CADENAS

HOTELERAS
Marriott International

EQUIPO 1
• Jhulivet Mejía de la Cruz
• Mónica Valeria Pérez
• Lucia Suheili Palomeque Coronado
• Maria Jose Simota de La Cruz
• Luisa Fernanda Torres Martinez
INDICE
INTRODUCCIÓN ......................................................1

Capítulo 1:Contexto de las cadenas hoteleras .......................... 3

Historias de las cadena hoteleras………………………...........................3

Hoteles en todo el mundo ……………………………………………………………………
clasificación mundial de cadenas Hoteleras……………………………………….

Capitulo 2 .............................................................................. 2

Clasificación hotelera……………………………………………………………….........

Tipos de hoteles .......................................................................

Capitulo 3 Marriott international…………………………………….

Antecedentes…………………………………………………………………………………….

Características…………………………………………………………………………………

Glosario…………………………………………………………………………………………….

Conclusiones…………………………………………………….............

Biografía……………………………………………………………………..

Anexos………………………………………………………………………
 INTRODUCCIÓN
Las cadenas hoteleras desempeñan un papel relevante en el
sistema turístico internacional, y cada vez hay un mayor número de
cuartos asociados a cadenas hoteleras en el mundo.

Las cadenas tienen particularidades específicas ligadas a la

condición preponderante de los países desarrollados en la economía
internacional, y su presencia mundial y regional está ligada a
diversos factores que inciden en su funcionamiento.

Las cadenas Hoteleras están confirmadas por un conjunto de

empresas o de grupos hoteleros que con distintas fórmulas de
propiedad o de gestión cuya finalidad es la de obtener una mayor
rentabilidad control y prestigio en el mercado nacional e
internacional por lo tanto nos reflejamos en hacer el estudio Sobre
¿cuáles son las franquicias o marcas de las cadenas Hoteleras?,
¿Cuáles son las estrategias a las que acuden para mantener su
equilibrio en el mercado hotelero?, ¿Cuáles son sus objetivos?

La investigación se realizó a partir de la revisión y el análisis de

fuentes secundarias, y para hacer comparables los datos se
siguieron los criterios metodológicos de un estudio sobre el tema
realizado por Fonatur en 1984. Los criterios de distinción más
importantes fueron la identidad de la cadena, su número de
habitaciones, el país de origen de las cadenas y el país donde se
verifica la operación de sus cuartos.
En el caso de México se incluyó la localidad y la categoría como
criterios de análisis.
Para la información de cadenas internacionales registradas se utilizó
principalmente la revista Hotels. En el caso de México se obtuvieron
o generaron datos para tres años específicos: 1983, 1996 y 2006
En la interpretación de los datos se deben establecer distinciones
para la definición de cadenas. La identificación de las empresas
incluye las grandes corporaciones que, a su vez, integran en su
organización otras empresas del sector turístico o relacionado; de
esta manera, en esas grandes empresas se integran otras empresas
que son marcas reconocidas de cadenas hoteleras, con otras que
son del ramo de intermediación turística, o de transporte, o
inmobiliarias, o financieras, o todas a la vez.
Capítulo 1. Contexto de las cadenas hoteleras

Historia 1927-1956

Marriott International comienza como una franquicia

de A&W Root Beer en Washington, D. C., en mayo
de 1927. Los fundadores J. Willard y Alice Sheets
Marriott inician su negocio saciando la sed de las
personas durante los calurosos veranos en
Washington, D. C. El negocio se llama Hot Shoppes
cuando el menú se amplía, y la buena comida y el
servicio a precios justos se convierten en principios rectores a medida que crece la
empresa.

La primera empresa de la compañía es un puesto

de cerveza de raíz de nueve asientos en
Washington, D. C., que se inauguró en 1927. J.W.
Marriott comienza su negocio con su socio Hugh
Colton quien, después de un año, regresa a Utah
dejando a los recién casados J.W. y Alice Marriott
para hacer crecer sus Hot Shoppes

El tercer Hot Shoppe abre en 1928 en

Washington, D. C., convirtiéndose en el primer
restaurante de autoservicio en la costa Este.

En 1937, después de visitar su Hot Shoppe

cerca del aeropuerto, J.W. Marriott piensa en
expandir su negocio entregando comida a las
aerolíneas en el Aeropuerto Hoover, al sur de
Washington, D. C. La división de catering para
aerolíneas en vuelo formó parte de la
compañía hasta 1989.
Durante la Segunda Guerra Mundial, Hot Shoppes, Inc.
comienza a administrar cafeterías en el área de
Washington, D. C., en varios edificios
gubernamentales, como plantas de defensa y McClean
Gardens, un centro de vivienda gubernamental para
personal de servicio. La gestión de la cafetería se
expande a otras instituciones desde finales de la
década de 1940 hasta la década de 1950 en
corporaciones, universidades y hospitales.

En 1953, Hot Shoppes, Inc. se convierte en una

empresa pública y ofrece participaciones a 10,25
USD por acción. Las acciones se agotan en dos
horas.

En 1955, Hot Shoppes comenzó a vender un nuevo

sándwich, considerado la primera hamburguesa de
dos pisos en la costa Este. El Mighty Mo recibe su
nombre en un concurso empresarial en honor al
acorazado USS Missouri.

Después de 28 años de tener su sede en

Washington, D. C., Hot Shoppes, Inc. se
muda al condado de Montgomery, Maryland,
y a una nueva casa en Bethesda en 1955.

1957-1976
Treinta años después de fundar su primer negocio, J.W.
Marriott se expande al negocio de alojamiento con Twin
Bridges Motor Hotel en Arlington, Virginia. Su hijo Bill
Marriott, Jr. es designado para liderar el nuevo segmento
del negocio y supervisar la expansión del hotel.
 1957
El Twin Bridges Motor Hotel abre en enero
de 1957. Con un Hot Shoppe adyacente, la
propiedad de 370 habitaciones establece a
Marriott en el negocio hotelero

1959
Con el éxito de su primer hotel, los Marriott abren
una segunda propiedad en 1959: el Key Bridge
Motor Hotel en Rosslyn, Virginia. El fundador de
la compañía, J.W. Marriott, recibe ayuda en el
corte de cinta de parte de su nieta, Debbie
Marriott, y la actriz Dina Merrill.

1966
En 1966, Marriott se expande
internacionalmente cuando la división
de catering de aerolíneas, In-Flite,
adquiere una cocina de vuelo en
Caracas, Venezuela, sirviendo a
varias aerolíneas que utilizan el
Aeropuerto de Maiquetía.

1968

En 1968, Marriott se asocia con la estrella de

vaqueros Roy Rogers para abrir una cadena de
tiendas de comida rápida que ofrece
sándwiches de rosbif.
 1969
En 1969, Marriott abre su undécimo hotel, la
primera propiedad internacional de la
empresa. El Paraíso está ubicado en la Bahía
de Acapulco en México.

1975
En 1975, a medida que el negocio del
alojamiento continúa creciendo, Marriott abre su
primer hotel europeo en Ámsterdam.

1976
En 1976, Marriott abre dos parques de
diversiones Great America en Gurnee, Illinois y
Santa Clara, California. Se venden en 1984.

1977-1988
El año 1977 fue trascendental, ya que
marcó no solo el 50 aniversario de la
empresa, sino también la inauguración de
un nuevo edificio para la sede.
 1979
En 1979, Marriott Corporation se muda a su nueva
sede en Bethesda, Maryland. Hay una celebración
con la familia y asociados de Marriott.

1981
En 1981, el hotel Marriott número 100, el Maui
Marriott Resort, abre en Hawái. J.W. Marriott y
Bill Marriott, Jr. celebran con un corte de cinta
especial

1983
Marriott inicia una nueva marca de hotel,
Courtyard by Marriott, en 1983. Se describe
como un hotel para viajeros de negocios
diseñado por viajeros de negocios. Los
primeros abren en el área de Atlanta,
Georgia, y luego se expanden a nivel
nacional.

1984

Marriott presenta su programa Honored

Guest Awards para viajeros frecuentes en
1984.
 1984
El primer JW Marriott Hotel abre en
Washington, D. C., en 1984. Bill Marriott, Jr.
lo nombra en honor a su padre, el fundador
de la empresa, quien ve el proyecto
terminado el año anterior a su fallecimiento.

1987
En 1987, Marriott adquiere Residence Inn,
fundado originalmente en 1975 en Kansas, que
expande su marca de hoteles al mercado de
estancias prolongadas.

1987
En 1987, Marriott abre su primer Fairfield Inn
en Atlanta, Georgia, haciendo referencia a
Fairfield Farm, una propiedad de la familia
Marriott en la zona rural del norte de Virginia.
Es la primera entrada de la compañía en el
segmento de alojamiento económico.

1989-2004
En 1989, abre en Polonia el Varsovia Marriott, el hotel
número 500 de la empresa. Es el primer hotel de
gestión occidental en Europa del Este y el hotel más
alto de Varsovia
 En 1993, Marriott Corporation divide sus
acciones y forma dos compañías separadas:
Host Marriott Corporation y Marriott
International, Inc.

En 1995, Marriott agrega una marca de lujo

icónica a su cartera, The Ritz-Carlton Hotel
Company, con una participación del 49 %. En
1998, Marriott adquiere otro 49 % de The Ritz-
Carlton, para tener casi toda la propiedad.

En 1997, Marriott lanza TownePlace

Suites, una marca de hotel de estancias
prolongadas de precio moderado.

Marriott adquiere la empresa de alojamiento

de lujo Renaissance Hotel Group en 1997,
lo que aumenta el número de hoteles en
Europa, Oriente Medio, Asia, América del
Sur y Australia
 SpringHill Suites abrió sus puertas por primera vez en
1998, una marca de suites de precio moderado.

Más de 72 años después de la apertura del

primer Hot Shoppe, el último, en Marlow
Heights, Maryland, cierra en 1999. Los hijos
de los fundadores de la empresa, Bill Marriott,
Jr. y Richard Marriott, participan en las
actividades de cierre.

En 2004, se abre el primer Bulgari Hotel &

Resort, el Bulgari Hotel Milano, en Milán,
Italia. Está desarrollado en asociación con el
diseñador de artículos de lujo Bulgari SpA.

. 1989-2004
En 1989, abre en Polonia el Varsovia
Marriott, el hotel número 500 de la
empresa. Es el primer hotel de gestión
occidental en Europa del Este y el hotel
más alto de Varsovia.
CAPITULO II. Fundamento de los Hoteles y Cadenas Hoteleras

DEFINICIÓN DE HOTEL

Un hotel es un edificio planificado y acondicionado para otorgar

servicios de alojamiento a las personas y que permite a los
visitantes sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los
huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y
guarderías. Algunos hoteles tienen servicios de conferencias y
animan a la gente a organizar convenciones y reuniones en su
establecimiento.

CLASIFICACIÓN HOTELERA

Los hoteles se clasifican normalmente en categorías según el grado

de confort, posicionamiento, el nivel de servicios que ofrecen. En
cada país pueden encontrarse las siguientes categorías:

Estrellas: Las estrellas de los hoteles son una convención que se

utiliza para clasificar las instalaciones hoteleras. Un hotel puede
recibir de 1 a 5 estrellas, que son asignadas teniendo en cuenta
diferentes parámetros como las dimensiones del hotel y la calidad
de los servicios.

• ¿Cómo se otorgan? Los parámetros que se consideran para

que un hotel reciba su primera estrella o múltiples estrellas
incluyen; número de las habitaciones, dimensiones de las
habitaciones y del baño, calidad y la frecuencia del servicio de
limpieza, recepción y los servicios adicionales que el hotel
ofrece, presencia de instalaciones comunes (piscina,
restaurantes, spa…) y su accesibilidad.

Letras (de A a E)
  Esta cadena hotelera cuenta 9,019 hoteles en todo el mundo como son:

SUDAMERICA
AMERICA CENTRAL AFRICA

países Numero de países Numero de PAISES Numero de PAISES NUMERO

hoteles hoteles hoteles DE
HOTELES
Bolivia 2 Ecuador 5 Belice 1
Egipto 17
Costa rica 21
Brasil 14 Venezuela 4
El 3 Sudáfrica 48
salvador
Chile 14 Perú 11
Argelia 8
Guatemala 3
Guyana 1 Uruguay 2 Kenia 7
Honduras 1
Paraguay 2 Surinam 1 Tanzania 9
Panamá 17

Uganda 5
Argentina 13 Colombia 25

Zambia 9
 ESTADOS UNIDOS

PAISES NUMERO PAISES NUMERO PAISES NUMERO PAISES NUMERO

DE DE DE DE
HOTELES HOTELES HOTELES HOTELES

California 570 Illinois 158 Carolina del 123 Luisiana 92

sur

Carolina 219 Ohio 197 Indiana 119 Washington 92

del norte

Colorado 169 Pennsylvania 197 Nuevo 110 Kentucky 82

jersey

Florida 532 Tennessee 160 Misuri 107 Wisconsin 78

Georgina 232 Michigan 154 Maryland 106 Utah 74

Nuevo 230 Arizona 135 Alabama 98 Oklahoma 71

york

Texas 616 Massachusetts 130 Minnesota 93 Oregón 56

 EUROPA
CARIBE
ASIA
PAISES NUMERO DE
HOTELES
PAISES NUMERO DE PAISES NUEMERO
HOTELES Alemania 122 DE
HOTELES
Corea del sur 36 Austria 19
Puerto rico 18
España 111
Filipinas 10
Francia 72 República 22
India 151 Dominicana
Grecia 36
Indonesia 74
Italia 71
Japón 96
Países bajos 27
Malasia 50
Polonia 25
Vietnam 22 Portugal 23
Tailandia 59 Reino unido 129

suiza 29
China continental 566
y Hong Kong Turquía 50

Bélgica 15
 AUSTRALIA E ISLAS DEL PACIFICO ORIENTE MEDIO

PAISES NUMERO DE HOTELES países Numero de países Numero de

hoteles hoteles
Australia 34
Arabia saudí 40 Jordania 9
Fiyi 5

Guam 1 Barein 5 Kuwait 7

Nueva caledonia 3 Catar 21 Líbano 1

Nueva Zelanda 2 Emiratos 77 Omán 6

árabes
Polinesia francesa 2 unidos

Samoa 2
Israel 5
 CADENAS HOTELERAS MAS GRANDES DEL MUNDO

1 MARRIOTT 6 H WORD
INTERNATIONAL GROUP

2 JIN JIANG 7 ACCOR

3 HILTON 8 CHOICE
WORDWIDE HOTELS

4 INTERCONTINETAL 9 BTH HOTELS

HOTELS GROUP
(IHG)

5 WYNDHAM 10 OYO
HOTELS &
RESORTS
Marriott International, Inc. está especializada en la explotación hotelera. Las
ventas netas se desglosan por áreas de actividad de la siguiente manera:
- Estados Unidos y Canadá (79,9%):
- Internacional (20,1%).
A finales de 2023, el grupo explotaba 8.785 hoteles y residencias (1.513.926
habitaciones) bajo las marcas JW Marriott, The Ritz-Carlton, St. Regis, W Hotels,
The Luxury Collection, EDITION, Bulgari, Marriott Hotels, Sheraton, Westin,
Courtyard, Residence Inn, Le Méridien, Fairfield by Marriott, SpringHill,
Renaissance, Four Points, AC Hotels by Marriott, Protea Hotels, Element, Moxy,
etc., repartidos entre hoteles franquiciados (6.563; 994.354 habitaciones), hoteles
gestionados (2.046; 575.963 habitaciones), hoteles en propiedad y arrendados (50;
13.115) y hoteles residenciales (113; 11.481). Además, el grupo está desarrollando
un negocio de desarrollo inmobiliario bajo sus propias marcas.
Número de empleados: 411 000
A Marriot le costó 13,600 millones de dólares convertirse en la cadena hotelera más
grande del mundo. Con su más reciente adquisición del gigante Starwood, (hasta
hoy dueño de hoteles como Sheraton, ST Regis, Weston W Hotel, entre otros), se
ha consolidado como un emporio en el que el mercado mexicano juega un papel
trascendental.
Con esta adquisición que se hizo oficial apenas hace unas horas de este día, esta
nueva empresa operará en franquicia, más de 5,700 hoteles y 1,100 millones de
habitaciones, en representación de 30 marcas, que ofrecen desde un nivel
moderado hasta lo más lujoso, en más de 110 países. El óptimo momento por el
que atraviesa la compañía es contagioso. Así lo plantea Tim Sheldon, presidente
para la zona del Caribe y América Latina, quien platicó con Forbes sobre su nuevo
fichaje y los beneficios que traerá a nivel mundial.

 México es el mercado consentido de Marriot en América Latina

Con la adquisición de Starwood, su último fichaje que costó 13,600 millones de
dólares se convirtió en la cadena hotelera más grande del mundo.
Van muy de la mano con las estrellas y de igual forma estas se
basan en sus instalaciones, estilo, calidad y nivel de servicio. La
clasificación por letras es la siguiente:

• D – Cuarta Clase – Asociadas con la categoría de 1 estrella

• C – Tercera Clase – Asociada con la categoría de 2 estrellas

• B – Segunda Clase – Asociada con la categoría de 3 estrellas

• A – Primera Clase – Asociada con la categoría de 4 estrellas

• AA – De Lujo – Asociada con la categoría de 5 estrellas

• Para los casos de los hoteles de más de 5 estrellas se tiene la

clasificación de “alta calidad”.

Clases (de la Cuarta a la primera)

Diamantes: Son otorgadas por la American Automobile Association

(AAA), una asociación que cuenta con millones de afiliados y sin
fines de lucro. Al igual que las estrellas, la clasificación de la AAA se
basa en categorías que van de Uno a Cinco Diamantes, los cuales
son indicadores de la calidad en el servicio, de las instalaciones y
comodidades disponibles para huéspedes y comensales en cada
establecimiento.

Estas clasificaciones son exclusivamente nacionales; el confort y el

nivel de servicio pueden variar de un país a otro para una misma
categoría y se basan en criterios objetivos: amplitud de las
habitaciones, cuarto de baño, televisión, piscina, etc.
TIPOS DE HOTELES

• Hoteles de Lujo

Proporciona una experiencia de alojamiento de lujo para el huésped.

No hay estándares establecidos (como estrellas) para hoteles de
lujo. A menudo, los hoteles de 4 o 5 estrellas se describen a sí
mismos como «de lujo». Se caracterizan por manejar una imagen
pulcra y solemne ante el mundo, diferenciándose del resto de los
hoteles en cuanto a un servicio de calidad y amplia satisfacción de
sus clientes, ya sean de negocios, esparcimiento o turismo
convencional.

• Hoteles Boutique

Es un hotel con pocas habitaciones, que por lo general está dentro

de la categoría de 5 estrellas (máximo confort) y que están
tematizados con una decoración la mayoría de veces sorprendente.

• Bed & Breakfast

Se dirige más a turistas que generalmente no buscan permanecer

en el hotel a lo largo del día, pues su prioridad es visitar la ciudad,
el pueblo o región. Este tipo de establecimiento sólo se ofrece una
cama y el desayuno. No se pueden encontrar otros servicios.

• Hotel de Negocios (Business)

Cuenta con un alto grado de especialización, ya que su idea es

atraer a hombres y mujeres de negocios y suelen estar situados
junto a centros financieros.

Están equipados con salas de reuniones, salas para realizar

conferencias, habitaciones VIP… No pueden faltar los espacios para
trabajar tranquilamente equipados con las más avanzadas
tecnologías.
 • Hoteles de Ciudad

Se encuentran habitualmente en zonas con alta densidad de

establecimientos comerciales y productivos, oficinas, terminales de
transporte o espacios conectivos privilegiados.

• Hoteles Express

Son de gran utilidad para aquellas personas que vengan al destino

con motivo de negocios o por un muy corto periodo de tiempo,
puesto que, estos ofrecen servicios básicos enfocados en
simplicidad, comodidad y eficacia, con el fin de dar un servicio
rápido.

• Hoteles para Eventos y Convenciones

Estos hoteles generalmente cuentan con servicio de banquetes

apropiado a los espacios disponibles, así como equipamiento y
materiales de apoyo necesarios. Cuentan con salones y espacios
que se adaptan, uniéndose o separándose para dar cavidad a uno o
varios eventos simultáneos, diurnos o nocturnos, de negocios,
sociales, etc.

• Hoteles de Playa o Vacacionales

La vocación de estos hoteles es atender a turistas en su tiempo libre

y recreación, ya sea de manera personal, en pareja o en familia. Se
ubican en playas, balnearios, centros recreativos, o bien cuentan
con los espacios y equipamiento propios para ser atractivos
turísticos por sí mismos.
 • Hoteles todo incluido

El turista o cliente paga una tarifa plana y obtiene todos los

servicios, es decir, se incluye la comida, la bebida e inclusive una
serie de actividades de ocio.

Los “todo incluido” son muy populares en las zonas de playa y en

destinos exóticos como el Caribe o Canarias. Hechos para el turista
que no quiere preocuparse de nada durante su estancia.

DEFINICIÓN DE UNA CADENA HOTELERA

Existen diversas definiciones de lo que constituye una cadena de

hoteles. Para sintetizar, en la adaptación de lo definido por la Real
Academia Española de la Lengua (RAEL), se entiende como “un
conjunto de empresas y marcas específicas que cobijan, bajo su
nombre, a establecimientos de alojamiento público, instalaciones o
construcciones de la misma especie o función, organizadas en
sistema y pertenecientes a una sola empresa o sometidas a una
sola dirección. Es por lo tanto una empresa que efectúa y se
responsabiliza de las funciones de producción, comercialización,
administración y finanzas de dos o más establecimientos destinados
a proporcionar servicios de hospedaje al público en general”.

OBJETIVOS

Más allá de ofrecer un alojamiento de calidad, las cadenas hoteleras

son un importante elemento dinamizador dentro de la oferta de
alojamiento en particular, y de la industria turística en su conjunto.
Un hotel perteneciente a una cadena hotelera no sólo representa un
satisfactor de la necesidad de hospedaje de calidad, sino también la
generación de empleos, formación bruta de capital, sistemas de
reservaciones que facilitan la llegada de los viajeros, así como la
dinamización de las economías locales, convirtiéndose en un
jugador excepcional que contribuye al posicionamiento de los
destinos turísticos.
CLASIFICACIÓN

Los principales instrumentos contractuales de las diferentes clases

de cadenas están divididos en cuatro categorías:

• Propiedad individual: Son los establecimientos de

propiedad y gestión independientes. También conocidos como
hoteles “independientes” o “de un solo propietario”, muchas
veces son negocios familiares. Ellos tienen el derecho
exclusivo y el control total sobre el hotel. Cuando la unidad es
propiedad de la cadena hotelera, la empresa central espera
para recibir todos los beneficios futuros de la unidad.

• Cadenas de Franquicia: Reciben continuamente servicios

complejos de la empresa matriz de la cadena y al mismo
tiempo utilizan una marca hotelera de importancia mundial. El
sistema incluye un sistema de reservas a nivel mundial,
manuales de gestión y estándares de calidad, capacitación
(inicial, continua y educativa), marketing que incluye
campañas publicitarias, negocios con centrales de reservas,
central de compras (descuentos con proveedores, tarifas
generalmente más bajas por aceptar tarjetas de pago, etc.)
control y por supuesto consultoría (publicaciones internas,
contactos, conferencias regionales y globales, consultoría pre-
apertura, etc.).

• Arrendamiento disposición: Es un acuerdo relacionado con

la propiedad de arrendamiento por la empresa hotelera o
grupos de inversión hotelera. Un arrendamiento de disposición
es alquilar un hotel a una empresa externa. El dueño de la
propiedad no está haciendo las funciones de contratación y
gestión. Los acuerdos de arrendamiento se firman en
términos de responsabilidades con un alto riesgo de inversión.
 • Contratos de gestión: Acuerdo en virtud del cual el control
operacional de una empresa reside en el contrato en una
empresa independiente. No solo implica la venta de un
método de hacer las cosas (como franquicia o licencia), en
realidad implica hacerlas. Un contrato de gestión puede incluir
una amplia gama de funciones, como el funcionamiento
técnico de un centro de producción, gestión de personal,
contabilidad, servicios de marketing y formación.

CAPITULO 3. MARRIOT INTERNATIONAL

Marriott International, es una empresa global de alojamiento líder

con más de 6.700 establecimientos en 130 países y territorios. La
multinacional estadounidense administra y otorga franquicias a una
amplia cartera de hoteles y establecimientos de hospedaje
relacionados. Fundada por J. Willard Marriott, la compañía ahora
está dirigida por su hijo, el Presidente Ejecutivo Bill Marriott, y el
Presidente y Director Ejecutivo Arne Sorenson.

3.1 Antecedentes:

2016 – presente

Marriott International adquiere Starwood Hotels & Resorts

Worldwide creando la compañía hotelera más grande del mundo.

2018

Marriott comienza la construcción de un nuevo edificio de oficinas

centrales en el centro de Bethesda, Maryland.
2019

Marriott Bonvoy se presenta en reemplazo de Marriott Rewards,

Starwood Preferred Guest (SPG) y The Ritz-Carlton Rewards como
un único programa de viajes en la cartera global de hoteles y
resorts de la compañía.

2021

Tras el fallecimiento del presidente y director ejecutivo Arne

Sorenson en 2021, Anthony Capuano se convierte en director
ejecutivo de Marriott International, habiendo comenzado en la
empresa en 1995.

2022

Se abre la sede mundial de Marriott International de 21 pisos en el

centro de Bethesda, Maryland. La cafetería se llama The Hot Shoppe
en homenaje a la fundación de la empresa.

Propósito: Conectar a las personas a través del poder de los viajes

Objetivo: Marriott International es ser un líder transformador global

en Infundir diversidad, equidad e inclusión (DEI), con acciones que
sirvan como oportunidades para inculcar un sentido de pertenencia
en todos los que cruzan las puertas de Marriott.

Los objetivos DEI de Marriott incluyen:

• Crear un ambiente inclusivo para empleados, clientes,

huéspedes, proveedores y propietarios.
• Aumentar la presencia de mujeres y personas de color en la
vicepresidencia y niveles superiores.
 • Establecer un ambiente de trabajo solidario e inclusivo donde
reconozcamos a la persona en su totalidad.

Marriott International ofrece la gama más atractiva de marcas y

propiedades en hospitalidad con más de 6,100 propiedades que
abarcan 30 marcas en 124 países y territorios. Esta variedad de
ofertas permite a nuestros huéspedes elegir la marca que mejor se
adapte a sus necesidades de viaje.

3.2 Características:

a) Ubicación y Localización:

Existen una gran variedad de ubicaciones donde se encuentran la

cadena de hoteles Marriott International.

La cadena hotelera se encuentra en 7 regiones, sim embargo, nos

enfocaremos en la región de Centroamérica y el caribe, en el cual
México cuenta con 11 hoteles

Localización de los 11 hoteles de Marriott International en la región

centroamericana concentrada en México.

Desde hace tiempo, Marriott International cree en el poder de los

empleados para dar forma a su futuro. Y ahora, parte de ese
emocionante futuro podría ser suya, como:

Clientes: Marriott mantiene su compromiso de involucrar a

consumidores diversos y con motivación social en los valores
compartidos y reforzar el compromiso con la diversidad, la inclusión
y el impacto social.
Excelencia: La reputación de Marriott de ofrecer un servicio superior
al cliente se remonta al objetivo original de J. Willard Marriott para
su negocio: “Buena comida y buen servicio a un precio justo”. Nos
enorgullecemos de los detalles, cada día, en cada destino del
mundo.

b) Sostenibilidad e Impacto social: Guiados por la plataforma de

sostenibilidad e impacto social: Serve 360: Doing Good in
Every Direction, se comprometen a crear un impacto positivo
y sostenible donde sea que hagamos negocios.

NUTRIR

Participación de la comunidad: “Servir a nuestro mundo” es uno de

nuestros valores fundamentales y guía nuestra forma de hacer
negocios. A través del voluntariado, la recaudación de fondos, las
donaciones en efectivo y en especie, nuestros hoteles y asociados
en todo el mundo sienten pasión por hacer el bien en sus
comunidades y generar un impacto significativo.

Alivio de desastres: Cuando ocurre un desastre, trabajamos con

nuestros hoteles locales y organizaciones de ayuda establecidas
para evaluar, responder y brindar ayuda.

Inversión en capital natural: Para apoyar la sostenibilidad y

aumentar la resiliencia de las comunidades donde hacemos
negocios, invertimos en iniciativas de biodiversidad, como la
restauración de corales, la protección de la selva tropical y los
esfuerzos de reforestación.

SOSTENER
Reducir los impactos ambientales: Minimizamos nuestra huella
ambiental gestionando de manera sostenible nuestro uso de energía
y agua, reduciendo nuestros desechos y emisiones de carbono y
aumentando el uso de energía renovable. Empleamos tecnologías
innovadoras para planificar, implementar, rastrear y comunicar
cómo operamos de manera responsable para mitigar el riesgo
relacionado con el clima, beneficiando a nuestro negocio y a las
comunidades en las que operamos.

Fuente responsable: Estamos comprometidos a integrar prácticas

ambientales y sociales líderes en nuestra cadena de suministro y a
asociarnos con proveedores con ideas afines. Nuestro objetivo es
reducir el impacto ambiental y social negativo de nuestras
actividades comerciales centrándonos en el abastecimiento
sostenible, responsable y local.

Favoritos de siempre con inspiración local: Disfrute de los sabores

clásicos, mejorados con apetecibles ingredientes locales que
resaltan la rica cultura local que cada destino tiene por ofrecer.

Estrategia empresarial: La estrategia Growing Forward resume las

prioridades de la empresa, arraigadas a los valores fundamentales,
y los guía a medida que cumplen la promesa de la marca única de
hospitalidad de Marriott en todo el mundo.

Facilitadores: talento, transformación digital, sostenibilidad, gestión

de riesgos, Valor central: busca de excelencia, acepta cambios,
actúa con integridad y los clientes siempre son primeros.
Diversidad e integración: La diversidad y la inclusión son
fundamentales para los valores esenciales y objetivos comerciales
estratégicos. Cuidar de la gente y de su bienestar es la herencia
cultural más preciada.

CONCLUSIONES

En conclusión las cadenas hoteleras brindan más aspectos positivos

que negativos provocando que sea un negocio seguro ya que posee
gran acogida por los cliente o turistas ya que ellos prefieren acceder
a una empresa conocida nivel nacional o internacional que a un
desconocida ya que le brinda seguridad; existen varios aspectos
más que determinan que una cadena hotelera es una idea exitosa
ya que ayuda en los aspectos económicos,financieros, humanos,
infraestructura.La cadena hotelera debe poseer mayor control en
todas las empresas asociadas para evitar inconvenientes es por eso
que poseen manuales de p r o c e s o s y t o d o e s t a e s t a n d a r i z a d o
y a q u e e s l a m e j o r m a n e r a d e p o d e r controlar a las empresas de
las cadenas hoteleras

En el siglo XXI, La Cadena Hotelera Marriott constituye la más

grande del mundo y de acuerdo con Martínez (2009) es la creadora
de una cultura reconoce tanto la excelencia y productividad en el
trabajo y al mismo tiempo un sentido de pertenencia ya que son
Pocas las personas desean irse de dicha organización, John Willard
Marriott fue un visionario no sólo por la construcción de un gran
imperio hotelero sino también por el legado de un liderazgo que ha
trascendido a lo largo del tiempo a través de sus principios éticos
con una cultura organizacional arraigada en la responsabilidad
social, ya que existe una combinación de valores y servicio en la
organización hacia las personas, comunidad y medio ambiente y
son: integridad, honestidad, respeto, confianza, atención,
imparcialidad, responsabilidad, compromiso, espíritu de equipo,
servicio al cliente y a la comunidad, excelencia en el trabajo de
equipo, equilibrio, honor y dignidad, diversidad y más
BIOGRAFÍAS

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ANEXOS