﺎ ﻛﻤﻔﻜــﺮة ﺗﺨــﺺ ﻫﻴﺌــﺔ ﻣــﺎ أو ﻛﻤﻔﻜــﺮة‬ ‫‪‬‬
‫ﺪوﻧـﺔ‪ ،‬وﻳــﺘﻢ ﻧﺸــﺮ ﻣﺸـﺎرﻛﺘﻪ ﻣﺒﺎﺷــﺮة‪ .‬ﻛﻤــﺎ‬
‫ﺷﺨﺼـﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺴــﻤﺢ ﻫـﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣــﺔ ﻟﺰاﺋــﺮ ُاﻟﻤﺪﱠوﻧـﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸــﺎرﻛﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴــﻖ ﻋﻠـﻰ ﻣﺤﺘــﻮى ُاﻟﻤ ﱠ‬
‫ﺗﺴــﻤﺢ ُاﻟﻤﺪﱠوﻧــﺔ ﻟﻤﻨﺸــﺌﻬﺎ ﺑﺎﺳــﺘﺨﺪام ﺻــﻮر أو ﻣﻘــﺎﻃﻊ ﻓﻴــﺪﻳﻮ أو أي وﺳــﻴﻠﺔ إﻋﻼﻣﻴــﺔ أﺧــﺮى ﺑﺎﻹﺿــﺎﻓﺔ إﻟــﻰ اﻟﻤﺤﺘــﻮى اﻟﻜﺘــﺎﺑﻲ‪.‬‬
‫ﺑﺪأت ﻫﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺎﻻﻧﺘﺸﺎر ﺳﻨﺔ ‪2004‬؛‬
‫ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻨﺘـﺪﻳﺎت اﻟﺤـﻮار ﻋﻠـﻰ اﻟﻮﻳـﺐ‪ :‬ﻫـﻲ ﺳـﺎﺣﺎت ﻟﻠﻨﻘـﺎش‪ ،‬ﺗﺴـﻤﺢ ﺑﻄـﺮح أﺳـﺌﻠﺔ ﻋﻠﻨﻴـﺔ ﻣﺘﻌـﺪدة اﻟﻤﺠـﺎﻻت ﻋﺒـﺮ اﻟﻮﻳـﺐ‬ ‫‪‬‬
‫واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﺟﻮﺑﺔ ﻻﺣﻘﺎ؛‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ‪ :‬ﺗﺴﻤﺢ ﻫﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘـﻮﻓﻴﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ اﻟﻘﻴـﺎم ﺑﻤﺨﺘﻠـﻒ اﻷﻋﻤـﺎل اﻟﻤﻜﺘﺒﻴـﺔ ﻛﻤﻌﺎﻟﺠـﺔ اﻟﻨﺼـﻮص‬ ‫‪‬‬
‫واﻟﺠﺪاول اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وذﻟﻚ اﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻊ ﺧﺎﺻﺔ؛‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺘﺮﺟﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ‪ :‬ﺗﺴـﻤﺢ ﻫـﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣـﺔ ﺑﺘـﻮﻓﻴﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ ﺗﺮﺟﻤـﺔ اﻟﻜﻠﻤـﺎت واﻟﻨﺼـﻮص وﺻـﻔﺤﺎت اﻟﻮﻳـﺐ ﺑﻠﻐـﺎت‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وذﻟﻚ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ وﻳﺐ ﺧﺎﺻﺔ؛‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻘﺎﻣﻮس ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ‪ :‬ﺗﺴﻤﺢ ﻫﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﻌﺮﻳـﻒ ﻣﻌﻨـﻰ ﻛﻠﻤـﺔ ﻣـﺎ وﺗﻘـﺪﻳﻢ اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ اﻟﺼـﺤﻴﺤﺔ ﻓـﻲ ﻛﺘﺎﺑﺘﻬـﺎ ﻣﺒﺎﺷـﺮة‬ ‫‪‬‬
‫ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وذﻟﻚ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ وﻳﺐ ﺧﺎﺻﺔ؛‬
‫ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺤﻄﺎت اﻟﺒﺚ‪ :‬ﺗﺴﻤﺢ ﻫـﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣـﺔ ﺑﺈﻋﻄـﺎء اﻟﻔﺮﺻـﺔ ﻟﻸﺷـﺨﺎص واﻟﻬﻴﺌـﺎت ﺑﺈﻧﺘـﺎج وﺑـﺚ أﻓـﻼم وﺣﺼـﺺ وﻧـﺪوات‬ ‫‪‬‬
‫وﻏﻴﺮﻫــﺎ ﻣــﻦ اﻟﻤــﻮاد اﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻴــﺔ واﻹذاﻋﻴــﺔ ﻋﻠــﻰ ﻣﻮاﻗــﻊ اﻟﻮﻳــﺐ‪ ،‬اﻟﻤﺴــﻤﺎة ﺑﻤﻮاﻗــﻊ ‪ Web TV‬و‪ ،WebRadio‬وذﻟــﻚ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﺗﺪﻓﻘﺎت ﻣﺴﺘﻤﺮة‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫‪ 3.2‬ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬ﺳﻤﺤﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﻮﺟﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت أﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫ﺧﺪﻣــﺔ ﺗﺸــﺎرك وﻧﻘــﻞ ﻣﻠﻔــﺎت ﺷــﺒﻜﺎت ‪*P2P‬اﻟﻌﻤﻮﻣﻴــﺔ‪ :‬ﺗﺴــﻤﺢ ﻫــﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣــﺔ ﻟﻤﺴــﺘﺨﺪﻣﻲ ﺷــﺒﻜﺎت ‪ P2P‬اﻟﻌﻤﻮﻣﻴــﺔ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻛﺸ ــﺒﻜﺔ ‪ eDonkey2000‬وﺷ ــﺒﻜﺔ ‪ Bitorrent‬ﺑﺘﺸ ــﺎرك وﻧﻘ ــﻞ اﻟﻤﻠﻔ ــﺎت‪ .‬ﻋﻠﻤ ــﺎ أن ﻣﺨﺘﻠ ــﻒ ﻫ ــﺬﻩ اﻟﺸ ــﺒﻜﺎت ﻫ ــﻲ‬
‫ﺷﺒﻜﺎت ﺗﺎﺑﻌـﺔ ﻟﺸـﺮﻛﺎت ﺧﺎﺻـﺔ‪ ،‬وأﻧـﻪ ﻣﺴـﻤﻮح ﻟﻜـﻞ ﻣﺴـﺘﺨﺪم ﻣـﻦ ﻣﺴـﺘﺨﺪﻣﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ اﻻرﺗﺒـﺎط ﺑﻬـﺎ‪ ،‬ﺑﺸـﺮط ﺗﺜﺒﻴـﺖ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴـﺔ‬
‫اﻟﺘــﻲ ﺗﺴــﻤﺢ ﺑﺎﻻرﺗﺒــﺎط ﺑﺎﻟﺸــﺒﻜﺔ واﻟﺴــﻤﺎح ﻟﻤﺴــﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺸــﺒﻜﺔ اﻵﺧــﺮﻳﻦ ﺑــﺎﻟﻮﻟﻮج إﻟــﻰ ﺟــﺰء ﻣــﻦ اﻟﻘــﺮص اﻟﺼــﻠﺐ اﻟﻤﺘﻮاﺟــﺪ‬
‫ﺑﺤﺎﺳﻮب ﻫﺬا اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ﺗﺸﺎرك وﻧﻘﻞ ﻣﻠﻔﺎت ﺷـﺒﻜﺎت ‪P2P‬اﻟﺨﺎﺻـﺔ‪ :‬ﺗﺴـﻤﺢ ﻫـﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣـﺔ ﻟﻤﺴـﺘﺨﺪﻣﻲ ﺷـﺒﻜﺎت ‪ P2P‬اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑﺘﺸـﺎرك‬
‫وﻧﻘ ــﻞ اﻟﻤﻠﻔـ ــﺎت‪ .‬وﻳﻤﻜـ ــﻦ ﻟﻤﺴ ــﺘﺨﺪﻣﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧـ ــﺖ إﻧﺸـ ــﺎء ﻫ ــﺬا اﻟﻨـ ــﻮع ﻣـ ــﻦ اﻟﺸ ــﺒﻜﺎت ﻣـ ــﻦ ﺧـ ــﻼل ﺗﺜﺒﻴ ــﺖ ﺑﺮﻣﺠﻴـ ــﺎت ﺧﺎﺻـ ــﺔ‬
‫ﺑﺤﻮاﺳــﻴﺒﻬﻢ‪ ،‬ﻣﺜــﻞ‪ :‬ﺑﺮﻣﺠﻴــﺔ ‪ Freenet‬وﺑﺮﻣﺠﻴــﺔ ‪ TribalWeb‬ﻋﻠــﻰ ﺳــﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜــﺎل‪ .‬وﺗﻌﻄــﻲ ﺑﺮﻣﺠﻴــﺎت ﺷــﺒﻜﺎت ‪P2P‬‬
‫اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﻟﻠﻤﺴـﺘﺨﺪم إﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ اﺧﺘﻴـﺎر ﻣﺴـﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺸـﺒﻜﺔ اﻟﻠـﺬﻳﻦ ﻳﻤﻜــﻨﻬﻢ اﻻرﺗﺒـﺎط ﺑـﻪ اﻧﻄﻼﻗـﺎ ﻣـﻦ ﻋﻨـﺎوﻳﻦ ‪ IP‬اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑﻬــﻢ‪،‬‬
‫وﺗﺴﻤﺢ ﻟﻪ ﺑﻤﻨﻊ ﻧﻔﻮذ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻮﺛﻮق ﺑﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻛﻠﻤﺔ اﻟﻤﺮور‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﻤﻨﻘﻮﻟﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣــﺔ اﻟﺒﺤــﺚ ﻋــﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟﻤﺘﻮاﺟ ـﺪة ﺑﺎﻟﻮﻳــﺐ اﻟﻤﺨﻔــﻲ اﻟﺸﺨﺼــﻲ‪ :‬ﺗﺴــﻤﺢ ﻫــﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣــﺔ ﺑﺎﻟﺒﺤــﺚ ﻋــﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬
‫اﻟﻤﺨﻔﻴـﺔ اﻟﻤﺘﻮاﺟــﺪة ﺑﺎﻟﻮﻳــﺐ اﻟﻤﺨﻔــﻲ اﻟﺸﺨﺼـﻲ أي اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟﻤﺘﻮاﺟــﺪة ﺑﺼــﻔﺤﺎت اﻟﻮﻳـﺐ اﻟﻤﺨﺰﻧــﺔ ﺑﺎﻟﺤﻮاﺳــﻴﺐ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄــﺔ‬

‫‪237‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫ﺑﺸــﺒﻜﺔ ‪ ،P2P‬وذﻟــﻚ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤــﺎد ﻋﻠــﻰ ﺑﺮﻣﺠﻴــﺎت ﺧﺎﺻــﺔ ﻣﺜــﻞ‪ :‬ﺑﺮﻣﺠﻴــﺔ ‪ .Human-links‬ﻋﻠﻤــﺎ أن ﻣﺤﺮﻛــﺎت اﻟﺒﺤــﺚ‬
‫ﻣﺜ ــﻞ ‪ google.com‬و ‪ yahoo.fr‬ﺗﺴ ــﺎﻋﺪ ﻋﻠ ــﻰ اﻟﺒﺤ ــﺚ ﻓ ــﻲ اﻟﻮﻳ ــﺐ اﻟﻤﺮﺋ ــﻲ ﻓﻘ ــﻂ أي اﻟﺒﺤ ــﺚ ﻋ ــﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ــﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻮاﺟـ ـ ــﺪة ﺑﺼـ ـ ــﻔﺤﺎت اﻟﻮﻳـ ـ ــﺐ اﻟﺴـ ـ ــﺎﻛﻨﺔ اﻟﻤﺨﺰﻧـ ـ ــﺔ ﺑﺨـ ـ ــﻮادم اﻟﻮﻳـ ـ ــﺐ‪ .‬أﻣـ ـ ــﺎ اﻟﻤﺤﺮﻛـ ـ ــﺎت اﻟﻤﺴـ ـ ــﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓـ ـ ــﻲ اﻟﺒﺤـ ـ ــﺚ ﻣﺜـ ـ ــﻞ‬
‫‪ incywincy.com‬و ‪ katroo.com‬و‪ metacrawler.com‬و ‪ mamma.com‬وأﻋ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻮان‬
‫اﻟﺒﺤــﺚ ﻣﺜــﻞ ‪ copernic‬ﻓﻬ ـﻲ ﺗﺴــﺎﻋﺪ ﻋﻠــﻰ اﻟﺒﺤــﺚ ﺑﺎﻟﻮﻳــﺐ اﻟﻤﺨﻔــﻲ اﻟﻌﻤــﻮﻣﻲ أي اﻟﺒﺤــﺚ ﻋــﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟﻤﺘﻮاﺟــﺪة‬
‫ﺑﺼــﻔﺤﺎت اﻟﻮﻳــﺐ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴــﺔ اﻟﻤﺨﺰﻧــﺔ ﺑﺨــﻮادم اﻟﻮﻳــﺐ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿــﺎﻓﺔ إﻟــﻰ اﻟﺒﺤــﺚ ﻋــﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟﻤﺘﻮاﺟــﺪة ﺑﺼــﻔﺤﺎت اﻟﻮﻳــﺐ‬
‫اﻟﺴﺎﻛﻨﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣــﺔ اﻟﺤﺴــﺎب ﻋﺒــﺮ‪ :P2P‬ﺗﺴــﻤﺢ ﻫــﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣــﺔ ﺑﺎﺳــﺘﺨﺪام ﻣﻌﺎﻟﺠــﺎت اﻟﺤﻮاﺳــﻴﺐ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄــﺔ ﺑﺸ ـﺒﻜﺔ ‪ P2P‬ﻣﺠﺘﻤﻌــﺔ‪،‬‬
‫ﺑﻐﺮض اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ اﻟﻤﻌﻘﺪة‪ ،‬ﻋﻮض اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻌﺎﻟﺞ ﺣﺎﺳﻮب وﺣﻴﺪ؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﺒﺮ‪ :P2P‬ﺗﺴﻤﺢ ﻫـﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣـﺔ ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام أﻗـﺮاص اﻟﺤﻮاﺳـﻴﺐ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄـﺔ ﺑﺸـﺒﻜﺔ ‪ P2P‬ﻣﺠﺘﻤﻌـﺔ‪،‬‬
‫ﺑﻐﺮض اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺘﺨﺰﻳﻦ؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‪ :P2P‬ﺗﺴﻤﺢ ﻫﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺘﺒﺎدل اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ دون اﻟﺤﺎﺟـﺔ ﻟﻠﺨـﺎدم ﻛﻮﺳـﻴﻂ إﻻ ﻟﻤﺠـﺮد‬
‫ﻓﻬﺮﺳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ وﻳﺨﻔـﺾ ﻣـﻦ ﺗﻜﻠﻔﺘﻬـﺎ‪ .‬وﻛﻤﺜـﺎل ﻋﻠـﻰ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴـﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻧﺬﻛﺮ ﺑﺮﻣﺠﻴﺔ ‪Skype‬؛‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣــﺔ اﻟﺒﺮﻳــﺪ اﻟﻔ ــﻮري‪ :P2P‬ﺗﺴــﻤﺢ ﻫ ــﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣــﺔ ﺑﺘﺒ ــﺎدل اﻟﺒﺮﻳــﺪ اﻟﻔــﻮري ﻣﺒﺎﺷ ــﺮة ﻋﺒــﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧ ــﺖ دون اﻟﺤﺎﺟــﺔ ﻟﻠﺨ ــﺎدم‬
‫ﻛﻮﺳﻴﻂ إﻻ ﻟﻤﺠﺮد ﻓﻬﺮﺳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺳﺮﻋﺔ اﻟﻮﻟﻮج إﻟـﻰ ﻫـﺬا اﻟﻨـﻮع ﻣـﻦ اﻟﺨـﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫وﻛﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻧﺬﻛﺮ ﺑﺮﻣﺠﻴﺔ ‪.Google talk‬‬
‫‪ 4.2‬ﺧــﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟــﺔ اﻟﺮاﺑﻌــﺔ‪ :‬ﺳــﻤﺤﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ـﺎ اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ اﻟﻤﻮﺟــﺔ اﻟﺮاﺑﻌــﺔ ﺑﺘــﻮﻓﻴﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎﺗﺘﺴــﻤﻰ ﺑﺨــﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﺆﺳﺴـﻬﺎ وﺗﺒﺮﻣﺠﻬـﺎ ﺷـﺮﻛﺎت ﻛﺒـﺮى ﻟﺠﻤـﻊ اﻟﻤﺴـﺘﺨﺪﻣﻴﻦ واﻷﺻـﺪﻗﺎء وﻟﻤﺸـﺎرﻛﺔ اﻷﻧﺸـﻄﺔ‬
‫واﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎت‪ ،‬وﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺻﺪاﻗﺎت واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎت وأﻧﺸﻄﺔ ﻟﺪى أﺷـﺨﺎص آﺧـﺮﻳﻦ‪ .‬وﻫـﻲ ﺷـﺒﻜﺎت أﺣـﺪﺛﺖ‬
‫ﺗﻐﻴّﺮ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺑﻴﻦ اﻷﺷـﺨﺎص واﻟﻤﺠﺘﻤﻌـﺎت‪ ،‬وﺗﺒـﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‪ .‬ﺗﺠﻤـﻊ ﻫـﺬﻩ اﻟﺸـﺒﻜﺎت اﻟﻤﻼﻳـﻴﻦ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤﺎﻟﻲ‪ ،‬وﺗﻨﻘﺴﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺣﺴﺐ اﻷﻏﺮاض‪ ،‬ﻧﺬﻛﺮ أﻫﻤﻬﺎ‪:9‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ‪Facebook‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ‪Twitter‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ‪Google Plus‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ‪Linkedin‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ‪Viadeo‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ‪Instagram‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ‪Youtube‬‬

‫‪238‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‬

‫اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬وﻣـﻦ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻧﻈﺮاً ﻟﻤﺎ ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻣﻦ دور ﻫﺎم ﻟﻠﺨـﺪﻣﺎت ّ‬
‫ﻴﺎﺣﻲ ﻋﺎﻣﻼً أﺳﺎﺳﻴﺎً ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘّﻨﻤﻴﺔ ّ‬
‫اﻟﺴ‬
‫ﻳُﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘّﺴﻮﻳﻖ ّ‬
‫اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ وﺧﺎﺻــﺔً ﺧــﻼل اﻟﺪّﻋﺎﻳــﺔ واﻹﻋــﻼن ﻳُﺸــﻜﻞأﻣــﺮاً ﺿــﺮورﻳﺎً ﻣــﻦ أﺟــﻞ ﺧﻠــﻖ رﻏﺒــﺎت ودواﻓــﻊ‬
‫ـﺈن اﻟﺘّﺴــﻮﻳﻖ ّ‬
‫ﻫــﺬﻩ اﻟﻤﻨﻄﻘــﺔ ﻓـ ّ‬
‫أن‬
‫اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ وﺟـﺬب أﻛﺒـﺮ ﻋـﺪد ﻣﻤﻜـﻦ ﻣـﻦ ﻃـﺎﻟﺒﻲ ﻫـﺬﻩ اﻟﺨـﺪﻣﺎت‪ ،‬وﻣـﻦ اﻟﻤﺆﻛـﺪ ّ‬
‫اﻟﺴـﻮق ّ‬
‫اﻟﺴ ـﻴﺎﺣﻲ وﺗﻮﺳـﻴﻊ ّ‬
‫اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻨﺘﺞ ّ‬
‫اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ ﻳﻠﻌـﺐ‬
‫اﻟﺴـﻴﺎﺣﺔ وﻣﺴـﺘﻬﻠﻜﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘّﺴـﻮﻳﻖ ّ‬
‫اﻟﻤﻨـﺘﺞ اﻟﺘّﺴـﻮﻳﻘﻲ اﻟﻨّـﺎﺟﺢ ﻫـﻮ اﻟـﺬي ﻳﺨﻠـﻖ اﻻﺗﺼـﺎل اﻟﻤﺴـﺘﻤﺮ ﺑـﻴﻦ ﺻـﻨﺎﻋﺔ ّ‬
‫اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ وإﻋﻄـﺎء‬
‫اﻟﺴـﻴﺎح ﻟﻠﺘﻮاﻓـﺪ ﻋﻠـﻰ اﻟﻤﻨـﺎﻃﻖ ّ‬
‫اﻟﺴـﻴﺎﺣﺔ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗﺮﻏﻴـﺐ ﱡ‬
‫دوراًﻫﺎﻣﺎً ﻓﻲ اﺳـﺘﻘﻄﺎب اﻟﺴـﻴﺎح وﺗﻨﺸـﻴﻂ ﺣﺮﻛـﺔ ّ‬
‫ﻫﻼﺗﻬــﺎ واﻟﺨــﺪﻣﺎت اﻟﻤـ ـ ُﻘﺪﻣﺔ واﻻﻣﺘﻴــﺎزات اﻟﻤﻤﻨﻮﺣــﺔ‪ ،‬ﻣﻤــﺎ ﻳﺨﻠــﻖ ﻓُــﺮص ﻟﻼﻧﻄــﻼق ﻧﺤــﻮ اﻷﺳــﻮاق‬
‫ﺻــﻮرة ﺣﻘﻴﻘﻴــﺔ ﻟﻠﻤﻨﻄﻘــﺔ وﻣﺆ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪.10‬‬
‫ّ‬
‫‪ 1‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‬
‫ﻳﻌﺘﺒــﺮ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﺟــﺰء ﻣــﻦ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ ﺑﺸــﻜﻞ ﻋــﺎم‪ ،‬وﻣــﻦ ﺗﺴــﻮﻳﻖ اﻟﺨــﺪﻣﺎت ﺑﺸــﻜﻞ ﺧــﺎص‪ .‬ﻓــﺎﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣــﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴــﺎت‬
‫اﻟﺨﺪﻣﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﺗﺘﺒﻊ آﻟﻴـﺎت اﻟﺘﺴـﻮﻳﻖ ﻓـﻲ ﻋـﺮض ﺧـﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻓـﻲ ﻇـﻞ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـﺔ‪ .‬وﻳﻌـﺮف اﻟﺘﺴـﻮﻳﻖ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ ﻋﻠـﻰ‬
‫أﻧــﻪ ﻳﻤﺜــﻞ " ﻛﺎﻓــﺔ اﻟﺠﻬــﻮد واﻷﻧﺸــﻄﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ واﻟﺘــﻲ ﻳــﺘﻢ ﺗﺄدﻳﺘﻬــﺎ ﺑﺘﻨــﺎﻏﻢ ﻣــﺪروس ﻣــﻦ ﻗﺒــﻞ ﻛﺎﻓــﺔ ﻣﻘــﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣــﺔ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ‬
‫‪11‬‬
‫ﺑﻌﻨﺎﺻﺮﻫﺎ أو أﺟﺰاﺋﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ إﺷﺒﺎع أذواق اﻟﻤﺘﻠﻘﻴﻦ أو اﻟﺮاﻏﺒﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺑﺸﺘﻰ ﺻﻮرﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻤـﺎ ﻳﻌــﺮف اﻟﺘﺴـﻮﻳﻖ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﻋﻠـﻰ أﻧــﻪ اﻟﺘﻨﻔﻴـﺬ اﻟﻌﻠﻤــﻲ واﻟﻤﻨﺴـﻖ ﻟﺴﻴﺎﺳــﺔ اﻷﻋﻤـﺎل ﻣــﻦ ﻗﺒـﻞ اﻟﻤﺸــﺎرﻳﻊ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬ﺳــﻮاء ﻛﺎﻧــﺖ‬
‫ﻋﺎﻣﺔ أم ﺧﺎﺻﺔ أو ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺤﻠـﻲ أو إﻗﻠﻴﻤـﻲ أو ﻋـﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻟﻐـﺮض ﺗﺤﻘﻴـﻖ اﻹﺷـﺒﺎع اﻷﻗـﻞ ﻟﺤﺎﺟـﺎت ﻣﺠﻤﻮﻋـﺎت اﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬
‫‪12‬‬
‫اﻟﻤﺤﺪدﻳﻦ‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﻋﺎﺋﺪ ﻣﻼﺋﻢ‪.‬‬
‫وﻻ ﻳﻘﺘﺼــﺮ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﻋﻠــﻰ ﻣﺠــﺮد ﺗﻘــﺪﻳﻢ اﻟﺨــﺪﻣﺎت أو اﻟﺒــﺮاﻣﺞ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ وﻋﺮﺿــﻬﺎ ﻓــﻲ اﻟــﺪاﺧﻠﻮاﻟﺨﺎرج‪ ،‬ﺑــﻞ ﻳﺠــﺐ أن‬
‫ﻳﺒﺪأ ﺑﺪراﺳﺔ اﻷﺳﻮاق اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻤﺼﺪرة وﺗﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣـﻦ اﻟﻤﻨـﺘﺞ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬واﻟﺘﻌـﺮف ﻋﻠـﻰ اﻟﻔـﺮص اﻟﻤﺘﺎﺣـﺔ إﻟـﻰ دراﺳـﺔ‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻠﺒﻴﺔ رﻏﺒﺎﺗﻬﻢ واﺣﺘﻴﺎﺟـﺎﺗﻬﻢ ﺑـﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴـﺘﻮى ﻣﻤﻜـﻦ ﻋﻠـﻰ أن ﻻ ﻳﻨﺘﻬـﻲ اﻟﺘﺴـﻮﻳﻖ ﻋﻨـﺪ ﻫـﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠـﺔ‪ ،‬ﺑـﻞ ﻳﺠـﺐ‬
‫أن ﻳﻤﺘﺪ إﻟﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﻢ أﺛﻨﺎء اﻟﺮﺣﻠﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ وﻣﻌﺮﻓﺔ درﺟﺔ رﺿﺎﻫﻢ ﻋﻨﻬﺎ واﻧﻄﺒﺎﻋﺎﺗﻬﻢ واﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ واﺟﻬﺘﻬﻢ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﺴـﺎﺋﺤﻴﻦ وأﻫـﺪاف‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﻳُﻤﻜـﻦ ﻣـﻦ ﺧﻼﻟﻬـﺎ اﻟﺘّ ـﻮازن ﺑـﻴﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت ّ‬
‫و ّﻋﺮﻓـﻪ ‪Kolter et Armstrong‬ﺑﺄﻧّـﻪ‪" :‬‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ "‪.13‬‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أو اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ّ‬
‫اﻟﺴــﺎﺋﺤﻴﻦ‬
‫اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﻫــﻮ ‪ " :‬ﻋﻤﻠﻴــﺔ ﻣﻮﺟﻬــﺔ ﻧﺤــﻮ ّ‬
‫أن اﻟﺘّﺴــﻮﻳﻖ ّ‬
‫اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ّ‬
‫ﻣُ ﺨــﺘﺺ ﻓــﻲ ﻣﺠــﺎل اﻟﺘّﺴــﻮﻳﻖ ّ‬
‫وﻗــﺪ ّﻋﺮﻓــﻪ ) ‪(Bartles‬‬
‫وﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺄﻣﻴﻦ وﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ اﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺘّﻮزﻳﻌﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻤﺆﻟﻔـﺔ ﻣـﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت و اﻟﻤﺆﺳﺴـﺎت‬
‫اﻟﺴــﺎﺋﺤﻴﻦ ﺗﺤــﺖ ﺿــﻐﻂ أو ﻗﻴــﻮد اﻟﺒﻴﺌــﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗــﺘﻢ ﻓﻴﻬــﺎﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘّﻔﺎﻋــﻞ‬
‫اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ واﻟﺘ ــﻲ ﺗﺘﻔﺎﻋــﻞ ﻣــﻊ ﻫــﺆﻻء ّ‬
‫ّ‬
‫اﻟﺴــﻮق‬
‫ﻣﺜــﻞ‪ :‬اﻟﻘﻴــﻮد اﻻﻗﺘﺼ ــﺎدﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـــﺔ واﻷﺧﻼﻗﻴ ــﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴــﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ــﻲ ﺗﻬــﺪف إﻟــﻰ ﺗﺴ ــﻬﻴﻞ ﺗــﺪﻓﻖ اﻟﻤﺒ ــﺎدﻻت إﻟــﻰ ّ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف وﺑﻤﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘّﺒﺎدل واﻻﺳﺘﻬﻼك ‪.‬‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺜﻼﺛﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ‪ :‬اﻟﺘﻮﺟـﻪ ﻧﺤـﻮ ّاﻟﺰﺑـﺎﺋﻦ وﺗـﻮﻓﺮ‬
‫ﺑﺄن ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘّﺴﻮﻳﻖ ّ‬
‫وﻳﺮى )‪ّ (Jobber‬‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻖ وأﺧﻴﺮاً ﺗﺤﻘﻴﻖ ّاﻟﺮﻓﺎﻩ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻬﺆﻻء اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﻄّﻮﻳﻞ )‪.(14‬‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺮﺟﻤﺔ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘّﻮﺟﻪ ّ‬

‫‪239‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫‪2‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘّﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻈﻬﺮ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت ّ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻳُﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪.‬‬
‫‪‬اﻟﺘّﺴﻮﻳﻖ ّ‬
‫ﻳُﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻔﻌّ ﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘّﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ﺣﺪة اﻟﺘّﻨﺎﻓﺲ وﻣﻨﻪ زﻳﺎدة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫اﻟﺘّﺴﻮﻳﻖ ﻳُﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة ّ‬
‫‪‬‬
‫‪‬ﻳُﺴﻬﻞ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﺳﻌﺎر‪.‬‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻓﻲ أوﺟﻪ ﻋﺪﻳﺪة ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗﻈﻬﺮ ﺑﻨﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ّ‬
‫ت اﻹﻋﻼﻣﻴــﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑــﺔ واﻟﺘــﻲ ﺗﺴــﺘﻤﺪ إﻗﺒــﺎﻻً ﺟﻤﺎﻫﻴﺮﻳــﺎً ﻳُﺸــﻜﻞ أﺣــﺪ اﻟﻤﺮﺗﻜــﺰات اﻹﺳــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﻋﺒــﺮ اﻟﻘﻨــﻮا‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ ّ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻘﻄﺎع واﻟﺤﺮﻛﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ ﻻ ﺗﺴﺘﻐﻦ ﻋﻦ ﺗﺴﻮﻳﻘﻬﺎ وﺗﺮوﻳﺠﻬﺎ إﻋﻼﻣﻴﺎً ‪.‬‬
‫أن ﺑﺰﻳـﺎدة وﺳـﺎﺋﻞ اﻟﺘّﺴـﻮﻳﻖ ﺗﺰﻳـﺪ ﻣـﻦ ﺣﺠـﻢ‬
‫‪ ‬ﺳﺮﻋﺔ وﺻﻮل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺔ وﺳـﺮﻋﺔ أﺛﺮﻫـﺎ وﺻـﺪاﻫﺎ أﺧـﺬت ﻣﻜﺎﻧـﺔ ﻣﺮﻣﻮﻗـﺔ اﻵن وﺗُﺆﻛـﺪ ّ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﻤـ ُﺴﺎﻫﻤﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ‪.‬‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ وﻣﻨـﺪوﺑﻴﻦ ﻟﻤﺆﺳﺴـﺎت ﻣﺘﺨﺼﺼـﺔ ﻓـﻲ ﻫـﺬا‬
‫‪ ‬ﺗﺨﻠﻖ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻤﺨﺘﺼـﻴﻦ ﻓـﻲ ﺷـﺆون اﻟﺘﺴـﻮﻳﻖ واﻟﺘّ ـﺮوﻳﺞ ّ‬
‫اﻟﻤﺠﺎل وآﺧﺮﻳﻦ ﻣﻨﺪوﺑﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‪.15‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‬
‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔـﺔ ﻣـﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻـﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴـﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﻠﻌـﺐ دور ﻣﻬﻤـﺎ ﻓـﻲ ﻧﺠـﺎح اﻟﻌﻤـﻞ اﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻲ ﻓـﻲ‬
‫اﻟﻘﻄــﺎع اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬ﻧﺘﻴﺠــﺔ ﻟﻠﺘﻔــﺎﻋﻼت اﻟﺘــﻲ ﺗــﺘﻢ ﺑــﻴﻦ اﻟﻤﺘﻐﻴــﺮات اﻟﻤﺘﻌــﺪدة اﻟﺴــﻨﻮات ﻓــﻲ اﻟﺴــﻮق اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ واﻟﻤﻨﺘﺠــﻴﻦ‪ .‬ﻓﻬــﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات ﺗﺆﺛﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﻟـﻰ دور اﻟﻮﻇـﺎﺋﻒ اﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻴﺔ ﻓـﻲ اﻟﺮﻓـﻊ ﻣـﻦ ﻗﻴﻤـﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ .‬أي ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﻴﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﻴﻦ ﻣـﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻤﻌﺮوﺿـﺔ ﻓـﻲ اﻷﺳـﻮاق‪ 16.‬ﻛﻤـﺎ ﻳﻌـﺮف‬
‫اﻟﻤــﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﻋﻠــﻰ أﻧــﻪ ﻣﺠﻤــﻞ اﻟﺘﻐﻴــﺮات اﻟﺘــﻲ ﻳﺮاﻗﺒﻬــﺎ ﻣﻨــﺘﺞ اﻟﺴــﻠﻊ واﻟﺨــﺪﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺘــﻲ ﺗﻤﻜــﻦ ﻣــﻦ ﺗﻄــﻮﻳﺮ ﻋــﺮض‬
‫‪17‬‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﻴﻦ‪ ،‬وﻧﻘﺼﺪ ﺑﺬﻟﻚ ﻣﺠﻤﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻮق‪.‬‬
‫وﻳﺘﻜـﻮن اﻟﻤﺰﻳﺠﺎﻟﺘﺴــﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﻣــﻦ‪ :‬اﻟﻤﻨـﺘﺞ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬اﻟﺘﺴــﻌﻴﺮ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬اﻟﺘﻮزﻳـﻊ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬اﻟﺘــﺮوﻳﺞ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬اﻷﻓــﺮاد‪،‬‬
‫اﻟﺘﺴﻬﻴﻼت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹدارة‪ .‬أﻣﺎ ﻋﻦ ﻗﻨﻮات اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻓﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ وﻛـﺎﻻت اﻟﺴـﻔﺮ واﻟﺴـﻴﺎﺣﺔ‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺷﺮح ﻷﻫﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮﻩ‬
‫‪ 1‬اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‬
‫ﻳﻤﺜــﻞ اﻟﻤﻨــﺘﺞ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ اﻟﻌﻨﺼــﺮ اﻷول ﻣــﻦ ﻋﻨﺎﺻــﺮ اﻟﻤــﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﻓﻬــﻮ ﻣــﺰﻳﺞ ﻣــﻦ اﻟﻈــﺮوف اﻟﻄﺒﻴﻌﻴــﺔ واﻟﻤﻘﻮﻣــﺎت‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻛﺎﻵﺛﺎر اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴﺔ اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ واﻟﻤﻌﺎﻟﻢ اﻟﺤﻀﺎرﻳﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﻤﺮاﻓﻖ واﻟﺘﺴﻬﻴﻼت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫وﻳﻌﺮف اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻋﻠﻰ اﻧﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠـﺔ ﻣـﻦ ﻋﻨﺎﺻـﺮ اﻟﺠـﺬب اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ واﻟﺘﺴـﻬﻴﻼت واﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘـﻮﻓﺮة ﺑﺎﻟﻤﻘﺼـﺪ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ وﻃﺮق اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻘﺼﺪ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪.‬‬
‫ووﻓﻘــﺎ ﻟﻬــﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳــﻒ ﻓــﺈن اﻟﻌﻤﻴــﻞ )اﻟﺴــﺎﺋﺢ( ﻋﻨــﺪﻣﺎ ﻳﻘــﻮم ﺑﺸــﺮاء ﻣﻨــﺘﺞ ﻣﻌــﻴﻦ ﻫــﻮ ﻓــﻲ اﻟﺤﻘﻴﻘــﺔ ﻳﻘــﻮم ﺑﺸــﺮاء ﻋــﺮض ﺳــﻴﺎﺣﻲ ﻛﺎﻣــﻞ‬
‫ﻳﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ ﻟﺤﻈﺔ ﻣﻐﺎدرﺗﻪ ﺑﻴﺘﻪ إﻟﻰ أن ﻳﻌﻮد إﻟﻴﻪ‪.‬‬

‫‪240‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫وﻣﻤــﺎ ﺗﻘــﺪم ﻳﺘﺒــﻴﻦ أن اﻟﻤﻨــﺘﺞ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﻳﺘﻜــﻮن ﻣــﻦ ﺛــﻼث ﻣﺮﻛﺒــﺎت ﻣﺘﻤﺜﻠــﺔ ﻓــﻲ ﺟﺎذﺑﻴــﺔ اﻟﻤﻨﻄﻘــﺔ اﻟﻤﻘﺼــﻮدة ﺷــﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻔﻜــﺮة اﻟﺘــﻲ‬
‫ﻳﺤﻤﻠﻬــﺎ اﻟﺴــﺎﺋﺢ ﻟﻬــﺎ ﻓــﻲ ذﻫﻨــﻪ واﻟﺨــﺪﻣﺎت واﻟﻤﺰاﻳــﺎ ﻓــﻲ ﻫــﺬﻩ اﻟﻤﻨﻄﻘــﺔ ﻣــﻦ إﻗﺎﻣــﺔ وأﻛــﻞ وﺗﺮﻓﻴــﻪ وﺗﺴــﻠﻴﺔ وﺳــﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻــﻮل ﻟﻬــﺬﻩ‬
‫اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﻘﺼﻮدة‪.‬‬
‫وﺗﺘﻤﻴــﺰ اﻟﺨــﺪﻣﺎت اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ ﺑﻌــﺪة ﺧﺼــﺎﺋﺺ ﺗﻤﻴﺰﻫــﺎ ﻋــﻦ اﻟﺨــﺪﻣﺎت اﻷﺧــﺮى‪ ،‬ﺑﺤﻴــﺚ ﻳــﺆدي ﻓﻬــﻢ وإدراك ﻫــﺬﻩ اﻟﺨﺼــﺎﺋﺺ إﻟــﻰ‬
‫ﺗﻨﺸﻴﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم وأﻫﻢ ﻫﺬﻩ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫أ‪-‬اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻠﻤﻮس‪:‬‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ ﻋﻠـﻰ اﺧـﺘﻼف أﻧﻮاﻋﻬـﺎ ﻏﻴـﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳـﺔ وﻟـﺬﻟﻚ ﻓﻴﺘﻄﻠـﺐ ﺗﺴـﻮﻳﻘﻬﺎ ﻗـﺪرات وﻣﻬـﺎرات ﺧﺎﺻـﺔ ﻣـﻦ‬
‫رﺟــﺎل اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ ﺗﻔــﻮق ﻓــﻲ ﺑﻌــﺾ اﻷﺣﻴــﺎن اﻟﻘــﺪرات واﻟﻤﻬــﺎرات اﻟﺘﺴــﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﺘــﻲ ﻳﻄﻠﺒﻬــﺎ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ اﻟﻤــﺎدي ﺣﺘــﻰ ﻳﺴــﺘﻄﻴﻊ رﺟــﻞ‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ دﻓﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ووﻓﻘﺎ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻗﻨﺎﻋﻪ ﺑﻤﺰاﻳﺎﻫﺎ اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‪.‬‬
‫ب‪-‬ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺘﻜﻮن اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﻤﺘﺮاﺑﻄﺔ واﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﺘـﻲ ﺗﺘﺼـﻒ ﺑﺼـﻌﻮﺑﺔ ﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬـﺎ ﻟﻠﺘﺠﺰﺋـﺔ‬
‫واﻟﺘﻘﺴــﻴﻢ واﻻﻧﻔﺼــﺎل‪ .‬ﻓﻬــﻲ ﻛــﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣــﻞ ﻓــﻲ أﺟﺰاﺋــﻪ وﻋﻨﺎﺻــﺮﻩ أي أﻧﻬــﺎ ﻣــﺰﻳﺞ ﻣﺘﻜﺎﻣــﻞ ﺣﺘــﻰ ﻳﺤﻘــﻖ اﻟﻬــﺪف ﻣﻨﻬــﺎ ﺧﺎﺻ ــﺔ أن‬
‫اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﺮﺟﺎل اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻫﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ وﺧﻠﻖ اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ اﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﻣﺤﻮر اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ورﻛﻴﺰﺗﻪ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫ج‪-‬اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪:‬‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺼﺮﻳﻦ أﺳﺎﺳﻴﻴﻦ ﻫﻤﺎ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ واﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺠﻐﺮاﻓـﻲ واﻟﻤﻨـﺎﻓﻊ وﺟﻤـﺎل اﻟﻄﺒﻴﻌـﺔ‬
‫وﻛــﺬﻟﻚ ﻃﺒﻴﻌــﺔ اﻷرض‪ .‬أﻣــﺎ اﻟﻌﻨﺼــﺮ اﻟﺜــﺎﻧﻲ ﻓﻬــﻮ اﻟﻌﻨﺼــﺮ اﻟﺒﺸــﺮي وﻳﺸــﻤﻞ اﻟﺨــﺪﻣﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ اﻟﺘــﻲ ﻳﻘــﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻘﺼــﺪ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ‬
‫ﻣﺜ ــﻞ ﺧ ــﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣ ــﺔ واﻹﻋﺎﺷ ــﺔ واﻟﻨﻘ ــﻞ واﻹرﺷ ــﺎد اﻟﺴ ــﻴﺎﺣﻲ واﻟﺘﺮﻓﻴ ــﻪ و ﻏﻴﺮﻫ ــﺎ‪ .‬ﻟ ــﺬﻟﻚ ﻓ ــﺈن ﻣﻌﺮﻓ ــﺔ ﻃﺒﻴﻌ ــﺔ وﺧﺼ ــﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨ ــﺘﺞ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ إﻋﺪاد وﺗـﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺘﻔـﻖ ﻣـﻊ رﻏﺒـﺎت وﻗـﺪرات اﻟﺴـﺎﺋﺤﻴﻦ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺑﺮﻧـﺎﻣﺞ ﺳـﻴﺎﺣﻲ‬
‫ﻳﺤﻘﻖ ﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﻷﻫﺪاف‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻨﻮع اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪:‬‬
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻌﺪد رﻏﺒﺎت واﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺴﺎﺋﺤﻴﻦ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﻴﻦ ﺗﺒﻌﺎ ﻟﻤﻴﻮﻟﻬﻢ و اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﻓﺈن اﻟﻤﺨﻄﻄﻴﻦ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﻴﻦ ﻳﺴـﻌﻮن داﺋﻤـﺎ إﻟـﻰ‬
‫وﺿﻊ وﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﻼﺋـﻢ ﻛـﻞ ﺷـﺮﻳﺤﺔ ﻣـﻦ ﺷـﺮاﺋﺢ اﻟﺴـﻮق اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ ﻟﺘﺤﻘـﻖ اﻹﺷـﺒﺎع اﻟﻜﺎﻣـﻞ اﻟـﺬي ﻣـﻦ أﺟﻠـﻪ‬
‫ﻗﺮر اﻟﺴﺎﺋﺤﻮن زﻳﺎرة اﻟﺪوﻟﺔ ﺑﺸﺮط ﻋﺪم ﺗﻌﺎرض ﻫﺬا اﻹﺷﺒﺎع ﻣﻊ اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ اﻟﺴﺎﺋﺪة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪.19‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﺴﻌﻴﺮ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‬
‫ﻳﻌﺘﺒــﺮ اﻟﺴــﻌﺮ اﻟﻌﻨﺼــﺮ اﻟﻮﺣﻴــﺪ ﻣــﻦ ﻋﻨﺎﺻــﺮ اﻟﻤــﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻘﻲ اﻟــﺬي ﻳــﺪر رﻳﻌــﺎ ﺑﻴﻨﻤــﺎ اﻟﻌﻨﺎﺻــﺮ اﻷﺧــﺮى ﺗﻤﺜــﻞ ﺗﻜﻠﻔــﺔ ﻳﺤﺘــﺎج ﻣﻨﺘﺠــﻮ‬
‫اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ وﻛــﺬﻟﻚ اﻷﺟﻬـﺰة اﻟﻤﺴــﺆوﻟﺔ ﻋــﻦ إدارة اﻟﻤﻮاﻗـﻊ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ إﻟـﻰ ﺗﺤﺪﻳـﺪ أﺳــﻌﺎر ﻣﻨﺎﺳــﺒﺔ ﻟﺘﻠـﻚ اﻟﺨــﺪﻣﺎت وﻓﻘــﺎ‬
‫ﻷﻫﺪاف ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬وأﺧﺬا ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﻌﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﻌ ــﺮف اﻟﺘﺴ ــﻌﻴﺮ اﻟﺴ ــﻴﺎﺣﻲ ﺣﺴ ــﺐ ﻛ ــﻮﺗﻠﺮ وارﻣﺴ ــﺘﺮوﻧﻎ ) ‪ (Armstrong&Kotler‬ﻋﻠ ــﻰ أﻧ ــﻪ‪ " :‬ﻣﺠﻤ ــﻮع ﻛ ــﻞ اﻟﻘ ــﻴﻢ‬
‫)اﻟﻨﻘﻮد( اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺒﺪﻟﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ )اﻟﻌﻤﻴﻞ( ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻓﻮاﺋﺪ أو اﻣﺘﻼك أو اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺘﺞ "‪.‬‬

‫‪241‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫‪ -‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ ﺗﺴﻌﻴﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪:‬‬

‫ﻫﻨــﺎك اﻟﻌﺪﻳــﺪ ﻣــﻦ اﻟﻌﻮاﻣــﻞ اﻟﺘــﻲ ﺗــﺆﺛﺮ ﻓــﻲ ﺗﺴــﻌﻴﺮ اﻟﻤﻨــﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣــﺔ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ وﻣــﻦ أﻫــﻢ ﻫــﺬﻩ اﻟﻌﻮاﻣــﻞ ﻣ ـﺎ ﻳﻠــﻲ‪) :‬اﻟﺘﻜﻠﻔــﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪ ،‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬اﻟﻄﻠﺐ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬اﻟﻤﻮﺳﻤﻴﺔ(‪.‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ﻣﻨـﺘﺞ وﻣﻘـﺪم اﻟﺨﺪﻣـﺔ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ ﻣـﻦ أﻫـﻢ اﻟﻌﻮاﻣـﻞ اﻟﻤـﺆﺛﺮة ﻋﻠـﻰ ﺗﺤﺪﻳـﺪ أﺳـﻌﺎر ﺗﻠـﻚ اﻟﺨـﺪﻣﺎت‪ ،‬ﺣﻴـﺚ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ و ﻳﻀﺎف إﻟﻴﻬﺎ ﻫﺎﻣﺶ رﺑﺢ ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺴﻌﺮ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪:‬‬
‫ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻛﺎن اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ أو ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ ﻗﻮﻳـﺎ ﻓـﻲ اﻟﺴـﻮق و ﻣﻨﺘﺠﺎﺗـﻪ ﻣﺘﻤﻴـﺰة ة ذات ﻗﻴﻤـﺔ ﻛﺒﻴـﺮة ﻛﻠﻤـﺎ‬
‫ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻌﺮ أﻋﻠﻰ ﻣﻦ ﻏﻴﺮﻩ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻌﻤﻼء‪:‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺗﺆﺛﺮ ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻘﺪم ﻟﻬﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ أﺳـﻌﺎرﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻨـﺎك ﻧﻮﻋﻴـﺔ ﻣـﻦ اﻟﻌﻤـﻼء ﻳﻨﺘﻤـﻮن إﻟـﻰ‬
‫اﻟﺸـﺮاﺋﺢ اﻟﻤﺮﺗﻔﻌــﺔ اﻟــﺪﺧﻞ ﻳﻨﻈــﺮون إﻟــﻰ اﻟﺴــﻌﺮ ﻋﻠــﻰ أﻧــﻪ ﻣﻘﻴــﺎس ﻟﻠﺠــﻮدة واﻟﺘﻤﻴــﺰ‪ ،‬وﻳﻌﺘﻘــﺪون أن اﻧﺨﻔــﺎض اﻟﺴــﻌﺮ إﻧﻤــﺎ ﻳــﺘﻢ ﻋﻠــﻰ‬
‫ﺣﺴﺎب ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬وﻟﺠﺬب ﻫﺆﻻء اﻟﺴﺎﺋﺤﻴﻦ ﻓﺈﻧّﻪ ﻳﺘﻢ ﻃﺮح ﺑـﺮاﻣﺞ ﺳـﻴﺎﺣﻴﺔ ﺗﺘﻀـﻤﻦ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ و اﻟﻤﺘﻌﺔ‪ ،‬ﺗﺠﻌﻠﻬﻢ ﻳﻘﺒﻠﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻬﻤﺎ ارﺗﻔﻊ ﺳﻌﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أن ﻫﻨﺎك ﻗﻄﺎﻋـﺎ ﻋﺮﻳﻀـﺎ ﻣـﻦ اﻟﺴـﺎﺋﺤﻴﻦ ﻳﻤﺜـﻞ اﻟﺴـﻌﺮ ﺑﺎﻟﻨﺴـﺒﺔ ﻟﻬـﻢ ﻋﻨﺼـﺮا ﻣﺤـﺪدا ﻟﻼﺧﺘﻴـﺎر‪ ،‬ﺧﺎﺻـﺔ إذا ﻣـﺎ ﻛـﺎن ﻫﻨـﺎك ﺑـﺪاﺋﻞ‬
‫ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻢ أﺻﺤﺎب اﻟﺪﺧﻮل اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ أو اﻟﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻤﺜﻞ أﺳﻌﺎر اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ﻋﺎﻣﻼ ﻣﺆﺛﺮا ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﻌﺮ ﻓﻼ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻨـﺘﺞ أو ﻣﻘـﺪم اﻟﺨﺪﻣـﺔ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ ﺗﺠﺎﻫـﻞ اﻷﺳـﻌﺎر اﻟﺘـﻲ‬
‫ﻳﻌﺮﺿﻬﺎ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن ﺧﺎﺻﺔ إذا ﻣﺎ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﺗﻤﺎﺛﻞ ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ .‬وﻻﺑﺪ أن ﻳﺘﻢ ﻣﺠﺎراة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ﻓـﻲ ﺣﺎﻟـﺔ ﺗﺨﻔﻴﻀـﻬﻢ‬
‫ﻷﺳﻌﺎر اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﻟﺠﺬب اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬
‫ه‪ -‬اﻟﻄﻠﺐ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪:‬‬
‫ﻳﻌﺘﺒــﺮ اﻟﻄﻠــﺐ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﻣــﻦ أﻫــﻢ اﻟﻌﻮاﻣــﻞ اﻟﻤــﺆﺛﺮة ﻓــﻲ ﺗﺤﺪﻳــﺪ أﺳــﻌﺎر اﻟﺨــﺪﻣﺎت اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬وﻳﺨﺘﻠــﻒ ﺗــﺄﺛﻴﺮ اﻟﻄﻠــﺐ ﺑ ـﺎﺧﺘﻼف‬
‫اﻟﺤﺠﻢ واﻟﻤﺮوﻧﺔ واﻟﻤﻮﺳﻤﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺣﺠـﻢ اﻟﻄﻠـﺐ‪ :‬ﻓﻌﻨـﺪ زﻳـﺎدة ﺣﺠـﻢ اﻟﻄﻠـﺐ ﺗﺰﻳـﺪ ﻗـﺪرة ﻣﻨـﺘﺞ اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ و ﻣﻘـﺪﻣﻬﺎ ﻋﻠـﻰ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﺳـﻌﺮ ﻣﺮﺗﻔـﻊ‪ ،‬وﺗﺰﻳـﺪ‬
‫ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺪرة إذا زاد ﺣﺠﻢ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻌﺮوض ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺮوﻧﺔ ‪ :‬ﻳﺘﻤﻴﺰ اﻟﻄﻠﺐ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻓﻲ أﻏﻠﺐ ﺟﻮاﻧﺒﻪ ﺑﺄﻧﻪ ﻃﻠﺐ ﻣـﺮن ذو ﺣﺴﺎﺳـﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴـﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴـﺮات ﻓـﻲ اﻷﺳـﻌﺎر ﻓـﺄي ﺗﺨﻔـﻴﺾ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺴﻌﺮ ﻗﺪ ﻳـﺆدي إﻟـﻰ زﻳـﺎدة اﻟﻄﻠـﺐ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬وأي رﻓـﻊ ﻓـﻲ اﻟﺴـﻌﺮ ﻗـﺪ ﻳـﺆدي إﻟـﻰ اﻧﺨﻔـﺎض ﻓـﻲ ﺣﺠـﻢ اﻟﻄﻠـﺐ وﺧﺎﺻـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﻟﻠﺴﺎﺋﺢ اﻟﻌـﺎدي أوﻷﻓـﺮاد اﻟﺴـﻴﺎﺣﺔ اﻟﺠﻤﺎﻫﻴﺮﻳـﺔ‪ ،‬وﻫﻨـﺎ ﺗﻜـﻮن ﻗـﺪرة اﻟﻤﻨـﺘﺞ أو ﻣﻘـﺪم اﻟﺨﺪﻣـﺔ ﻋﻠـﻰ رﻓـﻊ‬
‫اﻟﺴــﻌﺮ ﻣﺤ ــﺪودة‪ ،‬وﻟﻜــﻦ ﻓ ــﻲ ﺑﻌــﺾ اﻷﺣﻴ ــﺎن ﻳﻜــﻮن اﻟﻄﻠ ــﺐ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﻏﻴ ــﺮ ﻣــﺮن ﻣﺜ ــﻞ اﻟﻄﻠــﺐ ﻋﻠ ــﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت أو اﻟﺨ ــﺪﻣﺎت‬

‫‪242‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻤﺘﻤﻴﺰة اﻟﻔﺮﻳﺪة‪ ،‬واﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ إﻟﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ وﺳـﻴﺎﺣﺔ اﻻﻫﺘﻤﺎﻣـﺎت اﻟﺨﺎﺻـﺔ وﻫﻨـﺎ ﺗﻜـﻮن ﻗـﺪرة‬
‫ﻣﻨﺘﺞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ وﻣﻘﺪﻣﻬﺎ أﻛﺒﺮ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻌﺮ ﻣﺮﺗﻔﻊ ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﻤﻮﺳــﻤﻴﺔ‪ :‬ﻓﻤــﻦ ﺧﺼــﺎﺋﺺ اﻟﻄﻠــﺐ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ أﻧــﻪ ﻳﺘﻤﻴــﺰ ﺑﺎﻟﻤﻮﺳــﻤﻴﺔ ﻓﻴﻜــﻮن ﻣــﻦ اﻟﺴــﺎﺋﻎ ﺗﺤﺪﻳــﺪ أﺳــﻌﺎر ﻋﺎﻟﻴــﺔ ﻟﻠﺨــﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻤﺔ اﻟﻤﻮﺳﻢ ‪ ،‬وﺗﺨﻔﻴﺾ ﺗﻠﻚ اﻷﺳﻌﺎر ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﻞ اﻟﻄﻠﺐ أو ﺧﺎرج اﻟﻤﻮﺳﻢ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺮوﻳﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‬
‫اﻟﺘــﺮوﻳﺞ أو اﻟﺘﻨﺸــﻴﻂ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬ﻫــﻮ ﺗﻠــﻚ اﻟﺠﻬــﻮد اﻟﻤﺒﺬوﻟــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗﻬــﺪف إﻟــﻰ ﺗﻮﺿــﻴﺢ اﻟﺼــﻮرة اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ ﻟﻠﺪوﻟــﺔ ﻟﻠﺘــﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠــﻰ‬
‫‪20‬‬
‫اﻟﺴﺎﺋﺤﻴﻦ وإﺛﺎرة دواﻓﻌﻬﻢ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺮﺣﻠﺔ ﺳﻴﺎﺣﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﺪوﻟﺔ ﻹﺷﺒﺎع رﻏﺒﺎﺗﻬﻢ وﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﻢ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺮف أﻳﻀﺎً ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﺠﻬﻮدات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﻳﻘـﻮم ﺑﻬـﺎ اﻟﺒـﺎﺋﻊ ﻣـﻦ أﺟـﻞ إﻋـﻼم‬
‫اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ اﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ واﻟﻤﺮﺗﻘﺒﻴﻦ وإﺧﺒﺎرﻫﻢ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ وإﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﺑﻪ ودﻓﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺷﺮاﺋﻪ‪. 21‬‬
‫‪ ‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺮوﻳﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪:‬‬
‫ﺗﻨﺒــﻊ أﻫﻤﻴــﺔ وﺿــﻊ ﺳﻴﺎﺳــﺔ ﻟﻠﺘﻨﺸــﻴﻂ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ ﻣــﻦ دورﻫــﺎ ﻓــﻲ ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻷﻫــﺪاف واﻟﺘﻄﻠﻌــﺎت اﻟﺘــﻲ ﻳﺴــﻌﻰ إﻟــﻰ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬــﺎ اﻟﺘﻨﺸــﻴﻂ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺨﺎﻃﺒﺔ اﻷﺣﺎﺳﻴﺲ واﻟﻤﺸﺎﻋﺮ اﻟﻮﺟﺪاﻧﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟـﺪواﻓﻊ اﻟﻐﺮﻳﺰﻳـﺔ ﻓـﻲ ﻧﻔﻮﺳـﻬﻢ وإﻳﻘـﺎظ اﻟﺠﻮاﻧـﺐ‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺷﺨﺼﻴﺎﺗﻬﻢ ﻟﻠﻮﺻﻮل ﺑﻬﻢ إﻟﻰ درﺟﺔ اﻹﻗﻨﺎع اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺸﺮاء اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺘﻨﺸﻴﻂ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻣـﻦ اﻷﻧﺸـﻄﺔ اﻟﺴـﺎﻛﻨﺔ أو اﻟﻤﺆﻗﺘـﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻨـﻪ ﻳﺠـﺐ أن ﻳﻜـﻮن ﻧﺸـﺎﻃﺎ ﻣﺘﺤﺮﻛـﺎ ‪Dynamik‬‬
‫ﻣﺴــﺘﻤﺮا ﻗﺎﺋﻤــﺎ ﻋﻠــﻰ اﺳــﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳــﺎﺋﻞ اﻟﺘﻨﺸــﻴﻄﻴﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗــﺘﻼﺋﻢ ﻣــﻊ ﻃﺒﻴﻌــﺔ اﻟﺴــﻮق اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬اﻟﺘــﻲ ﺗﻤﻴــﻞ إﻟــﻰ اﻟﺘﻐﻴــﺮ واﻟﺘﻄــﻮر‬
‫ﻛﺎﻟﺪﻋﺎﻳــﺔ واﻹﻋ ــﻼن وإﻗﺎﻣ ــﺔ ﺟﺴــﻮر ﻗﻮﻳ ــﺔ ﻣ ــﻦ اﻟﻌﻼﻗ ــﺎت اﻟﻌﺎﻣــﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟ ــﺔ ﺑ ــﻴﻦ اﻷﺟﻬ ــﺰة واﻟﻬﻴﺌــﺎت واﻟﺸ ــﺮﻛﺎت اﻟﺴ ــﻴﺎﺣﻴﺔ وﺑ ــﻴﻦ‬
‫اﻷﺳﻮاق اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻤﺼﺪرة‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫‪ ‬أﺷﻜﺎل اﻟﺘﺮوﻳﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺒﻴﻊ اﻟﺸﺨﺼﻲ‪ :‬ﻳﻌﺮف اﻟﺒﻴﻊ اﻟﺸﺨﺼﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ وإﺛـﺎرة رﻏﺒﺘـﻪ وإﻗﻨﺎﻋـﻪ ﺑﺸـﺮاء اﻟﺴـﻠﻊ‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﺨﺼﻲ ‪.‬‬
‫وﺗﻜﻤﻦ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﺘﺮوﻳﺠﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﺗﺤﻘﻘﻪ ﻣﻦ ﺗﻌﺎﻗﺪات وزﻳﺎدة اﻟﻄﻠـﺐ ﻋﻠـﻰ اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ وذﻟـﻚ ﻟﻮﺟـﻮد ﻣﻴـﺰة اﻻﺗﺼـﺎل‬
‫اﻟﺴـﺎﺋﺢ‬
‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ وﺟﻬﺎ ﻟﻮﺟﻪ ﺿﻤﻦ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ واﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﻌﺎﺋﺪة ﻋﻠـﻰ اﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻚ ) ّ‬
‫( ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻧﻀﻤﺎﻣﻪ وﺷﺮاﺋﻪ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ‪.‬‬
‫وﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺒﻴﻊ اﻟﺸﺨﺼﻲ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ ﻃﺮق اﻟﺘﺮوﻳﺞ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وأﻛﺜﺮﻫﺎ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻧﻔـﺲ اﻟﻮﻗـﺖ وﺗﻈﻬـﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ اﻟﺒﻴـﻊ اﻟﺸﺨﺼـﻲ ﻛﻨﺘﻴﺠـﺔ‬
‫ﻻﻋﺘﻤﺎدﻩ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺸﺨﺺ واﺣﺪ ﻓﻲ ﻟﺤﻈﺔ واﺣﺪة وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻟﻤﻨﺪوب اﻟﺒﻴـﻊ اﻟﻌﻤـﻞ ﻋﻠـﻰ ﺻـﻴﺎﻏﺔ اﻟﺮﺳـﺎﻟﺔ ﻟﻜـﻲ ﺗـﺘﻼءم ﻣـﻊ‬
‫أن ﻫـﺬﻩ اﻟﻮﺳـﻴﻠﺔ ﺗﺘـﻴﺢ ﻓﺮﺻـﺔ ﻛﺒﻴـﺮة أﻣـﺎم ﻣﺘﻠﻘـﻲ اﻟﺮﺳـﺎﻟﺔ ﻟﻠﺤﺼـﻮل ﻋﻠـﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﻤﺮﺗـﺪة و‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻫﺬا اﻟﺸـﺨﺺ‪ ،‬ﻛﻤـﺎ ّ‬
‫اﻹﻳﻀﺎﺣﺎت اﻟﻼّزﻣﺔ ﻣﻦ رﺟﻞ اﻟﺒﻴﻊ ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻤﻜﻦ رﺟﻞ اﻟﺒﻴﻊ ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﻊ أو ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻠﻈﺮوف اﻟﺴﺎﺋﺪة ﻓﻲ ﻟﺤﻈﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻹﻋﻼن‪:‬ﻳﻌﺮف اﻹﻋﻼن ﻋﻠـﻰ أﻧّـﻪ ﺗﻠـﻚ اﻟﻤﺴـﺎﺣﺔ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋـﺔ ﻓـﻲ اﻟﺼـﺤﻒ اﻟﻴﻮﻣﻴـﺔ أو اﻟﻤﺠـﻼت اﻷﺳـﺒﻮﻋﻴﺔ أو اﻟﺸـﻬﺮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ‬
‫واﻟﻤﺘﺨﺼﺼ ــﺔ وﻛ ــﺬﻟﻚ ﻓ ــﻲ اﻟﺸ ــﻮارع واﻟﻤﻴ ــﺎدﻳﻦ اﻟﻌﺎﻣ ــﺔ ﺑﺎﻹﺿ ــﺎﻓﺔ إﻟ ــﻰ أﻧ ــﻪ ﻳﻤﺜ ــﻞ اﻟﻮﻗ ــﺖ اﻟﻤ ــﺪﻓﻮع اﻷﺟ ــﺮ ﺑﺎﻟﻨﺴ ــﺒﺔ ﻟﻺذاﻋ ــﺔ‬
‫واﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮن ‪.‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف ﻣﻌﻴﻦ واﻟﺘّﺄﺛﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﺠﻤﻬﻮر وﺣﺜﻪ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ﺷﺮاء اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪.‬‬

‫‪243‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫ﻛﻤــﺎ ﻳﻌــﺮف ﻋﻠــﻰ أﻧــﻪ ﻣــﺰﻳﺞ ﻣــﻦ اﻟﺠﻬــﻮد ﻏﻴــﺮ اﻟﺸﺨﺼــﻴﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗﻬــﺪف إﻟــﻰ ﺗﻌﺮﻳــﻒ اﻟﺠﻤﻬــﻮر اﻟﻤﺴــﺘﻬﺪف ﺑﺎﻟﺨــﺪﻣﺎت اﻟﻤــﺮاد‬
‫اﻟﺘﺮوﻳﺞ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ذﻫﻨﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠـﻰ اﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﺳـﻠﻮﻛﻴﺔ ﻣﺘﻤﺜﻠـﺔ ﻓـﻲ اﻻﻧﻀـﻤﺎم واﻟﺘﻌﺎﻗـﺪ وﺷـﺮاء‬
‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻳﻬﺪف اﻹﻋﻼن إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﺮوﻳﺞ وﻳﻤﻜﻦ ﺗﻠﺨﻴﺺ اﻷﻫﺪاف اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻺﻋﻼم ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ واﻟﺘّﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺧﻠﻖ ﺻﻮرة ذﻫﻨﻴﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫ت‪ -‬ﺗﺬﻛﻴﺮ اﻟﺴﻴﺎح ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬
‫ث‪ -‬زﻳﺎدة اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت وﺗﻮﺳﻴﻊ اﻟﺤﺼﺔ اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﺪﻋﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﺨﺼﻲ‪.‬‬
‫ﻌﻨﺼـﺮ اﻟﺜﺎﻟــﺚ ﻣــﻦ ﻋﻨﺎﺻــﺮ اﻟﻤــﺰﻳﺞ اﻟﺘّﺮوﻳﺠــﻲ ﺣﻴــﺚ ﻳﻼﻗــﻲ ﻫــﺬا اﻷﺳــﻠﻮب اﻫﺘﻤــﺎم ﻣﻠﺤــﻮظ ﻣﻘﺎﺑــﻞ‬
‫ﺗﻨﺸــﻴﻂ اﻟﻤﺒﻴﻌــﺎت‪ :‬وﻫــﻲ اﻟ ـ‬
‫اﻹدارات اﻟﺘّﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻤﺎ ﻳﺤﻘﻘﻪ ﻣﻦ زﻳﺎدة ﻓﻲ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت وﺗﺤﻘﻴﻖ ﺣﺼﺺ ﺳـﻮﻗﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴـﺔ وﺑـﺬﻟﻚ ﻳﻤﻜـﻦ اﻻﺳـﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑـﻪ ﻓـﻲ ﻣﻮاﺟﻬـﺔ‬
‫اﻧﺨﻔﺎض اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻈﺮوف اﻟﻤﻮﺳﻤﻴﺔ أو ﺗﻘـﺎد اﻟﺒـﺮاﻣﺞ اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣـﺔ ﻟﻈﻬـﻮر أﻣـﺎﻛﻦ ووﺳـﺎﺋﻞ أﻛﺜـﺮ ﺣﺪاﺛـﺔ أو ﺗﻐﻴـﺮ‬
‫أذواق اﻟﺴﺎﺋﺤﻴﻦ‪.‬‬
‫اﻟﺸـﺮﻛﺔ‬
‫اﻟﺪوﻟـﺔ أو ّ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ أﻧّﻬﺎ ﻧﺸﺎط إداري وﻓﻨﻲ ﻳﻘﻮم ﻋﻠـﻰ ﺗﺤﻘﻴـﻖ اﻟﻌﻼﻗـﺔ اﻟﻘﻮﻳـﺔ ﺑـﻴﻦ ّ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬ﺗُﻌﺮف ا ﻟﻌﻼﻗﺎت ّ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ وﺟﻤﻬﻮر اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻌﻬﻢ داﺧﻠﻴﺎً وﺧﺎرﺟﻴﺎً ﺑﺸﻜﻞ ﻳُﺤﻘﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤﻨﺸﻮدة ﻟﻠﻄّﺮﻓﻴﻦ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪.‬‬
‫ّ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﺻﻮرة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺬﻫﻨﻴـﺔ ﻓـﻲ أذﻫـﺎن اﻟﺴـﻴﺎح اﻟﻤﺴـﺘﻬﺪﻓﻴﻦ وﺗﺸـﻤﻞ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ّ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺗُﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌ ﻼﻗﺎت ّ‬
‫اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﻋﻠــﻰ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣــﻦ اﻟﻨﺸـﺎﻃﺎت اﻟﺘــﻲ ﺗﻬـﺪف ﺑﺎﻟﺪّرﺟــﺔ اﻷوﻟـﻰ إﻟــﻰ ﺗﺤﺴـﻴﻦ ﺻــﻮرة اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ ﻓــﻲ‬
‫وﻇﻴﻔـﺔ اﻟﻌﻼﻗــﺎت ّ‬
‫أذﻫــﺎن اﻟﺴــﻮق اﻟﻤﺴــﺘﻬﺪف‪ ،‬ﻛﻤــﺎ ﺗﻬــﺪف إﻟــﻰ اﺳــﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻻﺗﺼــﺎل ﺑــﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ ﻣــﻊ ﺟﻤﻬﻮرﻫــﺎ اﻟـ ّـﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺨــﺎرﺟﻲ‬
‫وﻛﺬﻟﻚ ﺑﻨﺎء اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻋﻄﺎء ﺻﻮرة ﺣﺴﻨﺔ ﺗﻄﺒﻊ ﻓﻲ ذﻫﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬
‫‪ 4‬اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻮزﻳــﻊ أﺣــﺪ ﻋﻨﺎﺻــﺮ اﻟﻤــﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻘﻲ اﻟــﺬي ﻳﺠﻌــﻞ اﻟﺴــﻠﻊ و اﻟﺨــﺪﻣﺎت ﻓــﻲ ﺗﺼــﺮف اﻟﻤﺴــﺘﻔﻴﺪ ﻣﻜﺎﻧﻴــﺎ و ﻛﻤﻴــﺎ و زﻣﻨﻴــﺎ أي‬
‫اﻧﺘﻘــﺎل اﻟﻤﻨ ــﺘﺞ إﻟ ــﻰ اﻟﻤﺴ ــﺘﻬﻠﻚ أو اﻟﻤﺴ ــﺘﻔﻴﺪ‪ ،‬إﻻ أن ﻧﻈــﺎم اﻟﺘﻮزﻳ ــﻊ ﻓ ــﻲ اﻟﺨ ــﺪﻣﺎت اﻟﺴ ــﻴﺎﺣﻴﺔ ﻳﺨﺘﻠــﻒ ﻋ ــﻦ ﻧﻈ ــﺎم اﻟﺘﻮزﻳ ــﻊ ﻓ ــﻲ‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻷﺧﺮى‪ .‬وﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻨﺎﻓﺬ اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻓﻲ اﻟﻨﻘﺎط اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‪:‬‬
‫وﻫـﻲ اﻻﺗﺼـﺎل اﻟﻤﺒﺎﺷـﺮ ﺑـﻴﻦ اﻟﺴـﺎﺋﺢ وﻣﻘـﺪم اﻟﺨﺪﻣـﺔ وﻳـﺘﻢ ﻋﻨـﺪ ﺣﺠـﺰ ﻏﺮﻓـﺔ أو ﻃﺎوﻟـﺔ ﻃﻌــﺎم أو ﺻـﺎﻟﺔ ﻣـﺆﺗﻤﺮ وﺗـﺘﻢ إﻣـﺎ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳــﻖ‬
‫اﺗﺼﺎل ﻫﺎﺗﻔﻲ أو اﻟﻔﺎﻛﺲ أو رﺳﺎﻟﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ أو ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺤﻀﻮر اﻟﺸﺨﺼﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﻨﻮات ﺗﻮزﻳﻊ ﻏﻴﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮة‪:‬‬
‫ﻫﻨﺎك ﻋﺪة أﺷﻜﺎل ﻟﻘﻨﻮات اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬وﻛﺎﻻت اﻟﺴﻔﺮ واﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‪:‬‬

‫‪244‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫ﺗﻠﻌـﺐ وﻛــﺎﻻت اﻟﺴـﻔﺮ واﻟﺴــﻴﺎﺣﺔ دورا ﻛﺒﻴــﺮا ﻓـﻲ أﻧﻬــﺎ ﺗﻌﺘﺒــﺮ وﺳـﻴﻂ ﺑــﻴﻦ اﻟﻤﺴــﺎﻓﺮﻳﻦ وﺷـﺮﻛﺎت اﻟﻨﻘــﻞ اﻟﺠــﻮي‪ ،‬وذﻟـﻚ ﺑــﻴﻦ اﻟﺴــﻴﺎح‬
‫واﻟﻤﺆﺳﺴــﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴــﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ــﺔ ﺣﻴــﺚ ﺗﻌﺘﻤــﺪ اﻟﻤﻨﺸ ــﺄة اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ ﺑﺸــﻜﻞ ﻛﺒﻴ ــﺮ ﻋﻠــﻰ ﻫــﺬﻩ اﻟﻮﻛـ ـﺎﻻت ﻓــﻲ اﻟﺘــﺮوﻳﺞ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ــﺎ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻨﻈﻤﻮ اﻟﺮﺣﻼت‪:‬‬
‫ﺗﺘﻤﺜــﻞ ﻃﺒﻴﻌــﺔ ﻋﻤــﻞ ﻣﻨﻈﻤــﻲ اﻟــﺮﺣﻼت ﻓــﻲ اﻟﻘﻴــﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴــﺔ ﺗﺠﻤﻴــﻊ اﻟﺨــﺪﻣﺎت ﻹﻋــﺪاد رﺣﻠــﺔ ﺷــﺎﻣﻠﺔ ﻣﻮﺟﻬــﺔ إﻟــﻰ ﺳــﻮق اﻟﻤﺘﻌــﺔ‬
‫ﻷﻏــﺮاض اﻟﺘﺴــﻠﻴﺔ واﻟﺘﺮﻓﻴــﻪ وﺗﺘﻀــﻤﻦ ﻫــﺬﻩ اﻟﺮﺣﻠــﺔ اﻟﻨﻘــﻞ اﻟﺠــﻮي أو اﻟﺒــﺮي أو اﻟﺒﺤــﺮي واﻟﺨــﺪﻣﺎت اﻟﺘﺮﻓﻴﻬﻴــﺔ وﺑﻌــﺪ إﺗﻤــﺎم ﺟﻤﻴــﻊ‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻨﻈﻤـﻲ اﻟـﺮﺣﻼت ﺗﻘـﻮم ﺑﺎﻻﺗﺼـﺎل ﺑﺘﺠـﺎر اﻟﺘﺠﺰﺋـﺔ واﻟﻤﺘﻤﺜﻠـﺔ ﻓـﻲ وﻛـﺎﻻت اﻟﺴـﻴﺎﺣﺔ ﻟﻤﺒﺎﺷـﺮة ﺑﻴـﻊ ﻫـﺬﻩ‬
‫اﻟﺮﺣﻠﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺴﻴﺎح ﻟﻘﺎء ﻋﻤﻮﻟﺔ‪.‬‬
‫وﻫﻨـﺎ ﻻﺑــﺪ ﻣــﻦ اﻹﺷــﺎرة إﻟــﻰ أن ﻧﺴــﺒﺔ ﻛﺒﻴــﺮة ﻣــﻦ اﻟﺴــﻴﺎح ﻳﻔﻀـﻠﻮن اﻻﻧﺘﻔــﺎع ﻣــﻦ ﻫــﺬﻩ اﻟــﺮﺣﻼت اﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻮﻧﻬــﺎ أﻗــﻞ ﺗﻜﻠﻔــﺔ وأﻗــﻞ‬
‫ﺟﻬﺪا إﺿﺎﻓﺔ ﻟﻜﻮﻧﻬﺎ ﻣﻤﺘﻌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺮﻓﻴﻬﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺨﻠﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻨﺪوﺑﻮ ﻣﺒﻴﻌﺎت اﻟﻔﻨﺎدق‪:‬‬
‫ﻳﺘﺮﻛــﺰ دور ﻣﻨــﺪوب ﻣﺒﻴﻌــﺎت اﻟﻔﻨــﺪق ﻓــﻲ ﺗﻤﺜﻴــﻞ اﻟﻔﻨــﺪق ﻓــﻲ ﺳــﻮق ﻣﻌﻴﻨــﺔ ﻗــﺪ ﺗﻜــﻮن داﺧــﻞ أو ﺧــﺎرج اﻟﺒﻠــﺪ اﻟــﺬي ﻳﺘﻮاﺟــﺪ ﺑــﻪ‬
‫اﻟﻔﻨﺪق واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﻊ ﻏﺮف اﻟﻔﻨﺪق واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﻳﻤﺘﻠﻜﻬﺎ اﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺤﺎدات أو اﻟﺠﻤﻌﻴﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻫــﻲ اﻟﺘــﻲ ﺗﻠﻌــﺐ دورا ﻫﺎﻣــﺎ ﻓــﻲ ﻋﻤﻠﻴﺘــﻲ اﻟﺘــﺮوﻳﺞ واﻟﺘﻮزﻳــﻊ داﺧــﻞ وﺧ ـﺎرج اﻟﺒﻠــﺪ ﻧﻈــﺮا ﻟﻤــﺎ ﺗﻤﺘﻠﻜــﻪ ﻣــﻦ ﺑﻴﺎﻧــﺎت وﻣﻌﻠﻮﻣــﺎت‬
‫ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻋﻦ ﻣﻘﻮﻣﺎت اﻟﺠﺬب اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻟﻠﺒﻠﺪ وذﻟﻚ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‬
‫ﻟﻘﺪ أﺛﺮت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ و ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‪:23‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﻨــﺘﺞ‪ :‬وﻓــﺮ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ ﻛــﻢ ﻫﺎﺋــﻞ ﻣــﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻟﻜــﻞ زﺑــﻮن ﺣــﻮل اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت اﻟﺴــﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ وأﺻــﺒﺢ‬
‫ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻪ اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﺑﻜـﻞ ﺳـﻬﻮﻟﺔ ﻣﻤـﺎ أدى إﻟـﻰ ﺣـﺪة اﻟﺘﻨـﺎﻓﺲ ﻓـﻲ اﻟﺠـﻮدة واﻷﺳـﻌﺎر واﻟﻤﻮاﺻـﻔﺎت‪ ،‬ﻣﻤـﺎ اﺿـﻄﺮ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠــﺔ ﻹﺟــﺮاء ﺗﻌــﺪﻳﻼت ﻓــﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳــﺔ ﻟﺘﻄــﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﺑــﺎدرت ﺑﻌــﺾ اﻟﻤﺆﺳﺴــﺎت إﻟــﻰ اﺑﺘﻜــﺎر ﻣــﺎ ﻳﺴــﻤﻰ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﻤﺮﻧـﺔ ﻟﺘﻄـﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت‪ .‬ﺗﺘﻀــﻤﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﻤﺮﻧـﺔ ﻟﺘﻄـﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت اﻟﻘــﺪرة ﻋﻠـﻰ اﻻﺳـﺘﺜﻤﺎر اﻷﻣﺜـﻞ ﻟﻜـﻞ اﻟﻤﺘﻐﻴــﺮات‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘــﺔ ﺑــﺎﻟﻤﻨﺘﺞ وﻣــﺎ ﺣﻮﻟــﻪ ﻣــﻦ ﻋﻮاﻣــﻞ ﺑﻴﺌﻴــﺔ وﺗﻀــﻤﻴﻨﻬﺎ ﻓــﻲ اﻟﻤﻨــﺘﺞ ﻧﻔﺴــﻪ ﺣﺘــﻰ ﻳﺴــﺘﺠﻴﺐ ﻟﻜﺎﻓــﺔ اﻟﺘﻐﻴــﺮات اﻟﺘــﻲ ﺗﺤــﺪث ﻣــﻦ‬
‫ﺣﻮﻟﻪ ﻣﻦ ﺟﺮاء اﻟﺘﻐﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺴﻌﻴﺮ‪ :‬ﺑﺪأ اﻟﺘﺴﻌﻴﺮ ﻳﺄﺧﺬ ﻣﻨﺤﻰ آﺧﺮ ﺟﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﻋﺼﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﻫـﻮ ﻣـﺎ ﻳﻄﻠـﻖ ﻋﻠﻴـﻪ ﺑﺎﻟﺘﺴـﻌﻴﺮ اﻟﻤـﺮن ﺣﻴـﺚ ﻳﺠـﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗـﻪ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺘﻲ أﺿﺎﻓﺖ ﻗﻨﺎة ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻌﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤـﺎل واﻟﺘﺴـﻮﻳﻖ‪ ،‬ﺣﻴـﺚ ﺗـﻮﻓﺮ ﺗﻄﺒﻴﻘـﺎت ﻣﺘﻄـﻮرة وﻫﺎﺋﻠـﺔ ﺗﻤﻜـﻦ‬

‫‪245‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫اﻟﻤﺸــﺘﺮي ﻣ ــﻦ اﺳ ــﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴ ــﺔ أو ﺑ ــﺮاﻣﺞ ﺗﺴــﺎﻋﺪﻩ ﻋﻠ ــﻰ اﻟﺒﺤ ــﺚ ﻋ ــﻦ أﻓﻀ ــﻞ اﻷﺳــﻌﺎر اﻟﻤﺘ ــﻮﻓﺮة‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿ ــﺎﻓﺔ إﻟ ــﻰ اﻟﻤﻨﺎﻗﺼ ــﺎت‬
‫واﻟﻤﺰادات اﻟﻌﻠﻨﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺘﻲ أﺣﺪﺛﺖ ﺛﻮرة ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺘﺴﻌﻴﺮ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻮزﻳــﻊ‪ :‬ﻗــﺪم اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ ﻣﻨﻈــﻮرا ﺟﺪﻳــﺪا ﻟﻠﺴــﻮق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﻳﻜــﻮن اﻟﺘﻔﺎﻋــﻞ ﻓﻴﻬــﺎ ﺑــﻴﻦ ﻃﺮﻓــﻲ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﺒــﺎدل دون‬
‫اﻟﺤﺎﺟــﺔ إﻟــﻰ وﺳــﻄﺎء‪ ،‬اﻷﻣــﺮ اﻟــﺬي أدى إﻟــﻰ ﺑــﺮوز ﻣﺼــﻄﻠﺢ ﻋــﺪم اﻟﺘﻮﺳــﻂ‪ .‬ﻛﻤــﺎ ﻗــﺪم اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ ﻧﻮﻋــﺎ ﻣﺒﺘﻜــﺮا ﻣــﻦ‬
‫اﻟﻮﺳﻄﺎء ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﻢ اﺳﻢ وﺳﻄﺎء اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـﺔ وﻫـﻲ ﻣﺆﺳﺴـﺎت ﺗﻌﻤـﻞ ﻟﺘﺴـﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﺒـﺎدل ﺑـﻴﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠـﻴﻦ واﻟﺰﺑـﺎﺋﻦ‬
‫ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺪور ﻣﺰودي ﺧﺪﻣﺔ ﺗﺠﺎرﻳﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺮوﻳﺞ‪ :‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣـﺪﺧﻞ اﻟﺘﺴـﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧـﻲ ﻋﻠـﻰ وﺟـﻮد ﻧـﻮع ﻣـﻦ اﻻﺗﺼـﺎل اﻟﻤﺒﺎﺷـﺮ واﻟﻤﺴـﺘﻤﺮ اﻟـﺬي ﻳﻮﻟـﺪ اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺎت ﻣـﻊ‬
‫اﻟﺰﺑــﺎﺋﻦ اﻟﺤــﺎﻟﻴﻴﻦ واﻟﻤــﺮﺗﻘﺒﻴﻦ‪ ،‬وﻗــﺪ ﺳــﺎﻋﺪت اﻟﺘﻄــﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺔ وﺛــﻮرة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻓــﻲ دﻋــﻢ وﺗﻔﻌﻴــﻞ اﻟﻌﻨﺎﺻــﺮ اﻟﺘﺮوﻳﺠﻴــﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬وﻳﻌﺘﺒﺮ اﻹﻋﻼن اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺮوﻳﺞ ﺟﺎذﺑﻴﺔ واﻧﺘﺸﺎرا ﻓـﻲ ﻇـﻞ اﻻﺗﺠـﺎﻩ ﻧﺤـﻮ اﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻲ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬
‫وﻳ ــﺮي اﻟ ــﺒﻌﺾ أﻧ ــﻪ ﻗ ــﺪ أﺛ ــﺮت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـ ـﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧ ــﺖ ﻋﻠ ــﻰ اﻟﻤ ــﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴ ــﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴ ــﻴﺎﺣﻲ ﻣ ــﻦ ﺧ ــﻼل ﻇﻬ ــﻮر اﻟﻤ ــﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴ ــﻮﻳﻘﻲ‬
‫‪24‬‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ و اﻟﺬي ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺨﺪﻣــﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ‪ :‬ﺟﻤﻴــﻊ اﻟﻔﻮاﺋــﺪ اﻟﺘــﻲ ﻳﺤﺼــﻞ ﻋﻠﻴﻬــﺎ اﻟﺴــﺎﺋﺤﻴﻦ )اﻟﻤﺴــﺘﻬﻠﻜﻴﻦ( ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻟﻮﻗــﺖ اﻟﻤﺘــﺎح ﻟﻠﺘﺒــﺎدل ﺑــﻴﻦ‬
‫اﻟﺴﺎﺋﺢ واﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺴﻌﺮ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ :‬اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻳـﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳـﺪﻫﺎ ﻟﻠﺨﺪﻣـﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣـﺔ ﻟﻠﺴـﺎﺋﺤﻴﻦ ﻣـﻦ ﺣﻴـﺚ اﻟﻤـﺎل ﻣﻘﺎﺑـﻞ ﺣﺼـﻮل اﻟﺴـﺎﺋﺤﻴﻦ ﻋﻠـﻰ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻮﻋﻮدة‪ .‬وﺳﻴﺘﻢ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل درﺟﺔ ﻳﺤﻘﻘﻬﺎ اﻟﺴﺎﺋﺢ ﻋﻠﻰ ﻓﻘﺮات ﻣﻘﻴﺎس اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺮوﻳﺞ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ :‬ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺚ ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪...‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﻮﻗــﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ‪ :‬ﻛــﻞ ﺷــﻲء ﻳــﺘﻢ ﻣــﻦ ﺧﻼﻟــﻪ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﺒــﺎدل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ وﺿــﺮوري ﻹﺗﻤــﺎم اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴــﺔ ﺑــﻴﻦ أﻃــﺮاف‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ دﻗﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ :‬ﺣﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف )اﻟﺘﺠﺰﺋـﺔ اﻟﻤﺴـﺘﻬﺪﻓﺔ(‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻣﻮﻗـﻊ اﻟﺴـﻮق ﺿـﻤﻦ‬
‫ﻣﺤﺘﻮى رﻗﻤﻲ ﺑﺎﻻﺳﺘﻨﺎد إﻟﻰ ﻧﻈﻢ إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ذات دﻗﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وإﻋﻄﺎء ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺻﺤﻴﺤﺔ ﺻﺎدﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺪﻓﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ :‬أن ﺗﻜﻮن ﻧﻈﻢ اﻟﺪﻓﻊ آﻣﻨﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﺎﺋﺤﻴﻦ وﺳﻬﻠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬إﺿﺎﻓﺔ اﻟﺼﻔﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ :‬أن ﺗﻜﻮن واﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺮﻧﺔ وﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻴﻴﻒ ﻣﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺴﺎﺋﺤﻴﻦ ورﻏﺒﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫‪246‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‪:‬‬
‫اﻧﺘﺠﺖ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﺳﺎﺋﻞ اﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻐﻴـﺮت ﻃﺒﻴﻌـﺔ اﻟﻤـﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻲ ﻟﻠﺨـﺪﻣﺎت و ﺧﺎﺻـﺔ اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺴـﻴﺎﺣﻴﺔ‬
‫ﺣﻴــﺚ ﻫــﺪﻓﺖ دراﺳــﺘﻨﺎ اﻟــﻰ ﺗﻌــﺮف ﻋﻠــﻰ اﻟــﺪور اﻟــﺬي ﺗﻠﻌﺒــﻪ اﻻﻧﺘﺮﻧــﺖ ﻓــﻲ اﻟﻤــﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻘﻲ اﻟﺴــﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬ﻓﻘﺪأﺻــﺒﺤﺖ اﻷﻋﻤــﺎل‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﻓــﻲ ﻋــﺎﻟﻢ اﻟﻴــﻮم أداة ﻻ ﻏﻨــﻰ ﻋﻨﻬــﺎ‪ ،‬وﺧﻴــﺎر ﺗﻜﻨﻮﻟــﻮﺟﻲ ﺣﺘﻤــﻲ ﻗــﺎدر ﻋﻠــﻰ ﻣﻮاﺟﻬــﺔ ﻓــﺮص وﺗﺤــﺪﻳﺎت ﻋﻮﻟﻤــﺔ اﻷﻋﻤــﺎل‪،‬‬
‫وﻋﻮﻟﻤﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗـﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠـﻰ اﺑﺘﻜـﺎر أﻧﻤـﺎط وأﺳـﺎﻟﻴﺐ ﻋﻤـﻞ ﺟﺪﻳـﺪة‪ ،‬وﺧﻠـﻖ ﻧﻤـﺎذج ﺟﺪﻳـﺪة ﻟﻸﻋﻤـﺎل ﻣـﻦ ﺧـﻼل‬
‫ﺑﻨﺎء وﺟﻮد ﻓﺎﻋﻞ وﻣﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‪،‬ﻣﻤﺎ أدى إﻟﻰ ﺗﺴـﺎرع ﺧﻄـﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺎت ﻹﻋـﺎدة ﻫﻨﺪﺳـﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬـﺎ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳـﺐ ﻣـﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت ﻫـﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺘﺒـﺎر أﻧـﻪ ﻻ ﻳﻤﻜـﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺎت أن ﺗﻨﻤـﻮ وﺗﺘﻄـﻮر دون أن ﺗﺴـﺘﺠﻴﺐ ﻟﻠﺘﻄـﻮرات‬
‫اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺘﻪ‪.‬‬
‫أﺣــﺪث اﻟﺘﻄــﻮرات اﻟﻬﺎﺋﻠــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺷــﻬﺪﺗﻬﺎ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧــﺖ ﺗﻐﻴﻴــﺮا ﻛﺒﻴــﺮا ﻋﻠــﻰ ﻣﺴــﺎر اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗــﻪ وﻓﻠﺴــﻔﺘﻪ‪ ،‬ﻓﻔــﻲ ﻋﺼــﺮ‬
‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أﺻﺒﺢ اﻟﺴـﻮاح ﻫـﻢ اﻟـﺬﻳﻦ ﻳﺤـﺪدون اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬـﺎ‪ ،‬واﻟﻌـﺮوض اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﺘﺠﻴﺐ ﻟﺤﺎﺟـﺎﺗﻬﻢ ورﻏﺒﺎﺗﻬﻢ‪،‬وﻛـﺬا‬
‫اﻷﺳــﻌﺎر اﻟﺘــﻲ ﺗﻼﺋﻤﻬــﻢ‪.‬ﻛﻤــﺎ أﻧﻬــﻢ ﻳﺒﺤﺜــﻮن ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻟﻤﻮاﻗــﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﻋــﻦ اﻟﺨــﺪﻣﺎت ذات ﺟــﻮدة ﻋﺎﻟﻴــﺔ وﺑﺄﺳــﻌﺎر ﻣﻨﺎﺳــﺒﺔ‬
‫وﺧﺪﻣﺎت أﺳﺮع وأﻓﻀﻞ‪ .‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أﺻﺒﺢ اﻟﻤﺴﻮﻗﻮن ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻋﻠﻰ إﺷﺒﺎع ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗﻘـﺪﻳﻢ ﺣـﺰم ﺳـﻠﻌﻴﺔ‬
‫وﺧﺪﻣﻴﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ذات ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻀﺎﻓﺔ ﻳﺪرﻛﻬﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫اﻟﻬﻮاﻣﺶ واﻟﻤﺮاﺟﻊ‪:‬‬
‫‪i‬‬
‫‪ .‬أﻧﻈﺮ ﻛﻞ ﻣﻦ‪:‬ﺣﺪﻳﺪ ﻧﻮﻓﻴﻞ‪" ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﺗﺄﻫﻴﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻼﻧﺪﻣﺎج ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ"‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﻓﻲ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،2007،‬ص‪.70-67‬‬
‫‪-‬ﻋﺪﻧﺎن أﺑﻮ ﻋﺮﻓﺔ وأﺧﺮون‪" ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت"‪ ،‬دار ﺟﺮﻳﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ .2010،‬ص‪.142-141‬‬
‫‪- Eric Willems, "Informatique de gestion" ,Editions Berti, Alger, Algérie,2007. p.223-226.‬‬
‫‪2.‬‬
‫‪Transmission control protocol\Internet protocol.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪. http://www.internetworldstats.com/stats.htm.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ .‬أﻧﻈﺮ ﻛﻞ ﻣﻦ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺑﻦ ﻋﻨﺎﻳﺔ ﺟﻠﻮل‪ ،‬ﺣﻮاﺳﻨﻲ ﻳﻤﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻣﺪاﺧﻠﺔ ﺑﻌﻨﻮان "ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﺣﻮل اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ"‪ ،‬اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻟﺪوﻟﻲ اﻟﺮاﺑﻊ ﺣﻮل ﻋﺼﺮﻧﺔ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﺪﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻮك اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳﺔ وإﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،‬اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﺧﻤﻴﺲ ﻣﻠﻴﺎﻧﺔ ﻋﻴﻦ اﻟﺪﻓﻠﻰ‪ 27-26 ،‬أﻓﺮﻳﻞ‬
‫‪.2011‬‬
‫‪ -‬ﻋﻤﺮو أﺑﻮ اﻟﻴﻤﻴﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﻐﻨﻲ‪،‬ﻣﺪاﺧﻠﺔ ﺑﻌﻨﻮان "دور اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ وﺗﻮﺟﻪ اﻟﻌﻤﻼء ﻧﺤﻮ اﻟﺴﻮق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ"‪،‬‬
‫اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻹداري اﻟﺜﺎﻟﺚ ﺣﻮل إدارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري‪ ،‬اﻟﺠﻤﻌﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة‪.2005 ،‬‬
‫‪ -5‬ﺣﺪﻳﺪ ﻧﻮﻓﻴﻞ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.79‬‬
‫‪ -6‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.87-86‬‬
‫‪ -7‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.98-96‬‬
‫‪ -8‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.106-104‬‬
‫‪*. Peer-to-Peer.‬‬
‫‪9‬‬
‫‪.http://www.webmarketing-conseil.fr/liste-reseaux-sociaux/‬‬

‫‪247‬‬

‫‪JFBE2018‬‬
 ‫‪–‬‬

‫‪ -10‬ﺣﻤﻴﺪ اﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ‪ ،‬اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ ّ‬

‫اﻷول ﻟﻠﺘّﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦاﻟﻌﺮﺑـﻲ ‪ ،‬اﻟﻮاﻗـﻊ وآﻓـﺎق اﻟﺘّ ﻄـﻮﻳﺮ ‪ ،‬اﻟﺸـﺎرﻗﺔ‬
‫‪ ،‬اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة ‪ 16-15،‬أﻛﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬م‪ ،‬ص ‪.44‬‬
‫‪ -11‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﻴﺪات‪ ،‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ ﺳﻠﻮﻛﻲ‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن اﻷردن‪ ،2000 ،‬ص ‪.18‬‬
‫‪ -12‬ﺧﺎﻟﺪ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟﺴﺮاﺑﻲ‪ ،‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن اﻷردن‪ ،2001 ،‬ص ‪.12‬‬
‫‪ - 13‬ﻟﻤﻴﺎء اﻟﺴﻴﺪ ﺣﻨﻔﻲ ‪ ،‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ‪ ،‬دار اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ ‪2008 ،‬م ‪ ،‬ص ‪.32‬‬
‫‪ -14‬إﺑﺮاﻫﻴﻢ إﺳﻤﺎﻋﻴﻞ اﻟﺤﺪﻳﺪ ‪ ،‬إدارة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ‪،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘّﻮزﻳﻊ ‪ ،‬ط‪ ،1‬اﻷردن ﻋﻤﺎن ‪2010 ،‬م‪،‬ص ‪.85 ،84‬‬
‫‪ -15‬ﻋﻼء ﺣﺴﻴﻦ اﻟﺴﺮاﺑﻲ‪،‬ﺧﺎﻟﺪ ﻣﺘﺎﺑﻠﺔ ‪ ،‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ اﻟﺤﺪﻳﺚ ‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﻄﺒﺎﻋﺔ ‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻋﻤﺎن ‪2001،‬م‪ ،‬ص ‪.16‬‬
‫‪ -16‬ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻤﻴﻊ ﺻﺒﺮي‪،‬اﻟﺘّﺴﻮﻳﻖ ّ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ واﻟﻔﻨﺪﻗﻲ ‪ ،‬اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘّﻨﻤﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪2006 ،‬م‪ ،‬ص ‪.216‬‬
‫‪ -17‬ﻛﺎﺗﺮﻳﻦ ﻗﺒﻮ‪ ،‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ وردﻳﺔ راﺷﺪ‪ ،‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺎت واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺑﻴﺮوت ﻟﺒﻨﺎن‪ ،‬ط‪ ،2008 -1‬ص ‪.137‬‬
‫‪ -18‬أﺣﻤﺪ اﻟﻄﺎﻫﺮ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻴﻢ ‪ ،‬ﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬دار اﻟﻮﻓﺎء اﻻﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ ،2012 ،‬ص ‪74‬‬
‫‪ -19‬أﺣﻤﺪ اﻟﻄﺎﻫﺮ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻴﻢ ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪.74‬‬
‫‪ -20‬ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻤﻴﻊ ﺻﺒﺮي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪.243‬‬
‫‪ -21‬أﺣﻤﺪ ﻃﺎﻫﺮ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻴﻢ ‪،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪.93‬‬
‫‪ -22‬أﺣﻤﺪ ﻃﺎﻫﺮ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻴﻢ ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ ‪ ،‬ص ‪.95‬‬
‫‪ -23‬اﻧﻈﺮ إﻟﻰ‪:‬‬
‫‪-‬ﻋﻠﻲ ﻋﺒﺪاﷲ‪ ،‬اﻟﻌﻴﺪاﻧﻲ اﻟﻴﺎس‪ ،‬ﻣﺪاﺧﻠﺔ ﻋﻨﻮان "اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓـﻲ اﻟﺠﺰاﺋـﺮ وﺳـﺒﻞ ﺗﻔﻌﻴﻠـﻪ ﻓـﻲ ﻇـﻞ اﻟﺘﻄـﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺔ وﺗﺤـﺪﻳﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴــﺔ"‪ ،‬اﻟﻤﻠﺘﻘــﻲ اﻟﻌﻠﻤــﻲ اﻟــﺪوﻟﻲ اﻟﺮاﺑــﻊ ﺣﻮﻟﻌﺼــﺮﻧﺔ ﻧﻈــﺎم اﻟــﺪﻓﻊ ﻓــﻲ اﻟﺒﻨــﻮك اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳــﺔ وإﺷــﻜﺎﻟﻴﺔ اﻋﺘﻤــﺎد اﻟﺘﺠــﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ﻓــﻲ اﻟﺠﺰاﺋــﺮ‪-‬ﻋــﺮض‬
‫ﺗﺠﺎرب دوﻟﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﺧﻤﻴﺲ ﻣﻠﻴﺎﻧﺔ ﻋﻴﻦ اﻟﺪﻓﻠﻰ‪ 27-26،‬أﻓﺮﻳﻞ ‪.2011‬‬
‫‪ -‬ﻋﻤــﺮو أﺑــﻮ اﻟﻴﻤــﻴﻦ ﻋﺒــﺪ اﻟﻐﻨــﻲ‪" ،‬دور اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ ﻓــﻲ ﺗﻐﻴﻴــﺮ اﻻﺳــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴــﻮﻳﻘﻴﺔ وﺗﻮﺟــﻪ اﻟﻌﻤــﻼء ﻧﺤــﻮ اﻟﺴــﻮق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ"‪ ،‬اﻟﻤﻠﺘﻘــﻰ اﻹدارى‬
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻟﻠﺠﻤﻌﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة ) إدارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻓﻰ اﻟﻌﻤﻞ اﻹدارى ( ﺟﺪة – اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪. 2005‬‬
‫‪ - 24‬اﻟﺤﺪﻳـﺪ اﻧــﺲ أﺣﻤـﺪ‪ ،‬أﺛــﺮ اﻟﻤـﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻘﻲ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧـﻲ ﻋﻠــﻰ اﺗﺠﺎﻫــﺎت اﻟﺴـﺎﺋﺤﻴﻦ ﻧﺤــﻮ اﻟﺴـﻴﺎﺣﺔ ﻓــﻲ اﻷردن‪ ،‬ﻣﺠﻠـﺔ ادارة اﻻﻋﻤــﺎل اﻟﻌــﺪد‪،7‬‬
‫اﻻردن‪2013 ،‬‬

‫‪248‬‬

‫‪JFBE2018‬‬